Sommarju ta’ ktieb eċċellenti, fl-opinjoni tiegħi.
Nirrakkomandaha lil kull min hu involut fir-riċerka UX, irid jiżviluppa l-prodott tiegħu jew joħloq xi ħaġa ġdida.
Il-ktieb jgħallem kif tistaqsi mistoqsijiet b'mod korrett sabiex tikseb l-aktar tweġibiet utli.
Il-ktieb fih ħafna eżempji ta’ kif jinbnew djalogi, u jagħti pariri dwar kif, fejn u meta għandhom isiru l-intervisti. Ħafna informazzjoni utli. Fis-sommarju ppruvajt nagħti sommarju tal-aktar affarijiet utli.
Xi djalogi jitwasslu b'mod sħiħ, għax juru tajjeb ħafna kif u kif le għandhom jistaqsu mistoqsijiet sabiex jiksbu t-tweġibiet meħtieġa.
"Test għall-omm"
“Test għall-omm huwa sett ta’ regoli sempliċi li jgħinuk tifformula l-mistoqsijiet it-tajba, li bi tweġiba għalihom lanqas ommok ma tistax tigdeb” (c)
l-hekk imsejjaħ korsiv il-messaġġ li npoġġu fil-messaġġ
It-test tal-omm falla
Iben: “Isma’, omm, għandi idea għal negozju ġdid. Nista’ niddiskutiha miegħek?”
(Jien ser mikxuf ruħi għalik. Jekk jogħġbok neħħi s-sentimenti tiegħi)
Omm: "Iva, għeżież, ovvjament" (Inti l-uniku iben tiegħi, u jien lest nigdeb biex nipproteġik.)
Iben: “Tħobb l-iPad tiegħek, hux? U tużah spiss?”
Omm: "Iva" (Int tajtni din it-tweġiba u ksibtha)
Iben: "Tixtri app bħal ktieb tat-tisjir għall-iPad tiegħek?"
(Nagħmel mistoqsija ipotetika, mimlija ottimiżmu, u taf x’irrid nisma’ mingħandek)
Omm: "Hm..." (Għandi bżonn ktieb ieħor tat-tisjir fl-età tiegħi?!)
Iben: “Se jiswa biss $40. Huwa irħas minn kotba hardcover" (Jien ser ninjora din ir-rimarka vaga u nkompli nitkellem dwar l-idea kbira tiegħi)
Omm: "Well ma nafx..." (Għandek bżonn verament tħallas xi ħaġa għall-applikazzjonijiet?)
Iben: “Tista’ taqsam riċetti mal-ħbieb u tuża l-app tal-iPhone biex tagħmel listi tax-xiri. U se jkun hemm filmati mal-kok li tant tħobb” (Jekk jogħġbok għid biss iva. Mhux se nħallik waħdek sakemm tagħmel dan.)
Omm: “Iva, ibni, tinstema’ jitħajjar. Għandek raġun, $40 huwa prezz tajjeb. U se jkun hemm illustrazzjonijiet għar-riċetti?” (Ikkonfermat li l-prezz kien raġonevoli mingħajr ma ħadt deċiżjoni ta 'xiri attwali, tajtni kumpliment mhux ta' impenn, u ssuġġeriejt li żżid karatteristika biex tidher interessata.)
Iben: "Iva, żgur. Grazzi, omm, int l-aqwa għalija!” (Interpretajt din il-konversazzjoni kompletament ħażin u ħadtha bħala konferma li kelli raġun.)
Omm: “Trid lasagna?” (Nibża’, ibni, m’għandekx x’tixtri ikel għalik innifsek. Jekk jogħġbok tiekol ftit)
It-test tal-omm għadda
Iben: "Ħo, omm! Kif sejra l-komunikazzjoni tiegħek mal-iPad il-ġdid?”
Omm: “Litteralment inħobbu! Nużaha kuljum"
Iben: "U normalment x'tagħmel biha?" (Allura, staqsejna mistoqsija ġenerali, għalhekk probabbilment mhux se nitgħallmu xi ħaġa partikolarment ta 'valur bħala tweġiba.)
Omm: “Xejn bħalu... Naqra l-aħbarijiet, nilgħab is-Sudoku, nitkellem ma’ sħabi. L-aktar affarijiet ordinarji"
Iben: "Għal xiex użajtu għall-aħħar darba?" (Tiċċara l-istampa reali billi tuża eżempji speċifiċi, tikseb dejta speċifika)
Omm: “Kif tafu jien u missieri qed nippjanaw li mmorru vjaġġ. U kont qed infittex għażliet ta’ akkomodazzjoni possibbli” (Hija tuża l-gadget tagħha, li tgħaqqad in-negozju mal-pjaċir. Dan ma ssemmiex fit-tweġiba għall-mistoqsija dwar l-użu "normali".)
Iben: "Użajt xi app għal dan?" (Din il-mistoqsija tista’ tissejjaħ bħala mexxejja, iżda xi drabi tkun meħtieġa spinta żgħira biex tmexxi l-konversazzjoni fid-direzzjoni li tinteressana)
Omm: “Le, fittixt informazzjoni fuq Google. Ma kontx naf li kien hemm app għal dan. X'jissejjaħ? (Iż-żgħażagħ jużaw l-App Store biex ifittxu applikazzjonijiet. U l-omm qed tistenniek tagħtiha rakkomandazzjoni speċifika. U jekk dan huwa minnu f'sens wiesa ', allura s-sejba ta' kanal ta 'bejgħ affidabbli għajr l-App Store se jkollha rwol kritiku fil-futur)
Iben: "Kif sirt taf dwar l-apps l-oħra li tuża?" (Billi tanalizza tweġibiet interessanti u mhux mistennija, tista' tifhem ix-xejriet ta' mġiba u l-motivi li huma l-bażi tagħhom)
Omm: "Il-gazzetta tal-Ħadd għandha taqsima b'ħarsa ġenerali ta' kull ġimgħa tas-supplimenti" (Ma tiftakarx l-aħħar darba li ftaħt gazzetta? Imma kif nistgħu naraw, għodod ta 'reklamar tradizzjonali jistgħu jkunu ta' benefiċċju meta taħdem ma 'klijenti bħal ommok)
Iben: "Huwa ċar. Mill-mod, rajt li ftit kotba tat-tisjir ġodda dehru fuq l-ixkaffa. Minn fejn ġew? (Bħala regola, hemm diversi punti dgħajfa fi kwalunkwe idea ta 'negozju. F'dan il-każ, dan huwa kemm il-kanal ta 'trażmissjoni - applikazzjoni għall-iPad, kif ukoll il-prodott innifsu - ktieb tat-tisjir)
Omm: “Rigal ordinarju tal-Milied, dak kollu. Naħseb li Marcie tatni dan. Lanqas ftaħtu. Bħallikieku fl-età tiegħi għandi bżonn riċetta oħra tal-lasagna?!” (Iva! F’din it-tweġiba nsibu ħbub tad-deheb. Hemm tlieta: 1) l-anzjani m’għandhomx bżonn kollezzjoni regolari oħra ta’ riċetti; 2) apparentement, is-suq tar-rigali qed jaħdem b'mod stabbli; 3) forsi koki żgħażagħ huma segment aktar promettenti, peress li għadhom mhumiex familjari mal-baŜi tat-tisjir)
Iben: "X'kien l-aħħar ktieb tat-tisjir li xtrajt għalik innifsek dwar?" (Għal tweġibiet vagi bħal "Ma nixtri kotba tat-tisjir xejn," staqsi għal eżempji speċifiċi.)
Omm: “Iva, iva, meta staqsejt, ftakart: madwar tliet xhur ilu xtrajt ġabra ta’ riċetti għal vegans. Missierek qed jipprova jiekol aktar tajjeb għas-saħħa, u ħsibt li stajt inżid xi varjetà mal-platti tal-ħxejjex tiegħi." (Qamħ ieħor tad-deheb: anke koki b'esperjenza jistgħu jkunu interessati fi kotba speċjalizzati jew oriġinali)
Kompli l-konversazzjoni. Dawwarha fid-direzzjoni t-tajba, tista’ tistaqsi lil ommok jekk fittxetx riċetti bl-użu tal-iPad u jekk tarax il-klassijiet ewlenin kulinari fuq YouTube.
Konklużjonijiet:
L-ewwel konverżazzjoni wriet li din l-idea ma kinitx tajba. It-tieni ta ikel għal ħsieb.
Għaliex? X'kienet id-differenza bejn it-tieni konverżazzjoni u l-ewwel? Omm ma setgħetx tgħidlek gidba għax ma tkellimtx magħha dwar l-idea tiegħek. Daqxejn misterjuża, hux? Insiru nafu jekk in-nies humiex interessati f’dak li nagħmlu aħna mingħajr lanqas biss insemmuh. Nitkellmu dwarhom infushom u fuq ħajjithom.
- Kellemhom dwar ħajjithom, mhux dwar l-idea tiegħek.
- Staqsi dwar affarijiet speċifiċi li ġraw fil-passat, aktar milli dwar fehmiet jew opinjonijiet futuri.
- Tkellem inqas, isma' aktar
Mistoqsijiet tajbin u ħżiena
Lista ta’ mistoqsijiet li għandek tistaqsi biex tikseb l-aktar tweġibiet utli u mistoqsijiet li trid tinsa
"Taħseb li din hija idea tajba?"
Mistoqsija terribbli! Is-suq biss jista 'jgħid jekk l-idea tiegħek hijiex tajba. Kull ħaġa oħra mhi xejn aktar minn opinjonijiet.
Jekk l-interlokutur tiegħek mhuwiex espert kompetenti tal-industrija, int tkun biss awto-indulġenti b'riskju għoli li tisma' gideb.
Ikun aħjar li titlob lill-klijenti potenzjali biex juru kif jagħmlu dan ix-xogħol issa. Staqsi x'jħobbhom u x'jgħoġobhom dwar ix-xogħol. Staqsi liema għodod u proċessi oħra ppruvaw qabel ma joqgħod fuq dak li jużaw issa. Qed ifittxu b'mod attiv xi ħaġa li tista' tissostitwiha? Jekk iva, x'kienet l-ostaklu? Jekk le, għaliex le? Kif qed jitilfu l-flus bl-użu tal-għodod attwali? Għandhom il-fondi biex jixtru għodda aħjar? Imbagħad agħmel fil-qosor l-informazzjoni kollha li rċevejt u iddeċiedi għalik innifsek jekk l-idea tiegħek hijiex tajba.
Ir-Regola tad-Deheb: L-opinjonijiet huma inutli.
"Tixtri prodott li jagħmel X xogħol?"
Mistoqsija ħażina.
Qed titlob opinjonijiet u ipoteżi, tappella lil nies ottimisti żżejjed li jridu jżommok kuntent.
Kważi dejjem f'każijiet bħal dawn in-nies iwieġbu: "Iva," li jċaħħad mistoqsijiet bħal dawn minn kwalunkwe tifsira.
Hekk hu: staqsi kif qed jagħmlu l-kompitu X issa u kemm qed jonfqu flus fuqha. Skopri kemm tieħu żmien. Staqsihom jgħidulek aktar dwar kif il-problema X ġiet solvuta l-aħħar darba. Jekk il-problema tibqa' mhux solvuta, staqsi għaliex. Ippruvaw isibu soluzzjonijiet? Dawn is-soluzzjonijiet ma kinux effettivi biżżejjed? Jew lanqas biss ippruvaw jagħmluha Google?
Ir-Regola tad-Deheb: kwalunkwe tbassir għall-ġejjieni huwa gidba, u ottimista żżejjed f'dan ir-rigward.
"Kemm tħallas għal X?"
Mistoqsija ħażina.
Mhux aħjar minn ta' qabel, u barra minn hekk, in-numri huma aktar probabbli li jilagħbu ċajta krudili fuqek. Wara kollox, in-numri jidhru daqshekk veri u affidabbli.
Kif tirranġa din il-kwistjoni? Bħal kulħadd: staqsi dwar affarijiet li fil-fatt qed iseħħu. Kemm qed tiswielhom din il-problema? Kemm qed iħallsu issa biex isolvuha? X’baġit allokaw għal dan? Nispera li diġà ndunajt ċertu xejra.
Ir-Regola tad-Deheb: In-nies jigdbu lilek jekk jaħsbu li trid tisma’ gidba.
"X'karatteristiċi għandu jkollu l-prodott tal-ħolm tiegħek?"
Mhux mistoqsija ħażina, imma biss jekk ikollha kontinwazzjoni tajba.
Il-valur tal-prodott ġej mill-fehim għaliex il-klijenti jeħtieġu ċerti kapaċitajiet. Ma tridx tillimita lilek innifsek biex tiġbor biss talbiet għall-implimentazzjoni ta 'xi funzjonalità. U m'intix qed toħloq il-prodott flimkien mal-utenti futuri tiegħu. Madankollu, il-motivazzjonijiet u r-restrizzjonijiet li huma l-bażi tat-talbiet tagħhom għandhom rwol importanti ħafna.
Ir-Regola tad-Deheb: In-nies jafu x'inhuma l-problemi li jiffaċċjaw, iżda ma jafux kif isolvuhom.
"Dan għala jdejjaqk?"
Mistoqsija tajba. Jippermettilek issib il-motivi. Huwa jispjega "għaliex" dan huwa l-każ.
Ir-Regola tad-Deheb: Sakemm tifhem x'inhuma l-miri tal-persuna l-oħra, inti tkun "sparar blind."
"X'inhuma l-konsegwenzi ta' din is-sitwazzjoni?"
Mistoqsija tajba.
Huwa jfassal linja bejn "Se nħallas biex dawn il-problemi jiġu solvuti" u "Iva, dawn il-problemi jiddejquni, imma nista' nittollerahom." Xi problemi għandhom konsegwenzi fuq skala kbira u għaljin. Oħrajn sempliċiment jeżistu iżda ma għandhom l-ebda rwol sinifikanti. Huwa rakkomandabbli li titgħallem tiddistingwi wieħed mill-ieħor. Dan jagħtik informazzjoni importanti dwar il-prezz li tista’ titlob.
Ir-Regola tad-Deheb: Xi problemi mhumiex fil-fatt problemi.
"Għidli aktar dwar x'ġara l-aħħar darba?"
Mistoqsija tajba.
Staqsi lill-klijenti tiegħek biex juru s-sitwazzjoni kemm jista 'jkun aktar milli jiddeskrivuha bil-kliem. L-informazzjoni tiegħek għandha tiġi mill-azzjonijiet tagħhom, mhux mill-opinjonijiet tagħhom.
Billi tara dak li qed jiġri b'għajnejk stess, tista' tifhem u tanalizza aħjar sitwazzjonijiet mhux ċari. Imma jekk ma tistax tkun fil-ħxuna ta 'l-azzjoni attwali, int ser tikseb benefiċċju sinifikanti milli titlobhom biex jitkellmu dwar kif is-sitwazzjoni żvolġiet l-aħħar darba.
Studju bir-reqqa tal-algoritmu kollu tal-azzjonijiet jgħin biex tikseb tweġibiet għal serje sħiħa ta 'mistoqsijiet f'daqqa waħda: kif allokaw il-ħin, liema għodod użaw, ma' min ikkomunikaw? Liema limitazzjonijiet jiffaċċjaw kuljum u fil-ħajja in ġenerali? Il-prodott li toffri kif se jidħol f’din ir-rutina ta’ kuljum? Ma' liema għodod, prodotti, software u ħidmiet il-prodott tiegħek jeħtieġ li jintegra?
Ir-Regola tad-Deheb: Billi nosservaw kif il-klijenti jlaħħqu mal-kompiti, naraw il-problemi u l-limitazzjonijiet reali, mhux kif huma pperċepiti mill-klijenti.
"X'iktar kont qed tipprova tagħmel?"
Mistoqsija tajba.
X'qed jużaw issa? Kemm jonfqu fuqha, x'għoġobhom u x'jgħoġobhom dwarha? X'benefiċċji se jġibu dawn l-aġġornamenti u liema sfidi se jiffaċċjaw il-klijenti meta jemigraw lejn is-soluzzjoni l-ġdida?
Ir-Regola tad-Deheb: Jekk il-prospetti ma ppruvawx isibu soluzzjoni għall-problema huma stess, ma jagħtu l-ebda attenzjoni lis-soluzzjoni li toffri (jew jixtruha).
"Tħallas X dollari għal prodott li jagħmel Y kompitu?"
Mistoqsija ħażina.
Il-fatt li daħħalt in-numri fil-mistoqsija tiegħek ma jikkoreġix is-sitwazzjoni. Din il-mistoqsija hija ħażina għall-istess raġuni bħall-oħrajn - in-nies huma ottimisti żżejjed dwar x'jistgħu jagħmlu u jridu jwieġbu b'mod li jagħmlek kuntent.
Barra minn hekk, hija biss dwar l-idea tiegħek, mhux il-ħajja tagħhom stess.
"Kif issolvi din il-problema issa?"
Mistoqsija tajba.
Minbarra l-informazzjoni dwar il-proċess li qed jiġi studjat, inti tirċievi gwida tal-prezzijiet. Jekk il-klijenti qed iħallsu £100 fix-xahar għal garża temporanja mwaħħla bit-tejp, taf dwar xiex qed titkellem.
Min-naħa l-oħra, jistgħu jkunu ħallsu £120 lil aġenzija din is-sena biex iżżomm is-sit li qed tipproponi li tissostitwixxi. F'dak il-każ, inti probabilment ma tridx titkellem dwar £000. Xi drabi ż-żewġ sitwazzjonijiet deskritti hawn fuq iseħħu fl-istess ħin, u trid tagħżel kif tippreżenta lilek innifsek b'mod korrett. Trid tissostitwixxi applikazzjoni tal-web li tiswa £100 fis-sena, jew toffri s-servizzi tiegħek lil aġenzija li tagħmel 1200 darba aktar?
Ir-Regola tad-Deheb: Filwaqt li n-nies rari jkunu lesti jgħidulek eżattament kemm se jħallsuk, ħafna drabi jistgħu juruk x’inhu ta’ valur għalihom.
"Min se jiffinanzja x-xiri?"
Mistoqsija tajba.
Mhu meħtieġ xejn (għalkemm huwa possibbli) li tistaqsi din il-mistoqsija jekk il-klijent huwiex individwu, iżda għas-settur B2B din il-mistoqsija hija tassew importanti.
B'dan il-mod inti ser issir taf minn liema baġit ta 'dipartiment ix-xiri se jitħallas u liema impjegati oħra tal-kumpanija għandhom l-awtorità li "jimbottaw" it-tranżazzjoni ppjanata. Ħafna drabi trid tikkomunika man-nies żbaljati li jamministraw il-baġit. Il-preżentazzjonijiet futuri tiegħek se jkunu kompletament inutli sakemm tifhem min jieħu d-deċiżjonijiet u x'inhu importanti għalihom.
Dejjem tista' ddawwar l-għarfien tiegħek dwar kif id-deċiżjonijiet tax-xiri jittieħdu f'algoritmu ta' bejgħ ripetut.
“Ma’ min iktar għandi nitkellem?”
Mistoqsija tajba.
Iva! Din hija l-mistoqsija li għandha ssir fi tmiem kull konverżazzjoni.
Li tikseb l-ewwel ftit konversazzjonijiet tal-istħarriġ tiegħek tajjeb tista 'tkun ta' sfida, iżda ladarba toħroġ b'suġġett interessanti u titgħallem kif tikkomunika tajjeb man-nies, malajr tikseb bosta klijenti li jirrakkomandawk lil ħaddieħor.
Jekk xi ħadd ma jridx jagħtik rakkomandazzjoni, tajjeb ukoll. M'hemmx għalfejn tinsisti. Inti tirrealizza li inti jew ħarbt il-komunikazzjoni permezz tal-azzjonijiet tiegħek stess (pereżempju, billi tkun formali wisq, mhux sinċier, jew intrużiv), jew li l-klijenti ma jimpurtahomx mill-problema li qed toffri li ssolvi.
Ħu xi rimarki pożittivi minn dawn in-nies bi grad għoli ta’ xettiċiżmu.
"Hemm xi mistoqsijiet oħra li għandi nagħmel?"
Mistoqsija tajba.
Tipikament, sa meta tintemm il-laqgħa, il-parteċipanti jifhmu dak li qed tipprova twassalhom. Peress li m'intix espert fl-industrija tagħhom, jistgħu sempliċement joqogħdu hemm u jibqgħu siekta sakemm titlef kompletament xi ħaġa importanti. Billi tistaqsi dan, tagħtihom iċ-ċans li b’mod edukat jidderieġu l-mistoqsijiet tiegħek fid-direzzjoni t-tajba. U se jagħmlu dan!
Din il-mistoqsija tista 'titqabbel ma' crutch - int se tarmiha hekk kif titgħallem tistaqsi mistoqsijiet b'mod korrett u tistudja l-ispeċifiċitajiet tal-industrija.
Regola tad-Deheb: in-nies iridu jgħinuk, imma rari jagħmlu dan sakemm ma tagħtihomx raġuni tajba.
Sors: www.habr.com