Is-settur tal-IT huwa xi ħaġa ingrat u t-tbassir hawnhekk huwa l-istess bħal bit-temp tas-sajf li għadda, xorta se tiffriża. Jew int ser tixarrab. Jew sunstroke se ting. Imma kif wera ż-żmien, għamilna tajjeb bit-tbassir tagħna għall-2019, għalhekk iddeċidejna li nitkellmu dwar ix-xejriet tas-CRM 2020 kif narawhom għal negozji żgħar u ta’ daqs medju. Aħna ltqajna minnhom xejn simbolikament 11, u liema simboliżmu u providenza fix-xogħol ta 'inġinerija. Dak kollu li npoġġu fix-xejriet skont it-tim tagħna huwa bbażat fuq 14-il sena ta 'esperjenza fis-suq tas-CRM, ġrajjiet kurrenti fl-industrija u t-talbiet tal-klijenti tagħna. B'mod ġenerali, aħna responsabbli għat-tbassir.
Din ix-xitwa dan huwa l-uniku mod biex jiġi determinat it-temp 🙁
Importanti! It-tbassir jikkonċerna s-suq Russu u l-awtomazzjoni tal-kumpaniji fil-Federazzjoni Russa u fis-CIS; fis-swieq tal-Punent u fl-Istati Uniti hemm xejriet kompletament differenti u, ovvjament, sitwazzjoni differenti bħalissa.
S'issa, l-interess fis-CRM jonqos biss fil-vaganzi, 2018 - 2019, ir-Russja + CIS, Yandex
CRM finalment se jmur lil hinn mill-bejgħ
L-iżviluppaturi ta 'sistemi CRM ikomplu jibnu promozzjoni fuq il-bażi ta' teżijiet bħal "implimentazzjoni ta 'CRM tfisser + 50% għall-bejgħ," minħabba li l-mudell li jistennew it-tkabbir tal-bejgħ minn sistema CRM ħa l-għeruq fl-imħuħ tal-utenti. Madankollu, dan huwa fehim antikwat tas-CRM: il-biċċa l-kbira tas-sistemi ilhom isiru soluzzjonijiet universali għall-awtomazzjoni tan-negozju minn tarf sa tarf, mis-segretarju sas-CEO, inklużi l-loġistika, il-ħaddiema tal-produzzjoni, il-kummerċjanti u n-nies tal-bejgħ.
Issa nħolqu l-prerekwiżiti kollha għan-negozji biex jirrealizzaw is-setgħa funzjonali sħiħa . Hemm diversi punti li nixtieq "ngħaqqad" fl-2020 u għeruqhom fl-imħuħ tal-utenti tas-sistemi CRM.
- Il-proċessi tan-negozju jeħtieġ li jkunu awtomatizzati fi kwalunkwe kumpanija, irrispettivament mill-qasam ta 'attività u d-daqs. Awtomazzjoni ta 'rutini u distribuzzjoni ċara ta' stadji u responsabbiltajiet jiffrankaw il-flus tal-kumpanija u jilliberaw riżorsi tax-xogħol (li, mill-mod, m'għandhomx jitnaqqsu, iżda jintużaw b'mod effettiv).
- Is-sistema CRM għandha tkun iċ-ċentru tal-ippjanar individwali u tat-tim sabiex il-maniġment u l-kollegi jkunu jistgħu jikkontrollaw il-ħin fit-tim. U emmnuni, l-iskedarers f'xi sistemi CRM huma ħafna aktar friski mill-kalendarju favorit ta 'Google ta' kulħadd (u aktar sigur!).
- Is-CRM għandu jiġi pperċepit min-negozju mhux bħala għodda tal-bejgħ, iżda bħala għodda ta 'sigurtà, peress li jaħżen ir-rekords tal-klijenti kollha (bażi tal-klijenti), it-tranżazzjonijiet u l-biċċa l-kbira tat-tranżazzjonijiet. Il-kapaċità li tassenja drittijiet ta 'aċċess għal kull impjegat (li rarament tintuża, iżda għalxejn) hija wkoll importanti. M'għandekx bżonn tmur fuq kaċċa għas-saħħara u tiċċekkja kull impjegat - sempliċement waqqaf miżuri ta 'sigurtà għal sistema CRM waħda u l-maniġer tan-negozju se jorqod ftit aktar faċli.
Ipprova ħu ħarsa usa' tas-CRM. Mill-mod, tista 'tniżżel il-manwal għal tagħna u ara x'hi kapaċi sistema waħda - kważi 400 paġna ta' deskrizzjoni tal-kapaċitajiet tas-sistema huma 'l bogħod mill-bejgħ biss (). Sal-2020, ippruvajna noħolqu sistema bl-aktar funzjonijiet tan-negozju importanti u, importanti, użati mingħajr AI u sensuri tar-rata tal-qalb. Aħna dwar in-negozju.
In-negozji ż-żgħar se jidħlu f'omnichannel
Litteralment 3-5 snin ilu, il-kanali ewlenin ta 'komunikazzjoni bejn in-negozji u l-klijenti kienu t-telefon (telefonija IP) u l-email. Illum l-affarijiet huma differenti: il-klijenti u l-viżitaturi tal-websajt jistgħu jiġu minn chat fuq il-websajt, Telegram, chat fuq Yandex u minn netwerks soċjali (aktar rilevanti għal B2C). Is-sistema CRM, bħala s-softwer ewlieni għall-attivitajiet kummerċjali tal-kumpanija, hija ffaċċjata bil-kompitu li tiġbor, tipproċessa u taħżen informazzjoni dwar id-djalogi sinifikanti kollha. Dan jista 'jsir separatament għal kull kanal, jew tista', pereżempju, tiġbor kollox fil-posta u chat fuq il-websajt, u tintegrahom fis-CRM. Din is-soluzzjoni hija ottima mil-lat tas-sigurtà u l-organizzazzjoni tad-dejta: inqas konnessjonijiet esterni, inqas riskju ta 'hacking mhux standard u penetrazzjoni fis-sistema.
Omnichannel se jkompli jiżviluppa biex jiżgura li l-klijent jikkomunika eżattament bil-mod li huwa konvenjenti għalih, u mhux bil-mod kif jiddetta s-softwer tiegħek. Għaliex huwa taʼ benefiċċju għalik li taħseb dwar dan?
- M'intix se titlef klijent wieħed jew viżitatur tas-sit interessat.
- Int ser ikollok aktar data fl-ewwel stadju.
- Il-possibbiltajiet ta 'reklamar immirat lejn il-kanal taċ-ċirkolazzjoni jinfetħu quddiemek (madankollu, dan huwa tip ta' messaġġ ta 'reklamar kontroversjali ħafna, għalhekk evalwa kemm hu rilevanti u etiku għalik li "jiġru" wara l-klijent prattikament fl-ispazju personali tiegħu).
- Ikun faċli għalik li ssib bażi komuni ma 'utenti li jevitaw sejħiet u komunikazzjoni verbali mal-bejgħ, inġiniera u appoġġ. Barra minn hekk, matul il-proċess ta 'korrispondenza, il-maniġers tal-kumpaniji għandhom aktar ħin biex jaħsbu dwar il-parti tagħhom tad-djalogu, li jtejjeb b'mod sinifikanti l-kwalità tal-provvista tal-informazzjoni.
Analytics għal negozji żgħar
Din it-tendenza ilha għal ħafna snin; ilha teżisti mill-ħolqien tal-ewwel sistemi CRM, iżda madankollu, in-negozji ż-żgħar bdew biss jaslu għall-analitika issa. Din it-tgħaqqid tard tat-tendenza hija dovuta għal żewġ fatturi: 1) in-negozju ma kellux bżonn analytics u stabbilixxa lilu nnifsu l-kompitu ewlieni - li jbiegħ; 2) ma kien hemm l-ebda kultura tan-negozju tal-massa tal-użu tad-data. Is-sitwazzjoni nbidlet: 1) f'kundizzjonijiet ta 'kompetizzjoni mhux tal-prezz, għarfien profond ta' kull klijent verament tarrikkixxi; 2) l-analitika waslet għan-negozji ż-żgħar b'Yandex.Metrica u Google.Analytics - din id-dejta diġitali ġiegħlet lin-negozji ż-żgħar biex jaħsbu dwar l-indikaturi, janalizzaw u jibdlu. Madankollu, sfortunatament, dan għadu mhux mogħti, iżda biss tendenza, u se jkompli fl-2020.
CRM implimentat sew huwa l-bażi ta 'għarfien perfetta għal kull klijent u jipprovdi opportunitajiet enormi għal servizz tal-konsumatur impressjonanti u appoġġ ta' wara l-bejgħ. U dan huwa flus. Huwa ovvju li l-2020 mhux se tkun sena kwieta u kalma f'termini ta 'kundizzjonijiet ekonomiċi, li jfisser li l-battalja għal kull klijent se tintensifika. Trid tgħix? Uża analytics fis-sistema CRM tiegħek, ir-riżultati se jkunu pjuttost veloċi u pjaċir. Anke jekk ma tibnix sistemi analitiċi super, imma taħdem bin-numri u tiġbed konklużjonijiet.
Servizzi kumplessi se jikbru - sfortunatament
Biex inkun onest, ma nħobbux din it-tendenza, iżda qamet reċentement u se tikber biss. Illum, hemm aggregaturi ta 'sistemi CRM li sempliċement ibigħu; fornituri ta' hosting qed joffru b'mod attiv mhux biss hosting, iżda VDS b'CRM, 1C, u uffiċċju abbord. Mil-lat ta 'maniġer ordinarju, eżekuttiv u accountant, dan huwa kbir: huwa malajr biex jintuża, l-ebda kuntratti ITS għalik, il-ħlas mhux inkluż fl-ispejjeż kapitali, kollox isir minn xi amministraturi ta' partijiet terzi, l-ebda stress. U l-aktar importanti, huwa profittabbli u għandek bżonn biss taħdem ma 'kumpanija waħda. Din hija xejra diqa - u hawn għaliex.
- Ir-riskji mhumiex imqassma: fil-każ ta 'problemi tekniċi jew kummerċjali mal-hosting, inti titlef kollox f'daqqa u tkun ipprovduta b'faċilità ta' tħaddim, prattikament indipendenti minnek.
- Sistemi installati minn qabel fuq servers remoti ħafna drabi jkollhom restrizzjonijiet fuq bidliet fil-konfigurazzjoni, settings, espansjoni, eċċ.
- It-tariffa ta 'abbonament għal servizzi bħal dawn (u dan huwa dejjem ħlas ta' abbonament) b'kollox se jaqbeż malajr ħafna l-ispiża tax-xiri tal-liċenzji tas-softwer (CRM jew 1C), l-ispiża tas-sjieda se tkun sinifikanti ħafna, speċjalment għal kumpanija żgħira.
- Qatt ma tista’ tkun ċert mis-sigurtà tad-dejta tiegħek u d-disponibbiltà ta’ backups aġġornati – la l-fatt ta’ attakk u lanqas il-fattur uman m’għandhom jiġu esklużi.
Oqgħod attent meta tagħżel servizzi bħal dawn.
Mikro CRM mhux għal kulħadd, iżda huwa meħtieġ
Is-sistemi CRM qed isiru aktar kumplessi u jsiru universali. Aħna kontinwament u b'mod attiv niżviluppaw għal ħafna snin u permezz tal-eżempju tagħha naraw dan it-tkabbir. Huwa għalhekk li kellna nisseparaw l-istaff editorjali u noffru lil kull negozju l-verżjoni tiegħu (għalkemm kulħadd għoġob b’mod speċjali ). Madankollu, hemm kumpaniji li għalihom anke l-edizzjonijiet junior tas-sistemi CRM li huma fis-suq mhumiex adattati. Kulma għandhom bżonn huwa li jirreġistraw talba ta 'darba minn klijent, iċempel, "jiggwidah" għall-bejgħ u jagħlaq. Dawn huma negozji mikro u żgħar li għadhom mhumiex lesti li jħallsu għall-analiżi, dejta primarja, forom kumplessi ta 'tranżazzjonijiet, proċessi tan-negozju u kull ħaġa oħra.
Kumpaniji bħal dawn jeħtieġu mikro CRM - soluzzjonijiet cloud sempliċi ħafna li jistgħu jsolvu kwistjonijiet bażiċi tan-negozju mingħajr implimentazzjoni kumplessa, taħriġ, u preferibbilment b'mod irħis. Għalhekk, in-negozji qed ifittxu CRMs sempliċi. Preċedentement, ma ndunajniex din il-ħtieġa għax ħdimna mill-qrib ma 'CRM funzjonali u b'saħħtu. Ir-rivelazzjoni waslet meta ħriġna tagħna : il-klijenti wrew interess fih preċiżament bħala CRM sempliċi ħafna (tranżazzjoni bħala talba, telefonija, spiża tax-xogħol, status - dan huwa pjuttost biżżejjed għal xi klijenti minn negozji żgħar u mikro).
Din hija xejra tajba: minn awtomazzjoni "żgħira" bħal din, illum jew għada negozju se jasal għal wieħed kbir u jkun jista 'jirċievi minnu l-istess ħaġa bħal kumpaniji akbar, li jfisser li tikber fuq il-bażi ta' analitika, taħdem ma ' KPIs, u l-ġestjoni tal-proċessi tan-negozju. Waħda mill-aqwa tendenzi li ndunajna.
Il-kodiċi baxx huwa nassa għall-maniġers
Fl-2019, il-kunċett ta 'kodiċi baxx reġa' lura għall-ħajja tad-dinja tas-CRM. Fil-prinċipju, dawn huma l-istess pjattaformi li kienu qabel, iżda finalment akkwistaw isem ta 'kummerċjalizzazzjoni sabiħ. Disinjatur tal-proċess b'appoġġ tan-notazzjoni BPMN? - Iva, dan huwa kodiċi baxx! Editur viżwali tal-UI? - Kodiċi baxx. B'mod ġenerali, l-editur viżwali tal-proċessi tan-negozju fir-ReġjunSoft CRM tagħna jew it-twaqqif ta 'kwestjonarju fis-sistema tal-biljetti ta' l-Appoġġ ZEDLine huwa kollu kodiċi baxx. Mill-mod, hemm sinonimu ieħor għal dan it-terminu - NO-code.
Jiena ċert li dan is-suġġett se jkompli jiġi żviluppat fl-2020. Mill-mod, jekk f'daqqa waħda trid tara low-code reali, ħares lejn il-pjattaforma Pega BPM, u fl-istess ħin it-tikketta tal-prezz tagħha u tevalwa jekk l-impjegati tiegħek humiex kapaċi jlaħħqu ma 'dan il-kodiċi baxx. F'xi postijiet huwa aktar faċli li titgħallem lingwa ta' programmar :)
L-iżvilupp ta 'kodiċi baxx jimplika l-abbiltà li tinbidel is-sistema ta' informazzjoni fuq in-naħa tal-klijent mingħajr ma twaqqaf il-fluss tax-xogħol mingħajr ma tuża kodiċi tal-programm (permezz ta 'żvilupp viżwali). Fi kliem sempliċi, din hija l-istess storja meta bejjiegħ ibigħ CRM/ERP bil-motivazzjoni: "il-maniġers jistgħu jimmodifikaw is-sistema huma stess mingħajr ħiliet ta 'programmar." Ippruvajt tibni xi ħaġa aktar kumplessa minn proċess lineari fil-BPMN? Tħobb id-dijagrammi UML? Għalhekk, lanqas kull speċjalista tal-IT ma huwa mentalment lest li jgerrbu dan, biex ma nsemmux maniġers ordinarji, li ħafna minnhom is-softwer jiġi mniedi billi “ikklikkja fuq pentagramma 1C".
Għaliex il-kodiċi baxx mhix it-tendenza li għandek bżonn?
- Biex ilaħħaq ma 'konfigurazzjoni ta' kodiċi baxx, maniġer jeħtieġ li jkun jaf mill-inqas il-loġika (bħala suġġett, u mhux bħala karatteristika ta 'ħsieb) u jkollu ħiliet biex jaħdem ma' proċessi. Fi kliem sempliċi, żviluppatur ta 'kodiċi baxx għandu jaħseb bħal żviluppatur. Inkella, se tieħu ħafna ħin biex tagħmel żbalji u tikkontrolla dan il-kostruttur.
- Mhux se jkun biżżejjed għalik li "tiġbor" proċess tan-negozju, rapport jew modulu - huwa importanti li tintegrah b'mod korrett fil-loġika tas-sistema li qed tippersonalizza.
- Hemm probabbiltà kbira li tispiċċa bl-appoġġ tekniku imħallas tal-bejjiegħ, għaliex ser ikollok mistoqsijiet dwar ix-xogħol mal-pjattaforma ta 'kodiċi baxx, u jkun kuntent li jwieġebhom - bi ħlas addizzjonali.
- L-impjegati tiegħek se jqattgħu ħin tax-xogħol jistudjaw il-pjattaforma u l-"iżvilupp tal-kodiċi baxx" innifsu, u dan iż-żmien jintefaq għad-detriment tal-kompiti ewlenin tagħhom. Huwa aktar faċli li tonfoq il-flus fuq titjib tal-bejjiegħ u ma ttellifx lill-impjegati mir-responsabbiltajiet tax-xogħol tagħhom. Anke jekk iddeċidejt li taqleb għal pjattaforma ta' kodiċi baxx, l-aħjar soluzzjoni tkun li timpjega jew talloka persuna separata biex taħdem magħha.
- Il-pjattaforma tal-kodiċi baxx hija xejn aktar minn sett ta 'kostruzzjoni li għandu sett limitat ta' kubi, partijiet, roti u nies. Jekk trid tagħmel karatteristika kompletament ġdida li hija meħtieġa għar-rekwiżiti tan-negozju tiegħek, ser ikollok bżonn tikteb kodiċi reali (u x'aktarx tikkuntattja bejjiegħ).
- Il-pjattaformi għandhom ħafna restrizzjonijiet fuq l-integrazzjoni, l-APIs, il-posta, eċċ. Int ser ikollok issolvi dawn il-problemi lil hinn mill-kapaċitajiet ta 'kodiċi baxx.
Ma neskludix li l-pjattaformi ta 'kodiċi baxx, taħt ċertu zalza tal-marketing, se jirriżultaw li jkunu xejra persistenti għal CRM korporattiv, iżda żgur m'għandekx toqgħod fuqhom bħala splużjoni ta' supernova jew kura għal kollox. Ħafna probabbli, riżultat profittabbli għal proġetti żgħar mingħajr skala u rekwiżiti tan-negozju kumplessi jew, jekk tħares lejn soluzzjonijiet għaljin, għal kumpaniji li għandhom flus biex juru off għal persunal ta 'żviluppaturi (disinjaturi) għal pjattaforma ta' kodiċi baxx.
Tibkix, Alice, il-ħin tiegħek għadu ma wasalx
Fit-tbassir tagħna għall-2019, asssumijna li t-teknoloġiji tad-diskors kienu se jilħqu s-sistemi CRM, iżda fil-forma: "Alice, ċempel lil Sergei Mikhailov minn Istok LLC." It-tbassir sar realtà bl-agħar mod possibbli: l-assistenti tal-vuċi tabilħaqq laħqu sistemi CRM domestiċi, iżda s'issa jistgħu biss joħolqu kompiti - dan huwa kompitu ħafna inqas intelliġenti milli jagħmlu telefonata bil-vuċi. Ukoll, aħna nibqgħu mhux konvinti: għalissa, assistent tal-vuċi f'sistema CRM huwa aktar ta 'gimmick ta' kummerċjalizzazzjoni u pampering, bl-ebda orizzont ta 'valur tan-negozju viżibbli.
Karatteristiċi għall-fini tal-karatteristiċi se jagħmlu CRM aktar għali
Fl-ambjent kummerċjali tal-kumpaniji tal-IT, tista 'tiltaqa' mal-kunċett ta 'funzjoni tan-negozju (funzjonalità utli li tispiċċa f'rilaxx) u karatteristika tal-prodott (żibel mhux partikolarment meħtieġ li jiġi mitmugħ faċilment lill-udjenza fil-forma ta' stqarrijiet għall-istampa). u aħbarijiet fuq siti speċjalizzati). Pereżempju, disinjatur jew skedar tal-proċess tan-negozju huwa funzjoni importanti tan-negozju, u miter tar-rata tal-qalb jew pedometru fil-verżjoni mobbli tas-CRM hija karatteristika tal-prodott. F'xi kundizzjonijiet, din il-karatteristika tista 'tkun AI, VR jew gamification - jekk ma jkunux applikabbli għan-negozju tal-klijenti fil-mira. Alas, fl-2018-2019 kien hemm litteralment mewġa ta 'tricks bħal dawn: diversi CRMs bdew joffru funzjonijiet ta' kummerċjalizzazzjoni (iżda dawk li jinftiehmu!), Isejħu kowċis tan-negozju famużi bħala msieħba, u jagħmlu kollaborazzjonijiet strambi. Dan kollu jiswa l-flus għall-kumpaniji u ovvjament iwassal għal żieda fl-ispiża tas-soluzzjoni għall-konsumatur aħħari.
Dan l-approċċ se jsir trendy għax jissimplifika bil-kbir il-kompiti kummerċjali, jippermettilek tidħol f'varjetà ta 'midja, u minkejja l-inutli, il-konsumatur jogħġobha. Għalhekk, mhux se jkun hemm parir - ftakar biss li għal kull ċippa li "tbissem" jew "tħaffir" int int li se tħallas. Ukoll, din mhix l-ewwel darba għalina - ma nħallsux għal affarijiet bħal dawn f'aġġeġġi, applikazzjonijiet u anke għodod ta 'żvilupp? 🙂
Is-sħab se jkompli jiżdied. Ir-riskji wkoll
L-ewforija mill-konvenjenza u l-aċċessibbiltà tat-teknoloġiji tal-cloud qed tagħti lok għal problemi ta’ sigurtà: is-sikurezza tad-dejta, il-konfigurazzjonijiet u l-infrastruttura tal-cloud hija dejjem aktar affettwata minn attakki esterni, force majeure, u anke żarmar korporattiv ta’ hosting u ċentri tad-dejta. Għalhekk, parti terza, preżenti b'mod inviżibbli f'negozju li għandha softwer tal-cloud fl-infrastruttura tagħha, tiżdied il-piż u ssir theddida tanġibbli u reali għas-sigurtà tal-informazzjoni tal-kumpanija.
Huwa għall-inqas stramba li tabbanduna t-teknoloġiji tas-sħab fl-2020, għalhekk imxi għal strateġija għad-diversifikazzjoni tar-riskji fis-sigurtà tal-informazzjoni: żomm 2-3 kopji ta 'backups fuq servers differenti, biex taħżen il-bażi tal-klijenti tiegħek u d-database tat-tranżazzjonijiet, agħti preferenza lid-desktop CRM. (li huma ospitati fuq is-server tiegħek), Tissorvelja s-sigurtà tad-drittijiet ta 'aċċess. Jekk issibha diffiċli biex tlaħħaq ma' dan, staqsi lil kumpanija ta' esternalizzazzjoni jew lill-amministratur tas-sistema viżitatur tiegħek biex iwaqqaf is-sistema tas-sigurtà. M'għandekx skimp fuq is-sigurtà—problemi magħha se jiswew aktar fit-tul.
Il-klassifikazzjonijiet se jkomplu jigdeb
Alas, fl-2019, ġew ippubblikati mill-inqas żewġ studji kkummissjonati li taw is-sistema CRM numru 1 jew rwol ewlieni fis-suq. Kien hemm ukoll ħafna klassifikazzjonijiet u reviżjonijiet bħal dawn, u ġie stabbilit premju pompuż sħiħ għad-distribuzzjoni tal-iljunfanti. Naħseb li din it-tendenza reġgħet lura u se tibqa' ħajja u tajba. Mill-mod, ktibna għaliex . Allura ittestja s-CRM, agħżel għalik innifsek, u tistrieħx fuq informazzjoni li hija miktuba minn kontijiet VK mejta jew "mibrumin" bi profitt minn NIICHAVO ieħor.
Hemm bosta xejriet aktar speċifiċi li se jinfluwenzaw is-suq għas-sistemi CRM fir-Russja: il-kwistjoni tal-intelliġenza artifiċjali u r-rilevanza tagħha tibqa 'miftuħa, is-suq qed ifur b'sistemi CRM ta' "ġurnata waħda" li jippruvaw lilhom infushom b'mod indipendenti jew f'netwerks sħab, il-kollass ta 'dawn l-istess netwerks ta' sħab, livell baxx ta 'awtomazzjoni ta' kumpaniji (stmat għal madwar 8% f'Moska, saħansitra aktar baxx fir-reġjuni), għarfien baxx tal-utent, eċċ. Iżda dawn mhumiex l-avvenimenti tal-2020, iżda pjuttost xejriet li lkoll għandna ngħixu magħhom.
B'mod ġenerali, is-suq tas-CRM huwa ħaj, il-kumpaniji qed juru interess fl-awtomazzjoni, jifhmu l-benefiċċji, ifittxu alternattivi, iqabblu, u jaħsbu dwarha. Din l-awtomazzjoni qed tidher dejjem aktar qisha ħtieġa, aktar milli xejra tal-moda jew "għax trid." Inkomplu naħdmu.
Sors: www.habr.com