Il-Fenomenu XY: Kif Tevita l-Problemi "Ħżiena".

Qatt ħsibt dwar kemm inħlew sigħat, xhur u anke ħajjiet biex isolvu l-problemi “żbaljati”?

Ġurnata waħda, xi nies bdew jilmentaw li kellhom jistennew għal żmien insopportabbli għal-lift. Nies oħra kienu mħassba dwar dawn il-kalunji u qattgħu ħafna ħin, sforz u flus jippruvaw itejbu l-operat tal-liftijiet u jnaqqsu l-ħinijiet ta 'stennija. Iżda l-problema inizjali kienet kompletament differenti - "in-nies bdew jilmentaw."

Is-soluzzjoni għall-problema reali kienet l-installazzjoni ta’ mirja kbar fil-lobby ta’ dak il-bini stess. Li tara r-riflessjoni tiegħek waqt li tistenna lift irriżulta li kienet esperjenza pjuttost eċċitanti, u n-numru ta 'ilmenti dwar it-tħaddim bil-mod tal-liftijiet niżel drastikament.

Il-fenomenu tal-problemi XY

Fl-2001, l-iżviluppatur Amerikan Eric Steven Raymond ta lil dan il-fenomenu l-isem "problema XY."

Il-problema XY ħafna drabi tqum bejn l-utent aħħari u l-iżviluppatur, il-klijent u l-kuntrattur, u sempliċement bejn persuna u persuna.

Biex niddeskrivuha fi kliem sempliċi, il-problema XY hija meta nibdew nirranġaw/ngħinu fil-post ħażin fejn ikun miksur, nidħlu fit-tarf ħażin. Dan jirriżulta f’ħela ta’ ħin u enerġija, kemm min-naħa tal-persuni li qed ifittxu l-għajnuna kif ukoll min-naħa ta’ dawk li jipprovdu l-għajnuna.

Kif tidħol fi problema XY. Istruzzjonijiet għall-utent pass pass

1. L-utent jeħtieġ li jsolvi l-problema X.
2. L-utent ma jafx kif isolvi l-problema X, iżda jaħseb li jista 'jsolviha jekk jista' jagħmel l-azzjoni Y.
3. L-utent lanqas ma jaf kif iwettaq l-azzjoni Y.
4. Meta jitlob l-għajnuna, l-utent jitlob għajnuna ma 'Y.
5. Kulħadd qed jipprova jgħin lill-utent bl-azzjoni Y, anke jekk Y tidher qisha problema stramba biex issolvi.
6. Wara ħafna iterazzjonijiet u ħin mitluf, jirriżulta li l-utent fil-fatt ried isolvi X problema.
7. L-agħar ħaġa hi li tagħmel l-azzjoni Y ma tkunx soluzzjoni xierqa għal X. Kulħadd qed iqatta’ xagħru u jħares lejn xulxin bil-kliem “Jien tajtkom l-aqwa snin ta’ ħajti.”

Ħafna drabi l-problema XY sseħħ meta n-nies isiru ffissati fuq id-dettalji żgħar tal-problema tagħhom u dak li huma stess jemmnu li huwa s-soluzzjoni għall-problema. Bħala riżultat, huma ma jistgħux pass lura u jispjegaw il-problema b'mod komprensiv.

Fir-Russja dan jissejjaħ "Żball tal-Martell"

Iterazzjoni Nru 1.

Iterazzjoni Nru 100500.

Krediti tar-ritratti: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (liċenzja: Martell bug, CC BY).

Kif tifhem dak li jinxtamm problema XY

L-esperjenza, id-destrezza u s-sinjali folkloristiċi se jgħinu hawnhekk, li permezz tagħhom tista 'tikkalkula li problema XY qed toqrob lek.

Oqgħod attent għal dak li u kif jgħidu n-nies. Bħala regola, titkellem dwar problemi "ħażin" jibda bil-frażijiet li ġejjin:

• Taħseb li nistgħu nagħmlu...
• Ikun diffiċli li tagħmel...
• Kemm se jdum biex...
• Għandna bżonn l-għajnuna biex noħolqu...

Dawn il-frażijiet kollha fil-fatt jistaqsu mistoqsija dwar soluzzjoni (Y), mhux mistoqsija dwar problema (X). Ikollok bżonn iżżomm widnejk miftuħa u tagħti attenzjoni kbira lill-ħajta tal-konversazzjoni biex tiddetermina jekk il-problema tistax fil-fatt tiġi solvuta minn Y. X'aktarx ikollok tmur lura u 'l quddiem matul il-konversazzjoni diversi drabi biex issib il-problema vera. X.

Taħlix il-ħin li tqatta’ ddur f’ċirku, għax fit-tul jista’ jiffranka milli toħloq karatteristika jew saħansitra prodott bla bżonn.

Kif tevita li tidħol fl-inkwiet lilek innifsek u tgħin lil ħaddieħor

1. Ifformula l-problema tiegħek fil-format "Oġġett - devjazzjoni". Eżempju ħażin: URĠENTI! KOLLOX MIKSUR U MHUX TAĦDEM ĦAŻIN. Eżempju tajjeb: XFree86 4.1 cursor tal-maws fuq iċ-chipset Fooware MV1005 huwa forma skorretta.
2. Ipprova daħħal l-essenza tal-problema fl-ewwel 50 karattru jekk qed tikteb messaġġ; fl-ewwel żewġ sentenzi jekk qed tesprimi l-problema bil-fomm. Il-ħin tiegħek u l-ħin tal-interlokutur tiegħek huwa ta 'valur, użah bil-għaqal.
3. Sussegwentement, żid il-kuntest u ddeskrivi l-istampa akbar, kif ltqajna f'din is-sitwazzjoni fl-ewwel lok, u kemm hi kbira l-iskala tat-traġedja.
4. Jekk toħroġ b'soluzzjoni, għidilna ftit għaliex taħseb li se tgħin.
5. Jekk ġejt mistoqsi ħafna mistoqsijiet ta’ kjarifika bħala tweġiba, tiċċelebra u twieġeb, dan ikun ta’ benefiċċju għalik u jgħinek issib soluzzjoni xierqa għalik.
6. Iddeskrivi s-sintomi tal-problema f'ordni kronoloġika. Il-problemi XY huma fejn it-treġġigħ lura tat-termini jagħmel differenza.
7. Iddeskrivi dak kollu li diġà għamilt biex issolvi l-problema. Tinsiex tgħid għaliex din jew dik l-għażla ma ħadmux. Dan jagħti lill-oħrajn informazzjoni addizzjonali dwar il-problema tiegħek u jnaqqas iż-żmien li tieħu biex tinstab soluzzjoni.

Minflok il-konklużjonijiet

Hekk kif tgħallimt dwar il-fenomenu tal-problemi XY, indunajt li aħna mdawrin bihom minn ras sa saqajhom, kuljum, f’sitwazzjonijiet tax-xogħol u personali. Għarfien sempliċi tal-eżistenza ta 'fenomenu sar hack tal-ħajja għalija, li issa qed nitgħallem nuża.

Per eżempju, dan l-aħħar ġie għandi kollega biex jgħidli l-aħbar ħażina: kien qed jirrifjuta li jipparteċipa fi proġett konġunt għax kien hemm aktar kompiti prijoritarji. Tkellimna u sirna nafu li fil-fatt kollox niżel għall-problema tal-iskadenzi qosra wisq li konna waqqafna għalina. Il-kollega tiegħi induna li ma kienx jidħol fi (X) u sab soluzzjoni - ħalli l-proġett (Y). Tajjeb li tkellimna. Issa għandna skadenzi ġodda, u ħadd mhu sejjer imkien.

Utenti reġistrati biss jistgħu jipparteċipaw fl-istħarriġ. Idħol, ta 'xejn.

Ta' spiss tiltaqa' ma' problemi XY?

• Iva, il-ħin kollu.

• Le, probabbilment le.

• Hmm, allura hekk jissejjaħ dan l-għalf.

Ivvutaw 185-il utent. utent 21 astjena.

Sors: www.habr.com