VimpelCom (marka Beeline) tkellmet dwar proġett ġdid biex jiġu introdotti għodod tal-intelliġenza artifiċjali (AI) bħala parti mir-robotizzazzjoni tal-proċessi operattivi.
Huwa rrappurtat li r-robot "Alla" għaddej minn apprendistat fid-direttorat tal-ġestjoni tal-bażi tal-abbonati tal-operatur, li l-kompiti tiegħu jinkludu l-ħidma mal-klijenti, it-twettiq ta 'riċerka u stħarriġ.
"Alla" hija sistema AI b'għodod ta' tagħlim tal-magni. Ir-robot jagħraf u janalizza d-diskors tal-klijent, li jippermettilu jibni djalogu mal-utent ibbażat fuq il-kuntest f'varjetà ta 'xenarji. Inqatgħu diversi ġimgħat jitħarrġu s-sistema u ġew imniżżla aktar minn 1000 skript ta’ djalogu dwar kwistjonijiet bażiċi. "Alla" mhux biss jista 'jirrikonoxxi talba, iżda wkoll isib it-tweġibiet korretti għaliha.
Fil-forma attwali tiegħu, ir-robot jagħmel sejħiet ħerġin lill-klijenti tal-kumpanija u jwettaq mini-stħarriġ dwar suġġetti varji. Fil-futur, "Alla" tista 'tiġi adattata biex twettaq kompiti oħra - pereżempju, biex tikkonferma ordnijiet f'ħanut online jew biex tittrasferixxi sejħa lil impjegat tal-kumpanija f'sitwazzjonijiet mhux standard u kwistjonijiet kumplessi.
"Il-proġett pilota twettaq għal tliet ġimgħat u diġà f'dan l-istadju wera riżultati tajbin: aktar minn 98% ta 'konversazzjonijiet mingħajr żbalji mal-klijenti, ottimizzazzjoni tal-ispejjeż taċ-ċentru tat-telefonati fl-ewwel stadju ta' madwar 7%," tgħid Beeline.
Għandu jingħad li l-operatur diġà juża robot imsejjaħ RobBee: ir-responsabbiltajiet tiegħu jinkludu l-iċċekkjar u r-reġistrazzjoni tat-tranżazzjonijiet fi flus kontanti. Huwa ddikjarat li grazzi għal RobBee, kien possibbli li tiġi abbandunata l-verifika viżwali ta 'aktar minn 90% tad-dokumenti tal-flus kontanti, titnaqqas l-intensità tax-xogħol tal-proċess b'erba' darbiet u tiżdied il-veloċità tal-operazzjonijiet bi 30%. Ir-riżultat huwa tfaddil ta 'miljuni ta' rubli.
Sors: 3dnews.ru