Id-dinja ecom hija maqsuma f'żewġ nofsijiet: xi wħud jafu kollox dwar omnichannel; oħrajn għadhom jistaqsu kif din it-teknoloġija tista’ tkun utli għan-negozju. Tal-ewwel jiddiskutu kif l-Internet tal-Oġġetti (IoT) jista’ jsawwar approċċ ġdid għall-omnichannel. Ittraduċijna artiklu msejjaħ The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience u qed naqsmu l-punti ewlenin.
Waħda mill-ipoteżi ta 'Ness Digital Engineering hija li sal-2020, l-esperjenza tal-utent se tkun il-fattur deċiżiv meta tagħżel prodott, billi tevita proprjetajiet bħall-prezz u l-prodott innifsu. Minn dan jirriżulta li sabiex jattiraw klijenti u tiżdied il-lealtà tal-marka, il-kumpaniji għandhom jistudjaw bir-reqqa l-vjaġġ tal-klijent (mappa tal-interazzjoni bejn il-klijent u l-prodott), u jidentifikaw messaġġi ewlenin tal-marka fil-kanali kollha ta 'komunikazzjoni. Dan huwa kif tista 'tifforma kuntatt "bla saldatura" mal-klijent.
Ostakoli għall-Evoluzzjoni Omnikanal tal-IoT
L-awtur tal-artiklu jsejjaħ il-konnessjoni tal-Internet tal-affarijiet u l-evoluzzjoni omnichannel tal-IoT omnichannel. Huwa ċar li l-Internet tal-Oġġetti se jgħin biex jinħoloq vjaġġ imtejjeb tal-klijent. Madankollu, hemm mistoqsija miftuħa dwar l-ipproċessar tal-firxa ta 'dejta li tidher meta jiġi introdott l-IoT f'mudell ta' negozju. Kif toħloq għarfien tassew siewi bbażati fuq analiżi tad-dejta? L-awtur jidentifika 3P għal dan.
Esperjenza proattiva
Bħala regola, l-interazzjoni bejn kumpanija u xerrej tibda bl-inizjattiva tax-xerrej (xiri, użu ta 'servizz). Fil-każ tal-użu tal-IoT f’kumpanija, is-sitwazzjoni tista’ tinbidel permezz ta’ monitoraġġ kontinwu bl-użu ta’ apparati tal-IoT. Pereżempju, minħabba dan, il-perjodu ta 'operabbiltà u manutenzjoni ppjanata jistgħu jiġu mbassra fil-produzzjoni. Dan jgħin biex jevita waqfien mhux ippjanat u għali. Eżempju ieħor, is-sensuri jistgħu jwissu lill-klijenti dwar il-ħsara ta 'ċerti partijiet f'karozza jew jikkalkulaw id-data ta' skadenza ta 'sostituzzjoni ppjanata.
Esperjenza ta' tbassir
L-IoT jista’ jbassar u jantiċipa l-azzjonijiet tal-utent billi jiskambja dejta f’ħin reali ma’ servizzi cloud li jibnu mudelli ta’ azzjoni bbażati fuq l-imġiba tal-utenti kollha. Maż-żmien, fil-futur, tali applikazzjonijiet tal-IoT, li jużaw data minn kameras ta 'sorveljanza, radars u sensuri fil-karozzi, se jagħmlu l-karozzi awtonomi aktar sikuri u s-sewwieqa jnaqqsu r-riskju ta' inċidenti tat-triq.
Esperjenza personalizzata
Personalizzazzjoni tal-kontenut ibbażata fuq xenarji ta' mġiba tal-klijenti.
Il-personalizzazzjoni hija possibbli permezz ta' monitoraġġ u analiżi kontinwi tal-imġiba tal-konsumatur. Pereżempju, jekk xerrej kien qed ifittex ċertu prodott fuq l-Internet il-ġurnata ta 'qabel, il-maħżen jista' joffrilu, abbażi tad-dejta ta 'tfittxija tal-passat, prodotti relatati u aċċessorji bl-użu ta' marketing ta 'prossimità intelliġenti f'ħanut offline. Dawn huma offerti ta’ kummerċjalizzazzjoni li jużaw kemm data minn sensors Bluetooth li janalizzaw il-moviment offline tal-klijent, kif ukoll data riċevuta minn apparati IoT: arloġġi intelliġenti u apparat tekniku ieħor.
Bħala konklużjoni, għandu jiġi nnutat li l-IoT mhuwiex bullet tal-fidda għan-negozju. Il-mistoqsija tibqa' dwar il-possibbiltà u l-veloċità tal-ipproċessar tad-data kbira, u s'issa ġganti biss bħal Google, Amazon, u Apple jistgħu jlaħħqu ma 'din it-teknoloġija. Madankollu, l-awtur jinnota li m'għandekx bżonn tkun ġgant biex tuża l-IoT, huwa biżżejjed li tkun kumpanija intelliġenti meta niġu għall-immappjar tal-istrateġija u l-vjaġġ tal-klijenti.
Sors: www.habr.com