Bongu! Qed nibdew nippubblikaw rapporti minn QIWI Kitchen, u l-ewwel se jkun ir-rapport ta 'Absamat dwar is-servizz ta' l-arti ta 'abbonament tiegħu. Kelma tal-kelliema.
Jisimni Absamat, jien sieħeb fl-aġenzija tad-disinn tas-servizz Utli, u fl-istess ħin qed noħloq is-servizz DaiDa, li jippermetti lin-nies jikru oġġetti tal-arti, jiġifieri pitturi minn artisti differenti.
F'din il-post ser naqsam magħkom l-esperjenza tagħna: mill-idea sal-bidu tal-ħolqien tal-prodott, dwar l-iżbalji tagħna u b'mod ġenerali dwar kif kien.
Hemm ħaġa bħal PMF, prodott/adattament tas-suq. Hemm ħafna definizzjonijiet għal dan; fil-qosor, hija l-konformità tal-prodott tiegħek mal-aspettattivi tas-suq u l-udjenza. Kemm hu meħtieġ u jekk hux se jkun fid-domanda. Huwa faċli li tifhem jekk il-PMF inkiseb jew le - jekk tara tkabbir multiplu u kostanti fl-utenti u tifhem x'qed jikkawżah - għandek PMF, huwa diffiċli li tagħmel żball.
Bħala startup, ma sibniex PMF, għadna fil-proċess. Rigward l-idea, hekk kienet għalina.
Sena ilu, fi ħdan il-qafas tal-aġenzija tagħna, għamilna studju kbir tas-suq tal-arti kontemporanja u identifikajna numru ta’ xejriet. L-ewwelnett, innutajna d-demokratizzazzjoni ta’ dan is-suq kollu kemm hu. It-tieni, skoprejna niċċa għall-arti aċċessibbli u rrealizzajna li kellna bżonn inħaffru aktar f'dan is-suġġett. Skont il-kanoni kollha tad-disinn tas-servizz, aħna kkomunikajna mal-atturi kollha tas-suq - sidien tal-galleriji, konsumaturi, artisti. Ir-riżultat kien tliet mistoqsijiet ewlenin li ppruvajna nsibu tweġibiet għalihom matul l-istadju tal-prototyping.
L-ewwel mistoqsija hija: kif tittrasforma gallerija klassika fl-istil ta 'arti kontemporanja, jiġifieri, toħloq xi tip ta' alternattiva għal Zara f'dan is-suq.
Mistoqsija tnejn: kif issolvi l-problema ta 'ħitan ħielsa u diġà okkupati. In-nies normalment ikollhom numru pjuttost limitat ta 'ħitan fl-appartamenti tagħhom, u hemm saħansitra inqas spazju ħieles fuq dawn il-ħitan fejn tista' hang xi ħaġa biex tagħmilha sabiħa. In-nies jistgħu diġà jkollhom xkafef, kalendarji, ritratti, televiżjonijiet u pannelli LCD mdendlin mal-ħitan tagħhom. Jew pitturi oħra inġenerali, li qegħdin hawn darba għal dejjem. Jiġifieri, in-nies ma kellhomx bżonn pitturi ġodda, għax jew sempliċement ma kien hemm imkien biex jiddendluhom, jew ma kinux jafu kif eżattament iqabblu x-xogħol mal-ħajt vojt eżistenti.
U t-tielet mistoqsija: kif issaħħaħ il-pożizzjoni u żżid xi interattività lill-udjenza, minħabba li dan is-suq jeħtieġ imbottatura. U pjuttost attiv.
deċiżjoni
Sibna soluzzjoni fil-format li nipprovdu oġġetti tal-arti permezz ta’ abbonament li jiġġedded. Iva, din mhix xi ħaġa kompletament ġdida li ħadd ma għamel qabel, aħna sintetizzajna l-aħjar prattiki minn industriji eżistenti. Dan huwa suq, dawn huma kumpaniji tal-ekonomija kondiviża (Uber, Airbnb), dan huwa l-mudell tan-negozju Netflix, meta sempliċement tħallas darba fix-xahar għall-użu tal-kontenut.
Hekk taħdem illum. L-utent imur fuq is-sit, jagħżel il-biċċa tal-arti li jħobb, u aħna nwassluha u hang. Għal xahar ieħor, din il-pittura mdendla f’daru, u wara dan, jista’ jew iġedded l-abbonament tiegħu għall-istess ammont u jżomm il-biċċa tal-arti għal xahar ieħor, jew imur fuq il-websajt u jagħżel xi ħaġa oħra fi ħdan l-abbonament. Imbagħad fi żmien 3 ijiem l-istampa ta’ qabel titneħħa u minflok titwassal waħda ġdida.
Idea
Biex tagħżel idea li biha tibda toħloq prodott u tidħol fis-suq, ikun utli li tibda b'dan.
- Esplora mudelli ta' negozju innovattivi. Jidher ovvju, iżda huwa importanti.
- Utenti ta 'riċerka. Dan huwa ġeneralment għandu jkollu, dawn huma n-nies li se jiżguraw il-vijabbiltà tas-servizz tiegħek. Jew mhux se.
- Għaddas ruħek fl-industrija. Tipikament, startups ta 'suċċess huma hekk minħabba li l-ko-fundaturi tagħhom ħadmu f'industriji li huma b'xi mod relatati mas-suġġett tal-istartjar. Jiġifieri, għandhom l-isfond meħtieġ u huma mgħaddsa sew fis-suq.
L-importanza tar-riċerka wkoll m'għandhiex tiġi traskurata; dan huwa l-każ meta jkun aħjar li tqatta 'xahar żejjed, iżda twettaq sensiela ta' riċerka, milli tiffranka dan ix-xahar fl-insegwiment tal-ewwel bejgħ.
Għaddiet sena minn meta ħriġna b’dan kollu. Għal sena sħiħa ma għamilt xejn b’din l-idea. U kif turi l-prattika, iż-żmien huwa filtru tajjeb ta 'ideat. Jekk għandek xi idea, tkompli tgħix bħal qabel, imbagħad wara xi żmien terġa 'lura għal din l-idea u tirrealizza li għadha rilevanti, u l-idea hija friska - li jfisser li żgur ta' min tonfoq fuqha ħin u riżorsi.
Kif tiddeċiedi
Hawnhekk nista' nagħti l-eżempju tiegħi stess. L-ewwel ħaġa li għamilt kienet sib nies li jaħsbuha l-istess. Dan jidher ovvju wkoll, iżda mingħajr in-nies it-tajba li jaqsmu l-idea tiegħek u wkoll jixtiequ jagħtuha l-ħajja, kollox ikun ferm aktar diffiċli. Jekk taħdem xejn.
Fit-tim tagħna, Maxim huwa responsabbli għall-kontenut; huwa persuna li għandha l-assoċjazzjoni tal-arti tiegħu stess, Sense. Fl-istess ħin, għandu wkoll esperjenza utli fid-disinn tal-prodott - huwa wkoll is-sid tal-prodott fil-proġett parallel tagħna. Hemm speċjalista tal-IT, Vadim, li ltqajna miegħu f'ġamm tad-disinn tas-servizz. De facto, it-tim kollu tagħna jgħix fil-format tad-disinn, għalhekk il-parteċipanti kollha huma qrib l-idea fil-forma attwali tagħha.
Bdejna niġbru l-MVP (fejn inkunu mingħajru), u ddeċidejna li nagħmluha sew. B’mod ġenerali, meta tkun fil-bidu nett tal-vjaġġ tiegħek, trid tagħmel kollox b’mod korrett kemm jista’ jkun, biex wara tkun tista’ tqatta’ ħin biss fuq titjib u titjib, u mhux biex tikkoreġi dak li għamilt ħażin. Fformulajna l-ipoteżi ewlenin u morna nittestjawhom.
L-ewwel ipoteżi kienet li l-Hedonist (wieħed mir-ritratti tal-udjenza fil-mira tagħna) ikun lest li jħallas 3 rublu fix-xahar għall-użu tas-servizz. Il-metriċi ġew ikkalkulati minn dan - ejja ngħidu li għandna 000 xiri fl-ewwel 7 ġimgħat. Dan ifisser li tista 'mbagħad titfa' l-utenti, tidentifika kuntesti differenti, eċċ. Fl-istess ħin, użajna l-aktar kanali sempliċi, landing pages u Facebook, biss biex nevalwaw jekk xi ħadd kellu bżonnha jew le.
Mill-mod, kellna xogħol b'lura pjuttost xieraq, id-disinjatur tal-prodott tagħna wettaq testijiet UX/UI, u kont responsabbli għall-ittestjar tal-prodott innifsu. Dan huwa s-servizz CJM u blueprint li ffurmajna. Dan huwa wieħed mill-passi li nagħti parir lil kulħadd biex jagħmel - b'dan il-mod tista' tissinkronizza sew it-tim. Minnufih tinnota s-saħħiet u d-dgħufijiet tiegħek, tifhem fejn tista’ tkun dgħajjef, liema affarijiet ma ħsibtx sew, eċċ. U l-pjan se jgħinek taġġusta l-proċessi interni tal-kumpanija għall-vjaġġ tal-utent.
Tnedija tal-prodott
Wara dan kollu, iddeċidejna li nniedu. Ir-regola tad-deheb ta’ sid il-prodott tgħid: “Jekk nediet il-prodott tiegħek u m’intix mistħija bih, allura tniedi tard.” Huwa għalhekk li ppruvajna nibdew kmieni. Biex tkun mistħija, imma mhux wisq.
Aħna ksibna ħafna rispons pożittiv, u għamlet eżattament dak li tagħmel is-soltu - dawwra rasna. Ġejna mfaħħrin minn kull min tgħallem dwar is-servizz, anke intraprendituri stabbiliti. kien hemm mewġa ta’ reposts, bdew jiktbu dwarna, u dawn ma kinux pubblikazzjonijiet imħallsa, iżda ittri lilna bħal “Intom ġenwini, nistgħu niktbu dwarkom?”
Dan kompla għal tliet ġimgħat, u mbagħad ħares lejn ir-riżultat ta 'dan kollu.
Dan kien pjuttost sobering u ġabna lura fid-dinja. Naturalment, meta kulħadd jgħid li s-servizz huwa frisk, dan huwa tajjeb. Imma jekk ħadd ma jixtri xejn, trid issir xi ħaġa.
Żbalji
Fl-opinjoni tiegħi, l-ewwel żball kien li waqqafna l-għan tal-metriċi minflok il-feedback. Jiġifieri, jekk 7 nies jixtru abbonament, allura l-ipoteżi li ressaqna tkun korretta, u morna minn hemm. U kien meħtieġ li tifhem kif taġixxi f'dan il-mument fiż-żmien sabiex tirfina l-ipoteżi nnifisha. Dan huwa kif is-servizz għandu jaħdem.
It-tieni problema hija relatata mas-sit. Hawnhekk ħadna s-sit tal-kompetituri diretti fis-suq tal-arti bħala referenzi. Barra minn hekk, is-siti mhumiex l-aktar avvanzati. Iddeċidejna li nikkoreġu dan billi nużaw l-aktar siti innovattivi dwar is-suġġett bħala referenzi. Dan għenna fil-fatt inżidu r-rati ta 'konverżjoni tagħna.
Ippruvajna nifhmu għaliex, minkejja dan kollu, in-numru ta 'bejgħ waqa' fil-figura tonda (0). Kellna ftit dejta, u ppruvajna nittestjaw dak kollu li stajna. Kemm jirreklamaw fuq Facebook kif ukoll jitolbu feedback mingħand il-ħbieb, anke jekk mhuma l-udjenza fil-mira xejn, xorta se jipprovdu feedback utli. Il-ħaġa prinċipali hija feedback massimu, qatt ma hemm wisq minnu. Aktar feedback - aktar ipoteżi ġodda biex jiġu ttestjati - servizz aħjar.
Tragward separat kien il-ġbir ta' informazzjoni bl-għajnuna tal-bloggers. Meta bdejna nirreklamaw magħhom, offrew li jagħmlu xi ħaġa oħra għalina. Għalhekk, tlabniehom biex ipoġġu kwestjonarji li jistaqsu, utenti, għaliex żort is-sit iżda ma xtrajt xejn? U fi kważi l-feedback kollu, irrispettivament mis-sorsi, il-problema ewlenija kienet evidenti - ma kienx hemm biżżejjed kontenut.
Għalhekk, żomm f'moħħok li jekk qed tittratta ma 'xi kontenut fi ħdan il-proġett tiegħek, allura l-kontenut huwa l-ewwel ħaġa li għandek tagħti attenzjoni għaliha.
It-tieni iterazzjoni
Billi ffukaw fuq il-kontenut, għamilna pass lura. Ftakartna x'jagħmel pjattaforma pjattaforma - huwa meta sempliċement tgħaqqad l-udjenza fil-mira tiegħek ma' xulxin. Jiġifieri, l-artisti sempliċement itellgħu x-xogħlijiet tagħhom fuq is-sit, u l-utenti jagħżlu dak li jridu jixtru. Aħna m'aħniex involuti fil-produzzjoni ta' dan il-kontenut xejn. U l-prinċipju tal-pjattaforma ppermetta dak li qed inbiegħu eżattament, liema unità ta 'valur għandna (xogħol tal-arti).
Wara dan, irnexxielna tweak diversi affarijiet bl-użu ta 'kanvas dgħif, speċjalment dak li ma kienx lest fi ħdan il-kanali. Issa ffurmajna bosta ipoteżi oħra, inħallu lill-konsumatur jivvota għax-xogħlijiet favoriti tiegħu fuq is-sit, u jiċċekkja dan kollu fil-qafas ta 'castdev. Fuq il-pjattaforma, ix-xogħol issa huwa kompletament f'idejn l-utent. Għamilna biex in-nies infushom jagħżlu dak li huma interessati fih, dak li jħobbu, u dan issa jifforma l-għalf tagħhom ta 'impressjonijiet. Iżda fl-istess ħin, aħna m'aħniex involuti f'dan il-proċess u ma nissorveljawh.
Is-superviżjoni nnifisha bħala essenza issa tintuża preċiżament fil-kwalità tal-moderazzjoni tax-xogħol deħlin - il-kuratur iħares lejn il-fluss ta 'applikazzjonijiet deħlin u jippermetti (jew ma jippermettix) dan jew dak ix-xogħol fuq is-sit. U jekk jiddubita, allura nniedu test - inpoġġu x-xogħol fuq Instagram u nħallu lill-utenti jivvutaw jekk dan ix-xogħol huwiex meħtieġ fuq is-sit jew le. Jiġi 50 like u jitla' fuq il-pjattaforma.
Fil-prototip attwali qed nittestjaw ftit temi oħra. Meta jkun hemm biżżejjed xogħlijiet biex janalizzaw, bl-għajnuna tat-teknoloġiji tal-Google nistgħu nirrakkomandaw lill-utenti xogħlijiet oħra li jistgħu jogħġobhom u li jaqblu l-aħjar mal-għażla tagħhom.
Mhux biss onlajn
Servizz ta’ dan it-tip ifisser ukoll interazzjoni offline mal-utent. Għalina, din l-esperjenza mhix inqas sinifikanti minn tfassil ta 'interfaces u l-bqija. Hawn Aħna nwasslu xogħol lill-klijenti tagħna.
X’qed nitkellem? Huwa importanti li tifhem fejn jibda l-prodott tiegħek u fejn jispiċċa. Id-disinjaturi llum ħafna drabi jiffokaw biss fuq id-diġitali, u jinjoraw l-esperjenza tal-utent fl-ispazju fiżiku. Fl-opinjoni tiegħi, dan huwa approċċ hekk hekk. Għalhekk, nixtieq inħeġġeġ lid-disinjaturi biex jimbuttaw il-konfini meta jiddisinjaw mudelli ta 'negozju ta' pjattaforma u esperjenzi diġitali. Se tara kif tinbidel il-perċezzjoni tiegħek tal-prodott.
U se tara utenti sodisfatti.
Issa xiex:
- Żviluppati , fejn xahar ta 'abbonament jiswa 990 rublu, 3 xhur - 2490 u 6 xhur - 4900 rublu.
- Bħala parti minn custdeva, indunajna li s-servizz tagħna huwa rilevanti ħafna għal dawk li reċentement marru joqogħdu f'post ġdid jew għamlu rinnovazzjoni.
- Bdejna naħdmu bi spazji għall-uffiċini.
- Kontenut miżjud u fil-katalgu biex jissimplifika l-proċess ta 'skoperta għall-utenti.
Grazzi!
Sors: www.habr.com