Hi kollha. Wara Għaddew sitt xhur, li matulhom irnexxieli nitkellem f’żewġ konferenzi oħra u nagħti lekċers fuq is-suġġett tal-ġestjoni tal-għarfien f’żewġ kumpaniji kbar tal-IT. Waqt li nikkomunika mal-kollegi, indunajt li fl-IT għadu possibbli li titkellem dwar il-ġestjoni tal-għarfien fil-livell ta '"bidu", jew aħjar, sempliċement biex tirrealizza li l-ġestjoni tal-għarfien hija meħtieġa minn kwalunkwe dipartiment ta' kwalunkwe kumpanija. Illum se jkun hemm minimu tal-esperjenza tiegħi stess - nixtieq nikkunsidra standards internazzjonali eżistenti fil-qasam tal-ġestjoni tal-għarfien.
Nibdew bl-iktar marka popolari fil-qasam tal-istandardizzazzjoni - ISO. Immaġina, hemm standard separat sħiħ iddedikat għas-sistemi tal-ġestjoni tal-għarfien (ISO 30401:2018). Imma llum ma nkunx noqgħod fuqha. Qabel ma tifhem "kif" sistema ta 'ġestjoni tal-għarfien għandha tidher u taħdem, trid taqbel li hija, fil-prinċipju, meħtieġa.
Ejja nieħdu per eżempju ISO 9001: 2015 (Sistemi ta' ġestjoni tal-kwalità). Kif jissuġġerixxi l-isem, dan huwa standard iddedikat għal sistemi ta 'ġestjoni tal-kwalità. Biex tkun iċċertifikata għal dan l-istandard, organizzazzjoni għandha tiżgura li l-proċessi tan-negozju u l-prodotti u/jew is-servizzi tagħha jkunu trasparenti u bla xkiel. Fi kliem ieħor, iċ-ċertifikat ifisser li kollox fil-kumpanija tiegħek jaħdem b'mod ċar u bla xkiel, tifhem x'riskji toħloq l-organizzazzjoni attwali tal-proċessi, taf kif tikkontrolla dawn ir-riskji, u tistinka biex timminimizzahom.
X'għandha x'taqsam magħha l-ġestjoni tal-għarfien? Hawn x'għandha x'taqsam magħha:
7.1.6 Għarfien organizzattiv
L-organizzazzjoni għandha tiddetermina l-għarfien meħtieġ biex tħaddem il-proċessi tagħha u biex tikseb konformità tal-prodotti u s-servizzi.
L-għarfien għandu jinżamm u jsir disponibbli sal-punt meħtieġ.
Meta tikkunsidra l-ħtiġijiet u t-tendenzi li qed jinbidlu, l-organizzazzjoni għandha tqis l-għarfien eżistenti tagħha u tiddetermina kif tikseb jew tipprovdi aċċess għal għarfien addizzjonali u taġġornah.
NOTA 1: L-għarfien organizzattiv huwa għarfien speċifiku għal organizzazzjoni; l-aktar derivati mill-esperjenza.
L-għarfien huwa informazzjoni li tintuża u tiġi skambjata biex jinkisbu l-għanijiet organizzattivi.
NOTA 2 Il-bażi ta' għarfien ta' organizzazzjoni tista' tkun:
a) sorsi interni (eż. proprjetà intellettwali; għarfien miksub mill-esperjenza; tagħlimiet minn proġetti falluti jew ta’ suċċess; ġbir u skambju ta’ għarfien u esperjenza mhux dokumentati; riżultati ta’ titjib fil-proċess, il-prodott u s-servizz);
b) sorsi esterni (eż. standards, akkademja, konferenzi, għarfien miksub minn klijenti u fornituri esterni).
U hawn taħt, fl-annessi:
Rekwiżiti ta’ għarfien organizzattiv ġew introdotti biex:
a) il-protezzjoni tal-organizzazzjoni minn telf ta’ għarfien, pereżempju minħabba:
- it-tibdil tal-persunal;
- inabbiltà li tinkiseb u tiskambja informazzjoni;
b) l-inkoraġġiment tal-organizzazzjoni biex tikseb għarfien, pereżempju permezz ta’:
- tagħlim billi tagħmel;
- mentoring;
- benchmarking.
Għalhekk, l-istandard ISO fil-qasam tal-ġestjoni tal-kwalità jiddikjara li sabiex tiġi żgurata l-kwalità tal-attivitajiet tagħha, intrapriża għandha tidħol fil-ġestjoni tal-għarfien. Hekk hu, m'hemm l-ebda alternattiva - "għandu". Inkella nuqqas ta' konformità, u addiju. Dan il-fatt waħdu jidher li jagħti ħjiel li dan mhuwiex aspett fakultattiv fl-organizzazzjoni, peress li l-ġestjoni tal-għarfien fl-IT ħafna drabi tiġi ttrattata, iżda komponent obbligatorju tal-proċessi tan-negozju.
Barra minn hekk, l-istandard jiddeskrivi liema riskji hija mfassla biex telimina l-ġestjoni tal-għarfien. Fil-fatt, huma pjuttost ovvji.
Ejja nimmaġinaw... le, mhux hekk - jekk jogħġbok ftakar f'sitwazzjoni mill-karriera tiegħek meta tassew kellek bżonn xi informazzjoni għax-xogħol, u l-uniku trasportatur tiegħu kien f'dak il-mument fuq vaganza/vjaġġ tan-negozju, ħallejt il-kumpanija għal kollox, jew kien sempliċement marid . Tiftakar? Naħseb li kważi lkoll kemm aħna kellna nittrattaw dan. Kif ħassejtek f’dak il-mument?
Jekk wara xi żmien il-maniġment tad-dipartiment qed iħares lejn in-nuqqas li jintlaħqu l-iskadenzi tal-proġett, huma, ovvjament, isibu lil xi ħadd li jwaħħal u jikkalmaw fuq dan. Imma għalik personalment, fil-mument meta kellek bżonn l-għarfien, il-fehim li "RM huwa t-tort, li mar Bali u ma ħalla l-ebda istruzzjonijiet f'każ ta 'mistoqsijiet." Ovvjament hu t-tort. Iżda dan mhux se jgħin biex issolvi l-problema tiegħek.
Jekk l-għarfien huwa dokumentat f'sistema aċċessibbli għal nies li jista 'jkollhom bżonnha, allura l-istorja deskritta ta' "resort" issir kważi impossibbli. Għalhekk, il-kontinwità tal-proċessi tan-negozju hija żgurata, li jfisser li l-vaganzi, it-tluq tal-impjegati u l-fattur tal-karozzi tal-linja notorji mhumiex theddida għall-intrapriża - il-kwalità tal-prodott/servizz se tibqa 'fil-livell tas-soltu tagħha.
Jekk il-kumpanija għandha pjattaforma għall-iskambju u l-ħażna ta 'informazzjoni u esperjenza, u wkoll iffurmat kultura (drawwa) li tuża din il-pjattaforma, allura l-impjegati ma jkollhomx għalfejn jistennew diversi jiem għal tweġiba minn kollega (jew saħansitra jfittxu għal diversi jiem għal dan il-kollega) u waqqaf il-kompiti tiegħek.
Għaliex qed nitkellem dwar id-drawwa? Għax mhux biżżejjed li tinħoloq bażi ta’ għarfien biex in-nies jibdew jużawha. Aħna lkoll imdorrijin infittxu tweġibiet għall-mistoqsijiet tagħna fuq Google, u ħafna drabi aħna nassoċjaw l-intranet ma 'applikazzjonijiet għall-vaganzi u bordijiet tan-notice. M'għandniex id-drawwa li "infittxu informazzjoni dwar oqfsa Agile" (per eżempju) fuq l-intranet. Għalhekk, anki jekk ikollna l-aktar bażi ta 'għarfien cool f'sekonda waħda, ħadd ma jibda jużaha fit-tieni li jmiss (jew anke fix-xahar li jmiss) - m'hemm l-ebda vizzju. Li tbiddel id-drawwiet tiegħek hija ta 'uġigħ u tieħu ħafna ħin. Mhux kulħadd huwa lest għal dan. Speċjalment jekk "ħadmu bl-istess mod" għal 15-il sena. Iżda mingħajr dan, l-inizjattiva tal-għarfien tal-kumpanija se tfalli. Huwa għalhekk li l-esperti tal-KM jorbtu b'mod inseparabbli l-ġestjoni tal-għarfien mal-ġestjoni tal-bidla.
Ta 'min joqgħod attent ukoll għall-fatt li "Meta tikkunsidra l-ħtiġijiet u x-xejriet li qed jinbidlu, organizzazzjoni għandha tqis l-għarfien eżistenti tagħha ...", i.e. tiżviluppa kultura ta’ referenza għal esperjenza preċedenti meta tieħu deċiżjonijiet f’dinja li qed tinbidel. U terġa’ tinnota "għandu".
Mill-mod, dan il-paragrafu żgħir tal-istandard jgħid ħafna dwar l-esperjenza. Normalment, fejn tidħol il-ġestjoni tal-għarfien, l-isterjotipi jibdew jissuġġerixxu stampa ta 'bażi tal-għarfien b'mijiet ta' dokumenti mqiegħda fil-forma ta 'fajls (regolamenti, rekwiżiti). Iżda l-ISO titkellem dwar l-esperjenza. L-għarfien miksub mill-esperjenza tal-passat tal-kumpanija u kull wieħed mill-impjegati tagħha huwa dak li jippermettilek tevita r-riskju li tirrepeti l-iżbalji, immedjatament tieħu deċiżjonijiet aktar profittabbli u saħansitra toħloq prodott ġdid. Fil-kumpaniji l-aktar maturi fil-qasam tal-ġestjoni tal-għarfien (inklużi dawk Russi, bil-mod), il-ġestjoni tal-għarfien hija kkunsidrata bħala mezz biex tiżdied il-kapitalizzazzjoni tal-kumpanija, jinħolqu prodotti ġodda, jiġu żviluppati ideat ġodda u jiġu ottimizzati l-proċessi. Din mhix bażi ta 'għarfien, hija mekkaniżmu għall-innovazzjoni. Jgħinna nifhmu dan f'aktar dettall Gwida tal-PMBOK tal-PMI.
PMB OK hija gwida għall-korp ta 'għarfien dwar il-ġestjoni tal-proġett, manwal tal-PM. Is-sitt edizzjoni (2016) ta’ din il-gwida introduċiet taqsima dwar il-ġestjoni tal-integrazzjoni tal-proġett, li min-naħa tagħha tinkludi sottotaqsima dwar il-ġestjoni tal-għarfien tal-proġett. Dan il-paragrafu inħoloq "ibbażat fuq kummenti minn utenti tal-manwal", i.e. sar il-prodott ta 'esperjenza fl-użu ta' verżjonijiet preċedenti tal-gwida f'kundizzjonijiet reali. U r-realtà talbet ġestjoni tal-għarfien!
L-output ewlieni tal-oġġett il-ġdid huwa r-"Reġistru tal-Lezzjonijiet Mgħallma" (fl-istandard ISO deskritt hawn fuq, bil-mod, jissemma wkoll). Barra minn hekk, skont il-maniġment, il-kumpilazzjoni ta 'dan ir-reġistru għandha titwettaq matul l-implimentazzjoni tal-proġett, u mhux fit-tlestija tiegħu, meta jasal iż-żmien li jiġi analizzat ir-riżultat. Fl-opinjoni tiegħi, dan huwa simili ħafna għal retrospettivi b'aġilità, iżda se nikteb post separat dwar dan. It-test verbatim fil-PMBOK jaqra hekk:
Il-ġestjoni tal-għarfien tal-proġett hija l-proċess tal-użu tal-għarfien eżistenti u l-ħolqien ta 'għarfien ġdid biex jinkisbu l-għanijiet tal-proġett u jiġi promoss it-tagħlim fl-organizzazzjoni
Il-qasam tal-għarfien tal-ġestjoni tal-integrazzjoni tal-proġett jeħtieġ l-integrazzjoni tar-riżultati miksuba mill-oqsma l-oħra kollha tal-għarfien.
Xejriet emerġenti fil-proċessi ta’ integrazzjoni jinkludu, iżda mhumiex limitati għal:
...
• Ġestjoni tal-għarfien tal-proġett
In-natura dejjem aktar mobbli u li qed tinbidel tal-forza tax-xogħol teħtieġ ukoll proċess aktar rigoruż għad-definizzjoni tal-għarfien tul iċ-ċiklu tal-ħajja tal-proġett u t-trasferiment tiegħu għal udjenzi fil-mira sabiex l-għarfien ma jintilifx.
***
Il-benefiċċji ewlenin ta 'dan il-proċess huma li l-għarfien akkwistat qabel tal-organizzazzjoni jintuża biex jinkisbu jew itejbu r-riżultati tal-proġett, u l-għarfien miksub mill-proġett attwali jibqa' disponibbli biex jappoġġja l-operazzjonijiet tal-organizzazzjoni u proġetti futuri jew fażijiet tagħhom. Dan il-proċess ikompli matul il-proġett kollu.
Mhux se nikkopja-pejst is-sezzjoni kbira kollha tal-manwal hawn. Tista' tiffamiljarizza ruħek magħha u tiġbed konklużjonijiet xierqa. Il-kwotazzjonijiet ippreżentati hawn fuq huma, fl-opinjoni tiegħi, pjuttost biżżejjed. Jidhirli li l-preżenza ta’ tali dettall fil-kompitu tal-PM li jamministra l-għarfien tal-proġett diġà tindika l-importanza ta’ dan l-aspett meta taħdem fuq proġetti. Mill-mod, spiss nisma’ t-teżi: “Min għandu bżonn l-għarfien tagħna f’dipartimenti oħra?” Jiġifieri, min għandu bżonn dawn il-lezzjonijiet mitgħallma?
Fil-fatt, ħafna drabi jidher li unità tqis lilha nnifisha bħala “unità fil-vakwu.” Hawn aħna bil-librerija tagħna, iżda hemm il-bqija tal-kumpanija, u l-għarfien dwar il-librerija tagħna ma huwa ta 'ebda użu għaliha. Dwar il-librerija - forsi. Xi ngħidu dwar il-proċessi li jakkumpanjawhom?
Eżempju trivjali: matul ix-xogħol fuq il-proġett kien hemm interazzjoni mal-kuntrattur. Per eżempju, ma 'disinjatur. Il-kuntrattur irriżulta li kien hekk, qabeż l-iskadenzi, u rrifjuta li jlesti x-xogħol mingħajr ħlas addizzjonali. RM irreġistra fir-reġistru tal-lezzjonijiet mitgħallma li ma kienx ta’ min jaħdem ma’ dan il-kuntrattur mhux affidabbli. Fl-istess ħin, xi mkien fil-marketing kienu wkoll ifittxu disinjatur u ltaqgħu mal-istess kuntrattur. U f'dan il-mument hemm żewġ għażliet:
a) jekk il-kumpanija għandha kultura stabbilita sew ta’ esperjenza ta’ użu mill-ġdid, kollega mill-marketing se jħares fir-reġistru tal-lezzjonijiet mitgħallma biex jara jekk xi ħadd diġà kkuntattjax lil dan il-kuntrattur, jara feedback negattiv mill-PM tagħna u mhux se jaħli ħin u flus li jikkomunikaw ma’ dan il-kuntrattur mhux affidabbli.
b) jekk il-kumpanija ma jkollhiex kultura bħal din, in-negozjant se jdur lejn l-istess kuntrattur mhux affidabbli, jitlef il-flus, il-ħin tal-kumpanija u jista 'jfixkel kampanja promozzjonali importanti u urġenti, pereżempju.
Liema għażla tidher li tirnexxi aktar? U innota li ma kinitx l-informazzjoni dwar il-prodott li qed jiġi żviluppat li kienet utli, iżda dwar il-proċessi li jakkumpanjaw l-iżvilupp. U rriżulta li kien utli mhux għal RM ieħor, iżda għal impjegat ta 'direzzjoni kompletament differenti. Għalhekk il-konklużjoni: l-iżvilupp ma jistax jitqies separatament mill-bejgħ, l-appoġġ tekniku mill-analiżi tan-negozju, u l-IT mill-ġestjoni amministrattiva. Kulħadd fil-kumpanija għandu esperjenza ta’ xogħol li tkun utli għal xi ħadd ieħor fil-kumpanija. U dawn mhux bilfors ikunu rappreżentanti ta 'oqsma relatati.
Madankollu, in-naħa teknika tal-proġett tista 'wkoll tkun utli. Ipprova tivverifika proġetti fil-kumpanija tiegħek matul l-aħħar ftit snin. Int ser tkun sorpriż kemm ġew ivvintati roti biex isolvu problemi simili. Għaliex? Minħabba li l-proċessi tal-qsim tal-għarfien ma ġewx stabbiliti.
Għalhekk, il-ġestjoni tal-għarfien, skont il-manwal tal-PMI, hija waħda mill-kompiti tal-PM. Kif nistgħu naraw, żewġ organizzazzjonijiet magħrufa li jwettqu ċertifikazzjonijiet imħallsa skond l-istandards tagħhom jinkludu l-ġestjoni ta 'għarfien fil-listi tagħhom ta' għodod indispensabbli għall-kontroll tal-kwalità u xogħol ta 'proġett. Għaliex il-maniġers fil-kumpaniji tal-IT għadhom jemmnu li l-ġestjoni tal-għarfien hija dokumentazzjoni? Għaliex l-apparat li jkessaħ u l-kamra tat-tipjip jibqgħu ċentri ta’ skambju ta’ għarfien? Kollox huwa kwistjoni ta’ fehim u drawwiet. Nittama li l-maniġers tal-IT gradwalment isiru aktar konxji tal-qasam tal-ġestjoni tal-għarfien, u t-tradizzjoni orali ma tibqax isservi bħala għodda għall-preservazzjoni tal-għarfien fil-kumpanija. Studja l-istandards tax-xogħol tiegħek - hemm ħafna affarijiet interessanti fihom!
Sors: www.habr.com