Il-moħħ tal-kumpanija. Ibda

Storja "fuq suġġett ta' produzzjoni" dwar modi kif timplimenta l-AI f'kumpanija kummerċjali. U dan (ipotetikament) jista’ jwassal għal xiex. Il-verżjoni sħiħa tista' titniżżel minn Litri (b'xejn)

***

Jien ma kontx mexxej naturali u ddejjaqt il-laqgħat li l-kapijiet ta’ dipartimenti oħra jsejħu kontinwament. Ma kontx qed nipprova noħloq hype dwar l-importanza tad-dipartiment tiegħi. I biss ingaġġajt guys li stajt naħdem magħhom u li kellhom esperjenza, b'differenza minni. Imma ma stajtx insib dik li verament kelli bżonn permezz ta’ headhunter. Nies bħal dawn ma jfittxux xogħol huma stess, isibhom. Bdejt nara rapporti f’konferenzi dwar is-suġġett u naqra Habr. Kien diffiċli wkoll li ssibha. Fil-konferenzi ma kienx hemm rapport wieħed b'riżultati reali; kulħadd tkellem dwar metodi ġodda, iżda ħadd ma seta' juri l-applikazzjoni tagħhom. Huma sempliċement ma kinux hemm. Meta ppruvajt tikkuntattja u nistaqsi mistoqsijiet, il-kelliem sparixxa, koppja biss wieġbu li verament ikkalkulaw kollox f'Excel. Ma kienx aħjar fuq Habré; fdalijiet ta 'traduzzjonijiet ta' artikli tal-Punent kienu l-aqwa materjali dwar is-suġġett. Kienu interessanti biss il-kummenti lilhom.

Ix-xahar ttajjar inosservat. Imma ma kontx naf minn fejn tibda, x'għandek tagħmel b'din id-dejta kbira, kif tgħaqqadha mal-kompiti tal-kumpanija. Il-maniġment diġà ta x’jifhem li wasal iż-żmien li tippreżenta pjan. S'issa rreżistejt il-ħtieġa li nifformulaw b'mod aktar preċiż l-għanijiet tal-proġett u dak li rridu noħorġu minnu. Huma ssuġġerew li niltaqgħu flimkien u nsiru nafu mal-kapijiet tad-dipartimenti, li minnu fhimt li argument bħal dan ta’ nuqqas ta’ pjan ma jdumx. L-istaff sabu tfajla li kienet taf kif tiddeskrivi l-proċessi tan-negozju. Skont il-gwidi kollha, dan kien l-ewwel punt fid-diġitalizzazzjoni - l-ewwel algorithmize proċessi. Tajtha biċċa xogħol, u komplejt it-tfittxija tiegħi u mort il-laqgħat, fejn bqajt nippretendu li jien intelliġenti.

Mill-kummenti tgħallimt li hemm kompetizzjonijiet mashoba fuq Kagle. U nies jibred fil-mashoba jiġġieldu hemm mhux għall-flus, iżda għal min hu cooler. Jien ktibt lil diversi rebbieħa ta' kompetizzjonijiet simili dwar is-suġġett u bdejt nistenna. Xi laqmijiet kienu diġà familjari għalija minn kummenti fuq Habré, u nittama li xi ħadd iwieġeb. Tnejn irriżultaw li kienu impjegati ta 'kumpaniji kbar, marbuta b'kull xorta ta' ftehim, u għalhekk ħarġu bir-reqqa. Iżda l-aktar persuna interessanti ma weġbitx. Huwa rebaħ l-aktar kompetizzjonijiet cool fuq Kaggle dwar is-suġġett tas-segmentazzjoni tal-utenti, is-sistemi ta 'rakkomandazzjoni, u anke l-kalkolu tal-bejgħ b'kont meħud ta' fattur 200, inkluż it-temp possibbli. Dan kien dak li kont qed infittex! Imma hu ma weġibx. Bdejt infittex bil-laqam tiegħu fuq l-Internet. Ma kien hemm ebda informazzjoni. Imma rajtha msemmija fil-kummenti. Allura xi ħadd kien jaf lilu. Din kienet opportunità. Staqsejt fil-kummenti min kien jaf dan, u programmatur wieħed wieġebni li ħadem miegħu u seta’ jistaqsih għal kuntatti għalija.

Huwa kien mistieden minn korporazzjonijiet ewlenin, iżda qatt ma ħadem f'uffiċċju. U ma ltqajt ma’ ħadd. Anke ritratti reali tiegħu ma setgħux jinstabu fuq l-Internet. Kont naf ismu u l-kuntatti online tiegħu biss. Kienet b'xi mod stramba li toffri li timpjega lil xi ħadd bħal dan bħala membru tal-persunal għal proġett ta 'kumpanija, iżda tagħmel xogħol mill-bogħod. Peress li dawn kienu rġiel militari, huma fehmu biss is-​sitwazzjoni tal-​barracks tal-​uffiċċju “minn qanpiena għal qanpiena.” Iżda ma kienx hemm għażliet, kellhom bżonn xi ħadd li jista 'jagħmel karozza friska, peress li l-kumpanija kienet diġà lura, fl-opinjoni tagħhom, bl-implimentazzjoni tal-big data, u kellhom jaqbżu lil kulħadd biex isiru l-ewwel. U kelli mmur kollox f'konversazzjoni mal-management. Imma l-ewwel kelli nitkellem miegħu. Jismu Max.

Tmexxija tat-tim

– Nixtieq nistedinkom bħala mexxej tat-tim u perit tat-tim biex toħloq kull xorta ta 'algoritmi fuq il-magna. Jidher interessat f'dan is-suġġett. Il-kumpanija hija deċenti u tħallas il-flus.
– Ma naħdemx għal kumpaniji, naħdem mill-bogħod fuq proġetti sakemm jinteressawni.
"Imma qed nitkellmu dwar proġett kbir, trid tieħu l-kompitu mill-qrib, mhux probabbli li dan ikun possibbli mill-bogħod."
– Din mhix mistoqsija għal diskussjoni. Ma naħdimx ma’ dawk li ma jafux jaħdmu mill-bogħod. Il-flus jistgħu wkoll jitħallsu mill-bogħod. Mhux se naħli ħin immur l-uffiċċju u nasal f’ċertu ħin. Din hija stupidità, u ma nagħmelx affarijiet stupidi.
– Tajjeb, ix-xogħol remot se jagħmel. Lest li tiffirma kuntratt għal xogħol remot permanenti?
– Kollox jiddependi fuq dak li trid hemmhekk.
– Xejn speċjali, għandek bżonn biss li toħloq sistema ta 'rakkomandazzjoni għall-kummerċjalizzazzjoni lilek innifsek, kif ukoll segmentazzjoni tal-klijenti bbażata fuq data kbira u dak kollu.
- Mhuwiex interessanti.
- U xi jinteressak?
– Xi ħaġa aktar serja, aktar globali, imma jidher li dan mhux dwarek. Grazzi għall-offerta.
- Stenna, ħa ngħidlek kollox kif inhu, u mbagħad tiddeċiedi int. Ninsab fl-inkwiet - il-kumpanija stedinni biex inmexxi l-implimentazzjoni tal-metodi mashoba fix-xogħol tal-kumpanija biex tiżdied l-effiċjenza, imma ma nafx x'noffri. Il-kumpanija għandha kollox - xewqa, fiduċja fija, flus. Tista 'tagħmel xi ħaġa, jien biss ma nafx xiex. Huwa ċar issa?
- Jinftiehem, iżda mhux interessanti. Inti lanqas biss għandek kompitu. Nagħtikom parir biex tibda b'dan.
Max ħalla l-konversazzjoni. Kien falliment. Bilkemm sibt lilu, sempliċement m'hemm l-ebda tip ieħor jibred bħal dan f'mashaba. Ma kelli l-ebda ċans li noqgħod fil-kumpanija. Ġimgħa oħra u nissejjaħ fuq it-tapit. Saħansitra tlabt għal ftit ġranet tal-mard biex nikseb ħin u naħseb x’għandek tagħmel. X'aktarx, iftaħ il-bidu tiegħek fuq Hunter.
Max deher bla mistenni. Huwa kiteb fuq Skype:
- Bongu. Nara li inti raġel tajjeb u l-kumpanija tidher li hija kbira. Jekk m'għandekx ideat, allura inti lest li tħalli l-ideat tiegħi realtà?
- Żgur! – mingħajr lanqas ħsibt, weġibt mill-ewwel. – Liema ideat?
– Hemm idea li l-proċessi fil-kumpanija jiġu awtomatizzati kompletament, kollox. U fil-marketing, u fil-loġistika, u fl-akkwist. Anke fl-għażla tal-persunal. U agħmel din is-sistema kbira ta 'awto-aġġustament għar-riżultat meħtieġ - profitt. Kif tħobb dan il-kompitu?
– Dan huwa saħansitra aktar mill-fantasiji l-aktar selvaġġi tiegħi. Imma dan huwa possibbli? Qatt ma rajt proġetti bħal dawn implimentati qabel. Xi ħadd għamel dan qabel?
"M'iniex interessat li nagħmel dak li diġà għamel xi ħadd ieħor." Ħsibt li fhimt dan.
- Iva, ovvjament, ridt ngħid xi ħaġa oħra - hemm żviluppi li jagħmluha possibbli li jsir dan?
– Ma jimpurtax jekk jeżistux jew le. Hemm xi ħaġa li tgħinna nagħmlu dan. Illum il-ġurnata dehru algoritmi ta 'tagħlim ta' rinfurzar, forsi diġà smajt bihom. Jekk taħseb dwarha u ġġibha f'moħħha, allura dan huwa algoritmu universali għal kollox. Issettja mira bħala rinforz, u s-sistema nnifisha ssib mod biex tilħaqha. U ma jimpurtax x'inhu l-kompitu jekk jiġi tradott f'sett ta 'dejta tal-istess format.
– X'għandi nistaqsi lill-maniġment għall-proġett minbarra x-xogħol remot tiegħek? Lanqas nista' nimmaġina kemm se jkun hemm nies biex issir sistema daqshekk kumplessa.
- Ftit. Se jkun hemm qalba waħda, dan huwa newron bil-memorja. Raggruppament mgħaġġel f'ċentru tad-dejta.
- U n-nies?
– Għandna bżonn tliet programmaturi Python li jafu libreriji tan-newroni popolari, u xjenzat tad-dejta wieħed biex jipprepara d-dejta u jimmonitorjaha. Le, koppja biss, se naħdmu fid-direzzjonijiet kollha f'daqqa. U speċjalista wieħed f'servers ta' prestazzjoni għolja.
– Jidher li hemm speċjalista bħal dan; il-kumpanija għandha ċ-ċentru tad-dejta tagħha stess.
– Le, għandna bżonn xi ħadd li jista 'jagħmel l-aktar cluster ta' prestazzjoni għolja. Żgur li m'għandekx hekk. Naf wieħed, nitkellem miegħu jekk ma jkunx okkupat. Ikollna bżonn ukoll speċjalista tad-database wieħed biex jgħaqqad miegħu, u se npoġġuh fuq l-analiżi tan-netwerk. Ikollna bżonn ħafna informazzjoni minn barra. Fittex testers u analisti lilek innifsek, kemm għandek bżonn. Forsi dan huwa biżżejjed għall-bidu.
"Se nipprova nikseb tali riżorsi mill-maniġment, imma naħseb li mhux se jkun hemm problemi."
"Ma għedtlekx li l-kundizzjonijiet tiegħi qed jinbidlu wkoll?"
- Le, x'qed jinbidel?
– Irrid persentaġġ, persentaġġ ta 'tkabbir tal-profitt.
-Int qed tħawwadni. Mhux se jagħtu persentaġġ lil barrani mill-bogħod. Nixtieq nikkoordina x-xogħol remot tiegħek, iżda din hija problema.
– Noffri l-imħuħ elettroniċi tal-kumpanija. Tmexxiha bis-sħiħ, tqassam il-kompiti lill-maniġers u timmonitorja l-implimentazzjoni tagħhom. Din se tkun super-sistema li saħansitra tiddeċiedi waħedha lil min tkeċċi u lil min teħtieġ il-kumpanija. Hija se jkollha għan wieħed biss - il-profitt. Se tissostitwixxi n-nies u tħaffef l-operazzjonijiet, l-ispiża tat-tranżazzjonijiet se tonqos b'mod sinifikanti. Il-profitti se jikbru b'pass mgħaġġel. Huma ma jistgħux jagħmlu dan mingħajri. Għalhekk il-persentaġġ. Dan huwa minnu.
- Nipprova. Ejja niddeskrivu fil-qosor dak li tipproponi sabiex inkun nista' nippreżenta sew l-ambizzjonijiet tiegħek. X’iktar għandi ngħidilhom biex inġibhom jaqblu ma’ kollox?
- Li se jkunu l-ewwel.
Meta ppruvajt nimmaġina kif kont ngħid dan lid-direttur, kont megħluba minn stupor. Ma stajtx insib il-kliem. Sakemm ma taqrax dak li kiteb Max fuq biċċa karta. I ppreparati għal ġimgħa, id-direttur ħares lejja bir-reqqa, ma fehemx x'għandek tistenna minni. Fil-ħin stabbilit, dħalt fil-kamra tal-laqgħat, fejn id-diretturi kollha kienu diġà bilqiegħda. Ir-rapport għadda fi ċajpir. Fl-aħħar, f'għajnejn il-parteċipanti tal-laqgħa, rajt mistoqsija waħda biss - din hija reali jew qrajt finzjoni? Il-ġenerali tkellem l-ewwel:
– U tista’ timplimenta dan kollu? Nifhem li se jkun hemm bżonn in-nies u l-ħin. Imma int tifhem il-mistoqsija tiegħi.
- Ma nistax. Hemm persuna li tista’. Huwa l-aqwa f'dan in-negozju, kelli diffiċli biex insibu. Jaf il-valur tiegħu u mhux se jaqbel biss li jagħmel sistema bħal din. Ikollna niltaqgħu miegħu nofs triq.
- Ejja niddiskutu. Sewwa, ir-rapport qabeż l-aspettattivi tiegħi. Huwa diffiċli li wieħed jemmen, iżda l-għan probabbilment għandu jkun il-massimu.
– Jekk mill-inqas parti minn dan jista 'jiġi implimentat, se nġibu effett enormi, ikkalkulajtha hawn.
"Imbagħad turini, mhux se nżommu lill-oħrajn." Il-laqgħa spiċċat.

Meta telaq, kulħadd ħa dawran jikkumplimentawni u tawni fuq spalltu. Tħalla mal-ġeneral, immedjatament qaltlu dwar il-kundizzjonijiet ta 'Max fi kliemu stess. Il-Ġeneral ħaseb għal ftit sekondi. "Għandna bżonn infasslu kuntratt tajjeb," fl-aħħar qal. Fisser iva. Huwa talab ukoll biex jitkellem ma’ kull direttur dwar il-parti tiegħu tal-proġett u jfassal pjan ġenerali ta’ implimentazzjoni, preferibbilment bi skadenzi. Se jippreżentah lill-fundaturi. Lanqas biss staqsa dwar ir-riżorsi; l-allokazzjoni tagħhom kienet apparentament implikata flimkien mal-approvazzjoni tal-proġett. Ħriġt, kont kuntent bil-frisk tiegħi - il-proġett ġie approvat, flimkien mal-kundizzjonijiet ta 'Max! Minnufih ktibtlu. Hu wieġeb b’mod lakoniku: “Ma kellix dubju min kien se jċedi l-qligħ.”

Kien meħtieġ li l-pjan jiġi dekompost bix-xhur u l-eqreb sprints. Ikteb applikazzjonijiet għan-nies. Kelli bżonn statistika mill-analisti, dokumentazzjoni dwar proċessi ERP mid-dipartiment tal-iżvilupp, u ħafna aktar. Kollox kellu jitpoġġa flimkien sabiex wieħed jifhem minn fejn jibda u x'għandu jittratta. Kulħadd wieġeb it-talbiet tiegħi b’mod kordjali, iżda wara ġimgħa indunajt li ħadd ma kien se jwettaq it-talbiet tiegħi. "Ma kellix ħin, inħares għada" hija t-tweġiba standard. U mhux ċar jekk dan hux apposta jew jekk kulħadd hux tassew okkupat. Bi tweġiba, jien stess bdejt nirċievi xi talbiet assurdi. "Tista 'tibgħat preżentazzjoni dwar id-diġitalizzazzjoni tal-interazzjoni tagħna mal-fornituri, għandna konferenza għada." Għall-ewwel kont mitluf minn talbiet bħal dawn, iżda fl-aħħar bdejt nagħmel bil-kalma l-istess bħalma għamlu bit-talbiet tiegħi. Injora. Ma kien hemm l-ebda dokumentazzjoni, id-dejta kienet biss fil-forma ta 'rapporti, mhux mhux maħduma. L-uniku programm analitiku kien excel. Ma kien hemm ebda diskors dwar xi uploads għal BigQuery. Kollox kellu jsir mill-bidu u lilna nfusna. L-unika ħaġa li rnexxielna nagħmlu malajr kienet li nsibu n-nies. U biss grazzi għall-fatt li jien stess mort fuq hh.ru u ċempel guys bil-kompetenzi li kellna bżonn għall-intervisti. Imma ma kelli l-ebda idea kif ninnegozja mal-oħrajn dwar l-interazzjoni fuq il-proġett.

– Max, hemm problemi, ilni ġimgħa nitolbok tagħtini data u dokumentazzjoni, imma għalissa kollox kolazzjon. Din mhix kumpanija, imma xi tip ta’ swamp. Ħadd ma għandu bżonn xi ħaġa, kulħadd huwa okkupat bl-affarijiet tiegħu.
– Tinkwetax, m’għandna bżonn lil ħadd ħlief it-tim li għamilt. U għandek bżonn API għal dejta mhux ipproċessata dwar klijenti, prodotti u bejgħ, it-tranżazzjonijiet kollha, kif ukoll posta fl-indirizzi tal-klijenti, telefonija fin-numri tagħhom, u dak kollu għalissa. Ikseb dan, mur dritt lid-direttur tal-IT. Jidher li fil-kumpanija l-proġett huwa meħtieġ biss mill-maniġment.
"Sfortunatament, għandek raġun," weġibt lil Max b'emoticons imdejjaq.
Qabel kont naħdem biss f’kumpaniji żgħar, fejn kulħadd kien prattikament fl-istess kamra u kulħadd ipprova jgħin lill-ieħor. Dan mhux il-każ f'korporazzjonijiet kbar. Il-maniġers fil-livelli kollha jippruvaw juru attività attiva bin-numru ta 'inkarigi lil oħrajn. Iżda ħadd ma jimpenja ruħu minnufih li jagħmel dak li jintalab. L-ewwel se jistaqsu lill-oħrajn jekk jistgħux jagħmlu dan. U deherli li kienu qed jikkompetu biex jaraw min jista’ joħroġ l-aktar, bħallikieku kienu qed jitħallsu għalih. Ħadd ma jaħseb aktar dwar l-implimentazzjoni; il-ħaġa prinċipali hija li ssir laqgħa u tippjana xi ħaġa. Peress li ħadd ma jikkonsolida jew isegwi l-pjanijiet, 90% ta’ inizjattivi bħal dawn sempliċement jintesew fil-fluss ta’ oħrajn ġodda. Wara dan il-fluss awtosuffiċjenti ta 'informazzjoni interna, iġġenerat kontinwament mill-maniġers, ħadd ma jara l-klijent aktar. Minflok klijenti, rapporti u preżentazzjonijiet. Kafka kiteb li numru kbir taʼ karti u liġijiet huma karatteristiċi taʼ imperi li qed imutu. Kien imbagħad li ġratli l-idea li kien hemm raġunijiet biex tkeċċi xi maniġers. Issa nifhem għaliex Max ma aċċettax li jmur l-uffiċċju.

Analiżi tal-klijenti

It-tim ġie mmuntat, u issa wasal iż-żmien li nippjanaw sprints. Fuq il-kmand tad-direttur tal-IT, ipprovdewna xi dokumentazzjoni u għamlu API. Flimkien mat-tim il-ġdid, skjerajna cluster fiċ-ċentru tad-dejta fuq Hadoop u bdejna nirċievu d-dejta.
- Minn fejn nibdew? – Ktibt lil Max, mhux mingħajr ottimiżmu.
– Minn dak li hu aktar sempliċi, li naħdmu flimkien bħala tim. Aħna se nagħmlu analiżi tal-klijent. Is-suġġett għadu l-aktar li jinftiehem, u d-dejta tinsab hemm. Kif torganizza bħalissa r-reklamar fuq il-websajt tiegħek? Kif jintbagħtu l-emails? Ma nistaqsix dwar il-bqija; bilkemm hemm xi ħaġa oħra.
– Għadni ma fhimtx bis-sħiħ, iżda l-webmaster ipoġġi banners fuq il-websajts fuq l-istruzzjonijiet tal-persuna li tistaqsi. Banners huma magħmula mill-marketing. Il-webmaster għamel lilu nnifsu panel amministrattiv sabiex b'xi mod iżomm kont tal-banners u jneħħihom malajr jekk mitlub. L-ittri jintbagħtu permezz ta 'applikazzjoni sħaba, l-analitiċi b'indirizzi jittellgħu, il-maniġer tal-kontenut jikteb it-test, il-maniġer tar-reklamar jibgħat ittri wara l-approvazzjoni mill-maniġer tiegħu, li japprova oħrajn. B'xi mod, kif nifhem jien.
- Xi, jagħmlu kollox bl-idejn? U kemm jintbagħtu ittri differenti fix-xahar?
- Żewġ tlieta.
"L-unika ħaġa li ma nifhimx hija kif kumpanija b'approċċ tant antik ħadet sehem sinifikanti tas-suq." L-aħħar seklu. Nibdew b'dan. Se nsib qafas xieraq fil-Java għall-ħolqien ta 'ktajjen ta' interazzjoni. Ejja nieħdu servizz tal-cloud bourgeois bħala analogu, irreġistra għalissa u janalizza dak li huwa utli għalina hemmhekk. Ejja nibdew inkissru l-kompiti.
– X'se jkun fil-qalba tas-sistema?
- Mashob, ovvjament. Diġà għedtilkom li kollox se jkun mibni fuq qalba waħda ta’ newron li huwa awto-tagħlim skont l-għanijiet tiegħu. Il-kummerċjalizzazzjoni teħtieġ analiżi tal-klijenti biex malajr, direttament online, jiġbru l-utenti skont il-parametri u l-azzjonijiet tagħhom fuq il-websajt jew bil-posta. Se nibnu analiżi RFM biex insegwu l-istadji. Aħna se npoġġu kodiċijiet ta 'traċċar f'ittri u fuq il-websajt, u aħna se niktbu kollox fid-database għal kull klijent. U mbagħad nagħżluha b'dak kollu li huwa meħtieġ għall-interazzjoni awtomatika mal-klijent - skript għall-kostruzzjoni ta 'katina ta' interazzjoni drag&drop b'għażla awtomatika ta 'kanal ta' komunikazzjoni mal-klijent, skont fejn joqgħod. Jew nibagħtu l-kompitu lill-maniġer assenjat b'ittra, jekk il-klijent ikun kompletament trux.
– Pjan kbir, irridu nagħmlu dan għal sitt xhur.
- Le, m'iniex idjota biex nagħmel kollox jien. Ejja nagħmluha aktar malajr.

Xahar wara, deher l-ewwel prototip. U kien meraviljuż għall-kummerċjalizzazzjoni. Fis-sistema, kien possibbli li jinħolqu mijiet ta 'segmenti bbażati fuq mijiet ta' dejta miġbura fuq il-klijenti, u tinbena katina ta 'kuntatt garantit ta' interazzjoni għal kull segment. Dan meta l-katina l-ewwel tipprova turi l-banner lill-klijent, jekk tfalli, imbagħad tibgħat ittra, jekk ma tinfetaħx, imbagħad tibgħat notifiki push lill-applikazzjoni, jekk ma ħarisx hemm, allura jibgħat kompitu lill-maniġer assenjat lill-klijent bit-test dak li jeħtieġ li jsir. Il-klijenti kollha li għalihom kienet meħtieġa azzjoni daħlu fin-netwerk minn segmenti bħal dawn. Fl-istess ħin, anke ċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent kien ikkunsidrat bħala sinjal dinamiku, kemm jekk huwiex Bidu jew wieħed b'esperjenza, kemm-il darba jagħmel ix-xiri, kemm jekk ikun diġà xtara kollox u jekk hux se jitlaq. . U dan kien ukoll sinjal għas-segmentazzjoni fi ktajjen. L-azzjonijiet tal-klijenti bi tweġiba għal banner jew klikk f'email ġew irreġistrati wkoll fid-database, u jista 'minnufih jidħol fil-katina li jmiss. Allura l-klijent ma setax iħalli l-ktajjen għal xhur, il-ħaġa prinċipali kienet li ma żżejjed. Bnejna l-ewwel ktajjen ta’ merħba għal karretti abbandunati aħna stess.

L-unika ħaġa li kellha tagħmel il-marketing kienet li tibni segmenti u ktajjen bħal dawn u tikteb ħafna testi u tiġbed ħafna mijiet ta 'banners. Li, ovvjament, ma setgħux jagħmlu mill-ewwel. Max qal li ftit wara kien se jagħmel sistema biex awtomatikament jiġġenera testi tal-ittri u banners tal-prodotti mid-database tal-prodotti. Iżda għalissa kien meħtieġ li jisforzaw il-kummerċjanti. Jien kont responsabbli fit-tim għall-interazzjoni ma’ dipartimenti oħra, u mhux biss immexxi l-proġett.
Iżda l-fokus reali tas-sistema ta 'analiżi tal-klijent kien fl-abbiltajiet tagħha bbażati fuq il-machoba. Max ippreżentahom lit-tim personalment. Is-sistema analizzat l-imġieba u x-xiri tal-klijent u setgħet tgħid minn qabel li l-klijent jista’ jitlaq. U bgħatt il-kompitu lill-maniġer biex iżomm. Is-sistema kienet taf aħjar mill-maniġers dak li l-klijent kien diġà xtara u x’aktarx li jixtri, ibbażat fuq il-basket tipiku ta’ klijenti bħal dawn. Sejħilna dan l-“approċċ tal-basket.” Barra minn hekk, is-sistema nnifisha kkalkulat liema test banner jew ittra kien l-aħjar biex tibgħat, peress li kienet taf liema test iġġenera l-aktar rispons fost dawk simili. Kienet qisha maġija għalija, għall-ewwel darba rajt x'jista' jagħmel mashob f'negozju reali. It-tim eċċitata, ħdimna bħall-ġenn, għax konna ferħanin bir-riżultati.

– Hemm ftit dejta dwar il-klijenti fis-sistema korporattiva tiegħek; ma taf xejn dwarhom ħlief il-kumpanija, il-pożizzjoni, l-industrija u l-email. Mhu xejn. Aħna nintegraw ma' fornituri esterni tad-dejta. Itlob ftehim ma' SPARK. U nieħu ħsieb l-API man-netwerks soċjali.
- Eżattament. Ejja jarrikkixxu d-data. Dan l-aħħar rajt servizz ieħor li jiddetermina l-psikotip ta 'persuna bbażat fuq kummenti fuq netwerk soċjali. Jidhirli li dan jista 'jkun utli għalina, għadni ma nifhimx għaliex, imma nħoss li mhux se jkun superfluwu.
– Aħna se nagħmlu rakkomandazzjonijiet lill-maniġers ibbażati fuqhom. Agħtini l-indirizz. Għandek bżonn biss li tiċċekkja kemm jiskopri b'mod preċiż. Huwa diffiċli li wieħed jemmen li jistgħu jiddeterminaw dan mingħajr testijiet speċjali.
- Huma jiddeterminawha aħjar mit-testijiet, naqra. It-temperament huwa mill-inqas iddeterminat aħjar mir-reazzjonijiet għall-kummenti tan-nies, u hemm ħafna minn dan fuq l-Internet. Statistikament, u mhux xi tip ta 'burdata. U ma tistax tiffalz, bħal fit-testijiet.
- Okay, ejja nqabbdu, agħtini l-indirizz. U iġbed SPARK, għal entitajiet legali se nieħdu informazzjoni dwar in-numru fl-istat, fatturat, fundaturi, ħlasijiet lill-baġit. Hemm ħafna affarijiet interessanti hemmhekk li se jkunu wkoll utli. Anke l-kuntatti u l-indirizzi tal-maniġers tiegħek, kif jirriżulta, ma jistgħux jiġu fdati. Huma jiktbu kull xorta ta’ ħażin biex ma jagħtux il-kuntatti tal-klijenti tagħhom. Data maħmuġa ħafna minnhom.

Għalkemm kien għad hemm ħafna li kellhom bżonn jiġu debugged, wara 3 xhur għamilna sistema ta 'marketing mill-isbaħ, iżda għal xi raġuni ħadd ma kien għaġġla biex jużaha. Jien ktibt ittri, sejjaħ laqgħa permezz tad-direttur tal-marketing, avviċinat personalment, iżda ħadd ma għamel segmenti u ktajjen, wisq inqas ittri u banners. Dan kien l-ewwel sabotaġġ tas-sistema, u ma fhimtx għaliex. Sakemm tfajla-analista li taħdem ma 'negozjaturi qalli. Għamilna s-sistema trasparenti wisq. L-analiżi tal-klijenti mill-ewwel uriet kemm kull newsletter ġabet bejgħ, liema banner kien ikklikkjat fuqu, u liema kien inutli għall-klijenti. Preċedentement, ħadd ma seta' immedjatament jikkalkula l-effett ta 'posta jew banner; lanqas ma kien hemm statistika tal-ikklikkjar. U issa kollox jinsab fil-fehma sħiħa - fuq id-dashboard onlajn, tista 'tara b'mod ċar kif sejjer il-bejgħ tal-posta. Jekk imorru. U din hija l-problema - ħadd ma kellu prattika f'tali marketing online, u kulħadd kien jibża jesponi l-kompetenzi tiegħu. Jien ktibt lil Max.
"Għidt li għandhom bżonn jitkeċċew kollha," wieġeb Max kif mistenni. – Tajjeb, ikollna nagħmluha aktar diffiċli, imma nistgħu nagħmlu mingħajrhom.
– Xi ħsibijiet dwar kif?
– Aħna ngħaqqdu l-klijenti abbażi tat-tip ta’ attività u kuntatti tagħhom qabel ma nixtru sabiex il-klijenti kollha jaqgħu f’ċertu segment. U se nagħmlu katina universali li taħdem fuq il-kanali kollha - bil-posta, fuq websajt jew f'applikazzjoni. Il-kontabilità għall-kuntatti tippermettilek tagħlaq il-ktajjen fi ktajjen. U se ninkludu l-aktar tbassir importanti - upsales, rakkomandazzjonijiet għal marki u serje, ħruġ bi skontijiet għal ritorni.
– U min se jikteb it-testi, ma jridx jagħmilhom fi kwantità bħal din.
– Għandek bżonn ħafna testi u banners, inkella ma jkun hemm ebda skop. Għalhekk, aħna se nagħmlu banners tal-prodotti awtomatiċi u testi mimlija bi prodotti. Bħal widgets f'Emarsys. Il-klijenti m'għandhomx bżonn testi partikolarment artistiċi; testi tal-marketing huma biss tedjanti.
– Allura l-kummerċjanti se jitħallew kompletament mingħajr xogħol.
– U tinsiex tirrapporta dan lill-maniġment, li s-sistema taħdem hija stess. Mingħajrhom. Kif wegħedna. U għid lin-negozjanti: "għall-iskambju tax-xogħol, tarbija."

Dan kien is-slogan favorit ta 'Max għal xi żmien, meta hu nnifsu emmen fil-funzjonalità tal-algoritmi tiegħu. Kellu għan li kien is-suġġett ta’ ftehim mal-management – ​​inaqqas l-ispejjeż billi jnaqqas l-operat manwali. Jekk nawtomatizzaw il-ħolqien ta' ittri u banners, dan ikun l-ewwel suċċess kbir tal-proġett.

Estensjoni fil-post li jmiss ...
(c) Alexander Khomyakov [protett bl-email]

Sors: www.habr.com