"Huwa wkoll miktub fuq l-ilqugħ, u hemm ħatab warajh," hija forsi l-aħjar qal li jista 'jintuża biex jiddeskrivi r-reklamar fuq l-Internet. Taqra ħaġa waħda, u mbagħad issir taf li qrajtha ħażin, fhimtha ħażin, u kien hemm żewġ asterisks fir-rokna ta’ fuq tal-lemin. Dan huwa r-reklamar ħafna "naked", li minħabba fih l-adblock jiffjorixxi. U anke min jirreklama għajjien mill-fluss tar-reklamar b'innuendo u tricks. "Kelli biżżejjed!", - iddeċieda n-negozjant tagħna, li għal 11-il sena daħlet fil-PR u l-kummerċjalizzazzjoni fl-IT mill-qiegħ nett tal-proċess. Hija ġabret ir-reklami tas-CRM kollha fuq il-cookies tagħha u llum tieħu l-mikrofonu miftuħ - flimkien mad-dritt li tgħid x'inhu dak fir-reklami tas-CRM, kif taqra dawn ir-reklami kollha u ma tinqabadx fin-netwerks tal-marketing. Jew forsi ħares lejn l-ideat tiegħek.
Ċaħda ta 'responsabbiltà: l-opinjoni tal-impjegat tista’ jew ma tikkoinċidix mal-opinjoni tal-kumpanija . L-ismijiet tal-kumpaniji huma mċajpra, ir-reklami kollha huma reali.
Ħej Habr!
Kieku biss dawn in-netwerks kienu marketing! Xi drabi huma sempliċement iddisinjati biex jiksbu informazzjoni dwar il-klijent (ċomb) billi jsuqu lejn il-paġna ta 'destinazzjoni. U mbagħad tista 'spud, taqbad fuq in-netwerks soċjali, jew sempliċement ma ċċempelx lura (kif għamlu xi eroj tar-reviżjoni tagħna). Qabel ma tgħaddas fl-abbiss tas-sistemi tas-CRM tar-reklamar, ejja niddefinixxu min jagħti dan ir-reklam u għal min huwa ddisinjat.
Għaliex qed tara reklami?
Inti tfittex Google jew Yandex għal "crm", "ixtri crm", "x'inhu crm", eċċ. Il-magna tat-tiftix toffri lill-kumpaniji kollha li għandhom reklamar f'Yandex.Direct jew Google Ads (ex-AdWords) biex jipparteċipaw fl-irkant għad-dritt li jintwera lilek. Skont id-daqs tal-offerta u s-CTR tar-reklam fin-naħa ta' fuq u t'isfel tal-paġna, ikollok reklami għal diversi CRMs (jew rarament dawk li rnexxielhom jagħtu reklami oħra għal din il-kelma - impriża li tiswa ħafna flus) u tista' ikklikkja fuqha. Jekk tagħmel dan, inti titqiegħed fuq il-listi ta 'remarketing (retargeting) ta' min jirreklama u issa juruk u lil kulħadd fil-lista bħal reklami ultra personalizzati fuq is-siti (netwerk tal-wiri). Jekk ma tikklikkjax (u jekk tikklikkja wkoll), għadu kmieni wisq biex tiċċelebra - il-magna tat-tiftix ftakret fik u issa diversi reklami se jitħaddmu warajk fis-siti kollha. Ukoll, jiġifieri, mhu sigriet għal ħadd li staqsejt dwar is-CRM, li jfisser li l-logħba bdiet 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Dawn it-tikketti UTM jafu kollox dwarek u jgħaddu l-ID tiegħek lin-netwerk tar-reklami. Mill-mod, hemm utenti li ma jikklikkjawx fuq il-banner u ma jaqtgħux b'adblock, iħarsu lejn l-isem tal-kumpanija fir-reklam jew fuq il-banner u jmorru manwalment fis-sit. Paranojja bħal din hija għalxejn: is-sit xorta jiftakarek jekk ma tgħaddix minn browser jew VPN anonimu.
Imma dan mhux kollox. Jekk fittex CRM u kont illoggjat mill-istess apparat għal Facebook jew netwerks soċjali oħra, stenna r-reklami hemm ukoll. Ukoll, jekk fittxejt "crm" fin-netwerks soċjali, pereżempju, biex tara dak li jiktbu n-nies, dak hu - inti qiegħed fil-fokus.
Min jista’ jirreklama?
Kull min għandu websajt minima jew paġna ta' inżul tat-tema ddikjarata (hemm eċċezzjonijiet meta websajt ma tkunx meħtieġa xejn, iżda dan huwa każ speċjali).
- Il-kumpanija tal-bejjiegħ hija l-iżviluppatur tas-sistemi CRM innifisha, li timplimenta direttament (per eżempju, nirreklamaw eżattament). B'għajn imħarrġa, reklami bħal dawn jistgħu jiġu distinti mill-massa ġenerali - għandhom test diskret u stampi maħsuba sew fin-Netwerk tal-Display, minħabba li l-bejjiegħ japprezza r-reputazzjoni tiegħu u ma jirriskjax li jippubblika xi ħaġa li tista' tikser ir-regoli ta 'Yandex jew il-Liġi Federali "Dwar ir-Reklamar". Għalkemm hemm eċċezzjonijiet "kreattivi" fost il-bejjiegħa żgħażagħ. Ir-reklamar iwassal għall-websajt uffiċjali jew il-paġna ta' inżul fl-istess dominju.
- Imsieħba, negozjanti, distributuri huma kumpaniji affiljati ma 'bejjiegħa li jippruvaw ixandru l-politiki tagħhom (li mhux dejjem taħdem). Ir-reklamar tagħhom huwa aktar "impudenti", is-siti ħafna drabi huma biss karti tan-negozju jew inżul ta 'paġna waħda.
- Ir-riferimenti huma kumpaniji li għalihom is-CRM mhix l-attività ewlenija tagħhom, imma jekk taħdem, għaliex ma tikseb persentaġġ u flus għat-taħriġ u "implimentazzjoni" (aqra - l-aktar setting sempliċi). Ħafna drabi jinstab fuq netwerks soċjali, ir-reklamar jista 'jwassal għal paġna ta' inżul, chat, paġna fuq netwerk soċjali, jew sempliċiment formola ta 'sottomissjoni tad-dejta. Fost ir-referenzi, hemm infobusinessmen (tajjeb, aħna fuq Habré, franchement, infogypsies), se nerġgħu lura għalihom aktar tard.
Għal min hu r-reklam?
Kieku dawk li jirreklamaw kienu jafu dan... 🙂 Fil-fatt, ovvjament, ilkoll noħolmu li r-reklami se jkunu jarawhom dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet (DM), li jaraw ir-reklam, ikunu impressjonati u jikkuntattjaw, u jħallu l-isem eżatt (mhux Mulej Tiegħi), il-posta eżatta (iżda mhux [protett bl-email]) u n-numru tat-telefon eżatt. Ovvjament, nistrieħu fuqhom, imma nifhmu li nġibu wkoll studenti bil-karti tat-terminu (student darba kitbilna li ried jieħu t-testi tagħna minn Habr f’diploma, iżda fl-istess ħin jissostitwixxi l-isem b’CRM popolari ieħor. ), impjegati li għandhom bżonn jitgħallmu x'inhu CRM u x'hemm quddiemhom (għalkemm parzjalment għalihom inżommu blog fuq Habré) u biss dawk li jridu jiċċaraw x'inhu CRM.
Ibbażat fuq dan il-kalkolu, ir-reklamar għandu jkun preċiż, onest, rilevanti għat-talba u jwassal għal sit li jista 'jbiegħ. Hawnhekk se nanalizzaw x’inhu u x’hemm warajh.
Fejn nista' niltaqa' ma' sistemi CRM ta' reklamar?
- Iżda t-tfittxija - fil-ħruġ ta 'magni tat-tiftix.
- Fuq is-siti u s-servizzi - fl-imsieħba tat-tiftix tan-netwerks tat-tiftix (per eżempju, Yandex.Zen, Weather, Maps jew kwalunkwe sit ieħor konness ma 'magni tat-tiftix).
- Fl-applikazzjonijiet mobbli.
- Fin-netwerks soċjali (ir-reklamar jitqiegħed, fost affarijiet oħra, permezz tal-kontijiet tar-reklamar tas-siti stess).
- Ukoll, minkejja li mhux qed nitkellmu dwar il-kontenut, li qiegħed fuq Habré, ma nistax ma nsemmix żewġ tipi oħra ta 'reklamar li jaħdmu tajjeb - dan huwa fil-fatt kontenut ta' kwalità għolja (il-formula hija sempliċi: minn 80% tal-benefiċċji, mhux aktar minn 20% tal-PR) u banners li jinxtraw direttament mis-sit u jitqiegħdu b'mira iebsa.
Din hija informazzjoni ġenerali u qasira dwar ir-reklamar li jmur warajk fuq l-Internet. U issa wasal iż-żmien li ngħaddu għal eżempji speċifiċi u janalizzawhom sabiex nifhmu jekk iwegħduniex wisq? U allura inti se roll xoffa tiegħek għal CRM b'xejn b'taħriġ u ktieb ta 'test bħala rigal, u mbagħad - come on pay.
Il-blogs tal-kumpanija fuq Habré huma reklam?
Żgur iva, dan huwa reklamar u PR. Iżda dan it-tip ta 'promozzjoni huwa kemmxejn differenti minn attivitajiet ta' reklamar klassiku, din hija l-hekk imsejħa sitwazzjoni fejn jirbaħ kulħadd. Int taqra artikoli interessanti u utli (mhux dejjem, sfortunatament) tal-kumpanija u tħallas għaliha billi tara r-reklami, u min għandu bżonnu jikseb informazzjoni importanti dwar il-prodott. Per eżempju, il-blog tagħna. Inti garantit imkien fis-segment tal-Internet li jitkellem ir-Russu se ssib tant materjali dettaljati dwar is-CRM - fil-fatt nippubblikaw dak kollu li nafu lilna nfusna (esklużi każijiet tal-kumpanija, għax hemm NDAs, approvazzjonijiet u nervituri). Aħna ktibna 100 artiklu fuq Habré u huma kollha onesti, jirriflettu l-esperjenza tagħna, jgħinu lil mijiet ta’ qarrejja jinnavigaw fid-dinja tas-CRM. U jidher iġġustifikat għalina reklamar ġewwa artikoli bħal dawn. L-istess jista' jingħad dwar madwar 70% tal-blogs tal-kumpaniji fuq Habré.
Rajna r-reklam għalik - hemm mirakli!
Tkabbir fil-bejgħ u l-profitti
L-akbar gideb fir-reklamar tas-CRM huma l-pretensjonijiet varji li s-sistema CRM se tagħmel xi ħaġa għalik, iżżid xi ħaġa għalik, jew li tista 'żżid xi ħaġa grazzi għas-CRM.
L-ebda bejjiegħ ma jista 'jiggarantlek li wara l-implimentazzjoni tas-sistema CRM tiegħu, il-bejgħ tiegħek se jikber b'10%, 2 darbiet, b'ordni ta' kobor, eċċ. Naturalment, l-awtomazzjoni tal-bejgħ ħafna drabi twassal għall-ottimizzazzjoni tal-proċess u, bħala riżultat, għat-tkabbir tal-bejgħ, iżda għal kull kumpanija dawn l-indikaturi huma strettament individwali u jiddependu fuq ħafna fatturi. Għalhekk, wara li ltqajt ma 'tali reklamar, tista' titlob b'mod sikur għal garanziji u termini ta 'tali tkabbir. Imma dwar iż-żieda fil-profitti, hija miktuba b'mod cunning - sa 30% (tajjeb, jiġifieri, minn 0 sa 30%), imma x'jiġri jekk il-profitt jonqos waqt jew immedjatament wara l-implimentazzjoni?
Aħna se nżidu l-bejgħ b'2 darbiet, inżidu l-profitti sa 30%. Sproporzjonat, ma taħsibx? Il-marġini tal-bejgħ se jonqsu?
Din it-tħabbira saret "Pazjent Żero". Kien wara lilu li ħarġet l-idea ta 'dan l-artikolu. Li żżid il-bejgħ diversi drabi b'softwer ta 'kwalità għolja hija wegħda infinitament falza. Mill-mod, ħallejt talba, iżda ħadd ma ċempilli lura.
Aktar modest, iżda wkoll ħafna
Proprju hawn: tkabbir ta' 40% minħabba l-implimentazzjoni. Minn fejn jiksbu dawn in-numri, nistaqsi?
Le ma nemminx. U mhux ser inkun konvint, għax it-tkabbir tal-bejgħ, il-bidliet fil-kwalità tagħhom, il-kont medju u ċ-ċiklu tal-bejgħ huma individwali ħafna. Taħt l-ebda ċirkostanza m'għandhom jiġu assunti tali obbligi.
Ir-rati qed jogħlew, il-garanziji qed jiżdiedu. Tkabbir fil-profitt fl-ewwel xahar? U jekk il-waqgħa hija dovuta għall-fatt li l-maniġers se jiġu mħarrġa u mhaddma fis-sistema CRM?
B'kollox
L-ebda bejjiegħ tas-CRM ma jista 'jiggarantixxi tkabbir tal-bejgħ, speċjalment fil-qafas ta' żmien eżatt u bil-persentaġġ eżatt. L-effettività tal-implimentazzjoni tas-CRM u l-impatt tal-implimentazzjoni fuq il-prestazzjoni tan-negozju hija determinata minn numru kbir ta 'fatturi, individwali għal kull kumpanija. Barra minn hekk, żieda fil-profitti tista 'sseħħ xejn minħabba t-tkabbir tal-bejgħ, iżda minħabba l-ottimizzazzjoni tal-proċess u spejjeż operattivi aktar baxxi.
Implimentazzjoni fi 15-il minuta, siegħa, kuljum, eċċ.
Għandna proġett ġdid aqwa - . Meta nimplimentawha lill-klijenti jew niktbu artiklu fuq Habré, ngħidu - ibda f'5 minuti. U aħna responsabbli għall-fatt li l-bidu ta 'dan is-servizz se jieħu eżattament 5 minuti, aġġustati għall-veloċità tal-konnessjoni. Minħabba li hija applikazzjoni tal-web sempliċi fejn inti toħloq formola ta 'applikazzjoni u tibda x-xogħol ta' appoġġ lill-klijenti tiegħek f'interface ġdida faċli għall-utent. Hawn kif jidher:
Interface . Mill-mod, tista 'tirreġistra u tara kif il-profil huwa stabbilit u l-biljetti jinħolqu faċilment - aħna verament jogħġobna lilna nfusna 🙂
U hawn kif tidher l-interface tas-sistema CRM u l-karta tal-klijent fiha. Taħseb li huwa possibbli li timplimentaha fi 15-il minuta, siegħa jew kuljum? L-ewwel darba tagħha biex tara u tittestja purament f'termini ta 'funzjonalità hija diġà 3 sigħat, u mbagħad, jekk taf x'inhu CRM u tifhem kif tipperċepixxi l-interface tagħha. Imma dan hu hekk, ftit ironija. Fil-fatt, il-problema hija li fir-reklamar il-kelma "implimentazzjoni" tfisser xi ħaġa: reġistrazzjoni fis-sistema, setup inizjali, "running" bi ħjiel (tips) permezz tal-interface, eċċ.
Tieqa ewlenija (desktop) RegionSoft CRM
Karta tal-klijent RegionSoft CRM
Għal persuna ordinarja li tmexxi negozju u tiltaqa 'ma' sistema CRM għall-ewwel darba, l-implimentazzjoni hija storja astratta u, x'aktarx, tidher eżattament bħall-installazzjoni tas-sistema fuq PC jew it-twaqqif f'tieqa tal-browser. Fil-fatt, l-implimentazzjoni hija proċess kumpless, fit-tul, pass pass biex titħaddem sistema CRM. Jinkludi stadju preparatorju (analiżi tal-proċessi tan-negozju, konsultazzjonijiet, ottimizzazzjoni tal-proċessi, formazzjoni u ġbir ta 'rekwiżiti), l-istadju ta' installazzjoni u taħriġ innifsu, u kummissjonar gradwali. Biex tapprezza l-profondità ta 'dan il-proċess, agħti ħarsa lejn id-dijagramma li żviluppajna:
.
Il-kontroll tas-CRM huwa suġġett separat, u lanqas ma jistax jieħu 15-il minuta. L-ewwel, l-impjegat jgħaddas fl-interface, jitgħallem il-funzjonijiet ewlenin, imbagħad idaħħal id-dejta u jitgħallem juża l-moduli, imbagħad jidraw is-settings u l-wizards tas-setup (per eżempju, kalkolaturi u proċessi tan-negozju), jibni rapporti, jitgħallem juża posta u telefonija fis-CRM, jinteraġixxi mal-kollegi. Fil-kors tal-ħakma tas-sistema CRM, l-utenti jiffamiljarizzaw ruħhom mad-dokumentazzjoni tas-softwer, li għal bejjiegħ reali u b'esperjenza ma tieħux ftit ħjiel u mhux tliet folji. Huwa manwal dettaljat kbir għal diversi mijiet ta 'paġni - fi żmien 15-il minuta żgur li ma tkunx tista' taqrah, aħseb u ara tgħallemha. Pereżempju, il-manwal għal RegionSoft CRM 7.0 tagħna jieħu 300 folja - , huwa jintroduċi CRM fl-aktar dettall possibbli.
Jekk il-ħakma tas-CRM tieħu 15-il minuta, din mhix sistema CRM, iżda maniġer tal-kuntatt
Dawn il-ġuvini huma kważi ċampjins f’termini ta’ wegħdiet. "CRM tal-ġenerazzjoni l-ġdida" (mill-ġenerazzjoni l-ġdida hemm biss li apparentement ġie żviluppat minn rappreżentanti tal-ġenerazzjoni l-ġdida) jinftiehem mal-ewwel daqqa t'għajn u ma jeħtieġx taħriġ - dan huwa dak li tgħid il-paġna ta 'destinazzjoni. Min-naħa waħda, din is-sistema mhix daqshekk sempliċi, min-naħa l-oħra, x'tip ta 'awtomazzjoni tal-bejgħ hija (biex ma nsemmux ix-xogħol operattiv!), Jekk ma teħtieġx taħriġ.
Fil-fatt, hawnhekk hija l-verità - "implimentazzjoni bażika". Essenzjalment, twaqqaf applikazzjoni tal-web u tippermetti lill-impjegati jaċċessawha. Wara dan, jibda "mhux bażiku", bħala regola, ħafna mill-bejjiegħa għandhom wieħed imħallas. Cunning ukoll, iżda jidher aktar onest mill-eżempji elenkati hawn fuq.
Eżattament. Imma dan mhux eżatt 🙂
CRM se jinkiteb direttament għalik, fuq ordni
F'dan il-punt, l-għajn tal-lemin tiegħi bdiet tħawwad u kont megħluba minn memorji ta 'kif wieħed mill-ewwel maniġers tiegħi ta' negozju ta 'daqs medju offra li ma jiddejjaqx jixtri CRM, iżda li nikteb is-CRM tiegħi stess fuq l-irkoppa tiegħi. Bdew jiktbu – m’għadx hemm kumpanija, u s-sistema qatt ma nkitbet. Għax mhux reali. Huwa realistiku li tikteb soluzzjoni sempliċi li taħżen informazzjoni dwar il-klijenti u l-offerti, turi rapporti u tibgħat tfakkiriet mill-kalendarju bażi. Din mhix sistema CRM, għalkemm tissejjaħ hekk. L-iżvilupp ta 'normali, aċċettabbli għax-xogħol u l-awtomazzjoni ta' CRM jieħu bosta snin u jiswa bosta miljuni ta 'rublu. Għaliex għandek bżonnha meta hemm għexieren ta 'soluzzjonijiet lesti għal kull togħma u anke għal kull baġit?
Jekk tħares lejn il-websajts ta 'kumpaniji li joffru l-iżvilupp ta' sistemi CRM, se tara li l-interfaces huma simili, u l-istess hija l-arkitettura. Il-fatt hu li issa hemm qafas Symfony (PHP), li fuqu huma miktuba dawn is-CRMs - din hija l-aktar għażla popolari. Għalkemm hemm soluzzjonijiet għal Laravel u anke Yii. Ukoll, barra minn hekk, hemm proġetti ta 'sors miftuħ li faċilment jinbidel f'dawk kummerċjali, mhux forking, iżda sempliċement billi tirrepeti parti mill-kodiċi.
Il-problema hija li inti se tikseb CRM b'interface aċċettabbli, kollox jaqbellek, imma kif tużah, joħorġu tant żbalji, bugs, problemi, toqob tas-sigurtà, eċċ li l-unika ħaġa li trid hija li tieqaf. CRM u tixtri soluzzjoni lesta (ittestjata, b'appoġġ, karatteristiċi aqwa u l-aħjar prattiki abbord).
proċess jagħmlu Is-CRM huwa tal-biża 'jimmaġina. Qed tistaqsi jekk hemmx sparar jew, pereżempju, imsin? X'jiġri jekk ikun hemm qsim?
Xi drabi bi "se niktbu" nifhmu CRM tal-bejjiegħ standard, li s-sieħeb jimmodifika jew jikkonfigura biex jaqbel mal-ħtiġijiet tiegħek - iżda dan ma jfissirx li CRM huwa "miktub" għalik, huwa ffinalizzat u mfassal mill-ġdid għalik.
Dan huwa assolutament meraviljuż. Jekk xi ħaġa oħra tista 'ssir bil-web-CRM, allura l-iżvilupp taħt Windows huwa diffiċli, twil, għali. U huwa iblah meta jkun hemm soluzzjonijiet tajbin b'esperjenza ta 'implimentazzjoni ppruvata, storja ta' fallimenti u suċċessi, u b'verżjonijiet stabbli.
Ma nirrepetix darbtejn, ma nirrepetix. Huwa interessanti li titlob biex jintlaħqu l-iskadenzi ta 'mill-inqas sitt xhur.
Mhux kulħadd iħallas!
Se nagħmel riżerva mill-ewwel, qed nitkellmu dwar tariffa b'xejn, meta l-oħrajn kollha jitħallsu, ma nkunux qed nikkunsidraw sors miftuħ issa. Ħieles huwa forsi l-aktar għodda ta 'kummerċjalizzazzjoni komuni. Il-kalkolu huwa sempliċi: biex tiffamiljarizza lill-utent mas-sistema CRM eqreb, torbotha u mbagħad ġġibha għal abbonament imħallas. Jien se nagħżel diversi tipi ta 'b'xejn.
- Free CRM huwa essenzjalment verżjoni demo b'perjodu ta 'validità limitat (ġeneralment 14-il jum, inqas spiss 30). Tistudjaha, tagħmel l-ewwel tranżazzjonijiet, tittestjaha, tħalli d-dejta tiegħek. Wara dan, hemm komunikazzjoni onesta dwar is-suġġett tax-xiri.
- CRM b'xejn tar-rilaxx l-antik - CRM huwa disponibbli għall-utent b'restrizzjonijiet jew mingħajr, iżda r-rilaxx l-antik (ara n-numru tal-verżjoni attwali u l-verżjoni b'xejn). Tipikament ikkonsenjat kif inhu, mhux appoġġjat, u adattat għal intraprendituri waħedhom għal traċċar bażiku tal-klijenti u tat-tranżazzjonijiet. Il-wirt huwa wirt, xejn tajjeb.
- CRM b'xejn b'limiti ta' ħin, utenti, karatteristiċi, spazju fuq id-diska, eċċ. - xorta bħal CRM "sħiħ" għal dejjem. L-iktar nassa li tħajjar: tibda tużaha b'mod attiv, daħħal id-dejta, u wara 3-5 xhur tibda taqbeż xi ħaġa, u din xi ħaġa tinstab fil-verżjoni mħallsa. Hija ħasra li twaqqa 'd-dejta, tibdel is-CRM u terġa' tagħżel għażżien wisq, inti biss taqleb għal abbonament imħallas.
Fil-prinċipju, m'hemm xejn ħażin f'dan - kun żgur li ssib ir-restrizzjonijiet sħaħ, speċifika l-perjodu ta 'validità tal-pjan b'xejn. Ħalli nieħu din l-opportunità biex infakkarkom: il-ġobon b'xejn jinsab f'nasba tal-ġurdien biss.
Hawnhekk u b'xejn, u ż-żieda fil-bejgħ fi 15-il jum. Ta’ min ifittex aktar?
CRM sempliċi, bejgħ b'xejn jiżdied
Dan huwa każ speċjali. Ipprova tifhem x'inhu ħażin hawn mingħajr ma tħares lejn il-caption taħt l-istampa.
Fl-aħħar mill-aħħar, mhuwiex b'xejn. Taf għaliex? Minħabba li "implimentazzjoni għal 0", i.e. is-setup se jkun b'xejn u siegħa ta 'taħriġ, ħadd ma tkellem dwar liċenzji / konnessjonijiet. Imma trick ieħor mhux onest ħafna "Jum 1 biss!" Naturalment, mhux waħdi, qbadt dan ir-reklam għal ġimgħa (nissuspetta li dan huwa retargeting.
L-istess storja: 7500 minflok 20, jew saħansitra għal żero - għal implimentazzjoni. X'inhu inkluż fih.
Mitt miljun klijent
Kif jaħdem ix-xiri tas-software? L-ewwel, utent potenzjali jirreġistra fuq is-sit u jikseb aċċess għal verżjoni b'xejn jew demo, jittestjaha, u mbagħad biss jieħu deċiżjoni ta 'xiri. Mhux kollha twassal jaqilbu fi klijenti. Iżda, fil-prinċipju, ħadd ma jipprevjeni lill-kumpanija milli ssejjaħ klijent lil kull min ħalla d-dejta fuq is-sit. Attwalment, għalhekk, il-klijenti jistgħu jingħaddu minn leads reġistrati, bl-ewwel ħlas (f'xenarju tajjeb, madwar 8-10 darbiet inqas), minn klijenti regolari (ġeneralment taħt l-10%). Iżda għall-kummerċjalizzazzjoni, il-mezzi kollha huma tajbin, għalhekk hemm kumpaniji fis-suq b'miljuni ta 'klijenti. Fil-prinċipju, dan huwa indikatur tal-livell tal-kumpanija, iżda m'għandekx temmen bl-addoċċ in-numri.
Kollox tajjeb hawn - u l-ordni perfetta fil-bejgħ, u 15 klijent. Inti tistaqsi: fejn, b'bejgħ ordnat bħal dan, huma dawk id-dipartimenti tal-bejgħ terribbli tal-kumpaniji li tikkuntattja...
Mill-mod, f'wieħed mill-materjali tar-reklamar tal-imsieħba tal-istess kumpanija, iċ-ċifra mhix 5 miljun, iżda 2 miljun, fl-2017. Ikun sabiħ li jissinkronizzaw mudelli ta 'reklamar.
Hemm ukoll verżjoni "se nuru CRM għal 0 rubles" - trick pur. Il-bejjiegħa deċenti kollha jipprovdu turija onlajn tas-sistema CRM assolutament mingħajr ħlas, m'hemm l-ebda vantaġġ f'dan.
Maġija oħra
Meta toħloq reklami għal Yandex.Direct, illum jew għada, il-kreattiv ċinikament jibda jinfaqa 'u trid tikteb xi ħaġa bħal "RegionSoft CRM - ilna nżommu s-suq għal 15-il sena" jew "Hyper CRM għan-negozju aqwa tiegħek. " Dawn ir-reklami huma ħżiena: ma jġorru l-ebda tagħbija ta 'informazzjoni. Madankollu, trid tispikka b'xi mod - li jagħmlu xi kumpaniji li jaħdmu b'sistemi CRM.
Pereżempju, jgħaddu affarijiet ordinarji bħala l-vantaġġi kompetittivi tagħhom jew jegħlbu fatti li, fil-fatt, CRM partikolari m'għandux.
Kważi kulħadd ilu jgħid li l-prezzijiet kollha huma miftuħa mingħajr reġistrazzjoni. Ukoll, kollox huwa sempliċi hawn: trid x rubli għal CRM, tiffissa l-prezz x + 3000, tagħti reklam. Marketing tal-organizzazzjoni, kors 1. Iżda fil-fatt, dawn il-ġuvini huma biss dawk li joffrulek biex tikseb prezz biex twieġeb mistoqsijiet 3, u ma jsegwux link dirett għas-sit - b'hekk jirċievu aktar informazzjoni dwarek. Cunningly, u fil-prinċipju, mhux ovvju ħafna għal utent mingħajr esperjenza.
Ukoll, dan huwa klassiku tal-ġeneru: "ma tixtrix CRM sakemm tara tagħna." Clickbait pur.
M'hemm l-ebda sistema ERP wara dan ir-reklam, iċċekkajna, iżda għal darb'oħra, ħadd ma jiddejjaq jissejjaħ bħala tali. U jidher u ħsejjes solidi, bħal tnejn f'wieħed.
Mill-mod, dwar ERP, b'mod aktar preċiż, dwar il-kontenut mhux kompletament onest ta 'dak li hemm wara l-ikklikkja fuq ir-reklam. Jiġri li joffru CRMs speċifiċi għall-industrija - iżda fil-fatt, ikollok aċċess demo għall-istess sistema CRM, u l-indikazzjoni tiegħek tal-affiljazzjoni tal-industrija tgħin lill-maniġer tal-bejgħ jagħżel l-iskript l-aktar adattat biex jikkomunika miegħek. Matul it-testijiet, iltqajt ma' kumpanija waħda direttament b'approċċ kanoniku: ir-reklam jingħata skont "CRM għal ...", hemm lista ta 'industriji fuq is-sit, iżda fil-fatt tirreġistra fl-istess interface - anke entitajiet u direttorji għall-fini tad-deċenza mhumiex imsemmija taħt l-industrija.
Mill-mod, speċifikament l-avukati jittrattaw is-CRM bil-frisk għal numru ta 'raġunijiet, inkluż is-sigurtà. Biex ma nsemmux li m'għandhomx għexieren ta 'kompiti tan-negozju, hemm proċessi speċifiċi ħafna, u jippreferu jgħaqqdu Excel u xkaffar ma' arkivji tal-karti.
TOP 3 kumpaniji fil-Federazzjoni Russa hija wkoll mistoqsija kbira (TOP 3 fost kollha mhux probabbli, TOP 3 CRM mhux, TOP 3 ta 'xi klassi ta' sħab bejjiegħ huwa l-aktar probabbli).
U ovvjament, fejn mingħajr robots, netwerks newrali u intelliġenza artifiċjali! Għal darb'oħra, il-punt jinsab fid-definizzjonijiet ta 'dawn il-kunċetti. L-ewwel, ejja niddefinixxu robots. Hemm robots fil-biċċa l-kbira tas-sistemi tas-CRM serji, iżda mhux kulħadd ħaseb li jsejħilhom hekk. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, ir-robots fis-CRM huma triggers tas-softwer li jqanqlu avveniment. Per eżempju, inti ħloqt ftehim, issettja lilek innifsek kompitu li ċċempel fi tlett ijiem - kuljum, siegħa u 15-il minuta qabel is-sejħa tirċievi tfakkira. Dan huwa essenzjalment robot, mhux bniedem. Hemm robots aktar kumplessi: iniedu u jittrasferixxu proċessi tan-negozju minn stadju għal stadju, jagħmlu sejħiet, jagħmlu backups u sinkronizzazzjonijiet bil-lejl skont skeda, eċċ. Ebda sci-fi - kodiċi normali (okay, mhux normali - tajjeb, kodiċi maħsub).
Tħabbira ġusta, ir-robots huma f'posthom, jagħmlu r-rutina tagħhom. Iżda xorta waħda, ir-robot huwa aktar isem ta 'kummerċjalizzazzjoni, anki jekk ma jipproduċix effett WOW fuqek u ma jieħux ir-ruħ tiegħek għal kartiera.
B'netwerks newrali u intelliġenza artifiċjali, l-affarijiet huma aktar ikkumplikati. Tabilħaqq, hemm diversi sistemi CRM fid-dinja u fir-Russja li jużaw dawn it-teknoloġiji, u dan huwa notevoli mil-lat tal-iżvilupp u l-interess tal-inġinerija. U pjuttost notevoli mil-lat ta 'kumpanija kbira ħafna: ibbażat fuq l-analiżi ta' ftehimiet magħluqa u / jew mudelli ta 'mġieba tal-klijenti, ir-riżultat ta' relazzjoni ma 'klijent ġdid huwa previst (Pereżempju, tbigħ kartolerija u provvisti għall-uffiċċju madwar ir-Russja kollha u ilek ndunat li l-avukati jixtru ħafna karti tal-uffiċċju - m'għandekx bżonn AI għal dan. Iżda wara 3-4 ftehimiet magħluqa, tinnota li l-avukati (bil-karta), jixtru aktar sapun u xugamani għal kull impjegat, jixtru saħansitra aktar ħelu u tè. Mhux se tarah, iżda l-AI se tikkalkulaha. Dawn huma l-kumpaniji li jieħdu l-klijenti fl-uffiċċju tagħhom, u jistgħu joffru xi ħaġa speċifika - iżda diġà se tasal għal dan b'moħħok, l-AI se tirrakkomanda biss lil klijenti ġodda b'volum kbir ta 'karta u deterġenti biex joffru aktar ħelu). Allura, jekk għandek volum żgħir ta 'ftehimiet magħluqa (inqas minn 3-4 elf ittratta mill-inqas), allura tali CRM bħala pakkett ta' softwer b'intelliġenza artifiċjali hija inutli għalik: ma jkollu xejn minn fejn titgħallem, mhux se jkun hemm dejta biżżejjed (tajjeb, jiġifieri, m'hemm xejn jiddeduċi l-probabbiltà li jseħħ avveniment). Taqax għal termini sbieħ!
Ksur tal-Liġi Federali "Dwar ir-Reklamar"
Biex tibda, kwotazzjoni mil-Liġi Federali "Dwar ir-Reklamar" (l-Artikolu 5):
3. Reklam li fih informazzjoni mhux vera huwa rikonoxxut bħala mhux affidabbli:
1) dwar il-vantaġġi tal-prodott reklamat fuq l-oġġetti fiċ-ċirkolazzjoni, li huma prodotti minn manifatturi oħra jew mibjugħa minn bejjiegħa oħra;
Dan jinkludi superlattivi (l-aħjar, l-aktar b'saħħtu, l-iktar mgħaġġel, eċċ.) applikati għall-prodott jekk ma jkunx hemm evidenza tad-dikjarazzjoni ta 'hawn fuq (Forrester għaraf Chamomile CRM bħala l-aħjar f'termini ta' veloċità); hawn - dak kollu li huwa konness ma '"numru 1". Reklami bħal dawn huma diżrispett għall-kompetituri u l-utenti. Tista 'tilmenta dwarhom mingħajr periklu lil Yandex/Google u lill-FAS. Madankollu, mhux se nagħmlu dan - dan huwa dak li jagħmlu b'kampjuni ta 'riċerka 🙂
Min qal li huwa l-aqwa? Min jaħseb li hi?
Numru 1 u dan mhu n-numru 1 xejn, anke minn dawk li jien u int nisimgħu l-aktar spiss. Mill-mod, affidabilità ta '100% hija wkoll dikjarazzjoni hekk hekk - anke s-servers super fault-tolleranti għandhom 99.6-99.9%. U hawn sħaba esterna b'dejta, backups, l-applikazzjoni nnifisha, ping ...
Madankollu, xi bejjiegħa għandhom id-dritt li jsostnu li huma n-numru wieħed. Pereżempju, tista 'tordna studju mħallas (minn madwar 1-1,5 miljun rublu) fil-kuntest ta' settur tal-industrija dejqa u tikseb #1 hemm skont xi kriterju (indika d-dettalji taħt asterisk fuq is-sit). Bħala utent, dan ma jidhirx sħun jew kiesaħ għalik, iżda, l-ewwelnett, tista 'faċilment tafda Nru 1, u t-tieni, l-ispiża ta' riċerka bħal din se taqa 'fuq spallejk permezz tat-tkabbir fl-ispiża tas-softwer.
Koinċidenzi mistiċi
M'hemm xejn speċjali f'din it-tħabbira, lista tal-funzjonalità tas-CRM. Kollox ikun tajjeb kieku ma kienx reklam... bħal RegionSoft CRM, ittra għal ittra, iżda fl-istess ħin sistema kompletament differenti. Fl-istess ħin, din hija t-tħabbira pjuttost antika tagħna, li jien kburi biha - irnexxieli nesprimi l-ħsibijiet tiegħi dwar il-funzjonalità b'mod kapaċi ħafna.
Hawnhekk hawn reklam ta' ċerta kumpanija msieħba ta' wieħed mis-CRMs magħrufa sew:
U hawn screenshot mill-interface ta 'Yandex.Direct tagħna b'dan it-test stess:
Huwa diffiċli li wieħed jassumi li din hija koinċidenza, speċjalment peress li m'hemm l-ebda proċessi tan-negozju jew KPIs fis-sistema CRM promossa mill-kumpanija msieħba (u dan la huwa tajjeb u lanqas ħażin - huma biss għandhom il-filosofija CRM tagħhom stess, aħna għandna tagħna stess. filosofija, li fiha għandha post għal sistema KPI kumplessa, proċessi tan-negozju u qniepen u sfafar tan-negozju oħra).
infobusiness
Sistemi CRM kbar jistinkaw biex jibnu n-netwerk tas-sieħba tagħhom u għalhekk jagħmluha faċli kemm jista 'jkun biex jingħaqdu mal-gradi ta' distributuri, u xi kultant saħansitra joffru kundizzjonijiet esklussivi għal kowċis, trejners tan-negozju, li ħafna drabi huma negozjanti tal-informazzjoni. Għalhekk, kun lest li tħallas il-flus lil coach tal-bejgħ jew tal-bini tat-tim, u għall-istess flus tirċievi reklamar tas-sistema CRM u l-impożizzjoni ulterjuri tagħha f'forma aggressiva.
Hemm modi oħra: in-negozjanti tal-informazzjoni jbiegħu kotba u manwali dwar is-CRM, joffrulek listi ta 'kontroll bi skambju għal dejta, li skonthom imbagħad jagħmlu dak li għandek bżonn tagħmel? Dak id-dritt - ibigħ sistema CRM. Madankollu, ħafna drabi regolamenti, listi ta 'kontroll, eċċ. fajls super importanti jintbagħtulek b'xejn, iżda għal darb'oħra - bi skambju għat-telefon u l-e-mail tiegħek.
Minn dak li qbadt waqt ir-riċerka, bagħtuni: 2 listi ta 'kontroll, manwal ta' taħriġ awtur minn Captain Obviousness, talbu permezz tat-telefon dettalji dwar il-kumpanija tiegħi bi skambju għal lista ta 'kontroll u - ċirasa fuq il-kejk - bagħtu manwal sħiħ għall- CRM Russu magħruf sew għas-sena 2017.
Le, ħbieb, li tibgħat xi ħaġa fl-2019 bi skambju għad-dejta tal-utent mhuwiex rigal, huwa essenzjalment bejgħ. U dan għandu jiġi ttrattat b'mod responsabbli.
Wieħed mill-kapolavuri ta 'infobiz, li wasal lili minn talbiet CRM, iżda ma tefa' ebda dawl fuq l-awtomazzjoni. Bl-aħħar tal-minuti u counter perpetwu, din l-għodda ilha skaduta, iżda PDF, li minnhom fadal biss 3 ... Ma spiċċawx l-istokk? Għaliex ħadd mill-ispeċjalisti tas-CRM ma ħaseb li juża l-formula "Fadal biss 1043 74 liċenzja"?! 🙂
U lanqas CRM
Jiġri li minflok is-CRM, xi ħaġa oħra tiltaqa 'fil-loġika u l-iskop tagħha: iltqajt ma' żewġ help desks, kowċ tal-bejgħ wieħed, żewġ sistemi ta 'kummerċjalizzazzjoni u mazz ta' telefonija IP ta 'kull tip u strixxi. Hawn taħt hemm l-aktar eżempji li ma jagħrfux u li ma jagħmlux ħsara:
Ħejjejt dan l-artikolu għal żmien twil (biex tiġbor ir-reklamar u tidħol fil-listi ta 'remarketing, retargeting, eċċ.). Matul dan iż-żmien, sibt ir-raġuni għal dan il-pożizzjonament - wieħed mill-helpdesks iddeċieda għal xi raġuni li jingħaqad mal-kamp ta 'sistemi CRM sempliċi, li kien irrappurtat fuq Facebook. Madankollu, dan huwa aktar mini-helpdesk milli CRM, iżda peress li m'hemm l-ebda standard tal-industrija bħala tali, kulħadd huwa liberu li jsejjaħ lilu nnifsu kif jidhirlu xieraq.
Dan huwa lanqas CRM għal kollox, iżda konnettur għall-konnessjoni (tista 'ssejjaħ integrazzjoni b'medda) mazz ta' servizzi differenti. B'mod ġenerali, bejn wieħed u ieħor, crutch-konnettur għaż-żoo tas-softwer korporattiv.
Mill-mod, matul it-test (madwar xahar u nofs), ġejt segwit minn reklami ta 'ġeneraturi taċ-ċomb, softwer varji a la contact manager, trejners u kowċis tan-negozju, korsijiet tal-bejgħ, eċċ. Allura għal kull sħabi fqir li qed ifittex is-CRM, l-istaġun tal-kaċċa huwa miftuħ. F'xi oqsma oħra, l-istess (pprova tibda tagħżel karozza jew skola tas-sewqan), f'xi oqsma aħjar (ġeneralment għal oġġetti u servizzi speċjalizzati).
U issa fuq Instagram abbonati bħal dawn qed ġejjin, bħal fin-notifika hawn taħt.
Babki huma ġejjin. Fejn hemm is-CRM, hemm babki.
U kif huma?
Ħames snin ilu, ippromwovejt softwer li jippretendi li huwa CRM fis-suq internazzjonali (kienet kumpanija oħra, mhux RegionSoft). U ndunajt li l-attitudni lejn is-sistemi CRM barra (l-Ewropa tal-Punent u l-Istati Uniti) hija kompletament differenti: dan huwa s-softwer tax-xogħol meħtieġ, li għandu rekwiżiti u li għandu jkun. Ħadd ma jakkuża lill-kumpaniji li jimponu, kulħadd huwa interessat fil-possibbiltajiet ta 'prodotti ġodda, in-negozji ż-żgħar huma attivi u miftuħa għall-komunikazzjoni.
Għalhekk, ir-reklami huma boring, mingħajr twinkle. Kemm jekk negozju magħna!
U b'mod ġenerali, ir-reklami tal-kumpaniji Russi f'Google irriżultaw li kienu ħafna aktar boring milli f'Yandex. Għandi diversi verżjonijiet ta' għaliex l-istess kumpaniji għandhom differenza bħal din, imma jien kważi ċert li dawn huma komponenti ta' raġuni waħda kbira - ir-riluttanza li tikkuntattja lil Google Ads:
- L-udjenza tal-Google fir-Russja hija inqas interessanti
- is-settings tal-kampanja huma ħafna aktar ikkumplikati u itwal
- Ir-rekwiżiti tar-reklami ta' Google huma aktar stretti.
Mill-mod, jekk qatt ma ġejt affettwat mid-diżattivazzjoni tar-reklamar f'Google Ads / AdWords, nista' naqsam l-impressjonijiet tiegħi. Tqum filgħodu, idħol fil-kont tiegħek, hemm ħafna aħmar u huwa ċar li r-reklam ma jaħdimx. Int issejjaħ appoġġ, issuqek għand speċjalisti, imbagħad tikteb ittri u tikseb tweġibiet pjuttost friski. Jekk ma jkunx hemm maniġer personali, l-imblukkar jista 'jdum għal żmien twil, għalhekk is-sigriet huwa sempliċi: ikseb appoġġ, ħolm dwarha - u kollox ikun tajjeb. Il-guys huma terriblement burokratiċi, iżda adegwati.
Din il-mużika tista’ ddoqq għal dejjem – waqt li kont qed nikteb din il-kariga, kompla jaqa’ fuqi r-riklamar, il-grupp u n-nisel ta’ konklużjonijiet, reklamar stramb u ma tantx ta’ sistemi CRM u servizzi tan-negozju ta’ kull tip u tip. Kull min jirreklama jfittex li jispikka, u b'hekk ħafna drabi jaqbeż il-limiti legali, onesti u raġonevoli. Kull xerrej għandu d-dritt li jagħżel. Tgħallem taqra r-reklami tal-kumpanija u tkun tista 'tagħżel sieħeb ta' awtomazzjoni denju li l-approċċ tan-negozju tiegħu jinqara anke fir-reklam.
L-armament tagħna għall-awtomazzjoni tan-negozju kumplessa:
hija sistema CRM b'saħħitha tad-desktop għal negozji żgħar u medji.
NEW! — Helpdesk ibbażat fuq il-cloud b'interface faċli għall-utent u b'veloċità għolja.
Ikteb, sejħa, ikkuntattja - aħna awtomat sas-snien! 🙂
Sors: www.habr.com