Bongu! Jisimni Egor Shatov, jien inġinier anzjan fil-grupp ta 'appoġġ ABBYY u kelliem tal-kors f'Ottubru Diġitali. Illum se nitkellem dwar iċ-ċansijiet li żżid speċjalista ta 'appoġġ tekniku mat-tim tal-prodott u kif torganizza kif suppost trasferiment għal pożizzjoni ġdida.
Il-postijiet battala fl-appoġġ tekniku jittieħdu bil-ħerqa minn speċjalisti żgħażagħ li għandhom bżonn jiksbu esperjenza, u professjonisti minn oqsma oħra li jridu jgħaddu aktar fil-fond fil-qasam tal-IT. Ħafna nies jixtiequ jagħmlu karriera f'kumpanija u lesti jitgħallmu, jaħdmu iebes, u jaħdmu tajjeb—forsi f'tim tal-prodott.
X'inhuma l-benefiċċji tal-persunal ta 'appoġġ tekniku?
Ħafna drabi t-talbiet tal-utenti jeħtieġu analiżi fil-fond. Biex insemmu għaliex l-applikazzjoni tiġġarraf, il-paġna meħtieġa ma tinfetaħx, jew kodiċi promozzjonali ma jiġix applikat, impjegat ta 'appoġġ tekniku għandu jgħodd f'dettalji: studju dokumentazzjoni, ikkonsulta mal-kollegi, jibni ipoteżi dwar dak li mar ħażin. Grazzi għal din l-esperjenza, persuna, l-ewwelnett, tistudja profondament il-prodott jew il-modulu tiegħu, u t-tieni, issir familjari mal-mistoqsijiet u l-problemi li għandhom l-utenti.
L-appoġġ tekniku jiżviluppa wkoll kwalitajiet importanti oħra: ħiliet ta 'komunikazzjoni, il-ħila li taħdem f'tim. L-iskadenzi fl-appoġġ tekniku ħafna drabi huma aktar stretti milli f'dipartimenti oħra, sabiex l-impjegati jegħlbu l-ġestjoni tal-ħin u jitgħallmu jimmaniġġjaw il-proċessi tax-xogħol tagħhom.
Ħafna kumpaniji inizjalment jirreklutaw nies ta 'appoġġ bi sfondi li jwasslu biex isegwu karriera fl-IT. Pereżempju, l-appoġġ ABBYY normalment jiġi minn gradwati universitarji tekniċi, nies li qabel kienu jaħdmu fl-appoġġ tekniku, jew eks impjegati ta 'Enikey.
Impjegati li jaħdmu b'appoġġ għal servizz tal-konsumatur kbir jew prodotti sempliċi jistgħu jiksbu biżżejjed esperjenza fi żmien sena biex imorru għal diviżjonijiet oħra tal-proġett; fi prodotti aktar kumplessi din it-triq tista 'titlesta f'sentejn sa tliet snin.
Meta tmur tiġbed l-impjegati fid-dipartiment tekniku
Jiġri li d-dipartiment tiegħek għandu kompitu, iżda m'għandux ir-riżorsi biex isolviha. U l-opportunità li timpjega impjegat ġdid, ukoll. Jekk il-kompitu huwa faċli jew moderatament kumpless, tista 'tikkuntattja lill-kap tal-appoġġ tekniku u tistaqsih jidentifika ġellied li huwa interessat fl-iżvilupp u jista' jiddedika parti mill-ħin tax-xogħol tiegħu għall-kompitu tiegħek.
Din il-kombinazzjoni ta 'responsabbiltajiet trid tiġi miftiehma mhux biss mal-maniġer ta' appoġġ tekniku, iżda wkoll mal-impjegat innifsu. M'għandux jirriżulta li persuna taħdem għal tnejn għal "grazzi." Tista 'taqbel ma' impjegat li se jaħdem miegħek għal diversi xhur, u jekk ir-riżultati huma tajbin, ikun impjegat fit-tim tal-prodott.
Għal ħafna pożizzjonijiet, l-għarfien tal-prodott huwa rekwiżit ewlieni. Huwa ħafna aktar profittabbli li timpjega impjegat ta 'appoġġ tekniku b'esperjenza għal pożizzjoni bħal din u tħarreġ malajr, milli tfittex speċjalista speċjalizzat fis-suq, u mbagħad tistenna ħafna xhur għalih biex tgħaddas kemm fil-prodott kif ukoll fit-tim.
Ħafna drabi, in-nies jimxu minn appoġġ tekniku għall-pożizzjoni ta 'tester. Iżda din hija 'l bogħod mill-unika trajettorja tal-karriera. Speċjalista tekniku jista 'jsir speċjalista SMM eċċellenti, analista, negozjant, żviluppatur, eċċ - dan kollu jiddependi fuq l-isfond u l-interessi tiegħu.
Meta speċjalista tekniku mhix għażla
It-tfittxija għal persunal ta' appoġġ tekniku ma taħdimx tajjeb jekk:
- Il-prodott tiegħek huwa sempliċi. Il-biċċa l-kbira tat-talbiet għall-appoġġ tekniku mhumiex relatati mat-tħaddim tal-prodott, iżda mal-karatteristiċi tas-servizz (konsenja, ritorn tal-merkanzija, eċċ.). F'dan il-każ, l-impjegati m'għandhomx għalfejn jidħlu fil-fond fil-prodott.
- Il-pożizzjoni hija kritika tan-negozju. Għal post vakanti bħal dan għandek bżonn tikri persuna b'esperjenza rilevanti.
- Hemm sitwazzjoni ta’ emerġenza fid-dipartiment. Bidu li għadu qed jidħol fis-swing tal-affarijiet mhux se jġib l-ebda benefiċċju huwa stess, u jtellif lil ħaddieħor mix-xogħol tagħhom.
Kif tagħżel l-impjegati
L-interess fl-iżvilupp huwa forsi l-kriterju ewlieni tal-għażla. Jekk persuna kontinwament tistinka biex tapprofondixxi l-għarfien tagħha, ma tibżax tespandi l-firxa ta 'kompiti tagħha, tieħu r-responsabbiltà, u ġeneralment twettaq tajjeb fil-pożizzjoni attwali tagħha, huwa adattat għalik.
Huwa l-aktar konvenjenti li ċċaqlaq l-għażla għall-maniġer ta 'appoġġ tekniku: huwa dejjem konxju tas-saħħiet u d-dgħufijiet tal-impjegati tiegħu. Pereżempju, jekk persuna tikkomunika b'mod effettiv mal-utenti, tikteb ittri sbieħ, u għandha klassifikazzjoni għolja ħafna ta 'sodisfazzjon tal-klijent, il-maniġer jista' jirrakkomandah lid-dipartiment tal-marketing. U għall-pożizzjonijiet ta 'maniġers tal-kontijiet jew ġestjoni teknika, se joffri nies li jafu kif jinnegozjaw, isolvu b'mod indipendenti kwistjonijiet mhux standard li jinqalgħu u jorganizzaw il-ħin tax-xogħol tagħhom.
Kif trabbi professjonisti
Ejja ngħidu li tiddeċiedi li taħdem għall-futur: għażilt impjegat u trid li jiġi għandek f'sitt xhur. Persuna bħal din tista 'tkun gradwalment - bil-kunsens tal-maniġer tagħha - mgħobbija b'kompiti relatati mal-prodott tiegħek: l-ewwel dawk tat-test, jekk tlaħħaq b'suċċess, imbagħad dawk serji tal-ġlieda kontra. Tista 'tibda bi proporzjon ta' 80/20 (80% talbiet u 20% xogħol addizzjonali) u gradwalment iżżid is-sehem tal-kompiti tiegħek fil-volum totali.
Persuna tinvolvi ruħha aktar malajr jekk tagħtiha aċċess għall-bażi ta 'għarfien, toħloq kundizzjonijiet għall-komunikazzjoni ma' nies f'dipartimenti oħra li huma involuti fil-proċessi tan-negozju tiegħek: ma 'loġistika, analisti, żviluppaturi. Speċjalista żagħżugħ jista' jikber f'professjonist ewlieni.
Sors: www.habr.com