Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz
Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz (ALS)
Kumpanija: ProHoster
Websajt: https://prohoster.info
Dan il-Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz (minn hawn 'il quddiem imsejjaħ il-Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz) SLA) jiddefinixxi garanziji tad-disponibbiltà tas-servizz, indikaturi tal-kwalità tas-servizz, il-proċedura ta' rispons għas-servizz ta' appoġġ, kif ukoll il-kundizzjonijiet għall-għoti ta' kumpens lill-klijenti tal-kumpanija ProHoster.
Dan id-dokument huwa parti integrali Termini ta' Servizz.
1. Termini u definizzjonijiet
- servizzi ta — servizzi ta' hosting, VPS/VDS, servers dedikati u servizzi oħra pprovduti ProHoster.
- Ħin ta' tħaddim — il-perċentwal tal-ħin tad-disponibbiltà tas-servizz għal kull xahar kalendarju.
- Ħin ta' waqfien — il-perjodu li matulu s-servizz ma jkunx disponibbli minħabba ħsara ProHoster.
- Klijent - individwu jew entità legali li tuża s-servizzi ProHoster.
- Xogħol skedat — xogħol tekniku ppjanat minn qabel.
2. Garanzija ta' uptime
ProHoster jiggarantixxi l-livell li ġej ta' disponibbiltà tas-servizz:
| Tip ta' servizz | Ħin ta' tħaddim garantit |
|---|---|
| Shared Hosting | 99.9% kull xahar |
| VPS / VDS | 99.9% kull xahar |
| Servers dedikati | 99.9% kull xahar |
| Konnettività tan-Netwerk | 99.95% fix-xahar |
Il-ħin ta' tħaddim huwa kkalkulat abbażi ta' xahar kalendarju.
3. Eċċezzjonijiet għall-kalkolu tal-ħin ta' attività
Inkluż il-ħin ta' waqfien tixgħelx il-każijiet li ġejjin:
- xogħol ta' manutenzjoni skedat (b'avviż minn qabel);
- xogħol tekniku urġenti mhux skedat;
- aċċidenti u ċirkostanzi ta' force majeure (attakki DDoS, diżastri naturali, qtugħ tas-servizz għand fornituri upstream);
- azzjonijiet tal-klijent (żbalji fil-konfigurazzjoni, ksur tal-AUP, malware);
- sospensjoni tas-servizzi minħabba ksur Termini ta' Servizz, AUP jew Politika ta' Abbuż;
- problemi b'softwer jew servizzi ta' partijiet terzi mhux immaniġġjati minn ProHoster;
- minħabba fatturi lil hinn mill-kontroll raġonevoli tagħna (bħal diżastru naturali, gwerra (liġi marzjali), atti terroristiċi, irvellijiet, azzjonijiet governattivi, jew ħsara ta' netwerk jew apparat barra miċ-ċentri tad-dejta tagħna).
4. Xogħol tekniku skedat
4.1. Xogħol ippjanat jista' jitwettaq għal:
- aġġornamenti tas-softwer;
- titjib fis-sigurtà;
- modernizzazzjoni tal-infrastruttura.
4.2. Il-klijenti jiġu nnotifikati dwar ix-xogħol skedat minn qabel (fejn possibbli) permezz ta':
- panel tal-klijenti;
- notifiki bl-email;
- sit uffiċjali.
5. Responsabbiltajiet ProHoster
ProHoster jimpenja ruħu li:
- iżżomm l-infrastruttura f'kundizzjoni tajba ta' ħidma;
- jieħu passi raġonevoli biex jipprevjeni tfixkil;
- jipprovdi monitoraġġ tan-netwerk u tat-tagħmir;
- tirrispondi minnufih għall-inċidenti;
- jipprovdu protezzjoni bażika kontra attakki fuq in-netwerk (skont is-servizz).
6. Ir-responsabbiltajiet tal-klijent
Il-Klijent jimpenja ruħu li:
- segwi Termini ta' Servizz, AUP u Politika ta' Abbuż;
- niżguraw b'mod indipendenti s-sigurtà tad-dejta tiegħek;
- juża s-servizzi għal skopijiet legali;
- jinnotifika lill-appoġġ dwar il-problemi fil-ħin;
- żomm l-informazzjoni ta' kuntatt aġġornata.
7. Kumpens u Krediti tas-Servizz
Fil-każ li l-livell ta' uptime garantit ma ntlaħaqx minħabba tort ta' ProHoster, il-klijent jista' jitlob self għal servizzi (kreditu tas-servizz).
7.1 Ammont ta' kumpens
| Ħin ta' tħaddim attwali | Kumpens |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5% tal-ispiża ta' kull xahar |
| 98.0% - 98.99% | 10% tal-ispiża ta' kull xahar |
| taħt il-98.0% | 15% tal-ispiża ta' kull xahar |
Jiġi pprovdut kumpens biss fil-forma ta’ self, u mhux rifużjoni fi flus kontanti.
7.2. Kundizzjonijiet biex tirċievi kumpens
- it-talba trid tiġi sottomessa fi żmien 7 ijiem mill-inċident;
- it-talba ssir permezz tas-sistema tal-biljetti;
- il-kumpensi mhumiex kumulattivi;
- L-SLA ma japplikax għal servizzi bi skont, perjodi ta' prova, jew servizzi bla ħlas.
8. Limitazzjoni tar-Responsabbiltà
ProHoster mhuwiex responsabbli għal:
- benefiċċji indiretti jew mitlufa;
- telf ta’ dejta tal-klijenti;
- twaqqaf in-negozju tal-klijent;
- azzjonijiet ta’ partijiet terzi;
- żbalji tas-softwer mhux relatati mal-infrastruttura ProHoster.
Responsabbiltà massima ProHoster huwa limitat għall-ammont imħallas mill-klijent għall-perjodu tal-kontijiet rilevanti.
9. Bidliet fl-SLA
ProHoster jirriżerva d-dritt li jibdel dan l-SLA. Il-verżjoni attwali hija dejjem ippubblikata fuq il-websajt uffiċjali u tidħol fis-seħħ mal-pubblikazzjoni.
10. Liġi applikabbli
Dan l-SLA huwa rregolat mil-liġi internazzjonali applikabbli u l-liġijiet tal-ġurisdizzjoni tal-inkorporazzjoni tal-kumpanija. ProHoster.
11. Informazzjoni ta' kuntatt
Għal mistoqsijiet dwar SLA u kwalità tas-servizz:
Sit elettroniku: https://prohoster.info
Kont personali: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info