CRM စနစ်များ မရှိဘူးလား?

မင်္ဂလာပါ Habr။ ယခုနှစ် ဧပြီလ 22 ရက်နေ့တွင်၊ CRM စနစ်များအတွက် လျှော့စျေးများအကြောင်း Habr တွင် ဆောင်းပါးတစ်ပုဒ်ရေးခဲ့သည်။ ထို့နောက်တွင် စျေးနှုန်းသည် အရေးကြီးဆုံးရွေးချယ်မှုစံနှုန်းဖြစ်သည်ဟု ကျွန်ုပ်ထင်ရပြီး၊ ကျွန်ုပ်၏ဦးနှောက်နှင့် စနစ်စီမံခန့်ခွဲသူအဖြစ် အတွေ့အကြုံဖြင့် အခြားအရာအားလုံးကို အလွယ်တကူ ဆုံးဖြတ်နိုင်သည်။ သူဌေးက ကျွန်တော့်ဆီကနေ မြန်မြန်ဆန်ဆန် အံ့ဖွယ်အမှုတွေ မျှော်လင့်ထားတယ်၊ ဝန်ထမ်းတွေက ဘာမှမလုပ်ဘဲ အိမ်မှာအလုပ်လုပ်တယ်၊ Covid က ကမ္ဘာကို လွှမ်းခြုံထားတယ်၊ အိပ်မက်စနစ်ကို ရွေးချယ်ခဲ့တယ်။ ယနေ့ သြဂုတ်လ 25 ရက်နေ့ဖြစ်ပြီး စိတ်ကြိုက်များကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ထားသော်လည်း စနစ်အား မရွေးချယ်ရသေးပါ။ ကျွန်ုပ်နှင့် လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက် စုံတွဲတစ်တွဲသည် အီးမေးလ်များ၊ ချတ်များနှင့် အသံအသွားအလာများမှတစ်ဆင့် တင်ဆက်မှု ဒါဇင်များစွာကို ဖြတ်သန်းခဲ့ကြသည်။ ပြီးတော့ ကျွန်တော် ရုတ်တရက် စိတ်ဝင်စားစရာကောင်းတဲ့ ကောက်ချက်တစ်ခုကို ရောက်လာခဲ့တယ်- CRM မရှိပါ။ တစ်ခုမှ ဒါပဲ သူငယ်ချင်း။ ၎င်းသည် clickbait ခေါင်းစီးမဟုတ်ပါ၊ ၎င်းသည် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာလေ့လာချက်ဖြစ်သည်။

သင်၏လက်ကိုကြည့်ပါ။

ကြှနျတေျာ့ Habré တွင်ပထမဆုံးတင်ပါ။ဧပြီလမှာ ရေးခဲ့ပေမဲ့ မနေ့ကလိုပါပဲ။

အိမ်မှာသာ အထီးကျန်နေရသော အလုပ်တစ်ခု၏ ငရဲသည် ကျွန်ုပ်အား အချိန်အနည်းငယ် ပိုပေးသည် - သို့သော် ကျွန်ုပ်သည် အလုပ်မလုံလောက်သောကြောင့် မဟုတ်ဘဲ၊ စုစုပေါင်း သုံးနာရီခန့် လမ်းပေါ်တွင် မနေရသောကြောင့် ဖြစ်သည်။ ဘာလုပ်ရမလဲဆိုတာ မေးစရာမရှိပါ - ကျွန်ုပ်၏သူဌေးသည် အကျပ်အတည်းမှ ရုန်းထွက်လိုပြီး နည်းလမ်းသစ်ဖြင့် လုပ်ဆောင်လိုသောကြောင့် CRM စနစ်များကို စိတ်ကြွစွဲမြဲစွာ စမ်းသပ်နေပါသည်။ ကျွန်တော်ကတော့ သူ့ရဲ့ဆန္ဒတွေကို မျှဝေပါတယ်၊ ဒါပေမယ့် ဒါဇင်နဲ့ချီတဲ့ ပရိုဂရမ်တွေကို တူးဖော်ရတာ အရမ်းပျော်စရာကောင်းပါတယ်။ ထို့ကြောင့်၊ ကျွန်ုပ်၏ဘ၀ကို ကွဲပြားစေရန်အတွက်၊ မရေရာသော ဘက်ပေါင်းစုံမှ ရွေးချယ်မှုကို ချဉ်းကပ်ရန် ဆုံးဖြတ်ခဲ့ပြီး Habr တွင် ဤနေရာတွင် လေ့လာတွေ့ရှိချက်များကို အခါအားလျော်စွာ ရေးပါ။ 

ကျွန်တော်လေ့လာထားတဲ့ CRMs စာရင်းတွေ ပြောင်းသွားတဲ့အတွက်၊ ကျွန်တော့်ရဲ့ သူရဲကောင်းစာရွက်ကို ပေါင်းထည့်ပြီး အပ်ဒိတ်လုပ်မယ်။ သို့သော် CRM ကိုမရွေးချယ်ရသေးပါ၊ မှတ်စုအားလုံးနီးပါးဘာမှအဓိပ္ပါယ်မရှိပါ - ကိုးခုလုံးသည်အလွန်ကောင်းသည်၊ အားလုံးကောင်းမွန်သည်။

1. Microsoft က Dynamics ကို CRM - ကုန်ကျစရိတ်ကြီးမြင့်ခြင်းနှင့် ရုရှားစာရင်းကိုင်စနစ်ကြောင့် ချိတ်ဆက်ကိရိယာများစွာကို ဝယ်ယူလိုခြင်းကြောင့် အတိုချုံးစာရင်းမှ ထွက်ခဲ့သည်။
2. အရောင်းဖန်တီးမှု — အလွန်အကျွံကုန်ကျစရိတ်နှင့် လုပ်ဆောင်ချက်အချို့အတွက် အပိုဗားရှင်းကိုဝယ်ရန် လိုအပ်ခြင်းကြောင့် short list မှထွက်ခဲ့သည်။ 
3. Bitrix24 - ဆန်ခါတင်စာရင်း
4. loveCRM - ဆန်ခါတင်စာရင်း
5. RegionSoft CRM - ဆန်ခါတင်စာရင်း
6. CRM ရိုးရှင်းသောစီးပွားရေး - ဆန်ခါတင်စာရင်း
7. ဖောက်သည်အခြေခံ — ပေါ့ပေါ့ပါးပါး လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းနှင့် ကျွန်ုပ်မကြိုက်သော နည်းပညာဆိုင်ရာ အင်္ဂါရပ်အချို့ကြောင့် ဆန်ခါတင်စာရင်းမှ ထွက်ခဲ့သည်။
8. Megaplan - ဆန်ခါတင်စာရင်းမှ ထွက်ခဲ့ရသောကြောင့်ဖြစ်သည်။ ၎င်း၏ကိုယ်ပိုင် "1C ၏တောင်ပံအောက်လိဂ်" မှပြိုင်ဘက်များကိုရှုံးနိမ့်ခဲ့သည်။  
9. FreshOffice - ဆန်ခါတင်စာရင်း

ထိုအချိန်မှစ၍ အချို့သော CRMs များရှိခဲ့သည်၊ သို့သော် ယေဘုယျအားဖြင့် ၎င်းတို့သည် ... ကောင်းပြီ... လုံးဝမအောင်မြင်ခဲ့ပါ၊ ပထမသုံးသပ်ချက်တွင် ၎င်းတို့၏ဆွဲဆောင်မှုပျောက်ဆုံးသွားသော မှိုင်းပြဖြေရှင်းချက်များနှင့် Localization မျဉ်းကွေးကြောင့် တင်သွင်းလာသော ဖြေရှင်းချက် 2 ခု ပြုတ်ကျသွားသည်။ ဒါပေမယ့် ဆန်ခါတင်စာရင်းမှာပါတဲ့ စနစ် ၅ ခုက ဘဝအတွက် ကိတ်မုန့်တစ်ခုလို့ထင်ရင် မှားသွားပါပြီ - ရွေးချယ်မှုရဲ့ ဝေဒနာက နောက်ဆုတ်သွားမှာကို သိထားပြီးသားဆိုတော့ ဒီလျှောက်ထားသူတွေလည်း ပိုများလာတယ်ဆိုတာ သိလိုက်ရတယ်။ အများကြီးလုပ်နိုင်တယ်၊ နောက်ထပ် နှစ်ပတ်ကြာ ဆွေးနွေးဖို့ ဆုံးဖြတ်လိုက်တယ်။

ထို့ကြောင့် ကျွန်ုပ်၏ လေ့လာတွေ့ရှိချက်အသစ်- ရုရှားနိုင်ငံရှိ CRM... မဟုတ်ပါ။ CRM စနစ်၏ တင်းကျပ်သော အဓိပ္ပါယ်ဖွင့်ဆိုချက်အပေါ် အခြေခံ၍ ၎င်းတို့သည် ကျွန်ုပ်၏စာရင်းတွင် မရှိပါ။

ယေဘူယျအားဖြင့်၊ ကျွန်ုပ်သည် ယခု အနည်းငယ် လွဲချော်နေပါသည်- ရွေးချယ်ထားသော ဖြေရှင်းနည်းများကို ERP၊ CRM သို့မဟုတ် BPM ဟုခေါ်ဆိုနိုင်ပါသည်။ ဤအရာများသည် စွမ်းရည်များစွာရှိသော universal solutions များဖြစ်သည်။ 

အတိုချုံးပြောရရင် ခေါင်းစဉ်နဲ့ပေါ့။

လေဟာနယ်ထဲတွင် CRM ပုံ

CRM ဆိုတာဘာလဲ။

Wikipedia မှ အဓိပ္ပါယ်ဖွင့်ဆိုကြပါစို့။ ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးစီမံခန့်ခွဲမှုစနစ် (CRM၊ CRM-system၊ အင်္ဂလိပ်အတိုကောက်။ ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးစီမံခန့်ခွဲမှု) - အထူးသဖြင့် ဖောက်သည်များ (ဖောက်သည်များ) နှင့် အပြန်အလှန်ဆက်ဆံခြင်းအတွက် မဟာဗျူဟာများကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ရန် ဒီဇိုင်းထုတ်ထားသော အဖွဲ့အစည်းများအတွက် ဆော့ဖ်ဝဲ ဆော့ဖ်ဝဲ၊ ၎င်းတို့နှင့် ဆက်ဆံရေးသမိုင်း၊ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းစဉ်များ ထူထောင်ခြင်းနှင့် ပိုမိုကောင်းမွန်လာခြင်းနှင့် ရလဒ်များ၏ နောက်ဆက်တွဲ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း။

ဆိုလိုသည်မှာ CRM စနစ်၏ ပုံမှန်အင်္ဂါရပ်များစွာကို ဖော်ထုတ်နိုင်သည်။

1. ၎င်းသည် နည်းဗျူဟာကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ပေးသည် - ဆိုလိုသည်မှာ၊ ၎င်းသည် ပုံမှန်လုပ်ငန်းစဉ်အချို့ကို ပရိုဂရမ်ပြုလုပ်ထားသော စက်လုပ်ဆောင်ချက်များဖြင့် အစားထိုးပြီး client များနှင့်အလုပ်လုပ်သည့်သံသရာတစ်လျှောက်လုံးတွင် မြန်ဆန်ပြီး အကျိုးဖြစ်ထွန်းသောအလုပ်အတွက် အင်တာဖေ့စ်များကို ထောက်ပံ့ပေးသည်။
2. ၎င်းသည် အရောင်း၊ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးနှင့် ပံ့ပိုးကူညီမှုများအတွက် ရည်ရွယ်သည် - CRM သည် ကုမ္ပဏီတစ်ခု၏ ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးဆိုင်ရာ လုပ်ဆောင်မှုများ၏ ရှုထောင့်အားလုံးနှင့် အလုပ်လုပ်သည်။ ဌာနသုံးခုစလုံးသည် CRM တွင် သတင်းအချက်အလက်ရယူခွင့်ရှိရန် အရေးကြီးပါသည်။
3. ၎င်းသည် စုဆောင်းထားသော အချက်အလက်များကို သိမ်းဆည်းသည် - DBMS သည် စုဆောင်းမှုများ၊ လုပ်ဆောင်မှုများ၊ ဖောက်သည်များ၊ သော့ချက်ဖြစ်ရပ်များ စသည်တို့အကြောင်း အချက်အလက်များကို သိမ်းဆည်းပါသည်။
4. ၎င်းသည် ရလဒ်များကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန် ရည်ရွယ်သည် - အချက်အလက်များ စုဆောင်းခြင်းနှင့် သိမ်းဆည်းခြင်းအတွက် CRM စနစ်သည် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုဆိုင်ရာ လုပ်ဆောင်ချက်များကို ပံ့ပိုးပေးပါသည်။

အိုး၊ အဲဒါအားလုံးကို ငါ လိမ္မာပါးနပ်စွာ ပုံဖော်ထားတာကို မင်းတွေ့လိုက်ရတယ် - CRM တင်ဆက်မှု တစ်ဒါဇင်နဲ့ တဝက်ကို နားထောင်တယ်၊ အင်တာနက် တစ်ဝက်ကို ဖတ်ပြီး ခေါင်းစဉ်ကို စေ့စေ့စပ်စပ် သိနိုင်လို့။ စာရင်းပြုစုထားသော ဖြေရှင်းချက်အားလုံးတွင် ဤအင်္ဂါရပ်များပါရှိသည်၊ သို့သော် ၎င်းတို့အများစုတွင် ၎င်းသည် လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းတစ်ခုလုံး၏ အစိတ်အပိုင်းအနည်းငယ်မျှသာဖြစ်သည်။

ခေါင်းစဉ်မရှာခင် CRM ကို ဘယ်လိုမြင်လဲ။

ကျွန်ုပ်၏ကုမ္ပဏီတွင်၊ အရောင်းဝန်ထမ်းများနှင့် မန်နေဂျာများသည် ဆော့ဖ်ဝဲလ်နှင့် ပတ်သက်၍ လွန်စွာ တက်ကြွနေကြသည် - ဤအရာသည် သခင်ဘုရားမဟုတ်ပါ။ ထို့ကြောင့်၊ ကျွန်ုပ်တို့၏ တောင်းဆိုချက်များသည် ပျမ်းမျှအားဖြင့် သာမာန်အားဖြင့်၊ ငါသည် ၎င်းတို့ကို အတင်းအကျပ် တွန်းထုတ်ပစ်ခဲ့သည်။ ဒါပေမယ့် ကျွန်တော့်ရဲ့ သူဌေးနဲ့ ကျွန်တော် ရှင်းရှင်းလင်းလင်း မြင်လိုက်ရပါတယ်- ဖောက်သည်တစ်ယောက် လာတယ်၊ သူ CRM ထဲကို ဝင်သွားတယ်၊ ပြီးတော့ CRM ကို ဖုန်းခေါ်တယ်၊ တစ်နေရာရာမှာ စာရွက်စာတမ်းတွေ တွဲပေးတယ်၊ သူဖြတ်သန်းသွားခဲ့တဲ့ အဆင့်တွေကို ကြည့်ပြီးတော့ သဘောတူညီချက်ကို ပိတ်လိုက်တယ်။ ထို့နောက် ၎င်းတို့က ၎င်းကိုယူကာ အဆင့်ဆင့် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာကာ မည်သူက ဆုပေးသင့်သည်၊ မည်သူက အရိုက်ခံရသင့်သည်၊ လုပ်ငန်းစဉ်ကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်ခဲ့သည်၊ ကျွန်ုပ်တို့အတွက်၊ CRM သည် အရောင်းစနစ်ဖြစ်သည်။

ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းလုပ်ငန်းကို ၅ လနီးပါးကြာပြီးနောက် CRM ကို ဘယ်လိုမြင်လဲ။

ငါ amoCRM နဲ့ စတင်ခဲ့မယ်ဆိုရင် CRM စျေးကွက်မှာ ဘာတွေဖြစ်နေလဲဆိုတာကို ငါဘယ်တော့မှ မသိနိုင်ပါဘူး၊ ဘာကြောင့်လဲဆိုတော့ ဒါက ငါ့စိတ်ကူးတွေနဲ့ အံကိုက်ပါပဲ။ ငါအဲဒါကိုဝယ်မယ်၊ ပြီးတော့ "My Warehouse" လိုင်စင်တွေ၊ ပြီးတော့ နောက်ထပ် add-ons နှစ်ခုနဲ့ ကိုယ့်ကိုကိုယ် automator တစ်မျိုးလို့ သတ်မှတ်ပါတယ်။ ထို့အပြင်၊ ဤစနစ်၏ အဆက်မပြတ်ခေါ်ဆိုနေသော ပါတနာများသည် သင့်အား အခြားဖြေရှင်းနည်းများကို စာသားအတိုင်း တွေးတောခွင့်မပြုပါ။ 

ဒါပေမယ့် တစ်နည်းနည်းနဲ့ ငါနဲ့ စတင်ခဲ့တာ Microsoft က Dynamics ကို CRM အခက်အခဲများနှင့် ဈေးနှုန်းများကြားမှ၊ ဤဆုံးဖြတ်ချက်သည် အနည်းငယ်ကွဲပြားသည့်အဆင့်ကို သတ်မှတ်ခြင်း သို့မဟုတ် ယင်းအစား၊ "ဂိုဒေါင်ပရိုဂရမ်ကိုဝယ်ရန် မလိုအပ်ပါက ငါဘာလုပ်မည်နည်း။" ပြီးတော့ လေးခုလောက်အထိ “သင်္ဘောပေါ်” ဂိုဒေါင်တစ်ခုနဲ့ ဖြေရှင်းချက်တွေကို ငါတွေ့ခဲ့တယ်! ထို့နောက်၊ ကျွန်ုပ်၏လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်နောက်တွင်ထိုင်ကာ အခြား CRM များ၏ တင်ပြချက်များကို နားထောင်ပြီးနောက် ခေတ်မီ CRM များသည် များစွာလုပ်ဆောင်နိုင်သော ဘက်စုံသုံးစနစ်များဖြစ်ကြောင်း ကျွန်ုပ်သဘောပေါက်လိုက်ပါသည်။ ဒါပေမယ့်... အဲဒါ CRM ​​လား။ အရောင်းအလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်းကို စောင့်ဆိုင်းနေသည့် လုပ်ငန်းတစ်ခုအတွက် Hyper-automation သည် အလုပ်ဖြစ်လိမ့်မည်၊ သို့သော် အရာအားလုံးကို တစ်ပြိုင်နက် ရနိုင်ပါသလား။ ဤကဲ့သို့သော အလိုအလျောက်စနစ် လိုအပ်ပါသလား။ ငါ့ခေါင်းထဲမှာ အတွေးတွေပြည့်နေတယ် - အက်မင်နဲ့ မန်နေဂျာတစ်ယောက်အနေနဲ့ တစ်သက်လုံး ဆော့ဖ်ဝဲလ်အကြောင်း အများကြီး မတွေးဖူးဘူး။   

တစ်ခုခုဖြစ်ရင်၊ ငါ CRM ​​ကို ဘယ်ကော်ပိုရေးရှင်းအတွက်မဟုတ်ဘဲ B2B မှာ ငြီးငွေ့စရာကောင်းတဲ့ ကုန်ပစ္စည်းတွေ လက်ကားရောင်းချတဲ့ ကုမ္ပဏီငယ်လေးအတွက် ငါရွေးချယ်တယ်။ ကျွန်ုပ်တို့တွင် 17 ဦးသာရှိသော်လည်း လူတိုင်းသည် မတူညီသောအကြောင်းပြချက်များအတွက် CRM လိုအပ်ပါသည်။ ငါဘာလို့ဒီလောက်ကြာအောင်တူးနေတာလဲ။ ကျွန်ုပ်၏ကိုယ်ပိုင်အစပျိုးမှုကို ဝန်ခံပါသည်- ကျွန်ုပ်သည် ကျိုးကြောင်းဆီလျော်သောစျေးနှုန်းဖြင့် ပြုပြင်မွမ်းမံမှုအနည်းဆုံးဖြင့် အမှန်တကယ် အကောင်းဆုံးဖြေရှင်းချက်ကို ရှာဖွေလိုပါသည်။ အိပ်မက်သမား။

ဤအရာများသည် CRM များဖြစ်သည် - ကျွန်ုပ်ဖော်ပြခဲ့သော CRM များမဟုတ်ပါ။

CRM အင်္ဂါရပ်များဖြင့် BPM နှင့် ပို၍တူသည်။

ယေဘုယျအားဖြင့်၊ အထူးသဖြင့် BPMN အမှတ်အသားတွင် သင်္ဘောပေါ်ရှိ BPM နှင့် ဖြေရှင်းချက်များကို ရှောင်ရှားရန် ကြိုးစားခဲ့သည်။ ပထမဦးစွာ၊ ကုမ္ပဏီတွင်စီးပွားရေးလုပ်ငန်းစဉ်များကိုမည်ကဲ့သို့တည်ဆောက်နိုင်သည်ကိုကျွန်ုပ်တကယ်မမြင်ပါ၊ ဒုတိယအချက်မှာကျွန်ုပ်၏ ၀ န်ထမ်းများသည်ဤကဲ့သို့ဖြစ်သည် - ကျွန်ုပ်၊ စီးပွားရေးဌာန၏သူဌေးများနှင့် BPMN သာမက Excel ကဲ့သို့သောအရောင်းအ ၀ ယ်များကဲ့သို့သောလူအုပ်ကြီး၊ မီးကြောက်၊ သို့သော်၊ CRM ကိုစမ်းသပ်နေစဉ် (၎င်းတို့ထဲမှ 17 ခုရှိပြီး၊ အချို့သည် ပထမဆုံးခေါ်ဆိုမှုတွင် ထွက်ခဲ့သည်)၊ CRM စနစ်တွင် လုပ်ငန်းစဉ်များ ရှိသင့်သည် (CRM မဟုတ်ဘူးလား?) သည် မန်နေဂျာများ၏ဘဝကို အလွန်ရိုးရှင်းစေသောကြောင့်ဖြစ်သည်- ဘာလုပ်ရမယ်ဆိုတာ ရှင်းရှင်းလင်းလင်း သိပြီး ဘယ်သူက လုပ်သင့်သလဲ၊ ဒါတွေအားလုံးကို ချရေးပြီး သတိပေးပြီး စာတွေ ပို့လိုက်တာကို မြင်ယောင်ကြည့်ပါ။ မည်သည့်ငွေပေးငွေယူ၊ စာချုပ်နိဂုံးချုပ်မှု၊ အလုပ်ခန့်ထားမှုနှင့် လေ့ကျင့်ရေးလုပ်ငန်းစဉ်၊ ပို့ဆောင်မှု၊ မြှင့်တင်မှု၊ သင်အလိုရှိသမျှတို့ကို ခြုံငုံနိုင်သည့် အံ့သြဖွယ်ဇာတ်လမ်း။

ဟုတ်ပါသည်၊ ၎င်းတို့၏ ကောင်းမွန်သော အကောင်အထည်ဖော်မှုတွင် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းစဉ်များကို စျေးကွက်တွင် ဖြေရှင်းချက်များစွာဖြင့် ရနိုင်ပါသည်။ ကျွန်ုပ်တို့ရှာဖွေနေသည့်အရာများထဲမှ၊ BPMN 2.0 အမှတ်အသားတွင် လုပ်ငန်းစဉ်များပါဝင်ပါသည်။ အရောင်းဖန်တီးမှုတစ်မျိုး သို့မဟုတ် အခြားဇာတိပုံစံဖြင့် လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များကို နှစ်သက်ပါသည်။ RegionSoft CRM и Bitrix24 - ၎င်းတို့သည် ပုံသဏ္ဍန်အရ၊ လူသားဆန်ပြီး ဥာဏ်ရည်ဥာဏ်သွေးရှိသူများဖြစ်သည်။ ဟုတ်ပါတယ်၊ ဓာတ်မြေသြဇာအရောင်းမန်နေဂျာ Ivan ကသူတို့ကိုရင်ဆိုင်ဖြေရှင်းနိုင်လိမ့်မယ်လို့မျှော်လင့်ချက်မရှိပါဘူး၊ ဒါပေမယ့်သူကစနစ်တွေမှာရှိတဲ့ configured chains တွေနဲ့ဘယ်လိုအလုပ်လုပ်ရမယ်ဆိုတာငါသေချာတယ်။ စကားမစပ်၊ amoCRM အတိုင်ပင်ခံများသည် အရောင်းလမ်းကြောင်းသည် လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်တစ်ခုဖြစ်သည်ဟူသော အယူအဆကို တက်ကြွစွာ မြှင့်တင်နေသည် - ကောင်းပြီ၊ သင်ငြင်းခုံ၍မရပါ၊ သို့သော် ၎င်းသည် လုပ်ငန်းစဉ်တစ်ခုဖြစ်သည်၊ ၎င်းတွင် အခြားအရာအားလုံးကို သင်မတည်ဆောက်နိုင်ပါ၊ သင်ဝယ်ရန်လိုအပ်သည် စျေးကြီးသော ပြင်ပအဖွဲ့အစည်းဖြေရှင်းချက်နှင့် ၎င်းကိုဖြေရှင်းရန် လီတာတစ်ဝက် ၊ သို့မဟုတ် ပါတနာများကိုယ်တိုင် ဤအရာအတွက် လုပ်ငန်းစဉ်များကို သတ်မှတ်ပေးမည်ဖြစ်သော်လည်း မြင့်မားသောစျေးနှုန်းဖြင့် ပေးနိုင်သည်။

ထို့ကြောင့် ဤအမျိုးအစားတွင် ကျွန်ုပ်အား လက်ဖဝါးဖြင့် ပေးလိုက်ပါ။ အရောင်းဖန်တီးမှု အဆင်သင့်လုပ်ထားသော ဖွဲ့စည်းပုံများပါရှိသော လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များနှင့် တိုက်ရိုက်အံဝင်ခွင်ကျရှိသော ဖြေရှင်းချက်ဖြစ်ပါသည်။ အမှန်တော့၊ ထုတ်ကုန်ကို ယခင်က bpm'online ဟုခေါ်သည်၊ ထို့ကြောင့် လုပ်ငန်းစဉ်များနှင့် ပတ်သက်၍ သံသယမရှိပါ။ ဆိုးတာက ဒီစနစ်ဟာ အလွန်စျေးကြီးတဲ့ စနစ်ဖြစ်ပြီး၊ ဥပမာအားဖြင့်၊ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဖြေရှင်းချက်ဟာ သီးခြားစျေးကြီးတဲ့ စနစ်တစ်ခုပါ။ 

CRM လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းရှိသော ERP နှင့် ပို၍တူသည်။

ဤနေရာတွင် အရာအားလုံး ရှုပ်ထွေးနေသည်၊ အကြောင်းမှာ စကြာဝဠာသည် ၎င်း၏ အကြွင်းမဲ့ အထွတ်အထိပ်သို့ ရောက်ရှိသွားသောကြောင့် ဤအဖြေကို မည်သို့ ကိုင်တွယ်ရမည်ကို မေးခွန်းများ ထွက်ပေါ်လာသည်။ ပထမဆုံး အထင်အမြင်မှာ Dodge RAM-3500 ကိုဝယ်ခြင်းနှင့် ဥပမာအားဖြင့် Ostozhenka ဧရိယာရှိ ကျဉ်းမြောင်းသောလမ်းများကို မည်သို့မောင်းရမည်ကို တွေးတောခြင်းဖြစ်သည်။ သို့သော် ယင်းတို့သည် အလားအလာများနှင့် ကျယ်ပြန့်သော အခွင့်အလမ်းသစ်များဖြစ်သည်၊ ဆိုလိုသည်မှာ အရာအားလုံးသည် ဤမျှရိုးရှင်းသည်မဟုတ်ပေ။ ထို့ကြောင့် သင်မသိခဲ့ပါက၊ ERP စနစ်သည် လည်ပတ်မှု၊ ထုတ်လုပ်မှု၊ လူသားအရင်းအမြစ်၊ ဘဏ္ဍာရေးစီမံခန့်ခွဲမှုစသည်ဖြင့် ပေါင်းစပ်ကူညီပေးသည့် ဆော့ဖ်ဝဲတစ်ခုဖြစ်သည်။ ထိုစနစ်များရှိ ယေဘူယျဒေတာပုံစံသည် အရင်းအမြစ်များကို အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ ဖြည့်ဆည်းပေးပြီး လုပ်ငန်းစဉ်များကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် ကူညီပေးပါသည်။ ပြည့်စုံသော ERP စနစ်ဖြစ်ရခြင်းမှာ ဗျူရိုကရေစီ တင်ဒါများ၊ ရှုပ်ထွေးသော ထုတ်လုပ်မှု၊ ရေရှည် အဆင့်ဆင့် အကောင်အထည်ဖော်မှု စသည်ဖြင့် အကြောင်းကြောင်းကြောင့် ခက်ခဲသည်။ ရိုးရိုးသားသား ပြောရရင်၊ ငါကိုယ်တိုင်က ဒါကို အသုံးကျတဲ့ “ပင်ပန်းနေတဲ့ erp ကောင်လေး” ကို မဆက်သွယ်ချင်ဘူး။ ဒါပေမယ့် ဂိုဒေါင်ကို ငြင်းမှာမဟုတ်ဘူး၊ ထုတ်လုပ်မှုလည်း ဖြစ်နိုင်တယ်။ 

စနစ်နှစ်ခုတွင် "ငါ့ကို ERP တစ်ပိုင်းပေးပါ" ဟူသော ရှုထောင့်မှ ကျွန်ုပ်လိုအပ်သမျှကို ရှာတွေ့ခဲ့သည်- Microsoft က Dynamics ကို CRM и RegionSoft CRM. Microsoft ဖြေရှင်းချက်သည် မည်သည့်လုပ်ငန်းအတွက်မဆို ကောင်းမွန်စွာ ဒီဇိုင်းဆွဲထားသော်လည်း CRM/ERP သည် နိုင်ငံတကာစံနှုန်းများအတွက် universal ဖြစ်သောကြောင့်၊ ရုရှားတွင် တိကျသောအချက်များစွာရှိသောကြောင့်၊ ရလဒ်အနေဖြင့်၊ မိတ်ဖက်ကုမ္ပဏီများကို ပေးဆောင်ရန် လိုအပ်သော တိုးတက်မှုများ။ သင်ဟာ လုပ်ငန်းသေးသေးလေးဖြစ်ပြီး အတိုင်းအတာကို သိရှိလာတဲ့အခါ ကြေမွလုနီးပါးခံစားရပါတယ်။ ဒါမှမဟုတ် ငါ quarantine နေလို့လား။ Microsoft က Dynamics ကို CRM စိတ်ဝင်စားစရာကောင်းတဲ့ အဖြေတစ်ခုဖြစ်ပြီး သူ့ကိုယ်သူ ERP နီးပါး (သီးခြားစီပါရှိပါတယ်) ဒါပေမယ့် ဒါက ကုမ္ပဏီကြီးတွေအတွက် ဒါမှမဟုတ် နိုင်ငံတကာစီးပွားရေးအတွက် ဇာတ်လမ်းတစ်ခုလို့ ကျွန်မထင်တာထက် ပိုပိုပြီးများလာပါတယ်။ ဤအတန်း၏ အဖြေများကို ကျွန်ုပ် ပထမဆုံးအကြိမ် တွေ့ကြုံရခြင်းဖြစ်ပြီး ကျေနပ်စွာ အံ့သြမိပါသည်။ 

ပြီးတော့ ဒီမှာ အံ့သြစရာ၊ RegionSoft CRM ၎င်းသည် အသေးစားလုပ်ငန်းများ၏လိုအပ်ချက်များကို ကောင်းမွန်စွာဖြည့်ဆည်းပေးသည် (အလတ်စားနှင့် အကြီးစား နှစ်ခုစလုံးကို တွေးတောရန်၊ ၎င်းတို့ကို မည်သို့စဉ်းစားရမည်နည်း - ကျွန်ုပ်တို့အကြောင်း မည်သူထင်မည်နည်း...)၊ ၎င်းကို ရိုးရှင်းစွာဖွဲ့စည်းထားသောကြောင့် modules များကြားတွင် ရှင်းရှင်းလင်းလင်းချိတ်ဆက်ထားပြီး အရာအားလုံးပါဝင်သည်- KPI၊ ဂိုဒေါင်၊ ၊ ထုတ်လုပ်မှု၊ ငွေကြေးစာရင်းကိုင်၊ ပရောဂျက်စီမံခန့်ခွဲမှု၊ ငွေကြေးမျိုးစုံစာရင်းကိုင်၊ ငွေသားစာရင်း၊ ဖောက်သည်ကတ်များ၊ စသည်တို့အကြောင်း။ အတိုချုပ်ပြောရရင်၊ ယေဘုယျအားဖြင့် ခေတ်မီစီးပွားရေးစနစ်မှာ မြင်နိုင်သမျှအရာအားလုံးရှိတယ်။ မှန်ပါသည်၊ ဤအရာအားလုံးကို အခြေခံဗားရှင်းထက် ပိုကုန်ကျသည့် "စီနီယာ" ထုတ်ဝေမှုတွင် ရနိုင်သည် - အချို့အတွက်၊ ဆန်းပြားမှုနည်းပါးသော ထုတ်ဝေမှုများသည် လုံလောက်ပေမည်။ သို့သော်နောက်ဆုံးတွင်၊ ၎င်းသည် Microsoft ထက်များစွာစျေးသက်သာသည် - ဤတစ်ကြိမ်တွင်ချိတ်ဆက်ကိရိယာများမပါဘဲရုရှားစီးပွားရေးအတွက် 100% အံဝင်ခွင်ကျဖြစ်သည် (သို့သော်အချို့သောပြုပြင်မွမ်းမံမှုများရှိသည်၊ ငါထင်သည် - ငါထိုသို့မရသေးပါ) ။ ဒါပေမယ့် (တက္ကသိုလ်ရဲ့ဦးတည်ချက်အတိုင်း လှေလှော်နေတဲ့အတွက်) ငါမရှိခဲ့တာက ဝန်ထမ်းစီမံခန့်ခွဲမှုပါပဲ၊ KPIs၊ စီမံကိန်းနဲ့ ဝန်ထမ်းကတ်တစ်ခုရှိပုံရတယ်၊ ဒါပေမယ့် ဒီဝန်ထမ်းစာရင်းကိုင်အမျိုးအစားတစ်ခုလုံးတော့ မရှိပါဘူး။ လူတိုင်းကို တိုင်ကြားခြင်း။

ငါလည်း ဒီမှာပဲ ထားလိမ့်မယ်။ FreshOffice - ၎င်းသည် လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်း အနည်းငယ် ညံ့ဖျင်းသော်လည်း universality ဆီသို့ သိသိသာသာ ပြောင်းလဲနေပါသည်။ 

ERP ဆီသို့ ဆင့်ကဲဖြစ်စဉ်၏ ဤဌာနခွဲသည် CRM စနစ်များအတွက် ယုတ္တိအရှိဆုံးနှင့် မှန်ကန်သည်ဟု ကျွန်ုပ်ထင်သည် - အသေးစားနှင့် အလတ်စားစီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည် ပြင်းထန်သော စကြာဝဠာဖြေရှင်းချက်လိုအပ်ပါသည်။

CRM လုပ်ဆောင်ချက်များပါရှိသော ကော်ပိုရိတ်ပေါ်တယ်နှင့် ပိုတူသည်။

Bitrix24 - CRM ၏ကမ္ဘာတွင်အလွန်ရှုပ်ထွေးသောဇာတ်လမ်း၊ တကယ့်သရဲနှင့်ဝံပုလွေဖြစ်သည်။ အခြားစနစ်များနှင့်ပတ်သက်၍ ၎င်းသည် အပိုပရိုဂရမ်များ သို့မဟုတ် စူပါ CRM ​​ပါရှိသော CRM ဖြစ်သည်ဆိုပါက၊ Bitrix24 နှင့် ပတ်သက်၍ ၎င်းသည် CRM module တစ်ခုနှင့် လူမှုကွန်ရက်တစ်ခု၏ အစိတ်အပိုင်းများပါရှိသော ကော်ပိုရိတ်ပေါ်တယ်တစ်ခုဖြစ်ကြောင်း ကျွန်ုပ်ပြောလိုပါသည်။ ကွာခြားမှုကို သင်ခံစားရပါသလား။ ကျန်သည့်အရာများတွင် သင်အလုပ်လုပ်ရန် လိုအပ်သည်၊ Bitrix တွင် သင်သည် အလုပ်၏ရှုထောင့်အားလုံးကို ထိုင်ပြီး ထိန်းချုပ်ရန် လိုအပ်သည်။ တစ်ဖက်တွင်၊ ဤနေရာရှိ တက္ကသိုလ်သည် အဆင့်တွင်ရှိပြီး အခြားတစ်ဖက်တွင်၊ ဤကော်ပိုရိတ်ပေါ်တယ်ကိရိယာများအားလုံးသည် အလုပ်မှ အာရုံပြောင်းကာ CRM သို့ မရောက်နိုင်ပါ။ 

စကားမစပ်၊ သင့်အတွက် ကျွန်ုပ်ဝမ်းနည်းစရာတစ်ခုရှိသည်- အခမဲ့ Bitrix24 သည် စနစ်အား စမ်းသပ်သည့်အဆင့်တွင် ကုမ္ပဏီကြီးထွားနေပြီဖြစ်သော အလွန်အကန့်အသတ်ရှိသော အရာတစ်ခုဖြစ်သည်။ သို့သော် အမှန်တကယ်တွင် သင်သည် တစ်စုံတစ်ရာကို သိမ်းဆည်းရုံသာမက ၎င်းကို ဒီဇိုင်းထုတ်ထားသည့်အတိုင်း လုပ်ဆောင်သည့် Bitrix24 ကို လိုအပ်ပါက၊ သင်သည် Team tariff သို့မဟုတ် ကုမ္ပဏီကိုပင် လိုအပ်ပါသည်။ သုညနဲ့ ဝေးနိုင်မယ်လို့ ရုတ်တရက် တွေးမိရင်၊ 

သို့သော် ကော်ပိုရိတ်ပေါ်တယ်များနှင့် အလုပ်လူမှုကွန်ရက်များကြားတွင်၊ ၎င်းသည် ခိုင်မာသောဖြေရှင်းချက်တစ်ခုဖြစ်သောကြောင့် သင်အတွင်းပိုင်းဆက်သွယ်မှုများကို အထူးအာရုံစိုက်ပါက၊ ဤဖြေရှင်းချက်သည် သင့်အတွက် သင့်လျော်ပေမည်။ 

CRM နဲ့ ပိုတူလား...?

ကျန်တာကော? တခြားသူတွေလည်း ရှိခဲ့တယ်။ ဒီအဖွဲ့မှာ ကျွန်တော်ပါဝင်ပါမယ်။ loveCRM, CRM ရိုးရှင်းသောစီးပွားရေး, ဖောက်သည်အခြေခံ. ၎င်းတို့သည် အရောင်းအတွက် CRM စနစ်များဖြစ်ပြီး amoCRM သည် ဖောက်သည်များနှင့် လုပ်ဆောင်ရန်အတွက် စနစ်တစ်ခု၏ သဘောတရားကို တင်းကြပ်စွာ "လိုက်နာသည်" ဖြစ်သော်လည်း ကျန်နှစ်ခုသည် ဖြေရှင်းချက်၏ universality နှင့် ERP အဆင့်သို့ သွားနေပြီဖြစ်သည်- ရိုးရှင်းသောလုပ်ငန်းသည် အနည်းငယ် တိုးတက်လာသည်။ KB သည် အစပိုင်းတွင် ရှိနေဆဲဖြစ်သည်။ စကားမစပ်၊ amoCRM သည် addons၊ plugins နှင့် ပေါင်းစပ်မှုများကို အသုံးပြု၍ ငွေအတွက် အဆင့်မြှင့်နိုင်သော်လည်း ထိုသို့သော ခေါင်းလောင်းများနှင့် လေချွန်သံများသည် ကျွန်ုပ်အတွက် စျေးကြီးပြီး ရှုပ်ထွေးပုံပေါ်သည် - စနစ်စီမံခန့်ခွဲသူအနေဖြင့်၊ ထိုသို့သောတိရစ္ဆာန်ရုံအတွက် တာဝန်ယူရန် စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာ ပြင်ဆင်ထားခြင်း မရှိသေးပါ၊ ၎င်းအတွက် ငွေပေးချေမှုများ၊ စသည်တို့  

ဤနေရာတွင် ၎င်းတို့သည် ဂန္ထဝင် နီးပါးဖြစ်နေသည်၊ သင်၏ CRM ကိုဝယ်ပြီး စိတ်အေးသွားပုံရသည်၊ Vanya။ ဒါပေမယ့်! အထက်ဖော်ပြပါ ဆုံးဖြတ်ချက်များ ချမှတ်ပြီးနောက်၊ တူညီသောငွေအတွက် ကျိုးနွံစွာ မလုပ်ချင်တော့ပါ။ 

ဟုတ်ပါတယ်၊ ငါဟာ ကိုယ့်ကိုယ်ကို ဉာဏ်အကောင်းဆုံးလို့ မယူဆဘူး၊ ဒါကြောင့် တခြားသူတွေရဲ့ စာရင်းတွေ၊ သုံးသပ်ချက်တွေ၊ အဆင့်သတ်မှတ်ချက်တွေကို ကြည့်ခဲ့တယ်။ မှန်ပါတယ်၊ သူတို့ထဲက 90% ဟာ ညစ်ပတ်တယ်လို့ ကျွန်တော်ထင်မြင်မိပါတယ်၊ ဘာကြောင့်လဲဆိုတော့ ပထမနေရာတွေက Microsoft မဟုတ်သလို amo မဟုတ်သလို bitrix24 လည်းမဟုတ်ပေမယ့် 5 လအတွင်း ကြော်ငြာတောင်မပေးခဲ့ကြတဲ့ CRM တစ်ချို့ပါ။ တင်ဆက်မှုတွေကို နှစ်ကြိမ်တောင် ကြည့်နေခဲ့တယ်... ဒါက ပြင်းထန်သလား။ ဤမြှင့်တင်ပေးထားသောနှင့် အခပေးအဆင့်သတ်မှတ်ချက်များအတွက် မည်သူက အားကိုးနေသနည်း။ ကောင်းပြီ၊ မင်းစိတ်နဲ့တွေးရမယ်။

ပြီးတော့ ကျွန်တော် ဆက်တွေးပြီး ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာတယ်။ ဤသည်မှာ ရွေးချယ်ထားသော CRMs များအတွက် ရွေးချယ်စရာများ CRMs မဟုတ်သော်လည်း၊ အစား hyper CRMs သို့မဟုတ် ultra CRMs များဖြစ်သည်။ ပြီးတော့ ဒီ “စွမ်းဆောင်ရည်ပြည့်မီမှု” က တစ်နေရာတည်းမှာ အကုန်ရနိုင်လို့ ကုမ္ပဏီအတွက် ကောင်းမွန်တဲ့ ခြွေတာမှုတစ်ခုပါပဲ။ တစ်ဖက်တွင်၊ စိတ်ရှုပ်ထွေးခြင်း၊ ပျောက်ဆုံးသွားခြင်းဖြစ်နိုင်ချေရှိသည်... ထို့ကြောင့် quarantine အတွင်း CRM ကိုအကောင်အထည်ဖော်ရန် ကျွန်ုပ်အား ညွှန်ကြားထားပြီး၊ ၎င်းသည် အေးမြသောအကျပ်အတည်းကို ဆန့်ကျင်သည့်အတိုင်းအတာ၊ မှော်ဆေးတစ်လုံးနီးပါးဖြစ်သောကြောင့်၊ အဘယ်ကြောင့်ဆိုသော် ကျွန်ုပ်ပင်နားလည်ပါသည်။ ဒါပေမယ့်! ကျွန်တော်နားမလည်ဘူး။ ထွက်လမ်းရှာနေတယ်။ ဆက်သွယ်ပေးပါ့မယ်။

source: www.habr.com