ááá±á·á áá»áœááºáá±á¬áºááá¯á· Habre ááŸá¬ áá¯ááºáá±áá²á·áá«áááºá ITSM ááá¯áá¬ážáááºááá¯áá°áá»á¬ážá¡ááœáẠ- áá±ááºáá±á á®ážááŒá±á¬ááºážáá»á¬ážááŸáá·áºáááááá¬áá»á¬ážááá¯áá±á·áá¬áá«á ááá±á·áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠITSM ááᯠáá¯áá¹ááá®ááá¯ááºáááºážáá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážááœáẠáááºááá¯á·áá±á«ááºážá ááºážááááºáááºážááŸáá·áº áááºážááᯠcloud tools áá»á¬ážá áááºááá¯á·áá°áá®áá±ážááá¯ááºáááºááᯠáááºáááºááœá±ážááœá±ážáá¬ážáá«áááºá
/ /PD
áá®ááá± áá¬ááá²á
á¡áá¯ááºáá®áá¬ááá»á¬ážááᯠá á®áá¶ááá·áºááœá²ááẠááá¯ážáá¬áá»ááºážáááºáááºážááᯠ"á¡áááºážá¡ááŒá áºá¡ááŒá±áá¶" áá»ááºážáááºááŸá¯áá¯áá±á«áºáááºá ááá¯ážááŸááºážáá±á¬á¡áá¯á¶ážá¡ááŸá¯ááºážááŒáá·áºá áááºážááœáẠáá¬áá¬áá»á¬ážá ááœááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áº á¡ááŒá¬ážáá±á¬ áá¬á·ááºáá² - "IT á¡áááºážá¡ááŒá áºáá»á¬áž" ááŸáá·áº áá¯ááºáá±á¬ááºááẠá¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºááŸá¯ áá«áááºáááºá á€áá¯á¶á á¶ááŒáá·áº áááºážááœáŸááºáá¬ážáá±á¬ á¡áá¯ááºáá®áá¬áááẠá¡ááŒá¬ážáá¬ááá»á¬áž áá¯ááºáá±á¬ááºáá±ááá·áºá¡áá¬áá»á¬ážááᯠáááŒá¬áá á¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºááŸá¯ áá»á±á¬á·áááºážááœá¬ážááŒá®áž áááºážááá¯á·á "á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá°" ááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážááŸáá·áº áá¯áá¹ááá®ááá±á¬ááºáááºáá»á¬ážá ááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážá¡áá±á«áº á¡ááŒá±áá¶áá¬ážááŒááºážááá¯ááºáá² á¡áááºážá¡ááŒá áºáá»á¬ážá០ááá·áºáá»ááºáááºáááºá០áá¬áá«áááºá
á¡áá¯ááºáá®á á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯á¡ááœáẠá€áá»ááºážáááºáááºážá á¡ááŒá¬ážááœá±ážáá»ááºá áá¬áá áºáá¯ááŸá¬ ITSM (IT Service Management) ááŒá áºáááºá á€áááºááŸá¬ áááºážááá¬ááŸáá·áº áá¬á·ááºáá²ááᯠá¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºááŒááºážááá¯ááºáá² áá¯á¶ážá áœá²áá°áá»á¬áž (á¡ááœá²á·á¡á ááºážá áááºáááºážáá»á¬ážááŸáá·áº áá±á¬ááºáááºáá»á¬áž ááŒá áºááá¯ááºáááº) ááŸáá·áº áááºážááá¯á·á ááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážááᯠá¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºááẠá¡ááŒá¶ááŒá¯ááá·áº áááºáá±á¬ááºááŸá¯áááºážáááºážáá áºáá¯ááŒá áºáááºá
áááºááᯠIBM á ááá¯ááºá á¬ážááŸááºáá»á¬ážá á€áá»ááºážáááºááŸá¯ááẠáááºáááºááŸá¯áá¯ááºáá»á ááááºááᯠáá»áŸá±á¬á·áá»áááºááŸáá·áº IT áá¬áá០áá±ážáá±á¬ááºáá±á¬ áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážá á¡áááºá¡ááœá±ážááᯠááŒáŸáá·áºáááºááẠááŒá áºááá¯ááºáááºá
ITSM á áááºááœá±á·ááŸá¬ áá¬áá±ážááá²á
ITSM áááºážá áá áºááẠá¡áá¯ááºáá®áá¬áá¡á¬áž á¡ááœá²á·á¡á ááºážá á¡ááŒá¬ážáá¬ááá»á¬ážá¡ááœáẠáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá±ážáá°ááŒá áºáá¬á á±áááºá áááºážááẠIT á¡ááŒá±áá¶á¡áá±á¬ááºá¡á¡á¯á¶á áá»ááºážáá¬áá±ážááᯠááááºážááááºážáááºá¡ááœáẠáá¬áááºááŸááá±á¬ á¡áááºááŒááºá ááºáá áºáá¯ááŒá áºáááº- áá áºáŠážáá»ááºážáá¬áá¬áá»á¬ážá ááœááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áº á¡ááá®áá±ážááŸááºážáá»á¬ážá
áá¯áá¹ááá®ááẠá¡áá¯ááºáá®áá¬ááá¶á០áááŸáááá¯áá±á¬ áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááᯠááá¬ážáááºááŒá¯áá¯ááºááŒá®áž áá±á¬ááºáááº-áá±ážááœááºážáá° áá±á¬áºáááºááá¯á· ááŒá±á¬ááºážááœáŸá±á·áááºá ááááºá¡áá±ááŒáá·áºá áá¯ááºáááºážááẠáá¯á¶ážá áœá²áá°áá»á¬ážááŒá¯á¶ááœá±á·áá±áááá·áº ááŒá¿áá¬áá»á¬ážááŸáá·áº á áááºáá±á«áºááŸá¯áá»á¬ážááᯠáá¯á¶áá±á¬áºáᬠáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážá¡ááœáẠáááºážáááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážááᯠá áááºáááºááŒáá¬áááºá á¡áá¯ááºáá®áá¬áááẠá€ááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážááᯠááŒáá·áºáááºážááẠáááºááá·áºáááºážááá¬áááºážáááºážááá¯áááᯠáá¯á¶ážááŒááºáááºá
/ / áá±ááŒááºážáá«á
áá±áá°áá»á¡á¬ážááŒáá·áºá áá¯áá¹ááá®áá¡ááŒá±áá¶á¡áá±á¬ááºá¡á¡á¯á¶á¡á¬áž á¡áá»áá¯á·áá±á¬áá¯ááºáááºážáá¬áááºáá»á¬ážááᯠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºáá±ážááá·áº áá®ážááŒá¬ážáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážá¡ááŒá Ạááá¯ááºážááŒá¬ážáá¬ážáááºá á€áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááᯠá á®áá¶ááá·áºááœá²áááºá¡ááœáẠá¡áá°ážááŒá¯áá±á¬á·ááºáá²ááááºáá±á¬ááºážáá»á¬ážááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá«áááºá ITSM á á»á±ážááœááºááœáẠá¡áá»á±á¬áºááŒá¬ážáá¯á¶ážááŸá¬ ServiceNow cloud á áá áºááŒá áºáááºá ááŸá áºá¡áá±á¬áºááŒá¬á¡á±á¬áẠáá°á Gartner quadrant ááœááºá
áá«ááá¯á·á "» áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠServiceNow ááŒá±ááŸááºážáá»ááºáá»á¬ážá¡á¬áž áá±á«ááºážá ááºážááŸá¯ááœáẠáá«áááºáá±á¬ááºááœááºáá«áááºá
áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯ááœáẠITSM áá±á«ááºážá ááºážááŸá¯ááᯠáááºááá¯á·áá»ááºážáááºááááºááᯠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááŒá±á¬ááŒáá«áááºá IT áá¬ááá»á¬ážá áá¯ááºáááºážáá»á¬ážááᯠá¡áá±á¬ááºážáá¯á¶ážááŒá áºá¡á±á¬áẠáá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºá á±ááá·áº á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááŒáá·áº áá¯ááºáááºážáá±á¬ááºááœááºááŸá¯áá»á¬ážá áœá¬ááᯠáá»áœááºá¯ááºááá¯á· áááºááŒáá«áááºá áááºážááá¯áááºáá°áá®áá¯ááºáá±á¬ááºááẠServiceNow ááááºáá±á¬ááºážáááááá¬áá»á¬ážá¡ááŒá±á¬ááºážáááºáž ááœá±ážááœá±ážáá«áááºá
âš
áááºááá±á ááŒá®áž áááºááá¯áááááá¬ááœá±ááŸááá²á
. á€áááºááŸá¬ áááºážááá¯á·á ááá ááºáááºážáá áºáá»áŸá±á¬áẠIT ááá¯ááºááá¯ááºááŸá¯áá»á¬ážá¡ááœáẠá á¬áááºážááá¯ááºááẠáá¬áááºááŸááá±á¬ áá¯ááºáááºážá ááºááŒá áºáááº- áááºáá°ááŸá¯ ááá¯á·ááá¯áẠááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºááŸá¯á០áá¯ááºááœááºááŒááºážá¡ááá á€ááá á¹á ááœáẠá¡áá¯ááºáá®ááá¯ááºááá¯ááºááŸá¯áá»á¬ážááœáẠáá±á¬á·ááºáá²ááºááŸáá·áº áá¬á·ááºáá² á¡áá»áá¯ážá¡á á¬ážáá»á¬ážá áœá¬ áá«áááºáááº- PC áá»á¬ážá áááºááºáá±á¬á·áá»á¬ážá áá¬áá¬áá»á¬ážá áá¯á¶ážáá¯á¶ážáá á¹á ááºážáá»á¬ážá á¡ááºáá¬ááẠá¡áááºážá¡ááŒá áºáá»á¬ážá ááá¯ááºááá¯ááºááŸá¯á á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯á á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááŒááºážááẠáá¯áá¹ááá®áá áºáá¯á¡á¬áž á¡áááºážá¡ááŒá áºáá»á¬ážááᯠááá¯ááá¯áááá±á¬ááºá áœá¬áá¯á¶ážá áœá²ááá¯ááºááŒá®áž ááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážááᯠááá·áºááŸááºážááá¯ááºá á±áá«áááºá
ServiceNow á¡ááá®áá±ážááŸááºážááŸá áºáá¯ááẠá€áá¯ááºáááºážáá±á¬ááºáá¬á¡ááœáẠáá°áá®áá±ážááá¯ááºáááº- Discovery ááŸáá·áº Mapping Serviceá ááááá¯á¶áž ááẠááá¯ááºááá¯ááºááŸá¯á¡áá áºáá»á¬ážááᯠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬áẠááŸá¬ááœá±áá±á¬áºáá¯ááºáááºááŸááºáá±ážááẠ(á¥ááá¬á áá±á¬áºááá¯ááááºááœááºáááºááá¯á· áá»áááºáááºáá¬ážáá±á¬ áá¬áá¬áá»á¬áž) ááŸáá·áº áááºážááá¯á·á¡ááŒá±á¬ááºáž á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááᯠá¡áá°ážáá±áá¬áá±á·á Ạ(áá¯áá±á«áºááẠ).
áá¯áááá áááºážááẠáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááŸáá·áº á€áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááᯠáááºáá±á¬ááºááá·áº á¡ááŒá±áá¶á¡áá±á¬ááºá¡á¡á¯á¶ááá¯ááºáᬠá¡á áááºá¡ááá¯ááºážáá»á¬ážááŒá¬áž áááºáá¶áá±ážááᯠá¡áááá¹áá«ááºááœáá·áºááá¯áááºá ááááºá¡áá±ááŒáá·áº IT áá¬áááŸáá·áº áá¯áá¹ááá®á áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážá¡á¬ážáá¯á¶áž ááá¯ááá¯ááœáá·áºáááºážáá¬áá«áááºá
ááá¯ááºááá¯ááºááŸá¯á á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯ááᯠá¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºáá¯á¶ááŸáá·áº áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááá±á¬áºááá¯ááááºááá±á¬á·ááºááœáẠá€á¡ááºááºááŸá áºáá¯ááŸáá·áº á¡áá¯ááºáá¯ááºáá¯á¶á¡ááŒá±á¬ááºáž ááœá±ážááœá±ážáá²á·ááẠ- á€áá±áá¬ááœáẠá¡áá±ážá áááºáááºááœá±á·áááºážááœáŸááºáá áºáá¯ááŸáááẠ( О ) á¡á á®á¡á ááºáá±ážááœá²ááŒááºážá០á á¬áááºážá á áºá¡áá á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŸá¯ á¡ááá·áºá¡á¬ážáá¯á¶ážááœáẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á· áá«áááºáá²á·áá«áááºá
. áááºážááẠá á®ážááœá¬ážáá±ážááŸá¯áá±á¬áá·áºá០á¡áá¯ááºáá®áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááᯠááá¯ááá¯áá±á¬ááºážááœááºá¡á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááŒááºážá áá áºá áááºáá áºááá¯ááºážááŒá áºáááºá IT ááŸáá·áº á¡ááœá²á·á¡á ááºážááẠáá¯ááºáá»á ááááºááŸáá·áº áááºááœá±á á¡áá¯á¶ážá á¯á¶ááᯠáá¬ážáááºááẠááœá±ááŒá±ážááá¯ááºáᬠá¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááᯠá á¯áá±á¬ááºážááẠááá¯á¡ááºáá«áááºá
ServiceNow Financial Management module ááẠááá·áºá¡á¬áž á€á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááᯠá á¯áá±á¬ááºážáá¬ááœáẠáá°áá®áá±ážááá¯ááºáá«áááºá á¡áá¯ááºáá®áá¬ááááºáááºážáá»á¬ážááẠáááºáá»ááºáá»á¬ážá á®á ááºááŒááºážá ááŸá¯ááºááŸá¬ážááŸá¯á¡áá»áá¯ážá¡á á¬ážá¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážá¡ááœáẠáá¯ááºáá»á ááááºáá»á¬ážááᯠááŒá±áá¬áá¶ááá¯ááºááŒá®áž áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážá¡ááœáẠááŒá±á á¬áá»á¬ážáá¯ááºáá±ážááá¯ááºááá·áº áá áºáá¯áááºážáá±á¬ control panel áá áºáá¯ááŒá áºáááºá áááºááá¯áá¯á¶á á¶áá²á·ááŒáá·áºááá¯á·ááá«áááºá ServiceNow ááá¹áá¬áá±ážá á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯áááááá¬á áá»áœááºáá±á¬áºááá¯á·áááºáž ááŒááºáááºáá¬ážáá«áááºá ááœá±ááŒá±ážá á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯ áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬áž á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŸá¯á¡áá±á«áº - áááºážááœáẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠá¡áááá¡ááá·áºáá»á¬ážááᯠááá¯ááºážááŒá¬ážá áááºááŒá¬áá«áááºá
. á€áá¯ááºáááºážá ááºá áááºááœááºáá»ááºááŸá¬ IT á¡ááŒá±áá¶á¡áá±á¬ááºá¡á¡á¯á¶ á¡á áááºá¡ááá¯ááºážáá»á¬ážááᯠá á±á¬áá·áºááŒáá·áºáááºááŸáá·áº load balancing ááŒá¯áá¯ááºáááºááŒá áºáááºá á¡áá¯ááºáá®áá¬áá០áá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážááẠáá¬áᬠááá¯á·ááá¯áẠááœááºáááºááá¯ááºáá áºáá¯á á áœááºážáá±á¬ááºáááºááŒá±á¬ááºážáá²ááŸá¯áá»á¬ážááẠáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážá á¡áááºá¡ááœá±ážá¡áá±á«áº áááºááá¯á·á¡áá»áá¯ážáááºáá±á¬ááºáááºááᯠáá¬ážáááºáá¬ážááá«áááºá
ServiceWatch áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá±á«áºáááºááẠá€áá¯ááºáááºážáá±á¬ááºáá¬á¡ááœáẠáá°áá®ááá¯ááºáá«áááºá áááºážááẠáá±á¬áºááŒááŒá®ážáá¬áž Discovery module ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯á á¡ááŒá±áá¶á¡áá±á¬ááºá¡á¡á¯á¶ááá¯ááºáᬠá¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááᯠá á¯áá±á¬ááºážááŒá®áž áá¯ááºáááºážáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááŸáá·áº IT áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááŒá¬ážááœáẠááŸá®ááá¯ááŸá¯ááᯠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáááºáá±á¬ááºáá±ážáá«áááºá Discovery ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯á á¡áá¯ááºáá®á áá áºáá»á¬ážá¡ááŒá±á¬ááºáž áá±áá¬á á¯áá±á¬ááºážáááºážááᯠááá·áºá¡á¬áž ááŒá±á¬ááŒáá¬ážáá«áááºá . áá»áœááºáá±á¬áºááá¯á·áá±á¬áẠááŒááºáááºáá¬ážáááºá .
. á¡ááá¯áá«áá±á«áºáááºáá»á¬ážááẠá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá°áá»á¬ážá¡á¬áž áááºážááá¬ááá¯ááºáá¬áá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯áá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážáá¡áá°á¡áá®ááá¯á¡áá¯á¶ážáááŒá¯áá² áááºážááá¯á·áááŒá¿áá¬áá»á¬ážááᯠáá±á¬á·ááºáá²áẠááá¯á·ááá¯áẠáá¬á·ááºáá²ááŒáá·áº ááœááºáááºá áœá¬ááŒá±ááŸááºážááá¯ááºááœáá·áºááᯠáá±ážáááºá ááá¯áá²á·ááá¯á·áá±á¬áá±á«áºáááºáá»á¬ážáááºáá±á¬ááºááŒááºážá¡ááœáẠááœá±ážáá»ááºá áá¬áá»á¬ážá áœá¬ááŸáááẠ- áááºááŒáááºáá±á¬á¡ááááá¬á¡ááŒá±áá¶áá»á¬ážá FAQs ááá¯á·ááá¯áẠá¡ááºááºáá®áá±ážááŸááºážáá»á¬ážááá¯áááºáá¶ááá¯ááºá áœááºážááŸááá±á¬ áááºááŒáœáá±á¬á á¬áá»ááºááŸá¬áá»á¬ážá
ááááºáá áºáá¯ááŸá portals á¡áá»áá¯ážá¡á á¬ážáá»á¬ážá¡ááŒá±á¬ááºáž ááá¯ááá¯á¡áá±ážá áááºááŒá±á¬áá²á·áá«áááºá .
ServiceNow ááŸá¡áááºáá°áááááá¬ááẠááá¯áá²á·ááá¯á·áá±á¬ Service Portals ááá¯áááºáá®ážáááºáá°áá®áá±ážáááºá áá±á«áºáááºáá¡ááœááºá¡ááŒááºááᯠá¡ááá¯á á¬áá»ááºááŸá¬áá»á¬áž ááá¯á·ááá¯áẠáá áºáá»ááºáá»á¬ážá¡ááŒáẠAngularJSá SCSS ááŸáá·áº JavaScript ááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºáá±ážáááááá¬áá»á¬ážáá¡áá°á¡áá®ááŒáá·áº á áááºááŒáá¯ááºááŒááºáááºáá¬ážáááºá
/ /PD
. áááºážááẠááá¯ááºáá»á±á¬áá®ááœá±ááŸááá±á¬ ááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºááŸá¯áááºážáááºážáá»á¬ážááᯠá¡ááŒá±áá¶ááá·áº áá¯ááºáááºážá ááºáá áºáá¯ááŒá áºáááºá áááºážááá¯á·ááœáẠá¡á¬ážáá¬áá»ááºáá»á¬ážá áœá¬ááŸáááẠ(á ááºáááºáááŒáẠááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºááŸá¯ááŸáá·áº ááŒá±á¬ááºážáá²ááŸá¯á áááºááá²áá²áá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºááŸá¯) ááŸááá±á¬áºáááºáž áááºážááá¯á·áá áºáá¯á á®ááœáẠáááºážáááá¯ááºááá¯ááºááá±á¬áá»ááºááœáẠáá«áááºáá±ááá·áº developer á¡ááœá²á·áááºáá»á¬ážá á¡á áááºá áááºá¡ááœáŸá¬ááœáŸá¬ááẠá á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯áá áºáá¯áá¯á¶ážá á¡ááŒá±á¡áá±ááŸáá·áº ááá¯ážáááºááŸá¯ááᯠá¡ááŒá²áááŒááºááŒááºááá¯ááºáááºááá¯ááºáá±á
ServiceNow Agile Development áááááá¬ááẠááŒá¿áá¬ááᯠááŒá±ááŸááºážáá±ážááŒá®áž ááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºááŸá¯áá¯ááºáááºážá ááºá¡áá±á«áº áááá¯áá»á¯ááºááá¯ááºááŸá¯áá±ážáááºá á€áá»ááºážáááºááŸá¯ááẠáá±á¬á·ááºáá²ááºáááºáá®ážááŸá¯á ááá ááºáááºážáá áºáá¯áá¯á¶ážááœáẠáá°ážáá±á«ááºážáá±á¬ááºááœááºááŒááºážááŸáá·áº ááááºážáá»á¯ááºááŸá¯áá¯ááºáááºážá ááºááᯠááœááºáá°áá»á±á¬ááœá±á·á á±áááº- á á®á ááºááŸá¯á០ááŒá®ážááŒá±á¬ááºááá·áºá áá áºááá¶á·ááá¯ážááŸá¯á¡ááá Agile Development tool ááŒáá·áº áááºááá¯á·á áááºáá¯ááºáá±á¬ááºááááºááᯠááá·áºá¡á¬áž ááŒá±á¬ááŒáá¬ážáá«áááºá .
áá¯ááºáá«áááºá áá«ááœá±á ITSM áá²á· ServiceNow ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááŒá®áž á á¶áá»áááºá á¶ááœáŸááºážáá²á· á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºááá¯á·ááá²á· áá¯ááºáááºážá ááºá¡á¬ážáá¯á¶ážááá¯ááºáá«áá°ážá á€áá±áá¬á ááááºáá±á¬ááºážá á¡ááŒá¬ážá¡ááºá¹áá«áááºáá»á¬ážá¡ááŒá±á¬ááºáž áá»áœááºá¯ááºááá¯á· ááŒá±á¬ááá¯ááŒáááºá - á¡ááœáá·áºá¡áá±ážáááºáž ááŸááááºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·á áá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážáá¶
áá»áœááºá¯ááºááá¯á·á áá±á¬áºááá¯ááááºááá±á¬á·ááºá០áááºá ááºáá á¹á ááºážáá»á¬áž-
source: www.habr.com