Service Desk သည် ဝန်ဆောင်မှုကုမ္ပဏီကို မည်သို့ကယ်တင်ခဲ့သည် သို့မဟုတ် သင့်လုပ်ငန်းကြီးထွားလာပါက ဘာလုပ်ရမည်နည်း။

ကျွန်ုပ်အမည် Daria ဖြစ်ပါသည်၊ ကျွန်ုပ်သည် ထုတ်ကုန်လေ့လာသူဖြစ်သည်။ ကျွန်ုပ်၏ကုမ္ပဏီ၏ အဓိကထုတ်ကုန်မှာ လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ပေးသည့် ဝန်ဆောင်မှုစားပွဲ၊ ဥပမာ၊ ပြုပြင်ခြင်းလုပ်ငန်း၊ အမျိုးမျိုးသော အရာဝတ္ထုများကို ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းခြင်း။ ကျွန်ုပ်၏တာဝန်များထဲမှတစ်ခုမှာ ကျွန်ုပ်တို့၏ပလက်ဖောင်းကိုဖောက်သည်များ၏စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသို့ကျွန်ုပ်တို့၏ပလပ်ဖောင်းမိတ်ဆက်ခြင်းလုပ်ငန်းစဉ်တွင်ပါဝင်ရန်ဖြစ်ပြီး၊ ကျွန်ုပ်သည် ကုမ္ပဏီတစ်ခု၏အသေးစိတ်အချက်အလက်များကိုတတ်နိုင်သမျှနက်ရှိုင်းစွာဝင်ရောက်ရန်လိုအပ်နေချိန်တွင်ဖြစ်သည်။

ကျွန်ုပ်တို့၏ဖောက်သည်များထဲမှတစ်ဦးဖြစ်သော Brant ဝန်ဆောင်မှုကုမ္ပဏီသည် လုပ်သားအင်အားများသော လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်နိုင်ပုံကို ပြောပြလိုပါသည်။ ကုမ္ပဏီသည် ၎င်း၏ဖောက်သည်အရေအတွက်နှင့် လျော်ညီစွာ ဝန်ဆောင်မှုပေးရန် တောင်းဆိုမှုများ လျင်မြန်စွာ ကြီးထွားလာသောအခါတွင် ကုမ္ပဏီသည် ကျွန်ုပ်တို့၏ ပလပ်ဖောင်းသို့ လှည့်သွားပါသည်။ လုပ်ငန်းက တက်တက်ကြွကြွ ဖွံ့ဖြိုးနေတယ်၊ ​​အရမ်းကောင်းတယ်၊ ဖမ်းစားမှုက ဘာလဲ။ တကယ်တော့ အလားတူ လုပ်ရိုးလုပ်စဉ် လုပ်ငန်းစဉ် အရေအတွက် သိသိသာသာ တိုးလာနေပြီး ဒီအန္တရာယ်ကို လျှော့တွက်လို့ မရပါဘူး။ ထို့အပြင်၊ အက်ပလီကေးရှင်းများနည်းပါးလာသောအခါတွင် သင်လုပ်ဆောင်ခဲ့သည့် တူညီသောကိရိယာများကို သင်အသုံးမပြုနိုင်ကြောင်း ထင်ရှားလာပါသည်။

ရင်းနှီးလား?

ဒီတော့ ကယ်တင်ခြင်းဇာတ်လမ်း။

အမည်ရ ဝန်ဆောင်မှုကုမ္ပဏီများ ပါတီများစွာကြားတွင် ချက်ချင်းဆက်သွယ်မှုလိုအပ်သောကြောင့် ကျွန်ုပ်တို့၏ပလက်ဖောင်း၏လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းကို တတ်နိုင်သမျှအပြည့်အဝအသုံးပြုပါ။ ဒီဘက်တွေက ဘာတွေလဲ။

• ဖောက်သည်တစ်စုံတစ်ခု ကျိုးပဲ့နေသူတစ်ယောက်
• ဝန်ဆောင်မှုမန်နေဂျာလျှောက်လွှာကိုလက်ခံသူသည် စီမံအုပ်ချုပ်သူကို ခန့်အပ်ပြီး ၎င်း၏အကောင်အထည်ဖော်မှုကို ထိန်းချုပ်သည်။
• ဦးဆောင်အင်ဂျင်နီယာ၎င်းသည် လုပ်ဆောင်ခဲ့သည့် အလုပ်၏ အရည်အသွေးကို ထိန်းချုပ်ရန်နှင့် ရှုပ်ထွေးသော တောင်းဆိုမှုများကို ပြီးမြောက်သည့်အခါ နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးမှုပေးပါသည်။
• ဝန်ဆောင်မှုအထူးကု၊ ပြဿနာကို ဘယ်သူက လာပြီးဖြေရှင်းမလဲ။

"Brant" ကုမ္ပဏီအကြောင်းအချက်အလက်

• ပံ့ပိုးပေးသောဝန်ဆောင်မှုများ- စက်ပစ္စည်းများပြုပြင်ခြင်းနှင့် အာမခံဝန်ဆောင်မှု၊ ဆောက်လုပ်ရေးနှင့် တပ်ဆင်ခြင်းလုပ်ငန်း၊ သန့်ရှင်းရေး;
• မော်စကိုနှင့် မော်စကိုဒေသတွင် ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့် အဆောက်အဦ ၁၀၀၀ ကျော်၊
• ဝန်ထမ်းများတွင် ဝန်ဆောင်မှုကျွမ်းကျင်သူ ၆၀ ကျော်ရှိသည်။
• ကုမ္ပဏီသည် လစဉ် လျှောက်လွှာပေါင်း 4500 ကျော်ကို လုပ်ဆောင်သည်။
• ဤစာသားတွင် Brant ၏ဖောက်သည်များကိုခွဲခြားသတ်မှတ်ရန် ကလောင်အမည်ကိုအသုံးပြုပါသည်။ ဤအရာများ- ကုန်စုံဆိုင်များ၏ဖက်ဒရယ်ကွင်းဆက်များ - ၎င်းကို "Polyanka" ဟုခေါ်ကြပါစို့။ ဆေးဆိုင်ခွဲနှစ်ခု – “Doctor A” နှင့် “Doctor B”; တယ်လီကွန်းအော်ပရေတာ "Op Mobile" ၏ဝန်ဆောင်မှုစင်တာများ; အများအပြားထုတ်လုပ်ရေးစက်ရုံများ၊

အဓိကလုပ်ငန်းခွဲတစ်ခုစီတိုင်းသည် ၎င်းတို့၏စာရင်းကိုင်ပရိုဂရမ်များတွင် လျှောက်လွှာပံ့ပိုးမှုလုပ်ငန်းအားလုံးကို လုပ်ဆောင်ရန် အခိုင်အမာတောင်းဆိုထားသည်။ အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှု၏ အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်းသည် ဖောက်သည်နှင့် ဝန်ဆောင်မှုကုမ္ပဏီနှစ်ခုလုံးအတွက် ထိရောက်ပြီး ပြည့်စုံသောဝန်ဆောင်မှုနယ်ပယ်တွင် တရားမျှတပါသည်။ သို့သော် ဖောက်သည် နှစ်ဦးထက်ပိုသော အခါ၊ ပရိုဂရမ်များစွာတွင် ဝန်ဆောင်မှုကုမ္ပဏီတစ်ခု၏ အလုပ်သည် တစ်ပြိုင်နက် အခက်အခဲများ ဖြစ်ပေါ်စေသည်။

Service Desk မမိတ်ဆက်ခင် ဘယ်လိုဖြစ်တာလဲ။

Polyanka ကွန်ရက်သည် 1C: MRO ပရိုဂရမ်ကို အသုံးပြုသည်။ “Doctor A” - Intraservice စနစ်မှတဆင့် လျှောက်လွှာများကို တင်သွင်းသည်။ "Doctor B" နှင့် "Op Mobile" - ၎င်းတို့၏ကိုယ်ပိုင် Service Desk မှတဆင့်။ အော့ဖ်လိုင်းအသုံးပြုသူများသည် အီးမေးလ်၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများ သို့မဟုတ် WhatsApp နှင့် Viber တို့မှ တောင်းဆိုချက်များကို တင်သွင်းပါ။

လက်ခံရရှိထားသော အပလီကေးရှင်းများအားလုံးကို excel ဖိုင်တစ်ခုတွင် စုစည်းထားသည်။ တစ်ကြိမ်တည်းတွင် လျှောက်လွှာအရေအတွက် 4 ကျော်ရှိနိုင်ပြီး ၎င်းတို့သည် အသက်ဝင်သော application များသာဖြစ်ပြီး ပြီးမြောက်သော application များ၏သမိုင်းကြောင်းကိုလည်း သိမ်းဆည်းထားရန် လိုအပ်ပါသည်။

အကျဉ်းချုပ်ဖိုင်သည် မည်သည့်အချိန်တွင်မဆို သေမည်ဟု ခြိမ်းခြောက်ထားပြီး၊ အပလီကေးရှင်းဒေတာဘေ့စ်ကို မဆုံးရှုံးစေရန် ကျွန်ုပ်တို့သည် အဆက်မပြတ် မိတ္တူပြုလုပ်ရမည်ဖြစ်ပါသည်။ အရင်းအမြစ်အားလုံးမှ အပလီကေးရှင်းများကို စုဆောင်းပြီး Excel ဖိုင်တစ်ခုသို့ လွှဲပြောင်းခြင်းမှာ လက်ခံနိုင်ဖွယ်မရှိသော အချိန်ကြာမြင့်ပါသည်။ ထို့နောက် SMS မက်ဆေ့ချ်များ၊ အီးမေးလ်၊ Viber နှင့် WhatsApp တို့မှတစ်ဆင့် ဖျော်ဖြေတင်ဆက်သူများထံ အပလီကေးရှင်းများကို ကိုယ်တိုင်ပေးပို့ရန် လိုအပ်ပါသည်။

ဤကိစ္စတွင်၊ ဝန်ဆောင်မှုကျွမ်းကျင်သူထံ ပေးပို့သော တောင်းဆိုချက်တွင် ၎င်း၏ အကောင်အထည်ဖော်မှုအတွက် လိုအပ်သော အချက်အလက်အများဆုံး ပါဝင်ရပါမည်။ လျှောက်လွှာကို ပြီးမြောက်ပြီးနောက်၊ အကောင်အထည်ဖော်မှုနှင့် ဓာတ်ပုံအစီရင်ခံစာများအကြောင်း အချက်အလက်များကို စုဆောင်းရန်လိုအပ်သည်။ ပြီးတော့ တခြားနေရာမှာ သိမ်းထားလိုက်တယ်။

ရုပ်သံလိုင်းပေါင်းစုံ ဧည့်ခံခြင်း၊ အသံသွင်းခြင်းနှင့် အပလီကေးရှင်းများ ဖြန့်ဖြူးခြင်းအတွက် မည်မျှခက်ခဲသည်ကို ပုံဖော်ကြည့်နိုင်သည်။ ကုမ္ပဏီသည် ဝန်ဆောင်မှုပေးရန်နှင့် အထူးကျွမ်းကျင်သူများကို ငှားရမ်းရန် ဖောက်သည်အသစ်များ ရရှိနေခြင်းကြောင့် အဆိုပါ လုပ်ငန်းစဉ်သည် အလိုအလျောက်စနစ်နှင့် ပွင့်လင်းမြင်သာမှု တိုးမြှင့်ရန် အလွန်အမင်း လိုအပ်နေပါသည်။ သို့ရာတွင်၊ ၎င်းသည် စာချုပ်ပါစည်းကမ်းချက်များဖြင့် ပံ့ပိုးပေးသောကြောင့် သုံးစွဲသူအတွက် အဆင်ပြေသည့်နည်းလမ်းဖြင့် အပလီကေးရှင်းများနှင့် အလုပ်လုပ်ရန် ငြင်းဆိုရန် မဖြစ်နိုင်ပါ။

ဆိုလိုသည်မှာ ခွင့်ပြုမည့် သီးခြားစနစ်တစ်ခု လိုအပ်သည်-

1. ဖောက်သည်စနစ်များအားလုံးကို တစ်နေရာတည်းတွင် စုဆောင်းပါ။
2. မတူညီသော ဖော်မတ်များဖြင့် လက်ခံရရှိသော အပလီကေးရှင်းများကို စံသတ်မှတ်ပါ။
3. လိုအပ်သော အချက်အလက်အားလုံးကို ဝန်ဆောင်မှုကျွမ်းကျင်သူများထံ တောင်းဆိုချက်ပေးပို့ပါ။
4. လျှောက်လွှာ၏အကောင်အထည်ဖော်မှုအစီရင်ခံစာကိုလက်ခံရရှိ;
5. ပြီးမြောက်သော အမှာစာများ၏ စတိုးဆိုင်မှတ်တမ်း။

တစ်ချိန်တည်းမှာပင်၊ ဆက်သွယ်ရေးလမ်းကြောင်းတစ်ခုအနေဖြင့်သူနှင့်ဖုန်းတစ်လုံးသာရှိသောလယ်ကွင်းဝန်ထမ်းသည်ဖျော်ဖြေသူအတွက်အဆင်ပြေသင့်သည်။

Service Desk ကို မိတ်ဆက်ပြီးနောက် ဘယ်လိုအရာတွေ ထွက်လာသလဲ။

ဆော့ဖ်ဝဲထုတ်ကုန်များအတွက်စျေးကွက်ကိုလေ့လာပြီးနောက်၊ Brant သည်ကျွန်ုပ်တို့၏စနစ် - HubEx ပလပ်ဖောင်းကိုရွေးချယ်ခဲ့သည်။

အဆင့် 1- Excel တင်သွင်းမှုကို အသုံးပြု၍ ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့်အရာဝတ္ထုအားလုံးရှိ ဒေတာကို ပလပ်ဖောင်းသို့ လွှဲပြောင်းခဲ့သည် (၎င်းတို့အနက် 900 ကျော်ရှိသည်) - ယခုအခါ အရာဝတ္ထုတစ်ခုစီ၏ လိုအပ်သော အချက်အလက်အားလုံးကို အရာဝတ္ထု၏ဝဘ်ပတ်စပို့တွင် သိမ်းဆည်းထားပါသည်- လိပ်စာ၊ မြေပုံပေါ်ရှိ Geolocation၊ နည်းပညာဆိုင်ရာစာရွက်စာတမ်းများ၊ အဆက်အသွယ်များ၊ ဝန်ဆောင်မှုမှတ်တမ်း။ လျှောက်လွှာကို ဆောလျင်စွာ ပြီးမြောက်ရန် လိုအပ်သည့်အရာအားလုံး။

အဆင့် 2- - ဘုံစနစ်ထဲသို့ အက်ပ်လီကေးရှင်းများ တင်ခြင်းကို လျင်မြန်စွာ ပြီးမြောက်ခဲ့သည်။ HubEx စနစ်သို့ တင်သွင်းခြင်းကို ကလစ်နှစ်ချက်ဖြင့် လုပ်ဆောင်ပြီး ယခုအခါ အရာတစ်ခုစီအတွက် တောင်းဆိုမှုအားလုံးကို တစ်နေရာတည်းတွင် စုစည်းထားပါသည်။ ဖောက်သည်စနစ်များမှ အပလီကေးရှင်းများကို စုဆောင်းရန် အခြားနည်းလမ်းတစ်ခုမှာ အီးမေးလ်ဖြင့် လျှောက်လွှာများကို တိုက်ရိုက်လက်ခံခြင်းအတွက် ယန္တရားတစ်ခုကို တည်ဆောက်ခြင်းဖြစ်သည်။ ဤရွေးချယ်မှုကို ပလပ်ဖောင်းတွင်လည်း ရနိုင်သည်။

ရလဒ်- Brant စေလွှတ်သူများသည် ပရိုဂရမ်တစ်ခုတွင် တောင်းဆိုချက်အားလုံးကို ကြည့်ရှုပြီး နယ်ပယ်ဝန်ထမ်းများကြားတွင် ဖြန့်ဝေပါ။

ဝန်ထမ်းတိုင်းတွင် တာဝန်ပေးထားသော တောင်းဆိုချက်အသစ်အကြောင်း အကြောင်းကြားပေးမည့် မိုဘိုင်းအက်ပလီကေးရှင်းဖြင့် ၎င်းတို့၏အိတ်ကပ်ထဲတွင် ဖုန်းတစ်လုံးစီရှိသည်။ ထို့အပြင် လျှောက်လွှာကိုယ်တိုင်တွင်၊ ကျွမ်းကျင်သူသည် ၎င်း၏ လက်ရှိလျှောက်လွှာများစာရင်းကို မြင်သည်-

အရေးကြီးသောအချက်မှာ ယခု application နှင့်ပတ်သက်သော ဆက်သွယ်မှုအားလုံးကို တယ်လီဖုန်းပြောဆိုမှု သို့မဟုတ် instant messenger မှတဆင့်မဟုတ်ဘဲ အက်ပလီကေးရှင်းကိုယ်တိုင်က တင်းကြပ်စွာပြုလုပ်ထားပါသည်။

၎င်းသည် သင့်အား တောင်းဆိုချက်၏သမိုင်းကြောင်းကို သိမ်းဆည်းရန်၊ ၎င်းတို့တစ်ဦးစီအတွက် ရှင်းလင်းစွာဆက်သွယ်မှုကို အပိုင်းပိုင်းခွဲထားရန်နှင့် အရေးကြီးသောအရာများ ဆုံးရှုံးသွားကြောင်း သေချာစေသည်။ ကန်ထရိုက်တာသည် အလုပ်နှင့်ပတ်သက်သည့် နောက်ထပ်အချက်အလက်များကို တောင်းဆိုနိုင်သည်၊ နောက်ကျနေမှုကို သတင်းပို့နိုင်သည်၊ သို့မဟုတ် ဆွေးနွေးရန် လိုအပ်သောပါဝင်သူကို ဖိတ်ကြားနိုင်သည် - ဥပမာ၊ ဤအရာအား ယခင်က ဝန်ဆောင်မှုပေးခဲ့သည့် အခြားသော ကျွမ်းကျင်ပညာရှင်၊

ယခု အက်ပလီကေးရှင်းကို အခြားကျွမ်းကျင်သူထံ လွှဲပြောင်းသည့်အခါ၊ ယခင်လုပ်ဆောင်မှုများနှင့်ပတ်သက်သည့် လိုအပ်သော အချက်အလက်အားလုံးကို ဝန်ထမ်းအသစ်ထံ ရရှိနိုင်ပါသည်။

ထို့ကြောင့်၊ ဝန်ဆောင်မှုစားပွဲခုံတစ်ခု၏နိဒါန်းတွင် Brant သည် ၎င်း၏ပရောဂျက်အားလုံးကို စနစ်တစ်ခုအဖြစ် ပေါင်းစပ်နိုင်စေခဲ့သည်။ ထို့အပြင်၊ ကုမ္ပဏီကို ရေနစ်စေမည့် လုပ်ရိုးလုပ်စဉ် လုပ်ငန်းစဉ်များ သိသိသာသာ လျော့ကျသွားသည်- ဝန်ဆောင်မှု ပစ္စည်းများ အရေအတွက် တိုးလာနေသော်လည်း အလားတူ လုပ်ငန်းအရေအတွက် တိုးလာမှုကို ကာမိစေရန် ဝန်ထမ်းအသစ်များဖြင့် ဝန်ထမ်းများကို တိုးချရန် မလိုအပ်ပါ။

source: www.habr.com