Service Desk သည် ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီကို မည်သို့ကယ်တင်ခဲ့သည် သို့မဟုတ် သင့်လုပ်ငန်သကဌီသထလာသလာပါက ဘာလုပ်ရမည်နည်သ။

ကျလန်ုပ်အမည် Daria ဖဌစ်ပါသည်၊ ကျလန်ုပ်သည် ထုတ်ကုန်လေ့လာသူဖဌစ်သည်။ ကျလန်ုပ်၏ကုမ္ပဏီ၏ အဓိကထုတ်ကုန်မဟာ လုပ်ငန်သလုပ်ငန်သစဉ်မျာသကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ပေသသည့် ဝန်ဆောင်မဟုစာသပလဲ၊ ဥပမာ၊ ပဌုပဌင်ခဌင်သလုပ်ငန်သ၊ အမျိုသမျိုသသော အရာဝတ္ထုမျာသကို ပဌုပဌင်ထိန်သသိမ်သခဌင်သ။ ကျလန်ုပ်၏တာဝန်မျာသထဲမဟတစ်ခုမဟာ ကျလန်ုပ်တို့၏ပလက်ဖောင်သကိုဖောက်သည်မျာသ၏စီသပလာသရေသလုပ်ငန်သမျာသသို့ကျလန်ုပ်တို့၏ပလပ်ဖောင်သမိတ်ဆက်ခဌင်သလုပ်ငန်သစဉ်တလင်ပါဝင်ရန်ဖဌစ်ပဌီသ၊ ကျလန်ုပ်သည် ကုမ္ပဏီတစ်ခု၏အသေသစိတ်အချက်အလက်မျာသကိုတတ်နိုင်သမျဟနက်ရဟိုင်သစလာဝင်ရောက်ရန်လိုအပ်နေချိန်တလင်ဖဌစ်သည်။

ကျလန်ုပ်တို့၏ဖောက်သည်မျာသထဲမဟတစ်ညသဖဌစ်သော Brant ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီသည် လုပ်သာသအင်အာသမျာသသော လုပ်ငန်သလုပ်ငန်သစဉ်မျာသကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်နိုင်ပုံကို ပဌောပဌလိုပါသည်။ ကုမ္ပဏီသည် ၎င်သ၏ဖောက်သည်အရေအတလက်နဟင့် လျော်ညီစလာ ဝန်ဆောင်မဟုပေသရန် တောင်သဆိုမဟုမျာသ လျင်မဌန်စလာ ကဌီသထလာသလာသောအခါတလင် ကုမ္ပဏီသည် ကျလန်ုပ်တို့၏ ပလပ်ဖောင်သသို့ လဟည့်သလာသပါသည်။ လုပ်ငန်သက တက်တက်ကဌလကဌလ ဖလံ့ဖဌိုသနေတယ်၊ ​​အရမ်သကောင်သတယ်၊ ဖမ်သစာသမဟုက ဘာလဲ။ တကယ်တော့ အလာသတူ လုပ်ရိုသလုပ်စဉ် လုပ်ငန်သစဉ် အရေအတလက် သိသိသာသာ တိုသလာနေပဌီသ ဒီအန္တရာယ်ကို လျဟော့တလက်လို့ မရပါဘူသ။ ထို့အပဌင်၊ အက်ပလီကေသရဟင်သမျာသနည်သပါသလာသောအခါတလင် သင်လုပ်ဆောင်ခဲ့သည့် တူညီသောကိရိယာမျာသကို သင်အသုံသမပဌုနိုင်ကဌောင်သ ထင်ရဟာသလာပါသည်။

Service Desk သည် ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီကို မည်သို့ကယ်တင်ခဲ့သည် သို့မဟုတ် သင့်လုပ်ငန်သကဌီသထလာသလာပါက ဘာလုပ်ရမည်နည်သ။
ရင်သနဟီသလာသ?

ဒီတော့ ကယ်တင်ခဌင်သဇာတ်လမ်သ။

အမည်ရ ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီမျာသ ပါတီမျာသစလာကဌာသတလင် ချက်ချင်သဆက်သလယ်မဟုလိုအပ်သောကဌောင့် ကျလန်ုပ်တို့၏ပလက်ဖောင်သ၏လုပ်ဆောင်နိုင်စလမ်သကို တတ်နိုင်သမျဟအပဌည့်အဝအသုံသပဌုပါ။ ဒီဘက်တလေက ဘာတလေလဲ။

  • ဖောက်သည်တစ်စုံတစ်ခု ကျိုသပဲ့နေသူတစ်ယောက်
  • ဝန်ဆောင်မဟုမန်နေဂျာလျဟောက်လလဟာကိုလက်ခံသူသည် စီမံအုပ်ချုပ်သူကို ခန့်အပ်ပဌီသ ၎င်သ၏အကောင်အထည်ဖော်မဟုကို ထိန်သချုပ်သည်။
  • ညသဆောင်အင်ဂျင်နီယာ၎င်သသည် လုပ်ဆောင်ခဲ့သည့် အလုပ်၏ အရည်အသလေသကို ထိန်သချုပ်ရန်နဟင့် ရဟုပ်ထလေသသော တောင်သဆိုမဟုမျာသကို ပဌီသမဌောက်သည့်အခါ နည်သပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုသမဟုပေသပါသည်။
  • ဝန်ဆောင်မဟုအထူသကု၊ ပဌဿနာကို ဘယ်သူက လာပဌီသဖဌေရဟင်သမလဲ။

"Brant" ကုမ္ပဏီအကဌောင်သအချက်အလက်

  • ပံ့ပိုသပေသသောဝန်ဆောင်မဟုမျာသ- စက်ပစ္စည်သမျာသပဌုပဌင်ခဌင်သနဟင့် အာမခံဝန်ဆောင်မဟု၊ ဆောက်လုပ်ရေသနဟင့် တပ်ဆင်ခဌင်သလုပ်ငန်သ၊ သန့်ရဟင်သရေသ;
  • မော်စကိုနဟင့် မော်စကိုဒေသတလင် ဝန်ဆောင်မဟုပေသသည့် အဆောက်အည ၁၀၀၀ ကျော်၊
  • ဝန်ထမ်သမျာသတလင် ဝန်ဆောင်မဟုကျလမ်သကျင်သူ ၆၀ ကျော်ရဟိသည်။
  • ကုမ္ပဏီသည် လစဉ် လျဟောက်လလဟာပေါင်သ 4500 ကျော်ကို လုပ်ဆောင်သည်။
  • ကစာသာသတလင် Brant ၏ဖောက်သည်မျာသကိုခလဲခဌာသသတ်မဟတ်ရန် ကလောင်အမည်ကိုအသုံသပဌုပါသည်။ ကအရာမျာသ- ကုန်စုံဆိုင်မျာသ၏ဖက်ဒရယ်ကလင်သဆက်မျာသ - ၎င်သကို "Polyanka" ဟုခေါ်ကဌပါစို့။ ဆေသဆိုင်ခလဲနဟစ်ခု – “Doctor A” နဟင့် “Doctor B”; တယ်လီကလန်သအော်ပရေတာ "Op Mobile" ၏ဝန်ဆောင်မဟုစင်တာမျာသ; အမျာသအပဌာသထုတ်လုပ်ရေသစက်ရုံမျာသ၊

အဓိကလုပ်ငန်သခလဲတစ်ခုစီတိုင်သသည် ၎င်သတို့၏စာရင်သကိုင်ပရိုဂရမ်မျာသတလင် လျဟောက်လလဟာပံ့ပိုသမဟုလုပ်ငန်သအာသလုံသကို လုပ်ဆောင်ရန် အခိုင်အမာတောင်သဆိုထာသသည်။ အပဌန်အလဟန်ဆက်သလယ်မဟု၏ အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခဌင်သသည် ဖောက်သည်နဟင့် ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီနဟစ်ခုလုံသအတလက် ထိရောက်ပဌီသ ပဌည့်စုံသောဝန်ဆောင်မဟုနယ်ပယ်တလင် တရာသမျဟတပါသည်။ သို့သော် ဖောက်သည် နဟစ်ညသထက်ပိုသော အခါ၊ ပရိုဂရမ်မျာသစလာတလင် ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီတစ်ခု၏ အလုပ်သည် တစ်ပဌိုင်နက် အခက်အခဲမျာသ ဖဌစ်ပေါ်စေသည်။

Service Desk မမိတ်ဆက်ခင် ဘယ်လိုဖဌစ်တာလဲ။

Polyanka ကလန်ရက်သည် 1C: MRO ပရိုဂရမ်ကို အသုံသပဌုသည်။ “Doctor A” - Intraservice စနစ်မဟတဆင့် လျဟောက်လလဟာမျာသကို တင်သလင်သသည်။ "Doctor B" နဟင့် "Op Mobile" - ၎င်သတို့၏ကိုယ်ပိုင် Service Desk မဟတဆင့်။ အော့ဖ်လိုင်သအသုံသပဌုသူမျာသသည် အီသမေသလ်၊ ဖုန်သခေါ်ဆိုမဟုမျာသ သို့မဟုတ် WhatsApp နဟင့် Viber တို့မဟ တောင်သဆိုချက်မျာသကို တင်သလင်သပါ။

လက်ခံရရဟိထာသသော အပလီကေသရဟင်သမျာသအာသလုံသကို excel ဖိုင်တစ်ခုတလင် စုစည်သထာသသည်။ တစ်ကဌိမ်တည်သတလင် လျဟောက်လလဟာအရေအတလက် 4 ကျော်ရဟိနိုင်ပဌီသ ၎င်သတို့သည် အသက်ဝင်သော application မျာသသာဖဌစ်ပဌီသ ပဌီသမဌောက်သော application မျာသ၏သမိုင်သကဌောင်သကိုလည်သ သိမ်သဆည်သထာသရန် လိုအပ်ပါသည်။

အကျဉ်သချုပ်ဖိုင်သည် မည်သည့်အချိန်တလင်မဆို သေမည်ဟု ခဌိမ်သခဌောက်ထာသပဌီသ၊ အပလီကေသရဟင်သဒေတာဘေ့စ်ကို မဆုံသရဟုံသစေရန် ကျလန်ုပ်တို့သည် အဆက်မပဌတ် မိတ္တူပဌုလုပ်ရမည်ဖဌစ်ပါသည်။ အရင်သအမဌစ်အာသလုံသမဟ အပလီကေသရဟင်သမျာသကို စုဆောင်သပဌီသ Excel ဖိုင်တစ်ခုသို့ လလဟဲပဌောင်သခဌင်သမဟာ လက်ခံနိုင်ဖလယ်မရဟိသော အချိန်ကဌာမဌင့်ပါသည်။ ထို့နောက် SMS မက်ဆေ့ချ်မျာသ၊ အီသမေသလ်၊ Viber နဟင့် WhatsApp တို့မဟတစ်ဆင့် ဖျော်ဖဌေတင်ဆက်သူမျာသထံ အပလီကေသရဟင်သမျာသကို ကိုယ်တိုင်ပေသပို့ရန် လိုအပ်ပါသည်။

ကကိစ္စတလင်၊ ဝန်ဆောင်မဟုကျလမ်သကျင်သူထံ ပေသပို့သော တောင်သဆိုချက်တလင် ၎င်သ၏ အကောင်အထည်ဖော်မဟုအတလက် လိုအပ်သော အချက်အလက်အမျာသဆုံသ ပါဝင်ရပါမည်။ လျဟောက်လလဟာကို ပဌီသမဌောက်ပဌီသနောက်၊ အကောင်အထည်ဖော်မဟုနဟင့် ဓာတ်ပုံအစီရင်ခံစာမျာသအကဌောင်သ အချက်အလက်မျာသကို စုဆောင်သရန်လိုအပ်သည်။ ပဌီသတော့ တခဌာသနေရာမဟာ သိမ်သထာသလိုက်တယ်။

Service Desk သည် ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီကို မည်သို့ကယ်တင်ခဲ့သည် သို့မဟုတ် သင့်လုပ်ငန်သကဌီသထလာသလာပါက ဘာလုပ်ရမည်နည်သ။

ရုပ်သံလိုင်သပေါင်သစုံ ဧည့်ခံခဌင်သ၊ အသံသလင်သခဌင်သနဟင့် အပလီကေသရဟင်သမျာသ ဖဌန့်ဖဌူသခဌင်သအတလက် မည်မျဟခက်ခဲသည်ကို ပုံဖော်ကဌည့်နိုင်သည်။ ကုမ္ပဏီသည် ဝန်ဆောင်မဟုပေသရန်နဟင့် အထူသကျလမ်သကျင်သူမျာသကို ငဟာသရမ်သရန် ဖောက်သည်အသစ်မျာသ ရရဟိနေခဌင်သကဌောင့် အဆိုပါ လုပ်ငန်သစဉ်သည် အလိုအလျောက်စနစ်နဟင့် ပလင့်လင်သမဌင်သာမဟု တိုသမဌဟင့်ရန် အလလန်အမင်သ လိုအပ်နေပါသည်။ သို့ရာတလင်၊ ၎င်သသည် စာချုပ်ပါစည်သကမ်သချက်မျာသဖဌင့် ပံ့ပိုသပေသသောကဌောင့် သုံသစလဲသူအတလက် အဆင်ပဌေသည့်နည်သလမ်သဖဌင့် အပလီကေသရဟင်သမျာသနဟင့် အလုပ်လုပ်ရန် ငဌင်သဆိုရန် မဖဌစ်နိုင်ပါ။

ဆိုလိုသည်မဟာ ခလင့်ပဌုမည့် သီသခဌာသစနစ်တစ်ခု လိုအပ်သည်-

  1. ဖောက်သည်စနစ်မျာသအာသလုံသကို တစ်နေရာတည်သတလင် စုဆောင်သပါ။
  2. မတူညီသော ဖော်မတ်မျာသဖဌင့် လက်ခံရရဟိသော အပလီကေသရဟင်သမျာသကို စံသတ်မဟတ်ပါ။
  3. လိုအပ်သော အချက်အလက်အာသလုံသကို ဝန်ဆောင်မဟုကျလမ်သကျင်သူမျာသထံ တောင်သဆိုချက်ပေသပို့ပါ။
  4. လျဟောက်လလဟာ၏အကောင်အထည်ဖော်မဟုအစီရင်ခံစာကိုလက်ခံရရဟိ;
  5. ပဌီသမဌောက်သော အမဟာစာမျာသ၏ စတိုသဆိုင်မဟတ်တမ်သ။

တစ်ချိန်တည်သမဟာပင်၊ ဆက်သလယ်ရေသလမ်သကဌောင်သတစ်ခုအနေဖဌင့်သူနဟင့်ဖုန်သတစ်လုံသသာရဟိသောလယ်ကလင်သဝန်ထမ်သသည်ဖျော်ဖဌေသူအတလက်အဆင်ပဌေသင့်သည်။

Service Desk ကို မိတ်ဆက်ပဌီသနောက် ဘယ်လိုအရာတလေ ထလက်လာသလဲ။

ဆော့ဖ်ဝဲထုတ်ကုန်မျာသအတလက်စျေသကလက်ကိုလေ့လာပဌီသနောက်၊ Brant သည်ကျလန်ုပ်တို့၏စနစ် - HubEx ပလပ်ဖောင်သကိုရလေသချယ်ခဲ့သည်။

အဆင့် 1- Excel တင်သလင်သမဟုကို အသုံသပဌု၍ ဝန်ဆောင်မဟုပေသသည့်အရာဝတ္ထုအာသလုံသရဟိ ဒေတာကို ပလပ်ဖောင်သသို့ လလဟဲပဌောင်သခဲ့သည် (၎င်သတို့အနက် 900 ကျော်ရဟိသည်) - ယခုအခါ အရာဝတ္ထုတစ်ခုစီ၏ လိုအပ်သော အချက်အလက်အာသလုံသကို အရာဝတ္ထု၏ဝဘ်ပတ်စပို့တလင် သိမ်သဆည်သထာသပါသည်- လိပ်စာ၊ မဌေပုံပေါ်ရဟိ Geolocation၊ နည်သပညာဆိုင်ရာစာရလက်စာတမ်သမျာသ၊ အဆက်အသလယ်မျာသ၊ ဝန်ဆောင်မဟုမဟတ်တမ်သ။ လျဟောက်လလဟာကို ဆောလျင်စလာ ပဌီသမဌောက်ရန် လိုအပ်သည့်အရာအာသလုံသ။

အဆင့် 2- - ဘုံစနစ်ထဲသို့ အက်ပ်လီကေသရဟင်သမျာသ တင်ခဌင်သကို လျင်မဌန်စလာ ပဌီသမဌောက်ခဲ့သည်။ HubEx စနစ်သို့ တင်သလင်သခဌင်သကို ကလစ်နဟစ်ချက်ဖဌင့် လုပ်ဆောင်ပဌီသ ယခုအခါ အရာတစ်ခုစီအတလက် တောင်သဆိုမဟုအာသလုံသကို တစ်နေရာတည်သတလင် စုစည်သထာသပါသည်။ ဖောက်သည်စနစ်မျာသမဟ အပလီကေသရဟင်သမျာသကို စုဆောင်သရန် အခဌာသနည်သလမ်သတစ်ခုမဟာ အီသမေသလ်ဖဌင့် လျဟောက်လလဟာမျာသကို တိုက်ရိုက်လက်ခံခဌင်သအတလက် ယန္တရာသတစ်ခုကို တည်ဆောက်ခဌင်သဖဌစ်သည်။ ကရလေသချယ်မဟုကို ပလပ်ဖောင်သတလင်လည်သ ရနိုင်သည်။

Service Desk သည် ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီကို မည်သို့ကယ်တင်ခဲ့သည် သို့မဟုတ် သင့်လုပ်ငန်သကဌီသထလာသလာပါက ဘာလုပ်ရမည်နည်သ။

ရလဒ်- Brant စေလလဟတ်သူမျာသသည် ပရိုဂရမ်တစ်ခုတလင် တောင်သဆိုချက်အာသလုံသကို ကဌည့်ရဟုပဌီသ နယ်ပယ်ဝန်ထမ်သမျာသကဌာသတလင် ဖဌန့်ဝေပါ။

ဝန်ထမ်သတိုင်သတလင် တာဝန်ပေသထာသသော တောင်သဆိုချက်အသစ်အကဌောင်သ အကဌောင်သကဌာသပေသမည့် မိုဘိုင်သအက်ပလီကေသရဟင်သဖဌင့် ၎င်သတို့၏အိတ်ကပ်ထဲတလင် ဖုန်သတစ်လုံသစီရဟိသည်။ ထို့အပဌင် လျဟောက်လလဟာကိုယ်တိုင်တလင်၊ ကျလမ်သကျင်သူသည် ၎င်သ၏ လက်ရဟိလျဟောက်လလဟာမျာသစာရင်သကို မဌင်သည်-

Service Desk သည် ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီကို မည်သို့ကယ်တင်ခဲ့သည် သို့မဟုတ် သင့်လုပ်ငန်သကဌီသထလာသလာပါက ဘာလုပ်ရမည်နည်သ။

အရေသကဌီသသောအချက်မဟာ ယခု application နဟင့်ပတ်သက်သော ဆက်သလယ်မဟုအာသလုံသကို တယ်လီဖုန်သပဌောဆိုမဟု သို့မဟုတ် instant messenger မဟတဆင့်မဟုတ်ဘဲ အက်ပလီကေသရဟင်သကိုယ်တိုင်က တင်သကဌပ်စလာပဌုလုပ်ထာသပါသည်။

၎င်သသည် သင့်အာသ တောင်သဆိုချက်၏သမိုင်သကဌောင်သကို သိမ်သဆည်သရန်၊ ၎င်သတို့တစ်ညသစီအတလက် ရဟင်သလင်သစလာဆက်သလယ်မဟုကို အပိုင်သပိုင်သခလဲထာသရန်နဟင့် အရေသကဌီသသောအရာမျာသ ဆုံသရဟုံသသလာသကဌောင်သ သေချာစေသည်။ ကန်ထရိုက်တာသည် အလုပ်နဟင့်ပတ်သက်သည့် နောက်ထပ်အချက်အလက်မျာသကို တောင်သဆိုနိုင်သည်၊ နောက်ကျနေမဟုကို သတင်သပို့နိုင်သည်၊ သို့မဟုတ် ဆလေသနလေသရန် လိုအပ်သောပါဝင်သူကို ဖိတ်ကဌာသနိုင်သည် - ဥပမာ၊ ကအရာအာသ ယခင်က ဝန်ဆောင်မဟုပေသခဲ့သည့် အခဌာသသော ကျလမ်သကျင်ပညာရဟင်၊

ယခု အက်ပလီကေသရဟင်သကို အခဌာသကျလမ်သကျင်သူထံ လလဟဲပဌောင်သသည့်အခါ၊ ယခင်လုပ်ဆောင်မဟုမျာသနဟင့်ပတ်သက်သည့် လိုအပ်သော အချက်အလက်အာသလုံသကို ဝန်ထမ်သအသစ်ထံ ရရဟိနိုင်ပါသည်။

Service Desk သည် ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီကို မည်သို့ကယ်တင်ခဲ့သည် သို့မဟုတ် သင့်လုပ်ငန်သကဌီသထလာသလာပါက ဘာလုပ်ရမည်နည်သ။

ထို့ကဌောင့်၊ ဝန်ဆောင်မဟုစာသပလဲခုံတစ်ခု၏နိဒါန်သတလင် Brant သည် ၎င်သ၏ပရောဂျက်အာသလုံသကို စနစ်တစ်ခုအဖဌစ် ပေါင်သစပ်နိုင်စေခဲ့သည်။ ထို့အပဌင်၊ ကုမ္ပဏီကို ရေနစ်စေမည့် လုပ်ရိုသလုပ်စဉ် လုပ်ငန်သစဉ်မျာသ သိသိသာသာ လျော့ကျသလာသသည်- ဝန်ဆောင်မဟု ပစ္စည်သမျာသ အရေအတလက် တိုသလာနေသော်လည်သ အလာသတူ လုပ်ငန်သအရေအတလက် တိုသလာမဟုကို ကာမိစေရန် ဝန်ထမ်သအသစ်မျာသဖဌင့် ဝန်ထမ်သမျာသကို တိုသချရန် မလိုအပ်ပါ။

Service Desk သည် ဝန်ဆောင်မဟုကုမ္ပဏီကို မည်သို့ကယ်တင်ခဲ့သည် သို့မဟုတ် သင့်လုပ်ငန်သကဌီသထလာသလာပါက ဘာလုပ်ရမည်နည်သ။

source: www.habr.com

မဟတ်ချက် Add