ááá·áºáá¯áá¹ááá®ááœáẠáááºááá·áºáá¯ááºáááºážáá±á¬á·ááºáá²ááᯠááá·áºááœááºážáá¬ážááááºážá CRMá ááá±á¬áá»ááºá á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯á áá áºá á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²á ITSM á áá áºá 1C (á€áá±áá¬ááœáẠáááºááá·áºááŸááºážáá¬ážáááº)á áá®áááá¯ááááºááœá± áá áºáá¯áá²á·áá áºáᯠáááºáá±áááºááá¯áᬠááŸááºážááŸááºážáááºážáááºáž áá¶á á¬ážááá«ááá¬ážá ááááºáá±á¬á·á áá¯ááºáááºážáá±á¬ááºáá¬áá»á¬áž áááºáá°áá»áá±áááºá ááŒá¿áá¬áá»á¬ážá áœá¬ááᯠuniversal automation á áá áºááŒáá·áº ááŒá±ááŸááºážááá¯ááºááẠ- áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠá€áá»ááºážáááºááŸá¯ááᯠáá±á¬ááºáá¶áá°áá»á¬ážááŒá áºáááºá ááá¯á·áá±á¬áºá áá¯á¶ááŒá¯á¶áá±ážá áá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºá áœááºážá á¡áááºááŒá±ááŸá¯á áááºááŒáá·áº "ááááááá¯á·ááá¯ááºááá¯ááº" áá±á¬á·ááºáá²ááºááŸáááá·áºááá·áº áá¬ááá»á¬áž ááá¯á·ááá¯áẠáááºáááºážáá»á¬ážá¡á¯ááºá á¯áá»á¬ážááŸááá«áááºá ááá±á· áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá¯áá¹ááá®á IT áááá á¹áá¬ááºáá¯á¶ááœáẠCRM ááŸáá·áº help desk system ááᯠáááºááá¯á·áá±á«ááºážá ááºáá¬ážáááºááᯠááœá±ážááœá±ážááẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·áááá¯ááºááá¯ááºá¥ááá¬ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá«áááºá ááŒá®ážáá±á¬á· á¡áá¯á¶ážááŸá¬ á¡ááá¯áá±á¬áẠá á áºáááºážáá áºáá¯áááºáž áá«áá«ááẠ- áááºážáá²á· áááºááŒááºáá»ááºááᯠáááá»ááºáá«áááºá
áá°á·ááœáẠá¡áá°á¡áá®á
á¬ážááœá²áááŸááá« - ááá¯á·áá±á¬áẠáá±á¬ááºáááºáá»á¬áž áá¯á¶ážááŸá¯á¶ážááŒááºáž ááá¯á·ááá¯áẠáá±á«ááááœááºáá² áá±á¬ááºážááá¯áá»ááºááᯠááááºááááẠáá¯á¶á·ááŒááºááá¯ááºáááºááŒá
áºáááºá áááºááá¶á·ááá¯ážááŸá¯áá»á¬ážááᯠááŸá
áºáááºáááºá áááºážááá¯á·ááẠááŸá±á·áááºážáá¯á¶ážááŒá
áºáááºá
áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·áááá¯ááºááá¯áẠCRM ááᯠ"áá»áœááºá¯ááºááá¯á·áá¡áá¬áá¬" á¡ááŒá
áºá¡áá¯á¶ážááŒá¯áᬠCRMá á¡áá°á¡áá®á
á¬ážááœá²á áá±ážááºá áá±á«áºááá¯ááŸá¯á
ááºáᬠá¡á
ááŸááááºááá¯á·ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯á ááŸá¯ááºááœá±ážáá±á¬á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŸá¯ááá±á¬áá»ááºáá»á¬ážááá¯áá¯ááºáá±á¬ááºáᬠ13 ááŸá
áºááŒá¬ CRM á
áá
áºáá»á¬ážááᯠáá®ááœááºáá¯ááºáá¯ááºáá²á·áááºá á€áááºááŸá¬ áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááá±á¬ááºáááºáá»á¬ážá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá¯á¶á áá¯ááºáááºážáááºáááºááŸá¯áá¯ááºáááºážá¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠááœáŸá²ááŒá±á¬ááºážááŒááºážááŸáá·áº áá
áºáá«áá
áºáá¶ááœáẠáá¯ááºáá¯ááºááŸá¯á áá±á¬ááºáá¶á·ááá¯á·áá±á¬ááºáá±ážááŸáá·áº ááá¯áá±á«ááºááá¯á·ááᯠCRM á
áá
áºááá¯á· ááœáŸá²ááŒá±á¬ááºážáá±ážáá±á·ááŸááááºá áááºááá¯á·áááºááá¯á
á±áá¬áá°á áá»áœááºá¯ááºááá¯á·á IT á¡ááŒá±áá¶á¡áá±á¬ááºá¡á¡á¯á¶ááŸáá·áº áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááá±á¬ááºáááºáá»á¬ážá á¡áá¯ááºáá®á¡ááŒá±áá¶á¡áá±á¬ááºá¡á¡á¯á¶áá»á¬áž áá»áá¯á·áá²á·áá±áá±á¬ááŒá±á¬áá·áº áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠcloud help desk system ááᯠááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºá¡á±á¬áẠáá¯ááºáá±á¬ááºáá²á·áá«áááºá áá¯ááºáá«ááẠáá°ááá¯á·á áá«ááá¯á·ááᯠáá¯á¶ážáá¬áááºá
CRM ááᯠá¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŒá®ážááŒá áºáááºá áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯ááẠá¡áááºááŒá±á¬áá·áº helpdesk ááá¯á¡ááºááááºážá
ááœá¶á·ááŒáá¯ážááŒá®áž áá¯ááŸá¬áž ááá¯á·ááá¯áẠáááºááœááºážáá¬áá±á¬ CRM á áá áºáá»á¬ážáá²á០áá áºáá¯ááᯠá¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºáá«áá áááºážááẠ"á¡áá±á¬ááºážáááá¯ááááº" ááá¯ááºáá±á¬áºáááºáž áá¯á¶ážá áœá²áá°áá»á¬ážá á¡á á®á¡á ááºááœá²ááŒááºážá KPIá á á¬ááá¯ááºááŸáá·áº áááºáá®áá¯ááºážá ááá¯áá±á«ááºááŸáá·áº áá¯ááºáá±á¬ááºááá·áº áá¯ááºáááºážáá¬áááºáá»á¬ážááᯠá¡áá»á¯á¶ážáááºááá·áº universal automation tool áá áºáá¯ááŒá áºááŒá±á¬ááºáž áááááŒá¯áááá±áááºá á á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯ááŸáá·áºá¡ááŒá¬ážáá»á¬ážá áœá¬áá±á¬ (áá¯áá¹ááá®á¡áá±á«áº áá°áááº) á áááºáááºážáá»á¬ážááŸáá·áº áá¯áá¹ááá®á á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯áá»á¬ážááẠCRM á áá áºááᯠá¡ááŒáá·áºá¡áá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááẠáááºáá°áá²á·áá»áŸáẠáááºážááá¯á·ááá¯ááºáááºážáááºáááºáá±á¬ááºááœááºááŸá¯áá»á¬ážááẠááá¯ááá¯ááœá²á·á ááºážáá¯á¶á ááá¯ááá¯ááŒááºáááºáá¬ááŒá®áž ááá¯ááá¯ááœáá·áºáááºážáá¬áááºâáááºááŸááºáááºáá»á¬ážá áá±á·áá»á±á¬á·áá¬ážáá±á¬áá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áº á¡á±ážáá²áá±áá±á¬áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬áž áá»á±á¬ááºááœááºááœá¬ážáááºááŒá áºáááºá áá°ááá¯ááºážááẠáá±ááºáá® CRM á áá áºááœáẠá¡áá¯ááºáá¯ááºáááº- á¡áá±á¬ááºážááá¬ážáá»á¬ážá áááºáá±áá»á¬áá»á¬ážá á¡ááŸá¯áá±á¬ááºáá»á¬ážá á á»á±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá°áá»á¬ážá áá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯ á ááẠá¡ááœááºá¡áááºááŒá±áááº- á¡áá»ááºá¡áááºá¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠclient áááºááœááºáá«ááŸááá±á¬á áááºáááºážáá áºáŠážá á®ááẠáááºážááá¯á·ááá¯á¡ááºáá±á¬áá±áá¬ááᯠááá°ááá¯ááºáááºá ááá¯á·áá±á¬áºá á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²ááẠCRM á áá áºá¡á¬áž á¡á á¬ážááá¯ážááŒááºáž ááá¯á·ááá¯áẠááŒáá·áºá áœááºááŒááºážáááŒá¯áá«á áááºážááẠá¡ááŒá±á¬ááºážááŒáá»ááºáá»á¬ážá áœá¬á¡ááœáẠááá¯á¡ááºáá±á¬ áááºáá°ááŸá¯á¡á¬áž áá®ážááŒá¬ážááœááºáááºáá±á¬áá±á¬á·ááºáá²ááŒá áºáááºá
áá¯á¶ááœá¯á¶ááŸá¯
á¡áá±ážááŒá®ážáá¯á¶ážá¡ááŒá±á¬ááºážá¡áᬠ- áá¯áá¹ááá®áá¡áá»ááºá¡áááºáá¯á¶ááŒá¯á¶áá±ážááŸáá·áºá ááŒáá«á áá¯á·á 1989 áá¯ááŸá áºááœáẠáá°á áá¯áá±ááááᯠá¡ááŒá±áá¶á á¡ááá¯ááºáááºáᶠSidney Yoshida á¡ááá¯ááŒá¯áá²á·áá±á¬ áá»á áºáá»á°ááŸá¯ááŒááºážá áá±áá²áá±á¬ááºááẠá á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯ááœáẠááá¯ááá¯á·áá±á¬ á áááºáá°ážá áááºáááºážáá áºáᯠááŸááá«áááºá áá°á·áá²á· á¡áá»ááºá¡áááºááœá±á¡á ááááºáááºážáááºáá±áá»á¬ááœá±áᬠáá¯áá¹ááá®áá²á· ááŒá¿áá¬ááœá±áá²á· 4% ááá¯áᬠááááŒáá«áááºá á€áá®á¡áá¯áá®ááẠ4% ááẠá¡ááŒá¬áž 96% ááŸáá·áº áááºááá¯ážááŸáááŒá±á¬ááºáž á¡ááŒá±áá¶á¡á¬ážááŒáá·áº áááºáá±ááŒááŒá®áž ááŒááºážááá¯áá¬ážáááºá
á¡ááŒááºážááœá¬ážááœááºáá®á¡áá¯áá®áá
áºáá¯ááŒá
áºáá±á¬áºáááºáž áá»á±á¬áºááŒá¬ážáá±á¬á
áá¬ážá
á¯ááᯠááŒááºáááºá¡áá¯á¶ážááŒá¯áááºá¡ááœáẠáááºáá±áá»á¬ááẠá¡ááŸááºááááºáá±á¬ááºáá¯á¶ážááááá±á·ááŸááááºáᯠááá¯ááá¯ááºáááºá áááºážááá¯á·ááẠááŒá®ážááŒááºáááºáᯠáááºááŒááºááŒá®áž ááœáŸá²á¡ááºááẠáááºáá°áá¬ážáá°áá»á¬ážá¡ááœáẠá¡áá°ážáááŒáá·áº ááŸááºáááºáááºá ááá¯ááá¯áááºááŸá¬ áááºážááá¯á·ááẠáá«ááá¬ááᯠááá°ááá¯ááºááŒá®áž áá¯ááºáááºážááá¯ááºááá¯áẠáá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºáááºááŒá
áºáááºá á¡ááŸááºá
ááºá
á
áºá á¡ááŸá±á·áá¯á¶áž (áá¶á·ááá¯ážááŸá¯ááŸáá·áº á¡áá±á¬ááºáž) ááẠáá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áº á
á®ážááœá¬ážáá±ážááá¯ááºáᬠááŒá¿áá¬á¡áá»á¬ážá
á¯ááᯠáááááŒá¯áááá«áááºá ááŒá®ážáá±á¬á· á¡áááºáááŒá±áá²á· ááá¯ááºááá¯ááºááŸá¯ááœá± áááºááá¯ááºááŒá
áºáá¬áááºá
- áá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯ááŸáá·áº áááºáá±á¬ááºááŸá¯áááºáááºážáá»á¬ážááẠáá±á¬ááºáááºááŒá¿áá¬áá»á¬ážááᯠáá±á¬ááºážá áœá¬ááááŸááá¬ážáááºáá«áááºá
- áá¶á·ááá¯ážáá°áá®áá±ážáááºáááºážáá»á¬ážááẠááá±á¬áá°áá®áá»ááºáá»á¬ážá ááœá±áá¬ážá á®ážáááºážááŸá¯á á¡áá±á¬ááºážáááºážááŒá±á¬ááºážááŸáá·áº áá±á¬ááºáááºá¡ááŒá±áá¶áá»á¬ážá¡ááŒá±á¬ááºáž á¡áá±ážááŒá®ážáá±á¬ á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážáá«ááŸááá±á¬ CRM á áá áºááá¯á· áááºáá±á¬ááºááá¯ááºáááºá
- áá¶á·ááá¯ážáá±ážáááºáááºážáá»á¬ážááẠáá¯áá¹ááá®á០áá»ááºááŒááºá áœá¬ ááœááºááœá¬ááœá¬ážáᬠá¡ááœá²á·á¡á ááºážá¡áá±á«áº ááá¯ááºáá¬áá±á¬ ááá¯ááºáá»áá·áºááá¬áž ááœááºáá¬ááŸá¯ áááŸááá±á¬ á¡áááºáááŒáááºáá¯á¶áž áá¯áá¹ááá¯ááºáá»á¬ážááŒá áºáááºá
ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áºá áá¶á·ááá¯ážááŸá¯áááºáááºážáá áºáŠážááááºáá²ááœáẠCRM á áá áºááẠáááºáá±á¬ááºááœáá·áºááá¯ááºáᬠá¡ááœáá·áºá¡áá±ážáá»á¬ážá¡áá±á«áº áááºážááŒááºá áœá¬ááá·áºáááºáá¬ážáá±á¬áºáááºáž áá¯á¶ááŒá¯á¶áá±ážáá»áá¯ážáá±á¬ááºááŸá¯ ááŒá áºááá¯ááºáá»á±ááŸááááºá Helpdesk ááẠáá¯á¶ááŒá¯á¶áá±ážá¡á á¡áá±ážáááá·áºáá±á¬ á áá áºáá áºáá¯ááŒá áºáááº- áááºážááœáẠáá±á¬ááºážááá¯ááŸá¯áá»á¬ážááŸáá·áº ááŒá¿áá¬áá»á¬ážá¡ááŒá±á¬ááºáž á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážá client áá»á¬ážá¡ááŒá±á¬ááºáž á¡ááŒá±áá¶á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬áž áá«áááºáá±á¬áºáááºáž á á®ážááœá¬ážááŒá áºá¡áá»ááºá¡áááºááá¯á· áááºáá±á¬ááºááœáá·áºáááŸááá«á ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áºá á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²á áá áºááœáẠCRM module ááá«áááºáá±á¬áºáááºážá ááŒááºá CRM á áá áºááŸáá·áº áá±á«ááºážá ááºáá¬ážáá±á¬á¡áá«ááœáẠá¡áá±á¬ááºážáá¯á¶ážááœá±ážáá»ááºááŸá¯ááŸá¬ áááºáááºážá¡áá»áá¯á·áᶠáááºáá±á¬ááºááœáá·áºááᯠáá¯á¶ážáááŒááºážáááºááá¯ááºáááºá
áá«ááᯠáá»áœááºáá±á¬áºááá¯á· á¡ááá¡áá» á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºáá²á·áááºá
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
áá±á¬ááºážááá¯áá»ááºáá»á¬ážá
á¬áááºáž
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
áá»áŸá±á¬ááºááœáŸá¬á
á¬áá¬áž
ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áºá help desk ááẠclient base ááŸáá·áº client base á áá áºá áááºáá áºááá¯ááºážááá¯ááá¯áá«áááºááá¯ááºááŒá±ááá¯áá»á¬ážáá±á¬ ááááºáááŒáááºáá±á¬áááºáááºážáá»á¬ážáá¶á០client base ááá¯áá¬ááœááºáá±ážáá«áááºá
áá¯ááºáááºážáá±á¬ááºáᬠááœá¬ááŒá¬ážáá»ááºáá»á¬áž
CRM á áá áºááẠááá¯ážááá¯ážááŸááºážááŸááºážá¡á¬ážááŒáá·áº áá±á«ááºážáá±á¬ááºážáá¶áá»á¬ážááŸáá·áº áá®á á®áá»á¬ážáá«ááá·áº áááá¯ááááºáá áºáá¯ááŒá áºáááºá áá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºá áœááºážá¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠá¡ááŒááºá¡ááŸááºáá»áááºáááºáá¬ážáá±á¬ module á¡áá»á¬ážá¡ááŒá¬ážááœáẠááá¯ááºážááŒá¬ážáá¬ážááŒá®áž áááºážááẠá¡ááœááºá¡áááºááŒá±áá±á¬áºáááºážá áááºáááºážáá»á¬ážá¡á¬ážáá¯á¶ážááẠá áá áºááá¯ááºáá±á¬ááºáá»ááºá¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠá¡áá¯á¶ážáááŒá¯ááŒáá² áááŒá¬ááááá¯áááᯠCRM áááºáá±áá»á¬á desktop áá±á«áºááœáẠá¡ááŒá²áá á±á¡áá¯á¶ážááŒá¯ááá·áº áá¯ááºáá±á¬ááºáá»ááºáá»á¬ážá á á¯á¶ááœá²á¡áá»áá¯á·ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááá·áº áá¯ááºáá±á¬ááºáá»ááºáá»á¬ážá áá¶áááºáá¶áá« ááá¯á¡ááºáá±á¬ áá¯ááºáááºážáá±á¬ááºáá¬áá»á¬áž á CRM á áá áºáá»á¬ážá áááá¯áá¬ááá¬ááŸáá·áº áá¯áá¹áááá±áááẠ360 áá®ááá®ááœáẠáá¯á¶ážá áœá²áá°ááᯠááœáŸááºážááŒá¯á¶ááá¯ááºááẠáá°áá®áá±ážááá·áº á áœááºážáááºá¡á á¯á¶ááᯠáááºáá®ážáá¬ážááá·áº á¡áá¯ááºáá»á¬ážá¡ááœáẠá¡áááºá¡áá»ááºážááŸááá±á¬ áá¯ááºáááºážááá¯ááºáᬠá á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯á¡ááœáẠáááºááœááºáá«áááºá
CRM á áá áºááẠá¡áá»áááºá áá±á·áá»áá·áºááŸá¯á áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯ ááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºáá±ážá áááºááŒáá·áº ááá¯á¡ááºáá±á¬ á¡áá»áááºá áá¯ááºáá»á ááááºáá»á¬áž ááá¯á¡ááºááŒá®áž á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááẠááŸá¯ááºááœá±ážáá±á¬ áá±á¬á·ááºáá²ááºááŸá¯ááºááœá±ážáá±á¬ ááŸá¯ááºááœá±ážáá±á¬ áá±á¬á·ááºáá²áá áºáá¯ááŒá áºáááºá ááá¯á·á¡ááŒááºá CRM á áá áºááœáẠá¡ááŒá¬ážáá°áá»á¬ážááᯠááá±á·áá¬áá² "áááºá" module áá áºáá¯ááᯠá¡ááá¡áá»áá»áœááºážáá»ááºááẠáááŒá áºááá¯ááºááá±á¬ááºááŒá áºááẠ- ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº ááŸááºáá»á¬ážáá±á¬ áááºááŸááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áº á¡áááºá¡áá²áá»á¬ážá
áá¶á·ááá¯ážáá°áá®áá±ážáááºáááºážáá áºáŠážááẠáá±á¬ááºáááºá¡ááŒá±áá¶ááŸáá·áº á¡áá±á¬ááºážá¡áááºáá áºáá¯ááœáẠá¡áá¯ááºááá¯ááºáá² áá®ážááŒá¬ážááŒá¿áá¬áá áºáᯠ(ááŒá áºáááº) ááŒáá·áº á¡áá¯ááºáá¯ááºáááºá ááá±á¬áá°áá®áá»ááºááẠáá°ááẠá.á áááºážáá¯ááºáá»áááºááᯠáá°ááá¯áá áá¯ááºáá«á ááá¯á·ááá¯áẠ1,5 áááºážáá°áááºá - áááºáááºááŸá¯ 11,5á áá°áá áºá¡ááŸáẠ17.3.25 á¡áá¯ááºááá¯ááºááŒááºážá áá±á«áºáá¬áááºážáá±á«ááºážáá»á¬ážá áœá¬áááºáá±á¬ áá¬ážáá±á«áºááœáẠááá áºá áááºáá±ááŒááºážá áá±áá¬á ááºáá¬ááŸá áá¬áᬠá¡áá¯ááºááá¯ááºááŒááºáž á áááºááŒáá·áº áá°á·á¡ááœáẠá¡áá±ážááŒá®ážáá«áááºá ááá¯ááá¯áááºááŸá¬ CRM á០á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááẠáááá¯á¡ááºáá²á ááŸáá·áº á¡ááºáá¬áá±á·á áºááẠááá·áºá¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºááŸá¯ááᯠááœááºáá²á á±áá«áááºá
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
á¡á±á¬áºááá±áá¬á¡áá¯ááºáá¯ááºáá²á· á¡ááºááºáááºážááá¯áž - áá°ááá¯á¡ááºáá²á· á¡áá»á¬ážáá¯á¶ážá¡áá»ááºá¡áááº
helpdesk ááẠáááºážáá¡ááááááºááœááºáá»ááºááᯠáŠážá áœá¬ááŒáá·áºáááºážááá«áááº- ááŒá¿áá¬ááŸáá·áºáááºáááºá á¡á±á¬áºááá±áá¬á¡á¬áž á¡áááá±ážáá«á áááºážáá¡áá±ážá áááºá¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááŸáá·áº áááºááœááºáá±ážáá»ááºáááºá¡áá»áá¯á·ááᯠáá±á¬ááºáááºááŸáá·áº (áá»ááºá á¡á®ážáá±ážááºá áááºáá®áá¯ááºáž - áá¯áá¹ááá®ááá°áá«áá¡áá±á«áº áá°áááºáááº)á ááááá±ážáá»ááºáá»á¬ážáá±ážááá¯á·ááŒááºážááŸáá·áº áá±ážáá±á¬ááºááœáá·áºááŒá¯áá«á áááºááŸááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áº ááá¯ážáááºááŸá¯á¡ááœáẠááááºážáá»á¯ááºáááºá¡ááœáẠááá¯ááºááá¯ááºá¡áá±á¬áá·áºáá áºáá¯ááŸá client
ááá¯á·á¡ááŒááºá á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²á áá áºááẠCRM á áá áºááẠááŒá®ážáá¬ážáá±á¬ á¡á¬ážáá¬áá»ááºáá áºáᯠááŒá áºáááº- áááºážá á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŸá¯ááœáẠáá¯ááºáááºážáá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážááᯠááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŒááºážá á á áºáááºážáá±á¬ááºáá°ááŒááºážááŸáá·áº ááŒááºáááºááœá²á·á ááºážááŒááºážááá¯á·ááᯠáááá¯á¡ááºáá«á áááºááẠáááºážááᯠ2 áááá áºá¡ááœááºáž á¡áá¯á¶ážáá»ááŒá®áž áááºážááᯠá á®á ááºáááºááŸááºááŒá®áž áá¶á·ááá¯ážááŸá¯áá±á«áºáááºááá¯á· áá±á¬ááºáááºáá±á¬ááºážááá¯ááŸá¯á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠáá»ááºáá»ááºážááŒááºááœáŸááºážáá«á á á»á±ážááœááºáá»á²á·ááœááºááŒááºážááŸáá·áº á¡áá±á¬ááºážááŒá¬ážááœáẠááŒáá¬ááœáŸááºážááá¯ážááŸá¯áááºáááºáá»á¬ážááᯠááŒááºáááºááŒáá·áºáá±ááŒááºážááŸáá áá¯áá¹ááá®á ááŸá±á·áááºážááẠáá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯ááŒá áºááŒá®áž áá±á¬ááºáááºáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá¬áááẠáááºážá á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááœáẠá¡ááŒá¬ážáá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážááᯠáááœá²ááŒá¬ážáá² áááºážáá¡áá¯ááºááᯠáá¯ááºáá±á¬ááºáááºá ááá¬ážáá»áŸáá áœá¬ááŒá±á¬ááá»áŸáẠáá¯áá¹ááá®ááœááºáž áááŒáááºááááºááŸá¯áá»á¬ážááẠáá¶á·ááá¯ážááŸá¯áá¯ááºáááºážááᯠáááááá¬áá¬ááá¯ážáá¬á á±áááºáᯠááá¯ááá«áááºá áá«ááá¯á·áááŸáááẠáááºážááááŒá®ážáá¬ážáá²á
á áá¬ážáá ááºá ááá·áºá¡á¬áž áá¶á·ááá¯ážááŸá¯áá±ážááẠCRM ááá¯á·ááá¯áẠbuilt-in CRM áá«ááŸááá±á¬ á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²ááᯠáááºážááŸááºážáá«á ááŒá áºááá¯ááºááá·áº á¡áá»ááºá¡áááºáá¯á¶ááŒá¯á¶áá±ážá¡áá¹ááá¬ááºáá»á¬ážááᯠááá¯áá áá¯ááºááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬áá«á
áááºáá°ááŸá¯áááŒááºááŸá¯ááºážááŸáá·áºá áá áºááŸáá·áºá¡áá°á¡ááŒááºá¡ááŸááº
áá«ááá¯á·áááºáá®ážáá²á·á¡áá«
- áááºážááá¬ááá¯ááºážááá¯ááºáᬠáá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯ááŸáá·áº ááŒááºááá¯áá¹ááá®áá»á¬áž
- áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá¬ááá»á¬áž
- áá¯áá¹ááá®á¡ááœááºážááŸá á¡áá¯ááºáá®áá¬á (ááŸáá·áº á¡ááŒá¬ážáá¬ááá áºáá¯áᯠ- ZEDLine Support ááœáẠáááºááẠáá®ááá¯ááºáá¬áá»á¬ážá á á®áá¶ááá·áºááœá²áá°áá»á¬ážá ááŒá±á¬áºááŒá¬ááŸááºáá»á¬ážá áááºáá°áááá¯ááŸáá·áº á¡ááœááºážááá¯ááºážá¡áá¯ááºáá»á¬ážááᯠááá¯ážááŸááºážá áœá¬ áááŸááºááá¯ááºáááº)
- áááºážááá¬ááá¯ááºáá±á¬áá¯áá¹ááá® (áá±á¬ááºáá¯ááºáá±ážáá¯áá¹ááá®á áá±ááœáŸá±ážá ááá¯ážááá¯ááºáááº) á¡ááœáẠáá¶á·ááá¯ážááŸá¯á
áááºážááẠá áá áºá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá°á áááºážááá¬ááá¯ááºáᬠá¡ááááá¬á¡ááá·áºááŸáá·áº áá¯á¶ážáááœá²ááŒá¬ážáááºá áááºážááᯠáá¯á¶ážááŒááºáá¬ážáááº- CRM á¡ááºáá¬áá±á·á áºááᯠáááºáá®ážáá¬ááœáẠá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá±á·ááŸááá±á¬ áááá¯á¡ááºáá±á¬ áá±á«ááºážáá±á¬ááºážáá»á¬ážááŸáá·áº áá±áá»áœááºáá»á¬ážááᯠáááºááŸá¬ážáááºá á¡áááºááŒá±áá±á¬ áááºá¡ááºáá¬áá±á·á áºáá áºáᯠááŒá¯áá¯ááºáááºá á áá áºá¡ááœááºážááœáẠá¡áá±ážá ááẠáá±á·áá»áá·áºáá±ážáá¯ááºááœááºáá»á¬ážááᯠáá°ážááœá²áá«ááŸááá±á¬ááŒá±á¬áá·áº á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá°ááẠáááºážááá¯á·áááá¯á¡ááºáá±á¬á·ááá·áºááá¯ááºá¡á±á¬áẠá¡áá»ááºááŒáá»ááºáá»á¬ážááŸáá·áº áá®ážáááºáá±á á±ááẠ(ááá¯á·áá±á¬áẠ"Don't show again") ") ááá¯ááŸáááºáá«á
CRM á áá áºááᯠáá»áœááºážáá»ááºá¡á±á¬áẠáá¯ááºááŒááºážááẠáá¬áá®á¡áááºážááẠááá¯á·ááá¯áẠáá áºáááºáá»áŸ ááŒá¬áááºááá¯ááºáá« - áááºááááºáááºážá¡áá¯ááºáá¬áá module áá»á¬ážá áá»áááºáááºááŸá¯ááŸáá·áº áááºážááá¯á·á á¡ááŒááºá¡ááŸááºáááºááœááºááŸá¯ááá¯ááºáᬠáá¯áá¹ááááá¯áááºáž áá¬ážáááºááẠááá¯á¡ááºáá«áááºá ááŸáá¯ááºážááŸá¥áºá¡á¬ážááŒáá·áºááŒá±á¬ááá»áŸáẠáááºááẠá¡áááºá¡áá¬ááŒá±á¬ááºážáá²áááºááᯠá¡ááá¡áá»áá¬ážáááºááẠááá¯á¡ááºááŒá®áž áááºááẠá¡ááœááºááŸá¯ááºážáá¬ážááᯠáá¯ááºááááºááŒá±á¬ááºážáá²áá«áá áá»áŸá±á¬á·á á»á±ážáá áºáá¯á¡áá¯á¶ážááŒá¯áááºá áá±á¬ááºáááºáááºááœáẠá¡ááœááºá¡áá áºáá áºáá¯ááá·áºáá« á ááẠáá¯áá¹ááá®ááŸá áá¯á¶ážá áœá²áá°ááá¯ááºážáá®ážáá«áž áá«ááᯠáá¬ážáááºááá·áºáááºá Helpdesk á áá áºááœáẠááá¯ááá¯á·áá±á¬á¡áááºá¡áá²áá»á¬ážáááŸááá« (á¡áááºážáá¯á¶áž áá»áœááºá¯ááºááá¯á·áá¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŸá¯ááœááº)á
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
ááŸáá¯ááºážááŸááºáááºá¡ááœááºá CRM á áá áºá áááºááááºážááá¯ážááŸáá·áº client áááºáááºážááá¯ážá
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
áááºáááºááœáẠááá¯ááºáá»á¬ážá áá¬áááºááœáẠá¡ááœáŸááºážá¡ááá·áºáá
áºáá¯ááŸáááŒá®ážá á¡áá±á«áºááœáẠá¡ááœá²áá®áá°ážáá
áºáᯠá
áááºááá¯á·áá«ááŸááááºá ááẠCRM á
áá
áºááœáẠá¡áá¯ááºáá¯ááºáá±á¬á¡áá«á áááºááẠáááºááŸáºáá¯ááºááŸá±á·ááœáẠáá±áá¬ááºááŸá°ážáá
áºáá±á¬ááºááᯠáá¶á
á¬ážááááºá áááºáá°áá®áá±ážáá±á¬ááºáá¬ááœáẠá¡áá¯ááºáá¯ááºáá±á¬á¡áá«á áááºááẠá¡áá¯ááºáá
áºáá¯ááᯠáá»ááºááŒááºááŸááºážáááºážááŒááºáá¬ážá
áœá¬ ááŒá±ááŸááºážááá¯áẠááá¯á·ááá¯áẠáá¬áááºááœáŸá²áá±ážááá¯ááºáá±á¬ á¡ááŸá±á·áá¯á¶ážá¡á±á¬áºááá±áá¬áá²á·ááá¯á· áá¶á
á¬ážááááá·áºáááºá áááºá
áœá²á
á¬ááœáẠááá áá« á
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
áá¯ááºááœááºáá±ážáá»áŸáá¯á·ááŸááºáá»ááºáá»á¬áž á¡áá«á¡ááẠá¡áá±ážá¡ááŒá®ážáá¯á¶áž á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬áž áá«áááºáá±á¬ áááºáẠ44 áᯠáá
áºáá¯á
á®ááœáẠ- ááŸáá·áº áááºá¡á¬ážáá¯á¶ážáá®ážáá«ážááẠáá¯ááºáááºážáááºáááºááŸá¯ááœáẠáá«áááºáá±ááŒá®áž áááºáá±áá»á¬áá
áºáŠážá
á®á០á¡áááºážáá¯á¶áž 10 áá¯ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá«áááºá áááºážááẠá
áá
áºááᯠáááºáá°ááŒá®áž áá»áœááºážáá»ááºááŒá®ážáá±á¬áẠá¡áááºááŒá±ááŒááºáááºáá±á¬áºáááºáž áá»áœááºážáá»ááºááá¯ááºááá¯ááºááŸá¯ááẠá¡áá»áááºáá°áááŒá®áž á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŸá¯ ááá±á¬áá»ááºá áá
áºá
áááºáá
áºááá¯ááºážááŒá
áºáááºá
áááºááœá±á·ááŒááºáááá·áºá¡ááá¯ááºáž ááœá¬ááŒá¬ážáá»ááºááŸá¬ á¡ááœááºááŒá®ážáá¬ážáááºá áááºážááẠá¡áá»áá¯á·áá±á¬áá±á¬á·ááºáá²ááºáá»á¬áž ááá¯ááá¯á¡á±ážááŒááá·áºááá¹ááá¬ááá¯ááºáá« - áááºážááẠá¡ááá®áá±ážááŸááºážáá áºáá¯á á®ááá¯ááºážááẠáááºážááá¯ááºáá±á¬ááºáá»ááºááᯠáá¯ááºáá±á¬ááºááŒá®áž áááºážáá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá°áááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážááŸáá·áº ááá¯ááºáá®ááŒá±á¬ááºáž ááá¹ááá¬áá áºáááºááŒá áºáááºá
Helpdesk á
áá
áºááá·áºááœááºážááŒááºážá
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
á
á®áá¶ááá·áºááœá²áá°áááá¯ááºáá±ážááá¯ááºáá¬á¡áá±á¬áá·áºááœáẠáá±ážááœááºážááœáŸá¬áá
áºáá¯áááºááŸááºááẠááŒáááºážáá±á«ááºá
áá®áá±á¬á· á¡áá°á¡áá®áá±ážáá±ážáá¬áá áááºááᯠáááºáááºááŸá¯á ááºážáá»ááºážááœá±ááᯠááá¯ááºáá¬ááá·áºááá²á
- ááŒááºááŒááºáá¯ááºáá« - ááŒááºááŒááºáááºááẠá áá áºááá·áºááœááºážáá«á áá±á¬ááºážááá¯áá»ááºáá»á¬ážá áœá¬ááŒáá·áºááẠáá±á¬ááºáá»ááá±áá² á¡áá¯ááºáá¯ááºáá«á
- áá¬ážáááºááá¯ááºááẠ- á¡ááœá²á·á¡á ááºážá¡á¬ážáá¯á¶ážááẠáá¬ážáááºááá¯ááºáá±á¬á ááœáá·áºáááºážááŒááºáá¬ááŸá¯ááŸáááááºááŒá áºááŒá®áž á¡ááááá áºáá¯ááŒá áºááá·áº - áá¯á¶ážá áœá²áá°ááá»áŸá±á¬ááºááœáŸá¬ (á¡áá°áá¶áááºááŸá¯) ááŸáá·áº áááºá ááºáá±ááá«áááºá
- á¡ááºáá¬áá±á·á áºááŒááºá ááºá¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠááŸááºážááŸááºážáááºážáááºáž á¡áááá¹áá¬ááºááœáá·áºááá¯ááá«áááºâá¡á±á¬áºááá±áá¬ááẠá¡ááºáá¬áá±á·á áºááŸá áááºá¹áá±ááá áºáá¯á á®ááŸáá·áº áá¯ááºáá±á¬ááºááŸá¯áá áºáá¯á á®á ááá¯ááá¯áááºážááᯠá¡ááá¡áá»ááááá«áááºá
- áááºáá°áááºááœááºáá°áá« - áá¶á·ááá¯ážáá±ážáááºáááºážáá»á¬ážááœáẠá¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬ážááŸáá·áº áá±á·áá»áá·áºáá±ážáá»á¬áž áá¯á¶ážáááœá²ááŒá¬ážááá¯ááºáá±á¬ááŒá±á¬áá·áº á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²ááᯠá¡ááŒááºá áááºááá¯ááºááá·áºáá«áááºá á¡áá»áááºá¡ááŒá¬ááŒá®áž á¡áá¯ááºá០áá¯ááºáááºááááá±á¬ áááºáááºážáá»á¬ážá á¡á á¯á¡áá±ážááŒá áºáá±á¬ááŒá±á¬áá·áº áááºááá¯ááºááá»áŸ á¡ááŒááºáá±á·áá»áá·áºáá±ážááá·áºáááºá
Helpdesk ááẠáá¯ááºáááºážáááºáááºááŸá¯ááá¯ááºáá¬áá¯ááºáááºážáá±á¬ááºáᬠ( CRM áá²á·ááá¯á· ) áááááá¬áá áºáá¯ááŒá áºáá±á¬áºáááºáž áá¯á¶á·ááŒááºááŸá¯á¡ááŒááºááŸá¯ááºážá á¡ááŒááºá¡ááŸááºáááºááœááºáááœááºáá°ááŸá¯ááŸáá·áº ááŒá¿áá¬áá áºáá¯ááá¯ááŒá±ááŸááºážáá¬ááœáẠáá»áœááºážáá»ááºááá¯ááºááá¯ááºááá±á¬ááºá¡áá±ážáá«ááá·áº ááŸá±á·áááºážááœááºáá¯ááºáá±á¬ááºááá·áºáááááá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážáááºá áá±á¬ááºáá¶ááŸá¯á
áá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áºá¡áá¯ááºáá¡ááŸáááº
áá»áœááºá¯ááºááẠáá¯áá¹ááá®áá»á¬ážá áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážá á ááá¯ážááá¯ááºáá»á¬áž á áááºááá¯á·á áá±á¬ááºáááºáá áºáŠážááŒá áºáááºá áá»áœááºá¯ááºááẠáá»áœááºá¯ááºáááœá±ááŒáá·áº á¡áá¬áá¯á¶ážáá¯ááᯠá¡ááá¡áá»áá²ááŸááºááá¯áá±á¬ á¡ááœááºáá±á¬ááºááŒá®ážáá°á áá±ááºáá®áá±á¬á áááºážááá¬ááá¯ááºážá¡ááá·áºááŒáá·áºáá°ááŒá áºáááº- áá±á¬ááºážáá±á¬á á»á±ážááŸá¯ááºáž/á¡áááºá¡ááœá±ážá¡áá»áá¯ážá áá±á¬ááºážááœááºáá±á¬áááºáá±á¬ááºááŸá¯ááŸáá·áº áá»áœááºá¯ááºáááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážááŸáá·áº áááºááá¯ááºáá±á¬á áá¯áá¹ááá®ááᯠáááºááá¯áááºááœááºáááá²ááá¯áᬠááŸá¬áááœá±á·ááẠáá±á¬ááºáá áºáá¯ááŸá¬áááºá áá»áœááºá¯ááºááá±ážááœááºáž ááá¯á·ááá¯áẠááá¯ááºááŒá¬ážáá»ááºááᯠáááŒá±áá«áá áá±á¬ááºááœáẠáá¯áá¹ááá®ááᯠááŸá±á¬ááºááŸá¬ážáá«áááºá áá»áœááºá¯ááºááẠááá¹ááááºáááºááŒá®áž á áááºááŒáá¯ááºááŒááºáááºáá¬ážáá±á¬ áááºáá±á¬ááºááŸá¯ááᯠáááŸááá«áá á¡áááºážáááºááá¯áá±ážáá»á±ááŒá®áž á¡ááŸááºáá¶ááááºááŸáá·áº ááááºááœá±ááŒá áºááẠá¡áááºááá·áºááŒá áºáá±áá«ááŒá®á áá«áᬠáááºážáá²á·áá±á¬ááºááẠáááºážáá±á«ááºážáá»á¬ážá áœá¬áá²á· á¡áá»áá·áºá ááá¯ááºáá«áá²á áá«ááᯠáá¬ááá¯ááá¯ááá¯áá¬áá²á áááºážááá¯á·ááẠá¡áááºááŒá±ááá·áºááẠ- (á¡áá¯ážá ááááºááá·áºá áá¬!) ááá·áºá¡áá°á¡áá®áá±ážáá±ážáá¬áááá¯á· áááºáá±á¬ááºááŒááºážááŸáá·áº á¡ááŸá¯áááá¯ážáááºááŸá¯ááᯠá á±á¬áá·áºááŒáá·áºááŒááºážá¡áá«á¡ááẠáááºážááá¯á·ááẠá¡áááºááŒá±ááá·áºáááºá
á€ááá á¹á ááŸáá·áºá ááºáá»ááºážá CRM á áá áºááẠáá¯á¶ážá áœá²áá°áá¡áá±á¬ááºážáá¯á¶ážááááºááœá±ááá¯ááºáá«á áá¯ááºáá«áááºá á á»á±ážááœááºááœáẠáá¯á¶ážá áœá²áá° ááá¯á·ááá¯áẠCRM ááœáẠáá«ááá¬á¡ááœáẠááá¯ááºáá±ážááá¯ááºáá¬á¡áá±á¬áá·áºáá áºáᯠáááºáá®ážááá¯ááºááŸá¯ááŸááá±á¬ ááŒá±ááŸááºážáááºážáá»á¬áž ááŸááááºá ááá¯á·áá±á¬áº áááºážááá¯á·ááœááºáááºá áá¯ááºáááºážááá¯ááºážááẠáááºážááá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááᯠááœáá·áºááŒá¯ááẠááá¶á·áá²ááŒáá«á áá±á¬ááºáááºá¡ááœááºá áá°á¡áá¯ááºáá¯ááºáá±áá±á¬ áá¯áá¹ááá®á¡á¬ážáá¯á¶ážá CRM á áá áºáá»á¬ážá á¡ááºáá¬áá±á·á áºáá»á¬ážááᯠáá¬ážáááºááŒááºážáááºáááºáž áá¬áá¬ááºáá»á±á¬áºááœáŸááºááŸá¯á¡á±á¬ááºááœááºááŸááááºá
Helpdesk ááẠá¡áá¯ááºáá¬áááºáá»á¬áž (ááŒá¿áá¬áá»á¬ážá á¡ááŒá áºá¡áá»ááºáá»á¬áž) ááá¯ááŒá±ááŸááºážáá±á ááºááœáẠáá¯á¶ážá áœá²áá°ááŸáá·áº á¡á±á¬áºááá±áá¬ááŒá¬ážááœáẠááœá±á·áá¯á¶ááá·áºáá±áá¬ááŒá áºáááºá áááºááẠáááºáá¡áá°á¡áá®áá±ážáá±ážáá¬áááá¯á· ááá·áºááºáá áºáá¯ááá¯áá°á áá¯á¶ážá áœá²áá°á ááá·áºá¡á¬áž á áááºááŸá¬ááœá±ááá¯ááºááá·áºáá±áá¬ááá¯ááºážááœáẠáááºážááᯠáá°ááŸá¯ááœááºáááºáá»á¬ážá áááºááá¯ááºáá áºáá¯ááœááºá á¡á®ážáá±ážááºáááºááŸááºááŒáá·áº ááá¯á·ááá¯áẠáá¯ááºáá¯ááºáá»á¬ážá áá á¹á ááºážáá»á¬ážá ááŒá±á¬áºááŒá¬á áááºááŒáá·áº QR áá¯ááºááŒáá·áºááẠáá¬ážááá¯ááºáá«á client ááẠááá·áºááºááᯠááá¯ááºáá¬ááŒá®ážá áááºážá á¡áááºá áá±á¬ááºáá¯á¶ážá¡áááºá á¡á®ážáá±ážááºááᯠááŒáá·áºááœááºážáᬠhelp desk client áá±á«áºáááºááá¯á· áááºáá±á¬ááºááẠáááºážá áá±á¬á·ááºá¡ááºááŸáá·áº á áá¬ážááŸááºááᯠáááºáá¶áááŸááááºááŒá áºáááºá
ááá¯á·áá±á¬áẠáááºážá áá±á¬ááºážááá¯ááŸá¯áá áºáá¯ááᯠáááºáá®ážáᬠchat ááœáẠá¡á±á¬áºááá±áá¬ááŸáá·áº áááºááœááºáá¬á ááá¯ááºáá»á¬ážááᯠáá°ážááœá²áá¬á áááºážá ááŒá¿áá¬ááŸáá·áº áááºáááºáá±á¬ á¡á±á¬áºááá±áá¬áá»á¬ážá á¡ááŒá±á¬ááºážá¡áá²ááŸáá·áº á¡ááŒá±á¡áá±áá»á¬ážááᯠá á±á¬áá·áºááŒáá·áºáááºá áááºážááẠá¡áááºááŒá±á ááŒááºáááºááŒá®áž á¡áá±ážá¡ááŒá®ážáá¯á¶ážááŸá¬ ááááºážáá»á¯ááºááá¯ááºáá±á¬ ááŒá áºáá«ááẠ- client ááẠáá°ááááºáá»á±á¬ááºážááᯠááœá±ážáá¯ááºááŸá¯ááºážáá±á«áºááœáẠááááºážáá¬ážáá±ážáááºá á¡ááŒá±á¡áá±áá»á¬ážááᯠááŒá±á¬ááºážáá²ááŒááºážááŒáá·áº client ááẠá¡áá¯ááºá ááá¯ááºážááá áºááᯠááŒááºááá¯ááºá á±ááŒá®áž ááŒá¿áá¬ááᯠáááºáá»áŸááŒááºááŒááºááŒá±ááŸááºážááŒá±á¬ááºáž áááºážááá±á¬ááºážááá¯ááŸá¯ááŒáá·áº ááŒá áºáá»ááºáá±áááºááᯠááááá¯ááºá á±áá«áááºá
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
áá
áºá ááŸá
áºá áá¯á¶áž - ááŸáá·áº client áááºáá°áááááá¯á¶ážáá±á¬ááºážááá¯áá»ááºááá¯áááºáá®ážááá¯ááºáááºá
áá±á¬ááºáááºááá¯ááºááá¯áẠáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá±ážáᬠá¡á±á¬áºááá±áá¬ááŸáá·áº áá»ááºáá¯ááºááá¯ááºá áœááºážááẠCRM ááœáẠáááŸááááºááŒá áºá á± áááá¯á¡ááºáá² á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²á á¡ááºá¹áá«áááºáá áºáá¯ááŒá áºáááºá
á¡áá°á¡áá®áá±ážááá·áºá á¬ážááœá²á០áá»á±ážáá°ážáááºá áœá¬ááŒáá·áºá áá±á¬ááºážááá¯áá»ááºáá áºáá¯á¡ááœáẠáá¯á¶á·ááŒááºáá»áááºááᯠáá»áŸá±á¬á·áá»ááá¯ááºááẠ- áááºážááẠáá¶á·ááá¯ážáá°áá®áá±ážáááºáááºážáá»á¬ážá¡ááœáẠááá¯ááá¯á·áá±á¬á¡á á®á¡á ááºááŸáááŒááºážá á¡áááá¡áá»áá¯ážáá»á±ážáá°ážááŒá áºááá¯ááºáááºá áá±á¬ááºáááºááẠáááºááœááºááẠá¡áá»áááºáá»á¬ážá áœá¬ ááŒáŸá¯ááºááŸá¶áá¬ážáá±á¬á¡áá«ááœááºá áá°ááẠá¡áá°ážá¡áá±ážááŒá®ážáá±á¬ áá±á¬ááºáááºáá áºáŠážááŒá áºááŒá±á¬ááºáž áá±áá»á¬áááºá áááºážááẠáá¯áá¹ááá®ááŸáá·áº áá»á áºááŒááºáááºážááŸá®ážááŸá¯ááᯠá áœá²áá±á¬ááºááŒá®áž ááá¯ááºáá¬á á±ááẠ(áá±á¬ááºážá¡á¬ážá áááºááœá±ááŸáá·áº á¡ááŒááºá¡á áœááºážáá»á¬áž ááá¯ážáá¬áááº- ááá¯ááŒáá·áºááŒáá«á áá¯á·á áá»á°áá¬á¡á áá¯ááºáá±ážáá«áááºá)
áááºáááºážáá»á¬ážá á¡ááá¯ááºážá¡áá¬ááŸáá·áº ááŒááºáá¬áá±á¬ á¡áá¯ááº
á¡ááŸááºááááºááœááºá á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²á áá áºáá áºáá¯ááŸááááºá áá®ážááá·áºáá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯á¡áááºážááŸáá·áºá¡áá° áá¯á¶ážáááºážáá áºáá¯ááŸáááẠáááá¯á¡ááºáá« - áááºážááẠáá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áº á¡áá¯ááºáá¯ááºááá·áº ááááá¯á¶ážááá¯ááºážááœááºááŸáááá·áº áááºáááºážáá»á¬áž (á¡áá±á¬ááºážáááºáááºážááŸááœá²á CRMá áááºážááá¯á·á¡ááœááº)á ááá¯á¡áááºááŒá±ááŒá®áž á¡áá¯ááºáá¯ááºááá¯ááºáá«áá±ážáááºá) á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²áá¡áá°á¡áá®ááŒáá·áºá áá¯ááºááá¯ážáá¯ááºá ááºáá»á¬ážá áœá¬ááẠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááŒááŒá®áž áá¶á·ááá¯ážááŸá¯áááºáá±áá»á¬áá»á¬ážááẠáá±á¬ááºáááºááŒá¿áá¬áá»á¬ážááᯠá¡ááŸá áºáá¬áá¡á¬ážááŒáá·áº ááŒá±ááŸááºážááẠá¡áá»áááºááá¯ááŸááááºá
áá áºáá»áááºáááºážááŸá¬áááºá áá¶á·ááá¯ážáá¯ááºáá¬ážáá»á¬ážááẠá¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážáá±á¬ áááºááá áºáá»á¬ážááŸáá·áº KPIs áá»á¬ážááᯠá¡áá»á¬ážáá¯á¶ážá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááŒááá·áº áááºáááºážáá»á¬ážááŒá áºááŒáááºá á¡ááŒá±á¬ááºážááŸá¬ áááºážááá¯á·áá¡áá¯ááºááẠááááºáá¬ážáá±á¬áá±á¬ááºážááá¯ááŸá¯áá»á¬ážá áá±á¬ááºáááºááá·áºááŸááºážáá»áẠ(áááŒá¬áá®áá¬ááá·áº)á áá¯ááºáá»á áááẠááá·áºááŸááºážáá»ááºáá»á¬ážá¡áá±á«áºá¡ááŒá±áá¶á áááºážááá¯á·áá¡áá¯ááºááẠááœááºáá»ááºáááºááœááºáá°áá±á¬ááŒá±á¬áá·áºááŒá áºáááºá ááá°áá®áá±á¬á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²áá»á¬ážááœááºá á€ááœááºáá»ááºááŸá¯ááᯠááœá²ááŒá¬ážá áœá¬áá¯ááºáá±á¬ááºáááºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáááºážááᯠá¡áá¯ááºááá¬ážáá¯ááºáá»á ááááºá á¬áááºážá¡ááºáž (á¡áá»áááºááá¯ááº) ááŒáá·áº á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºáááº- áááºááẠá¡áá¯ááºá¡áá»áá¯ážá¡á á¬ážá¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážá¡ááœáẠá á»á±ážááŸá¯ááºážá á¬áááºážááᯠááá·áºááœááºážááá¯ááºááŒá®áž á¡áá¯ááºáá áºáá¯á á®ááœáẠáááºážááá¯á·ááᯠááá·áºááœááºážá ááºážá á¬ážáᬠáááºážááá¯á·ááᯠáá¯ááºáá¬ážá¡ááŒá Ạá á¯á ááºážááá¯ááºáááºá áá¯ááºáá»á ááááºá¡á á®áááºáá¶á á¬á
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
á
á®áá¶ááá·áºááœá²áá°á ááá¯ááºáá±ážááá¯ááºáá¬á¡áá±á¬áá·áºááŸá á¡áá»áááºáá»áááºááŸááá»ááºáá»á¬áž áááºážááá¯áž
áá»á²á·ááẠááŸáááºáá«á
á¡ááá®áá±ážááŸááºážá¡ááºáá¬áá±á·á
áºá¡ááœááºážááŸá á¡áá¯ááºááá¬ážáá¯ááºáá»á
ááááºááᯠááá·áºááŸááºážááŒááºáž (áá±á¬ááºáááºá ááŒááºááá¯ááºáááºá ááá¯á·ááá¯áẠâá¡ááœááºážááá¯ááºážáááºáá±á·áá»áºâ áá¯ááºáá±á¬ááºáá»ááºááŒá±á¬áá·áº (á¡ááá®áá±ážááŸááºážááᯠá
áááºáá°á០áááŒááºááá¯ááº)á
Helpdesk ááẠáááºáááºážáá áºáŠážá¡á¬áž áááºážáá¡áá»áááºááᯠá á®áá¶ááá·áºááœá²ááá¯ááºá á±áááº- á¡ááá·áºá¡áááºážáá»á¬ážá áááºááŸááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áº áá¬áááºáá»á¬ážáá«ááŸááá±á¬ á¡áá¯ááºá¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠáá°á·ááŸá±á·ááœááºááŸááá±áá±á¬á¡áá«á áááºážááẠá¡áá¯ááºáá»áááºá¡ááœááºážááŸáá·áº áá±áá¯áá»á¡á¬ážááŒáá·áº á¡áá¯ááºáá»á¬ážáááºážáá»ááºážáá¬ážáá±á¬ á¡áá¯ááºáá»á¬ážááᯠá¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºáááºááŸáá·áº á¡á á®á¡á ááºááœá²ááẠááá¯ááá¯ááœááºáá°áááºá á áááºááá á®ážááŸá¯á¡ááá·áºáá»á¬áž áá»á±á¬á·áá»ááœá¬ážáááºááŸáá·áºá¡áá»áŸ ááá¯ááºáá²áá±á¬á á¡á¬áá¯á¶ááŒá±á¬ á¡ááŸá¬ážáá»á¬áž ááŒá¯áá¯ááºááá¯ááºááŒá± áá»á±á¬á·áááºážáá¬áááºá
ááá¯á·á¡ááŒáẠáááºáááºážááá¯ááºááá¯ááºá ááŒá®ážáá²á·áá±á¬ á¡áá¯ááºáá»á¬áž (á¡ááááºáá±á¬ááºážááá¯ááŸá¯áá»á¬áž) ááᯠááŒááºááŒá®áž á¡á áœááºážáááºáá±á¬ ááŸá¯á¶á·áá±á¬áºááŸá¯ááŒá áºááá·áº áá°áááááºááᯠááŸááºážááŸááºážáááºážáááºáž ááŒááºáááºá
CRM á áá áºááœáẠáááºáááºážáá»á¬ážá á áœááºážáá±á¬ááºááẠá¡áá²ááŒááºááŸá¯ááẠááá¯ááá¯áááºááŸáá¯ááºážááŒá®áž ááá¯ááá¯ááŸá¯ááºááœá±ážááẠ(á¥ááá¬á áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠKPIs áá»á¬ážááŸáá·áº áá¯ááºáá±á¬ááºáááºá¡ááœáẠáá±á¬áºáá»á°ážáá áºáá¯áá¯á¶ážááᯠáá®ááá¯ááºážááœá²áá¬ážáááº)á á áœááºážáá±á¬ááºáááºá¡áá²ááŒááºááŒááºážáá áááºáá® áááºáááºážáá áºáŠážá á®ááẠáá±á·áá»áá·áºááŸá¯á¡áá»áá¯á·ááᯠáá¶áá°ááááºááŒá áºáááºá á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²ááœááºá áá¶á·ááá¯ážááŸá¯á¡áá²ááŒááºááŒááºážáá»á¬ážááẠá¡áá¯ááºáááááááá áºááŸá áááºáááºá
áá±á¬ááºááẠááŒá¬ážáá¬ážáá»ááºá¡áá»áá¯á·ááᯠáááá¬ážááá¯á· ááá¯áá«áááºá
- CRM á áá áºá¡ááœáẠá¡ááºááááºá ááºáááºážááẠhelp desk á áá áºá¡ááœáẠá¡ááºááááºá ááºááá¯ááºážááẠáá»á¬ážá áœá¬ááá¯ááŸááºááŒá®áž áá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯ááŸá¬ ááá¯ááá¯ááŸá¯ááºááœá±ážáá«áááºá á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²ááŒáá·áº á¡áá¯ááºáá¯ááºáááºá á áá áºá á®áá¶ááá·áºááœá²áá°á áááá¯ááááºáᬠááá¯á·ááá¯áẠá¡ááœááºáá¯á¶ááŒááºá áááºáá»ááá±á¬ PC á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° áááá¯á¡ááºáá«á
- CRM á áá áºááœáẠ"áááºáá±á¬ááºááŸá¯" á¡ááá¯ááºážáá«ááŸááá«áá áááºážááẠá¡ááœááºá¡ááá·áºá¡áááºááŸáááŒá®áž á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²ááᯠá¡á á¬ážááá¯ážááááá±á¬ á¡ááá¯ááºážáá áºáá¯áá»áŸáá¬ááŒá áºáááºá á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²ááœáẠCRM module áá áºáá¯ááŸááá»áŸáẠáááºážááẠááŒááºáá¯á¶ážá¡ááá¯ááºážá ááẠááá¯á·ááá¯áẠáá®áá®áááºááá¯áẠ- CRM áá¯á¶ážáááá¯ááºáá±á¬áºáááºážá á¥ááá¬á á¡áááºá¡ááœááºáááºáá±áá»á¬á á¡áááºááŒá±á¬áá·áºááá¯áá±á¬áº CRM ááẠáááºááŒáááºááŒá±á¬ááºá¡ááŒá Ạáá»áœááºáá±á¬áºáááºáá«áááºáá«ááŒá±á¬áááºááŸá¬ áá±á¬ááºáááºáá áºáŠážááŸáá·áº áááºáá¶áá±ážá¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠá á®áá¶ááá·áºááœá²ááẠá áá áºáá áºáá¯ááŒá áºááŒá®ážá ááŒáá¯áááºáá±á¬ááºážáá»ááŸá¯á¡ááááŒá áºáááºá áááá¯ááááºáá á»á±ážááŸá¯ááºážááŒáá·áºáááºááŸá¯ááŸááœá²á á¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²áá¯á¶ááœáẠá€á¡áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážáá«áááºááŒááºážá áá¯áá¹ááááᯠáááºááŒááºáá«ááá¬ážá
- áá±á¬ááºáááºááŸáá·áºáááºáááºááá·áº á¡áááá¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááᯠáááºáááºážáá»á¬ážá¡á¬ážáá¯á¶ážáá¶á០áá áºááŒáá¯ááºááẠá á¯áá±á¬ááºážáááá«áá CRM á áá áºááẠááá·áºá¡ááœáẠááá¯ááá¯ááá·áºáá»á±á¬áºáááºá á¡áááºá áá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯á០á¡áááá¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááᯠáá á¯áá±á¬ááºážáááá² áá»ááºážááŒá±á¬ááºážáá±á¬ áá¬áááºááá¹ááá¬ážáá»á¬ážááŸááá«áá áá°ááẠá¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²ááᯠááá¯á¡ááºáá«áááºá
áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯ááœáẠá¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²áááŸáá CRM áááŸááá«áá ááŒá áºááá¯ááºáá»á±áá»á¬ážáá±á¬á¡á¬ážááŒáá·áº client ááŸáá·áº á¡áá¯ááºááẠá¡á®ážáá±ážááºááœáẠá¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºáá«áááºá ááá¯á·áá±á¬ááºááœáẠá¡ááŒá áºáá»á¬ážáá±á¬ á¡ááŒá±á¡áá±ááŸá áºáá¯ááŸááááºá
- á¡áá¯á¶ážáááŸááá±á¬ á á¬áá¯á¶ážááœááºážáááºáá»á¬ážááŒáá·áº áá±ážááºááœáẠáááºááœááºááŸá¯ áááºáááºááŸááá±áááºá ááŸá¬ááœá±ááŸá¯ááᯠááá¯áá±áá¬ááœáẠáá¯ááºáá±á¬ááºáááºá áááºáááºážáá áºáŠážá០ááœááºááœá¬ááá·áºá¡áá«ááœáẠáááŸá áºááŒáá¯á·ááœááºá áœáá·áºá á¬ážááŸá¯áá»á¬áž ááŒá áºááá¯ááºáááºá
- áááºááœááºáá±ážááẠáá»áẠááá¯á·ááá¯áẠáá¯ááºážááá¯á· áá°ážááŒá±á¬ááºážááœá¬ážááŒá®áž á¡áá»ááºá¡áááºáá áºáá¯áááºážá¡ááŒá ẠáááŒááºážááŒááºáž áá»á±á¬ááºáá¯á¶ážááœá¬ážáá«áááºá
áá«á ááŒá áºáá±á¬ááºážááŒá áºááá¯ááºáá²á· á¡ááá¯ážáá¯á¶ážááœá±ážáá»ááºááŸá¯áá«á ááá·áºá¡ááœáẠá¡áá¹ááá¬ááºáá»á¬ážááᯠááááºáá®ážáá«ááŸáá·áºá áááºáááºážáá áºáŠážá á®á áá¯ááºáááºážáá¬áááºáá»á¬ážááᯠááŒá±ááŸááºážáá±ážááá¯ááºááá·áº á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºá¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážááŒáá·áº áá¯ááºáá±á¬ááºáá«á ááá¯á·áá±á¬ááºááœáẠáááºááẠá¡ááá¯ážáááºáá á¹á ááºážáá áºáᯠ- á á®ážááœá¬ážááŒá áºá¡áá»ááºá¡áááºááᯠááááºážááááºážáá¬ážáááºááŒá áºááŒá®áž áááºážááẠááá·áºáááºáááºážáá»á¬ážá¡ááœáẠá¡áááºááŒá±á á±áááºááŒá áºááŒá®áž ááá·áºáá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááẠá áœáá·áºáá áºáá¶ááááºáᯠáá¶á á¬ážááááºááá¯ááºáá±á
á á°ážá ááºážááŒáá·áºáá«
á
á¬áááºážááœááºážá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá°áá»á¬ážáᬠá
á
áºáááºážááœáẠáá«áááºááá¯ááºáá«áááºá
ááá·áºáá¯áá¹ááá®ááœáẠáá¶á·ááá¯ážááŸá¯áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá áºáá¯ááŸááá«ááá¬ážá
-
áá¯ááºáááºá áá®ážááŒá¬ážáááºáááºážá¡á¯ááºá ᯠ(áá¬á)á
-
áá¯ááºáááºá áá«áá±ááá·áº áá®á¡áá¯ááºááá¬ážááœá±ááááºáž áááŒá¬ážá¡áá¯ááºááœá± áá¯ááºáááºá
-
áá®ááá¯áá»áá¯ážáá±á¬á· áááŸááá«áá°áž - áá®á¡ááŒá áºá¡áá»ááºááᯠáá®ážá ááºáá°á áááºážáááºá
-
áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá±á¬ááºááẠáá¶á·ááá¯ážááŸá¯ ááá±ážáá«á
á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 21 áŠáž áá²áá±ážáá²á·áááºá á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° áá áŠážáá±áá²á·áá«áááºá
áá®áá±á¬ááºááœá± áá¬áá¯ááºáá±áá¬áá²á
-
áá±á¬ááºáááºáá±ážááœááºážáá»á¬ážááᯠááŒá±áá«á
-
áá±ážááœááºážáá»á¬ážááᯠáá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážáᶠááœáŸá²ááŒá±á¬ááºážáá«á
-
áá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááá¯ááºááá¯áẠáá°áá®áá« - ááŒá¿áá¬áá»á¬ážááᯠáá¯á¶ážáááŒá±ááŸááºážáá«á
-
áááºážááá¯á·ááẠá¡áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠááá¯ááºááœááºáááº- áááºáááºááŒááºážááŸáá·áº áá¶á·ááá¯ážááŸá¯á
-
áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááá¯ááºáá¯ááºáá»á¬ážááŸáá·áºáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááá¯áá±á¬ááºážáá»áá«á
á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 21 áŠáž áá²áá±ážáá²á·áááºá á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° áá áŠážáá±áá²á·áá«áááºá
áá¶á·ááá¯ážáá°áá®áá±ážáááºáááºážáá»á¬áž áááŒá¬áá ááŒá±á¬ááºážáá²áá±áá«ááá¬ážá
-
áá¯ááºáááºá á¡á²áá«ááœá±á áá»á±á¬ááºážáá¬ážááœá± ááŒá áºáááºáááºá
-
áá¯ááºáááºá áááŒá¬áá - á¡á²áá®ááá¯á¡áá¯ááº
-
áá¯ááºáááºá áááŒá¬áá - áá°ááá¯á·áᬠáá¯áá¹ááá®á¡ááœááºážááŸá¬ áá»áŸááºááŒááºá áœá¬ ááŒá®ážááœá¬ážáá¬áá«áááºá
-
ááá¯ááºáá«á áááŒá¬ááááá¯ááºáá« - á€áááºááŸá¬ áá»áœááºá¯ááºááá¯á·á á á°áá«ááá¯ááºážááŒá áºáááºá
á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° ááá áŠáž áá²áá±ážáá²á·áááºá á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 19 áŠáž ááŒá¬ážáá±áá²á·áá«áááºá
ááá·áºáá¯áá¹ááá®ááẠáááºááá·áºáá¯ááºáááºážááœáẠáá¯ááºááá¯ááºááááºážá
-
á¡áá¯ááºáá®
-
IT ááá¯ááºáá«á
á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° ááá áŠáž áá²áá±ážáá²á·áááºá á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 20 áŠáž ááŒá¬ážáá±áá²á·áá«áááºá
ááá·áºáá¯áá¹ááá®ááœáẠá¡áá°á¡áá®á á¬ážááœá²á áá áºááŸááá«ááá¬ážá
-
áá¯ááºáááºá áá±á¬ááºážáá°ááŸááááºá
-
áá¯ááºáááºá ááá¯ááºááá¯ááºáá±ážáá¬ážáá¬ááŸááááºá
-
ááá¯ááºáá«á áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠCRM ááá¯áá¯á¶ážáááºá
-
ááá¯ááºáá«á áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠááá°áá®áá±á¬áá±á¬á·ááºáá²ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá«áááºá
-
áá¯á¶ážáááá¯ááºáá«á áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá±ážááºá áá¯ááºážá áá»ááºáá»á¬ážááŸáááá·áº á¡áá¯ááºáá¯ááºáá«áááºá
-
comment ááŸá¬ ááŒá±á¬ááŒáá«á·áááº
á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° ááá áŠáž áá²áá±ážáá²á·áááºá á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 20 áŠáž ááŒá¬ážáá±áá²á·áá«áááºá
áá±ážáá»á±áá«ááá¬ážá
-
áá¯ááºáááºá áá±ážáááºáááºá
-
ááá¯ááºáá°ážá á¡ááá²á·áá«á
á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 18 áŠáž áá²áá±ážáá²á·áááºá á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 7 ááŸá±á¬ááºáá±áá²á·áá«áááºá
áááºá helpdesk á áá áºá¡á¬áž áá»á±áááºáá«ááá¬ážá
-
áá¯ááºáááºá áá¯á¶ážá
-
áá áºá áááºáá áºááá¯ááºáž
-
á¡áááºáá°áá»áŸá
-
áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááœáẠhelpdesk á áá ẠáááŸááá«á
á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 18 áŠáž áá²áá±ážáá²á·áááºá á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 6 ááŸá±á¬ááºáá±áá²á·áá«áááºá
helpdesk á áá áºááœáẠááá·áºá¡ááœáẠá¡áááºá¡áá¬á á¡áá±ážááŒá®ážááááºážá
-
áááºáááºááŒááºážááŸáá·áº á¡áá¯á¶ážááŒá¯áááœááºáá°ááŒááºážá
-
á¡áá¯ááºá¡ááŸáááº
-
Omnichannel
-
interface ááá¯
-
áá¯á¶ááœá¯á¶ááŸá¯
-
áá±á¬ááºáááºáá±á«áºááẠ(áá¯á¶áž)
-
ááá¯ááºáá»á ááááº
-
áááºáááºážá¡áá²ááŒááºááŒááºážá
-
ááááºážáá»á¯ááºááŸá¯
á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 17 áŠáž áá²áá±ážáá²á·áááºá á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 8 ááŸá±á¬ááºáá±áá²á·áá«áááºá
áááºáá²á·ááá¯á· ááŸááºáááºááŒá®áž ááŸááºážáááºážááááºážá
-
Helpdesk
-
áááºáá±á¬ááºááŸá¯á á¬ážááœá²
-
áá¶á·ááá¯ážááŸá¯á áá áº
-
áááºááŸááºá áá áº
-
áááºážáá¬ááŒá±á¬áá±áá¬áá²á áá«ááœá±á¡á¬ážáá¯á¶ážá ááá°áá®áá²á· á¡áá°á¡áááœá±áá«á
á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 15 áŠáž áá²áá±ážáá²á·áááºá á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá° 10 ááŸá±á¬ááºáá±áá²á·áá«áááºá
source: www.habr.com