အဘယ်ကြောင့် မပံ့ပိုးပေးသော ဝန်ဆောင်မှုကို သင်လိုအပ်သနည်း။

ကုမ္ပဏီများသည် ၎င်းတို့၏ အလိုအလျောက်စနစ်တွင် ဉာဏ်ရည်တုကို ကြေငြာပြီး အေးမြသော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုစနစ်အချို့ကို အကောင်အထည်ဖော်ပုံအကြောင်း ပြောဆိုကြသော်လည်း နည်းပညာပိုင်းဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုကို ကျွန်ုပ်တို့ခေါ်ဆိုသောအခါတွင် ကျွန်ုပ်တို့သည် ခက်ခဲစွာရခဲ့သည့် scripts များဖြင့် အော်ပရေတာများ၏ ဒုက္ခအသံများကို ဆက်လက်နားဆင်နေရပါသည်။ ထို့အပြင်၊ ကျွန်ုပ်တို့၊ အိုင်တီကျွမ်းကျင်သူများသည် ဝန်ဆောင်မှုစင်တာများ၏ ဖောက်သည်ပံ့ပိုးပေးရေး ဝန်ဆောင်မှုများစွာ၏ လုပ်ငန်းကို ပိုမိုထက်မြက်စွာ ရိပ်မိပြီး အကဲဖြတ်သည်ကို သင်သတိပြုမိပေမည်။ သို့မဟုတ် ကျွန်ုပ်တို့ စီမံခန့်ခွဲသောအရာ။ 

ဘာထူးလဲ? အဘယ်ကြောင့်ဆိုသော် နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုဆီသို့ ခေါ်ဆိုခြင်းသည် အဘယ်ကြောင့် သက်ပြင်းပြင်းပြင်းနှင့် အဆုံးမဲ့သော လိုအပ်ချက်အချို့အတွက် အကြောင်းရင်းဖြစ်သနည်း။ အကြောင်းရင်းတစ်ခုခုကို ကျွန်ုပ်တို့သိပါသည်။ 

ကျွန်ုပ်တို့၏ ကလေးဘဝအိပ်မက်များအတွက် နည်းပညာပံ့ပိုးမှု

ပံ့ပိုးမှုပြဿနာများ သင်လည်း ဖြစ်နိုင်သည်။

အရည်အချင်းမရှိသောဝန်ထမ်းများ

အရည်အချင်းမပြည့်မီသောဝန်ထမ်းများသည် ပထမတစ်ချက်တွင် နည်းပညာပံ့ပိုးမှုဆိုင်ရာ ပြဿနာများ၏ အဓိကအကြောင်းရင်းဖြစ်သည်။ သင့်ပြဿနာအတွက် ဖြေရှင်းချက်တစ်ခု သို့မဟုတ် အနည်းဆုံး အထူးကုတစ်ဦးထံ မှန်ကန်သောလမ်းညွှန်ချက်ကို စောင့်ဆိုင်းသည့်အခါ လက်ခံနိုင်မည်မဟုတ်သော်လည်း ပြဿနာ၏အနှစ်သာရကို လုံးဝဂရုမစိုက်ဘဲ ကြော်ငြာအနည်းငယ်ကို စတင်ရန် သင်ရရှိမည်ဖြစ်သည်။ သို့သော်၊ ပံ့ပိုးကူညီသူအထူးကုများကိုအပြစ်တင်ရန်အလျင်စလိုမလုပ်ပါနှင့် - စည်းကမ်းအရ၊ ဤပြဿနာ၏အမြစ်သည်ပိုမိုနက်ရှိုင်းသည်။

အရည်အချင်းမပြည့်မီသော ဝန်ထမ်းများကို ခန့်အပ်ခြင်းသည် ကုမ္ပဏီများ၏ ပထမဆုံးအမှားဖြစ်သည်။ အကယ်၍ သင်သည် လျှောက်ထားသူများအား သင့်တင့်လျောက်ပတ်သောကမ်းလှမ်းမှုများဖြင့် DevOps outsourcer မဟုတ်ပါက၊ အရည်အချင်းပြည့်မီသော စနစ်စီမံခန့်ခွဲသူများနှင့် အင်ဂျင်နီယာများသည် သင့်ထံလာမည်မဟုတ်ကြောင်း ရှင်းပါသည်။ သို့သော် "သင်၏အားလပ်ချိန်၌ပထမနှစ်နှင့်ဒုတိယနှစ်ကျောင်းသားများ" ကိုစုဆောင်းခြင်းသည်လည်းအန္တရာယ်များနှင့်ပြည့်နှက်နေသည်။ ဤအရာသည် ထီပေါက်ခြင်းဖြစ်သည်- သင်၏အနာဂတ်ပံ့ပိုးမှုအကြီးအကဲ သို့မဟုတ် ဆော့ဖ်ဝဲအင်ဂျင်နီယာချုပ်ကိုပင် ယူနိုင်သည်၊ သို့မဟုတ် စာသင်ကြားခြင်းနှင့်ပတ်သက်၍ ဂရုမစိုက်သော စတူဒီယိုကျောင်းသားကို သင်ယူနိုင်သည် - အချိန်တိုင်းအခမဲ့ဖြစ်သည်။ စည်းကမ်းအရ၊ ထိုသို့သောယောက်ျားများသည် ဆက်သွယ်ရေးစွမ်းရည်များ ဖွံ့ဖြိုးပြီး သင်ယူလိုစိတ်မရှိပါ (နှင့် ပံ့ပိုးမှုတစ်ခုသည် အမြဲတမ်းလေ့ကျင့်ရေးနှင့် အခြားသူများကို ရှင်းပြနိုင်စွမ်း၊ ၎င်းကို သင်ကိုယ်တိုင်ယုံကြည်စိတ်ချစွာ နားလည်မှသာ ဖြစ်နိုင်သည်)။ ထို့ကြောင့်၊ ကိုယ်စားလှယ်လောင်းများကို ရွေးချယ်သည့်အခါ၊ ဝန်ထမ်းတစ်ဦး၏ စျေးသက်သာခြင်း သို့မဟုတ် သင့်ထံသို့ လာလိုသော ဆန္ဒဖြင့်မဟုတ်ဘဲ ရည်မှန်းချက် မက်ထရစ်များနှင့် လက်တွေ့တွင် ရိုးရှင်းသော ပံ့ပိုးမှုပြဿနာများကို ဖြေရှင်းနိုင်စွမ်းရှိမှုတို့ဖြင့် လမ်းညွှန်ထားရန် လိုအပ်ပါသည်။

ကျွမ်းကျင်မှုမရှိသောဝန်ထမ်းများသည် အရွယ်အစား သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းမခွဲခြားဘဲ ကုမ္ပဏီများစွာအတွက် ကြီးမားသောပြဿနာတစ်ခုဖြစ်သည်။ မိုက်မဲခြင်းအကြောင်းပြောသောအခါ၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် စာမတတ်၊ အရည်အချင်းမပြည့်မီဟု ဆိုလိုပြီး အရေးကြီးဆုံးမှာ၊ ၎င်းတို့၏ အရည်အချင်းများနှင့် သင်ယူမှုတွင် မည်သည့်အရာကိုမျှ ပြောင်းလဲလိုစိတ်မရှိဟု ဆိုလိုခြင်းဖြစ်သည်။ ဒါဆို ဘာလို့ ကုမ္ပဏီတွေက ဒီကောင်တွေကို ထပ်ခါထပ်ခါ လုပ်နေတာလဲ။ ရိုးရှင်းသည်- မကြာခဏဆိုသလို၊ တတ်နိုင်၊ သိနိုင်သူများမှ ထောက်ပံ့မှုကို စုဆောင်းသည်မဟုတ်ဘဲ စျေးသက်သာသော သူများထံမှ "ထို့နောက် ကျွန်ုပ်တို့ သင့်ကို သင်ပေးပါမည်။" ဤသည်မှာ ဝန်ထမ်းအလှည့်အပြောင်း (“ကျွန်ုပ်ကိစ္စမဟုတ်ပါ”၊ “အိုး၊ မင်းတို့အားလုံး ဘယ်လောက်ဆိုးသလဲ”၊ “လေ့လာမှုက ပိုအရေးကြီးတယ်”)၊ အလုပ်မှာ အမှားအယွင်းတွေ (“ငါ မလေ့လာရသေးဘူး”၊ ကောင်းပြီ၊ ငါလေ့လာရသေးတယ်၊ ဒါပေမယ့် ငါမင်းကို ဒီလိုပိုက်ဆံနဲ့ ဒုက္ခပေးရမယ်!”), လေ့ကျင့်ရန် အသုံးမဝင်သောကြိုးစားမှုများ (“ဘာကောင်လဲ၊ ဖောက်သည်တွေနဲ့ စကားပြောနေတာ၊ ငါက စီမံခန့်ခွဲမှုပညာကနေ ဘွဲ့ရတာမဟုတ်ဘူး၊ ငါလိုချင်တယ်၊ ခေါင်းဆောင်ဖြစ်ဖို့။")

ဤသည်မှာ သိသာထင်ရှားပြီး ခက်ခဲသော အကြံဉာဏ်တစ်ခုဖြစ်သော်လည်း အလုပ်ခန့်သည့်အဆင့်တွင် ဝန်ထမ်းများနှင့် ကြိုးစားလုပ်ဆောင်ပါ။ ငါးနှစ်အတွင်း သူတို့ကိုယ်သူတို့ ဘယ်နေရာမှာတွေ့လဲဆိုတဲ့ မေးခွန်းတွေနဲ့ သူတို့ကို မညှဉ်းဆဲပါနဲ့၊ 

• ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကောင်းသည် ၎င်းတို့အတွက် မည်ကဲ့သို့ အဓိပ္ပာယ်ရှိသနည်း၊ 
• ဖောက်သည်များနှင့် စကားစမြည်ပြောဆိုရန်အတွက် လိမ္မာပါးနပ်သော ဇာတ်လမ်းများကို ကမ်းလှမ်းပြီး ၎င်းတို့ မည်သို့တုံ့ပြန်မည်ကို မေးမြန်းပါ။
• သင့်လုပ်ငန်းက ဘာလုပ်မယ်လို့ ထင်သလဲ၊ ဖောက်သည်တွေက ဘာလိုချင်လဲလို့ မေးပါ။

အင်တာဗျူး၏ ဤရိုးရှင်းပြီး ရိုးရိုးသားသား အပိုင်းသုံးပိုင်းသည် ရှေ့တန်းတွင် သင်အလုပ်ခန့်ထားသော လူများကို မည်သူမည်ဝါဖြစ်သည်နှင့် သင့်လုပ်ငန်းအတွင်း သူတို့ကိုယ်သူတို့ မည်သို့တင်ပြသည်ကို အကြံဥာဏ်ပေးလိမ့်မည်။

သင်တန်းမရှိခြင်း။

လေ့ကျင့်မှု နည်းပါးခြင်းသည် အခြားသော ပြဿနာတစ်ခု ဖြစ်သည်။ ဟုတ်ကဲ့၊ နည်းပညာပံ့ပိုးမှု (သို့မဟုတ် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုခုမျှသာ) ရှိသည့် ကုမ္ပဏီတစ်ခုတွင် တရား၀င်လေ့ကျင့်မှုကို အမြဲပြုလုပ်သည်- တစ်နေရာရာမှာ လူငယ်တိုက်ခိုက်ရေးသမားအတွက် သင်တန်းတစ်ခု၊ နာရီအနည်းငယ်ကြာ ဟောပြောပွဲတစ်နေရာ၊ တစ်နေရာရာမှာ ရိုင်းရိုင်းစိုင်းစိုင်း ပြောဆိုတတ်တဲ့ တင်းကျပ်တဲ့ သူဌေးတစ်ဦး၊ ကုမ္ပဏီကို Astroservice Technologies Group Elelsi Company သီးသန့်ခေါ်သင့်သည်ဟူသောအချက်ကို 15 မိနစ်ခန့်၊ ဖောက်သည်၏အမည်ကို စကားပြောဆိုမှုတွင် အနည်းဆုံး 7 ကြိမ်ဖော်ပြသင့်သည်၊ ကျန်သည်မှာ အရေးမကြီးပါ။ ဒါပါပဲ၊ ဒါတွေအားလုံးတော့ မဟုတ်ပါဘူး။ help desk/service desk training အတွက် အကောင်းဆုံး အလေ့အကျင့် အများအပြား ရှိပါတယ်၊ အချို့ကတော့ universal အဖြစ်ဆုံးပါ။ 

1. ပြီးပြည့်စုံသောရွေးချယ်မှု။ အထူးကုအဖွဲ့တစ်ဖွဲ့ကို စုဆောင်းပြီးနောက်၊ ပံ့ပိုးကူညီရေးလုပ်သား 2-3 ဦးတိုင်းသည် အသေးစိတ်စားပွဲတင်လေ့ကျင့်မှုပြုလုပ်ပြီး လက်တွေ့တွင် အသိပညာများကို ချက်ချင်းစုစည်းပေးသည့် အတွေ့အကြုံရှိဝန်ထမ်းများထံမှ နည်းပြတစ်ဦးကို တာဝန်ပေးအပ်သည်။ ဤနည်းဖြင့် သတင်းအချက်အလက်များကို တတ်နိုင်သမျှ မြန်မြန်စုပ်ယူနိုင်ပြီး ကွဲလွဲမှုများကို ရှောင်ရှားနိုင်သည်။
2. လက်ခံနိုင်သောရွေးချယ်မှု။ စာသင်ခန်းလေ့ကျင့်ရေးသည် အကြိမ်များစွာတွင် ပြုလုပ်ရပြီး အကြီးတန်းကျွမ်းကျင်သူသည် ပေါ်ပေါက်လာသောမေးခွန်းများကိုသာ ဖြေကြားပြီး အသစ်ဝင်လာသူများနှင့် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများ/အီးမေးလ်များ/ချတ်လုပ်ခြင်းတို့ကို အခါအားလျော်စွာ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပါသည်။ ဤအခြေအနေတွင်၊ အသစ်စက်စက် ရှုပ်ပွနိုင်ခြေ ပိုများသည်။
3. “ကောင်းပြီ၊ အနည်းဆုံး တစ်ခုခု” ရွေးချယ်မှု။ ယခင်ကိစ္စနှစ်ခုတွင်ကဲ့သို့၊ ပုံမှန်ကိစ္စရပ်များနှင့် ပြဿနာများ (သို့မဟုတ် လက်မှတ်ဟောင်းများကို အလွယ်တကူရရှိနိုင်သည်) ပါဝင်သော အသိပညာအခြေခံတစ်ခုကို သင်ဖန်တီးခဲ့ပြီး ဝန်ထမ်းအသစ်သည် အခြေအနေများကို ရက်သတ္တပတ်အနည်းငယ်ကြာ သီးခြားခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာကာ စာမေးပွဲတစ်ခုကဲ့သို့ ဖြေဆိုအောင်မြင်ခဲ့သည်။ ဟုတ်ပါတယ်၊ သင့်ခေါင်းထဲမှာ တစ်ခုခုရှိနေလိမ့်မယ်၊ ဒါပေမယ့် အကျိုးသက်ရောက်မှုကတော့ သင့်နှာခေါင်းရှေ့မှာ ကွန်ပျူတာမရှိဘဲ IDE မပါဘဲ Stroustrup ရဲ့စာအုပ်ကိုဖတ်ပြီး စာရွက်တစ်ရွက်ပေါ်မှာ စမ်းသပ်မှုတစ်ခုနဲ့ ဆင်တူပါတယ်။ အဲဒါကြောင့် အငယ်တန်းက compiler ကိုမြင်ပြီး ကြောက်သွားတယ်။ ဤနေရာတွင်လည်း - တယ်လီဖုန်းနားကြပ် သို့မဟုတ် စာတစ်စောင်သည် အတွေ့အကြုံမရှိသေးသော အော်ပရေတာအား မူးဝေသွားစေလိမ့်မည်။ 

ကုမ္ပဏီက ဘယ်လောက်ပဲ ကြီးမြတ်နေပါစေ နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုက အမြဲတမ်း ဝင်ငွေအများဆုံးရှိတဲ့ ဌာနပါ။ ထို့ကြောင့်၊ ရွေးချယ်ခြင်းနှင့် လေ့ကျင့်ခြင်းကို ကနဦးတွင် ပရော်ဖက်ရှင်နယ်အဆင့်တွင် ထားရှိရမည်၊ မဟုတ်ပါက အရာအားလုံးသည် ပိုဆိုးလာမည် ဖြစ်သည်။

အဆုံးမရှိ ပျင်းစရာကောင်းသော ဇာတ်ညွှန်းများ

စုစုပေါင်း "scripting" သည် နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှု၏နောက်ထပ် ခြိမ်းခြောက်မှုဖြစ်ပြီး ယေဘုယျအားဖြင့် မည်သည့်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုဝန်ဆောင်မှုကိုမဆို။ ကျွမ်းကျင်ပညာရှင်များ၏ မိန့်ခွန်းသည် တစ်ခါတစ်ရံတွင် ဇာတ်ညွှန်းရေးလွန်းသောကြောင့် တစ်ဖက်တွင် မပြီးဆုံးသေးသော ဉာဏ်ရည်ရှိသော စက်ရုပ်တစ်ရုပ်ရှိနေသည်ဟု ကျွန်ုပ်တို့ အိုင်တီကျွမ်းကျင်သူများပင် သံသယရှိကြသည်။ အခြေအနေအမျိုးမျိုးအတွက် အကြံပြုချက်အချို့သည် အရေးတကြီးလိုအပ်နေသော်လည်း ဆက်သွယ်ရေးသည် လူ့ဘာသာစကားဖြင့် လုပ်ဆောင်ရမည်ဖြစ်သည်။ ဆွေးနွေးပွဲနှစ်ခုကို နှိုင်းယှဉ်ကြည့်ပါ။

1.

- မင်္ဂလာပါ။ Astroservice Technologies Group Elelsi ကုမ္ပဏီ၏ ပံ့ပိုးကူညီမှုဝန်ဆောင်မှုမှ ကြိုဆိုပါတယ်။ မင်းဆီကကြားရတာ ငါတို့ဝမ်းသာတယ်။ မင်းရဲ့ပြဿနာကဘာလဲ။
- မင်္ဂလာပါ။ ကျွန်ုပ်၏ဝယ်ယူမှုကို အပြီးသတ်ရန် သင့်ဆိုက်ရှိ စီမံခန့်ခွဲသူဧရိယာသို့ ကျွန်ုပ်ဝင်ရောက်၍မရပါ။ လော့ဂ်အင်မရှိဟု ဆိုပါသည်။
- ကျွန်ုပ်တို့သည် သင့်ထံမှ ကြားသိရသည့်အတွက် အလွန်ဝမ်းမြောက်မိပြီး သင့်မေးခွန်းများကို ဖြေကြားရန် အသင့်ရှိပါသည်။ မေးခွန်းကိုဖြေပါ- ကျွန်ုပ်တို့၏ဝဘ်ဆိုဒ်တွင် သင်ဘယ်အချိန်စာရင်းသွင်းခဲ့သနည်း။
- လွန်ခဲ့တဲ့ သုံးနှစ်လောက်က။ မနေ့က အဆင်ပြေသွားတယ်။
- အသေးစိတ်အဖြေအတွက် ကျေးဇူးတင်ပါသည်။ မင်းရဲ့ login ဆိုတာဘာလဲ။
- ငရဲကောင်။
- အသေးစိတ်အဖြေအတွက် ကျေးဇူးတင်ပါသည်။ <…>

2.

- မင်္ဂလာနေ့လည်ခင်းပါ၊ Astroservice ကုမ္ပဏီ၊ ကျွန်တော့်နာမည် Vasily ပါ။ ကျွန်တော်ဘယ်လိုကူညီရမလဲ?
- မင်္ဂလာပါ။ ကျွန်ုပ်၏ဝယ်ယူမှုကို အပြီးသတ်ရန် သင့်ဆိုက်ရှိ စီမံခန့်ခွဲသူဧရိယာသို့ ကျွန်ုပ်ဝင်ရောက်၍မရပါ။ လော့ဂ်အင်မရှိဟု ဆိုပါသည်။
- ကျွန်ုပ်တို့၏ဝဘ်ဆိုဒ်တွင် မည်သည့်အချိန်က စာရင်းသွင်းခဲ့သနည်း။ ဒီပြဿနာက ဘယ်လောက်ကြာပြီလဲ။
- လွန်ခဲ့တဲ့ သုံးနှစ်လောက်က။ မနေ့က အဆင်ပြေသွားတယ်။ 
- မင်းရဲ့ login ဆိုတာဘာလဲ။
- ငရဲကောင်။
- ဒါဆို အခုငါတို့ အဖြေရှာကြည့်မယ်။ မင်းရဲ့ လော့ဂ်အင်ကို ငါကြည့်တယ်၊ ဟုတ်ပါတယ်၊ မင်းရဲ့ သက်တမ်းကုန်သွားပြီ... <...>

ပိုမိုတိကျသော၊ စိတ်အနှောက်အယှက်ဖြစ်မှုနည်းပြီး စကားစမြည်ပြောပြီးနောက် စကားဝိုင်း၏အကြောင်းအရာသည် မှုန်ဝါးနေပြီဖြစ်သည်။ စကားမစပ်၊ ဒါက အရောင်းနဲ့လည်း သက်ဆိုင်ပါတယ်။

ကျွမ်းကျင်သူများထံ ပြန်ညွှန်းခြင်းသည် တစ်ခါတစ်ရံ အတင်းအကြပ်ပင် မှန်ကန်သော အတိုင်းအတာတစ်ခုဖြစ်သည် - ပထမစာကြောင်းမှ တစ်စုံတစ်ရာကို အောင်မြင်ရန် ကြိုးစားခြင်းထက် အထူးပြုပါရဂူထံမှ တုံ့ပြန်မှုကို တစ်မိနစ်စောင့်ခြင်းက ပိုကောင်းပါတယ်။ သို့သော်၊ ကွင်းဆက်သည် လင့်များစွာကို ရယူသောအခါ၊ တစ်ခုစီသည် ပြဿနာနှင့်ပတ်သက်သည့် အချက်အလက်အားလုံးကို ထပ်တလဲလဲလုပ်ရန် လိုအပ်သောအခါ၊ သင်သည် ဆက်သွယ်မှုကို စွန့်လွှတ်ပြီး Google သို့ သွားလိုသည်။ ထို့အပြင်၊ ဘဏ်သို့ အရေးပေါ်လျှောက်လွှာတင်ခြင်း သို့မဟုတ် ဥပမာအားဖြင့်၊ ဆေးခန်းတစ်ခုတွင်၊ အဆိုပါရှင်းလင်းချက်ပါသော လမ်းကြောင်းပြန်ညွှန်းခြင်းသည် တရားမျှတပါက၊ သို့ဆိုလျှင် mail၊ chat သို့မဟုတ် instant messenger တွင် ပြဿနာအတွက် စာဖြင့်ရေးသားထားသော အဖြေတစ်ခုအတွက်၊ ဤအရာသည် အနည်းဆုံး ယုတ်ညံ့ပါသည်။

ဖောက်သည်၏ပြဿနာနှင့်ပတ်သက်သည့် အချက်အလက်ကို ဖျော်ဖြေတင်ဆက်သူထံ ပေးပို့နိုင်ရန် အမြန်တိကျစွာ မှတ်တမ်းတင်ပြီး သိမ်းဆည်းထားရမည်ဖြစ်ပြီး၊ ဖောက်သည်အား ၎င်း၏အပူကြမ်းခင်းကို ဆယ်ကြိမ်မြောက်အဖြစ် ပြန်လည်ပြောပြရန် မတွန်းလှန်ဘဲ “pshsh၊ ထို့နောက် crack-quack၊ ထို့နောက် trrrrr နှင့် ထိသွားသည် သြော်၊ ကြောင်- ငါနောက်ဆုံးတော့ ထောင့်ထဲကို တူးပြီး ဗန်းနဲ့ ရှုပ်နေလို့ ဖြစ်နိုင်တယ်။" ဥပမာအားဖြင့်၊ သီးခြားချတ်တစ်ခုတွင်၊ CRM စနစ်ရှိ ကတ်တစ်ခုပေါ်ရှိ မှတ်စုတစ်ခုအဖြစ် သို့မဟုတ် အကူအညီကောင်တာအတွင်းရှိ လက်မှတ်တစ်ခုတွင် တိုက်ရိုက်ပြုလုပ်နိုင်သည်။ ဤတွင် ၎င်းကို အကောင်အထည်ဖော်ပုံ cloud အကူအညီ desk ZEDLine ပံ့ပိုးမှု- client မှလုပ်ဆောင်စရာဖော်ပြချက်တစ်ခုပါရှိသည်၊ အော်ပရေတာမှအချက်အလက်များကိုရှင်းလင်းနိုင်သည်၊ ဖန်သားပြင်ဓာတ်ပုံများနှင့်ဖိုင်များကိုတောင်းဆိုနိုင်ပြီး၊ ထို့နောက်ဤကိစ္စအတွက်အရည်အချင်းရှိသောလုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်တစ်ဦးထံရိုးရှင်းစွာတာဝန်လွှဲအပ်သည်။ တစ်ချိန်တည်းမှာပင်၊ ဖောက်သည်ကိုယ်တိုင်က ၎င်း၏လုပ်ငန်းတာဝန်ကို လုပ်ဆောင်နေသော ဖောက်သည်ပေါ်တယ်တွင် မည်သည့်အဆင့်တွင် လုပ်ဆောင်နေသည်ကို မြင်တွေ့ရမည်ဖြစ်သည်။ ဗားရှင်းကနေစတယ်။ ZEDLine ပံ့ပိုးမှု 2.2ရရှိနိုင်ပြီးဖြစ်သည့်၊ စနစ်တွင်းစာတိုများ ပေါ်လာသည် - အော်ပရေတာများသည် လုပ်ငန်းတာဝန်ကို ၎င်းတို့အချင်းချင်း ဆွေးနွေးနိုင်ပြီး၊ ဖောက်သည်သည် မြင်ရန်မလိုအပ်သည့် မှတ်ချက်များကို မတွေ့ရတော့ပါ။

အင်တာဖေ့စ်ရှိ အတွင်းစာတစ်စောင်ကို အထူးအိုင်ကွန်တစ်ခုဖြင့် အမှတ်အသားပြုထားသည်။ ဖောက်သည်က အဲဒါကို မမြင်ဘူး။

ရောင်းချသော ပံ့ပိုးမှု၊ ပံ့ပိုးမှု မဟုတ်ပါ။

နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှု သို့မဟုတ် အကူအညီပေးရေးဌာနတွင် ရောင်းချခြင်းမှာ သင့်ပံ့ပိုးမှုတွင် အမှောင်ထု၏ အခြားမျက်နှာတစ်ခုဖြစ်သည်။ တယ်လီကွန်းအော်ပရေတာများအပါအဝင် ကုမ္ပဏီအများအပြား၏ ပံ့ပိုးကူညီမှုဝန်ဆောင်မှုများတွင် ထောက်ခံသူသည် အပိုဝန်ဆောင်မှုများကို ပေးဆောင်ရန် တာဝန်ရှိပြီး အပိုဆုကြေးပမာဏကို တိုက်ရိုက်အကျိုးသက်ရောက်သည့် အရောင်းအစီအစဉ်တစ်ခုရှိကြောင်း ကျွန်ုပ်တို့သိပါသည်။ ပြီးတော့ ဒါက ကြောက်စရာကြီးဆိုတော့... အချိန်ယူရတယ်၊ ငွေရောင်းဖို့ကြိုးစားမှုနဲ့ ဖောက်သည်ဆီကနေ ငွေရှာဖို့ အဆက်မပြတ်ကြိုးစားခြင်းရဲ့ ခံစားချက်ကို ဖန်တီးပေးတယ်။ ရလဒ်အနေနှင့်၊ အော်ပရေတာ၏အလုပ်အပေါ် အကဲဖြတ်မှု လျော့နည်းလာပြီး သစ္စာစောင့်သိမှု သိသိသာသာ ကျဆင်းသွားသည်။ စိတ်မကောင်းပါဘူး၊ အခပေးအထုပ်နဲ့ မိုဘိုင်းအင်တာနက်ကို ချိတ်ဆက်လို့မရပါဘူး၊ ညီလာခံမှာ ၁၀ မိနစ်အတွင်း ကျွန်တော်ရဲ့ တင်ပြချက်နဲ့ “ကျွန်ုပ်တို့အတွက် သတင်းကောင်းရှိပါတယ်၊ 10 GB အင်တာနက် ပက်ကေ့ဂျ်ကို သင် ချိတ်ဆက်နိုင်ပါတယ်။ 5 ရူဘယ်သာ။ အခုချက်ချင်းချိတ်ဆက်ဖို့ လိုသေးလား" အိုး၊ ငါ့ပြဿနာကို အခုချက်ချင်းဖြေရှင်းပြီး အရောင်းဝန်ထမ်းတွေကို မင်းကို သီးခြားခေါ်ခွင့်ပြုပါ။ ထို့အပြင်၊ ဝန်ဆောင်မှုများကမ်းလှမ်းမှုသည် မကြာခဏ လုံးဝစဉ်းစားစရာမရှိပါ- 150 အတွက် တူညီသောပက်ကေ့ချ်ကို Unlim ရှိသူအား ကမ်းလှမ်းထားပြီး တစ်လလျှင် မိုဘိုင်းအသုံးပြုမှုပမာဏ 150 GB အထက်ဖြစ်သည်။ 

ဤနေရာတွင် အကြံဉာဏ်တစ်ခုသာရှိသည်- လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုဆိုင်ရာအကူအညီ- ဆက်သွယ်ရေး၊ ဂက်ဂျက်များ၊ B2B ဖြေရှင်းနည်းများ (hosting၊ CMS၊ CRM စသည်ဖြင့်) တွင်ရှိနေပါက ကူညီရေးကောင်တာရှိ အရောင်းအား "No" ဟုပြောပါ။ သင်သည် လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုမဟုတ်သော ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုဖြစ်နေပါက အော်ဂဲနစ်ဖြင့် ရောင်းချရန် ကြိုးစားပါ။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ထုတ်ကုန်တစ်ခု၏ရရှိနိုင်မှုသို့မဟုတ်ဖွင့်ချိန်ကိုရှင်းလင်းရန်ရေမွှေးစတိုးဆိုင်ကိုဆက်သွယ်သောအခါ၊ အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုတည်းမှထုတ်ကုန်အသစ်တစ်ခုအကြောင်းပြောဆိုရန်သို့မဟုတ်ထည့်သွင်းရန်အလွန်လက်ခံနိုင်သည်- "ကျွန်ုပ်တို့သည် 10 မှ 22 အထိဖွင့်သည်၊ လာပါ၊ သင်လက်ခံရရှိလိမ့်မည်။ စောင့်ရှောက်မှုအားလုံးအတွက် 70 စျေးနှုန်းအတွက် 2% နှင့် 1 အထိလျှော့စျေးများ။" 

IVR: သူငယ်ချင်းလား ရန်သူလား။

နောက်ပြဿနာများတွင် အလွန်ထိရောက်သော ဖောက်သည်စီမံခန့်ခွဲမှုစက်ဖြစ်လာနိုင်သည် သို့မဟုတ် သင့်ဝန်ဆောင်မှုအစီအစဉ်အားလုံးကို သတ်ပစ်နိုင်သည့် အစွမ်းထက်လက်နက်တစ်ခု ပါဝင်သည်။ ကျွန်ုပ်တို့သည် IVR (၎င်း၏သားစဉ်မြေးဆက်များ - chatbots များအကြောင်း) တစ်ချိန်တည်းတွင် ပြောနေပါသည်။ IVR သည် အကူအညီစားပွဲပေါ်ရှိ ဝန်ကို လျှော့ချရန်အတွက် အကောင်းဆုံးကိရိယာတစ်ခုဖြစ်သည်- အော်ပရေတာမှ အဖြေမပေးမီတွင် သင်သည် "ဖောက်သည်ကို သိမ်းပိုက်နိုင်သည်" နှင့် မှန်ကန်သော အထူးကုထံ တိုက်ရိုက်ခေါ်ဆောင်သွားနိုင်ပါသည်။ တစ်ဖန်၊ IVR သည် အထက်ဖော်ပြပါနေရာများတွင် အရောင်းကိရိယာမဟုတ်ဘဲ router ဖြစ်သင့်သည်။ IVR သည် ပြဿနာကို ဖော်ထုတ်ပြီး တောင်းဆိုချက်၏ ဦးစားပေးကို အကဲဖြတ်ခြင်းဖြင့် သုံးစွဲသူနှင့် အော်ပရေတာနှစ်ခုစလုံးအတွက် အချိန်ကုန်သက်သာစေသည်။

စကားမစပ်၊ client သည် အသံမီနူးကို နားမထောင်လိုပါက သို့မဟုတ် bot နှင့် ဆက်သွယ်လိုပါက ပြန်လည်ခေါ်ဆိုရန် အကောင်းဆုံးကမ်းလှမ်းချက်တစ်ခုဖြစ်သည်။ "အော်ပရေတာဖြေကြားချက်ကို စောင့်ရန် အချိန်မရှိပါက ဖုန်းချပြီး ၅ မိနစ်အတွင်း သင့်ထံ ပြန်ခေါ်ပါမည်။" 

မောဟဖြစ်ကုန်၏။

ထိုကဲ့သို့သော ပုံတိုပတ်စတစ်ခုရှိသည်- "စတိုးဆိုင်ဒါရိုက်တာက ရောင်းသူများကိုပြောသည်- "တောင်းပန်ပါတယ်၊ ဒါပေမယ့် "အမိုက်စားအမျိုးအစားအားလုံး" ဟူသောစကားစုသည် ကျွန်ုပ်တို့၏အမျိုးအစားတစ်ခုလုံးကို အပြည့်အဝထင်ဟပ်ခြင်းမရှိပါ။ ထို့အပြင် ဝန်ထမ်းများသည် ၎င်းတို့၏ မျက်စိရှေ့တွင် လိမ်စာရွက်များ ဒါဇင်များစွာကို သိမ်းဆည်းထားနိုင်သည့် ပံ့ပိုးကူညီရေး ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခု၏ အလုပ်ကို ဖော်ပြရန် အလွန်သင့်လျော်သော်လည်း တစ်ချိန်တည်းတွင် ကုမ္ပဏီ၏ ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုနှင့် ပတ်သက်၍ ဗဟုသုတ လုံးဝမရှိပါ၊ ထုတ်ကုန်နှင့် နှိုင်းယှဉ်ရန် နေနေသာသာ၊ ဖောက်သည်မျှော်လင့်ချက်။ သင့်ကုမ္ပဏီ၏ ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုအကြောင်း ပိုမိုသိရှိနားလည်သူထက် သင့်ကုမ္ပဏီ၏ ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုအကြောင်း ပိုမိုသိရှိနားလည်သူသည် ချတ်၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှု သို့မဟုတ် အီးမေးလ်တစ်ခု၏ အခြားတစ်ဖက်တွင် အကူအညီပေးရန် ကြိုးစားနေသူတစ်ဦးထက် အတွေ့အကြုံက ပြသနေသည်။ 

အကြံဉာဏ်သည် တတ်နိုင်သမျှ ရိုးရှင်းသည်- ပံ့ပိုးကူညီသူ မည်သည့်ဝန်ထမ်းမဆို ကုမ္ပဏီ၏ ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုများ၏ အင်္ဂါရပ်များအပြင် ဖောက်သည်အမျိုးအစားတစ်ခုစီအတွက် ထုတ်ကုန်နှင့် ဝန်ဆောင်မှုများ၏ အကောင်းဆုံးပေါင်းစပ်မှုများနှင့်လည်း အကျွမ်းတဝင်ရှိရပါမည်။ ဤသည်မှာ ဖောက်သည်၏မေးခွန်းကို သင်ဖြေရုံမျှမက၊ ၎င်းကို ၎င်း၏တန်ဖိုးစံနစ်တွင် ဖြေဆိုနိုင်ကာ ဤထုတ်ကုန်ကို အဘယ်ကြောင့်အသုံးပြုသည်ကို နားလည်သဘောပေါက်ရန် တစ်ခုတည်းသောနည်းလမ်းဖြစ်သည်။ ဤကိစ္စတွင် နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုမှာ ကျွမ်းကျင်သူများမှ ဝန်ထမ်းများကို ခန့်ထားရမည်ဖြစ်ပြီး၊ သို့သော် ကြိုးစားအားထုတ်ခြင်းဖြင့် ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးအဆင့်ကို မြှင့်တင်ပေးနိုင်ပါသည်။ သူတို့ပြောသလိုပဲ၊ စိတ်ကျေနပ်မှုရှိတဲ့ ဖောက်သည်ဟာ တဖြည်းဖြည်းနဲ့ ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့ အေးဂျင့်အဖြစ် ပြောင်းလဲလာပြီး ဖောက်သည်အသစ်တွေကို စတင်ဆွဲဆောင်လာပါတယ်။ ထို့ကြောင့်၊ အရည်အချင်းပြည့်မီသော နည်းပညာပံ့ပိုးမှုလုပ်ငန်းသည် သစ္စာစောင့်သိမှုအတွက် တိုက်ပွဲဝင်ခြင်းဖြစ်ပြီး မည်သည့်အရာကိုမျှ မရောင်းချဘဲ တိုးမြှင့်ရောင်းချမှုကို သွယ်ဝိုက်အကျိုးသက်ရောက်စေသည်။

ဘယ်လိုဤလုပ်ငန်းကိုတတ်ဥပမာအားဖြင့်၊ သင်သည် IT outsourcing ဝန်ဆောင်မှုများကို ရောင်းချသည်။ သင့်တွင် အရာအားလုံးသည် အရောင်းကို အာရုံစိုက်ထားသည့်အတွက် သင့်ဝန်ဆောင်မှုတွင် ဖောက်သည်တစ်ဦးရှိပြီး သူ၏ယောက်ျားများသည် တယ်လီဖုန်းနှင့် CRM တို့မှ ခေါင်းမထောင်ဘဲ၊ မားကတ်တင်းအကူအညီဖြင့် ကုန်ပစ္စည်းတစ်ခုကို ရောင်းချသည့် ဖောက်သည်တစ်ဦးလည်း ရှိနေပြီး၊ သူ၏ရောင်းအားသည် လွန်စွာ တက်ကြွနေပါသည်။ . နှစ်ခုလုံးတွင် တူညီသောအခြေခံအဆောက်အအုံများရှိသည်- CRM၊ 1C၊ ဝဘ်ဆိုဒ်၊ တစ်ခုစီတွင် အလုပ်ရုံ ၁၂ ခုရှိသည်။ ပြီးတော့ ဒါက ဘေးဥပဒ်တစ်ခုပါပဲ - သင့်ဖောက်သည်တွေရဲ့ ကွန်ရက် ကျသွားတယ်၊ ပြီးတော့ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုမျိုးတွေကို အဝေးကနေ လုပ်ဆောင်ပြီး ထွက်ခွာဖို့ ဆုံးဖြတ်ချက်ချဖို့အတွက် ကနဦး အဖြေတစ်ခု ပေးဖို့လိုပါတယ်။ ရုံးနှစ်ခုစလုံးတွင် ထိတ်လန့်မှုရှိကြောင်း သင်နားလည်ရန်လိုသည်။ 

စံတုံ့ပြန်မှု- "ငါတို့ အဲဒါကို အဖြေရှာမယ်။ အခု အဝေးကနေ ကြည့်ပြီးတော့ လိုအပ်ရင် လာခဲ့မယ်။” // မသေချာမရေရာသော အလုပ်စတင်မှုနှင့် လုပ်ငန်းစဉ်တိုးတက်မှုတို့ဖြင့် ဖျော်ဖြေသူမပါဘဲ ကိုယ်ရေးကိုယ်တာမဟုတ်၊

ကုမ္ပဏီ 1 အတွက် ကောင်းမွန်သော တုံ့ပြန်မှု- “မင်းရဲ့ပြဿနာကို ငါနားလည်ပါတယ်။ CRM တွင် အဆက်မပြတ် ဖုန်းခေါ်ဆိုပြီး အလုပ်လုပ်ရန် သင့်အတွက် မည်မျှအရေးကြီးသည်ကို ကျွန်ုပ်သိပါသည်။ Vasily သည် ပြဿနာကို စတင်လုပ်ဆောင်နေပြီဖြစ်သည်။ လက်မှတ်ထဲမှာ အလုပ်ရဲ့တိုးတက်မှုကို မင်းမြင်နိုင်တယ်။” // ဖောက်သည်၏နာကျင်မှုကိုလက်ခံသည်၊ ဖျော်ဖြေသူနှင့်မန်နေဂျာ၏အမည်သည်ထိုနေရာတွင်ရှိနေသည်၊ အရေးတကြီးမြင်ရသည်၊ လုပ်ငန်းစဉ်ကိုလိုက်နာရမည့်နေရာတွင်ရှင်းလင်းသည်။

ကုမ္ပဏီ 2 အတွက် ကောင်းမွန်သော တုံ့ပြန်မှု- “မင်းရဲ့ပြဿနာကို ငါနားလည်ပါတယ်။ စာပို့ခြင်းရှိ၊ မရှိနှင့် ပြန်လည်ရယူရန် လိုအပ်ပါက ကျွန်ုပ်အား အသိပေးပါ။ အဆိုပါတာဝန်ကို Vasily တွင်တာဝန်ပေးအပ်သည်။ လက်မှတ်ထဲမှာ အလုပ်ရဲ့တိုးတက်မှုကို မင်းမြင်နိုင်တယ်။” // ဖောက်သည်၏နာကျင်မှုကိုလက်ခံသည်၊ ဂရုစိုက်မှုကိုပြသသည်၊ ဖျော်ဖြေသူ၏အမည်ကိုရနိုင်သည်။ သို့သော် အချိန်ကာလကို မသတ်မှတ်ထားသောကြောင့် ဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်၏ အရေးတကြီးသည် 1 ထက်နည်းသည်။ 

အဲဒါကြောင့် helpdesk က အဆင်ပြေပါတယ်။ ZEDLine ပံ့ပိုးမှု 2.2အလုပ်၏တိုးတက်မှု၊ တာဝန်သိသူများ၊ မှတ်ချက်များစသည်တို့ကို ဖောက်သည်က မြင်သည့်ကြားခံတွင်၊ - အပလီကေးရှင်းအပေါ် ထိန်းချုပ်မှုအပြည့်ရှိသောခံစားချက်နှင့် "ဒါဆို၊ ဘယ်တော့လဲ" ဟုဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများနှင့် သင့်အား အနှောက်အယှက်မပေးသော ဖောက်သည်များ၏ အမူအကျင့်ကို ပိုမိုတည်ငြိမ်စေပါသည်။ 

ဤနေရာတွင် ကုန်ပစ္စည်း၏ မသိနားမလည်မှုကို ဖန်တီးပေးနိုင်သည့် အာရုံစူးစိုက်မှုကို ဖော်ညွှန်းခြင်းမှာ တန်ဖိုးရှိသည်။ Inattention သည် နည်းပညာပံ့ပိုးမှု အမှားအယွင်းများ၏ အထူးအမျိုးအစားတစ်ခုဖြစ်သည်။ အသိပညာနည်းပါးခြင်းနှင့် ပင်ပန်းနွမ်းနယ်ခြင်းတို့ကြောင့် ဖြစ်နိုင်သည်၊ အကြောင်းမှာ ထောက်ပံ့ရေးဝန်ဆောင်မှုတွင် အလုပ်လုပ်ခြင်းသည် အမြဲတမ်းနီးပါး ပြင်းထန်သောအလုပ်တာဝန်ဖြစ်ပြီး တစ်ခါတစ်ရံတွင် ဇီဝကမ္မအရ လက်ခံနိုင်ဆုံးအချိန်ဇယားတစ်ခုဖြင့် ဖြစ်ပေါ်လာနိုင်သည်။ ထို့ကြောင့်၊ ဖုန်းဖြင့်ပံ့ပိုးပေးသူတစ်ဦးသည် နာမည်၊ ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် မေးခွန်းကိုယ်တိုင်ကို မကြာခဏ ရှုပ်ထွေးစေသည်။ ဝန်ထမ်းသည် အမှားကို သတိပြုမိသောကြောင့် အခြေအနေ ပိုဆိုးလာသော်လည်း မေးခွန်းမှားခြင်း သို့မဟုတ် အဖြေကို မရှင်းလင်းသေးပါ။ ဟုတ်ပါတယ်၊ ဒါက Client နဲ့ ပတ်သတ်ပြီး ပြဿနာတွေကို သေချာပေါက် ဖြစ်ပေါ်စေပါလိမ့်မယ်၊ ဘာကြောင့်လဲဆိုတော့ သူက အလုပ်အပေါ် မကျေမနပ်ဖြစ်နေပါလိမ့်မယ်။ 

ပြဿနာများအတွက် အဖြေရှိပါသလား။

ဝန်ဆောင်မှုဌာန၏ စာမတတ်သူ အလိုအလျောက်စနစ်ဖြင့် ဝန်ဆောင်မှုပေးခြင်းဖြင့် ပြဿနာများကို ဖြစ်ပေါ်စေသည်၊ ဆိုလိုသည်မှာ၊ အမှန်မှာ၊ ၎င်းသည် သင့်ဖောက်သည်များကို သင်၏ပြိုင်ဘက်များ၏ ဖောက်သည်များအဖြစ်သို့ ပြောင်းလဲပေးနိုင်သည်။ နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုဆီသို့ ခေါ်ဆိုမှုတိုင်း (သို့မဟုတ် ရိုးရှင်းစွာ ပံ့ပိုးကူညီမှု) သည် သုံးစွဲသူထံမှ ရှင်းလင်းပြတ်သားစွာ၊ လျင်မြန်စွာနှင့် ကျွမ်းကျင်စွာ တုံ့ပြန်ရန် လိုအပ်သည့် သတိပေးချက်တစ်ခုဖြစ်သည်။ မတုံ့ပြန်ပါက အယူခံဝင်မှုကို လူမှုကွန်ရက်များ၊ သုံးသပ်ချက်ဆိုက်များနှင့် သင့်ဂုဏ်သတင်းအတွက် တိုက်ပွဲဝင်ရမည်ဖြစ်ပြီး သင်သည် ကုလားအုတ်မဟုတ်ကြောင်း သက်သေပြရမည့် အခြားနေရာများတွင် လွှင့်တင်မည်ဖြစ်သည်။ 

မကျေနပ်သောဖောက်သည်များသည် နောက်ထပ်မနှစ်မြို့ဖွယ်ဘေးထွက်ဆိုးကျိုးတစ်ခုရှိသည်- မကျေနပ်သောဖောက်သည်များသည် အင်ဂျင်နီယာများ၊ ဆော့ဖ်ဝဲအင်ဂျင်နီယာများ၊ စမ်းသပ်သူများ စသည်တို့အပါအဝင် မည်သည့်ဝန်ထမ်းများမှ ထွက်ခွာသွားနိုင်သည်။ ပြီးတော့ ဒါက ငှားရမ်းမှုအသစ်နဲ့ ငွေအသစ်ကို ဆိုလိုတာပါ။ အဲဒါကြောင့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအတွေ့အကြုံကို အထွတ်အထိပ်ရောက်အောင် တတ်နိုင်သမျှ လုပ်ဆောင်ရမှာပါ - အတွေ့အကြုံမရှိသော ကျောင်းသားများစွာရှိလျှင်ပင်။ 

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုလက်စွဲကို ပြုစုပါ။ အခြားတရားဝင် စည်းမျဉ်းတစ်ခုမျှသာ ဖြစ်သင့်သည် မဟုတ်ဘဲ၊ ၎င်းသည် ဝန်ထမ်းများ၏ အဓိကတာဝန်ဝတ္တရားများ၊ ဝန်ထမ်းများ၏ ဒုတိယတာဝန်များ (၎င်းတို့တာဝန်ယူနိုင်သော နယ်ပယ်များ) လမ်းကြောင်းများကို ဖော်ပြရန် လိုအပ်သည့် ပြည့်စုံပြီး နားလည်နိုင်သော လူ့ဘာသာစကားဖြင့် ရေးသားထားသော စာရွက်စာတမ်းဖြစ်သင့်ပါသည်။ ကုမ္ပဏီအတွင်း ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများ၊ လျှောက်လွှာလုပ်ထုံးလုပ်နည်းများ၊ အသုံးပြုထားသည့် ဆော့ဖ်ဝဲဖော်ပြချက်၊ အသုံးအများဆုံး လျှောက်လွှာကိစ္စများ၊ ဆက်သွယ်ရေးပုံစံ၊ စသည်တို့။ (အစုံအလင်ကတော့ လုပ်ငန်းပေါ်မူတည်ပါတယ်။) 

သင့်အကူအညီစားပွဲကို စုစည်းရန် နည်းပညာတစ်ခုကို ရွေးချယ်ပါ။ Jira၊ CRM သို့မဟုတ် ITSM စနစ်များကိုအခြေခံ၍ ရှုပ်ထွေးသောစနစ်များကို နှောက်ယှက်ရန် မလိုအပ်ပါ။ ၎င်းတို့နှင့် အဆင်ပြေစေမည့် ပံ့ပိုးကူညီရေးဝန်ထမ်းများအတွက် သီးခြားဆော့ဖ်ဝဲကို ရယူပါ (ဤနေရာတွင် သက်တောင့်သက်သာရှိမှု သဘောတရားတွင် "အဆင့်တွင် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှု၏ မြန်နှုန်း၊ ရိုးရှင်းမှုနှင့် အလိုလိုသိမြင်နိုင်မှုတို့ ပါဝင်သည်။ ထိုင်ပြီး ၅ မိနစ်အတွင်း အလုပ်လုပ်ပါ။ ဒီလို အက်ပလီကေးရှင်းကို သုံးတာ ဘာကောင်းလဲ။

• ဖောက်သည်သည် ၎င်း၏တောင်းဆိုချက်နှင့် ဆက်စပ်နေသည့် လုပ်ငန်းစဉ်ကို ထိန်းချုပ်နိုင်သည်- ၎င်း၏ ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ အကောင့်သို့ ဝင်ရောက်ပြီး အလုပ်၏ အခြေအနေကို ကြည့်ရှုခြင်း၊ ဖျော်ဖြေသူ၊ တောင်းဆိုမှုများ၊ မှတ်ချက်များနှင့် ၎င်းတို့ကို ပေးဆောင်ပါက အလုပ်ကုန်ကျစရိတ်ကို ရွေးချယ်နိုင်သည်။ ဒါက အချိန်ကုန်သက်သာစေပြီး client ကို သက်တောင့်သက်သာဖြစ်စေပါတယ်။

ဤသည်မှာ စိတ်ကြိုက်မေးခွန်းလွှာပါသည့် အပလီကေးရှင်းတစ်ခုနှင့် ပုံစံတူနိုင်သည် - မဖြစ်မနေအကွက်များအပါအဝင် လိုအပ်သော နယ်ပယ်များတွင် အချက်အလက်အားလုံးကို ညွှန်ပြထားသည်။ အင်တာဖေ့စ် ZEDLine ပံ့ပိုးမှု

သုံးစွဲသူ (တောင်းဆိုချက်ကို ဖန်တီးသူ) အတွက် မြင်နိုင်သောနှင့် မမြင်နိုင်သော မှတ်တမ်းများ။ အင်တာဖေ့စ် ZEDLine ပံ့ပိုးမှု

• helpdesk စနစ်သည် သင် စကားပြောရန် မလိုအပ်သော စနစ်တစ်ခုဖြစ်ပြီး ၎င်းတွင် သိသာထင်ရှားသော အားသာချက်များ ရှိသည်- သင်သည် ပြဿနာကို အသေးစိတ်ကျကျနှင့် ကျွမ်းကျင်စွာ ရှင်းပြနိုင်သည်၊ စိတ်ရှုပ်ထွေးခြင်း သို့မဟုတ် အလျင်လိုခြင်းမရှိဘဲ၊ ပြဿနာမေးခွန်းလွှာကိုယ်တိုင်က သင့်အား သိသာထင်ရှားသောအသေးစိတ်အချက်အလက်များအားလုံးကို မှတ်သားနိုင်စေပါသည်။ စကားပြောရတာ အဆင်မပြေတာ စတာတွေကို ဖြေရှင်းနိုင်ပါတယ်။
• ဝန်ထမ်းတိုင်းသည် လုပ်ငန်းနယ်ပယ်တစ်ခုလုံးကို မြင်ပြီး မည်သည့်အရာကိုမျှ မမေ့လျော့တတ်ပါ။
• Help Desk စနစ်သည် ဆက်သွယ်ရေးကို တတ်နိုင်သမျှ ပုဂ္ဂိုလ်ရေးသီးသန့်ဖြစ်အောင် ပြုလုပ်ပေးပြီး ယနေ့ခေတ်တွင် ၎င်းသည် ဈေးနှုန်းမဟုတ်သော ပြိုင်ဆိုင်မှုများအတွက် အရေးပါသောအချက်တစ်ချက်ဖြစ်သည်။ မိတ်​​ဆွေဖြစ်​သူမည်​သူမဆို ၀င်​​ငွေရှိသည်​

နည်းပညာကိုယ်တိုင်က ပြီးပြည့်စုံသော ဝန်ဆောင်မှုကို အာမမခံနိုင်သော်လည်း ၎င်းသည် ပံ့ပိုးမှု/ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်း၏ မြန်နှုန်းနှင့် အရည်အသွေးကို သိသိသာသာ တိုးမြင့်စေသည်။

တိုင်းတာ! ဖောက်သည်ပံ့ပိုးကူညီမှုဖြင့် လုပ်ဆောင်သောအခါတွင် အကြီးမားဆုံးအမှားမှာ အလုပ်၏ရလဒ်များကို တိုင်းတာခြင်းမဟုတ်ပေ။ ၎င်းသည် ပွင့်လင်းမြင်သာမှုရှိသော တိုင်းတာမှုအရှိဆုံးဌာနများထဲမှ တစ်ခုဖြစ်သည်- လက်မှတ်အရေအတွက်၊ လက်မှတ်များအတွက် အလုပ်ကုန်ကျစရိတ်၊ ဝယ်ယူသူစိတ်ကျေနပ်မှုစသည်ဖြင့်။ စွမ်းဆောင်ရည်ကို တိုင်းတာခြင်းသည် အလုပ်အား အကဲဖြတ်ရန်၊ ဘောနပ်စ်များချီးမြှင့်ခြင်း၊ ပစ္စည်းနှင့် ပစ္စည်းမဟုတ်သော လှုံ့ဆော်မှုစနစ်တစ်ခုကို အကောင်အထည်ဖော်ရန် အခွင့်အလမ်းတစ်ခုဖြစ်ပြီး ထို့ကြောင့် ဝန်ဆောင်မှုအင်ဂျင်နီယာများနှင့် ဝန်ထမ်းများကို ရေရှည်ပံ့ပိုးပေးသည့် ဆက်ဆံရေးကို ပြုလုပ်ရန် အခွင့်အရေးတစ်ခုဖြစ်သည်။ ဤအကြောင်းကြောင့် ကျွန်ုပ်တို့သည် ကျွန်ုပ်တို့၏အကူအညီစားပွဲတွင် အချိန်ကိုက်စနစ်တစ်ခုကို အကောင်အထည်ဖော်လိုက်သောကြောင့်ဖြစ်သည်။ ZEDLine ပံ့ပိုးမှု.

ငါတို့ဘယ်လိုလုပ်မလဲ။В ZEDLine ပံ့ပိုးမှု သင့်အော်ပရေတာများနှင့် အခြားသော အထူးကျွမ်းကျင်သူများ၏ လုပ်အားစရိတ်များကို ထည့်သွင်းတွက်ချက်နိုင်ပြီး အလုပ်အမျိုးအစားများ (ဝန်ဆောင်မှုများအတွက် စျေးနှုန်းစာရင်း) ကို အသုံးပြု၍ ၎င်းတို့ကို ငွေရှာနိုင်သည်။ ဤစနစ်သည် သင့်အား အခကြေးငွေနှင့် အခမဲ့အလုပ်နှစ်ခုစလုံးကို ငွေနှင့်စံနာရီများအတွင်း ထည့်သွင်းစဉ်းစားနိုင်စေပါသည်။

အလုပ်သမားကုန်ကျစရိတ်အစီရင်ခံစာကို အသုံးပြု၍ အစီရင်ခံသည့်ကာလ (ရက်သတ္တပတ်၊ လ၊ ...) ပြီးနောက် အလုပ်သမားကုန်ကျစရိတ်ဆိုင်ရာ အကျဉ်းချုပ်အချက်အလက်များကို စုဆောင်းပြီး ငွေပေးချေမှုအတွက် ပြေစာများကို ထုတ်ပေးနိုင်ပြီး ဖောက်သည်များ၊ အော်ပရေတာများနှင့် စပ်လျဉ်း၍ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုများကို လုပ်ဆောင်နိုင်သောကြောင့်၊ အချိန်ကာလများ။

ZEDLine ပံ့ပိုးမှုတွင် အလုပ်သမားထုထည်ဖွဲ့စည်းမှုအကန့်

ဒါပေမယ့် ကုမ္ပဏီတစ်ခုက နည်းပညာ/ဝန်ဆောင်မှု ပံ့ပိုးမှု မရှိတဲ့အခါထက် ပိုဆိုးတာ ဘာမှမရှိပါဘူး။ ကုမ္ပဏီများစွာသည် ဖောက်သည်များနှင့် လက်တွဲလုပ်ဆောင်ရာတွင် ပြတ်သားပြီး ဗျူရိုကရေစီစနစ်ရှိပြီး ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှုနှင့် ဝန်ဆောင်မှုကို အာရုံစိုက်မှုအနည်းငယ်သာရှိသည်။ ထို့အပြင်၊ ဝန်ဆောင်မှုကုမ္ပဏီများပင်လျှင် ဖောက်သည်များအား နိမ့်ကျလွန်းသောအဆင့်တွင် ပံ့ပိုးပေးနိုင်သည်- မေ့သွားသော အလုပ်များကို အချိန်မီမဟုတ်၊ ပျောက်ဆုံးနေသော အပလီကေးရှင်းများဖြင့် ပံ့ပိုးပေးနိုင်သည်။ သူငယ်ချင်းတို့၊ 2020 နီးလာပြီ၊ သင့်ဖောက်သည်များသည် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးနှင့် အရောင်းများဖြင့် ပြည့်နှက်နေပြီး ၎င်းတို့ကို အံ့အားသင့်ပြီး ဆွဲဆောင်ရန် ခက်ခဲသော်လည်း ဈေးအကြီးဆုံးနှင့် အခက်ခဲဆုံးမှာ ၎င်းတို့ကို ထိန်းသိမ်းထားရန်ဖြစ်သည်။ Helpdesk၊ ပံ့ပိုးမှု၊ ကူညီမှု၊ ၎င်းတို့ကို မည်သို့ခေါ်သည်ဖြစ်စေ၊ ၎င်းသည် သုံးစွဲသူ၏သစ္စာစောင့်သိမှုအတွက် တိုက်ပွဲဝင်လိုသောဆန္ဒအရ ကုမ္ပဏီအတွက် ခိုင်မာမှုအစွန်းအသစ်တစ်ခုဖြစ်သည်။ ထို့ကြောင့် ဖောက်သည်များ စိတ်ကျေနပ်မှုနှင့် သစ္စာစောင့်သိမှုရရှိစေရန် အလုပ်သမားများအား ပံ့ပိုးကူညီရန်၊ ၎င်းတို့၏လုပ်ငန်းကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ပြီး ရိုးရှင်းလွယ်ကူစေရန် အာရုံစိုက်လိုက်ကြပါစို့၊ သင်၏လုပ်ငန်းသည် အမြင့်အသစ်များအတွက် ကြိုးပမ်းကြပါစို့။

source: www.habr.com