ITSM မိတ်ဆက်- ခေါင်းစဉ်တွင် "အမြန်နှစ်မြှုပ်ခြင်း" အတွက် habratopics 10 ခုနှင့် ကျွမ်းကျင်သူပစ္စည်းများ

ဤအရာများသည် ITSM ခေတ်ရေစီးကြောင်းများနှင့် ကိရိယာများကို နားလည်ရန် ကူညီပေးမည့် ပစ္စည်းများဖြစ်သည်။

/Unsplash/ ရှေ့ဆက်

ယခုနှစ်အတွက် အဓိက ITSM လမ်းကြောင်းငါးခု. မကြာသေးမီက ကျွန်ုပ်တို့ရေးခဲ့သော ကျွန်ုပ်တို့၏ habrapost (Habr ရှိ ကျွန်ုပ်တို့၏ဘလော့ဂ်တွင် ထုတ်ဝေမှုများမှ ခဏနားပြီးနောက်)။ ကျွန်ုပ်တို့သည် chatbots ကဲ့သို့သော စနစ်များကို ပံ့ပိုးပေးသည့် ဖြေရှင်းနည်းများအကြောင်း ဆွေးနွေးကြသည်။ ဖွံ့ဖြိုးရေးအလိုအလျောက်စနစ်၊ သတင်းအချက်အလက်လုံခြုံရေးနှင့် cloud ITSM ကိရိယာများအကြောင်း။ ဤအကြောင်းအရာသည် သင့်အား ခေါင်းစဉ်ထဲသို့ လျင်မြန်စွာ ဝင်ရောက်ပြီး ITSM ကျွမ်းကျင်သူများနှင့် ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းသည့် အဓိကနယ်ပယ်များကို လွှမ်းခြုံနိုင်ရန် ကူညီပေးပါမည်။

ITSM "အမြဲနှင့်နေရာတိုင်း". ITSM ဖြေရှင်းချက်များသည် လူကြိုက်များသော အသုံးပြုသူပလက်ဖောင်းများနှင့် ပေါင်းစပ်ထားသော လိုက်လျောညီထွေရှိသော စနစ်များဖြစ်သည်။ ဒါပေမယ့် ဒီအပိုင်းရဲ့ ခေါင်းဆောင်တွေကသာ ဒီအဆင့်ကို အဆင်ပြေစေနိုင်ပါတယ်။ ဤသည်မှာ ကျွန်ုပ်တို့ပြောမည့်အရာဖြစ်သည် - ဤပလပ်ဖောင်းကို ပြိုင်ဘက်များစွာနှင့် ခွဲခြားထားသည့် ServiceNow ၏စွမ်းရည်များ။

တစ်နာရီလျှင် တောင်းဆိုမှု ၂၅ ဘီလီယံ- ServiceNow ဒေတာဘေ့စ်. ServiceNow သည် "ကမ္ဘာတစ်ဝှမ်းရှိ ဒေတာဘေ့စ် 85" နှင့် မည်သို့အလုပ်လုပ်သည်ကို သင့်အား ပြောပြထားပါသည်။ ServiceNow သည် MariaDB ကို အဘယ်ကြောင့်အသုံးပြုသနည်း၊ Multi-instance ဗိသုကာဆိုသည်မှာ အဘယ်ကြောင့်နည်း၊ ထုတ်ကုန်ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုလုပ်ငန်းစဉ်တွင် မည်သည့်ပြဿနာများနှင့် လျှို့ဝှက်အခက်အခဲများ ကြုံတွေ့နေရသည်ကို သင်လေ့လာနိုင်မည်ဖြစ်ပါသည်။ ထို့အပြင်၊ ServiceNow အထူးကျွမ်းကျင်သူများက မျှဝေထားသော အနာဂတ်အစီအစဉ်များအကြောင်း ဆွေးနွေးကြပါစို့။

အကူအညီ- ပိုင်ဆိုင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှု (ITAM) ဆိုတာ ဘာလဲ. IT Guild ဝဘ်ဆိုဒ်ရှိ ကျွန်ုပ်တို့၏ဘလော့ဂ်တွင်၊ IT နှင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းစဉ်များကို စီမံခန့်ခွဲခြင်းနယ်ပယ်တွင် စည်းကမ်းချက်များနှင့် ကိရိယာများကို နားလည်နိုင်ပုံအကြောင်း များစွာရေးသားထားပါသည်။ ဤအကြောင်းအရာတွင်၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် အိုင်တီပိုင်ဆိုင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှု၏အနှစ်သာရဖြစ်သောအနှစ်သာရဖြစ်သော “ပိုင်ဆိုင်မှုများ” ၏သဘောတရားတွင်ပါဝင်သည့်အရာ၊ အိုင်တီစာရင်းစစ်တစ်ခုလုပ်ဆောင်ပုံ၊ ဤနေရာတွင်မည်သည့်စည်းမျဉ်းများနှင့်အခြေခံအကြံပြုချက်များအလုပ်လုပ်သည်ကိုကျွန်ုပ်တို့ရှင်းပြပါသည်။ ဤသည်မှာ အမြန်ငုပ်လျှိုးနေသော ပစ္စည်းတစ်ခုဖြစ်သည်။

/Unsplash/ Zan Ilic

အသေးစားနှင့်အလတ်စားစီးပွားရေးလုပ်ငန်းသည် အဘယ်ကြောင့် Cloud ITSM စနစ်လိုအပ်သနည်း။. ကျွန်ုပ်တို့သည် အခြေအနေကို အခြေခံဖြေရှင်းနည်းများဖြင့် ဆွေးနွေးကြပြီး၊ ရိုးရှင်းသောစကားဖြင့်၊ ၎င်းတို့နှင့် နှိုင်းယှဉ်ပါက cloud စနစ်များ၏ အားသာချက်များအကြောင်း ဆွေးနွေးကြသည်။ လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်း၊ အကောင်အထည်ဖော်ချိန်၊ လည်ပတ်မှုကုန်ကျစရိတ်၊ အတိုင်းအတာအတွက် အဆင်သင့်ဖြစ်မှု၊ ယုံကြည်စိတ်ချရမှုနှင့် အသုံးပြုရလွယ်ကူမှုစသည့် စံသတ်မှတ်ချက်များအကြောင်း ကျွန်ုပ်တို့ပြောနေပါသည်။

အကိုးအကား- ITOM က ဘာလုပ်ပေးနိုင်သလဲ၊ ဘာကြောင့် လိုအပ်တာလဲ။. ကျွန်ုပ်တို့၏နောက်ထပ် habrapost၊ IT Operations Management သည် မည်သည့်နယ်ပယ်များကို တာဝန်ယူကြောင်း ရှင်းပြသည်၊ လက်တွေ့တွင် ကုမ္ပဏီများကို ပေးဆောင်သည် - ကျွန်ုပ်တို့သည် တယ်လီကွန်း၊ မီဒီယာနှင့် ဝန်ဆောင်မှု အဖွဲ့အစည်းများကို ပေးသည်။ စကားမစပ်၊ IT Guild ဝဘ်ဆိုက်ရှိ ဘလော့ဂ်တစ်ခုတွင် ကျွန်ုပ်တို့ ဆွေးနွေးခဲ့ကြသည်။ ပွဲစီမံခန့်ခွဲမှု ဖြတ်. ဝန်ဆောင်မှုယခု ITOM и အခြေခံအဆောက်အအုံဆိုင်ရာ အချက်အလက်များ စုဆောင်းခြင်း။ ဖြတ်. Discovery module.

လုံခြုံရေးလုပ်ဆောင်ချက်များ- ServiceNow ရှိ ဆိုက်ဘာခြိမ်းခြောက်မှုကာကွယ်ရေး. ကျွန်ုပ်တို့သည် ServiceNow ၏စွမ်းရည်များအကြောင်း ဆက်လက်ပြောဆိုနေကြသော်လည်း ယခုတစ်ကြိမ်တွင် ကျွန်ုပ်တို့၏ဘလော့ဂ်ကို Habré သို့ ပြန်သွားရန်။ အကြောင်းအရာတွင် ကျွန်ုပ်တို့သည် သတင်းအချက်အလက်လုံခြုံရေးနယ်ပယ်ရှိ လုပ်ငန်းဆောင်တာများနှင့် ပလပ်ဖောင်း၏ သက်ဆိုင်ရာလုပ်ငန်းဆောင်တာများအကြောင်း ပြောဆိုသည်- အဖြစ်အပျက်များ၊ အားနည်းချက်တုံ့ပြန်မှုနှင့် ခြိမ်းခြောက်မှုဆိုင်ရာ ထောက်လှမ်းရေးတို့နှင့် လုပ်ဆောင်ခြင်းအကြောင်း ဆွေးနွေးသည်။ ကျွန်ုပ်တို့သည် လုံခြုံရေး လုပ်ဆောင်ချက်များကို အကောင်အထည်ဖော်ပြီးသော ကုမ္ပဏီများ၏ နမူနာများကို ပေးဆောင်ပြီး ရောင်းချသူမှ ပံ့ပိုးပေးသည့် နောက်ထပ် အချက်အလက် လုံခြုံရေး မော်ဂျူးများကို ထည့်သွင်းစဉ်းစားပါသည်။

သင့်အလုပ်ပိုမိုလွယ်ကူမြန်ဆန်စေမည့် ServiceNow လျှို့ဝှက်ချက်များ. ServiceNow မှ တီထွင်ဆန်းသစ်မှုဆိုင်ရာ အရာရှိချုပ် Paul Hardy က ပြောသည်။နည်းပညာသည် ဝန်ထမ်းများကို အစားမထိုးဘဲ ကူညီပေးသင့်သည်။“ ဤရှုထောင့်မှ လမ်းညွှန်ထားသော သုံးသပ်ချက် နှစ်ခုကို ကျွန်ုပ်တို့ ပြင်ဆင်ထားပါသည်။ ServiceNow နှင့်အလုပ်လုပ်ရန်အတွက် life hacks နှင့် အကြောင်းအရာ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှု. ဒုတိယရည်ရွယ်ချက်မှာ ဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှု (ဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုအတွက် အသုံးချပရိုဂရမ်များ၏ ServiceNow suite ၏ အစိတ်အပိုင်း) နှင့် Intelligent လမ်းကြောင်း၊ အေးဂျင့်ထောက်လှမ်းရေး၊ omni channel နှင့် self-service portal ကဲ့သို့သော module များကို နားလည်စေရန် ကူညီပေးရန်ဖြစ်သည်။

/Wikimedia/ Anthony DeLorenzo ၊ / CC

"အခြားသူများ၏အမှားများကိုအခြေခံသည်"- Service Desk ကိုအောင်မြင်စွာအကောင်အထည်ဖော်ရန်အတွက်သင်သိထားရမည့်အရာ. ဤပစ္စည်းတွင်၊ Service Desk ဝန်ဆောင်မှုကို အကောင်အထည်ဖော်ရာတွင် အဖြစ်အများဆုံး အမှားများကို စုဆောင်းရန် ကျွန်ုပ်တို့ ကြိုးစားခဲ့သည်။ "အဖုအထစ်များ" ရှိသူများ၏ အတွေ့အကြုံသည် banal နှင့် လွယ်ကူစွာ ဖယ်ရှားပြီး အလွန်ပြင်းထန်သော ပြဿနာများကို ရှောင်ရှားရန် ကူညီပေးလိမ့်မည်ဟု မျှော်လင့်ပါသည်။ အထီးကျန်အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းသည် အကောင်းဆုံးနည်းဗျူဟာမဟုတ်သည့်အတွက်ကြောင့် သင့်အား ကျွန်ုပ်တို့ပြောပြသည်၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် "ဝန်ထမ်းများနှင့်စစ်ပွဲ"၊ အလုပ်ဝန်နှင့်အာဏာခွဲဝေမှုတို့ကို ဆွေးနွေးပါသည်။ ဤအချက်များထဲမှ တစ်ခုစီတွင် Service Desk အကောင်အထည်ဖော်မှု၏ စွမ်းဆောင်ရည်ကို မြှင့်တင်ရန် ဒီဇိုင်းထုတ်ထားသည့် အကြံပြုချက်များကို ပေးပါသည်။

အဘယ်ကြောင့် Agile အလုပ်မလုပ်သနည်း၊ ၎င်းနှင့်ပတ်သက်၍ ဘာလုပ်ရမည်နည်း။. ဤအရာသည် Habré ရှိ ကျွန်ုပ်တို့၏ဘလော့ဂ်တွင် ရေပန်းအစားဆုံးအရာများထဲမှတစ်ခုဖြစ်သည်။ ဤတွင်၊ အထက်ဖော်ပြပါ အကြောင်းအရာများတွင်ကဲ့သို့၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် ပြောင်းလွယ်ပြင်လွယ် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုနည်းလမ်းများကို အကောင်အထည်ဖော်ရန် မအောင်မြင်သောချဉ်းကပ်မှုများကို ပိုင်းခြားစိတ်ဖြာပါသည်။ ဆက်သွယ်မှု၊ အဖွဲ့အတွင်း အခန်းကဏ္ဍများ ခွဲဝေမှုနှင့် အလုပ်လုပ်ငန်းစဉ်များ၏ ထိရောက်မှုကို အကဲဖြတ်ရန် ပုံမှန်ချဉ်းကပ်မှုဆိုင်ရာ အပြောင်းအလဲများကြောင့် Agile သည် အဘယ်ကြောင့် "အလုပ်မလုပ်သနည်း" ကို ရှင်းပြပါသည်။ ထို့အပြင်၊ မည်သည့်ပရောဂျက်တွင်မဆို အဓိကအရာမှာ လူများဖြစ်သည်၊ လူတိုင်းပြောနေကြသည့် hype methodology တစ်မျိုးမျိုးမဟုတ်ကြောင်း ပြသရန် ကျွန်ုပ်တို့ကြိုးစားနေပါသည်။

Habre တွင်ကျွန်ုပ်တို့၏အခြားအနှစ်ချုပ်များ

• ITSM ၏ အနှစ်ချုပ်- IT လုပ်ငန်းစဉ်များကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် လုပ်ဆောင်ခြင်းဆိုင်ရာ အကြောင်းအရာ 20 ခု
• ITSM၊ အဖြစ်အပျက်ကို ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းခြင်းနှင့် လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်ရေးဆိုင်ရာ အကြောင်းအရာ 25 ခု
• ServiceNow ပလပ်ဖောင်း- စတင်သူများအတွက် အကြောင်းအရာအလိုက် ရွေးချယ်မှု

source: www.habr.com