âá¡ááœááºá¡áá»áœá¶ á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá
áá
áºá á¡ááŸá¬ážáá
áºáá¯áá«á
á¡ááá¡áá»ááŒá±á¬ááá»áŸáẠ- áá«á·á¡ááŸá¬ážá
áá°ááœá±á áááºááá¯ážáááºážáááºá"
Elon Musk
á€áá±á¬ááºážáá«ážááẠáá»á¬ážáááºááᯠááá·áºáá»ááºááá·áº áá»á¬ážááá¹áá¬ááºááŸáá·áº áá°áá±áááºá áááá·áºááᯠáá°ážáááºážáá«áááº- áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáááºážááᯠáá ááŸá áºááŒá¬ áá¯ááºááá¯ááºáá²á·ááŒá®áž Habré ááœáẠáá¯ááºáááẠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááẠá¡áá¹ááá¬ááºááŸáááŒá±á¬ááºáž á¡ááŒáá·áºá¡á ááŒá±áá¬ááá¯ááºáá«áááºá áá«áá±ááá·áº áá«á ááááá áºáá»ááºá áá±ážáá«ážá á¡á¬ážáá á¬ážá á¡á¬áá¬áá áá±ážáááºážááŸá¯á áá±á¬ááºážáá á¬áž á áááºááŒáá·áº á¡áá¬áá¬ááá¯ááºážááœáẠá¡ááœááºá¡áá»áœá¶ ááá±á¬ááºážáá«á Automation ááẠáá»áœááºážáá»ááºáááŸááá«á ááŒá áºááá¯ááºááá»áŸá¡áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááá¯ážááŒáŸáá·áºááŒááºážáá®ááá¯á· áá±ááºáá áºáá±á á®ážááŒá±á¬ááºážáá»á¬ážááẠááŒá®ážáá¬ážáá±á¬á ááºááŸá¯áá¯ááºáááºážáá¬áá áááºááá·áºáá¯ááºáááºážááá¯áááᯠááŒá®ážá áœá¬áá±á¬áá»ááºá á®ážáá¯á¶ážááŸá¯á¶ážááŸá¯ááŒá áºá á±ááá¯ááºáááºá Hyper automation ááẠáá¯áá¹ááá®áá»á¬ážá¡ááœáẠá¡áá¹ááá¬ááºá¡áá áºáá áºáá¯ááŒá áºáááºá áá¬ááŒá±á¬áá·áºáá²ááá¯áᬠááœá±ážááœá±ážááŒáá·áºáá¡á±á¬ááºá
ááŒá
áºáá¯á¶ááááº..á
á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºá á¡á¶á·á©á áá¬áá«á
áááá¹áá¶ááŸáá·áºáááºážááá¬ááá¯ááºáᬠáá±á¬áºááŸááºáá±ážáá¯á¶ážáááºá áá±á¬áááºá¡ááœááºážá០áá»áœááºá¯ááºááá¯á· ááááŸáááá·áºáá¯á¶á á¶ááŒáá·áº áá»áœááºá¯ááºááá¯á·áᶠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬áẠáá±á¬ááºááŸááá¬ááŒá®áž á áá¯áá¹ááááẠááŒá áºáá¬áá²á·áááºá áá°áááẠáá áºááŸá áºááŒá®ážáá áºááŸá Ạáá°ááá¯á·ááááºáá»á¬ážááŸáá·áº áŠážáá±á«ááºážáá»á¬ážááᯠááœááºááŒá±á¬ááºá á±ááŒá®áž á¡áá¯ááºáá¡áááºá¡ááœá±ážááŸáá·áº ááá¡áááºá¡ááœá±ážááᯠááŒá±á¬ááºážáá²á á±áá²á·áááºá
- ááá¯ážáááºááŸá¯áá»á¬ážááŸáá·áº áá¯ááºáá¯ááºáá»á¬ážá á¡áááºá¡ááœá±ážáá»á¬áž ááŒá®ážááœá¬ážáá¬ááẠ- á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááẠáááá»áá±á¬á ááá¯ááŸáá·áºááá¯á ááá·áºá ááºáá±á¬ áá¯ááºáá¯ááºááŸá¯ááá¹ááá¬ážááᯠáááºáá«áááºáá« áá¶á·ááá¯ážáá±ážáááºáá á¡ááŒáá·áºáá¯á¶ážáááá»ááŸá¯ááá¯á¡ááºááá·áºáá±áá¬ááœáẠáá°áá¬ážá¡áá»ááºááᯠáááºááŸá¬ážáá áºááá¯ááºáááºá
- ááŸááºážááŸááºážáááºážáááºáž á¡á á®á¡á ááºááœá²ááŒááºáž - á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááŒáá·áº áááºááẠáá¯ááºáá¯ááºááŸá¯ááá¬áááᯠááŒáá¯áááºáááºááŸááºááá¯ááºááŒá®áž á¡á á®á¡á ááºáá áºáá¯áááºááŸááºááá¯ááºááŒá®áž á¡áááºážá¡ááŒá áºáá»á¬ážááŸááá«á á¡áá»áááºáá®áá±á¬ááºááœááºáá«á
- áá¯ááºáá¬ážá¡ááºá¡á¬áž áá»á±á¬á·áááºážáá¬ááŸá¯á áá±á¬ááºáá¶áá¬ážáá»ááºááᯠááá·áºáá»ááºá áá¯ááºáá¯ááºá áœááºážá¡á¬áž ááá¯ážáá¬ááŒááºážááẠáá¯ááºáá¯ááºááŸá¯ áá¯ááºáá»á ááááºáá»á¬ážááᯠáááŒááºážááŒááºáž áá»á±á¬á·áá»á á±ááŒá®áž á¡áááºá¡ááœá±ážááᯠáááºááá¯ááºá á±áááºá
- á¡áá¯ááºááẠááá¯ááá¯áá±ážáááºážáá¬ááẠ- á¡áá¹ááá¬ááºá¡ááŸááá¯á¶ážáá±áá¬áá»á¬ážááœáẠáá°áá¬ážáá»á¬ážááᯠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááŒáá·áº á¡á á¬ážááá¯ážááá¯ááºáááºá áááºážááá¬ááẠáá»ááºážáá¬áá±ážááŸáá·áº áá¯ááºáá¯ááºááŸá¯ááœáẠá¡áááºááᯠáá¬ááœááºáá±ážáááºá
- áá¯á¶ážáá»á¬ážááœáẠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááẠáááºáá±áá»á¬áá»á¬ážá¡á¬áž áá¯á¶ááŸááºá¡áá¯ááºáá»á¬ážá០ááœááºááŒá±á¬ááºá á±ááŒá®áž áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážááᯠáá»á±á¬ááœá±á·á á±ááŒá®áž áá®ááœááºáááºáá®ážááá¯ááºááŸá¯á ááááŒááºááŸá¯ááá¯ááºáᬠá¡áá¯ááºáá»á¬ážááœáẠááá¯ááá¯á¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºááẠáá°áá®áá±ážáááºá áááºážá¡ááœáẠCRMá ERPá BPMSá PM ááŸáá·áº áá¯ááºáááºážá¡ááœáẠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºá áá»ááºáááá á¹áá¬ááºáá¯á¶áá»á¬ážááŸááááºá
ááŒá áºááá¯ááºáá»á±ááŸááá±á¬ á¡áá¹ááá¬ááºá¡ááŒá±á¬ááºáž ááŒá±á¬ááá¯ááŒááºáž áááŸááá²á·áá«á
Tesla á áá®ááŒá¿áá¬ááᯠáá»ááºáá»ááºáá±á¬ááºáá±á¬áẠááŒá±á¬áá²á·áá«áááºá
Hyper automation á áá±á«ááºážá ááºááᯠááááºá ááœá±ážááœá±ážáá²á·ááŒá®ážááŒá áºáá±á¬áºáááºáž Tesla ááẠTesla Model 3 áá¬ážááᯠá áááºáá±á¬ááºážáá»ááŸá¯ááŸáá·áºá¡áá° ááá¹áá¬áá±ážááá¯ááºáᬠááŒá¿áá¬áá»á¬ážááŸáá·áº áááºááá¯ááºáá²á·ááá±á¬á¡áá«ááœáẠáááºážááẠáá±á¬ááŒá±á¬áá»ááºá áááºááŒáœááá·áºá¡ááá·áºááá¯á· áááºáá±á¬ááºáá²á·áááºá
áá¬ážáááºáááºááŸá¯ááŸá¬ á¡ááŒáá·áºá¡á á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºááŒá áºááŒá®áž á ááºáá¯ááºáá»á¬ážááẠááŒá¿áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠááŒá±ááŸááºážááá¯ááºáááºáᯠáá»áŸá±á¬áºááá·áºáá¬ážáááºá ááá¯á·áá±á¬áº ááááºáááºážááœááºá á¡áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážááẠááá¯ááá¯ááŸá¯ááºááœá±ážáá¬áááº- áá áºáá»áááºáá»áááºááœááºá á ááºáá¯ááºáááºáááºáá°áá»á¬ážá¡áá±á«áº ááŸá®ááá¯áá±ááá±á¬ááŒá±á¬áá·áº áá¯áá¹ááá®ááẠáá¯ááºáá¯ááºááŸá¯á áœááºážáááºááᯠááá¯ážááŒáŸáá·áºááá±ážááá¯ááºáá²á·áá±á Conveyor belt system ááẠáá¬ážááŒá áºáá¬ážáá±á¬ ááŸá¯ááºááœá±ážááŒá±á¬ááºáž áááºáá±ááŒáá²á·ááŒá®áž Fremont (California) á ááºáá¯á¶ááẠáá¯ááºáá¯ááºááŸá¯ááᯠá¡áá±á¬ááºážáá¯á¶ážááŒá áºá¡á±á¬áẠáá¯ááºááŒá®áž á¡áááºá¡áá»ááºážááŒáá·áºáá®áá±á¬ áááºáááºážáá»á¬ážááᯠááá·áºá¡ááºááẠá¡áá±ážáááŒá®áž ááá¯á¡ááºáá±áá«áááºá âáá»áœááºáá±á¬áºááá¯á·ááŸá¬ ááŸá¯ááºááœá±ážááŒá®áž ááŸá¯ááºááœá±ážáá²á· áááºáá°ááá¯á·áá±á¬ááºáá±áž áá«ážáááºááœááºáááºáá áºáᯠááŸááááºá á¡á²áá«á á¡áá¯ááºááá¯ááºáá°ážá áá«ááŒá±á¬áá·áº áá«ááœá±á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠáááºááŸá¬ážááá¯á· áá¯á¶ážááŒááºáá²á·áá«áááºâ ááá¯á· Musk á áá¬ááºáááºážááᯠááŸááºáá»ááºáá±ážáá²á·áá«áááºá áá«á áá¬ážá ááºááŸá¯áá¯ááºáááºážá¡ááœáẠá¡áááºááá¡ááŒá±á¡áá±ááŒá áºááŒá®ážá á¡á²áá«á áááºá á¬á¡á¯ááºááŒá áºáá¬áááºááá¯á· áá»áœááºáá±á¬áºáááºáá«áááºá
Fremont á
ááºáá¯á¶ááŸá Tesla áááºáááºáá±ážááá¯ááº
áááºážááẠáá¯ááŸá¬ážááá¯ááºáá¶ááŸá á¡áá±ážá á¬ážááŸáá·áº á¡áááºá á¬ážá á®ážááœá¬ážáá±ážáá¯ááºáááºážáá»á¬ážááŸáá·áº CIS ááá¯á·ááœáẠáá±áá¯áá»á¡á¬ážááŒáá·áº áá¯áá¹ááá®áá»á¬ážá 8-10% á¡á±á¬ááºááœáẠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºáá±ážááá·áºá¡áá¬ááŸáá·áº áááºááá¯ááºááááºážá á¡áá°ážáááŒáá·áº á¡áá»áá¯á·áá±á¬á á¡ááœááºáá±ážáááºáá±á¬áá¯áá¹ááá®áá»á¬ážáááºáá»áŸáẠááá·áºáá¯áá¹ááá®ááᯠáááááá¯ááºá á±áá® ááŒá¿áá¬ááᯠááŸá¬ááœá±ááẠááá¯ááá¯áá±á¬ááºážááœááºááŒá®áž á¡áá¬áááºááááºážááᯠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºá á±ááẠá á®áá¶ááá·áºááœá²áᬠautomation á áááºááá¹áááºáá±á«áºááœáẠá¡ááœá²á·á¡ááœááºážá០áá°áá¬ážáá»á¬ážá á¡áááºááœá±ážáááºážááŒá±á¬ááºážááŸá¯á ááœá±ááŒá±ážá á¡áá»áááºááŸáá·áº áá°áá¬ážáááºáá¶áá±ážááᯠá áá±ážááá¯ááºáá±á¬ááŒá±á¬áá·áºááŒá áºáááºá ááá¯áá²á·ááá¯á·áá±á¬áá¯áá¹ááá®áá»á¬ážááœááºá His Majesty the Algorithm ááẠá áááºá¡á¯ááºáá»á¯ááºááŒá®áž áá¯á¶ážááŒááºáááºá
ááŒá±á¬áºááŒá¬á á¬ááŒá±á¬ááºážáá«ážááŒá±á¬ááºáž
áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá»áá¯ážááŒá±á¬ááºážáá®áá»á±á¬áºááŒá®áž á¡áááºá¡áá»ááºážááŸááá±á¬ á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºá¡ááœááºááŒá áºáá±á¬ááŒá±á¬áá·áº áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááœááº-
RegionSoft CRM - á¡áá±ážá á¬ážááŸáá·áº á¡áááºá á¬ážá á®ážááœá¬ážáá±ážáá¯ááºáááºážáá»á¬ážá¡ááœáẠáá¯ááºáá±ááŸá¯ 6 áá¯ááœáẠá¡á¬ážáá±á¬ááºážááá·áº universal CRMZEDLine áá¶á·ááá¯ážááŸá¯ - á¡áá¯ááºáá»ááºáá»ááºážá áááºááŒááºážááŒáá·áº ááá¯ážááŸááºážááŒá®áž á¡áááºááŒá±áá±á¬ cloud áááºááŸááºá áá áºááŸáá·áº mini-CRMRegionSoft CRM áá®áá®áᬠ- áá¯ááºááŒááºáá¶ááŒá¬ážááŸáá·áº áá±áá®ááᯠááá¯ááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááŸáá·áº ááŒááºáááŒá±á¬áºááŒá¬á¡á±á¬áºááá±áá¬áá»á¬ážá¡ááœáẠá¡á¬ážáá±á¬ááºážááá·áº CRMá áá®áá®áá¬á¡á á®á¡áá¶ááŸáá·áº á¡ááŒá¬ážá áœááºážáááºáá»á¬ážááŒáá·áº á á áºááŸááºáá±á¬áá¯ááºáááºážááá¯ááºáá¬ááŒá±ááŸááºážáá»ááºá
áá«á áááºááá¯ááŒá áºáá¬áá²?
áááºááá·áºáá¯ááºáááºážá¡ááœááºáááᯠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºáá¯á¶ážáááááá¬áá»á¬ážááẠáááºážááá¬ááŸáá·áº ááœá±ááŒá±ážá¡á áá¯á¶ážá áœá²ááá¯ááºááŒá®ááŒá áºáááºá áá¯áá¹ááá®ááá¯ááºááŸááºá¡áá»á¬ážá¡ááŒá¬ážááẠáááºážááá¯á·ááᯠáá¯ááºáááºá¡áá°áá«ááá áºáá¯á¡ááŒá Ạá áááºááŸá¯ááŒááºáá¬ááŒááŒá®- á¡áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠá ááºáá¯ááºáá»á¬ážááŸáá·áº áááá¯ááááºáá»á¬ážááŒáá·áº áá¯ááºáá±á¬ááºáá«á á¡ááŸá¬ážá¡ááœááºážáá»á¬ážáááŸáááá¯ááºáá² á¡áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážááẠááááºáááºážá ááºááŒá®áž á¡á¶á·ááŒááœááºáá±á¬ááºážáá¬áááºááŒá áºáááºá áááºáá±áá»á¬á¡áá»áá¯á·á áááºážááá¬ááᯠáááºááŸááá°áá¬ážá¡ááŒá ẠááŒáá·áºááŸá¯ááŒááŒá®áž áá±á¬ááºážáá»áá°áá»á¬ážááẠáááºážááá¯á·á¡á¬áž "á¡á¬ážáá±áž" áááº- CRM ááẠáááºážááᯠááá¯ááºááá¯ááºáá±á¬ááºážáá»áááºááŒá áºááŒá®ážá ERP á¡áááºážá¡ááŒá áºáá»á¬ážááᯠáááºážááá¯á·ááá¯ááºááá¯áẠááœá²áá±áá±ážáááºááŒá áºááŒá®ážá WMS ááẠááá·áºááá¯áá±á«ááºááá¯á· ááŸá¬áá°ááŸá¯ááᯠáá°áá±á¬ááºáá¬áááá·áºáááº... á€á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááŒááºážááá¯ááºáᬠáá¬ážáááºááŸá¯ááẠá¡áá¹ááá¬ááºááŒá áºáá¬áá«áááºá áá»ááºá ááááºážáá°áá»á¬áž ááŒá áºáá¬ááŒáá°áá»á¬ážá áá±á¬ááºáá¯á¶ážááœááºá áá¯áá¹ááá®ááẠáá°áá»á¬ážááᯠá¡á á¬ážááá¯ážááá¯ááºááá·áº á¡áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠááááºáááŒáẠáááºáá°ááŒá®áž... áá¯á¶ážá áá±ááŒááºáá±áá±á¬ IT á¡ááŒá±áá¶á¡áá±á¬ááºá¡á¡á¯á¶ááŸáá·áº á¡áá¯á¶ážáááºáá«áááºá
Hyper automation áá²á· á¡áá¹ááá¬ááºááœá±á áá¬ááœá±áá²á
Over-automation (ááá¯á·ááá¯áẠhyper-automation) ááẠáá¯ááºáá¯ááºááŸá¯á áááºáááºááŸá¯á ááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŸá¯á áááºááŒáá·áº) ááẠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááŒááºážááŒá áºáá«áááºá á¡áá»á¬ážá á¯ááŸá¬á á¡ááá¯á¡áá»á±á¬áẠáá¯ááºáááºážá ááºááẠáá°á·á¡áá»ááºááᯠááá·áºááœááºážá ááºážá á¬ážááŒááºážáááŸááá«á á€á¡ááŒá±á¡áá±áá»áá¯áž ááŒá áºáá±á«áºáááºáááºá
áŠážááŸá±á¬ááºááœá± ááŒá±á¬ááºááœá±á·áá±áááºá
á ááºáááºáá°ááŸá¯ááŸáá·áº áá¬ááºáááºáᯠ(ML ááŸáá·áº AI) ááá¯á·ááẠá ááºááŸá¯áá¯ááºáááºážá áá¯á¶ááŒá¯á¶áá±ážá áááºáá°ááá¯á·áá±á¬ááºáá±ážááŸáá·áº ááŒá®ážáá¬ážáá±á¬ ERP ááŸáá·áº CRM ááá¯á·ááœáẠáááºážááá¯á·á á¡áá¯á¶ážáá»ááá®áá±ážááŸááºážááᯠááœá±á·ááŸááá¬ážááŒá®ážááŒá áºáááºá á€áááºážááá¬áá»á¬ážááẠá¡áááºá¡ááœá±ážááááºážáá»á¯ááºááŸá¯ááŸáá·áº áá±ážáááºážáá±ážááŒá¿áá¬áá»á¬ážááá¯áá¬áá áá°áá¬ážáá±ážáá¬áá»á¬ážááá¯áá« ááá¯ááºááœááºááŒá±ááŸááºážáá±ážáááº- á¡ááŒá¬ážá ááºáááááá¬áá»á¬ážááᯠá á±á¬áá·áºááŒáá·áºááŒááºážá á ááºááá¹ááá¬ážáá»á¬ážááᯠááááºážáá»á¯ááºááŒááºážá áá¯ááºáá¯á¶áá»á¬ážááᯠá¡ááá¡ááŸááºááŒá¯ááŒá®áž á¡áá¯á¶ážááŒá¯ááŒááºážá á¡ááŒá±á¬ááºážá¡áá¬áá»á¬ážááᯠáááºáá®ážáá±ážááŒááºáž (áá±á¬ááºážáá«ážáá áºáá¯ááºá ááá±á¬á¡áááá¯ááºáá²á á¡áá¯ááºá¡ááœáẠááá¯á¡ááºáá±á¬ á¡ááá¯ááºážá¡á áá»á¬áž - á¡áá¶áá»á¬ážá á á¬ááá¯áá»á¬áž á áááºááŒáá·áº) ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº ááááºá CNC á ááºááŒáá·áº á¡á±á¬áºááá±áá¬ááẠá¡ááŒá áºá¡áá»ááºáá áºáá¯á០áá áºáá¯ááŒá®ážáá áºáᯠááá¯ááᯠá¡áááºá¡áá»ááºážááŸááá¬áá«áá ááá¯á¡áá«ááœáẠáá°á á¡áááºážááá¹áááŸá¬ áá»á±á¬á·áá»áá¬ááŒá®áž áá°áá®áá±á¬ áááºááá¬áž á¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬ážá á ááºááŸá¯áá¯ááºáááºážáá»á¬áž áááááá¬áᬠáá»áááºážáá¬áááºá
ML ááŸáá·áº AI ááá¯á·áááŒá áºááá¯ááºáá»á±áá»á¬ážááᯠá áááºáááºá á¬ážáá±á¬ á áœáá·áºáŠážáá®ááœááºáá°áá»á¬ážááẠá€á¡áá¬ááẠáá°ááá¯á·áá®ááœááºáááºáá®ážáá¬ážáá±á¬áá¯ááºáá áºáá¯áá»áŸáá¬ááŒá áºááŒá®áž áá¯ááºááᯠá¡áááºážáááºáá»áŸáááœá±áááºá á±áá² áááá»á áœá¬áá¯ááºáá±á¬ááºáááºááŒá áºááŒá®áž âááá¯á០ááá¯ááŸâ ááœáẠáá¯ááºáá±á¬ááºááœá¬ážáááºááŒá áºááŒá±á¬ááºáž áá±á·áá»á±á¬á·áá±ááŒáááºá ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áºá áá±ážááá¬ááŸááẠáááºááá¯á¶ážáá¯ááºáááºážá¡áá á¡áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážááœááºá áá°áá¬ážáá»á¬ážá ááœá±ážáá±á«áºáá¯á¶ááŒá±á¬ááºážááœááºááŸá¯á ááááŒááºááŸá¯ááá¯ááºáᬠáá¯ááºáá±á¬ááºáá»ááºáá»á¬ážá áááºááá¯ážááŸáá·áº ááá±á¬áºáááºááŸááºáááºáá»áœááºážáá»ááºááŸá¯ááá¯á· áá¯á¶ážááŸá¯á¶ážááœá¬ážáá«áááºá cornfield pilot áá»á¬ážááẠautopilot ááá¯áᬠá¡á¬ážááá¯ážáá«á áá¬ááŒá áºáááºááᯠá áááºáá°ážááŒáá·áºáá«á áá¯ááºáááºážááœáẠá¡áá°áá°áááºááŒá áºááẠ- áá°áá¬ážááá¯á·á ááœá±ážáá±á«áºááŸá¯ááẠáááºážáá áºáá®ááœááºááŸá¯á áááºážá áá áºáá»á¬ážááᯠáááºáá®ážááá¯ááºáááºá áá±á¬ááºážáá±á¬áááºážáááºážááŒáá·áº áá±á¬ááºáá»á áºáá±ááŒá®áž "áá°-áá°" ááŸáá·áº "áá°-á ááº" á áá áºáá»á¬ážááœáẠáááá±á¬ááºá áœá¬ áá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºá áœááºážááŸááááºá á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºá¡áá±á«áº áá»ááºá áá á¯á¶ááŸááẠá¡á¬ážáááá¯ážáá«ááŸáá·áºá
ááŒá®ážáá±á¬á· áá¯ááºááŸá¬ á¡ááŸá¬ážá¡ááœááºážááœá± ááá¯ááºáááá«á
á±áá²á·á
áá áºáááºážááá¯ááºáá áºáááºáž áá°áá¬ážááá¯ááºáá±á
áááºááºááá¯ááºáá»á¬ážá áá»ááºáááºáá»á¬ážá áá°ááŸá¯ááœááºáááºáá»á¬ážá áá®áá®áá¬áá»á¬ážá ááá¯áááºáá»á¬ážááŸáá·áº áá®ážááŒá¬ážá á® (áá±á¬ááºáá¯á¶ážááœáẠAliceá Siriá Olegá áá±á¬ááºáá¯á¶ážááœááº) ááŸáá·áº áááºááºááá¯ááºáá»á¬ážááœáẠáá»ááºáááºáá»á¬ážá á¡áááºá áááºááẠá€áá¶ááŒáá¹áá¬ááᯠááŸááŒá±á¬áááá«áá áááºááẠáááºáá®áá¯ááºáž á ááºáá¯ááºáá»á¬ážááŸáá·áº áááºááœááºááá¯ááºááœááºááŸááááºá á¡ááŸááºááŸá¬á á á®ážááœá¬ážáá±ážáá¯ááºáááºážááœáẠááá¯áá²á·ááá¯á·áá±á¬ á¡á®áááºáááœááºáá áºá¡á±á¬áºááá±áá¬áá»á¬ážááŸááá±ááŒááºážááẠáááºáá±áá»á¬áá¡áá¯ááºáááºááᯠáááºáá¬á á±ááŒá®áž áá°áá¡áá¯ááºááá¯ááá¯ááœááºáá°á á±ááŒá®áž ááá¯ááá¯áááá±á¬ááºá á±áááºá ááá¯á·áá±á¬áº á¡áá±ážá á¬ážá á®ážááœá¬ážáá±ážáá¯ááºáááºážáá»á¬áž ááŒáá¯áá²ááœá¬ážááá·áº á¡ááŒá áºáááºážáá±á¬ áááºážááá¬ááẠááá¯ážááŸááºážáááºááá¯ááºáá±á
CX Index 2018 á¡á
á®áááºáá¶á
á¬á¡á ááŒá±ááá¯áá° 75% ááẠchat ááŸáá·áºáááºáááºá á¡áá»ááºááá±á¬áá±á¬ááºáá±á¬á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááŒá±á¬áá·áº áá¯áá¹ááá®áá
áºáá¯ááŸáá·áº áááºážááá¯á·ááááºáá¶áá±ážááᯠáááºááá¯ááºážááá¯ááºáááºáᯠááŒá±ááá¯áá°áá»á¬ážáááá¯áááºá áá«á á
áá¯ážááááºá
áᬠáá¶áá«ááºáá«á á
á¬ážáá¯á¶ážáá° (ááá¯ááá¯áááºááŸá¬ áá¯áá¹ááá®ááá¯á· ááœá±áá°áá±á¬ááºáá¬áá°) ááẠá
ááºáá¯ááºáá»á¬ážááŸáá·áº ááááºááœááºáá»ááºááŒá±á¬ááºáž ááœááºáá±á«áºáá¬áá«áááºá
á¡áᯠá¡áááºážá á®ážááœá¬ážáá±ážáá²á· PR ááŒá¿áá¬áá áºáá¯á¡ááŒá±á¬ááºáž á ááºážá á¬ážááŒáá·áºáá¡á±á¬ááºá áá®ááŸá¬ áááºážáá²á·áá¯áá¹ááá®á áá°á·ááŸá¬ á¡á¶á·ááŒá áá¬áá±á¬ááºážáá²á· áááºááá¯ááºáá áºáᯠááŸáááẠ- áááºááá¯ááºááŸá¬ chatbot áá áºáá¯á á¡áá°á¡áá®á¡ááœáẠchatbot áá áºáá¯á áá¯ááºážáá²ááŸá¬ á ááºáá¯áẠ+ IVR ááŸáááŒá®áž ááá¯ááºááá¯ááºá áá¬ážááŒá±á¬ááá¯áá°áá áºáá±á¬ááºááᯠ"áá±á¬ááºááŸáááá¯á·" áááºáá²áá«áááºá áá®áá±á¬á· áá¯áá¹ááá®áá²á· áá»ááºááŸá¬áᬠá ááºáá¯ááºááᯠááŒá áºááœá¬ážáááºá ááá¯ááá¯áááºááŸá¬ áá»ááºááŸá¬áá²á· ááœááºáá¬ááŒááºážááŒá áºáááºá ááŒá®ážáá±á¬á· áá®áá»ááºááŸá¬áá áºááᯠáá°áá¬ážáááºáá²á· á¡áá¯ááºáá®áá¯ááºáááºážááŸá¬ ááá±á¬áá¬ážá¡áá»áá¯á·ááŸááááºááá¯áᬠáááºáááá«áááºá áá¯áá¹ááá®áá»á¬ážááẠáááºážááá¬ááá¯ááºáᬠmascot áá»á¬ážááŒáá·áº áá±á«áºáá¬ááŒááŒá®áž ááœá²áá±á¬ááºááŸá¯ááŸááá±á¬ á¡ááºá¹áá«áááºáá»á¬ážááŒáá·áº áááºážááᯠáááºáá±á¬ááºá¡ááŒá ẠáááºááŒááŒáááºá á€áááºááŸá¬ ááŒá±á¬ááºáááºááœááºáá±á¬ááºážáá±á¬ áááºážááŒá±á¬ááºážááŒá áºáááºá áá»áŸá±á¬áºááá·áºáá»ááºáá²á·áá±á¬á áááºáá²áá±á¬ á áááºááá¯ááºážááá¯ááºáᬠá¡áá»ááºááá¯ááºááŸá¯áá»á¬áž ááŸááá±ááá·áº áá±á¬ááºááœááºááœááºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááá¯ááºááá¯áẠáá°áá¬ážááááºáá±á¬ á¡áá¬áá»á¬ážááᯠáá°áá¬ážáááºá¡á±á¬áẠáááºááá¯á·áá¯ááºáá±á¬ááºáááºáááºážá
áá±á¬ááºáááºááẠáá¯áá¹ááá®ááŸáá·áº áááºááœááºááŸá¯ áá¯ááºáááºážá ááºááᯠááááºážáá»á¯ááºááá¯áááºá ááá¯ááºáá»á±á¬áá®ááœá±ááŸááá±á¬ ááœá±ážáá±á«áºááŸá¯ááŸááá±á¬ á¡áááºááŸááºáá°áá áºáŠážááᯠááá¯áá»ááºáááºá áááºážááẠ"ááá·áºáá±á¬ááºážááá¯áá»ááºááᯠáááºááŒá®áž áá¯á¶ááœááºážááŒááºáž" ááá¯ááºáá²á
áááá²á á¥ááá¬áá áºáá¯áá±ážáá«áá á±á
Alfa-Bank ááẠáááºážáááá¯ááá¯ááºážá¡ááá®áá±ážááŸááºážááœáẠá¡ááœááºáá±á¬ááºážááœááºáá±á¬ á¡áœááºááá¯ááºážá áá¬ážááŒá±á¬áááºážáá áºáá¯ááŸááááºá áááºážáá¡ááœááºá¡ááŒááºáá¡áá¯ááºáŠážááœááºá á¡á±á¬áºááá±áá¬áá»á¬ážááá°á·ááá¬áááá¯áááááŒá¯ááááá·áº Habré ááœááºááá¯á·á áºáá áºáá¯áá«ááŸááá²á·ááẠ- áááºážáááºá¡áááºááŒá®ážá áá¬áá±á¬ááºážáááºá áááºááœááºááŒá±á¬ááá¯áááºáá±á¬ááºážááœááºáááºá áá°áááºáá»ááºážáá»á¬ážááŸáá·áº RuNet ááœááºá€á¡ááŒá±á¬ááºážá¡áá¬ááŸáá·áºáááºáááºááŒá®ážá¡ááŒá²áááºážá áááºá¡á¬ážáááºáááºááŸá¯ááŸááááºá áá¶ááá±á¬ááºážá áœá¬áá²á ááᯠchatbot ááẠáá±ážááœááºážááŸá áá±á¬á·áá»ááºá áá¬ážáá¯á¶ážááᯠáááŒá¬áá áá¯á¶á·ááŒááºáá±á·ááŸááááºá ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº á áœáá·áºáá áºááŒááºážáá¶áááá·áºáá¶á á¬ážáá»ááºááᯠáá¶á á¬ážáááŒá®áž á¡áá±ážáááŒá®ážááŒá¿áá¬áá»á¬ážááá¯ááẠááŒá±ááŸááºážááẠá¡áá»áááºá¡áá±á¬áºááŒá¬á ááŒá¯áá¬áá«áááºá
Alpha á áá»ááºá¡ááœáẠáá¬áá±á¬ááºážáá²á á¡áááºááŸá¬ áá°áá áºáá±á¬ááºááŸááááºá bot ááá¯ááºáá°ážá áá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááẠá ááºáá¯ááºá á ááºááá¯ááºážááá¯ááºáᬠáááºááœááºáá±ážâ introvert áá»á¬ážááẠááŒá®ážááœá±á·ááŒáááºá bot ááẠááá¯ááºáá²ááŒá®áž á áá¯ážááºáááŸááá±á¬ááŒá±á¬áá·áº algorithm áá áºáá¯áá¬ááŒá áºáááºá
ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº áá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááŸáá·áº áááºááœááºááŸá¯á á¡ááŸáááºá¡áá¯ááºááŒáá·áº á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááŒááºážááẠá áááºáá»ááºááŒááºážááŸáá·áº áá á¹á á¬á á±á¬áá·áºááááŸá¯ááᯠáá¯á¶ážááŸá¯á¶ážá á±áááºá
áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážá¡ááœáẠáá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬áž
Automation ááẠáá¯áá¹ááá®áá áºáá¯á á®ááŸá áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážááŸáá·áº áááºá ááºáá±ááẠ- áá¯áá¹ááá®ááẠáá¯á¶ááŸááºá¡áá¯ááºáá»á¬ážááᯠáááºááŸá¬ážááá¯ááºáá±á¬ááŒá±á¬áá·áº áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬áž áá»á¬ážáá»á¬ážá á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºáá±áá±á ááá¯áá±á¬ááºážáá±ááŒá áºáááºá áá«áá±ááá·áº áá°ááá¯á·áááºááá¯á¡áá¯ááºáá¯ááºáááºá áááºááá¯á¡ááŒá±áá¶áá°ááœá±á ááá·áºáááºáá»ááºááœá±áá²á· áá»ááŸá¯á¶ážááŸá¯ááœá± ááŒá áºááá¯ááºáááºááá¯áá¬ááᯠáá¬ážáááºáá²á· áá¯ááºáááºážá ááºááœá±áá²á·áá±á¬ááºááœááºááŸá¬ áá°ááœá±áááŸááááºá áá¯ááºáááºážá ááºá áá¯áá¹ááá®ááᯠáá¬ážá á¬áá¶ááŒá áºá á±áááá·áºáááºá áááºážáááºážáá»á¬ážá áœá¬ááŒáá·áºá áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážááŸáá·áº á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºáá»á¬ážááᯠááŒááºáá¡ááá¯ááºáááºáá¶áá»á¬ážááŸááá¯ááºáá² á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºáááºáá®ážáá°ááŸáá·áº áá°ážáá±á«ááºážáᬠáá¯áá¹ááá®á¡ááœááºáž á¡áá¯ááºá¡ááœá²á·áá áºáá¯á០áá¯ááºáá±á¬ááºáá«á ááá¯áá±á¬ááºážáá«áááºá áá¯ááºáááºá á¡á²áá«á áá¯ááºáá¬ážá¡ááºá¡á¬ážáá¯á¶ážáááºá áá«áá±ááá·áº áá±á¬ááºáá¯á¶ážááŸá¬ áá¯á¶ááŒááºá áááºáá»áááŒá®áž áááá±á¬ááºáááºá
ááá·áºááœáẠáá»á±á¬ááœá±á·áá±á¬ áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬áž ááŸááá«áá ááá¯á·áá±á¬áº áááºážááá¯á·ááᯠáá¬ážááááºáá° áááŸááá²á ááá áá»ááŸá¯á¶ážááŸá¯ááœáẠá ááºáááºáá»áááºá ááá»á±áááºááá·áº áá±á¬ááºáááºáá»á¬áž ááŸááááá·áºáááºá á¡áá¯ááºáá»á¬áž ááœá²áá»á±á¬áºáá±áááá·áºááẠ- ááŒá®ážááŒáá·áºá á¯á¶áá±á¬ ááŸá¯ááºááŸááºáááºááŸá¯áá»á¬áž ááŸááááá·áºáááºá ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº áá¬áááœááºáž áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá»á¬ážááᯠáá±áá»á¬ááœá²á·á ááºážááŒá®áž áááºážááá¯á·ááᯠá á±á¬áá·áºááŒáá·áºááŒá®áž á¡ááŒá±á¬ááºážá¡áá²áá»á¬áž ááŒá¯áá¯ááºááá·áº áá¯ááºáááºážá ááºááá¯ááºáá±á¬ááºáá°áá»á¬ážááᯠááá·áºá¡ááºáá«á á¡áá°ážáááŒáá·áº áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯á áá¯ááºáááºážáááºáááºáá±á¬ááºááœááºááŸá¯áá»á¬ážááœáẠáá°áá¬ážáá»á¬ážááá«áá² á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááẠá¡áááºážáááºáᬠáá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºáá±ážáááºá
á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºááŒááºážá¡ááœáẠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááẠá¡áá»áá¯ážá¡ááŒááºáááŸáááá·áº áá±á¬ááºáá¯á¶ážá¡áá¯á¶ážáááºááŒá áºáááºá á€á¡áá¬á áá±á¬ááºáá¶ááᯠááá·áºáá»ááºáá«á áááºááẠ"áá áºá á¯á¶áá áºáá¯á áá°á·áá¬áá¬áá° áá¯ááºáááº" ááŒá áºáá±á¬ááŒá±á¬áá·áº áááºáááºážáá»á¬ážááᯠááŒááºáá±á¬ááºááẠááá¹áááŸááá±áá«á á¡ááŒá±á¡áá± ááá¯ááá¯ážááœá¬ážáááºááŒá áºáá«áááºá ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠXNUMX áá¬á á¯ááááºááá¯ážá¡ááŸááá¯á¶ážáááááá¬á á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá áá áºááŸáá·áºáá»áœááºá¯ááºááá¯á·áá¡áá»áááºááááºááá¯ážá¡ááŸááá¯á¶ážá¡áᬠ- áá°áá»á¬ážá¡ááŒá¬ážáá»áááºááœááºáá»áŸá¬ááá¯ááŸá¬ááœá±áááºááá¯á¡ááºáááºá
áá±áá¯áá»á¡á¬ážááŒáá·áºáá±á¬á· ááŒá®ážááœá¬ážááŒá® ð
source: www.habr.com