2020 ááŸá¬ ITSM áá²á· áááºá á¯ááŸá áºáá áºááŸá¬ áá¬ááœá±ááŒá áºáá¬ááá²á ITSM Tools á á¡ááºáá®áá¬áá»á¬ážááẠáá¯ááºáááºážáá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážááŸáá·áº áá¯áá¹ááá®ááá¯ááºá á¬ážááŸááºáá»á¬ážááŒá áºááá·áº á á»á±ážááœááºááœáẠá¡ááááá»áá±á¬ áá á¬ážááá¬ážáá»á¬ážááᯠá á áºáááºážáá±á¬ááºáá°áá²á·áááºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá±á¬ááºážáá«ážááᯠáá±á·áá¬áá²á·ááŒá®áž ááá¯ááŸá áºááœáẠáááºáá¬ááᯠá¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºááá·áºáááºááᯠááŒá±á¬ááŒááẠá¡ááá·áºááŸááá±áá«áááºá
áááºážááŒá±á¬ááºáž 1- áááºáááºážáá±á¬ááºážá á¬ážáá±áž
áá¯ááºáááºážáá»á¬ážááẠáááºáááºážáá»á¬ážá¡ááœáẠáááºáá±á¬áá·áºáááºáá¬ááŸááá±á¬ á¡ááŒá±á¡áá±áá»á¬áž áááºáá®ážáá±ážááá¯ááºááẠáá¯ááºáá±á¬ááºááááºááŒá áºáá«áááºá áá«áá±ááá·áº áááºáá±á¬áá·áºáááºáá¬ááŸááá²á· áá¯ááºáááºážááœááºááœá± áá±ážáá¯á¶áá²á· ááá¯á¶áá±á¬ááºáá«áá°ážá
áá¯ááºáááºážá
ááºáá»á¬ážá á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááŸá¯á¡ááá·áº ááá¯ááá¯ááŒáá·áºáá¬ážááŒááºážáááºáááºáž á¡ááœá²á·á á
áááºáá¶á
á¬ážáá»ááºá¡áá±á«áº á¡áá»áá¯ážááŸáá
á±áááºááŒá
áºáááºá áá¯ááºááá¯ážáá¯ááºá
ááºá¡áá¯ááºáá»á¬áž á¡áá±á¡ááœáẠáá»á±á¬á·áááºážáá¬ááŒááºážááŒá±á¬áá·áº áá¯ááºáá¯ááºá
áœááºážá¡á¬áž ááá¯ážáá¬áᬠá
áááºááá
á®ážááŸá¯á¡ááá·áºáá»á¬áž áá»á±á¬á·áá»ááœá¬ážáááºááŒá
áºáááºá ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº á¡áá¯ááºááœáẠá
áááºáá»á±áááºááŸá¯ ááá¯ážáá¬áááºá
ááœááºáá²á·áá²á· ááŒá±á¬ááºááá±á¬ááºá áá»áœááºáá±á¬áºááá¯á· áá±ážááŒá®ážáá¬ážáá«ááá¯ááºáááºážá
á¥áºá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºá
áá
áºáá¯á¶ážáááááá¬áá»á¬ážááá¯á¡áá¯á¶ážááŒá¯á áááºáááºážáá»á¬ážáááááᯠáááºááœá±á·áá»áá» ááá¯ááá¯áá±á¬ááºážááœááºá¡á±á¬ááºááŒá¯áá¯ááºáááºážááᯠáááºáááºážáá»á¬ážá áá»á±áááºááŸá¯ááá¯ááºáᬠáá±á«ááºážá
ááºááŒáá·áº áá±á¬áºááŒáá¬ážáá«áááºá
áááºážááŒá±á¬ááºáž áá á¡áá¯ááºááá¬ážáá»á¬ážá á¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬ážááᯠááŒáŸáá·áºáááºááŒááºážá "silos" á áááºááááááºáá»á¬ážááᯠááŒá±áá»á±á¬á·áá±ážááŒááºážá
áá¯áá¹ááá®áá±á«ááºážáá±á¬ááºáá»á¬ážááẠáááºááŸááá¯ááºáááºážáá»á°áá¬ááᯠááááºážááááºážááŒá®áž á¡áá¬áááºááᯠááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºá á±áááºááŸáá·áº á¡ááá¯áá«á¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬ážááᯠáááºážáá°ážáááºá¡ááœáẠá¡áá°á¡áá®áá»á¬ážáá±ážááẠIT áááºáááºážáá»á¬áž ááá¯á¡ááºááá·áºá¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬ážááᯠáá¯áá¹ááá®áá±á«ááºážáá±á¬ááºáá»á¬ážá áá¬ážáááºááẠá¡áá±ážááŒá®ážáá«áááºá á€á¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬ážááᯠáááºážáá°ážááŒááºážá á¡áá¯á¶ážá áœááºáááºážááá¯ááºááŸá¬ áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯ááŸá áá¬áááá¯ááºáá¬áá»á¬ážá¡ááŒá¬áž ááŒá áºááœááºážáá±á¬ áá°ážáá±á«ááºážáá±á¬ááºááœááºááŸá¯ááᯠááá·áºáá¬ážáá±á¬ " silo" áááºáá»á±ážááŸá¯ááᯠááŒáá¯áá»ááºáááºááŒá áºáááºá
IT áá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážááẠá¡ááŒá¬ážáá±á¬ áá¯áá¹ááá®áá¬ááá»á¬ážá áá¯ááºáááºážáááºáááºááŸá¯ááá¯ááºáᬠá¡ááŒá±áá¶áá°áá»á¬ážááᯠá áááºáá»áœááºážáá»ááºáá¬ááŒáááºá áááºážááá¯á·ááẠá¡ááœá²á·á¡á ááºážá áá¯ááºáááºážáá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážááᯠá á±á·á á±á·á ááºá ááºáá±á·áá¬ááŒá®áž áááºážá ááá¯ážáááºááŸá¯á¡áá»ááºáá»á¬ážááᯠááŒáá·áºááŸá¯áááºááŒá áºáááºá ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº-
- áá¯á¶ážá áœá²áá°á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááŸáá·áº áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá»á¬ážááœáẠááœá²ááŒá¬ážááŸá¯áá»á¬ážááᯠááá·áºááœááºážá ááºážá á¬ážáááºááŒá áºáá±á¬ááŒá±á¬áá·áº ááá¯ááºááá¯ááºáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá±á«áºáááºááºáá»á¬áž ááá¯ážáááºáá¬áááºááŒá áºáááºá
- IT á¡ááœá²á·ááẠáá¯ááºáááºážáá»á²á·ááœááºááẠá¡áááºááá·áºááŒá
áºáááºááŒá
áºááŒá®áž áááºážá¡ááœáẠá¡áááºážá¡ááŒá
áºáá»á¬ážááŸááááºá
IT ááŸá áá°á·á áœááºážá¡á¬ážá¡áááºážá¡ááŒá áºááẠá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá°áá»á¬ážááᯠá¡áá¹ááá¬ááºáááŸááá² ááœááºááŒá±á¬ááºáá¬ááẠ(á¡áá¯á¡áá±á¬áẠá¡á±ážáá»áá·áºáá»á¬áž áá±á«áºáá¬áááºá ááŒá áºáááºáá»á¬ážááᯠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬áẠááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŸá¯ á áááºááŒáá·áº) - á¡áá¯ááºáá®á¡ááœá²á·áá»á¬ážááẠáááºážááá¬ááá¯á¡áá¯á¶ážááŒá¯á áá¯ááºáááºážáááºááŸááºážáá»ááºáá»á¬ážá¡á±á¬ááºááŒááºááŸá¯ááᯠá¡ááŸáááºááŒáŸáá·áºáááºá¡ááœáẠá á®ážááœá¬ážáá±ážáá±á«ááºážáá±á¬ááºáá»á¬ážááŸáá·áº ááááºáááºáá»á¬ážáá®ááá¯á· áá°ážááŒá±á¬ááºážááœá¬ážáááºááŒá áºáááºá
Trend 3- áááºáááºážá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááᯠááá¯ááºážáá¬ááŒááºážááŸáá·áº ááŒá±á¬ááºážáá²ááŒááºážá
2020 ááœáẠáááºááẠáá¯á¶ážá áœá²áá°á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááᯠá¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºááẠááá¯á¡ááºáááºá áá«á áá±áá¯áá»á¡á¬ážááŒáá·áº áá¯ááºáá¯ááºá áœááºážá¡á¬ážáá²á· áá¯ááºáá¯ááºá áœááºážá¡á¬ážááᯠááá¯ážá á±áááºá
áááºážááŒá±á¬ááºáž áá ááá¯ááºáá¬áá¯á¶ááŒá¯á¶áá±áž
áá±áá¬ááá¬á áááºáááºááá¯ážáá¬áááºááŸáá·áºá¡áá»áŸ áá±áá¬á¡áááºá¡ááœá±ážááᯠááááºážááááºážáááºááŸáá·áº ááá¯ážáááºáá±á¬ááºážááœááºáá¬áá»áááºááœáẠá¡áááºážá¡ááŒá áºáá»á¬ážááᯠááá¯ážááŒáŸáá·áºááẠááá¯á áá¯ááºáá«á áááºáá¬áá»á¬ážááŸáá·áº áá±á«ááºááŒá¬ážááŸá¯áá»á¬ážá០áá¬ááœááºááẠáááºážáááºážáá»á¬ážááᯠááŸá¬ááœá±áá«á
Trend 5. á¥á¬ááºáááºáá¯ááááºáááº
áá¯áá¹ááá®áá»á¬ážááẠáá¬ááºáááºáááºááŒááºáá±á¬ ITSM ááŸáá·áº áá¬ááºáááºáá¯ááᯠá¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááẠááŒáá¯ážá á¬ážáá±ááŒáááºá áááºážááẠááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŸá¯áá»á¬ážááᯠá¡ááŒá±áá¶á ááá·áºááŸááºážáá»ááºáá»á¬ážááᯠááŒá¯áá¯ááºáááºá áááºáááºážáá»á¬ážáá¶á០á¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááŸá¯ááᯠááá¯ááá¯áá±á¬ááºážááœááºá á±áááºá áá¯á¶ážá áœá²áá°á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶á¡áá±á«áº áá°áááºá áá°áá®áá±ážáááºá AI ááẠááá¯ááá¯áááºááŒááºáá¬á á±áááºá á¡ááœá²á·á¡á ááºážáá»á¬ážááẠáááºážááᯠáá¬ááºáááºááŒáá·áº ááŒáá·áºááœááºážáá±ážááááºááŒá áºáááºá ááá·áºáá¯ááºáááºážááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŸá¯ááᯠááá¯ááá¯áá±á¬ááºážááœááºá á±áááºááŸáá·áº AI á¡ááá®áá±ážááŸááºážáá»á¬ážááᯠáá±á¬áºáá±á¬ááºááŒááºážááŸáá·áº á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŒááºážááá¯á·ááᯠááá¯ááŸá áºááœáẠá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá«á
áá±ááºáá±á á®ážááŒá±á¬ááºáž 6. áááºááœááºáá±ážáááºážááŒá±á¬ááºážá¡áá áºáá»á¬ážáááºáá®ážááŒááºážá
áá¯á¶ážá áœá²áá°áá»á¬ážá áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážáá±á¬ááºážáá¶ááŒá®áž ááŒá¿áá¬áá»á¬ážááᯠááááºážááá¯á·ááá·áº áááºááœááºáá±ážáááºážááŒá±á¬ááºážá¡áá áºáá»á¬ážááᯠáááºáá®ážááŒááºážááŸáá·áº á ááºážáááºááŒááºážá¡ááŒá±á¬ááºáž á ááºážá á¬ážáááá·áºá¡áá»áááºááŒá áºáááºá IT áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááẠáá¯á¶ážá áœá²áá°áá»á¬ážá¡á¬áž áááºážááá¯á·á ááŸá áºáááºáᬠáááºááœááºáá±ážáááºážááŒá±á¬ááºážá០áá°áá®áá±ážááẠá¡áááºááá·áºááŒá áºáá±áá«ááŒá®á Skypeá Slack ááá¯á·ááá¯áẠTelegram ááŸáááá·áºááŒá áºá á± á¡áá±ážáááŒá®ážáá«- á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá°áá»á¬ážááẠáááºááá·áºáá±áá¬ááŸáá·áºáááᯠá ááºáá á¹á ááºážá០ááááºážá¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááᯠáááºáá¶áááŸáááẠááá¯á¡ááºáá«áááºá
áá á¹á ááºážáá»á¬ážáá±á«áºááœáẠá¡ááŒá±áá¶.
áá»áœááºá¯ááºááá¯á·á á¡ááŒá±á¬ááºážá¡áá¬áá»á¬ážááᯠá¡ááŒá¶ááŒá¯ááá¯áááº-
source: www.habr.com