áá¯ááºáááºážááá°ážááŒá¬ážáá»ááºáá»á¬ážááŒá±á¬áá·áº (ááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºááŸá¯
á¡á á¬áž entry ááá¯
áá¯ááºáááºážáááºáááºáá áºáá¯á០áá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬áž áááºáá»áŸáááŸááááºááᯠááŒáá·áºá á¯á¶áá±á¬ ááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŸá¯ á¡á á®áááºáá¶á á¬áá»á¬ážááẠááŸá áºááŸá áºá¡ááœááºáž ááá±á«áºáá±ážáá«á ááá¯á·áá±á¬áº ááá±á·ááœáẠáááºáá¬ážáá±á¬ áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážá¡áá±á«áº á¡ááŒá±áá¶á ááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŸá¯áá»á¬ážááᯠáááºáá±á¬ááºááá·áº á¡áá»á¬ážáá°ááŸá¬áááŸáááá¯ááºáá±á¬ áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážá áœá¬ááŸááá«áááºá áá¶ááá±á¬ááºážá áœá¬ááŒáá·áºá áááºážááá¯á·ááẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·á ááá¹áááœáẠáá»ááºáá»ááºááŒáá·áºááŒáá·áº áá±áá¬áá»á¬áž áá±ážáá±á¬ááºááẠáá¯á¶áá±á¬ááºáá±á¬ áááœá¶á·ááŒáá¯ážáá±ážáá«á á¡áá±á¬ááºážáá¯á¶ážááŸá¬á ááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážááŸáá·áº áá±á·áá»áá·áºááŸá¯á¡ááá·áºááᯠááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŒááºážáááŒá¯áá² áá®ážááŒá¬ážáá¬áá°áž (call center á¡á±á¬áºááá±áá¬á áááºážááá¬ááá¯ááºáᬠáá¶á·ááá¯ážáá°áá®áá±ážáá»áœááºážáá»ááºáá°) á¡ááœáẠááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŸá¯ ááŸááá«áááºá
á¡ááŒá¬ážáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážá០áááºááŸá¬ážáá±á¬á¡áá¬ááŸá¬ My Circle ááŒá
áºáááºá
á€á¡áá»áááºááœáẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·á ááœááºáá»ááºááŸá¯áá»á¬ážááᯠáá¯áá¹ááá®á¡áá±á¡ááœááºá០áá áºáááºáá±áá¬á¡áá±á¡ááœááºááᯠááá·áºááœááºážá ááºážá á¬ážááẠááŒá±á¬ááºážááœáŸá±á·áá²á·áá«áááºá. áááºážááŸá¬ áá±á¬áºá ááá¯ááŸáá·áº áá±áá¡ááœááºáž áááŸááºááááºá¡ááŒá±á¡áá±ááŒá±á¬áá·áºááŒá áºááŒá®ážá áá±á«ááºážá ááºážááŒááºážáááºáá±á¬ááºááŸá¯á¡á áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯áá»áŸáẠáá»ááºážáá»áŸáá áºáááºáá±áᬠááá áá±áᬠ(áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯áá»áŸáẠáá áá±áᬠáá»ááºážáá»áŸá¡á¬ážááŒáá·áº áá¯ááŸá¬ážááá¯ááºáá¶áá»ááºá¡ááœáẠáá»ááºážáá»áŸáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬áž) ááŸááááºá
ááá°áá®áá±á¬áá±ááá»á¬ážá¡ááœáẠáá¯áá¹ááá®áá
áºáá¯á
á®á¡ááœáẠáá
áºáááºá¡áá±á¡ááœááº
áá¯ááŸá¬ážááá¯ááºáá¶áá áºááŸááºážááŸá áá¶á·ááá¯ážááŸá¯áá áºáááºáá±áᬠá á¯á á¯áá±á«ááºáž 11610 ááᯠááá·áºááœááºážá ááºážá á¬ážáá²á·áááºá áááºážááẠáá¬áá°ážááá·áºáááºáá»ááºáááŸááá² áá áºáááºáá±áá¬á á¯á á¯áá±á«ááºážá áá±ážáá¯á¶áá áºáá¯á¶ááá·áºááŒá áºáááºá á ááá·áºáá®áá¬á áááºááŸá á¡ááœá±ááœá± "á¡áá¯ááºááá¬áž" áá±á¬ááºáá¶ááᯠáá¶á·ááá¯ážáá±ážááá·áº áá áºáááºááŒá±ááŒá¬áá»ááºáá»á¬ážá áá±á á¯ááẠá áááŒá áºááŒá®áž áá±á¬áºá ááá¯ááœáẠá ááá®ážáá«áž ááá¯áá»á¬ážáá±áááºááŸá¬ áááá»ááºááŸáá«áááºá
áá¯ááºáá«áááºá ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážá áœá¬ááᯠáá°áá®áá±á¬áá±áá¬á¡ááœáẠáá¯ááºáá±ááá¯ááºááẠ(ááá¯á·á¡ááŒáẠá¡ááŒááºá¡ááŸááºá¡á¬ážááŒáá·áº ááŒá±á¬áºááŒá¬áá áºáá¯ááẠáá¬ááá áºáá¯áá¯á¶ážááᯠá á¯áá±á¬ááºážááá¯ááºáááº)á ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº ဠâáá°áá¶áá¶â ááẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·á áá¶áá«ááºáá»á¬ážááᯠááŸá¯ááºááŸááºáááºáááœá¬ážá á±áááºá¡ááœááºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážá áááºá ááºá á¬áááºážá¡ááºážááᯠáááááá¶áá«ááºáá»á¬ážá¡á á¬áž áááºáá¯ááºááœá¬ážáá«áááºá
áá±áá¡ááá¯áẠáá¶á·ááá¯ážááŸá¯áá
áºáááºáá»á¬áž (áá¯ááºáá±áá
áºáááºáá±áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážá) áá¬ááá¯ááºááŸá¯ááºáž
áá¯ááºááŒááºáá¬ážáá±á¬ áá áºáááºáá±áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážá áááºáááºááá·áºááŸá¬ áá á¬áááºááœáŸááºážáá»ááºáá«ááŸááááºá. áá±á¬áºá ááá¯ááœááºá€ááŸááºáá¬áááºá¡áááºážáááºáááá·áºááẠ- 42% ááŸáá·áºá ááá·áºáá®áá¬á áááºááœáẠ- á¡áááºážáááºááá¯ááá¯ááŒáá·áºáá¬ážááẠ- 53% (ááá¯ááºážááŒááºá¡ááœááºáá»ááºážáá»áŸá¡á¬ážááŒáá·áº 51% ááŸáá·áºááŸáá¯ááºážááŸááºáááº) á áá±á¬áºááŒáá«áááºááœá±ááŸáá·áº ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááá±á á¯ááẠááœááºáá²á·áá±á¬ 2 ááŸá áºá¡ááœááºáž ááá¯ážáá¬ááŒá±á¬ááºáž áááºááŸá¬ážáááºá áááºááŸá¬ážáááºááŸá¬á ááá¯ááºá á¬ážááŸááºáá±á¬ááºážáá»á¬ážáá¶á០á€á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážá¡ááœáẠáá±á¬ááºážááá¯ááŸá¯áá»áá¯áž ááŸááá«áááºá ááá¯á·áá±á¬áºááœááºáá²á·ááá·áºááŸá áºááŸá áºáá²á·ááá¯á·áááºá á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážá¡á¬ážáá¯á¶ážááẠá¡ááœááºááá±á¬ááºáá® ááá¯á·ááá¯áẠá¡ááŒá®ážááœáẠáá±á¬áºááŒáá¬ážááá·áºááá¬áááᯠááŸááºážááŒááẠá¡ááŸá±á¬ááºá¡ááŸááºáááŒá áºáá±á
áá¬ááá¯ááºááŸá¯ááºážá¡ááŒá
Ạáá
á¬ááœáŸááºááŒááá·áº áá
áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážá ááœá²áá±ááŸá¯ (á€áá±áááŸá áá
áºáááºáá±áᬠá
á¯á
á¯áá±á«ááºážá¡áá±á¡ááœááºááŸáá·áº áááºááá¯ááºáááº)
á¡ááá·áºáá±á«áºáá°áááºá áá
á¬áá±á¬áºááŒáá±á¬ áá
áºáááºáá±áá¬áá»á¬áž
áá áºááá¯ááºáá¶áá¯á¶áž á¡ááá¯ááºážá¡áá¬ááŒáá·áº á¡áá¯ááºáááºááŒááºážá 82% ááẠIT áá¯ááºáááºážááœáẠááŸááá±áááºá. ááŒáá¯á·áá±á¬áºááŸá áºáá¯ááẠá€áá±á¬ááºáá¶ááŸáá·áº ááá·áºáá»ááºáááºááœáẠáá±á«áºááœááºáá±ááŒááºáááºá áá±á¬áºá ááá¯ááœááºá á¡ááŸá¯á¡áááºážáá»á¬ážá 65% ááœáẠ71% ááœááºáá¬áá±á¬ááºáá¶ááŸá¯ááŸááá±á¬ áá áºáááºáá±áá±á¬ááŒá±ááŒá¬áá»ááºáá»á¬ážááẠá ááá·áºáá®áá¬á áááºááŸá IT ááŸáá·áºáááºááá¯ááºááẠ- á¡ááŸá¯áá»á¬ážá XNUMX% ááœááºááŒá áºáááºá
áá±ážáá¶áá±á«ááºáá®áá±á¬á¡áá¯ááºá áááºážááŒá±á¬ááºážááẠáááŒá¬áá±ážáá®á áááºááŒáœá áœá¬ ááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºááŒá®áž áá¬áá°ážááá¯ážááŒááºážáá¶ááá±á¬áºáááºážá áááºáá®áá¯ááºážáá¶á·ááá¯ážááŸá¯ááẠáá¯á¶ážáááá¯á¡ááºááá·áº á¡áááºááœá±ážáááºážáá»á±á¬ááºážáá¯ááºáááºážáá áºáá¯ááŒá áºáá±á¬áºáááºážá á€áá¯á¶á á¶ááᯠáá®ážááŒá¬ážááá·áºááœááºážá ááºážá á¬ážááá·áºááá·áº á¡áá±á¬ááºá¡áá¬ážáááœá±á·ááŸáááá«á áá áºáááºáá±áᬠá á¯á á¯áá±á«ááºáž á¡áá±á¡ááœááºááŸá¬ á¡áááºážáááºáᬠáá»á±á¬ááºááœááºááœá¬ážááŒá±á¬ááºáž ááŸááºážááŸááºážáááºážáááºáž áááºááŸá¬ážáá¬ážáááºá áááá¯ááºáá¶áá¯á¶áž áá»ááºážáá»áŸá¡á¬ážááŒáá·áº á áá¬ááá¯ááºááŸá¯ááºážáá»á±á¬áºáá¬ááŸááááºá áá±á¬áºá ááá¯ááŸáá·áº á ááá·áºáá®áá¬á áááºááœáẠ3% ááŸáá·áº 1% á¡áá®ážáá®ážáá»á±á¬á·áááºážáááºá áááºááœá±á·ááœááºá ááá¯ááá±ážáá¶áá±á¬áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááŸááá±áááºááŸá¬ ááŸááºážááŸááºážáááºážáááºážááŸááá«áááºá áááºážááá¯á·ááᯠááŒá±á¬áºááŒá¬á á¯á ááºážáá°áá»á¬ážá០áá¶á·áá»ááºážá áœá¬á á®áá¬ážáá²ááŒá áºáááºá
á¡áá»áá¯ážá¡á á¬ážááœá²ááŒá¬ážááŸá¯ááᯠáá¶á·ááá¯ážáá±ážáááºá
áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá®á¡áá¯áá®ááá¯ááºážááŒá¬ážááŒááºážááá¯ááºáᬠááŒá¿áá¬áá»á¬ážááᯠá¡áá±ážá
áááºááŒááºá á
á
áºáá±ážáá²á·áá«áááºá
áá¶ááá±á¬ááºážá
áœá¬áá²á áááááŸáá·áº áá¯áááá¡áá»áá¯ážá¡á
á¬ážáá»á¬ážááẠá¡ááŸá¯áááºážá¡áá¬ááŸááá»á¬ážááŒá¬ážááœáẠá¡ááŒá
áºáá
áœá²áá²á·áá«á ááá¯á¡áá»áááºá¡áá áá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááᯠááŒá±á¬áºááŒá¬ááœáẠ("áá±á¬ááºáááºáá¶á·ááá¯ážááŸá¯"á "áá±á¬ááºáááºáá¶á·ááá¯ážááŸá¯") ááá
á¹á
áá»á¬ážá 13% ááœááºáᬠááŸááºážááŸááºážáááºážáááºážáá±á¬áºááŒáá¬ážáá«áááºá á€áá±áá¬ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯á áá¯á¶ážá
áœá²áá°áá¶á·ááá¯ážááŸá¯á á
á»á±ážááœááºáá±á
á¯ááᯠááá·áºááŸááºážááẠáááŒá
áºááá¯ááºáá«á ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááœáẠááŒááºáááŸáá·áºááŒááºááœááºážáá¶á·ááá¯ážááŸá¯ááá¯ááºáᬠáááºááœáŸááºážááá¯ážáá¬ážááŸá¯áá»á¬ážááẠá¡áááºážáááºáá¬ááŸááá«áááº- ááá¯ááºáá¶áá
áºááŸááºážááœáẠáá
áºáááºáá±áá¬áá
áºáá«áááºáá¬ááŸááá«áááºá ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº á¡áá¯ááºáá»áŸá±á¬ááºáá¬ážáá¬ááœáẠááááºáááºááŸá¯áá»á¬ážááᯠááá·áºááœááºážá
ááºážá
á¬ážááá·áº á¡áá±á¬ááºááá¯ááºáá¶áá±ážááœááºááŸáá·áº ááá°áá² áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááá¯ááºáá¶á ááá¯ááºá
á¬ážááŸááºáá±á¬ááºážáá
áºáŠážááẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááŒá±á¬áá±ááá·áºá¡áá¬ááᯠáá¬ážáááºááá¯ááºááẠááá¯á¡ááºáá±á¬á¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬ážá
á¬áááºážááᯠáá±á·áá¬ááẠááá¯á¡ááºáá«áááºá
ááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬áááœááºáá°á á±áááºá¡ááœáẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯ááᯠá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááŸáá·áº áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá»á¬ážááŒáá·áº ááá¯ááºážááŒá¬ážáá¬ážáááºá á€á¡áá»áá¯ážá¡á á¬ážááœá²ááŒá¬ážááŸá¯ááẠáááºážááá¬áá¶á·ááá¯ážááŸá¯ááá¯ááºážáá»á¬ážáá áºáá»áŸá±á¬áẠááá¯ááºážááŒá¬ážááŒááºážááŸáá·áº ááá±á¬ááœá±ážááá·áºáá« - áááºážááẠá¡ááŒá¬ážá¡áá¬áá áºáᯠ(áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯á¡ááœááºáž áááºáá±á¬ááºáá¬ážáá±á¬ áá®ážááŒá¬ážá á®ážááœá¬ážáá±ážáá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážá¡ááŒá±á¬ááºáž)á
áá áºáááºáá±áá¬áá áºáá¯á¡ááœáẠááá¯á¡ááºáá±á¬ á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááŸáá·áº á¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬ážááẠáá áºáá¯ááŸáá·áºáá áºáᯠá¡ááŒá²áááºá ááºááŸá¯áááŸáááŒá±á¬ááºáž áááááŒá¯áá«á áá«á ááŒá±á¬áºááŒá¬ááœá±á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠááŸááºááŸááºáááºáááºáá±ážáá¬ááá¯ááºáá²á·á¡ááœáẠáá áºá áááºáá áºááá¯ááºážááŒá±á¬áá·áºáá«á ááá«ááá¶ááœáẠáááºááá·áºá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááᯠááá·áºááœááºážá ááºážá á¬ážáááºááá¯áááºááᯠááŸááºážááŸááºážáááºážáááºáž áááááá±á
áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážá á á¬áá¬ážááá¯áááºáá«áá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááŒá±á¬ááá·áº á¡ááá·áºáá±ážááá·áºááᯠááœá²ááŒá¬ážááá¯ááºáá«áááºá á€á¡ááá·áºáááºááŸááºááŒááºážááœáẠá¡áááá¡áá»ááºááŸá¬ á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááŒá áºáááºááá¯áá±á¬áºáááºážá á¡ááá·áºáá áºáá¯á០áá±á¬ááºáá áºááá·áºááá¯á· ááœáŸá±á·áááºá¡ááœáẠááá¯á¡ááºáá±á¬á¡ááŒá±á¡áá±ááŸá¬ ááááºááááá¯á¡ááºáá±á¬ á¡ááá¯áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá»á¬áž ááŸááá±ááŒááºážáááºááŒá áºáááºá á¡ááŒá±á¡áá±ááá¯ááŸááºážáááºážáááºááŸáá·áº á¡áááºá¡ááœá±ážááŒáá·áºáá±áá¬ááá¯ááá°áááºá á¡áá»áá¯ážá¡á á¬ážáá áºáá¯á á®á០áá áºáááºáá±áá¬áá áºáá¬ááá·áºááᯠááá¯ááºááá¯ááºááŒááºáááºáá¯á¶ážáááºáá²á·ááẠ(áááºážááŸááºážáá»ááºááẠáááááá¬áá¬áá±ážáááºááá·áº áá±á¬ááºáá¯á¶ážáá áºáá¯ááŸááœá²á áá»ááºáá áºáá¯)á
áááá¡ááá·áºá á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸááá² áááºážááá¬áá¶á·ááá¯ážááŸá¯
***áááºážááŸááºážáá»áẠ(ááá¯á·ááá¯áẠá¡áá°ážááŒá¯á
ááºááŸá¯áá¯ááºáááºáž) áááŸá¬ážááœááºážáá±á¬áá±áá¬áá»áá¬ážááŸá¯ááŒá±á¬áá·áº á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážáá¶á០ááááºá
áœáá·áºáá
áºááŒááºážááŸáá·áº áá±á¬ááºážááœáá±áá±á¬áá¯ááºááá»á¬ážááᯠááŒááºáá±á¬ááºááẠááœááºáá»ááºááŸá¯áááºážá
áá
áºááᯠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááŒá±á¬ááºážáá²ááá¯ááºáá±á¬ááŒá±á¬áá·áº á¡áááºááá·áºáááºáá»áẠáá»á±á¬á·áááºážááœá¬ážáá«áááº)
ááá¯ááºáá¶áá áºááŸááºážááŸá á¡áá¯ááºá¡ááá¯ááºá¡á¬ážáá¯á¶ážá 16% ááẠá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸááᯠááá¯ááŒáááºá.
ááá¯ááºá á¬ážááŸááºáá±á¬ááºážáá»á¬ážá¡ááœáẠááá¯á¡ááºáá»ááºá á¬áááºážááẠá¡áááá¡á¬ážááŒáá·áº á áááºáá¶á á¬ážááŸá¯ááŸáá·áºááá¯ááºáá«áááºá áááºážááá¯á·ááœáẠá¡áá¯ááºáá¯ááºááá¯ááºááá¯á áááºá ááá±á¬áºáááºááŸááºááẠááá¯ážáááºááŸá¯á¡ááœáẠááá¹áááŸáá·áº áá°áááºáááºááẠá¡áááºážá¡ááœá²á·ááᯠááŒááºááá¯ááŒáááºá áá±á¬áºááŒáá±á·ááŸááááº-
- áááºááœááºáá±ážáá»áœááºážáá»ááºááŸá¯á
- áá°áá»á¬ážááŸáá·áº áááºááœááºááŒá±á¬ááá¯ááá¯á áááºá
- áá¯á¶ááŸááºá¡áááá¬ááºá
- ááá¡á¬ážáá¶ááá¯ááºáááºá
áááºážááá¬ááá¯ááºáᬠáá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá»á¬ážááẠá¡ááŒá±áᶠPC á¡ááááᬠ(áá«áá«á¡áá¯á¶ážááŒá¯áá°) ááœááºáᬠá¡ááá ááá·áºáááºáá¬ážáááºá á áá¬ážáá ááºá ááœááºáá²á·áá±á¬ ááŸá áºááŸá áºááá·áºá á€á¡ááááá¬ááᯠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááœáẠáááŒá¬áááá±á¬áºááŒáá²á·áááºá. ááá±á·áá±ááºááœáẠáááºááœááºáá±ážááᯠááá¯ááá¯á¡áá±ážáá¬ážáá¬ááŒáááºá á€áááºááŸá¬ áá¯áá¹ááá®áá»á¬ážááœáẠá áááºáá±á¬ááºááœááºááá·áº áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬áž ááœá¶á·ááŒáá¯ážááá¯ážáááºááŸá¯á á¡áá»áá¯ážáááºááŒá áºááá¯ááºáááºá
á¡áá»áá¯á·áá±á¬ áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááẠááá¬áá±áž - á¡áááºáááºáž ááá¯á·ááá¯áẠáááŒáá·áºá á¯á¶áá±á¬ á¡ááá·áºááŒáá·áºááá¬áá±áž (á¡áá¯ááºááŸáá·áº áááºááŒá¬ážááŸá¯ááᯠáá±á«ááºážá ááºááá¯ááºááŸá¯ááŒáá·áº) ááœáŸááºááŒáááºá áá áºááá¯ááºáá± á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážááẠááá¯ááá¯ááŒáá·áºáá¬ážáá±á¬ áááºážááá¬áá®ááá®áá»á¬áž ááá¯á¡ááºáá«áááºá áááŒá¬ááááá¯áááá¯ááẠá¡ááºá¹áááááºá á¬á áááŠážá¡ááá·áº ááá¯á¡ááºáá«áááºá
á€á¡ááá·áºááœááºáá»ááºážáá»áŸáááºááœá± 23 - 29 áá°áááºá
áááºážááẠáááºáá²ááœáẠááŒá±áá¬áá¬ážáá±á¬ áááºááœá±á áá»ááºážáá»áŸá¡áááá·áºáá¯á¶ážááŸáá·áº áá»ááºážáá»áŸá¡ááŒáá·áºáá¯á¶ážááŒá áºááẠ(áá¯áá¹ááá»á¬ážááá¯ááºáᬠááá¹áááœáẠá€ááœáŸááºááááºážáá»á¬ážá¡ááŒá±á¬ááºáž ááá¯ááá¯á¡áá±ážá áááºááŒá±á¬ááœá¬ážáá«áááº)á á¡áááá·áºáá¯á¶ážááá·áºáááºáá»ááºááŸáá·áº ááá¯ááá¯áá®ážá ááºáááºááŸá¬ á¡áááºážá¡ááŒá áºááŸá¡áááºáá±á«áºááá¯ááŸá¯áá¯ááºáá±á¬ááºááŒááºážá ááºáá¬áá»á¬ážááŸá áá±ááá»á¬ážááŸá áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááŒá áºáááºá áá¯ááºážáá±á«áºááá¯ááŸá¯áááºáá¶ááá·áº áááááá¯ááºážáá áºáá»áá¯ážá á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸááá±á¬ áá»áŸá±á¬ááºáá¬ážáá°áá»á¬ážááᯠá¡ááŸááºááááºáááºáá¶ááŒááºážááŸááááŸá (ááá¯á·ááá¯áẠáá¯ááºáááºážá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸáááŒááºážáᯠá¡áááá¹áá¬ááºáááºáá±á¬ááºáááº) áá°áá±á¬ ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááẠá¡ááŒá²áááºáž ááŸááºážááŸááºážáááºážáááºážáááŸááá±á¬áºáááºáž áááá»áá±á¬á ááºááŸá¯áá¯ááºáááºážáá»á¬ážááœáẠáááºááœá±ááá¯ááá¯ááŒáá·áºáá¬ážá á±áááºá
áááá¡ááá·áº áááºááœá±ááẠááŒá®ážáá²á·ááá·áº á¡á á®áááºáá¶á ᬠáá±á¬ááºááá¯ááºáž á ááŸá áºá¡ááœááºáž ááá¯ážáá¬áááºáᯠáááŒá±á¬ááá¯ááºáá«á áááºáá²ááœáẠáááºáá¶áááŸáááá·áº ááá¬á ááá¯ážáá¬ááœáẠááŸááááºá á á»á±ážááœááºá ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááᯠááá¯ááá¯ááá¯ážáá¬ážá á±ááẠááœááºážá¡á¬ážáá±ážáá±ááŒááºážáᬠááŒá áºáááºá
áá»áŸá±á¬ááºáá¬ážáá°ááá¯ááºááá¯ááºá¡ááœááºá áá¯ááºáááºážááᯠáááŒá¬ááááá¯áááᯠáá±á¬áºááá¯ááááºáááºáááºážáá»á¬ážááŒáá·áº á áááºáááºá áá áºáá«ááᶠáá±á¬ááºáá¶á·ááŒá±áž áá±ážáá±á¬ááºáááŒá®áž áá áºáá«áá áºáᶠááá±ážááá«á áá±ážáá±á¬ááºááá±á¬áºáááºážá ááŒá±á¬áºááŒá¬ááœááºáá±á¬áºááŒáá¬ážáá±á¬ áááºááœá±ááẠáááºážáá«ážáá«áááºá
áá á¹á ááºážáá»á±á¬áºááŒá±ážá¡ááŒááºá á€á¡ááá·áºááœáẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáááºážááŸááºážááẠá¡ááá·áºááŸááá«áááº-
- áá±á¬áºááá¯ááááºáááºáááºáž;
- áááºážááœáŸááºááŒááºážá
- áá¯á¶ážáááºážááŸá áááºáááºáááº/áá±á¬áºáá®ááŸáá·áº ááœááºáá®ážáá»á¬ážá
- áá±á¬áºááá¯ááááºáá»áŸá±á¬á·á á»á±áž - áá¯áá¹ááá®áááºáááºážáá»á¬ážááẠáááºážááá¯á·áááá¯ááºááá¯ááºáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬áž ááá¯á·ááá¯áẠáá¯ááºáá±á¬áºááá¯ááºáááºáá»á¬ážá áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážá¡ááœáẠáá»áŸá±á¬á·á á»á±ážáá»á¬ážáá±ážáááºá
ááŸá¬ážááŸá¬ážáá«ážáá«áž áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááœáẠá¡ááá¯áá¯ááŒá±ážáá»á¬ážá á¬áááºážáá«ááŸááááºá
- VHI - áááŒá¬ááááá¯áááᯠáá»ááºáá»ááºážááá¯ááºáá±á¬áºáááºáž áá¯áá¹ááá®ááœáẠáá áºááŸá Ạááá¯á·ááá¯áẠááŸá áºááŸá áºááŒá¬ á¡áá¯ááºáá¯ááºááŒá®ážáá±á¬áẠááá¯á·ááá¯áẠáá áºá áááºáá áºááá¯ááºážáᬠáá»á±á¬áºááŒá±ážáá±ážááŒááºážá
- áá±á·áááºá á¬á¡ááœáẠááœá±áá±ážáá»á±ááŸá¯ (á¡áá»áá¯á·áá±á¬ááá·áºáááºáá»ááºáá»á¬ážááŒáá·áº)
- áá»ááºážáá¬ááŒá¶á·ááá¯ááºááŸá¯á¡ááœáẠáá áºá áááºáá áºááá¯ááºáž ááá¯á·ááá¯áẠá¡ááŒáá·áºá¡á áá»á±á¬áºááŒá±ážááœá± (ááá¯á·ááá¯áẠáá¯á¶ážááŸá á¡á¬ážáá á¬ážáááºážá);
- á¡áá°ážáááŒáá·áº á¡áá¯ááºá¡ááá¯ááºážá¡ááœááºáž ááá¯á·áá±á¬ááºáá±ážááŒááºážá
áá±á¬áºáá±á¬áºáá»á¬ážáá»á¬ážá á¡áá¯ááºáá»á¬ážáá²á· áá±á¬áºááá¯ááááºááá¡ááŒá±á¬ááºážááᯠááŒáœá¬ážáá«áá«ááŒáœá¬ážááŒáá±ááá·áº á¡áá±ážá áááºá¡áá»ááºá¡áááºááœá±áááŸááá² áá«ááᯠááá¯áá¬ážáá° áá«ááŸááá¯áẠááœááºááá·áºáá áºáá¯á¡áá±áá²á· áá»áá±ážááá¯á· áááºáá«áááºá
áá±á¬ááºááẠá áááºáááºá á¬ážá áᬠááŸááºáá»ááº- áááá¡ááá·áºááœáẠá á»á±ážááœááºá áá±áá°áá» ááá±á¬áá¬ážááᯠáá¯áá¹ááá®ááŒá®ážáá»á¬ážá០áá áºáááºáá±áá±á¬ áá±áá¬áá»á¬ážááŒá áºááá·áº ááá¯ááá¯ááºážá¡á±á¬áºááá±áá¬áá»á¬ážá áááºáá»á¬ážá á áááºááá¯á·ááŒáá·áº áá¯á¶ážááŒááºáááºá áááºážááá¯á·á ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááẠáá»á±á¬áºááœáŸááºáá±áá°áá»á¬ážááᯠááá¯ááºáá±á¬áºáá¬ážááá·áº á á¬áá¬ážáá»á¬ážááŸáá·áº áá¯á¶áá»á¬ážáá±á¬ááºážáá»ááá·áº áá®ááœááºáááºáá®ážááŸá¯ááá¯ááºáᬠááŒáá¯ááºááá¯ááºááŸá¯áá áºáá¯ááŸáá·áº á¡áááºážááẠáááááá±áá«áááºá áá±á¬ááºááá¯ááºážá¡ááá·áºááœá±ááŸá¬ áá®ááá¯áá»áá¯ážáá»áá¯ážááœá± ááœá±á·ááá±á¬á·ááŸá¬ ááá¯ááºáá«áá°ážá
áááºážááá¬áá¶á·ááá¯ážááŸá¯á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ 1-2 ááŸá áºá á¡áááºáááºáž ááá¯á·ááá¯áẠá¡áááºáááºážáá±á¬ááºááᯠáá¯á¶ááŒááºáá«á
áá¶á·ááá¯ážááŸá¯áá
áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážá áááºáááºáá»á±á¬áº (53%) ááẠááá¯áá²á·ááá¯á·áá±á¬ á¡áá°ážáá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážááᯠáááºááœááºáá«áááºá. áááºááœá±á·ááœááºá áááá¡ááá·áºá¡ááœáẠááŒá±á¬áºááŒá¬á¡áá»áá¯á·ááẠáá¯áááá¡ááœáẠá¡ááŸááºáááẠáááºááœááºáá¬ážáá±á¬ááŒá±á¬áá·áº ááááºážááááºážááẠááá¯áááẠááŒáá·áºáá¬ážáá±áá«áááºá
áá®á¡ááá·áºááŸá¬ á¡áá¯ááºááŸááºááœá±á ááá¬áá±ážááᯠááá¯ááŒá®áž á¡á¬áá¯á¶á
áá¯ááºáá±ááŒáá«ááŒá®á á¡áááºáááºáž á¡áá°ážááŒá¯áá»áŸáẠáááºážááá¬ááá¯ááºáž ááá¯áá±á¬ááºážáááºá áááŒáá·áºá
á¯á¶áá±á¬ á¡ááá·áºááŒáá·áºááá¬áá±ážááᯠááœáá·áºááŒá¯áá±ážáá±á¬ ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬áž á¡áááºážáááºáá¬ááŸááááºá á¡ááºá¹áááááºáá¬áá¬á
áá¬ážá¡ááœáẠááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážáááºáááºáž ááá¯ááá±ážáááºáááº- á¡ááºá¹áááááºáá¬áá¬á
áá¬áž á
á¬ááœááºá
á¬áááºážáá»á¬ážááᯠáááŒá¬áááááºááŸá¯ááẠááá¯á¡ááºáá«áááºá
á¡áá»áá¯á·áá±á¬ á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážááẠá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶á á¡ááŸá áºáá¬áááᯠáá®ážáá±á¬ááºážááá¯ážááŒááẠ- áááºážááẠá¡áá¬ážáá° á¡áá±á¡áá¬áž ááá¯á·ááá¯áẠá¡áá»áá¯á·áá±á¬ á¡ááá¯ááºážááœáẠááŸááááẠ(á¥ááá¬á áá±á«áºááá¯ááŸá¯á ááºáá¬ááœáẠá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶)á á¡áá»áá¯á·áá±á¬áá°áá»á¬ážááẠááá¬ážáááºá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸáááŒááºážááᯠáááºáá¶áá±á¬áºáááºáž á¡ááááá¬ááᯠá¡áá®ážáááºá á±á¬áá·áºááŒáá·áºáááºáᯠáááááŒá¯ááŒáááºá
ááá¯á¡ááºáá±á¬á¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬áž áá«áááºáááº-
- áá®ážááŒá¬ážáá¯áá¹ááá®áá áºáá¯ááœáẠáá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯ááᯠá¡ááá¯á¡áá»á±á¬ááºáá¯ááºáá±á¬ááºááẠá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááá·áº áááááá¬áá»á¬ážááŒáá·áº áá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºááŸá¯ (HelpDesk á áááºááŒáá·áºá áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážáá±á«áºáá°áááºá)á
- OS á áááºáááºááŸá¯á¡ááŒá±áá¶ááá±á¬ááá¬ážáá»á¬ážááᯠááááŸáááŒááºáž (á¡áá°ážááŒá¯ááŸá¯áá±á«áº áá°áááºá Windows ááá¯á·ááá¯áẠLinux);
- á¡áá»áá¯á·áá±á¬á¡ááá¯ááºážááœáẠáááºážááá¬ááá¯ááºáᬠáá±á«áá¬áááá¯ááºáᬠá¡ááááá¬á
áááŒá¬ááááá¯á¡ááºáááº-
- 1C ááŸáá·áº áááºážá áá®ážááŒá¬ážááœá²á·á ááºážáá¯á¶áá»á¬ážááᯠáá¬ážáááºááŒááºážá
- LAN áááºáááºááŸá¯ááá¯ááºáᬠá¡ááŒá±áá¶áá°áá»á¬ážá áááá¯ááá¯áá±á¬áá»á¬ážá
- áááá¯ááááºáá±ážááœá²ááŒááºážá á ááºážáááºááŒááºážááŸáá·áº á¡ááŒááºá¡áááºááá¯ááºáᬠá¡ááŒá±áá¶á¡ááááá¬á
- á¡áá°ážáááŒáá·áº á¡á¯ááºáá»á¯ááºáá±ážá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶á
- ááŒá¿áá¬áááºááŸááºááŒááºážáá»áœááºážáá»ááºááŸá¯á
á€á¡ááá·áºááœáẠáááºááœá±ááẠáá»ááºážáá»áŸ 35 - 40 áá°ááẠ(áááºážááẠáá»ááºážáá»áŸá¡áááá·áºáá¯á¶ážááŸáá·áº áááºáá²ááœáẠáá»ááºážáá»áŸá¡áá»á¬ážáá¯á¶ážááŒá áºáááº). áááºážááẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·áááááºá¡á á®áááºáá¶á á¬ááœááºáá±á¬áºááŒáá¬ážáá±á¬ áá á¬áá»á¬ážááẠá¡áááºážáááºááá¯ááá¯ááŒáá·áºáá¬ážáá«áááºá
á¡áá¯ááºáá¡ááŸá áºáá¬áááŸá¬ áá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯á 1st ááá¯á·ááá¯áẠ2nd line ááŒá áºááŒá®áž áá¯á¶ážá áœá²áá°áá»á¬ážá¡ááœáẠááá¯ááá¯á¡áááºá¡áá»ááºážááŒáá·áºáá®áá±á¬ ááŸáááŸáá¯ááºážááŸá¯áá»á¬ážááŒá áºáááºá áá®ááœá±ážááœá±ážááœá²ááœá±ááᯠááá¯áááá»áá±áá±á ááœá±ááá¯ááá±áá±áá«áá²á á¡ááºá¹áááááºá á¬ááᯠáááºáá»áœááºážááẠáááºááœá±áááºáž ááá¯ážáááºá
á€á¡ááá·áºááœááºá á¡áá»áá¯á·áá±á¬ áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááœáẠááá®ážááœá¬ážááŒááºáž (ááá¯ááºááá¯ááºáá¬ážááŸáá·áº á¡áá»áá¯ážá¡á á¬áž B ááá¯ááºá ááºáá« ááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬áž ááœáŸááºááŒáá±á¬) ááŸáá·áº áá¯ááºáááºážáá¯á¶áž ááá®ážáá»á¬ážááẠáá«áááºáááºá á€ááá á¹á ááœááºá ááá®ážááœá¬ážá ááááºááŸáá·áº á ááºáá¯á¶ážáá®ááŸáá·áº áá»á±á¬áá®áá»á±á¬áºááŒá±ážáá»á¬ážááᯠááœááºáá»ááºáá¬ážáá±á¬ááŒá±á¬áá·áº áá¯áá¹ááá®ááŸáááŸááá±á¬ áá»á±á¬áºááŒá±ážááŸá¬ ááá¯áááẠááŒáá·áºáá¬ážáá«áááºá
á€á¡ááá·áºááŸá ááááá»á¬ážá á¬áááºážááœáẠáá±á¬áºááœá±áá±á¬ áááºáááºážáá»á¬ážááŸáá·áº áá±á¬áºááá¯ááááºááá¡ááŒá±á¬ááºáž áááºážáá«ážá áœá¬ áá«áááºááŒá®áž ááœá±ážáá»ááºá áá¬áá»á¬ážá á¬áááºáž ááá¯ááºááá¯ááºá ááá¯ááá¯áááá»áááº-
- ááá±á¬áºáááºááŸááºáááºááŸáá·áºá¡áááºááœá±ážáááºážáá»á±á¬ááºážááá¯ážáááºááŸá¯;
- áá±á¬áºááá¯ááááºáááºáááºážá áá áºáá«áá áºáᶠá¡á±á¬ááºáááºááŸááºá
- ááá¯ááá¯ááºážáááºááœááºáá±ážá¡ááœáẠáá»á±á¬áºááŒá±ážááœá±á
- áááºáááºáááºá áá±á¬áºáá®á áá áºáá®ážááŸáá·áº á¡ááŒá¬áž áááºáá±á¬ááºáá á¹á ááºážáá»á¬ážá
- VHI ááŸáá·áº á¡á¬ážáá á¬áž (ááá¯ááá¯áá»á±á¬á·áá»á±á¬ááºážáá±á¬á¡ááŒá±á¡áá±áá»á¬ážááŸáá·áºá¡áá°);
- áá±á¬áºááá¯ááááºáá»áŸá±á¬á·á á»á±ážá
á áá¬ážáá ááºá á€á¡ááá·áºááœáẠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážá á¡áá±ážá áááºáá±á¬áºááŒáá»ááºááŸááá«áá±ážáááºá ááá¯á·áá±á¬áº áá»ááºážáá»áŸá¡á¬ážááŒáá·áº HR á¡áá¬ááŸááá»á¬ážááẠáááºážáá á¯á ááºážááŸá¯ááᯠá¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºááŸá¯áááºážáá«ážáááº- áá°áá®áá±á¬á¡áá¯á¶ážá¡ááŸá¯ááºážááẠááŒá±á¬áºááŒá¬á០ááŒá±á¬áºááŒá¬ááá¯á· áá»á¶á·ááœáá·áºááœá¬ážáá«áááºá á¡áá»áá¯á·áá±á¬á á¬áá¬ážáá»á¬ážááœááºá á áá¬ážáá¯á¶ážááá¯ááºážááá±á¬ááºááœááºááŸááá¯áá¹ááá®á¡ááœááºáá¬áá»ááºá áá¬á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááá¯áááºáá¶á á¬ážáááá¯ááºááẠ(á¥ááá¬á á¡áá±ážááŸáá áºáááºáá±áá¬áá áºáá¯áá á¬áá¬ážááœááºá¡áá¯ááºá¡á¬áž á¡ááŒá°ááŸáá·áºá¡áá² ááŸá±á¬áºááá¬ááŒáá·áºááá±á«ááºážááá·áºáá¯áá±á¬áºááŒáá¬ážáá±á¬á¡áá«)á á€á¡ááá·áºááŸá áááºá á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážááẠáááºáá±á¬áá·áºáááºáá¬ááŸááá±á¬ á¡áá¯ááºááœááºááŸáá·áº á¡áááºááŒá±áá±á¬áá¯á¶ážáááºážááᯠá¡á¬ážáá¬áá»ááºáá»á¬ážááŒá¬ážááœáẠáááŒá¬áááá±á¬áºááŒááŒáááºááŸá¬ áááºááŸá¬ážááŸáááºá
á á¯á á¯áá±á«ááºáž
áááá¡ááá·áºááŸá áºáá¯ááœáẠáá á¬á á»á±ážááœááºááẠá¡ááœáá·áºáááºážáá¯á¶ážááŒá áºáááºááá±á¬áºááŒáá«áá á¬áá»á¬ážááŸáá·áº áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááá±á á¯ááẠá€áá±áá¬ááœáẠáááááá¬áá¬ááŒáá·áºáá¬ážáá±á¬ááŒá±á¬áá·áºááŒá áºáááºá á¡áá¯ááºá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸááá»áŸáẠá¡áá¯ááºááŸáẠ60% ááẠáááºážááá¯á·ááá á¬ááᯠááŸááºážááŸááºážáááºážáááºážáá±á¬áºááŒááŒá®áž 1-2 ááŸá áºá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ - 68% ááŸááááºá
á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ 3-5 ááŸá áºá¡ááœáẠáá á¬ááẠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážá 37% ááœááºáᬠáá±á«áºáá¬ááŒá®áž á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ 6 ááŸá áºá¡ááẠááá¯á¡ááºáá«á á¡áá¯ááºááŸáẠ19% ááᬠááœá±á¡ááŒá±á¬ááºážááŒá±á¬áá«áááºá. á€áááºááŸá¬ áá¯áá¹ááááŸááá«áááº- á¡áá°ážáá¯áá¡ááá·áºááŒáá·áºáá±á áá°áá«áááºáááºáááºáá±áá±á¬ ááá¯ááá¯ááŸá¯ááºááœá±ážáá±á¬ áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážááŒá áºáááºá áá°ááá¯á·á ááœá±ááᯠáááºááá¯ážáá¬ážááá¯á· áááœááºáá±á¬á·áá°ážá á¡ááºáá¬áá»á°ážáá¬áá¡ááœááºážá áá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážááᯠááœá²áá±á¬ááºááŒááºážá¡ááŒá±á¬ááºáž ááœá±ážááœá±ážáááºá á¡áá»áá¯á·áá°áá»á¬ážááᯠá¡áá»áááºá¡áá±á¬áºááŒá¬ ááŸá¬ážáááºážááá¯ááºáá±á¬áºáááºáž á¡áá»áá¯á·ááŸá¬ ááœá±ááá¯áá±ážááá¯ááºáááºá ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº ááŒá±á¬áºááŒá¬ááŸá áá¶áá«ááºááẠáááºááœá±á·ááŸáá·áº ááááœá±á·ááŸá¯ áá¯á¶ážááŸá¯á¶ážááœá¬ážáá«áááºá
á¡áá±ážááŸá¡áá¯ááºáá¯ááºááá¯áá°áá»á¬ážá¡ááœáẠáááá¡ááá·áºááŸá
áºááá·áºááẠáááºááœá±á·á¡áá»áá¯á¶ážááŒá
áºááŒá±á¬ááºáž áá±á¬ááºáá¶áá«áááºá áááááœááºá áá
áºáááºáá±áá±á¬áá±áá¬áá»á¬ážá 7% áá®ážáá«ážááẠ(á¡áááºááœááºáá±á¬áºááŒáá¬ážáá±á¬áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá»á¬ážá¡ááŒááº) á¡ááºáá¬áááºááŸáá·áºáá¬ážááŒááºááá¯á¡ááŒá²áá¯á¶ážááá¯ááºáá±á¬ááœááºáá»á°áá¬áá
áºáá¯á¶ážááŸáá·áºá¡áááºááŸá¡áá¯ááºáá¯ááºááŒááºážáá«áááºáááºá áá¯áááá¡ááá·áºááœáẠá¡áá±ážááŸáá
áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááŸá¬ 4% ááŒá
áºáááºá ááááá¡ááá·áºááŸáá·áº á
áá¯áá¹áá¡ááá·áºááẠáá±ážáá¶áá±á«ááºáá®áá±á¬á¡áá¯ááºááá¬ážáá»á¬ážááᯠ3% ááŸáá·áº 2% á¡áá®ážáá®ážááœááºáᬠáááºááŸááºáááºá áááºáá±ááŒááŒá®ážáá¬áž áááºáááºážááœá±ááá± áá°ááá¯á·ááᯠá
á¯áá±á¬ááºážáᬠááŒá
áºááá¯ááºáááºá áá«ááŸááá¯áẠáá°ááá¯á·ááᯠáá¯á¶ážááá
á¯áá±á¬ááºážáᬠááŒá
áºááá¯ááºáááºá áá
áºáá»áááºáááºážááŸá¬áááºá áá»ááºážáá»áŸá¡á¬ážááŒáá·áºá á¡áá±ážááŸáá
áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááœáẠáááááŒá¯áá¬ážáá±á¬ áááºááœá±ááẠáá¯á¶ážááœááºáž á¡áá¬ážáá°áá¬áá°ážáá»á¬ážááẠáááºážáá«ážááẠ- á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážááẠá¡áááºá¡áá»ááºážááŒáá·áºáá®áá±á¬ áááºáááºážáá»á¬ážááᯠáá¯á¶ážá¡ááŒááºáááºááá¯á· ááŒá±á¬ááºážááœáŸá±á·ááŒááºážááŒáá·áº ááœá±á
á¯ááẠááŒáá¯ážá
á¬ážáá±ááŒáááºááŸá¬ áááºááŸá¬ážáááºá
áá»ááºážáá»áŸá¡á¬ážááŒáá·áº IT ááœáẠá¡áá±ážááŸá¡áá¯ááºá¡áá±á«áºá¡ááŒááºááẠáá¯á¶ážáááœá²ááŒá¬ážááẠ- ááá¯ááá¯á¡ááŸá®á¡ááá¯áááºážá
áœá¬á¡áá¯ááºáá¯ááºáá°áá»á¬ážááẠá¡áááºááœááºá¡áá¯ááºáá¯ááºááẠâááœáŸááºâ áááºáá¬áá á¡áááºáááºážáá»á¬ážááá¯ááºáá«á
ááá¯á·áá±á¬áº á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážá áœá¬áá¶á០á¡ááœááºá¡áá»áá¯ážá¡ááŒááºáááŸááá±á¬ áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááᯠáá±á«ááºážá ááºááá¯áá°áá»á¬ážá¡ááœáẠ(áá®á¡áá¯áá®á¡á á¡áá±ážááŸáá¯ááºáá±á¬ááºááá¯ááºáááº)á á€á¡áá»áááºáá»á¬ážááẠá¡áá±á¬ááºážáá¯á¶ážá¡áá»áááºááá¯ááºáá±á áááºááŸá¬ážáááºááŸá¬á áá¯áá¹ááá®áá»á¬ážááẠáááááŸáá·áº áá¯áááá¡ááá·áºá ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážá áœá¬ááœáẠáááºážááá¯á·ááᯠáá±á«ááºážá ááºážááẠáá¯á¶ážááááŒá áºááá¯ááºááŒá±á¬ááºáž ááŸááºáá¬ážáá¬ážáááŒáá·áº áááºážááá¯á·ááẠáááºážááá¯á·á áááºááœá±áááºážáá«ážáá±á¬ áááºááœá±ááᯠááá¯ážááŒáá·áºááẠááœáá·áºáááŒá¯ááŒá±á¬ááºáž áááºááŸá¬ážáá«áááºá
3-5 ááŸá áºá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááŸáá·áºá¡áá°áááºážááá¬áá¶á·ááá¯ážááŸá¯á á¡áááºáááºážáá±á¬ááºáž
á
á¯á
á¯áá±á«ááºážá áá¯ááºáááºážá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ á ááŸá
áºááŸáá·áºá¡ááẠááá¯á¡ááºáá±á¬ áá
áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááẠááŒá±á¬áºááŒá¬á¡áá±á¡ááœáẠá
á¯á
á¯áá±á«ááºážá 3% áá¬ááŒá
áºáááºá áá«á á¡áá±á¬áºáá±áž ááŒáá¯áááºááŸááºážáááá¯ááºáááº- á€á¡ááá·áºááœááºá áááºáááºááŸá¯ á¡ááœááºááá»á¬ážáá²á áá¯áá¹ááá®á¡ááœááºáž ááŒá®ážááœá¬ážááẠáá
áºá
á¯á¶áá
áºáá±á¬áẠááŸááá«áááºá ááá¯á·áá±á¬áº á¡áááºááœááºáá±á¬áºááŒáá²á·ááá·áº á¡ááŸá¯áááºážá¡áá¬ááŸááá»á¬ážá á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶á¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážááᯠá¡áááá¹áá¬ááºááœáá·áºááá¯ááŒááºážááŒáá·áº ááŸá¯ááºááœá±ážááŸá¯áá»á¬áž áááºáá±á¬ááºážááá¯ážáá¬áá«áááºá áá
áºáááºáá±áá¬á¡áá»áá¯á·ááẠáá±áá¯áá»á¡áá¯ááºá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááá¯ááá¯ááá¯ááŒá®áž á¡áá»áá¯á·ááŸá¬ áááá»áá±á¬áá¬áá°áž ááá¯á·ááá¯áẠáá±ážáá¬ážáá±á¬á
á»á±ážááœááºá¡ááá¯ááºážááŸá áá¯áá¹ááá®áá
áºáá¯ááœáẠá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááá¯ááá¯ááá¯áááºá áá¶ááá±á¬ááºážá
áœá¬áá²á ááá¯ááºá
á¬ážááŸááºáá±á¬ááºážáá»á¬ážááẠááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážá á
á¬áá¬ážááᯠá¡ááŒá±áá¶á áááºážááᯠáááºážááá¯á·áá¬áᬠá¡ááŒá±ááŸá¬ááááºááŒá
áºáááºá
á€á¡ááá·áºááœáẠá¡áá¯ááºá¡ááá¯ááºáá»á¬ážááẠá¡ááºáá»ááºáá®áá¬ááœá²á·á¡ááœáẠá¡ááŒá²áááºážááá¯ááᯠááá¯á¡ááºáááºá á¡áá»áá¯á·ááá
á¹á
áá»á¬ážááœááºá áá°áá®áá±á¬ 1C ááᯠáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá±ážááŒááºážá¡ááŒá±á¬ááºáž ááŒá±á¬áá±áá»áŸáẠá
á®ážááœá¬ážáá±ážáááºáááºáž ááá·áºáá»á±á¬áºáá«áááºá áá°á¡áá±á¬áºáá»á¬ážáá»á¬ážááẠá
á¬ááœááºá
á¬áááºážáá»á¬ážááᯠáááºááẠáá¯á¶áá±á¬ááºáá±á¬á¡ááá·áºááœáẠá¡ááºá¹áááááºá
ᬠááá¯á¡ááºáááºá ááá«ááá¶ááŸá¬ á¡ááºá¹áááááºááá¯ááŒá±á¬ááŒá®áž á
á¬áá±ážááá¯ááºážáá¬ááœá±ááŸááááºá áá
áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááŸáá·áº áááºáááºá á¥ááá¬á¡á¬ážááŒáá·áº á¡á±á¬ááºáááºááŸááºáá»á¬áž ááŒáá·áºá
á¯á¶á¡á±á¬áẠáá±á¬ááºááœááºááá¯ááºááŒááºážááẠá¡á¬ážáá¬áá»ááºáá
áºáá¯ááŒá
áºáááºá
á¡áá¯ááºáá¡ááŸá
áºáá¬áááᯠáááá¡ááá·áºááŸá
áºááá·áºááŒáá·áº ááá¯ááºáá±á¬áºááŒááºážááŒáá·áº ááŸááºážááŸááºážáááºážáááºáž ááá±á¬áºááŒááá¯ááºáá«á á¡áá»áá¯á·áá±áá¬áá»á¬ážááœáẠáááºážááẠáá±á¬á·ááºáá²ááºáá¶á·ááá¯ážááŸá¯á á¡ááŒá¬ážáá±á¬ááá¯ááºážááŒá
áºááŒá®áž á¡ááŒá¬ážáá±áá¬áá»á¬ážááœáẠáááºážááẠáá®ážááŒá¬ážáá
á¹á
ááºážáá»á¬ážá¡áá«á¡ááẠá
ááºáááááá¬áá»á¬ážááᯠááá¯ááºááœááºážááŒá¯ááŒááºááááºážááááºážááŸá¯ááŒá
áºáááºá á€ááá
á¹á
ááœááºá áá¬áá°ážáá»á¬ážááẠáá°áá®áá±á¬á¡áááºáá»á¬áž ááŸáááá¯ááºáááºá
ááá¯á¡ááºáá±á¬á¡áááºá¡áá»ááºážáá»á¬ážááᯠá¡áá¯ááºáááá±á¬ááá¬áá¡á áá¯á¶ážááŒááºáááºá áá
áºáááºáá±áá¬á¡áá»á¬ážá
á¯áááº-
- á á®áá¶ááá·áºááœá²áá°á¡ááá·áº (Windows ááá¯á·ááá¯áẠLinux);
- ááœááºáááºáá áºáá¯áááºáá±á¬ááºááŒááºážá áá¯á¶ážáá¯á¶ážáá á¹á ááºážáá»á¬ážá áá¬ááºáá±á¬ááºážáá»á¬ážá
- á á¬ááœááºá á¬áááºážáá»á¬áž (ááŒáá¯ááºááœá²á áá¯á¶ááœá²á ááœáŸááºááŒá¬ážáá»ááºáá»á¬áž) ááŒáá·áºá¡áá¯ááºáá¯ááºáá«á
áá±á¬ááºáááºáá»áœááºážáá»ááºááŸá¯á á¬áááºážááẠá¡áá°ážááŒá¯ááŸá¯áá±á«áºááœááºáá°áááºáááºá ááŒá áºááá¯ááºáááº-
- áááºááœááºáá±ážá ááºáááááá¬áá»á¬áž áááºáááºááŒááºážááá¯ááºáᬠá¡ááŒá±áá¶áá°áá»á¬ážááᯠáá¬ážáááºááŒááºážá
- áááá»áá±á¬ áá¯ááºáá¯ááºááŸá¯áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážááŸáá·áº áááºá ááºáá á¹á ááºážáá»á¬ážááá¯ááºáᬠá¡ááááᬠ(á¥ááᬠááá¯á·ááœááºáá á¹á ááºážáá¯ááºáááºáž ááá¯á·ááá¯áẠáá¯ááºááœááºááŸá¯ááœááº)á
- á¡áá»áá¯á·áá±á¬ server áá¯ááºáá¯ááºáá»á¬ážááŸáá·áº OS (áááºááŸááºáá¬ážáá±á¬ Linux ááŒáá·áºááŒá°ážááŸá¯áá»á¬áž)
- 1C á áááºáá²áá±á¬á¡ááááá¬ááŸáá·áº áááºážáááœá²á·á ááºážáá¯á¶áá»á¬ážááŸáá·áº áááºá ááºáá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬ážá á¥ááá¬á áááºáááºážááŸááºáááºážáá»á¬ážá
- á¡ááŒá±áá¶ááœááºáááºáááá¯ááá¯áá±á¬áá»á¬ážááŸáá·áº áá±áá¬áááŸááºááŸá¯áá±á¬áºáááºáá»á¬áž (XMLá JSON) ááᯠáá¬ážáááºááŒááºážá
áá áºáá«áá áºáá¶ááœáẠááá·áºááá¯ááºááá¯ááºáá¬ážááŸáá·áº á¡áá»áá¯ážá¡á á¬áž B ááá¯ááºá ááºááᯠááá¯á¡ááºáá«áááºá ááá¯á·áá±á¬áº ááŒá±á¬áºááŒá¬ááá¯ááºážááœáẠááá¯á¡ááºááá·áºá á¬áááºážááœáẠáááºááœááºááŸá¯áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá²á·ááá¯á·áá±á¬ áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯ááᯠáá±á¬áºááŒáááºááá¯ááºáá« - á€áá±áá¬ááœáẠáááºááẠáá±á¬ááºáááºáá»á¬áž ááá¯á·ááá¯áẠáááºážááá¯á·á ááá¯ááºá á¬ážááŸááºáá»á¬ážááᯠá¡ááŒá²áááºážáááºááœááºááẠáááá¯á¡ááºáá±á¬á·áá«á
áá»ááºážáá»áŸáááºááœá±ááẠ50 á០60 áá°ááẠ(áá»ááºážáá»áŸá¡áááá·áºáá¯á¶ážááŸáá·áºáá»ááºážáá»áŸá¡ááŒáá·áºáá¯á¶áž á¡áá®ážáá®áž)á ááá¯ááá¯á· á€á¡ááá·áºááŸá áááºá áá±á¬áºá ááá¯ááŸáá·áºááá¯ááºáá¶áá¡ááŒá¬ážááŒáá¯á·áá»á¬ážááŒá¬áž áááºááœá±ááœá¬ááŒá¬ážáá»ááºááŸá¬ áááá¬áááºááŸá¬ážáá¬áá«áááºá. ááœá±áá¬ážáá áºáááºáá±áá¬á¡áá»á¬ážá á¯ááẠááŒáá¯á·áá±á¬áºááœááºááŸááááºá ááá¯á·áá±á¬áºáááºáž á¡áá±ážá ááẠááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááŸá¯ááᯠááœáá·áºááŒá¯ááẠáá¯á¶áá±á¬ááºáá±á¬ á¡áá±á¡ááœááºááᯠáá¯ááºááŒááºááŒááºáž áááŸááá±ážáá«á
á¡áá¯ááºáááá±á¬ááá¬ááá±á«áº áá°áááºá áááºááœá±ááá¯ážá á±áá±á¬ áááŒá¬áá ááá®ážááœá¬ážááŒááºážááŒáá·áº á€á¡ááá·áºááœáẠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬áž ááá¯áá»á¬ážáá«áááºá á¡áá°ážáá¯á¡ááœá²á·áá áºááœá²á· ááá¯á·ááá¯áẠáá¬ááá áºáá¯áá¯á¶ážá¡ááœáẠáááºáá±áá»á¬áá»á¬ážáá±á«áºáá°ááŒááºážá¡ááœáẠááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážáááºáž ááŸááá«áááºá áá¯á¶ážá á¶á¡ááá¯ááºáž áá°ááá¯á·áá²á· áááºááœá±á áá°ááá¯á·áá¬áááºáá²á· á¡áá°áá°áá«áá²á áááá»áá±á¬áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá»á¬áž - áá»ááºážááŒá±á¬ááºážáá±á¬áá±áá¬áá»á¬ážááœáẠá¡ááááá¬á á¡áá»áá¯á·áá±á¬á¡ááá¯ááºážááŸá áááºáá²áá±á¬á¡ááááᬠ(áá¯áá¹ááá®ááŸááá¯á¡ááºáá±á¬) ááẠá¡áá°ážáá»áœááºážáá»ááºáá°á "á á»á±ážááŸá¯ááºáž" ááᯠááá¯ážá á±áááºá
áá á¹á ááºážááá¯ááºáá±á¬áááºáá¯á¶ážáá»á¬ážááẠáá±áá°áá»á¡á¬ážááŒáá·áº ááááºá¡ááá·áºá¡ááœáẠááááá»á¬ážááŸáá·áº áááºááá¯ááºáá«áááºá ááá¯á·á¡ááŒááºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáááá¬ážá á¯áá»á¬ážááŸááá±á¬ áááºáááºážáá»á¬ážá áá±á¬ááºážááá¯ááŸá¯á¡á ááœá±ážáá»ááºá áá¬áá»á¬ážááᯠáá±á«ááºážááá·áºáá±áááº-
- ááá±ážáá»á¬ážá á¡á¬ážáááºáááºáá»á¬ážá¡ááœáẠáá áºá áááºáá áºááá¯ááºážáá»á±á¬áºááŒá±ážá
- ááá¡ááŒá±á¬ááºážá¡áá²áá»á¬áž (áááºá¹ááá¬áá±á¬ááºá áá¬ážááá®ážááœá±ážááŒááºážá áááº) ááœáẠááœá±ááŒá±ážáá¶á·ááá¯ážááŸá¯á
áá¯ááºáááºážá¡ááœá±á· á¡ááŒá¯á¶ 6 ááŸá áºá¡ááẠ- á¡áááºážáá¯á¶áž á¡ááŒá®ážáááºáž
á¡áááºá¡áá»ááºážááŒáá·áºáá®áá±á¬ á¡áá°ážáá¯ááá¬áááºáá»á¬ážááẠá á»á±ážááœááºááœáẠáááºááá¯á¡á¬ážááŸááá±ááŒá±á¬ááºáž áááºááŸá¬ážáá±á¬áºáááºážá á€á¡ááá·áºááœáẠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬áž á¡ááœááºáááºážáá«ážáá±ááŒá® - áá¶á·ááá¯ážááŸá¯á á¯á á¯áá±á«ááºážá 1% áá»á±á¬áºáá¬ááŸááááºá. áá áºáá»áááºáááºážááŸá¬ááẠáá°á¡áááºážáááºááᬠáá á¬ááᯠááœáŸááºááŒáá²á·áááºá ááœá²ááŒááºážá áááºááŒá¬ááẠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááœáẠááŒá±á¬áºááŒá¬ 30 áá¬áá»ááºáá±á¬á·áááºá (á¡áá»áá¯á·áá±á¬ á á¯á ááºážááŸá¯ á¡ááºáááá¯áá®áááºá áá»áá¯á·ááœááºážáá»ááºááŒá±á¬áá·áº ááŸá¬ážááœááºážáá±á¬áá±áá¬ááœáẠááŒááºááŒááºáá¬ážáá¬áž ááŒá®ážáá¯á¶ážááœá¬ážááẠ- á¥ááá¬á "ááá¬áá±ážáá°" ááẠáááºááá·áºá¡áááºá áá¬áááºááᯠáááŸááºážáááºážáá«á)
á€á¡ááá·áºááœááºá ááŒáá·áºáá¬ážáá±á¬áááºážááá¬ááá¯ááºáá¬ááá¬áá±ážááẠáá±áá¬ááá¯ááºážááœáẠááá¯á¡ááºáá±ááŒá®ážá áá áºáá«áá áºáá¶ááœáẠá¡áá»áá¯á·áá±á¬ á¡áá°ážááŒá¯ááŸá¯áá áºáá¯ááŸáá·áº á¡ááá¡ááŸááºááŒá¯áááºááŸááºáá»á¬áž ááá¯á¡ááºáá±áááºáááºá áá±á«ááºážáá±á¬ááºááŸá¯áá¬áá°ážá¡ááŒá±á¬ááºážááŒá±á¬ááẠá¡áá¬ážáá°áá±á«ááºážáá±á¬ááºááŸá¯- áá¯ááºáááºážá ááºáá»á¬áž á¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŸá¯á á ááºážáá¯á¶ážááŸá¯ááºááŸá¬ážááŸá¯á ááá·áº á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áá»á¬áž ááá¯á¡ááºáá«áááºá á¡ááºá¹áááááºáá¬áá¬á áá¬ážááŸáá·áº áááºáááºáá¬áá»áŸáẠá á¬ááœááºá á¬áááºážáá»á¬ážááᯠáááºááẠáááºážááá¬ááá¯ááºážáá¬áá á áá¬ážááŒá±á¬ááá¯áááºáááºáž ááá¯á¡ááºáá«áááºá áááºááœááºáá±ážááẠááá¯ááºáá±ážááá¯ááºáá¬á¡áááºá¡ááœá±ážáá»á¬ážá¡ááŒáẠá¡á±á¬ááºááŒá±á¡ááá·áºáá»á¬ážááœáẠáááœá±á·ááá¯ááºáá±á¬ á¡ááœá±ááœá±ááá¯áá¯ááá»á¬ážá á¬áááºážááœáẠáááºáá¶áá±á«áºáá¬áá«áááºá
á€á¡ááá·áºááŸááá á¬ááá»á¶á·ááŸá¶á·ááŸá¯áááºá¡ááœááºáá»ááºááŒáá·áºááẠ- áá°ááẠ60 á០100 ááá¯á·ááá¯ááºááá¯áááºááá¯áá±á¬áá±á¬ááºááááºáž (ááááºá¡ááá¯ááºážá á€áááºááŸá¬áá»ááºážáá»áŸá¡áááá·áºáá¯á¶ážááŸáá·áºáá»ááºážáá»áŸá¡ááŒáá·áºáá¯á¶ážááŒá áºáááº) á áá«áá±ááá·áº ááŒá±á¬áºááŒá¬ááœá±á áá,ááá áá²á· áá á,ááá áá»á±á¬áºá¡ááááŸááááºá á¡á±á¬ááºááŒá±áá¬ážááᯠá¡ááŒá±á¬ááºážáá áºáá¯áá¯ááŒá±á¬áá·áº á¡áááºážáá¯á¶áž 10 ááŸá áºá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááŸááá°áá»á¬ážááᯠáááºážááá¯á·ááááááá¯ááºážááœáẠá¡áá¯ááºáá¯ááºá á±ááá¯áá±á¬ á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážá áá¯á¶ážááŒááºáááºá ááááºááœááºá áá¶á·ááá¯ážááŸá¯áááºáá±áá»á¬áá»á¬ážááŸáá·áº áááºáá±á¬ááºááŸá¯á ááºáá¬áá»á¬ážá¡ááœáẠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážá០á€á¡ááœá¬á¡áá±ážááᯠ"ááœá±ážááœá±ážá á±áááº" ááŒá áºáááºá á¡áá¯ááºáá»á¬ážááŸáá·áº ááá¯á¡ááºáá±á¬ áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá»á¬ážááœáẠá€áá²á·ááá¯á· ááŒá¬ážáá¬ážáá»ááºááŒá±á¬áá·áº á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážááŒá¬ážááœáẠáá°áá®áá±á¬ááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬ážááᯠááœá²ááŒá¬ážáááºááŸááºááẠáááŒá áºááá¯ááºáá«á
ááœá±ááŒá±ážááá¯ááºáá±á¬ áá»á±á¬áºááŒá±ážááœá±ááẠáá±áá°áá»á¡á¬ážááŒáá·áº ááááºá¡ááá·áºááŸáá·áº á¡áá°áá°áááºááŒá áºáá±á¬áºáááºáž ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááᯠáá±á·áá¬áá±á¬á¡áá«ááœáẠááááá áºáá¯á áá á¬áá¯ááºááááŒááºáž á á€áá áºáááºáá±áá¬á¡á¬áž ááááºá¡ááá·áºáá»á¬ážááœáẠáááœá±ážááœá±ážáá²á·áá«á
áááºážááá¬ááá¯ááºážááá¯ááºáᬠáá¶á·ááá¯ážáá°áá®ááŸá¯ááœáẠáá¯ááºáá±á¬ááºáááá·áº á¡áááºá¡áá²áá»á¬áž
ááœááºáá²á·áá²á· á ááŸá áºáááá¯áá«áá²á áá»á±á¬ááºáá² ááŸá¬ áá®ážááŒá¬ážáá±áá»ááºáá«áááºá
áá«ááá¯á· á¡áá»á¬ážááŒá®áž ááááá±ážáááº- áá«ááá¯á· áá»áŸá±á¬á·áá±ážáááºá
áá á¬áá»á¬ážááẠááœááºáá²á·ááá·áº 2 ááŸá áºááẠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááœáẠáá±á¬áºááŒáá¬ážáá±á¬áºáááºáž á¡ááŒá²áááºáž ááá¯ážááá¯ážáá¬ážáá¬áž ááá¯ááºáá«á á¡áááºáá±á¬áºááŒáá«á¡ááá¯ááºážá á á¯á á¯áá±á«ááºážá ááŒá±á¬áºááŒá¬ á á áá¬ááá¯ááºááŸá¯ááºážááᯠáá á¬ááŒáá·áº áá¯ááºáá±ááá¯ááºáá«ááŒá® (ááááºá¡á á®áááºáá¶á á¬ááœáẠáá áá¬ááá¯ááºááŸá¯ááºážááŸááááºá.
áááŒá¬ááááá¯áááᯠáá
á¬ááŸáá·áº áá±á¬áááºá
áºáá»á¬áž ááá±ážáá±á¬ááºáá±á¬áºáááºáž á¡áá»áá¯á·áá±á¬ á
á¶áá»áááºá
á¶ááœáŸááºážáá»á¬áž ááá¯á·ááá¯áẠKPI áá»á¬áž ááŒáá·áºá
á¯á¶ááŸá¯á¡á áááŒá¬áá ááŸááºážááŸááºážáááºážáááºáž áááá¬áá«áááºá ááá¯á·ááá¯áẠááŒá±á¬áºááŒá¬ááœáẠá¡á
ááá¯ááºážááœáẠá¡áá°ážáá»áœááºážáá»ááºáá°ááẠá¡á
ááºážááá·áºáá¬áá á¡áá¯ááºááẠááá¯á·ááá¯áẠá¡ááŒá¬ážá¡ááŒá±á¬ááºážáá
áºáá¯áá¯ááŒá±á¬áá·áº áá»á±á¬á·áááºážáááŸááááºáᯠááŸááºážááŸááºážáááºážáááºážáá±á¬áºááŒáá¬ážáááºá ááá¯ááºá
á¬ážááŸááºáá±á¬ááºážááẠáá
á¬ááᯠááŒááºáá¯á¶ááá±á¬áºáááºáž á¡áá±á¡ááœááºá¡á
á
áºá¡ááŸááºááᯠáááœááºáá»ááºááá¯ááºááá·áºá¡áá« á¡ááŒá±á¡áá±ááŸá¬ ááá¯ááá¯ážáá¬áá±á¬ááŒá±á¬áá·áº (áá±á¬ááºááœáẠ- áááá·áºááá¯ážáá¬ážáá»ááº)á
"áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯á¡áá±á«áºáá°áááºá áá á¬á¡ááá·áºááᯠáá áºáŠážáá»ááºáž ááœá±ážááœá±ážáá±ážáá«áááºá"
á¡áá»áá¯á·áá±á¬áá¯áá¹ááá®áá»á¬ážááẠááŸá
áºáá¯ááºááœáẠáá
á¬ááœáŸááºážááááºážááᯠá¡áá±á«ááºážá¡ááŒá
Ạáá±ááœááºááŒáááºááŸá¬ á
áááºáááºá
á¬ážá
áá¬áá±á¬ááºážáááºá
á¡áááºáá±á¬áºááŒáá« ááá
á¹á
áá»á¬ážááœááºá áááºáááºážáá±á«áºáááºááœáẠááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááᯠá¡áá»áá¯ážá¡á
á¬ážááœá²ááẠá¡ááŒá®ážáá¬ážáá¯á¶ážááá¬áááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááŒá®áž áá
áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááᯠáááºááœá±ááŒáá·áº á
á®á
á
áºáá±á¬á¡áá« ááá¯ááá¯ááŒáá·áºáá¬ážáá¬á
á±áááºá ááááºážááááºážáá»á¬ážááŒáá·áº ááŒááºááŸááºááŒááºážááŒáá·áº áááºáááºážá¡áá¬ááŸááá»á¬ážááẠáááºážááá¯á·á ááŒá±á¬áºááŒá¬ááᯠááá¯ááá¯á¡á¬áá¯á¶á
áá¯ááºáá»ááºááŒáááºá
á€á¡á á®áááºáá¶á á¬ááœááºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáááºááœá±á·á¡áá»áá¯á¶ážááááºážááááºážáá»á¬ážááᯠá á¯áá±á¬ááºážááẠááŒáá¯ážá á¬ážáá²á·áááº- áá áºáááºáá±áá¬áá áºáá¯á á®á¡ááœáẠáááºáááºážáá áºáŠážáááŸáááá¯ááºááá·áº á¡áááºážáá¯á¶ážááŸáá·áº á¡áá»á¬ážáá¯á¶ážááᯠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááœáŸááºááŒáá«áááºá á¥ááá¬á¡á¬ážááŒáá·áºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá±á¬áááºá áºáá áºáá¯ááŸáá·áº áá á¬á¡ááŒá±á¬ááºážááŒá±á¬áá±áá»áŸáẠá¡áááá·áºáá¯á¶ážááŸá¬ "áááºááœá²ááŒááºáž" áá á¬ááŒá áºááŒá®áž á¡ááŒáá·áºáá¯á¶ážááẠáá±á¬áááºá áºá¡ááŒáá·áºáá¯á¶ážáá á¬ááŒá áºááẠ(áááºážáá¡ááœááºá¡á á¬ážááᯠááœáŸááºááŒáá«á)á áá»ááºážáá»áŸá¡áááá·áºáá¯á¶ážááẠáááºááá¯ááºáá¬á¡ááá·áºááŸá ááŒá±á¬áºááŒá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážá áá»ááºážáá»áŸá¡áááá·áºáá¯á¶ážááŒá áºáááºá áá»ááºážáá»áŸá¡áá»á¬ážáá¯á¶áž - á¡áá¬ážáá°á ááá¯á·áá±á¬áºá¡ááŒáá·áºáá¯á¶ážáááºááœá±á¡ááœááºá
áá±ááœááºááẠáááºáá°áááá·áºá¡áá»áááºááŒá áºáááºá
á áááºáááºá á¬ážá áá¬áá±á¬ááºážáá²á·áááºážááŒá±á¬ááºážáá áºáá¯ááá±á¬á· á¡áá¯ááºáá áºááŸá áºááá¯á¡ááºáá²á· áá áºáááºáá±áá¬ááœá±áᬠááááºáá±á¬á· ááá¯á¡ááºáá²á·áá»áœááºážáá»ááºááŸá¯á á¬áááºážáá áºáá¯áá¯á¶ážááŸááá±ááá·áº âá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸáâ á¡áá»áá¯ážá¡á á¬ážáá²ááᯠáá±á¬ááºááœá¬ážáááºáá«áááºá áá«áᬠá á¯á ááºážááŸá¯á¡ááŸá¬ážáá áºáá¯áá² ááŒá áºááŒá áºá áá«ááŸááá¯áẠáááºáááºážá¡áá¬ááŸáá ááá¯áá±á¬ááºáá»á áºáá²á· ááá¯ááºá á¬ážááŸááºáá±á¬ááºážááœá±ááá¯áá±á¬áẠáá»á±á¬áºááœáŸá¬ážááá¯á· ááŒáá¯ážá á¬ážáá±áááºá áá°ááá¯á·ááẠá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááá¯ááŸááá²á· á¡áá¯ááºáá áºáá¯ááᯠááŸá¬áááºááá¯á· ááŒá±á¬ááŒáááº... áá«áá±ááá·áº áá®ááŸá¬ áá«ááá¯á·ááŸááááºá á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸááá±á¬ áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážá áá±á¬ááºááœááºááœáẠáá á¬ááẠááá¯áá»á¬ážáááºá
á€ááááºáááºááŸá¯áá»á¬ážááᯠá áœáá·áºááœáŸááºááẠá¡áá»áááºáááºááŒá®áᯠáá»áœááºá¯ááºááá¯á·áááºááŒááºáá«áááºá á¡áááºá¡áá»ááºážáááá¡ááá·áºááŸáá·áºáá¯áááá¡ááá·áºááœááºá á¡áá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážáááºá¡áá±á¬áºáá±ážááœáá·áºáááºážááẠ- áááºááá·áºááá á¹á ááœááºáááá¯ááá¯ááºá á¬ážááŸááºáá±á¬ááºážáá¡ááŒááºááœááºááŒá±á¬áºááŒá¬áááºááŒá¯á¶áá¯á¶áá¯ááºáá¯á¶áâ ááŒá¯ááºáá»â áááá·áºáááºá
"á¡ááºá¹áááááºááᯠááœá²á·ááŸá
áºáá¯áá²á· áá»áœááºážáá»ááºáá²á· ááá·áºááŸááºážáá±ážááá¬ážááá¯áááº"...
(á) 90s á០áá¬á
áá áºáááºáá±áá±á¬ á á¬áá¬ážáá»á¬ážááᯠáá±á·áá¬áá±á ááºááœáẠáááááá¬áᬠááœá²ááœá²ááŸá¯áá»á¬ážááᯠáááááŒá¯áááá«áááºá á¥ááá¬á¡á¬ážááŒáá·áºá CRM á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááŸááá°áá»á¬ážááá¯áᬠá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸááá² ááŸá¬ážáááºážáá²á·áááºá ááá¯á·ááá¯áẠááá¯ážááŸááºážáá±á¬á¡ááŒá±áá áºáá¯á¡ááœáẠáá¶á·ááá¯ážááŸá¯ááááá á¬ááŒá±á¬ááºážááᯠáá¯ááºážááŒáá·áºáá±á«áºááá¯ááŒá®áž á áá áºá á®áá¶ááá·áºááœá²áá°á¡ááŒá Ạá¡áá«á¡ááẠá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ á¡áááºážáá¯á¶áž 10 ááŸá áºááŸááá±á¬ ááá¯ááºá á¬ážááŸááºáá±á¬ááºážáá áºáŠáž áá±á¬ááºážááá¯áá»ááºááᯠááŒááºáááºáááºážááœáŸááºááẠááá¯á¡ááºáááºá á¡áááºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáááºáááºážááŒá áºáá«áá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠááá¯áá²á·ááá¯á·áá±á¬ "ááá¯ááºááá¯ááá¯ááºááá·áºáá»ááºáá±á¬" ááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááᯠáá¯á¶á·ááŒááºáááºááá¯ááºáá«á áá«áá±ááá·áº á¡áá¯ááºááŸááºá áá°ááá¯á·áá²á· áá¯ááºáááºážáá¬áááºááœá±áá²á· áááºáááºážááœá±áá²á· ááá¯á¡ááºáá»ááºááœá±ááᯠáá¯á¶áá±á¬ááºá áœá¬ ááŒáá·áºááŸá¯ááá¯á· á¡ááŒá¶ááŒá¯áá»ááºáá«áááºá
á¡áááºáá±ážááŒááºážááŒá¿áá¬
HR áá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážááẠá¡áááºá¡áá»ááºážááŸááá±á¬ áááºáááºážáá»á¬ážááᯠááœá²áá±á¬ááºááẠIT ááá¹áááá¯á· ááá¯ááá¯áááºááŸáá¯ááºážá áœá¬ ááá¯ážáááºážáá¬áá±á¬áºáááºáž áá¶á·ááá¯ážááŸá¯ááá¯ááºáᬠáá¬áá°ážá¡áááºáá»á¬ážááŸáá·áº ááŸá¯ááºááœá±ážááŸá¯áá»á¬ážááẠááŸá áºáá»á¬ážáá áºáá»áŸá±á¬ááºááœááºáᬠááá¯ááá¯ááá¯ážááœá¬ážáá¬áá²á·áááºá ááœááºáá²á·ááá·áºááŸá áºááŸá áºá áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠá¡á±á¬áºááá±áá¬á áá»áœááºážáá»ááºáá°á á¡ááºáá»ááºáá®áá¬á áááºáá±áá»á¬áá¬áá°ážáá»á¬ážááᯠááá·áºááœááºážá ááºážá á¬ážááŒá®áž áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááᯠááá¯ááºážááŒá¬ážá áááºááŒá¬áá²á·áá«áááºá á¡áá»áá¯á·áá±á¬ áá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááœáẠá¡á±á¬áºááá±áá¬ááŸáá·áº á¡ááºáá»ááºáá®áá¬áá áºáŠážááẠá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶á¡á áá áºáŠážááŸáá·áºáá áºáŠáž ááœá¬ááŒá¬ážááá·áºá¡ááœááºááŒá±á¬áá·áº áááºážááá¯á·á¡á¬áž á¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºáááºááŸá¬ á¡áááá¹áá«ááºáááŸááá±á á¡ááŒá¬ážááá á¹á áá»á¬ážááœáẠá¡ááŒá±áá¶ááœá²ááŒá¬ážááŸá¯áá»á¬ážááẠá¡áá¯ááºááá±á¬ááá¬áááœáẠááŸááá±ááŒá®ááŒá áºááẠ(á¡áá»áá¯á·áá±á¬á¡ááŒá±á¬ááºážááŒá±á¬áá·áºá áá¯ááºáááºážá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸáááá·áºááá¯áẠáááºááœááºážáá¯ááºáááºážá¡ááœáẠá¡ááºáá»ááºáá®áá¬áá»á¬ážááŸáá·áº á¡áá°ážáá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬áž - áá¯á¶ážááœááºáá±áá¬áá»áá¬ážáááº)á ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº áááºááẠá€á¡ááá¯ááºážááœáẠá¡áá¯ááºááŸá¬áá±áá«áá ááá°áá®áá±á¬ áá±ážááŒááºážááŸá¯ááœá±ážáá»ááºá áá¬áá»á¬ážááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯áá«á
á¡á á¬áž, á¡ááááºáá»á¬áž
á á»á±ážááœááºáááŒá±á¬ááºážááœá¬ážááŒá®...
- á¡áá°ážáááŒáá·áº ááá¯ááºážáá±áááŒá®ážáá»á¬ážááœáẠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬áž ááá¯áá»á¬ážáá¬áááºá
- ááŒá¯á¶áá¯á¶ ááŸá áºááŸá áºá¡ááœááºáž áá á¬á¡áááºážáááºááá¯ážáá¬áá±á¬áºáááºáž áá°ááá¯ááºážá¡ááœááºááá¯ááºáá«á. á¡áááá·áºáá¯á¶ážá¡ááá·áº (á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áááŸááá²) ááá¯ážáááºááŸá¯ááẠáááºááœá±á·ááœáẠáá¯áááŒá áºáááºá áá«áá±ááá·áº á¡áá°ážáá¯á¡ááá·áºááŒáá·áºáá±á ááŒá®ážááœá¬ážáá±áá±áá«áá²á áá¶ááá±á¬ááºážá áœá¬ááŒáá·áºá áá±á¬ááºáá¯á¶ážá¡á á®áááºáá¶á á¬ááœáẠá¡áááºá¡áá»ááºážááŒáá·áºáá®áá±á¬ áááºáááºážáá»á¬ážááᯠá€áá²á·ááá¯á·á¡áá±ážá áááºáááŒáá·áºáá«áá²á ááá¯á·ááŒá±á¬áá·áº á€ááá¯ážáááºááŸá¯ááᯠá¡áá²ááŒááºáááºá¡ááœáẠá¡ááŒá±áá¶á¡ááŒá Ạáá¯áááááŸáá·áº ááááá¡ááá·áºáá»á¬ážá¡ááœáẠá á¯á ááºážáá±áá¬ááá¯áᬠááá°ááá¯ááºáá«áááºá áá®á¡áá»ááºá¡áááºááœá±á¡ááá±á¬á· 19% áá®ážáá«áž ááá¯ážáá¬áá«áááºá áááºážááẠááá¬ážáááºááœá±ááŒá±ážáá±á¬ááºážááœááŸá¯ááẠá á ááá¯áá»á¬ážáááºá
- ááᯠáá á¬áá»á¬ážááᯠááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááœáẠááá¯á áááŒá¬áá ááŒááá±áá«áááºá. ááá¯ážááá¯ážáá¬ážáá¬áž ááá¯ááºááŒááá¯á· áááºáá¯ááºážáá០ááááºáá°áá°ážáá±ááá·áºá
- á¡áá°ážá¡áááºá¡áá»ááºážááŒáá·áºáá®áá±á¬ áááºáááºážáá»á¬ážááᯠááŸá¬ážáááºážááŒááºážá¡ááœáẠááŒá±á¬áºááŒá¬áá»á¬ážááŸáá·áº áá»ááºážááŒá±á¬ááºážáá±á¬ áááá¯ááá¯ááºáá áºáá¯á áá»áœááºážáá»ááºáá°áá»á¬ážááᯠááŸá¬ááœá±ááŸá¯ááŒá¬ážááœáẠá¡ááŒááºá¡á¬áá¯á¶ááœá¬áááŸá¯ááẠááá¯ááá¯ááŒá®ážáá¬ážáá¬áááºá áááá¡áá»ááºááŸá¬ á á®ážáááºážááŸá¯á¡áá±á«áº á¡á¬áá¯á¶á áá¯ááºáááº- áá»á±áááºáá±áá°áá»á¬ážá ááŸááá±á¬áá¯á¶áá»á¬ážááŸáá·áº áá¬ááºáá¯á¶áá»á¬ážááŸáá áºááá·áº âMcDonald'sâ ááŒá±á¬áºááŒá¬á ááá°áá¬ááᯠááá¯ááºá á¡áá¯ááºááŸááºáá»á¬ážááẠá¡áá¯ááºááá·áºá ááááºááᯠáá»áŸá±á¬á·áá»ááẠááŒáá¯ážá á¬ážáá±ááŒáááºá áááºážááẠB2C ááŒá±á¬áºááŒá¬ááŸáá·áºáá°áááº- "áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááááºáá»á¬ážááá¯áááºáá«á" áááºážááá¬ááá¯ááºáᬠáá»áœááºážáá»ááºááŸá¯áá»á¬ážááẠá€áá±áá¬ááœáẠáá±á¬ááºáá¶ááœáẠáá»á±á¬ááºááœááºááœá¬ážáááº- á¡áá°ážáá áºáá¯áá¯ááᯠááŸá¬ááœá±áááºááẠáááºááŒá¬ážááẠááá¯ááá¯ááœááºáá°áááºá ááá¯á·áá±á¬áº á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááŸá á¡áá°ážáá¯áá»á¬ážá¡ááœáẠáá áºáááºáá±áá¬áá»á¬ážááŸá¬ áááŒá±á¬ááºážáá²áá±ážáá« - áááºážááá¯á·ááẠááŒá±á¬ááºááœá±á·ááŒá®áž áá»á±á¬á·áá»á±á¬ááºážáá±áá±ážááŒá®áž áááºážááá¬ááá¯ááºáᬠááá¯á¡ááºáá»ááºáá»á¬áž á á¬áááºážáá»á¬ážá áœá¬áá«ááŸáááẠ(ááá«ááᶠáááºááœá±á·ááŸáá·áº á¡áááºážáááºááœá¬áááº)á
- áá±ážáá¶áá±á«ááºáá®áá±á¬á¡áá¯ááºá¡ááá¯ááºážááẠááŒá®ážááœá¬ážáá¬áááºá ááŸá±ážááœá±ážáá±á¬áºáááºáž áá±ááá»á¬ážááœáẠáá á¬ááá¯ážáá¬áááºá á¡ááŒá¬ážáá áºáááºááœááºá ááŒáá¯á·ááŒá®ážááŒááŒá®ážáá»á¬ážááœáẠá¡áá»áá¯á·áá±á¬áá¬áá°ážáá»á¬ážááœáẠáááºáááºážá¡ááºá¡á¬áž á¡ááœááºá¡áá»áœá¶ááŸááá±ááẠ- á¡áá±á·á¡ááááŸááá±á¬áá°áá»á¬ážááẠáá±á¬áºá ááá¯ááá¯á· ááá¯ááºáá¶ááŸá¬áá±ááŒáá²ááŒá áºáááºá
á€á¡áá¬áá»á¬ážááŸáá·áº á¡ááŒá¬ážá¡áá»ááºáá»á¬ážá ááœáŸááºážááá¯ážááŸá¯á¡á±á¬ááºááœááºá áá¶áá«ááºáá»á¬ážááŸáá·áº áááºážááá¯á·á áááºáá¶áá±ážááẠááŒá±á¬ááºážáá²ááœá¬ážáá«áááºá ááŒá®ážáá¬ážáá±á¬ ááŒá¯ááŒááºááŒá±á¬ááºážáá²ááŸá¯áá»á¬ážááẠááŸá±á·ááœááºááŸááá±áá²ááŒá áºááŒá±á¬ááºáž áá»áœááºá¯ááºááá¯á·áá¯á¶ááŒááºáá«áááºá
ááá±á·ááœááºá ááœááºáá²á·áá±á¬ááŸá áºááŸá áºáá²á·ááá¯á·áááºá ááœá±ááŸá¬áá°ááẠááŒáá¯á·áá±á¬áºááœáẠá¡á±á¬ááºááŒááºá áœá¬á¡ááŒá±áá»áá±ááá¯ááºáá°ááá¯ááºáá±á¬á·áá² áá»ááºážááŒá±á¬ááºážáá±á¬áááºáááºááœáẠáááá»áá±á¬á¡ááááá¬ááŸááá° ááá¯á·ááá¯áẠáááá¬ááá¯áááºááá±á¬ á¡ááá¯ááºážáá»á¬ážááᯠáá±á«ááºážá ááºáá¬ážáá°áá áºáŠážááŒá áºáááºá á¡áááºá á€áá±á«ááºážá ááºááŸá¯á¡ááœáẠááá¯á¡ááºáá»ááºáá áºáá¯áá¬ááŸááá»áŸááºá
ááŒá
áºááá¯ááºáááºááŸá¬á áá»ááºážááŒá±á¬ááºážáá±á¬ á¡áá°ážááŒá¯ááŸá¯ ááẠááá¯á¡áá« áááºáááºážáá±ážááœááºá áááºáá²áá±á¬ ááœá±ááŒá±ážááŒá
áºáááºá áááŒá¬áá® á¡áá»áááºáááœá±áž áá±ážáá»ááœá¬ážááá¯ááºááœáẠáááŸááá«á ááá¯á·áá±á¬áº áá»áœááºá¯ááºááá¯á·ááẠáá±á¬ááºáááºáá»á¬ážááŒá
áºááŒáá±á¬ á
ááºááŸá¯áá¯ááºáááºážáá»áá¯ážá
á¯á¶á០áá¬ááŸáá·áºáá»á®áá±á¬ áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá¯áá¹ááá®áá»á¬ážááŸáá·áºá¡áá° á¡ááŒá¬ážáá±ááºáá±á
á®ážááŒá±á¬ááºážá¡ááá¯ááºáž ááá¯ááºáá±ááŒáá«áááºá
source: www.habr.com