प्रेषण सेवाको स्वचालन, वा कसरी सेवा कम्पनीले 30% द्वारा यातायात लागत घटाउन सक्छ

घरेलु सेवा डेस्कको उत्पादन विश्लेषक फेरि सम्पर्कमा छन्। अन्तिम पटक हामीले भन्यौं हाम्रो ग्राहकको बारेमा, ब्रान्ट सेवा कम्पनी, जसले आफ्नो व्यवसायको सक्रिय वृद्धिको क्रममा हाम्रो प्लेटफर्म लागू गर्यो।

ब्रान्टबाट अनुरोधहरूको संख्यामा वृद्धिसँगै, सेवा वस्तुहरूको संख्या पनि बढेको छ - मात्रात्मक र क्षेत्रीय रूपमा। फलस्वरूप, थप यात्राहरू आवश्यक थियोоलामो दूरी, र इन्धन लागतको लागि बजेट उल्लेखनीय वृद्धि भएको छ। कसरी प्रेषण सेवा को स्वचालन यी खर्चहरूबाट उहाँलाई बचाउन मद्दत गर्नुभयो, म तपाईंलाई यो पोस्टमा बताउन चाहन्छु।

त्यसैले, ब्रान्ट एकदम ठूलो सेवा कम्पनी हो। यसले 1 भन्दा बढी सुविधाहरू राख्छ - यी पसलहरू, कार्यालयहरू, सैलूनहरू, फार्मेसीहरू हुन् - र ती प्रत्येकलाई आवधिक रूपमा नियमित मर्मत, आपतकालीन मर्मत वा वारेन्टी सेवा चाहिन्छ। औसतमा, प्रति दिन 000-100 आवेदनहरू प्राप्त हुन्छन्।

यो प्रेषण सेवा को स्वचालन अघि कस्तो थियो

ग्राहक-विशेष सुविधाहरूको नेटवर्क छुट्टैमा गाभियो प्रोजेक्ट। प्रत्येक परियोजनामा ​​छुट्टै प्रेषक खटाइएको थियो र सेवा विशेषज्ञहरूको एक कर्मचारी गठन गरिएको थियो। लामो समयको लागि, यस प्रकारको सेवा संरचना ब्रान्टमा सबैभन्दा प्रभावकारी मानिन्थ्यो।

एक विशेष परियोजनाको लागि गठन गरिएको टोलीले ग्राहकको लागि सुविधाजनक ढाँचामा आगमन अनुप्रयोगहरू स्वीकार गर्न सक्छ, र सेवा विशेषज्ञहरूलाई यी विशेष साइटहरूमा अनुरोधहरू कार्यान्वयन गर्ने सबै विवरणहरू थाहा थियो। यसले मर्मतसम्भार समस्याहरू कुशलतापूर्वक समाधान गर्न सम्भव बनायो, तर धेरै "म्यानुअल" कामको साथ।

ब्रान्ट डिस्प्याचरले अनुरोध प्राप्त गर्नुभयो, त्यसपछि वस्तुहरूको सूची जाँच गर्नुभयो: कुन विशेषज्ञलाई यो ठेगानामा नियुक्त गरिएको छ? के यसले वर्तमान कार्यभार दिएर म्याद पूरा गर्न सक्छ? यदि छैन भने, छिमेकी क्षेत्रबाट कसले आवेदन दिन सक्छ?

म्यानुअल रूपमा, यो प्रक्रिया छिटो छैन र यसलाई पारदर्शी पनि भन्न सकिँदैन - तपाईंले अझै पनि उही बोझिल तालिकाहरू सन्दर्भ गर्नुपर्दछ र ठेकेदारहरूसँग जाँच गर्नुहोस् कि तिनीहरू आवेदन स्वीकार गर्न तयार छन् कि छैनन्।

2019 मा, ब्रान्टको सेवा सुविधाहरूको संख्या तीव्र रूपमा बढ्यो, र यसले अवस्थित संरचनाको अपर्याप्तता देखायो। अर्थात्:

• वस्तुहरूको क्षेत्रीय ओभरले सुरु भयो। यो भयो कि 2-3 सेवा विशेषज्ञहरू विभिन्न ग्राहकहरूको अनुरोधहरू पूरा गर्न एक क्षेत्रीय शहरमा गए। त्यसै गरी, 1-2 प्रेषकहरूले यी विशेषज्ञहरूलाई व्यवस्थित गरे, जो एक शहरमा शाब्दिक रूपमा छिमेकी भवनहरूमा थिए।
• सेवा विशेषज्ञहरू, साथै इन्जिनियरहरू र प्रेषकहरू, परियोजना प्रबन्धकहरू र विशेषज्ञहरूको कर्मचारी बढाउन आवश्यक थियो;
• फलस्वरूप, इन्धन र स्नेहक लागत तीव्र वृद्धि भएको छ;
• अनुरोधहरूको कार्यान्वयनमा द्रुत रूपमा विश्लेषणात्मक डेटा प्राप्त गर्न असम्भव भएको छ: अहिले धेरै कर्मचारीहरू र जानकारीहरू छन्।

प्रेषण सेवाको स्वचालन पछि सबै कुरा कसरी भयो

यो स्पष्ट भयो कि समस्याहरू समाधान गर्न हामीले निम्न गर्न आवश्यक छ:

1. सबै आगमन अनुप्रयोगहरू एकै ठाउँमा सङ्कलन गर्नुहोस्, र एक कार्य परियोजनाको ढाँचा भित्र होइन
2. सबै प्राप्त अनुप्रयोगहरू एउटै ढाँचामा अनुवाद गर्नुहोस्
3. एप्लिकेसन पूरा गर्नको लागि एक मानक परिचय गर्नुहोस्, जुनसुकै ग्राहकबाट आवेदन प्राप्त भयो।

यसले सेवा विशेषज्ञहरूको भौगोलिक रूपमा गठन गरिएको नेटवर्क सिर्जना गर्न सम्भव बनाउँदछ जो कुनै विशेष ग्राहकको विशिष्टताको सन्दर्भ बिना आफ्नो क्षेत्रमा सबै अनुरोधहरू पूरा गर्न तयार छन्।
पुनर्संरचना छिटो र उपलब्ध सेवाहरूको गुणस्तरमा सम्झौता नगरी गरिएको थियो। यसले इन्धन र स्नेहक लागत घटाउन र इन्जिनियर र डिस्प्याचरहरूको कर्मचारी बढाउनबाट बच्न सम्भव बनायो। सबै ग्राहकहरूको लागि एकल प्रेषण केन्द्र सिर्जना गरिएको थियो। सबै तहका कर्मचारीहरूलाई क्षेत्रीय आधारमा तोकिएको थियो।

हाम्रो HubEx प्लेटफर्मको प्रशासनिक प्यानलले अनुप्रयोगहरूको स्वचालित वितरणको लागि लचिलो सेटिङहरू प्रदान गर्दछ। एक्सेल फाइलबाट HubEx मा आयात गरिएका वस्तुहरूको सूचीमा पहिले नै जिम्मेवार व्यक्तिलाई सङ्केत गर्ने फिल्ड समावेश छ, त्यसैले आफ्नो वस्तुको लागि अनुरोध सिर्जना गर्दा, सेवा विशेषज्ञले प्रेषकको सहभागिता बिना नै यसलाई तुरुन्तै प्राप्त गर्दछ।

त्यसपछिको वितरण सेटिङहरूमा सेट गर्न सकिन्छ। उदाहरणका लागि, यदि धेरै घण्टा भित्र नियुक्त कार्यकारीले "कामका लागि स्वीकृत" चरणमा आवेदन स्थानान्तरण गर्दैन भने, अर्को उपयुक्त कार्यकारीद्वारा आवेदन "वंशानुगत" हुन्छ। सेटिङहरूले तपाईंलाई चार्जमा ब्याकअप व्यक्ति चयन गर्न अनुमति दिन्छ, वा एक विशेष अनुरोधको लागि मर्मत गर्न आवश्यक सीपहरू भएको नजिकको व्यक्ति। यो के जस्तो देखिन्छ:

GPS नेभिगेसनको लागि धन्यवाद, तपाईले सधैँ नियन्त्रण गर्न सक्नुहुन्छ कि एक कर्मचारी वास्तवमा साइटमा थियो, र त्यो निश्चित समयमा कहाँ छ।

र फेरि - सबै कम्पनी कर्मचारीहरु को समय को अनुकूलन, र महत्वपूर्ण। सबै चरणहरूमा कार्यको कार्यान्वयन (वा गैर-कार्यान्वयन) को पारदर्शिता बढाउँदै।

प्लेटफर्म प्रयोग गरेर, कामको प्राविधिक पर्यवेक्षण र सेवा विशेषज्ञलाई तत्काल प्राविधिक सहयोग प्रदान गर्न सम्भव भयो।

यदि एक कर्मचारीले अनुरोध पूरा गर्दा समस्याहरू सामना गर्दछ भने, उसले अनुरोधमा नै यो रिपोर्ट गर्दछ, र प्रेषकले तुरुन्तै अनुरोधको सम्बन्धमा सञ्चारमा इन्जिनियरलाई जडान गर्दछ। कुनै पनि समयमा, कुनै पनि अनुप्रयोगमा प्रतिक्रिया कुनै पनि ग्राहक प्रश्नमा तुरुन्तै दिइन्छ। परियोजना प्रबन्धकहरू, अझै पनि ग्राहकबाट अनुरोध प्राप्त गर्दा, अनुरोध खोल्न र काममा सबै सान्दर्भिक जानकारी प्रदान गर्न सक्छन्। आपतकालीन र श्रम-गहन अनुरोधहरू प्रदर्शन गर्दा यो विशेष गरी सत्य हो।

अनलाइन प्रेषण को लाभ

यसरी, प्रेषण सेवाको स्वचालनले कर्मचारीको समय मात्र बचत गर्दैन, तर इन्धन लागतमा पनि उल्लेखनीय रूपमा कमी आएको छ। एनालिटिक्स प्रणालीले सबै डाटा एकत्रित गर्छ र सबै अनुप्रयोगहरूको स्थितिको स्पष्ट चित्र प्रदान गर्दछ, जसले गर्दा ब्रान्टलाई आफ्ना सेवाहरूको गुणस्तर अनुगमन गर्न र थप कामको योजना बनाउन मद्दत गर्दछ।

ब्रान्ट कम्पनीको कथाको भाग १ पढ्नुहोस्: यदि तपाईंको व्यवसाय बढ्दै छ भने के गर्ने?

स्रोत: www.habr.com