के तपाई आफ्नो व्यवसायलाई माया गर्नुहुन्छ?

कल्पना गर्नुहोस्, तपाईले कार किन्नु भयो, तपाई के गर्नुहुन्छ? समयमै मर्मत सम्भार गर्नुहोस्, जलेको पेट्रोल नभएको ग्यास स्टेशन खोज्नुहोस्, धुनुहोस्, पालिस, मोमको कोट र सबै प्रकारका न्यानो-सोल्युसनहरू र अलार्म प्रणालीको साथ सुरक्षा गर्नुहोस् - ठीक छ, यदि तपाईं राम्रो हुनुहुन्छ भने। दिमाग। यसलाई सुरु गर्न र यसको प्रशंसा गर्न, यसलाई राजमार्गमा खरिद गरिएको सस्तो तेलले भर्नुहोस्, यसलाई क्लिङ फिल्ममा बेर्नुहोस्, ब्रेकहरू पूर्ण रूपमा असफल नभएसम्म असफलताको बारेमा चिन्ता गर्नुहोस्, र पछिको लागि सुरक्षा प्रणाली छोड्नुहोस्। तार्किक? 

यस्तो देखिन्छ कि व्यापार संग सबै कुरा अझ सावधान, ध्यान र पेडेन्टिक हुनुपर्छ। पटक्कै होइन: तपाईले अर्को व्यवसायलाई हेर्नुहुन्छ र सोच्नुहुन्छ, यो अझै केमा आधारित छ, सबै समस्याहरू बाँच्नको लागि यसको उल्लेखनीय स्रोत कहाँ लुकेको छ? र त्यसपछि तपाईले हेर्नुभयो: होइन, ऊ ऋण लिएर भागेको थियो ... तर तपाईले काम गरेर काम गर्न सक्नुहुन्थ्यो। यो किन हुन्छ, व्यवसायको लागि मन नपर्ने के हो र यसलाई कसरी समाधान गर्ने, हामी अब छलफल गर्नेछौं।

के तपाई आफ्नो व्यवसायलाई माया गर्नुहुन्छ?

स्रोत. के तपाईंलाई यो व्हिस्की लाग्छ? तर होइन, भ्यालेरियन!

तपाईंको व्यवसायको लागि मन नपराउने मुख्य संकेतहरू हेरौं।

सबैको लागि एक

माइक्रोप्रबन्धन शायद सूचीबद्ध सबैभन्दा विवादास्पद बिन्दु हो। यस प्रबन्धकीय रोगबाट पीडित प्रबन्धकहरूले कर्मचारीहरूलाई एकल स्वतन्त्र निर्णय गर्न अनुमति दिन सक्दैनन्: उसले बिक्रीकर्ताहरूको सबै कुराकानीहरू सुन्छ, लगहरू पढ्छ, सबैबाट सयौं रिपोर्टहरू सङ्कलन गर्दछ, सबै प्रक्रियाहरूमा नाक हान्ने, इत्यादि। र उसले यो अनन्त र सबैसँग गर्नेछ। नाडीमा आफ्नो औंला राख्न प्रबन्धकको इच्छाको साथ माइक्रोप्रबन्धनलाई भ्रमित नगर्नुहोस्: सानो व्यवसायमा, मुख्य मानहरू मध्ये एक भनेको सबै प्रक्रियाहरू कभर गर्नु र तिनीहरूलाई सही दिशामा निर्देशित गर्नु हो। 

Micromanagement कर्मचारीहरु मा विश्वास को कमी को एक संकेत हो। यो व्यवहार धेरै थकाऊ छ र टोलीको स्वतन्त्रताको स्तर कम गर्दछ। नतिजा लगभग उस्तै प्रभाव हो जुन आमाबाबुले बच्चाको हातमा हिर्काए र उसलाई छरपष्ट वा भाँच्न नदिनुहोस् भनेर कुनै पनि कुरा नछुन आग्रह गरेमा देख्न सकिन्छ। कर्मचारीहरू उदासीन हुन्छन्, निर्णयहरू एकअर्कामा वा मालिकलाई दोष दिने प्रयास गर्छन्, र आफूलाई कार्य सुरु गर्न र पूरा गर्न असमर्थ हुन्छन्। एकै समयमा, माइक्रोप्रबन्धकमा लोड बढ्छ र केहि बिन्दुमा उसले साना र सुपर साना प्रश्नहरू, समस्याहरू, कार्यहरू, कलहरू, पत्रहरूको हिमस्खलनको सामना गर्न छोड्छ। यो निकै दुखद अवस्था हो ।

माइक्रोप्रबन्धन विरुद्धको लडाई दुई चीजहरू गर्ने क्षमतामा आउँछ: विश्वास र प्रतिनिधि। तर समस्या काम गर्न असक्षमता भन्दा मनोविज्ञान को क्षेत्र मा अधिक छ (विपरीत, लगभग सबै micromanager सक्षम, स्मार्ट र सक्रिय छन्), त्यसपछि तपाईं पहिले आफैलाई मनाउन आवश्यक छ:

• बुझ्नुहोस् कि यो तपाईंसँग काम गर्ने बच्चाहरू होइनन्, तर अनुभवी पेशेवरहरू जो कामको लागि जिम्मेवार हुन तयार छन्;
• महसुस गर्नुहोस् कि तपाइँ कुनै पनि समयमा समस्याग्रस्त प्रक्रिया रोक्न सक्नुहुन्छ;
• तपाईंको नेतृत्वको भूमिका स्वीकार गर्नुहोस् र हस्तक्षेप गर्नुको सट्टा आत्मविश्वासका साथ नेतृत्व गर्नुहोस्;
• चरम अवस्थामा के हुन सक्छ भन्ने सूची बनाउनुहोस् र जोखिमहरू वर्गीकरण गर्नुहोस्।

र शान्त हुनुहोस्।

अपरिवर्तनीय कोही छैन

कर्मचारी कारोबार कुनै पनि कम्पनीको लागि एक ठूलो समस्या हो किनभने यो एक कर्मचारी राख्नु भन्दा धेरै महँगो छ। यदि कर्मचारीहरू छोड्छन्, र तिनीहरू पछि तपाईंको मात्र तर्क "त्यहाँ कुनै अपरिवर्तनीय व्यक्तिहरू छैनन्" हो भने, त्यसपछि एक अस्थिर टोलीले राम्रो परिणामहरू उत्पादन गर्न सक्षम हुनेछैन भन्ने तथ्यको लागि तयार हुनुहोस्। 

कारोबारको कारण पत्ता लगाउनुहोस्, एक राम्रो मानव संसाधन विशेषज्ञलाई भाडामा लिनुहोस् जसले छुट्टीहरू गणना गर्दैन, तर कर्मचारीहरूको अनुकूलन र विकाससँग सम्झौता गर्नेछ, टोली व्यवस्थापन रणनीति बनाउनुहोस्। एकपटक तपाईंसँग मुख्य कार्यबल भएपछि, यो व्यवस्थापन गर्न सजिलो र भाडामा लिन सजिलो हुनेछ: तपाईंका मुख्य कर्मचारीहरूले तपाईंको लागि केही काम गर्नेछन्।

सबै पछि!

उद्यमीहरूको ठूलो गल्ती भनेको उनीहरूको टोली र व्यवसायको विकास गर्नु हो, तर पूर्वाधार विकासलाई पछिको लागि छोड्नु हो: व्यापार अनुप्रयोगहरू, सफ्टवेयरहरू, आदि। यो, निस्सन्देह, गैर-आईटी कम्पनीहरूमा लागू हुन्छ जसको लागि एक्सेल (वा Google कागजातहरू) उनीहरूको कामको लागि पर्याप्त छ। जति पछि तपाईं आफ्नो IT पूर्वाधार निर्माण र विकास गर्न आउनुहुन्छ, त्यति नै महँगो लाग्नेछ, किनभने कार्यान्वयन र स्थापनाहरू हतारमा हुनेछन्, र प्रशिक्षण जटिल र दीर्घकालीन हुनेछ। यदि, यी सबैका अतिरिक्त, तपाईंले इजाजतपत्र प्राप्त सफ्टवेयरको खरिद पछिसम्म स्थगित गर्नुभयो, र पाइरेटेड सफ्टवेयर प्रयोग गर्नुभयो भने, तपाईं अतिरिक्त K विभागका अतिथिहरूको लागि पर्खन सक्नुहुन्छ। तिनीहरू केही हदसम्म मित्रवत छैनन्।

यहाँ तपाईंले सकेसम्म चाँडो गर्न आवश्यक छ।

1. इजाजतपत्र व्यवस्थापन स्थापना गर्नुहोस्: सफ्टवेयरको भाडा र खरिद संयोजन गर्नुहोस्, केवल इजाजतपत्र प्राप्त उत्पादनहरू छन्, कर्मचारीहरूलाई कार्यालय हार्डवेयरमा सफ्टवेयरको पाइरेटेड प्रतिलिपिहरू स्थापना गर्न निषेध गर्नुहोस्।
2. तपाईंको IT पूर्वाधारलाई समर्थन गर्ने ढाँचामा निर्णय गर्नुहोस्: यो तपाईंको आफ्नै प्रणाली प्रशासक, भ्रमण गर्ने विशेषज्ञ, वा आउटसोर्सिङ कम्पनी हुन सक्छ।
3. एकल प्रिन्ट व्यवस्थापन केन्द्र सेट अप गर्नुहोस् (यदि तपाईंसँग मात्र 3-5 प्रिन्टरहरू र धेरै कागजातहरू छन् भने, यो पहिले नै महत्त्वपूर्ण हुन सक्छ)।
4. सूचना सुरक्षा प्रणाली सेटअप गर्नुहोस्: मेल व्यवस्थापन, नेटवर्क जडान सेटिङहरू, प्रयोगकर्ता सुरक्षा, एन्टिभाइरस सफ्टवेयर, कर्मचारीहरूको पहुँच अधिकारको भिन्नता, आदि।
5. किन्न CRM प्रणाली ग्राहकहरु संग काम को लागी - त्यहाँ तपाईले आफ्नो सबै लेनदेन र ग्राहक आधार सुरक्षित राख्नुहुनेछ।
6. यदि त्यहाँ मद्दत डेस्क छ वा कर्मचारीहरूले अन्य जिम्मेवारीहरूका साथ सहयोग प्रदान गर्दछ भने, तिनीहरूको कामलाई सजिलो बनाउनुहोस् र आफैलाई अनुगमन प्रदान गर्नुहोस् - स्थापना गर्नुहोस् टिकट प्रणाली, जसलाई प्रशिक्षणको आवश्यकता पर्दैन र जसमा तपाईले सकेसम्म चाँडो "सुरु गर्न" सक्नुहुन्छ।

बिस्तारै, तपाईले कम्पनीको सम्पूर्ण IT प्रणाली प्रबन्ध गर्न सिक्नुहुनेछ र महसुस गर्नुहुनेछ कि यो बजार विकासमा तपाईको उत्तम लगानी थियो। किनभने ठूला कर्मचारीहरू पनि छोड्छन्, तर बहुमूल्य डाटासहितको सफ्टवेयर रहन्छ।  

हामीसँग गुमाउन केहि छैन!

सुरक्षा मुद्दाहरूलाई बेवास्ता गर्दा व्यवसाय मालिकलाई कठोर पाठ सिकाउन सक्छ र कम्पनीको नोक्सान सहित क्षति निम्त्याउन सक्छ। आजकल, सुरक्षा मुद्दाहरूलाई कम आँकलन एक अप्ठ्यारो लक्जरी हो। तपाईंले आफ्नो व्यवसाय र यसको डेटा सुरक्षित राख्न सबै कुरा गर्नुपर्छ। हामी आफैलाई दोहोर्याउने छैनौं, हामीले लेखमा यस मुद्दालाई विस्तृत रूपमा छलफल गरेका छौं "कर्पोरेट असुरक्षा". 

फ्रेयरको लोभ नष्ट भयो

ब्यापारमा पैसा लाग्दैन । उद्यमीले निर्णय गर्छ कि पैसा विशेष रूपमा लिनु पर्छ र विकासमा लगानी गर्नु हुँदैन - आखिर, बिक्री भइरहेको देखिन्छ, उत्पादन (यदि कुनै हो भने) सास फेरिरहेको देखिन्छ, र केहि खरीद को लागी आवंटित गरिएको छ। लामो अवधिमा, यो सबै सञ्चालन गतिविधिहरूको पतन संग भरिएको छ, किनभने वर्तमान स्रोतहरू समाप्त हुनेछन्, र नयाँहरू कतैबाट आउने छैनन्। हामीले विकासमा लगानी गर्ने र कम लागत वा उच्च गुणस्तर प्राप्त गर्ने प्रतिस्पर्धीहरूको बारेमा पनि बिर्सनु हुँदैन, जसको मतलब मूल्य वा उत्पादन पक्षमा, "आर्थिक" व्यवसाय गुमाउनेछ। म तीन क्षेत्रहरू हाइलाइट गर्नेछु जसमा यो बचत गर्न विशेष गरी खतरनाक छ।

1. राम्रो कर्मचारी मा। 
2. उत्पादन/विकासको गुणस्तरमा। 
3. उत्पादन र परिचालन गतिविधिहरूको स्वचालनमा।

उत्तम स्रोतहरूमा लगानी गर्नुहोस् र तपाईंले उत्कृष्ट परिणामहरू पाउनुहुनेछ। विशेष गरी, स्वचालनले कर्मचारीको समयको महत्त्वपूर्ण रकम खाली गर्न सक्छ, जुन ग्राहक आधार विस्तार गर्न र सेवा सुधार गर्न खर्च गर्न सकिन्छ। 

मेरो पैसा: म यसलाई जहाँ चाहन्छु त्यहाँ फालिदिन्छु

विशेष पागलपन संग पैसा लगानी छ। त्यस्ता कम्पनीहरू तुरुन्तै देखिने छन्: बिक्री मानिसहरू 120 rubles को लागि MacBooks पछि बस्छन्। सबैजना, सबैसँग न्यूनतम सेल्सफोर्स वा SAP तैनाथ गरिएको छ, कार्यालय सहरको उत्कृष्ट व्यापार केन्द्रमा अवस्थित छ (निश्चित रूपमा केन्द्रमा!), कर्पोरेट घटनाहरू विदेशी टापुहरूमा हुन्छन्। र यो Beigbeder को "000 Francs" को पौराणिक निर्माता "Manone" होइन, तर एक साधारण रूसी सानो व्यवसाय - उदाहरण को लागी, एक फूल कम्पनी, एक घटना एजेन्सी र एक सफ्टवेयर विकासकर्ता पनि। र यहाँ यस्तो देखिन्छ कि म भन्न चाहन्छु: "ठीक छ, किनकि त्यहाँ धेरै छ, उसलाई खर्च गर्न दिनुहोस्।" के त्यो जायज हो? वास्तवमा। जे होस्, त्यहाँ केही न्युनन्सहरू छन् जसले यस्तो खर्चलाई पागलपनमा परिणत गर्दछ।

कुनै पनि कम्पनीको विकास चक्रीय हुन्छ, किनकि यो माग र मौसमीतामा उतार-चढावको विषय हो, र राजनीतिक अवस्था र अर्थव्यवस्थाको अवस्थालाई अझ बढी संवेदनशील हुन्छ। कर्मचारीहरूले राम्रो चीजहरूमा बानी बसाल्छन् र संकटको समयमा परिस्थितिहरू परिवर्तन गर्न सकेसम्म नकारात्मक प्रतिक्रिया दिन्छन्। यो सामूहिक छटाइ, सामान्य असन्तुष्टि र कामको बहिष्कारले भरिएको छ (“मैले मेरो क्षमताको N मा काम गरें, एक बोनस र अन्टाल्यामा एक कर्पोरेट पार्टी प्राप्त गरें, तर बोनस 0,3* र कर्पोरेट हुँदा मैले N लाई किन पालना गर्ने? पार्टी Ramensky जिल्ला को खेलकुद गाउँ मा आयोजित भएको थियो?")। लौ, मान्छेको काम यस्तो हुन्छ । हो, त्यहाँ कर्मचारीहरू छन् जसले समान वा अझ बढी उत्साहका साथ काम गर्नेछन्, तर सामान्यतया सबै कुरा यो जस्तै हुनेछ।

यदि लगानी बाहिरी विशेषताहरू जस्तै कार्यालय उपकरण, कर्पोरेट घटनाहरू, पत्रकार सम्मेलनहरू, आदिमा मात्र हुन्छ र सफ्टवेयर, विकास वा उत्पादन सुधारमा कुनै पनि लगानी गरिएको छैन भने, स्थिति व्यावहारिक रूपमा पैसा लगानी नभएको भन्दा फरक हुनेछैन। व्यापारमा आउँछन् ।   

थप रूपमा, तपाइँका कर्मचारीहरू, लगानी वस्तुको रूपमा, तपाइँको प्रयासहरूको वास्ता नगर्न सक्छन्; तिनीहरूका लागि, यो एक आराम क्षेत्र भन्दा बढी केहि होइन। तिनीहरूले राम्रो वातावरण र राम्रो प्रविधिको आनन्द लिनेछन्, तर महँगो सफ्टवेयरलाई बेवास्ता गर्न र प्रयोग नगर्न सक्छन् - उदाहरणका लागि, किनभने यो तिनीहरूका लागि उपयुक्त छैन, कम्पनीको सञ्चालन गतिविधिहरूको तर्कसँग मेल खाँदैन। अझै, कार्यालय पूर्वाधार र आईटी प्रणाली ब्रान्ड सङ्कलन को लागी उत्तम स्थान छैन। 

केवल याद गर्नुहोस्: कुनै पनि लगानीको सम्भावना र तर्कसंगत लक्ष्य हुनुपर्छ। Excel मा योजना सूचकहरू गणना गर्ने र सोशल मिडियामा बस्ने कर्मचारीहरूका लागि नवीनतम ल्यापटपहरूको अर्को ब्याचमा पैसा खर्च गर्नु अघि ROI अनुमान गर्नुहोस्। नेटवर्क र पिकाबुमा। 

3 सेकेन्डमा शून्यबाट सयमा

अप्राप्य लक्ष्यहरू सेट गरिएका छन्। र यदि मैले रूसमा माइक्रो र साना व्यवसायहरू लक्ष्यहरूको लागि अपर्याप्त योजनाको साथ बिरामी छन् भने म गलत हुनेछैन। अझ स्पष्ट रूपमा, यसलाई या त योजना वा लक्ष्य सेटिङ भन्न सकिँदैन - शुद्ध काल्पनिक। धेरै स्टार्टअपहरू र साना कम्पनीहरू आज एक प्रसिद्ध कम्पनीबाट विभिन्न व्यापार कोचहरूको प्रभावमा अत्यन्त छोटो समयको लागि सिर्जना गरिएका छन्। कोचहरूले प्रबन्धकहरूमा यो विचार जगाउँछन् कि उनीहरूले ठूला-ठूला लक्ष्यहरू सेट गर्न आवश्यक छ र तिनीहरूतर्फ मात्र जानु पर्छ (मापन बुझ्न: 18-20 वर्षका "व्यवसायीहरू" प्रति वर्ष 100 मिलियन र प्रति महिना 2 मिलियनको व्यक्तिगत आम्दानीको लक्ष्य सेट गर्छन्। , तर तिनीहरूले आफ्नो व्यवसाय कुन क्षेत्रमा हुनेछ भन्ने प्रश्नको जवाफ दिन सक्दैनन्)। यद्यपि, कोचहरू बाइपास गर्नेहरूमध्ये, "बजारको एक तिहाइ कब्जा" गर्ने लक्ष्यका साथ सपना देख्नेहरू पनि छन्।

कुनै पनि चरणमा कम्पनीको लक्ष्यहरू साना, अलग, विशिष्ट, मापनयोग्य र प्राप्त गर्न सकिने हुनुपर्छ। यो द्वारा सहज छ: 

• एनालिटिक्स (मामलाको स्थितिमा एक शान्त नजर), 
• व्यापार प्रक्रियाहरूको संगठन (अन्तर, कमजोर लिङ्कहरू र कालो भेडाहरूको संख्याको जागरूकता), 
• योजना (स्रोतको तर्कसंगत विनियोजन),
• परिचालन नियन्त्रण (कर्मचारी गतिविधिहरू र तिनीहरूको परिणामहरूको विश्लेषण - तर काम गर्ने समयको प्रयोगको प्रोफाइल होइन!)

त्यहाँ मार्केटिङ छैन, मार्केटरहरू परजीवी हुन्

"मार्केटिंगको साथ नरकमा, हाम्रो उत्पादन आफैं बेच्नेछ," यी शब्दहरू हुन् जुन तपाईंले साना व्यवसायी नेताहरूबाट सुन्न सक्नुहुन्छ। विशेष गरी उन्नतहरूले अर्टेमी लेबेडेभलाई उद्धृत गर्छन्, जसले सय वर्ष अघि लेखेका थिए कि रूसमा कुनै मार्केटिङ छैन। वास्तवमा, सबैभन्दा उन्नत र राम्रो उत्पादनलाई पनि habroeffect पदोन्नति र दर्शकहरूलाई कम्तिमा प्रारम्भिक प्रस्तुतीकरण चाहिन्छ। तर त्यहाँ धेरै परजीवी मार्केटरहरू र एउटै प्रकारका एजेन्सीहरू छन्। निस्सन्देह, पहिलो नकारात्मक अनुभवले तपाईंलाई प्रमोशनमा पैसा लगानी गर्ने बानीबाट लामो समयसम्म निरुत्साहित गर्न सक्छ।

मेरो सल्लाह नयाँ हुनेछैन: आफ्नो मार्केटिङ आफै गर्नुहोस्। कारण अपमानजनक रूपमा सरल छ: कसैले तपाइँको कम्पनी, तपाइँको आवश्यकता, तपाइँको ग्राहक र तपाइँको उत्पादन को फाइदाहरु लाई तपाइँ भन्दा राम्रो थाहा छैन। 

Competitors.net 

व्यवसाय मालिक विश्वास गर्छन् कि उनीसँग कुनै प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी छैन र कर्मचारीहरूलाई यो कुरा मनाउँछ। बाहिरबाट, यो एक धेरै सुन्दर र संक्रामक स्थिति हो: हामीसँग कुनै प्रतिस्पर्धी छैन, हामी अगाडि बढ्छौं। वास्तवमा, त्यहाँ व्यावहारिक रूपमा कुनै पनि व्यवसाय छैन जसमा प्रतिस्पर्धीहरू छैनन् र एक पूर्ण एकाधिकारवादी हो (विशेष गरी आईटी क्षेत्रमा), र प्रतिस्पर्धीहरूलाई बेवास्ता गर्नु भनेको बजारमा आफ्नो स्थान गुमाउने सीधा मार्ग हो, किनकि तपाईं आफैलाई निर्माण गर्न कोशिस गरिरहनु भएको छैन र ग्राहकलाई कसरी प्रस्तुत गर्ने भनेर बुझ्नुहुन्न ताकि उसको टाउकोमा तपाईंको पक्षमा नभएको तुलनाहरू नहोस्।

त्यहाँ प्रत्यक्ष र अप्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धीहरू छन्। पहिलो र मुख्य कार्य भनेको प्रतिस्पर्धीहरूको विश्लेषण गर्नु हो: उत्पादन प्रस्तावहरू, मूल्य निर्धारण नीति, पदोन्नतिहरू, सम्बद्ध कार्यक्रम, आदि। तपाईंले तिनीहरूको बारेमा जति धेरै जानकारी जान्नुहुन्छ, तपाईंको अनुभव + अनुकूलनमा भर पर्दै, ग्राहकहरूसँग काम गर्न र तपाईंको उत्पादन समाधानहरू विकास गर्न तपाईंलाई त्यति नै सजिलो हुनेछ।

उनीहरूले जे दिन्छन् त्यही खानुहोस्

यदि एक कम्पनी निश्चित छ कि यसको उत्पादन प्राथमिक छ, र ग्राहकलाई कम्पनीले प्रस्ताव गरेको कुरा प्रयोग गर्न दिनुहोस्, यो कठिन समय हुनेछ। उत्पादन ग्राहकहरूको वास्तविक आवश्यकता र अनुरोधहरूमा आधारित हुनुपर्छ, ग्राहकको लागि काम गर्नुहोस् र समस्याहरू समाधान गर्न मद्दत गर्नुहोस्। हामी पनि हाम्रो मा निर्माण गर्न चाहन्छौं CRM प्रणाली एउटा खेल, व्यापार प्रक्रियाहरूको दृश्य सम्पादक होइन, तर क्लाउड मद्दत डेस्क ZEDLine समर्थन उदाहरणका लागि, ज्ञान व्यवस्थापन प्रणालीमा परिणत गर्नुहोस्। तर यदि हाम्रा ग्राहकहरूलाई CRM मा रिपोर्टहरू, प्रक्रियाहरू, क्यालेन्डरहरू र प्राथमिक डेटा चाहिन्छ भने, तिनीहरू त्यहाँ हुनेछन्; यदि उनीहरूलाई साधारण मद्दत डेस्क चाहिन्छ जुन 1 घण्टामा कुनै पनि व्यवसायको लागि तैनाथ गर्न सकिन्छ, यो दिशामा विकास हुनेछ। किनभने प्रयोगकर्ताहरू आफूलाई चाहिने उपकरणसँग काम गर्न चाहन्छन्, र Faberge अन्डा (वा Faberge को मूल्यमा एक साधारण अण्डा) को साथ हथौडा नङ होइन। 

त्यसकारण, उत्पादनलाई पहिलो स्थानमा नराख्नुहोस् र ग्राहकलाई आफूले आवश्यक ठानेका कुराहरू प्रयोग गर्न बाध्य नगर्नुहोस् (कतिपनी सुविधाजनक, परिचित इन्टरफेसहरू कतिपय कम्पनीका लक्ष्यहरूका लागि कम राम्रोमा परिवर्तन गरिन्छन् भन्ने सम्झनुहोस्), तर उसलाई आफूले चाहेको कुरा प्रस्ताव गर्नुहोस्:

• अनुरोधहरू जम्मा गर्नुहोस्, ब्याकलग सङ्कलन गर्नुहोस् र त्यहाँबाट कार्यहरू लागू गर्नुहोस्;
• आवधिक सर्वेक्षण र प्रश्नावली सञ्चालन;
• प्रकारद्वारा अनुरोधहरूको विश्लेषण गर्नुहोस् र प्रायः उल्लेख गरिएका समस्याहरू समाधान गर्नुहोस्;
• बीटा परीक्षण सञ्चालन गर्नुहोस्।

यी पोष्टुलेटहरू, यद्यपि आईटी क्षेत्र अनुरूप, कुनै पनि उद्योगको लागि उपयुक्त छन्। 

यी तिम्रा समस्या हुन्, हाम्रो टिकट होइन।

सेवा समस्याहरू व्यापारको लागि 21 औं शताब्दीको प्लेग हो। फाइबर अप्टिक जडानको गतिमा इन्टरनेटमा फैलिएको सयौं अन्य व्यक्तिको असफलताको बाबजुद, कम्पनीहरू, विशेष गरी साना व्यवसायहरूले ग्राहकको अनुरोधलाई बेवास्ता गर्न जारी राख्छन्, समयमै प्रश्नहरूको जवाफ दिन असफल हुन्छन्, र समस्याहरूप्रति उदासीन रहन्छन्। तिनीहरूको उत्पादनसँग सम्बन्धित छन्। 

यस व्यवहारको लागि धेरै कारणहरू छन्:

• उच्च कर्मचारी कारोबार र सहायक कर्मचारीहरूको व्यावसायिकताको निम्न स्तर
• ग्राहक घटनाहरूको व्यवस्थितीकरणको अभाव र समर्थन प्रणालीको बन्दपन (वा तपाइँ राख्न सक्नुहुन्छ सरल टिकट प्रणाली र छिटो, पारदर्शी र सहज रूपमा काम गर्नुहोस्)
• कार्य नियमहरूको अभाव र समर्थन नियन्त्रणको निम्न स्तर
• सैद्धान्तिक रूपमा समर्थन र समर्थन सेवाहरूको अभाव (उदाहरणका लागि, फार्मेसी चेनहरू मध्ये एकमा यो तपाईंसँग सञ्चार गर्ने सहायक कार्यकर्ता होइन, तर केही क्षेत्रीय प्रबन्धक वा पर्यवेक्षक; र हो, यो केवल वफादार देखिन्छ, तर वास्तवमा अव्यवसायिक छ) ।

तर यदि तपाइँको सेवा खराब छ भने तपाइँको प्रतिस्पर्धी राम्रो हुनेछ। र हामी गैर-मूल्य प्रतिस्पर्धाको समयमा काम गर्ने हुनाले, तपाइँ छूट र PR संग टाढा पुग्नुहुनेछैन। त्यसकारण, सेवा सेट अप गर्नुहोस्, कम्तिमा एक आधारभूत, ITIL अनुसार होइन र SLA सँग होइन - केवल सामान्य ग्राहक समर्थनलाई व्यवस्थित गर्नुहोस् र प्रभाव हेर्नुहोस्। 

व्यापार प्रक्रियाहरू - ठूलो लागि

केही कारणका लागि, साना कम्पनीहरूले विश्वास गर्छन् कि स्वचालित व्यापार प्रक्रियाहरू ठूला कम्पनीहरूको प्रान्त हो जसमा अन्तरक्रियाको जटिल श्रृंखलाहरू बनाइन्छ। यो धारणा गलत छ। यदि कम्पनी सानो छ भने, यसको मतलब यो होइन कि यो सहज विकासको अधीनमा हुनुपर्छ। कम्पनीमा सबै कुरा एक प्रक्रिया हो: उत्पादन र गोदाम सम्बन्धहरू मेलिङ तयारी देखि। यदि तपाइँ समय सीमाहरू पूरा गर्न चाहनुहुन्छ भने, जिम्मेवारहरूलाई नियन्त्रण गर्नुहोस् र तपाइँको दिनचर्या व्यवस्थित गर्नुहोस्, तपाइँ प्रक्रियाहरू निर्माण गर्न आवश्यक छ, र तपाइँ यसलाई कसरी गर्नुहुन्छ यसले फरक पार्दैन: BPMN नोटेशनमा, नेटिभ ग्राफिक सम्पादकमा, वा अन्य समाधानहरूमा आधारित। मुख्य कुरा यो हो कि तपाईंसँग हुनेछ:

a) स्पष्ट र प्रमाणित प्रक्रिया रेखाचित्रहरू;
ख) नियुक्त जिम्मेवार व्यक्तिहरू;
ग) तोकिएको समयसीमा;
घ) ट्रिगर र संक्रमण;
ई) अनुमानित परिणाम।

हो, व्यापार प्रक्रियाहरू सेटअप र स्वचालित गर्ने सरल कथा होइन: पहिले तपाईंले कम्पनीमा हुने सबै कुराको गहिरो विश्लेषण र पुन: इन्जिनियरिङ सञ्चालन गर्न आवश्यक छ, र त्यसपछि मात्र योजनाहरू र स्वचालन सिर्जना गर्न अगाडि बढ्नुहोस्। तर तपाईंले आफ्ना कर्मचारीहरूको समय खाली गर्नुहुनेछ र आफ्नो स्नायुहरू र ग्राहकहरूको स्नायुलाई शान्त पार्नुहुनेछ जो छुटेको समयसीमाप्रति अत्यन्त अवफादार छन्।

आज तीन, तर सानो

यो ती उम्मेद्वारहरू होइनन् जो उपयुक्त छन् जो भाडामा लिइन्छ, तर "मूल्य पूरा गर्ने"। दुर्भाग्यवश, यो क्षेत्रहरूमा एक सामान्य घटना हो: त्यहाँ धेरै राम्रो उम्मेद्वारहरू छैनन्, उनीहरूलाई उनीहरूको मूल्य थाहा छ र कहिलेकाहीँ यस्तो लाग्न सक्छ कि कम्पनीलाई वास्तवमै उनीहरूको स्तरको आवश्यकता छैन। यो एक गल्ती हुन सक्छ: आफ्नो ज्ञान र अनुभव संग एक भाडा पेशेवर उत्पादन को विकास को अर्को चरण मा लैजाने लोकोमोटिभ हुन सक्छ। अर्कोतर्फ, कहिलेकाहीँ यो एक अनुभवहीन कर्मचारीलाई भाडामा लिनु राम्रो हुन्छ र उसलाई एक उच्च विशेषज्ञ विशेषज्ञमा "बढाउनुहोस्" - यो पनि राम्रो छ किनभने उहाँसँग परियोजना छोड्ने मौका कम छ (तर तपाई पनि यसको लागि तयार हुन आवश्यक छ)।   

तर अझै पनि, प्रायः, थोरै पैसा खर्च गर्न इच्छुक कर्मचारीहरूले तीन "Ns" को सिद्धान्त पूरा गर्छन्: अनुभवहीन, अयोग्य, अविश्वसनीय। तिनीहरूको साथमा, तपाईंले छुटेको म्याद, ग्राहकको असन्तुष्टि, र सूचना सुरक्षा समस्याहरूको कारणले भविष्यको लागतहरूको जोखिम प्राप्त गर्नुहुन्छ। त्यहाँ अर्को "n" छ - कम मूल्याङ्कन गरिएको (उनीहरू विश्वास गर्छन् कि तिनीहरूमध्ये विशेषज्ञहरू "त्यसो-त्यसो" छन् र सस्तोमा काम गर्न तयार छन्), यस्तो कर्मचारी पाउनु व्यवसायको लागि एक प्रकारको ज्याकपोट हो, विशेष गरी यदि तपाईंले आफ्नो आत्मलाई उठाउन सक्नुहुन्छ। - सम्मान।

गुरु, मलाई एउटा चिन्ह दिनुहोस्, $ चिन्ह

प्रबन्धक वा मध्य प्रबन्धकहरू सल्लाहकार र प्रशिक्षकहरूमा विश्वास गर्छन्। तिनीहरू धेरै पैसाको लागि सल्लाहकारहरू भाडामा लिन्छन्, समय खर्च गर्छन्, सम्बन्धित विज्ञापनहरू सुन्छन्, अनुभवको हिस्सा बन्छन् जुन कोचले अगाडि बढाउनेछ, र तिनीहरू प्रतिस्पर्धी छैनन् भन्ने तथ्य होइन। वास्तवमा, धेरैजसो प्रशिक्षकहरूले तपाईंलाई आफूले पढेका पुस्तकहरूको सारांश बाहेक अरू केही दिँदैनन्, जुन सधैँ तपाईंको व्यापार प्रक्रियाहरूमा लागू गर्न सकिँदैन। ठिक छ, टोलीलाई एकताबद्ध गर्न, संगठनात्मक वातावरण सुधार गर्न र विषाक्तताको डिग्री कम गर्न सल्लाहकारहरू भर्ना गर्नु पूर्ण रूपमा अनौठो छ। दुर्भाग्यवश, यो आईटी कम्पनीहरूमा पनि लागू हुन्छ।

के तपाइँ केहि परिवर्तन गर्न चाहनुहुन्छ वा नयाँ सिद्धान्तहरू अनुसार प्रक्रियाहरू निर्माण गर्न चाहनुहुन्छ? त्यसोभए, अघिल्लो अनुच्छेदमा जस्तै, एक साधारण सत्य बुझ्नुहोस्: तपाईंको व्यवसायलाई तपाईं भन्दा राम्रो कसैलाई थाहा छैन।

• बिक्रीका मानिसहरूलाई बिक्रीको बारेमा पुस्तक पढ्न आमन्त्रित गर्नुहोस्, र त्यसपछि दुईवटा विचार-विमर्श सत्रहरू र आन्तरिक प्रशिक्षणहरू सञ्चालन गर्नुहोस्, जहाँ तिनीहरू आफैंले एक पद्धति र सुझावहरू आदानप्रदान गर्नेछन्। यी सुविधाहरू हुनेछन् जुन तिनीहरू प्रयोग गर्न तयार छन् र सम्भवतः पहिले नै दैनिक आधारमा प्रयोग गर्नुहोस्। त्यहाँ पर्याप्त एकरूपता छैन।
• आन्तरिक भेटघाट र तालिमहरूको प्रणाली सिर्जना गर्नुहोस् जहाँ कर्मचारीहरूले नियमित रूपमा उनीहरूले के गर्न सक्छन् भन्ने कुरा साझा गर्न सक्छन्: CRM प्रणालीमा काम गर्ने सीपदेखि पाठहरूसँग काम गर्ने वा उत्पादन परीक्षण गर्ने।
• अनौपचारिक गाइडहरू र प्रत्येक कर्मचारीले पहुँच गर्न सक्ने सार्वजनिक रूपमा पहुँचयोग्य ज्ञान आधारको विकास गर्नुहोस्। यो हाम्रो समयमा अनुभव स्थानान्तरण को सबै भन्दा राम्रो रूपहरु मध्ये एक हो।
• यदि तपाइँ एक बाह्य प्रशिक्षकलाई भाडामा लिनुहुन्छ भने, भुक्तान गर्नु अघि र सम्झौता समाप्त गर्नु अघि उहाँसँग कुरा गर्नुहोस्, विधिहरू र विशेष चीजहरूको बारेमा सोध्नुहोस् जुन उनी पाठमा दिन तयार छन्। ग्राहक समीक्षाहरूमा विश्वास नगर्नुहोस् (किन अनुमान लगाउनुहोस्), "हंसमुख बच्चाहरू," इत्यादि भाडामा नदिनुहोस्। यो एक अभ्यासकर्ता हुनुपर्छ। छुट्टै सर्त तोक्नुहोस्: कुनै विज्ञापन छैन, तपाइँका सहकर्मीहरूबाट कुनै अतिरिक्त सिफारिसहरू छैनन्, केवल लक्ष्य समस्यासँग काम गर्नुहोस्।  

तपाईंको व्यवसायको मुख्य गुरु प्रबन्धक हो, मुख्य जेडी कर्मचारीहरू हुन्। छोटो अवधिमा, एक अपरिचित व्यक्तिले कम्पनीको लागि उपयोगी हुने तरिकामा जानकारी प्रस्तुत गर्न सक्षम हुनेछैन।

व्यवसायको लागि "नापसंद" को सम्भावित संकेतहरूमा सफलताको बारेमा अनिश्चितता, तानाशाही र पागलपनको सीमामा रहेको क्रोध, र कठिनाइहरूको डर समावेश छ। तर वास्तवमा, यो कुनै पनि कुराको लागि होइन कि हामीले उद्धरण चिन्हहरूमा "नापसंद" शब्द राख्छौं। किनभने कुनै पनि नेताले आफ्नो व्यवसाय बढोस् र विकास होस् भन्ने चाहन्छ, र उसको व्यवहार मुख्यतया चरित्र, निर्णय र व्यापारको कानूनको बुझाइ वा गलतफहमीबाट निर्धारण हुन्छ। तसर्थ, रिस नगर्नुहोस्, समस्याहरूको लागि अरूलाई दोष नदिनुहोस्, वा अपर्याप्तताको लागि ग्राहकहरू। तपाईंको व्यवसायलाई माया गर्नुहोस्, यसको ख्याल राख्नुहोस् - यसले तपाईंलाई माया गर्नेछ।

स्रोत: www.habr.com