ब्रिटिश टेलिकमले सेवा अवरोधहरूको लागि ग्राहकहरूलाई क्षतिपूर्ति तिर्नेछ

निश्चित टेलिफोन र इन्टरनेट सेवाहरूको ब्रिटिश प्रदायकहरूले एक सम्झौतामा प्रवेश गरेका छन् - प्रत्येक ग्राहकले स्वचालित रूपमा उनीहरूको खातामा क्षतिपूर्ति प्राप्त गर्नेछ।

भुक्तानीको कारण आपतकालीन पूर्वाधार मर्मतमा ढिलाइ थियो।

/ अनस्प्लास / निक फेविंग्स

पहलमा को को संलग्न छन् र यो कसरी आयो?

2017 मा सञ्जालहरू मर्मत गर्न धेरै समय लाग्ने व्यक्तिहरूलाई स्वचालित भुक्तानीहरू परिचय दिनुहोस् सिफारिस गर्नुभयो संगठन Ofcom - यसले युकेमा दूरसञ्चार कम्पनीहरूको गतिविधिलाई नियमन गर्दछ। अफकमका अनुसार टेलिकम प्रतिपूर्ति घरेलु इन्टरनेट र टेलिफोन प्रयोगकर्ताहरूलाई घाटा सात मध्ये एक अवस्थामा मात्र, जब यो आपतकालीन अवस्थाहरूमा आउँछ।

औसत भुक्तानी सेवा विफलताको लागि प्रति दिन £ 3,69 र प्रदायक-प्रारम्भ गरिएको मर्मत पुन: तालिकाको लागि प्रति दिन £ 2,39 हो। तर नियामकले यो रकम अपुग भएको ठहर गरेको छ । यसरी, साना व्यवसायहरूले पनि थोरै मात्रामा क्षतिपूर्तिबाट पीडित छन् - बेलायतमा त्यस्ता कम्पनीहरूको लगभग 30% प्रयोग गर्नुहोस् कम मूल्यको कारण व्यक्तिहरूको लागि टेलिकम सेवाहरू।

बेलायतका ठूला टेलिकम प्रदायकहरू अफकममा सामेल भएका छन्। BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media र Zen Internet ले पहिले नै साइन अप गरिसकेका छन्, Hyperoptic र Vodafone 2019 र EE 2020 मा पहलमा सामेल हुनेछन्। उल्लेख गरिएका संस्थाहरूले युके फिक्स्ड इन्टरनेट र ल्यान्डलाइन टेलिफोन प्रयोगकर्ताहरूको 95% सेवा गर्छन्।

क्षतिपूर्ति प्रक्रिया कसरी काम गर्छ?

सबै सहभागी प्रदायकहरूले Openreach को नेटवर्क पूर्वाधार मार्फत ग्राहकहरूलाई सेवाहरू प्रदान गर्छन्। उनी केबल र फाइबर अप्टिक नेटवर्कहरू कायम राख्न जिम्मेवार छन्। सञ्चार लाइनहरूको लामो पुनर्स्थापनाको घटनामा, ओपनरिचले टेलिकमहरूलाई भुक्तानी गर्नेछ, त्यसपछि पछिल्लाले आफ्ना ग्राहकहरूको घाटालाई कभर गर्नेछ। सदस्यहरूले घटना पछि 30 क्यालेन्डर दिन भित्र इन्टरनेट वा टेलिफोनको लागि भुक्तान गर्न आफ्नो व्यक्तिगत खातामा भुक्तानीहरू प्राप्त गर्नेछन्। सम्झौताले क्षतिपूर्तिको निश्चित रकम स्थापना गर्दछ:

• नेटवर्क आउटेजको कारण इन्टरनेट वा फोन सेवा बिना £ 8 प्रति दिन। यदि सेवा दुई व्यापार दिन भित्र पुनर्स्थापित गरिएको छैन भने भुक्तानी सुरु हुन्छ।

• ढिलो सेवा सुरुको लागि प्रति दिन £ 5। प्रदायकले तोकेको समयावधिभित्र इन्टरनेट वा टेलिफोन प्रयोग गर्न नसक्ने नयाँ टेलिकम ग्राहकहरूलाई क्षतिपूर्ति दिइनेछ।

• इन्जिनियर भ्रमणको लागि £ 25 रद्द शुल्क। यदि Openreach प्राविधिकहरू निर्धारित समयमा देखा पर्दैनन् वा XNUMX घण्टा भन्दा कम अगावै उनीहरूको अपोइन्टमेन्ट रद्द गरेमा ग्राहकहरूले फिर्ता पाउनेछन्।

प्रदायकहरूले क्षतिपूर्ति नदिने अवस्थाहरू पनि छन्। उदाहरणका लागि, दूरसञ्चार सेवाको प्रयोगकर्ताले अपोइन्टमेन्टको लागि सुझाव दिइएको समयमा मर्मत सेवा भ्रमणमा सहमत नभएमा नोक्सानको क्षतिपूर्ति पाउने अधिकार गुमाउनेछ। साथै, यदि जडान समस्याहरू प्राकृतिक प्रकोपको कारणले गर्दा वा ग्राहकको गल्ती हो भने क्षतिपूर्ति भुक्तान गरिने छैन। प्रदायकहरूले अप्रिल 1, 2019 मा नयाँ प्रतिपूर्ति योजनामा ​​संक्रमण सुरु गरिसकेका छन्। स्वचालित क्षतिपूर्ति भुक्तानीको लागि तयारी गर्न कम्पनीहरूसँग 15 महिना हुनेछ।

योजनाको फाइदा र बेफाइदा

अफकमको योजनाको फाइदा यो हो कि यसले सेवाहरूको उपभोक्ताहरू - व्यक्तिहरू र साना र मध्यम आकारका कम्पनीहरूलाई फाइदा पुर्‍याउँछ। प्रदायकहरूले ग्राहकहरूलाई आधा बाटोमा समायोजन गरे, र Openreach ले आफ्नो कुनै गल्ती बिना नेटवर्क ठीक गर्न नसक्ने अवस्थामा पनि क्षतिपूर्ति तिर्न सहमत भयो। उदाहरणका लागि, यदि पार्क गरिएको कारद्वारा उपकरणमा पहुँच रोकिएको छ।

/flickr/ नेट बोल्ट / CC BY-SA

तर सम्झौतामा "ग्रे क्षेत्रहरू" पनि छन् जसले प्रदायकहरूमा नकारात्मक प्रभाव पार्न सक्छ। उदाहरणका लागि, Ofcom लाई प्राकृतिक प्रकोपको घटनामा क्षतिपूर्ति तिर्न आवश्यक छैन, तर खराब मौसमको कारण मर्मत ढिलाइ हुँदा क्षति समावेश गर्दैन।

अर्कोतर्फ, सम्झौताले कर्मचारी हडताल जस्ता अन्य बल दुर्घटना परिस्थितिहरूमा क्षतिपूर्ति रद्द गर्दैन। समस्या अझै समाधान भएको छैन, र नियामकसँग मिलेर सम्झौता समाधान नभएमा प्रदायकहरूले घाटा भोग्न सक्छन्।

अन्य देशहरूमा के क्षतिपूर्ति छ?

अष्ट्रेलियामा, इन्टरनेट वा टेलिफोन सेवाको कमीलाई प्रतिस्पर्धा र उपभोक्ता आयोग (ACCC) को आवश्यकता अनुसार क्षतिपूर्ति दिइन्छ। ग्राहकहरूले सेवाहरूको भुक्तानीमा कटौती प्राप्त गर्न सक्छन् जुन दिनहरूमा प्रदायकका सेवाहरू उपलब्ध थिएनन्, वा वैकल्पिक सेवाहरूको लागतको लागि क्षतिपूर्ति। उदाहरणका लागि, यदि उसलाई मोबाइल इन्टरनेट प्रयोग गर्न बाध्य पारियो भने, टेलिकमले उसलाई सञ्चार लागतको लागि प्रतिपूर्ति गर्नुपर्छ।

जर्मनी मा एक समान अभ्यास छ, तर अधिक रोचक शब्दहरु संग। त्यसैले 2013 मा, एक जर्मन अदालत मान्यता प्राप्त इन्टरनेट जडान "जीवनको अभिन्न अंग" हो र इन्टरनेट प्रदायकले जडानको कमीको लागि अनिवार्य रूपमा क्षतिपूर्ति गर्नुपर्छ भनेर शासन गर्यो।

UK को क्षतिपूर्ति योजना बाहिर खडा छ। हालसम्म, यो आफ्नो प्रकारको एक मात्र हो जसमा टेलिकम ग्राहकहरूले स्वचालित रूपमा क्षतिपूर्ति प्राप्त गर्छन्। सम्भवतः, यदि पहल सफल भयो भने, यस्तै परियोजनाहरू अन्य देशहरूमा विचार गरिनेछ।

हामीले कर्पोरेट ब्लगमा के लेख्छौं:

• IPv6 लागू गर्दै - ISP हरूका लागि FAQ
• खुट्टामा शट: हामी टेलिकम अपरेटर नेटवर्कहरूको निर्माणमा महत्वपूर्ण गल्तीहरूको विश्लेषण गर्छौं
• टेलिकम अपरेटर सेवाहरूको भविष्यको बारेमा
• गाउँमा इन्टरनेट - एक रेडियो रिले Wi-Fi नेटवर्क निर्माण
• DDOS र 5G: बाक्लो "पाइप" - थप समस्याहरू

स्रोत: www.habr.com