ITIL पुस्तकालय के हो र तपाईंको कम्पनीलाई किन चाहिन्छ?

व्यापारको लागि सूचना प्रविधिको महत्त्वको द्रुत बृद्धिले आईटी सेवाहरूको प्रावधानको संगठन र कार्यान्वयनमा थप ध्यान दिन आवश्यक छ। आज, सूचना प्रविधिहरू संगठनमा स्थानीय समस्याहरू समाधान गर्न मात्र होइन, तिनीहरूको व्यापार रणनीति विकास गर्न पनि संलग्न छन्। यी कार्यहरूको महत्त्वले संचित जानकारी व्यवस्थित गर्ने समस्याको लागि मौलिक रूपमा नयाँ दृष्टिकोणको विकास आवश्यक छ। यी उद्देश्यहरूका लागि, ITIL पुस्तकालय IT सेवाहरू प्रदान गर्नका लागि उत्तम अभ्यासहरू वर्णन गर्न सिर्जना गरिएको थियो। यसरी, आईटी विशेषज्ञहरूले आफ्नो काममा उत्कृष्ट अभ्यासहरू प्रयोग गर्न सक्षम थिए, सेवा वितरणको गुणस्तर सुधार गर्न।

यो किन आवश्यक छ?

हरेक वर्ष, सूचना प्रविधि (IT) ले व्यापारमा बढ्दो महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ। IT ले संगठनलाई प्रतिस्पर्धी हुन अनुमति दिन्छ किनभने यसले उपकरणहरू प्रदान गर्दछ जसले थप व्यापार निर्णय-निर्धारणको लागि ठूलो मात्रामा जानकारी सङ्कलन, प्रक्रिया, भण्डारण र विश्लेषण गर्न मद्दत गर्दछ। सूचना प्रविधिको राम्रो कमाण्ड भएका ती कम्पनीहरूले राम्रो नतिजा देखाउँछन्, किनभने तिनीहरूसँग उपकरणको रूपमा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ छ जसले तिनीहरूलाई लाभहरू अधिकतम गर्न अवस्थित डेटा प्रयोग गर्न अनुमति दिन्छ। तसर्थ, IT सम्पूर्ण संगठनको दक्षता सुधार गर्ने माध्यम हो।

अब धेरै दशकहरु को लागी, व्यापार सूचनाकरण कम्पनीहरु को कुशल कार्य मा एक बढ्दो महत्वपूर्ण भूमिका खेलेको छ। आईटीको अस्तित्वको विभिन्न चरणहरूमा, यसलाई व्यापार प्रक्रियाहरूमा प्रयोग गर्न धेरै प्रयासहरू गरियो, र ती सबै प्रभावकारी हुन सकेनन्। तसर्थ, व्यवसाय गर्नमा IT को प्रयोग गर्नको लागि विश्वव्यापी अनुभव सञ्चय गर्ने आवश्यकता देखा पर्‍यो, जुन अन्ततः ITIL पुस्तकालयको रूपमा लागू गरिएको थियो जसमा IT सँग सम्बन्धित व्यवसाय प्रक्रियाहरू प्रबन्धन र सुधार गर्ने विधि समावेश गरिएको थियो। ITIL पुस्तकालयलाई IT सेवाहरू प्रदान गर्ने कम्पनीहरू र सम्पूर्ण संगठनको लागि IT सेवाहरू प्रदान गर्ने अन्य कम्पनीहरूको व्यक्तिगत विभागहरूद्वारा दुवै प्रयोग गर्न सकिन्छ। ITIL दिशानिर्देशहरू ITSM को रूपमा IT सेवाहरू व्यवस्थित र व्यवस्थित गर्ने दृष्टिकोणमा प्रयोग गरिन्छ।

ITIL के हो

IT पूर्वाधार पुस्तकालय (ITIL पुस्तकालय) वा सूचना प्रविधि पूर्वाधार पुस्तकालय पुस्तकहरूको एक शृङ्खला हो जसले IT-सम्बन्धित व्यापार प्रक्रियाहरू व्यवस्थापन, डिबगिङ, र निरन्तर सुधार गर्न गाइडहरूको सेट प्रदान गर्दछ।

पुस्तकालयको पहिलो संस्करण, ब्रिटिश सरकारद्वारा कमिसन गरिएको, 1986-1989 मा सिर्जना गरिएको थियो, र 1992 मा प्रकाशन सुरु भयो, र नवीनतम, तेस्रो संस्करण, ITIL V3, 2007 मा जारी गरिएको थियो। पुस्तकालयको पछिल्लो संस्करण, २०११ मा प्रकाशित, ५ खण्डहरू छन्। 2011 को सुरुमा, V5 पुस्तकालयको चौथो संस्करणको हार्बिंगर जारी गरिएको थियो, जसको पूर्ण संस्करण विकासकर्ता AXELOS ले लगभग एक वर्षमा रिलीज गर्नेछ।

ITIL पुस्तकालयको संरचना र सामग्री

तेस्रो संस्करणको विकास गर्दा, यसको सामग्रीको गठनको लागि नयाँ दृष्टिकोण प्रयोग गरिएको थियो, तथाकथित "सेवा जीवन चक्र"। यसको सार यो हो कि पुस्तकालयको प्रत्येक खण्ड "जीवन चक्र" को एक विशिष्ट चरणमा केन्द्रित छ। ITIL पुस्तकालय अनुसार यस चक्रको पाँच चरणहरू भएकोले, त्यहाँ पाँचवटा पुस्तकहरू छन् जुन यसमा समावेश छन्:

• सेवा रणनीति;
• सेवा डिजाइन;
• सेवा संक्रमण;
• सेवा सञ्चालन;
• निरन्तर सेवा सुधार।

सेवा रणनीतिको पहिलो चरणले व्यवसायलाई यसको लक्षित दर्शकहरू को हुन्, तिनीहरूका आवश्यकताहरू के हुन्, र त्यसकारण उनीहरूलाई कुन सेवाहरू चाहिन्छ, यी सेवाहरू प्रदान गर्न आवश्यक उपकरणहरू के हो, तिनीहरूको कार्यान्वयनका लागि आवश्यकताहरू विकास गर्न मद्दत गर्दछ। साथै, सेवा रणनीतिको एक भागको रूपमा, सेवाको मूल्य ग्राहकले यस सेवाबाट प्राप्त गर्न सक्ने मूल्यसँग मेल खान्छ कि छैन भनेर बुझ्नको लागि कामलाई निरन्तर समायोजन गरिन्छ।

अर्को सेवा डिजाइन चरण आउँछ, जसले सेवाले पूर्ण रूपमा ग्राहकको अपेक्षाहरू पूरा गरेको सुनिश्चित गर्दछ।

सेवा परिवर्तन चरण उत्पादन र ग्राहक द्वारा आवश्यक सेवा को सफल कार्यान्वयन को लागी जिम्मेवार छ। यस स्तरमा, परीक्षण, गुणस्तर नियन्त्रण, उत्पादन बिक्री, आदि हुन्छ।

यस पछि सेवाहरूको सञ्चालन हुन्छ, जसमा सेवाहरूको व्यवस्थित उत्पादन हुन्छ, स्थानीय समस्याहरू समाधान गर्न समर्थन सेवाको काम, र सेवा प्रावधानको गुणस्तर सुधार गर्न समान समस्याहरूको डाटाबेसको संचय।

अन्तिम चरण निरन्तर सेवा सुधार हो, सेवा उत्पादनका सबै चरणहरूमा परिवर्तन र सुधारहरू र संगठनको सबै प्रक्रियाहरूको दक्षताका लागि जिम्मेवार।

यी पाँच चरणहरू सेवा जीवन चक्र संरचनाको कंकाल हुन्, मुख्य अवधारणाहरू जुन ITIL पुस्तकालयको सन्दर्भमा सञ्चालन गर्न सकिन्छ।

प्रत्येक चरण (र यसैले पुस्तक) व्यापार व्यवस्थापन को एक फरक पक्ष समेट्छ। उदाहरणहरू समावेश छन्: माग व्यवस्थापन, IT सेवाहरूको क्षेत्रमा वित्तीय व्यवस्थापन, आपूर्ति व्यवस्थापन र अन्य धेरै।

ITIL पुस्तकालय प्रयोग गर्ने सिद्धान्तहरू

व्यापार व्यवस्थापनमा ITSM जस्ता दृष्टिकोण लागू गर्दा ITIL मुख्य बुँदाहरू मध्ये एक भएकोले, पुस्तकालय प्रयोग गर्ने आधारभूत सिद्धान्तहरू ITSM दर्शनबाट पछ्याउँछन्। ITSM दृष्टिकोणको मुख्य विचार टेक्नोलोजीबाट प्रदान गरिएका सेवाहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्नु हो। ITSM दृष्टिकोणले सुझाव दिन्छ कि टेक्नोलोजीको सट्टा, संगठनले ग्राहक र सेवाहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्नुपर्छ। तसर्थ, व्यवसायले ग्राहकलाई कुन क्षमता र परिणाम टेक्नोलोजी प्रदान गर्न सक्छ, व्यवसायले कस्तो मूल्य सिर्जना गर्न सक्छ, र कसरी व्यवसाय सुधार गर्न सक्छ भन्ने कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्न आवश्यक छ।

केमार कारु र अन्य पुस्तकालय विकासकर्ताहरूद्वारा ITIL अभ्यासकर्ता मार्गदर्शनबाट लिइएका दस प्रमुख सिद्धान्तहरू तल सूचीबद्ध छन्:

• मूल्यहरूमा फोकस गर्नुहोस्;
• अभ्यासको लागि डिजाइन;
• तपाईं अहिले जहाँ हुनुहुन्छ त्यहाँबाट सुरु गर्नुहोस्;
• तपाईंको कामलाई समग्र रूपमा दृष्टिकोण गर्नुहोस्;
• पुनरावृत्ति अगाडि बढ्नुहोस्;
• सीधा प्रक्रियाहरू अवलोकन गर्नुहोस्;
• पारदर्शी हुनुहोस्;
• अन्तरक्रिया;
• मुख्य सिद्धान्त: सादगी;
• यी सिद्धान्तहरू व्यवहारमा राख्नुहोस्।

हामी निष्कर्षमा पुग्न सक्छौं कि यी सिद्धान्तहरू, ITIL को कुञ्जी, एक वा अर्को रूपमा, व्यवसाय व्यवस्थापन, उत्पादन विकास, आदि मा अन्य दृष्टिकोण र विधिहरूमा लागू गर्न सकिन्छ। (दुबला, फुर्तिलो र अन्य), जसले यी सिद्धान्तहरूले काम गर्छ भनेर मात्र पुष्टि गर्छ। ITIL पुस्तकालयले धेरै संस्थाहरूबाट धेरै वर्षको अनुभव समावेश गरेको हुनाले, यी सिद्धान्तहरू व्यवसायको प्रभावकारी सञ्चालनको आधार बनेका छन्।

किनभने यी सिद्धान्तहरू अपेक्षाकृत गैर-विशिष्ट छन्, तिनीहरूसँग उपकरणको रूपमा लचिलो हुने गुणस्तर छ। ITIL सँग काम गर्दा मुख्य थेसिसहरू मध्ये एक निम्नानुसार छ: "अपनाउनुहोस् र अनुकूलन गर्नुहोस्," अर्थात्, "स्वीकार र अनुकूलन गर्नुहोस्।"

"अपनाउनुहोस्" ले ITIL दर्शनको व्यापार स्वीकृतिलाई जनाउँछ, ग्राहकहरू र सेवाहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्दै। "अनुकूलन" थीसिसले विचारपूर्वक ITIL उत्कृष्ट अभ्यासहरू प्रयोग गरेर र तिनीहरूलाई विशिष्ट व्यवसायको आवश्यकताहरूमा अनुकूलन गर्ने समावेश गर्दछ।

यसरी, पुस्तकालय दिशानिर्देशहरू प्रयोग गरेर ITIL अनुरूप दृष्टिकोणको पालना परिमार्जन गर्न सकिन्छ र संगठनका विभिन्न प्रक्रियाहरूमा उल्लेखनीय सुधार गर्न सकिन्छ।

त्यसैले, निष्कर्ष

ITIL ले सम्पूर्ण IT सेवा जीवन चक्रलाई हेर्ने IT सेवाहरूको विकास र वितरण गर्न नयाँ दृष्टिकोण लिन्छ। IT सेवा व्यवस्थापनको लागि यो व्यवस्थित दृष्टिकोणले व्यवसायलाई ITIL पुस्तकालयले प्रदान गर्ने अवसरहरूको उत्तम उपयोग गर्न अनुमति दिन्छ: जोखिमहरू व्यवस्थापन, उत्पादन विकास, ग्राहक सम्बन्ध सुधार, लागत अनुकूलन, प्रक्रियाहरू गति, सेवाहरूको संख्या बढाउन, धन्यवाद। IT वातावरणको सक्षम डिजाइन।

व्यवसायिक अवस्थाहरू निरन्तर परिवर्तन भइरहेकाले, ITIL पुस्तकालयले पनि आधुनिक संसारले अगाडि राखेका सबै मागहरू पूरा गर्नको लागि परिवर्तन र सुधार गर्नुपर्छ। ITIL पुस्तकालयको नयाँ संस्करण 2019 को सुरुमा रिलीजको लागि योजना गरिएको छ, र यसका दिशानिर्देशहरूलाई व्यवहारमा राख्नुले व्यवसाय र यसको प्रक्रियाहरू कुन दिशामा थप विकास हुनेछ भनेर देखाउनेछ।

साहित्य

Cartlidge A., चक्रवर्ती J., Rudd C., Sowerby JA परिचालन समर्थन र विश्लेषण ITIL मध्यवर्ती क्षमता ह्यान्डबुक। - लन्डन, TSO, 2013। - 179 p।
Karu K. ITIL व्यवसायी मार्गदर्शन। - लन्डन, TSO, 2016। - 434 p।

स्रोत: www.habr.com