CRM++

त्यहाँ एक राय छ कि सबै बहु-कार्यकारी कमजोर छ। वास्तवमा, यो कथन तार्किक देखिन्छ: अधिक अन्तरसम्बन्धित र अन्योन्याश्रित नोडहरू, उच्च सम्भावना यदि तिनीहरू मध्ये एक असफल भयो भने, सम्पूर्ण उपकरणले यसको फाइदाहरू गुमाउनेछ। हामी सबैले कार्यालय उपकरण, कार र ग्याजेटहरूमा बारम्बार त्यस्ता परिस्थितिहरूको सामना गरेका छौं। यद्यपि, सफ्टवेयरको मामलामा, स्थिति उल्टो छ: कर्पोरेट सफ्टवेयरले जति धेरै कार्यहरू कभर गर्दछ, काम छिटो र अधिक सुविधाजनक, अधिक परिचित इन्टरफेस, र व्यापार प्रक्रियाहरू सरल। कम्पनीमा एकीकरण र अन्त-देखि-अन्त स्वचालनले समस्या पछि समस्या समाधान गर्दछ। तर के यस्तो "बहु-उपकरण" सीआरएम प्रणाली हुन सक्छ, जसले लामो समयदेखि बिक्री र ग्राहक आधार व्यवस्थापनको लागि कार्यक्रमको छवि राखेको छ? अवश्य पनि सक्छ। यसबाहेक, एक आदर्श संसारमा, यो हुनुपर्छ। सफ्टवेयर जीव को शरीर रचना मा एक नजर राखौं?

व्यापार व्यवसाय भन्दा फरक छ

जबसम्म सानो वा मध्यम आकारको व्यापार कम्पनी सेवाहरू, सफ्टवेयर, सेवाहरू, विज्ञापनहरू र अमूर्त वा सशर्त रूपमा अमूर्त संसारका अन्य वस्तुहरूको सिर्जना र बिक्रीमा संलग्न हुन्छ, सबै कुरा ठीक छ: तपाईं मनमोहक हुन सक्नुहुन्छ, छनौट गर्नुहोस्। ग्राहक लेखाको लागि CRM इन्टरफेसको रङ र सेल्स फनेलको अस्तित्वको रूपमा, फ्रेमको रङ र फंक्शनल बटनहरूको फन्टसँग चिन्ता लिनुहोस् र तुलनात्मक रूपमा सजिलैसँग बाँच्नुहोस्। तर कम्पनीले उत्पादन र गोदाम थप्दा सबै कुरा परिवर्तन हुन्छ।

तथ्य यो हो कि उत्पादन, एक नियमको रूपमा, उत्पादन प्रक्रियाको व्यवस्थापन र अनुकूलनमा केन्द्रित छ। त्यस्ता कम्पनीहरूमा, विशेष गरी सानाहरूमा, उत्पादनको साथ काम गर्न पूर्ण प्राथमिकता दिइन्छ, र बिक्री र मार्केटिङसँग अब पर्याप्त बल, हात, विचार, पैसा, र कहिलेकाहीँ केवल प्रेरणा हुँदैन। तर, तपाईलाई थाहा छ, पूँजीवादी प्रणालीमा उत्पादन गर्न थोरै छ, तपाईले बेच्न आवश्यक छ, र प्रतिस्पर्धीहरू सुतिरहेका छैनन्, तपाईले तिनीहरूलाई पालोमा हराउनुपर्छ - अवश्य पनि, पदोन्नति र मार्केटिंगको मद्दतले। यसको मतलब यो हो कि मुख्य कार्य भनेको CRM लागू गर्नु हो जसले सबै कम्पोनेन्टहरू संयोजन गर्दछ: उत्पादन, गोदाम, खरीद, बिक्री र मार्केटिंग। तर यो कस्तो देखिनु पर्छ, र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, यसको लागत कति हुनुपर्छ?

निर्माण कम्पनीहरू, व्यापारिक कम्पनीहरू भन्दा फरक, सफ्टवेयरको लागि पूर्ण रूपमा फरक मनोवृत्ति छ: इन्टरफेसको फ्रिलहरू र घण्टीहरू र सीटीहरूबाट, फोकस तीव्र रूपमा कार्यक्षमता, सुसंगतता र बहुमुखी प्रतिभा तिर सर्छ। कुनै पनि स्वचालनले क्लकवर्क जस्तै काम गर्नुपर्छ र जटिल व्यापार प्रक्रियाहरूलाई समर्थन गर्दछ, र "लीड क्लाइन्टहरू" मात्र होइन। त्यसोभए यदि छनौट CRM प्रणालीमा पर्यो भने, यो "उत्पादनको लागि CRM" ले ग्राहक आधार र बिक्री फनेलको लागि लेखाको साथ मात्र नभई कुनै पनि कम्पनीलाई परिचित गोदाम लेखा र परिचालन कार्यहरूसँग एकीकृत जटिल उत्पादन व्यवस्थापन संयन्त्रहरू समावेश गर्नुपर्छ।

के त्यहाँ निर्माणको लागि त्यस्ता CRM हरू छन्? खानुहोस्। तिनीहरू कस्तो देखिन्छन्, तिनीहरूको लागत कति छ, तिनीहरू कुन भाषामा छन्? यसलाई अलि तल हेरौं, तर अहिलेको लागि यो "उत्पादनको लागि सीआरएम" सँग सामेल हुन लायक छ कि छैन वा छुट्टै स्रोतहरूमा काम गर्नु राम्रो हो कि भनेर ध्यान दिऔं।

उत्पादनको लागि CRM - किन?

हामी एक सीआरएम प्रणाली विक्रेता हौं जसले बारम्बार साना र मध्यम आकारका निर्माण कम्पनीहरूमा कार्यान्वयनको सामना गरेका छौं, र हामीलाई थाहा छ कि यस्तो कम्पनीमा सीआरएम लागू गर्न सजिलो कथा होइन, समय, पैसा र व्यापार प्रक्रियाहरूसँग काम गर्ने इच्छा चाहिन्छ। भित्र। यद्यपि, कार्यान्वयन सुरु गर्न र अन्त्यमा पुग्नका लागि कारणहरूको सम्पूर्ण सूची छ।

• कुनै पनि कम्पनीमा CRM लागू गर्नुको पहिलो र मुख्य कारण भनेको ग्राहक आधारको संचय, व्यवस्थितीकरण र संरक्षण हो। एक निर्माण कम्पनी को लागी, एक राम्रो संगठित ग्राहक आधार भविष्यको नाफा को लागी एक सीधा मार्ग हो: नयाँ उत्पादनहरु, घटकहरु वा सम्बन्धित सेवाहरु को विकास को मामला मा, तपाई सधैं अवस्थित ग्राहकहरु लाई उत्पादनहरु पुन: बेच्न सक्नुहुन्छ।
• CRM ले बिक्री व्यवस्थित गर्न मद्दत गर्छ। र बिक्री एक कम्पनी मा धेरै समस्या को समाधान हो। राम्रो बिक्री तथ्याङ्कको अर्थ नाफा, नगद प्रवाह, र तदनुसार, मालिक र उच्च टोली भावनाको लागि राम्रो मुड हो। ठीक छ, अवश्य पनि, म यहाँ बढाइचढाइ गर्दैछु, तर यो पोष्टुलेट सत्यबाट टाढा छैन। जब तपाईंको बिक्री राम्रो हुँदैछ, तपाईं सजिलो सास फेर्न सक्नुहुन्छ, तपाईंसँग विकास, आधुनिकीकरण, उत्कृष्ट बजार विशेषज्ञहरूलाई आकर्षित गर्न कोष छ - त्यो हो, तपाईंसँग अझ बढी नाफा कमाउनको लागि सबै कुरा छ।
• जब तपाइँ केहि उत्पादन गर्नुहुन्छ र तपाइँसँग सीआरएम प्रणाली छ, तपाइँ वास्तवमा अर्डर र बिक्री मा सबै डाटा संकलन गर्नुहुन्छ, जसको मतलब तपाइँ सही रूपमा मागको भविष्यवाणी गर्न सक्नुहुन्छ र नयाँ बजार मागहरू, मूल्य वा भोल्युमहरू परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ, र उत्पादन वा सेवा बाहिर ल्याउन सक्नुहुन्छ। समयमा स्टक। वर्गीकरण। साथै, बिक्री योजना र पूर्वानुमानले सूचीहरू निर्माण गर्न र उत्पादन योजना सिर्जना गर्न मद्दत गर्दछ - कहिले, कति र कस्तो प्रकारको उत्पादन तपाईंले उत्पादन गर्न आवश्यक छ। र सही उत्पादन योजना कम्पनीको वित्तीय स्वास्थ्यको लागि कुञ्जी हो: तपाईं लागत, खरिद, उपकरण आधुनिकीकरण र कर्मचारी भर्ती गर्ने योजना बनाउन सक्षम हुनुहुनेछ।
• फेरि, संकलित जानकारीको आधारमा, गुनासोहरू विश्लेषण गर्न सकिन्छ र त्रुटिहरू हटाउन सकिन्छ। थप रूपमा, एक CRM प्रणाली ग्राहक सेवा र प्राविधिक समर्थनको लागि योग्य कामको ठूलो मद्दत र ग्यारेन्टी हो: तपाईं ग्राहक प्रोफाइलहरू हेर्न सक्नुहुन्छ, तिनीहरूका अनुरोधहरू सिधै कार्डमा रेकर्ड गर्न सक्नुहुन्छ, र अनुरोधहरूसँग द्रुत रूपमा काम गर्नको लागि ज्ञानको आधार सिर्जना र भण्डारण गर्न सक्नुहुन्छ।
• एक CRM प्रणाली सधैं परिणाम मापन र मूल्याङ्कन को बारे मा छ: के उत्पादन भयो, यो कसरी बेचियो, किन बेचिएको थिएन, को प्रक्रिया मा कमजोर लिङ्क थियो, आदि। हामीले RegionSoft CRM मा अगाडि बढ्यौं र एक शक्तिशाली KPI प्रणाली लागू गर्‍यौं जुन कुनै पनि कम्पनीको प्रत्येक विभाग अनुरूप अनुकूलित गर्न सकिन्छ। यो, निस्सन्देह, ती कर्मचारीहरूको कामको मापन र पारदर्शिताको लागि +100 हो जसमा KPIs लागू गर्न सकिन्छ।
• CRM ले कम्पनीको "फ्रन्ट एन्ड" (वाणिज्य, समर्थन, वित्त, व्यवस्थापन) लाई "ब्याक एन्ड" (उत्पादन, गोदाम, रसद) सँग जडान गर्दछ। निस्सन्देह, सबै कुरा छुट्टै काम गर्नेछ, तर अफिसमा शब्दहरू "यो आगोमा छ", "अनुमोदन नरक", "यस ****r को हस्ताक्षर कहाँ छ", "*उप्स विथ डेडलाइन" प्रायः सुनिनेछ र पोलिमरहरू। निश्चित रूपमा उल्लेख गरिनेछ (तपाईलाई थाहा छ कि तपाइँ बिर्सनु भएको छैन, के तपाइँ?) मजाकहरू बाहेक, सीआरएम आफैं, पक्कै पनि, तपाइँको लागि केहि गर्दैन, तर यदि तपाइँ व्यापार प्रक्रियाहरू सेट अप गर्नुभयो र व्यक्तिगत र सामूहिक योजना बनाउन समय लिनुभयो भने, कम्पनीको काम उल्लेखनीय रूपमा सजिलो र शान्त हुनेछ। अटोमेसनलाई थप विकास गर्ने वा नगर्ने तपाईंको निर्णय हुनेछ।

जब एक कम्पनी भित्र सबै व्यापार प्रक्रियाहरू एकल सफ्टवेयर प्लेटफर्ममा आधारित हुन्छन् (यो CRM, ERP वा केही परिष्कृत स्वचालित नियन्त्रण प्रणाली हो), तपाईंले स्पष्ट लाभहरू प्राप्त गर्नुहुन्छ।

• सुरक्षा - सबै डाटा सुरक्षित प्रणालीमा भण्डारण गरिएको छ, प्रयोगकर्ता कार्यहरू लग इन गरिएका छन्, पहुँच अधिकारहरू भिन्न छन्। तसर्थ, डाटा लीक भए पनि, यो बेवास्ता र अदण्डित हुनेछैन, र डाटा हराउने अवस्थामा, ब्याकअपले तपाईंलाई बचाउनेछ।
• समन्वय - कम्पनी भित्रका सबै कार्यहरू व्यवस्थित र योजनाबद्ध छन्, व्यापार प्रक्रियाहरू र परियोजना व्यवस्थापनका लागि धन्यवाद, काम पूरा गर्न वा सेवा प्रदान गर्न आवश्यक समय धेरै कम हुन्छ।
• उचित स्रोत व्यवस्थापन - योजना र पूर्वानुमानले तपाईंलाई सही रूपमा इन्भेन्टरीहरू बनाउन अनुमति दिन्छ, उत्पादनलाई ढिलो नगर्ने र कर्मचारीको कार्यभारलाई विनियमित गर्न।
• बचतका बिन्दुहरू - CRM लाई धन्यवाद, निर्माताहरूले चाँडै मागमा परिवर्तनहरूको प्रतिक्रिया दिन्छन्, मौसमीतालाई ठीक गर्न सिक्छन् र यसरी अत्यधिक उत्पादन र ओभरस्टकिंगलाई बेवास्ता गर्दै महत्त्वपूर्ण बचत गर्छन्।
• व्यवस्थापन र रणनीतिको लागि पूर्ण-विस्तारित एनालिटिक्स - आज यो जानकारी विश्लेषण बिना निर्णय गर्न केवल अशोभनीय छ। जानकारी सङ्कलन, भण्डारण र व्याख्याले तपाईंलाई तपाईंको व्यवसायमा के भइरहेको छ भन्ने पूर्ण बुझाइ दिनेछ र तपाईं सूचित निर्णयहरू लिन सक्षम हुनुहुनेछ, र सहज रूपमा वा "कसरी कार्डहरू झर्छन्" को आधारमा होइन।
• थप बिक्रीहरूले नयाँ उत्पादन र सेवाहरूको बिक्रीबाट उच्च मार्जिन प्राप्त गर्ने बाटो खोल्छ किनभने तपाईंले ग्राहकहरू खोज्न, आकर्षित गर्न र कायम राख्न लगानी गर्नुपर्दैन - यो तपाईंको पुरानो लगानी हो, ती सबै तपाईंको इलेक्ट्रोनिक डाटाबेसमा पहिले नै छन्। ।

लेखको सुरुमा सोधिएको प्रश्नमा फर्कौं - त्यसोभए हामीले कुन CRM प्रणाली लागू गर्नुपर्छ?

एकै पटक सबैका लागि काम गर्ने प्रणाली लागू गर्नुहोस्

र अब, यस्तो देखिन्छ, उत्पादन प्रक्रिया र बिक्री व्यवस्थापन प्रणालीहरू फेला पार्न कुनै समस्याहरू छैनन्: सबै भन्दा पहिले, SAP, त्यसपछि Microsoft Dynamics, Sugar CRM। त्यहाँ घरेलु ERP निर्माताहरू पनि छन्। यी कार्यान्वयनको दृष्टिकोणबाट र सञ्चालनको दृष्टिकोणबाट दुवै जटिल, जटिल प्रणालीहरू हुन्, तर तिनीहरू अन्त-देखि-अन्त स्वचालन समस्याहरू समाधान गर्न सक्षम छन्। तिनीहरूको क्षमताहरू प्रभावशाली छन्, केवल मूल्य क्षमताहरू भन्दा बढी प्रभावशाली छ। उदाहरणका लागि, औसत विशेषज्ञ अनुमानका अनुसार, साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको लागि SAP को लागत $400 हजार (लगभग 25,5 मिलियन रूबल) हो र 2,5 बिलियन वा सोभन्दा बढी कारोबार भएका कम्पनीहरूको लागि उचित छ। औसत Microsoft Dynamics ट्यारिफ भाडामा लगभग 1,5 मिलियन rubles खर्च हुनेछ। प्रति कम्पनी प्रति वर्ष 10 व्यक्ति (हामीले कार्यान्वयन र कनेक्टरहरू गणना गरेनौं, जस बिना यो CRM को अर्थ हुँदैन)।

रूस भरका साना निर्माण कम्पनीहरूले के गर्नुपर्छ: औद्योगिक उपकरण, फर्निचर, विज्ञापन र उत्पादन एजेन्सीहरू र अन्य निर्माताहरू जसको कारोबार 3 बिलियन भन्दा कम छ र जसको लागि 1,5 मिलियन ग्राहकहरू, सम्भव भए पनि, धेरै महत्त्वपूर्ण खर्च हो?

हामी भित्र छौ RegionSoft CRM हामी सफ्टवेयर मात्र बनाउँदैनौं, तर कुनै पनि व्यावसायिक कम्पनी जस्तै, हामीसँग एउटा मिशन छ। हाम्रो मिशन: सूक्ष्म, साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूका लागि कार्यात्मक र किफायती स्वचालन उपकरणहरू प्रदान गर्न ताकि तिनीहरूले सकेसम्म चाँडो गहन रूपमा काम गर्न सुरु गर्न सकून्। हामी विकास र प्रवर्द्धन लागतहरू कम गर्छौं, जसले गर्दा हाम्रो CRM समान वर्गका प्रतिस्पर्धीहरू भन्दा सस्तो बनाउँछ - उदाहरणका लागि, सबैभन्दा परिष्कृत संस्करण। RegionSoft CRM उद्यम प्लस 10 व्यक्तिको कर्मचारी भएको कम्पनीको लागि यो 202 हजार रूबल (लाइसेन्सको लागि) खर्च हुनेछ, र तपाईंले सदस्यता बिना यो रकम एक पटक र सबैको लागि तिर्नुहुन्छ। ठिक छ, परिष्करण र कार्यान्वयनको लागि समान रकम थपौं (जसलाई, सधैं आवश्यक छैन) - यो अझै पनि अन्य समान विचारधारा विक्रेताहरूबाट प्रति वर्ष इजाजतपत्र भाडामा लिने भन्दा तीन गुणा कम छ।

अर्को प्रश्न उठ्छ: कम्पनीले यो मूल्यमा के पाउनेछ? डेस्कटपको कारण केहि प्रकारको स्थिर सुरक्षाको साथ एक साधारण CRM? NO यहाँ हामी उत्पादन कम्पनीहरूलाई निरन्तर आपूर्ति गर्छौं:

एकै समयमा, यो सबै कार्यक्षमता कसरी प्रयोग गर्न सकिन्छ भनेर एकै साथ मोडेल गरौं। रोबोटिक्स स्कूलहरूको लागि नयाँ पुस्ताका निर्माण किटहरू र रोबोटहरू उत्पादन गर्न एउटा सानो काल्पनिक कारखाना होस्। हामी मानक र अनुकूलन मोडेल बनाउनेछौं।

MCC एक बिक्री र अर्डर व्यवस्थापन केन्द्र हो। यो एक रसद इन्जिन हो जसले ग्राहक आदेशहरूसँग सम्बन्धित प्रक्रियाहरू प्रशोधन र ट्र्याक गर्दछ। बिक्री व्यवस्थापन केन्द्र भित्र, तपाइँ ग्राहक आदेशहरू दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ, लेनदेनको लागि खातामा कागजातहरू लिन सक्नुहुन्छ, ग्राहकहरूलाई सामानहरू पठाउन सक्नुहुन्छ, उत्पादन आदेशहरूको उत्पादनको साथ रसद विश्लेषण गर्न सक्नुहुन्छ र आपूर्तिकर्ताहरूलाई अर्डरहरू (जबकि आपूर्तिकर्ता प्रस्तावहरू विश्लेषण गरिन्छ), यातायात रसद हो। कार्यान्वयन गरियो। एकै समयमा, MCC ले क्रेताको अर्डर प्रशोधन गर्दा सबैभन्दा लोकप्रिय वस्तुहरू बुद्धिमानीपूर्वक सुझाव दिन्छ।

हामीले 10 मानक रोबोटहरू, 5 निर्माण किटहरू र 4 अनुकूलन रोबोटहरू - फरक आकारको र ठूला बच्चाहरूको लागि नयाँ सफ्टवेयर खरिद गर्न रोबोटिक्सको रोबोकिड्स स्कूलबाट अर्डर प्राप्त गर्यौं। हामी आदेशलाई नियन्त्रण केन्द्रमा प्रविष्ट गर्छौं, र यो उत्पादन प्रबन्धकहरू, इन्जिनियरहरू र अर्थशास्त्रीहरूलाई पठाइन्छ। अर्थशास्त्रीहरूले 4 गैर-मानक रोबोटको लागत गणना गर्नुपर्छ। यो कसरी गर्ने?

तपाइँ प्राविधिक र व्यावसायिक प्रस्ताव (TCP) कोर्न सक्नुहुन्छ। - भित्र विशेष फारमहरूमा प्रविष्ट गर्नुहोस् RegionSoft CRM हाम्रो "विशेष" रोबोटहरूको लागि आवश्यक कम्पोनेन्टहरू तिनीहरूको कन्फिगरेसन अनुसार र हामी स्वचालित रूपमा उत्पादनको लागत गणना गर्नेछौं। यसरी हाम्रो रोबोट कागजातमा कम्पोनेन्टहरू र भागहरू मिलेर बनाइनेछ, र ग्राहकले इमेल मार्फत उत्पादनको लागतको पूर्ण गणना प्राप्त गर्नेछ, साथै विकास र एसेम्बलीको लागतहरू। एकै समयमा, उत्पादनले पहिले नै तयार रोबोट, डिजाइनर र आवश्यक कम्पोनेन्टहरूको उपलब्धताको विश्लेषण गरिसकेको छ - र, यदि केहि छुटेको छ भने, हराएको कम्पोनेन्टहरूको खरीदको लागि आपूर्तिकर्ताहरूलाई पठाइएको छ।

TCP गणना इन्टरफेस

माथि वर्णन गरिएको तत्व - यो TCP (प्राविधिक र व्यावसायिक प्रस्तावहरू) को संयन्त्र हो। TCH जटिल प्राविधिक उपकरणहरूको आपूर्तिको लागि व्यावसायिक प्रस्तावहरू तयार गर्ने उपकरण हो। संक्षेपमा, यो एक निर्माण किट हो जसमा तपाइँ यसको लागतको गणनाको साथ वैकल्पिक सहित उपकरणको पूर्ण सेट चयन गर्न सक्नुहुन्छ। यदि प्रबन्धकले TKP प्रयोग गर्दछ भने, उसले उपकरण वस्तुको साथ घटक र भागहरूको अनुकूलता कन्फिगर गर्न सक्छ, आधारभूत कन्फिगरेसन, आवश्यक घटकहरूको संख्या, तिनीहरूको प्राविधिक विशेषताहरू र विज्ञापन जानकारीको सेट पनि निर्धारण गर्न सक्छ। यसरी, उसले तुरुन्तै कम्पोनेन्टहरूको विवरणसहित उपकरणको आपूर्तिको लागि प्रस्ताव तयार गर्न सक्छ, खातामा सबै छुटहरू र मार्कअपहरू, भुक्तानी तालिका र विज्ञापन सामग्रीहरू, आवश्यक भएमा। एकै समयमा, कन्फिगरेसन परिवर्तन / गठन भएको समयमा वस्तु र घटकहरूको लागत गतिशील रूपमा गणना गरिन्छ - सन्दर्भ पुस्तकहरू, तालिकाहरू, आदिबाट जानकारी सङ्कलन गर्न आवश्यक छैन।

यस पछि, तपाइँ TCH को एक सफा र विस्तृत छापिएको फारम उत्पन्न गर्न सक्नुहुन्छ, एक बीजक जारी गर्न सक्नुहुन्छ, कार्य, इनभ्वाइस र यसको आधारमा बीजक।

TCH को मुद्रित फारम

तर नयाँ रोबोटको प्यारामिटरहरू सफ्टवेयर क्यालकुलेटरमा गणना गरिएको थियो - इन्जिनियरले प्यारामिटरहरू प्रविष्ट गरे: शरीरको उचाइ, चौडाइ र गहिराइ, प्रोसेसरको प्रकार, आवश्यक बोर्डहरूको संख्या र प्यारामिटरहरू, नोडहरूको संख्या, कम्पोनेन्टहरूको नयाँ संख्या, रंग को नयाँ मात्रा, आदि। यसरी, उसले रोबोटको अनुमानित लागत प्राप्त गर्यो, जसले कम विस्तृत प्राविधिक प्रस्तावको लागि आधार बनायो (ग्राहकले घटकको लागत र उपकरणको पूर्ण संरचना जान्न आवश्यक छैन)।

सफ्टवेयर क्यालकुलेटरहरू निर्माण कम्पनीहरु को लागी एक महत्वपूर्ण उपकरण हो। परम्परागत रूपमा, कल्पना गर्नुहोस् कि तपाईंले ढोकाहरू उत्पादन गर्नुहुन्छ: ख्रुश्चेभ, स्टालिन र नयाँ भवनहरूका लागि भित्री ढोकाहरू, अर्डरमा - dachas र कुटेजहरूको उच्च उद्घाटनका लागि। अर्थात् विभिन्न सामग्रीबाट बनेका विभिन्न आकारका नमूनाहरू। प्रत्येक ग्राहकको लागि, तपाईंले आफ्नो अर्डर गणना गर्न आवश्यक छ र, आदर्श रूपमा, तुरुन्तै सबै कागजातहरूमा यो प्रोफाइल लोड गर्नुहोस्। IN RegionSoft CRM यो सफ्टवेयर क्यालकुलेटरहरू प्रयोग गरेर गर्न सकिन्छ, जसमा तपाइँ प्यारामिटरहरू अनुसार अर्डर गणना गर्न सक्नुहुन्छ - १ मिनेट भन्दा कममा। कार्यक्रम स्क्रिप्टहरू खुला छन्, त्यसैले प्रोग्रामिङ कौशल भएका कुनै पनि प्रयोगकर्ताले कुनै पनि, सबैभन्दा जटिल र व्यक्तिगत गणना विधि पनि प्रदान गर्न सक्छन्।

5 मध्ये 10 रोबोटहरू जम्मा गर्न, धेरै बोर्डहरू र दुई प्रोसेसरहरू हराएका थिए, किनभने 2 भर्खरै वारेन्टी अन्तर्गत "मस्तिष्क" प्रतिस्थापन गर्न छोडिएको थियो। सीआरएमबाट सीधा, उत्पादन प्रबन्धकले आपूर्तिकर्तालाई अनुरोध पठायो, एकै समयमा आवश्यकताहरू पुन: गणना गर्दै। उही समयमा, ग्राहकले TCP अनुमोदन गर्यो, हाम्रा प्रबन्धकहरूले CRM मा एक इनभ्वाइस उत्पन्न गरे र भुक्तानीको लागि पठाए। एक पटक यो भुक्तान भएपछि, हामी यो अर्डरको लागि उत्पादन सुरु गर्छौं।

सिधा RegionSoft CRM बाट तपाईं सक्नुहुन्छ आपूर्तिकर्ताहरूको लागि अनुरोधहरू सिर्जना गर्नुहोस् धेरै तरिकामा: बिक्री विश्लेषण मार्फत (गोदाम लेखा मा दर्ता बिक्री मा आधारित), भुक्तानी को लागि बीजक को विश्लेषण को माध्यम बाट, उत्पादन म्याट्रिक्स को माध्यम बाट, ABC विश्लेषण मार्फत (अनुकूलन मापदण्ड मा आधारित स्वत: अनुरोध - प्रणाली आफैले अवधि को लागी उत्पादन बिक्री को विश्लेषण गर्दछ। Pareto सिद्धान्तमा आधारित र उत्पादन समूहहरूको लागि अनुप्रयोगहरू उत्पन्न गर्दछ)। एक पटक उत्पन्न भएपछि, अनुप्रयोगहरू एप्लिकेसन लगमा समावेश हुन्छन्, फाइलमा अपलोड हुन्छन्, वा सिधै आपूर्तिकर्ताको इ-मेलमा पठाइन्छ।

वैसे, उत्पादन matrices को बारे मा। यो पनि एक महत्त्वपूर्ण उपकरण हो, जुन आपूर्तिकर्ताहरू, यी मूल्यहरूको वैधता अवधि, साथै अतिरिक्त विशेषताहरू संकेत गर्ने खरिद मूल्यहरूको दर्ता हो।

RegionSoft CRM, प्रोफेशनल प्लस संस्करणबाट सुरु हुँदै, बिल्ट-इन छ सूची नियन्त्रण दुई मोडेल अनुसार: ब्याच लेखा र औसत लेखा। कुन प्रकारको लेखा छनोट गर्ने तपाईंको कम्पनीको आवश्यकता र जिम्मेवारीहरूमा निर्भर गर्दछ; हामी छोटकरीमा ती व्यक्तिहरूको लागि व्याख्या गर्नेछौं जसले अहिलेसम्म यस विषयमा डुबेका छैनन्। ब्याच लेखा ब्याच दर्ता, बचत र गोदाम द्वारा कुल को आधार मा निर्मित छ। सबैभन्दा सामान्य FIFO ब्याच लेखा सिद्धान्त प्रयोग गरिन्छ। ब्याच लेखाको मामलामा, तपाईले चिट्ठा बाँकी रहेका सामानहरू मात्र राइट अफ गर्न सक्नुहुन्छ, अर्थात्, माइनसको रूपमा सामानहरू लेख्न असम्भव छ। यो प्रविधि होलसेल बिक्रीको लागि उपयुक्त छ, विशेष गरी यदि तपाईंले ग्राहकलाई ढुवानीका लागि सामानहरू रिजर्भ गर्नुपर्छ भने। औसत लेखा खुद्रा बिक्री को लागी अधिक उपयुक्त छ: यो खाता ब्याचहरु लाई लिदैन र यो माइनस को रूप मा सामानहरु लेख्न सम्भव छ (जुन, लेखा अनुसार, स्टक मा छैन, उदाहरण को लागी, गलत क्रमबद्ध को परिणाम को रूप मा)। । स्वाभाविक रूपमा, RegionSoft CRM ले तपाईंलाई लगभग सबै गोदाम सञ्चालनहरू गर्न अनुमति दिन्छ र स्वचालित रूपमा सबै प्राथमिक कागजातहरू (इनभ्वाइसहरूदेखि राउटिङहरू र बिक्री रसिदहरू) को लागि मुद्रित फारमहरू सिर्जना र सिर्जना गर्दछ।

त्यसोभए, हामीले हाम्रो ठूलो अर्डरको लागि रोबोटहरू एसेम्बल गर्न थाल्यौं; हामीले हाम्रो गोदाममा ब्याच खाता स्थापना गरेका छौं।

उत्पादन कार्यक्षमता RegionSoft CRM इन्टरप्राइज प्लस संस्करणमा निर्मित गोदाम लेखामा आधारित छ र उत्पादन उत्पादनलाई स्वचालित बनाउने र उत्पादन स्रोतहरू व्यवस्थापन गर्ने उद्देश्यले धेरै संयन्त्रहरू समावेश गर्दछ। हामी तपाईंलाई तुरुन्तै चेतावनी दिन्छौं - तपाईंले CRM प्रणालीमा उत्पादनको कार्यक्षमतालाई स्वचालित नियन्त्रण प्रणालीहरूसँग भ्रमित गर्नु हुँदैन, यद्यपि त्यहाँ सम्पर्क बिन्दुहरू छन्। अझै पनि, स्वचालित नियन्त्रण प्रणाली सफ्टवेयर हो जहाँ उत्पादन प्राथमिक छ, र CRM एउटा कार्यक्रम हो जहाँ वाणिज्य प्राथमिक हो र साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको कामको अन्त्य-देखि-अन्त स्वचालन महत्त्वपूर्ण छ।

RegionSoft CRM दुबै साधारण उत्पादनलाई एक चरणमा समर्थन गर्दछ (खरीद गरिएका घटकहरू, पीसी भेला गरियो, पीसीलाई कर्पोरेट ग्राहकलाई बेचे), र बहु-उत्पादन उत्पादन, जहाँ उत्पादन धेरै चरणहरूमा गरिन्छ (उदाहरणका लागि, पहिलो, ठूला एकाइहरू कम्पोनेन्टहरूबाट भेला हुन्छन्। , र त्यसपछि एकाइहरू र कम्पोनेन्टहरू पीसीबाट नै)। RegionSoft CRM मा "सबसिस्टमहरू n, m, p बाट प्रणाली N लाई जम्मा गर्न" मात्र सम्भव छैन, तर विघटन, रूपान्तरण, कागजातहरूको सिर्जना, लागत गणना, राउटिङको निर्माण, आदि कार्यहरूलाई समर्थन गर्दछ।

हामी अझै पनि रोबोटहरू एसेम्बल गर्दैछौं र हामीसँग बहु-प्रक्रिया उत्पादन छ, साधारण होइन: केवल किनभने हामीले भिन्न कम्पोनेन्टहरू प्राप्त गर्छौं र पहिले एकाइहरू जम्मा गर्छौं, र त्यसपछि एकाइहरू - रोबोटहरूबाट, र तेस्रो चरणमा हामी तिनीहरूको सफ्टवेयर तयार गर्छौं। र त्यसैले हामी गोदामबाट शरीरका तत्वहरू, इलेक्ट्रोनिक्स, बाह्य उपकरणहरू, विभिन्न फास्टनरहरू र बोल्टहरू, स्मार्ट बोर्डहरू र प्रोसेसरहरू "विस्तृत रूपमा" लेख्छौं, र रोबोट उत्पादन गर्छौं - एकै समयमा, उत्पादन पछि, उत्पादनको लागि आवश्यक सबै घटकहरू। रोबोटको गोदामबाट लेखिएको छ। हामी अर्डर सिर्जना गर्छौं र ग्राहकलाई पठाउँछौं - कागजातहरूको सम्पूर्ण प्याकेज केही क्लिकहरूमा उत्पन्न हुन्छ।

कस्तो दु:खको कुरा हामी वास्तवमा रोबोटहरू उत्पादन गर्दैनौं, तर स्कूलहरूले तिनीहरूलाई लेगो वा चिनियाँ निर्माताहरूबाट किन्छन् :)

यदि तपाईं प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ RegionSoft CRM उद्यम प्लस, तपाईले धेरै अतिरिक्त मोड्युलहरू मात्र प्राप्त गर्नुहुन्न - धेरै इन्टरफेस खण्डहरू त्यस्ता ग्राहकका आवश्यकताहरू अनुरूप हुन्छन्। उदाहरणका लागि, उत्पादन वस्तु कार्ड भर्दा, अन्य चीजहरू बीचमा, प्रयोगकर्ताले "उत्पादन" खण्ड भर्न सक्छ - उत्पादन गोदाम, उत्पादन विशिष्टता र प्राविधिक नक्सा, चरणहरूद्वारा उत्पादन प्रविधि र उत्पादनको विवरण नि: शुल्क ढाँचा दर्ता गरिएको छ। साथै, TCH सँग सम्बन्धित खण्डहरू कार्डमा भरिएका छन्, जसले त्यसपछि केही क्लिकहरूमा TCH उत्पन्न गर्न मद्दत गर्नेछ।

वैसे, यी सबै संयन्त्रहरू कुनै पनि प्रकारको उत्पादनमा लागू गर्न सकिन्छ: खाद्य उत्पादन देखि हेलिकप्टर विधानसभा सम्म। उत्पादन प्रक्रियाहरू स्वचालित गर्न तपाईं कत्तिको गहिरो र सक्षमताका साथ तयार हुनुहुन्छ भन्ने इच्छा र बुझाइ हुनेछ।

र, निस्सन्देह, यी सबै घटकहरूको जडान लिङ्क हो व्यापार प्रक्रियाहरू। सबै दिनचर्या र सामान्य कार्यहरू, सबै प्रक्रियाहरू स्वचालित हुनुपर्छ - अर्थात्, आदर्श रूपमा, तपाईंको CRM सँग व्यापार प्रक्रियाहरू मोडेल गर्ने प्रणाली हुनुपर्छ, जसको निर्माणको क्रममा कार्यहरू, जिम्मेवारीहरू, समयसीमाहरू, ट्रिगरहरू, आदि तोकिएका हुन्छन्। र यो सम्पूर्ण सेटले सहज रूपमा काम गर्नुपर्दछ र वास्तवमा अर्को म्याक्रो-कार्य (उदाहरणका लागि, रोबोटहरूको ब्याच उत्पादन गर्ने र जटिल प्राविधिक विशिष्टता अनुमोदन गर्ने) समाधान गर्न सबै कर्मचारीहरूलाई व्यवस्थित गर्नुपर्दछ।

लिरिकल-टेक्निकल afterword

एक कार्यक्रममा, हाम्रो सहकर्मीलाई सोधियो: "कसरी छौ (RegionSoft CRM सहकर्मी होइन, - लगभग। अटो) के तपाई भित्र हेर्नुहुन्छ: बेसक्याम्पको नजिक वा 1C नजिक?" वास्तवमा, यो प्रश्न प्रायः अधिक व्यावसायिक रूपमा सोधिएको थियो, तर कहिलेकाहीं यति भोली र एकै समयमा ठीकसँग। यो स्पष्ट छ कि हामी इन्टरफेस को जटिलता बारेमा कुरा गर्दै थिए। र यस प्रश्नको कुनै जवाफ छैन; बरु, यहाँ एक सम्पूर्ण दार्शनिक ग्रंथ लेख्न सकिन्छ। वेबको सर्वव्यापीता र प्रोग्रामिङको सापेक्ष पहुँचले कम्पनीमा व्यवसाय गर्न र कार्यहरू प्रबन्ध गर्नका लागि सरल समाधानहरूको साथ बजारको बाढी निम्त्याएको छ: इमानदारीपूर्वक, मलाई भन्नुहोस् कि आसन, राईक, बेसक्याम्प, वर्कसेक्शन, बीचको आधारभूत भिन्नताहरू के हुन्। Trello, आदि। (एटलासियन स्ट्याक बाहेक)? भिन्नता डिजाइन, घण्टी र सिट्टी र सरलीकरण को डिग्री मा छ। यी तीन सुविधाहरूको आधारमा साना व्यवसायहरूका लागि आधुनिक सफ्टवेयरले प्रतिस्पर्धा गर्न थाल्यो। त्यसपछि यस सफ्टवेयरका केही विकासकर्ताहरूले व्यवसायहरूले CRM खोजिरहेका छन् भनी महसुस गरे, र धेरै "हल्का" CRM हरू देखा परे, जुन तिनीहरूको आफ्नै शाखामा विकास भयो, बिक्री र ग्राहक लेखाको लागि कार्यक्रमहरू बन्यो।

र तिनीहरूमध्ये केवल केही एकाइहरू अगाडि गए, डेस्कटपमा गए / फर्किए र गोदाम, उत्पादन, कागजात व्यवस्थापन, इत्यादिको कार्यक्षमता थप्न थाले। स्टिकरहरू, कार्डहरू र इमोटिकनहरूको साथ एक साधारण इन्टरफेसमा यस्तो स्वचालन लागू गर्न लगभग असम्भव छ। सामान्यतया, यदि तपाइँ इन्टरप्राइज सफ्टवेयर विकास गर्दै हुनुहुन्छ वा तपाइँको कम्पनीको लागि राम्रो प्रणाली छनोट गर्दै हुनुहुन्छ भने, म तपाइँलाई सल्लाह दिन्छु... तपाइँको आँखाको ज्योति केहि राम्रो विशेष केन्द्रमा जाँच गर्न जानुहोस्। यसको लागत 1,5-2 हजार छ, तर मुख्य प्रकार्यको अतिरिक्त यो विकासकर्ताको रूपमा तपाईलाई चासोको विषय हुनेछ: अचम्मको भौतिक इन्टरफेस (सुन्दर, न्यूनतम, सुविधाजनक) को साथ उपकरणहरू पीसीमा धेरै जटिल अपरेटर इन्टरफेससँग जोडिएको छ। र तपाईंले त्यहाँ फ्ल्याट डिजाइन, ग्रेडियन्ट, मिनिमलिज्म, आदि फेला पार्नुहुनेछैन। - केवल कठोर इन्टरफेस बटनहरू, तालिकाहरू, तत्वहरूको गुच्छा र अनुप्रयोगहरू बीच सबै प्रकारका एकीकरणहरू। र सबै कुरा, निस्सन्देह, एक डेस्कटप हो। वैसे, यी सबै कार्यक्रमहरू CRM प्रणालीसँग एकीकृत छन् (अर्थात, ग्राहक कार्ड र वित्तीय जानकारीको भण्डार)। यो दन्त चिकित्सकहरूको साथ उस्तै कथा हो - तर यो कम रमाइलो भ्रमण हो, बिरामी नहुनुहोस्।

CRM++ धेरै कम्पनीहरूका लागि, प्रक्रियाहरू स्थापना गर्ने, कामलाई गहन बनाउने, र सबैभन्दा मूल्यवान सम्पत्तिको निश्चित रकम खाली गर्ने एक मात्र तरिका - मानव श्रम। हो, एउटा निर्माण कम्पनीमा CRM लागू गर्नु जहिले पनि अलि बढी जटिल र समय-खपत हुन्छ, उदाहरणका लागि, व्यापारिक कम्पनीमा, तर यो एकदमै न्यायोचित खर्च हो। तपाईंसँग तलब, महँगो उपकरण, भरपर्दो आपूर्तिकर्ता, तपाईंको आफ्नै ज्ञान र विकास भएका कर्मचारीहरू छन् - व्यापार फ्लाईव्हील घुमिरहेको छ। CRM मार्फत अन्त-देखि-अन्त स्वचालनले फ्लाईव्हीललाई छिटो सार्न मद्दत गर्नेछ। यसको मतलब यो व्यवसाय थप उत्पादनशील हुनेछ।

स्रोत: www.habr.com