🥇CRM प्रणालीहरू अवस्थित छैनन्?

नमस्ते, Habr! यस वर्षको अप्रिल २२ मा, मैले CRM प्रणालीहरूमा छुटको बारेमा Habr मा एउटा लेख लेखें। त्यसपछि यो मलाई मूल्य सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण छनोट मापदण्ड हो जस्तो लाग्थ्यो, र मैले सजिलैसँग मेरो दिमाग र प्रणाली प्रशासकको रूपमा अनुभवको साथ सबै कुरा निर्णय गर्न सक्छु। मालिकले मबाट द्रुत चमत्कारको अपेक्षा गरे, कर्मचारीहरू निष्क्रिय बसे र घरमा काम गरे, कोविडले ग्रहलाई सफा गरिरहेको थियो, मैले सपनाको प्रणाली रोजें। आज अगस्ट 22 हो, र मनपर्नेहरू पहिचान गरिए पनि प्रणाली अझै छनोट गरिएको छैन। केही सहकर्मीहरू र म मेगाबाइट इमेलहरू, च्याटहरू र भ्वाइस ट्राफिकहरू मार्फत दर्जनौं प्रस्तुतीकरणहरू पार गयौं। र म अचानक एक रोचक निष्कर्षमा आए: CRM अवस्थित छैन। कुनै पनि छैन। त्यो हो, साथीहरू। र यो क्लिकबेट हेडलाइन होइन, यो एक विश्लेषणात्मक अवलोकन हो।

आफ्नो हात हेर

मेरो Habré मा पहिलो पोस्ट, जुन अप्रिलमा लेखिएको थियो, तर यो हिजो जस्तो देखिन्छ।

कामको नरक, घरबाट मात्र, आत्म-पृथकताले मलाई अलिकति अतिरिक्त समय दियो - तर मैले पर्याप्त काम नगरेको कारणले होइन, तर म लगभग तीन घण्टा सडकमा अड्किएको छैन। त्यहाँ के गर्ने भन्ने कुनै प्रश्न थिएन - मैले पागल दृढताका साथ CRM प्रणालीहरूको परीक्षण जारी राखें, किनकि मेरो मालिकले दाँतमा स्वचालित रूपमा संकटबाट बाहिर निस्कन र नयाँ तरिकामा काम गर्न चाहन्छ। म पक्कै पनि उहाँका आकांक्षाहरू साझा गर्छु, तर दर्जनौं कार्यक्रमहरू मार्फत उत्खनन गर्नु धेरै रमाइलो छ। तसर्थ, मेरो जीवनमा विविधता ल्याउनको लागि, मैले अस्पष्ट पक्षहरूबाट छनोटमा पुग्ने र आवधिक रूपमा यहाँ Habr मा अवलोकनहरू लेख्ने निर्णय गरे।

मैले अध्ययन गरेको CRM को सूची परिवर्तन भएको हुनाले, म मेरो नायक पाना थप्ने र अद्यावधिक गर्नेछु। तर CRM अझै चयन गरिएको छैन र सबै नोटहरूको अर्थ लगभग केही हुँदैन - सबै नौ उत्कृष्ट छन्, सबै राम्रोसँग गरियो।

माइक्रोसफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम - उच्च लागतको कारण र रूसी लेखाको कारण धेरै कनेक्टरहरू खरीद गर्न आवश्यकको कारण छोटो सूचीबाट बाहिरियो
बिक्री सिर्जना - अत्याधिक लागत र केहि प्रकार्यहरूको लागि अतिरिक्त संस्करण किन्न आवश्यकको कारण छोटो सूचीबाट बाहिरियो
बिट्रिक्स24 - छोटो सूचीमा
माया सीआरएम - छोटो सूचीमा
RegionSoft CRM - छोटो सूचीमा
CRM सरल व्यापार - छोटो सूचीमा
ग्राहक आधार - मामूली कार्यक्षमता र मलाई मन नपर्ने केही प्राविधिक सुविधाहरूको कारण सर्टलिस्टबाट बाहिरियो
मेगाप्लान - छोटो सूचीबाट बाहिर किनभने आफ्नै "1C को पखेटा अन्तर्गत लिग" बाट प्रतियोगीहरु संग हार्यो
फ्रेश अफिस - छोटो सूचीमा

त्यसबेलादेखि त्यहाँ केही CRM हरू छन्, तर तिनीहरू सामान्यतया... राम्रो... काम गरेनन्, केवल सुस्त समाधानहरू जसले पहिलो समीक्षामा आफ्नो आकर्षण गुमाए + 2 आयातित समाधानहरू स्थानीयकरण वक्रको कारणले बन्द भयो। तर यदि तपाइँ सोच्नुहुन्छ कि सर्टलिस्टमा 5 प्रणालीहरूले जीवनलाई केकको टुक्रा बनाउँछ भने, तपाइँ गलत हुनुहुन्छ - मलाई पहिले नै थाहा छ कि छनोटको पीडाले तान्नेछ, किनकि त्यहाँ धेरै भन्दा धेरै चाहनेहरू छन् र म, यो महसुस गर्दै कि यी आवेदकहरू। धेरै गर्न सक्छ, वार्ताको दुई थप राउन्ड मार्फत जाने निर्णय गरे।

त्यसोभए, मेरो नयाँ अवलोकन: रूसमा CRM... होइन! CRM प्रणालीको कडा परिभाषामा आधारित, तिनीहरू मेरो सूचीमा अवस्थित छैनन्।

सामान्यतया, म अहिले अलि अलि असल छु: चयन गरिएका कुनै पनि समाधानलाई ERP, CRM, वा BPM भन्न सकिँदैन। यी क्षमताहरूको विशाल दायराका साथ विश्वव्यापी समाधानहरू हुन्।

छोटकरीमा, विषयलाई।

भ्याकुममा CRM छवि

CRM भनेको के हो?

विकिपिडियाबाट परिभाषा लिऔं: ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन प्रणाली (CRM, CRM-प्रणाली, अङ्ग्रेजीको संक्षिप्त रूप। ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन) - ग्राहकहरू (ग्राहकहरू) सँग अन्तरक्रिया गर्नका लागि रणनीतिहरू स्वचालित गर्न डिजाइन गरिएको संगठनहरूका लागि अनुप्रयोग सफ्टवेयर, विशेष गरी बिक्री बढाउन, मार्केटिङलाई अनुकूलन गर्न र ग्राहकहरूको बारेमा जानकारी भण्डारण गरेर ग्राहक सेवा सुधार गर्न। तिनीहरूसँग सम्बन्धको इतिहास, व्यापार प्रक्रियाहरू स्थापना र सुधार गर्ने र परिणामहरूको पछिल्लो विश्लेषण।

त्यो हो, CRM प्रणालीका धेरै विशिष्ट सुविधाहरू पहिचान गर्न सकिन्छ।

यसले रणनीतिलाई स्वचालित बनाउँछ - त्यो हो, यसले केही दिनचर्या प्रक्रियाहरूलाई प्रोग्राम गरिएको मेशिन कार्यहरूसँग प्रतिस्थापन गर्दछ र ग्राहकहरूसँग काम गर्ने सम्पूर्ण चक्रमा छिटो र उत्पादक कार्यको लागि इन्टरफेसहरू प्रदान गर्दछ।
यो बिक्री, मार्केटिङ र समर्थन को उद्देश्य हो - CRM ले कम्पनीको व्यावसायिक गतिविधिहरु को सबै पक्षहरु संग काम गर्दछ। यो महत्त्वपूर्ण छ कि सबै तीन विभागहरूको CRM मा जानकारीको पहुँच छ।
यसले संचित जानकारी भण्डारण गर्दछ - DBMS लेनदेन, ग्राहकहरू, प्रमुख घटनाहरू, आदि बारे जानकारी संकलन गर्दछ, प्रक्रिया गर्दछ र भण्डार गर्दछ।
यो नतिजाहरूको विश्लेषण गर्ने उद्देश्य हो - जानकारीको संचय र भण्डारणको लागि धन्यवाद, CRM प्रणालीले विश्लेषणात्मक कार्यहरू प्रदान गर्दछ।

वाह, तपाईंले देख्नुहुन्छ कि मैले यो सबै कति चलाखीपूर्वक तयार गरें - सबै किनभने मैले डेढ दर्जन CRM प्रस्तुतीकरणहरू सुनें, आधा इन्टरनेट पढें र शीर्षकमा डुबें। सबै सूचीबद्ध समाधानहरूमा यी सुविधाहरू छन्, तर तिनीहरूमध्ये धेरैमा यो सम्पूर्ण कार्यक्षमताको सानो अंश मात्र हो।

मैले शीर्षकमा खन्नु अघि मैले CRM कसरी देखे

मेरो कम्पनीमा, बिक्री व्यक्तिहरू र प्रबन्धकहरू सफ्टवेयरको सन्दर्भमा धेरै निष्क्रिय छन् - यो प्रभुको कुरा होइन। तसर्थ, हाम्रा मागहरू औसत छन्: मैले तिनीहरूलाई लगभग जबरजस्ती कुटें। तर मेरो मालिक र मैले स्पष्ट रूपमा देखे: एक ग्राहक आयो, उसलाई CRM मा प्रवेश गरियो, त्यसपछि CRM लाई बोलाइयो, कागजातहरू कतै संलग्न गर्यो, उसले कति चरणहरू पार गर्यो, र सम्झौता बन्द गर्यो। त्यसपछि तिनीहरूले यसलाई लिए, चरणहरूको विश्लेषण गरे, कसलाई पुरस्कृत गर्नुपर्थ्यो, कसलाई गाली गर्नुपर्‍यो, प्रक्रियालाई अनुकूलित गरियो, हर्रे। हाम्रो लागि, CRM एक बिक्री प्रणाली थियो।

मैले लगभग 5 महिनाको विश्लेषणात्मक कार्य पछि CRM कसरी देख्छु

सायद, यदि मैले amoCRM बाट सुरु गरें भने, मलाई CRM बजारमा के भइरहेको छ भनेर कहिल्यै थाहा हुने थिएन, किनभने यो मेरो विचारहरूमा फिट हुन्छ। म यसलाई किन्छु, त्यसपछि "मेरो वेयरहाउस" इजाजतपत्रहरू, त्यसपछि केही थप एड-अनहरू र आफूलाई एक प्रकारको अटोमेटर मान्छु। यसबाहेक, यस प्रणालीको नन-स्टप कलिङ साझेदारहरूले शाब्दिक रूपमा तपाईंलाई अन्य समाधानहरूको बारेमा सोच्न अनुमति दिँदैन।

तर कुनै न कुनै रूपमा यो भयो कि मैले सुरु गरें माइक्रोसफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम र यो निर्णय, कठिनाइ र मूल्यहरु को बावजुद, एक अलि फरक स्तर सेट, वा बरु, यो पहिलो विचार जन्म दियो: "यदि मलाई एक गोदाम कार्यक्रम पनि किन्न आवश्यक छैन भने के हुन्छ?" र मैले "बोर्डमा" गोदामको साथ समाधानहरू फेला पारे, जति धेरै चार! र त्यसपछि, मेरो सहकर्मीको पछाडि बसेर, अन्य CRM हरूको प्रस्तुतीकरणहरू सुनेपछि, मैले महसुस गरें कि आधुनिक CRMहरू धेरै धेरै गर्न सक्ने बहु-कार्यात्मक प्रणालीहरू हुन्। तर... के यो CRM हो? के हाइपर-अटोमेसनले बिक्री स्वचालनको लागि पर्खिरहेको व्यवसायको लागि काम गर्नेछ, तर एकैचोटि सबै कुरा पाएको छ? के यस प्रकारको स्वचालन आवश्यक छ? मेरो टाउको विचारहरूले भरिएको छ - मैले मेरो सम्पूर्ण जीवनमा प्रशासक र प्रबन्धकको रूपमा सफ्टवेयरको बारेमा कहिल्यै सोचेको छैन!

यदि केहि छ भने, म CRM कुनै निगमको लागि होइन, तर B2B मा बोरिंग सामानहरूको थोक बिक्रीमा संलग्न एउटा सानो कम्पनीको लागि छनौट गर्छु। हामी मध्ये 17 मात्रै छौँ, तर सबैलाई CRM चाहिन्छ - फरक कारणले। त्यसो भए म किन यति लामो समयसम्म खन्ने ? म स्वीकार गर्छु, मेरो आफ्नै पहलमा: म उचित मूल्यमा र न्यूनतम परिमार्जनको साथ साँच्चै इष्टतम समाधान खोज्न चाहन्छु। सपना देख्ने !

यी CRM हरू हुन् - मैले हाइलाइट गरेको CRM हरू होइनन्।

CRM सुविधाहरू भएको BPM जस्तै

सामान्यतया, मैले बोर्डमा BPM सँग समाधानहरू बेवास्ता गर्ने प्रयास गरें, विशेष गरी BPMN नोटेशनमा। पहिलो, म वास्तवमा हामी कसरी कम्पनीमा व्यापार प्रक्रियाहरू निर्माण गर्न सक्छौं भनेर देख्दिन, र दोस्रो, मेरो कर्मचारीहरू यस्तो छन्: म, मालिक र व्यावसायिक विभागको भीड र बिक्री व्यक्तिहरू जो BPMN, Excel, जस्तै मात्र होइन। आगो, डर। जे होस्, CRM को परीक्षणको क्रममा (र त्यहाँ पहिले नै 17 जना थिए, केहीले पहिलो कलमा छोडेका थिए) मैले महसुस गरें कि त्यहाँ CRM प्रणालीमा प्रक्रियाहरू हुनुपर्छ (CRM होइन?) किनभने यसले प्रबन्धकहरूको जीवनलाई धेरै सरल बनाउँछ: कल्पना गर्नुहोस्, तपाईंलाई स्पष्ट रूपमा थाहा छ, के गर्न आवश्यक छ, कसले गर्नुपर्छ र कहिले, यो सबै लेखिएको छ, सम्झाउँछ र पत्र पठाउँछ। एउटा अद्भुत कथा जसमा तपाइँ कुनै पनि लेनदेन, सम्झौता निष्कर्ष, भर्ती र प्रशिक्षण प्रक्रिया, ढुवानी, पदोन्नति, तपाइँ जे चाहानुहुन्छ लपेट्न सक्नुहुन्छ।

र हो, तिनीहरूको राम्रो कार्यान्वयनमा व्यापार प्रक्रियाहरू बजारमा धेरै समाधानहरूमा उपलब्ध छन्। ती मध्ये जुन हामी वरिपरि पोक गरिरहेका छौं, BPMN 2.0 नोटेशनमा प्रक्रियाहरू छन् बिक्री सिर्जना, एक वा अर्को नेटिभ फारममा मलाई व्यापार प्रक्रियाहरू मन पर्यो RegionSoft CRM и बिट्रिक्स24 - तिनीहरू लाक्षणिक रूपमा भन्नुपर्दा, मानवीय र सुगम छन्। होइन, निस्सन्देह, मलाई उर्वर बिक्री प्रबन्धक इभानले उनीहरूसँग सामना गर्नेछ भन्ने कुनै आशा छैन, तर म पक्का छु कि उसले प्रणालीमा कन्फिगर गरिएका चेनहरूसँग कसरी काम गर्ने भनेर शान्त रूपमा पत्ता लगाउनेछ। खैर, amoCRM सल्लाहकारहरूले सक्रिय रूपमा बिक्री फनेल एक व्यापार प्रक्रिया हो भन्ने विचारलाई बढावा दिइरहेका छन् - ठीक छ, तपाईं त्यससँग बहस गर्न सक्नुहुन्न, तर यो एउटा प्रक्रिया हो, तपाईंले यसमा अरू सबै निर्माण गर्न सक्नुहुन्न, तपाईंले किन्न आवश्यक छ। एक महँगो तेस्रो-पक्ष समाधान र यसको आधा लिटर यसलाई पत्ता लगाउन, वा साझेदारहरूले आफैंले यस चीजमा प्रक्रियाहरू सेट अप गर्नेछन्, तर उच्च मूल्यमा।

त्यसैले, यस श्रेणीमा म हत्केला दिन्छु बिक्री सिर्जना एक समाधान सीधा व्यापार प्रक्रियाहरू अनुरूप छ, जसमध्ये त्यहाँ तयार संरचनाहरू छन्। ठीक छ, वास्तवमा, उत्पादनलाई पहिले bpm'online भनिन्थ्यो, त्यसैले प्रक्रियाहरूको बारेमा कुनै शंका छैन। नराम्रो कुरा यो हो कि यो एक धेरै महँगो प्रणाली हो, जुन यसको बहुमुखी प्रतिभामा पनि असंगत छ - उदाहरण को लागी, मार्केटिङ समाधान एक अलग महँगो प्रणाली हो।

CRM कार्यक्षमता संग ERP जस्तै

यो जहाँ सबै कुरा जटिल छ, किनकि सार्वभौमिकता यसको पूर्ण शिखरमा पुग्छ, तर यो समाधान कसरी व्यवहार गर्ने भन्ने बारे प्रश्न उठ्छ। पहिलो प्रभाव एक Dodge RAM-3500 किन्न जस्तै हो, र त्यसपछि Ostozhenka क्षेत्र को साँघुरो सडकहरु को माध्यम बाट कसरी ड्राइभ गर्ने बारे सोच, उदाहरण को लागी। तर यी सम्भावनाहरू र नयाँ फराकिलो अवसरहरू पनि हुन्, जसको मतलब सबै कुरा त्यति सरल छैन। त्यसोभए, यदि तपाईंलाई थाहा छैन भने, एक ERP प्रणाली एक सफ्टवेयर हो जसले सञ्चालन, उत्पादन, मानव संसाधन, वित्तीय व्यवस्थापन, आदिलाई एकीकृत गर्न मद्दत गर्दछ। त्यस्ता प्रणालीहरूमा सामान्य डाटा मोडेलले स्रोतहरू र निर्माण प्रक्रियाहरूलाई अप्टिमाइज गर्न र समयमै पुनःपूर्ति गर्न मद्दत गर्दछ। पूर्ण विकसित ERP प्रणाली हुन गाह्रो छ, किनभने यो नौकरशाही टेन्डरहरू, केही जटिल उत्पादन, दीर्घकालीन चरण-देखि-चरण कार्यान्वयन, आदि बारे कथा हो। इमानदारीपूर्वक भन्नुपर्दा, म आफैंलाई "थकिएको एआरपी केटा" लाई सम्पर्क गर्न चाहन्न जो यसको लागि प्रयोग गरिएको छ। तर म गोदाम, र सायद उत्पादन पनि अस्वीकार गर्दिन।

मैले दुई प्रणालीहरूमा "मलाई ERP को एक टुक्रा दिनुहोस्" को दृष्टिकोणबाट आवश्यक सबै कुरा फेला पारें: माइक्रोसफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम и RegionSoft CRM। माइक्रोसफ्ट समाधान कुनै पनि कार्यको लागि राम्रोसँग डिजाइन गरिएको छ, तर यो पङ्क्तिबद्धता, यो बाहिर निस्कियो, धेरै पैसा चाहिन्छ, किनकि CRM/ERP अन्तर्राष्ट्रिय मापदण्डहरूको लागि विश्वव्यापी छ, तर रूसमा त्यहाँ धेरै विशिष्टताहरू छन् र परिणाम स्वरूप, सुधारहरू जसको लागि साझेदार कम्पनीहरूलाई भुक्तान गर्न आवश्यक छ। जब तपाईं एक सानो व्यवसाय हुनुहुन्छ र मापन महसुस गर्नुहुन्छ, यो महसुस हुन्छ कि तपाईं कुचल हुन लाग्दै हुनुहुन्छ। खैर, वा म क्वारेन्टाइन मुडमा थिएँ। माइक्रोसफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम एक चाखलाग्दो समाधान हो, जुन आफैमा लगभग ईआरपी हो (यो पनि छुट्टै अवस्थित छ), तर मलाई यो ठूला कम्पनीहरू वा अन्तर्राष्ट्रिय व्यापारको लागि कथा हो जस्तो देखिन्छ। यो मेरो पहिलो पटक हो कि यस कक्षाको तिनीहरूको समाधानहरू सामना गर्दै र म सुखद आश्चर्यचकित छु।

र यहाँ, अचम्मको कुरा, RegionSoft CRM यसले साना व्यवसायहरूको आवश्यकताहरू राम्ररी पूरा गर्दछ (मलाई दुबै मध्यम र ठूला लाग्छ, तर तिनीहरूको बारेमा के सोच्ने - जसले हाम्रो बारेमा सोच्दछ ...), किनकि यो सरल रूपमा व्यवस्थित छ, स्पष्ट रूपमा मोड्युलहरू बीच जोडिएको छ र यसमा सबै कुरा समावेश छ: KPI, गोदाम। , उत्पादन, केहि वित्तीय लेखा, परियोजना व्यवस्थापन, बहु-मुद्रा लेखा, नगद दर्ता, वफादारी कार्ड, आदि को बारे मा के हो। छोटकरीमा, त्यहाँ सबै कुरा छ - सामान्यतया, सबै चीज जुन आधुनिक व्यापार प्रणालीमा देख्न सकिन्छ। साँचो, यो सबै "वरिष्ठ" संस्करणमा उपलब्ध छ, जसको लागत आधारभूत संस्करण भन्दा बढी छ - र केहीको लागि, कम परिष्कृत संस्करणहरू पर्याप्त हुनेछन्। तर अन्तमा, यो माइक्रोसफ्ट भन्दा धेरै सस्तो छ - यस पटक यो रूसी व्यवसायको लागि 100% अनुरूप छ, जडानकर्ता बिना (तर त्यहाँ केहि परिमार्जनहरू छन्, मलाई लाग्छ - मैले अहिलेसम्म त्यसको वरिपरि प्राप्त गरेको छैन)। तर मसँग के कमी छ (हामी सार्वभौमिकताको दिशामा रोइरहेका छौं) कर्मचारी व्यवस्थापन हो - यस्तो देखिन्छ कि त्यहाँ KPIs, योजना र एक कर्मचारी कार्ड छ, तर यो सम्पूर्ण प्रकारको कर्मचारी लेखा त्यहाँ छैन। वैसे, यो एक हो। सबै विरुद्ध गुनासो।

सायद यहाँ पनि राख्छु फ्रेश अफिस - यो स्पष्ट रूपमा सार्वभौमिकता तिर विकसित भइरहेको छ, यद्यपि केही हदसम्म कार्यात्मक रूपमा कमजोर छ।

ERP तर्फको विकासको यो शाखा मलाई CRM प्रणालीहरूको लागि सबैभन्दा तार्किक र सही जस्तो देखिन्छ - साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूलाई बलियो विश्वव्यापी समाधान चाहिन्छ।

CRM प्रकार्यहरू भएको कर्पोरेट पोर्टल जस्तै

बिट्रिक्स24 - CRM को संसारमा एक धेरै जटिल कथा, एक वास्तविक प्रेत र वेयरवोल्फ। यदि अन्य प्रणालीहरूको बारेमा म भन्न सक्छु कि यो एड-अन वा सुपर CRM भएको CRM हो, तब Bitrix24 को बारेमा म भन्न चाहन्छु कि यो CRM मोड्युल र सामाजिक सञ्जालका तत्वहरू भएको कर्पोरेट पोर्टल हो। के तपाई फरक महसुस गर्नुहुन्छ? बाँकीमा तपाईले काम गर्न आवश्यक छ, Bitrix मा तपाईलाई बसेर कामको सबै पक्षहरू नियन्त्रण गर्न आवश्यक छ। एकातिर, यहाँ सार्वभौमिकता स्तरमा छ, अर्कोतर्फ, यी सबै कर्पोरेट पोर्टल उपकरणहरूले कामबाट विचलित गर्दछ र यो CRM मा नआउन सक्छ।

वैसे, म तपाइँको लागि दुखी कुरा छ: नि: शुल्क Bitrix24 एक धेरै सीमित चीज हो, जसबाट कम्पनी पहिले नै प्रणाली परीक्षणको चरणमा बढ्छ। तर गम्भीरताका साथ, साँच्चै, यदि तपाईंलाई Bitrix24 चाहिन्छ, जसले त्यहाँ केहि भण्डारण मात्र गर्दैन, तर यसलाई डिजाइन गरिएको तरिकाले काम गर्दछ, तब तपाईंलाई टोली ट्यारिफ, वा कम्पनीको पनि आवश्यक पर्दछ। ठीक छ, यदि तपाईले अचानक सोच्नुभयो कि तपाई शून्यसँग टाढा जान सक्नुहुन्छ।

तर कर्पोरेट पोर्टलहरू र कार्य सामाजिक सञ्जालहरू बीच, यो एक बलियो समाधान हो, त्यसैले यदि तपाइँ आन्तरिक संचारमा विशेष ध्यान केन्द्रित गर्नुहुन्छ भने, यो समाधान तपाइँको लागि उपयुक्त हुन सक्छ।

CRM जस्तै...?

बाँकीको बारेमा के? अरु पनि त्यहाँ थिए । म यो समूहमा समावेश गर्नेछु माया सीआरएम, CRM सरल व्यापार, ग्राहक आधार। यी बिक्रीका लागि CRM प्रणालीहरू हुन्, र amoCRM ले ग्राहकहरूसँग काम गर्ने प्रणालीको अवधारणालाई कडाईका साथ "अनुसरण" गर्दछ, तर अन्य दुई समाधानको सार्वभौमिकता र ERP स्तरमा पहिले नै बाटोमा छन्: सरल व्यवसाय अलिकति विकसित भएको छ। उच्च, KB अझै सुरुमा छ। वैसे, amoCRM लाई एडअन्स, प्लगइनहरू र एकीकरणहरू प्रयोग गरेर पैसाको लागि अपग्रेड गर्न सकिन्छ, तर त्यस्ता घण्टी र सिट्टीहरू मलाई महँगो र जटिल देखिन्छन् - एक प्रणाली प्रशासकको रूपमा, म यस्तो चिडियाखानाको लागि जिम्मेवार हुन मानसिक रूपमा तयार छैन, यसको लागि भुक्तानीहरू। , आदि

यस्तो देखिन्छ कि तिनीहरू यहाँ छन्, लगभग क्लासिक्स, तपाईंको CRM पहिले नै किन्नुहोस् र शान्त हुनुहोस्, वान्या। तर! माथि सूचीबद्ध निर्णयहरू पछि, म कुनै न कुनै रूपमा उही पैसा (वा अझ बढी) को लागी मामूली हुन चाहन्न।

निस्सन्देह, म आफूलाई सबैभन्दा स्मार्ट ठान्दिन, त्यसैले मैले अन्य व्यक्तिहरूको सूची, समीक्षा, मूल्याङ्कनहरू हेरेँ। साँचो, मैले तिनीहरूमध्ये 90% बकवास हो भन्ने धारणा पाएँ, किनभने पहिलो स्थानहरू Microsoft होइन, amo होइन, bitrix24 होइन, तर केही CRM हरू जसले मलाई 5 महिनामा कुनै विज्ञापन पनि दिएका छैनन्। मैले तिनीहरूलाई हेरेँ, प्रस्तुतीकरणहरू पनि एक-दुई पटक हेरें... के यो गम्भीर छ? तिनीहरू यी बढाइएको र सशुल्क मूल्याङ्कनहरूको लागि कसलाई भरोसा गर्दै छन्? ठीक छ, तपाईंले आफ्नो दिमागले सोच्न आवश्यक छ।

र म सोच्न र विश्लेषण जारी राख्छु। यहाँ चयन गरिएका सीआरएमहरूका लागि विकल्पहरू छन् जुन सीआरएमहरू होइनन्, तर हाइपर सीआरएम वा अल्ट्रा सीआरएमहरू। र यो "हाइपरफंक्शनलिटी" कम्पनीको लागि ठूलो बचत हो, किनकि तपाइँ एकै ठाउँमा सबै कुरा प्राप्त गर्नुहुन्छ। अर्कोतर्फ, त्यहाँ भ्रमित हुने, हराउने जोखिम छ... त्यसैले मलाई क्वारेन्टाइनको समयमा CRM लागू गर्न निर्देशन दिइएको थियो, किनभने यो एक ठुलो एन्टी-क्रिसिस उपाय हो, लगभग एक जादुई चक्की हो, र म किन बुझ्छु। तर! म हराएको छु। म बाटो खोज्दै छु। म सम्पर्कमा रहनेछु।

स्रोत: www.habr.com

CRM प्रणालीहरू अवस्थित छैनन्?