यी पागल KPI हरू

के तपाई KPIs लाई माया गर्नुहुन्छ? मलाई लाग्छ सायद छैन। एक वा अर्को रूपमा KPIs बाट पीडित नभएको व्यक्ति भेट्टाउन गाह्रो छ: कोही लक्ष्य सूचकहरूमा पुग्न सकेन, कसैले व्यक्तिपरक मूल्याङ्कनको सामना गर्यो, र कसैले काम गर्यो, छोड्यो, तर पत्ता लगाउन सकेन कि तिनीहरू के समावेश छन्। उही केपीआईहरू जुन कम्पनीले उल्लेख गर्न पनि डराएको थियो। र यो राम्रो कुरा जस्तो देखिन्छ: सूचकले तपाइँलाई कम्पनीको लक्ष्य बताउँछ, तपाइँ यसलाई प्राप्त गर्न सबै गर्नुहुन्छ, र महिनाको अन्त्यमा तपाइँ एक बोनस वा अन्य बोनस प्राप्त गर्नुहुन्छ। पारदर्शी खेल, निष्पक्ष दांव। तर होइन, केपीआईहरू डरलाग्दो र असुविधाजनक राक्षसमा परिणत भएका छन्, जुन हरेक समय र त्यसपछि लापरवाहहरूलाई उत्प्रेरित गर्न प्रयास गर्दछ, तर एकै समयमा कार्यकारी कर्मचारीहरूलाई केही दिँदैन। यी सूचकहरूमा केहि गलत छ! 

म तपाईंलाई सूचित गर्न हतार गर्छु: यदि तपाईंलाई KPIs मनपर्दैन भने, तपाईंको कम्पनीलाई तिनीहरूलाई कसरी तयार गर्ने भनेर थाहा छैन। ठीक छ, वा तपाईं एक विकासकर्ता हुनुहुन्छ। 

जब कम्पनीले सबै कर्मचारीहरूलाई समान KPI सेट गर्यो

अस्वीकरण। यो लेख एक कर्मचारीको व्यक्तिगत विचार हो, जुन कम्पनीको स्थितिसँग मेल खाँदैन वा नहुन सक्छ।

KPI आवश्यक छ। डट

सुरुमा, म एक लिरिकल डिग्रेशन गर्नेछु र अनुभवमा आधारित मेरो स्थितिलाई रूपरेखा गर्नेछु। KPIs साँच्चै आवश्यक छ, र यसका कारणहरू छन्।

• रिमोट, वितरित, वा अन्यथा आत्म-पृथक टोलीमा, KPI एक कर्मचारीलाई कार्यहरू मात्र होइन, तर कार्यसम्पादन मूल्याङ्कन गर्ने तरिका हो। प्रत्येक टोली सदस्यले देख्न सक्छ कि ऊ लक्ष्य तिर कति चाँडो अघि बढिरहेको छ र आफ्नो कार्यभार समायोजन र प्रयासहरू पुन: वितरण गर्दछ।

• KPI सूचकहरूको तौलले कार्यहरूको प्राथमिकतालाई स्पष्ट रूपमा देखाउँछ र कर्मचारीहरूले अब उप्रान्त सजिलो कार्य वा आफूलाई मन पर्ने कामहरू मात्र गर्न सक्ने छैनन्। 

• KPI कम्पनी भित्र कर्मचारी आन्दोलनको एक पारदर्शी र अस्पष्ट वेक्टर हो: तपाईंसँग योजना छ, तपाईं त्यस अनुसार काम गर्नुहुन्छ। उपकरणहरू, विधिहरू र दृष्टिकोणहरू छनौट गर्नुहोस्, तर सकेसम्म लक्ष्यको नजिक पुग्न पर्याप्त दयालु हुनुहोस्।

• केपीआईहरू संयुक्त छन् र कम्पनी भित्र प्रतिस्पर्धाको हल्का प्रभाव दिन्छ। टोलीमा राम्रो प्रतिस्पर्धाले व्यवसायलाई नाफातर्फ लैजान्छ। 

• KPI लाई धन्यवाद, प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारीको प्रगति देखिने छ, टोली भित्रको तनाव कम हुन्छ, र सबैको कामको मूल्याङ्कनले स्पष्ट, प्रमाणमा आधारित फारम लिन्छ।

निस्सन्देह, यो सबै सान्दर्भिक छ यदि चयन गरिएको KPIs ले धेरै आवश्यकताहरू पूरा गर्दछ।

यो कहाँ छ, KPI सामान्यता को रेखा?

यद्यपि यो लेख एक व्यक्तिगत विचार हो, म अझै पनि KPI को विषयमा गहिरो चासो को कारणहरु लाई नोट गर्नेछ। बिन्दु भनेको विज्ञप्तिमा छ RegionSoft CRM 7.0 एक राम्रो अपग्रेड गरिएको KPI गणना मोड्युल देखा परेको छ: अब मा CRM प्रणाली तपाइँ कुनै पनि आकलन र वजन संग कुनै पनि जटिलता को सूचकहरु सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ। यो सुविधाजनक र तार्किक छ: CRM ले कम्पनीको प्रत्येक कर्मचारीको लागि सबै कार्यहरू र उपलब्धिहरू (सूचकहरू) रेकर्ड गर्दछ, र तिनीहरूको आधारमा, KPI मानहरू गणना गरिन्छ। हामीले यस विषयमा दुईवटा ठूला लेख लेखेका छौं, ती अकादमिक र गम्भीर थिए। यो लेख क्रोधित हुनेछ किनभने कम्पनीहरूले KPI लाई गाजर, एक छडी, एक रिपोर्ट, एक औपचारिकता, इत्यादिको रूपमा व्यवहार गर्छन्। र यो, बीचमा, एक व्यवस्थापन उपकरण र परिणाम मापन को लागी एक राम्रो कुरा हो। तर कुनै न कुनै कारणले, KPIs लाई उत्प्रेरणा र कर्मचारी भावनाको दमनको सामूहिक विनाशको हतियार बनाउनु सबैको लागि धेरै रमाइलो छ।

त्यसोभए, KPI हरू मापनयोग्य, सही, प्राप्त गर्न सकिने हुनुपर्छ - यो सबैलाई थाहा छ। तर यो एकदमै विरलै भनिन्छ कि KPI सूचकहरू सबै भन्दा पहिले पर्याप्त हुनुपर्छ। बिन्दु अनुसार जाऔं।

यो सूचकहरूको अनियमित सेट हुनु हुँदैन

सूचकहरू व्यापार प्रोफाइल, कम्पनी लक्ष्य र कर्मचारी क्षमताहरूमा आधारित हुनुपर्छ। यो सबै स्पष्ट रूपमा KPI प्रणालीको कागजातमा भनिएको हुनुपर्छ (जसलाई तपाईंले प्रत्येक कर्मचारीलाई मात्र सञ्चार गर्नुपर्छ)। हासिल गरिने लक्ष्यहरूलाई प्राथमिकता दिनुहोस्, KPI स्केलहरू प्रयोग गरेर तिनीहरूमध्ये प्रत्येकको आफ्नै महत्त्वको श्रेणी सेट गर्नुहोस्, प्रत्येक कर्मचारीको लागि व्यक्तिगत रूपमा वा कर्मचारीहरूको समूहको लागि व्यक्तिगत सूचकहरू विकास गर्नुहोस्। तपाइँ निम्न गर्न सक्नुहुन्न:

क) KPIs सह-निर्भर थिए, अर्थात्, एक कर्मचारीको व्यक्तिगत KPIs को कार्यान्वयन अन्य कर्मचारीहरूको कामबाट प्रभावित हुनेछ (क्लासिक 1: मार्केटरले लीडहरू उत्पन्न गर्दछ, र उसको KPI बिक्री मात्रा हो, यदि बिक्री विभागले कमजोर प्रदर्शन गरिरहेको छ भने, मार्केटिङले पीडा भोग्छ, जसले सहकर्मीहरूलाई कुनै पनि हिसाबले प्रभाव पार्न सक्दैन; क्लासिक २: परीक्षकको केपीआईहरूले बग फिक्सिङको गति समावेश गर्दछ, जसमा उसको पनि कुनै प्रभाव छैन।);

ख) केपीआईहरू सबै कर्मचारीहरूलाई अन्धाधुन्ध रूपमा नक्कल गरियो ("बिक्री योजनाको कार्यान्वयनलाई सम्पूर्ण विकास कम्पनीको लागि KPI बनाउनुहोस्" - यो सम्भव छैन, तर साझा लक्ष्यको उपलब्धिको दरलाई बोनसको कारण बनाउनु एकदम सम्भव छ)। ;

ग) KPIs ले कामको गुणस्तरलाई प्रभाव पारेको छ, अर्थात्, मात्रात्मक मापनले गुणात्मक मूल्याङ्कनलाई हानि पुर्‍याउनेछ।

यो व्यक्तिपरक मूल्याङ्कन भएको म्याट्रिक्स हुनु हुँदैन

मेरो पहिलो कामबाट केपीआई म्याट्रिक्सहरू तुरुन्तै दिमागमा आयो - अर्थहीनता र आत्मीयताको विजय, जहाँ कर्मचारीहरूलाई व्यवहारको लागि शाब्दिक रूपमा दुई ग्रेड दिइएको थियो (तिनीहरूलाई "कम्पनीमा व्यवहार" को लागि -2 दिइएको थियो र बोनस तुरुन्तै 70% ले घटाइयो। )। हो, केपीआईहरू फरक छन्: तिनीहरू उत्प्रेरित वा डराउँछन्, पूरा हुन्छन् वा काल्पनिक रूपमा फुलाउँछन्, व्यवसायलाई अप्राप्य रूपमा चिसो बनाउँछन् वा कम्पनीलाई पूर्ण रूपमा डुबाउँछन्। तर समस्या KPIs मा होइन, तर अझै पनि ती मानिसहरूको दिमागमा छ जो तिनीहरूसँग व्यवहार गर्छन्। व्यक्तिपरक केपीआईहरू ती हुन् जुन "मूल्याङ्कनात्मक" विशेषताहरूसँग बाँधिएका हुन्छन्, जस्तै: "सहकर्मीहरूलाई मद्दत गर्ने इच्छा," "कर्पोरेट नैतिकताको पालना," "कर्पोरेट संस्कृतिको स्वीकृति," "परिणाम-उन्मुख," "सकारात्मक सोच।" यी मूल्याङ्कनहरू मानव संसाधन विभाग सहित मूल्याङ्कनकर्ताहरूको हातमा शक्तिशाली उपकरण हुन्। अफसोस, प्रायः यस्ता केपीआईहरूको उपस्थितिले सम्पूर्ण प्रणालीलाई कर्पोरेट झगडाको उपकरणमा परिणत गर्छ, सही कर्मचारीहरू ल्याउने र नाफा नपुगेकाहरूलाई अलग गर्ने तरिका (तिनीहरू सधैं खराब कर्मचारीहरू छैनन्)।

KPI (सामान्यतया एक बिन्दु प्रणाली वा +- स्केल) मा व्यक्तिपरक मूल्याङ्कनहरूको उपस्थितिको कारणले, केवल एक समाधान सम्भव छ: तिनीहरू कुनै पनि रूपमा अवस्थित हुनु हुँदैन। यदि तपाइँ व्यक्तिगत गुणहरूलाई प्रोत्साहित गर्न चाहनुहुन्छ भने, कर्पोरेट पोर्टलमा गेमिफिकेशन परिचय गर्नुहोस्, आन्तरिक मुद्रा, स्टिकरहरू, क्यान्डी र्यापरहरू, र हात आउट बटनहरू पनि। KPI व्यापार लक्ष्य र प्रदर्शन को बारे मा छ। तपाइँको कम्पनीमा स्पष्ट रूपमा सीमाङ्कित कुलहरूको साथ टोलीको गठनलाई अनुमति नदिनुहोस् जसले तपाइँको कम्पनीलाई यसको लक्ष्यहरूमा नेतृत्व गर्नु भन्दा बढी लड्नेछ।

साना व्यवसायहरूलाई KPIs चाहिन्छ। प्रत्येक व्यवसायलाई KPIs चाहिन्छ

म इमानदार हुनेछु: मैले प्रायः साना व्यवसायहरूमा केपीआईहरू देखेको छैन; सामान्यतया प्रदर्शन सूचक प्रणालीको कार्यान्वयन मध्यम आकारका व्यवसायहरूबाट सुरु हुन्छ। एउटा सानो व्यवसायमा, प्राय: त्यहाँ बिक्री योजना हुन्छ र त्यो हो। यो धेरै खराब छ किनभने कम्पनीले प्रदर्शन सूचकहरू र तिनीहरूलाई प्रभाव पार्ने कारकहरूको दृष्टि गुमाउँछ। साना व्यवसायहरूको लागि राम्रो बन्डल: CRM प्रणाली + KPI, नयाँ ग्राहकहरू, लेनदेन र घटनाहरूको आधारमा डाटा सङ्कलन गरिने भएकोले, र गुणांकहरू पनि स्वचालित रूपमा गणना गरिनेछ। यसले नियमित प्रक्रियाहरू मात्र कम्प्याक्ट बनाउँदैन, तर विभिन्न रिपोर्टहरू भर्नमा पनि समय बचत गर्नेछ। यदि तपाइँ यो बन्डललाई सस्तो, सुविधाजनक र काम गर्ने तरिका जान्न चाहनुहुन्छ भने, तालिकामा आफ्नो सम्पर्क छोड्नुहोस् (बोनस भित्र) - तपाईलाई सम्पर्क गरिनेछ। 

केपीआईहरू व्यापार प्रक्रियाहरूसँग नजिकबाट सम्बन्धित छन्

यो अनियमित प्रक्रियाहरूको पृष्ठभूमिमा KPIs परिचय गर्न धेरै गाह्रो छ, किनभने लक्ष्य र इच्छित परिणामहरूको कुनै व्यवस्थित दृष्टिकोण छैन। थप रूपमा, कम्पनीमा व्यावसायिक प्रक्रियाहरूको अनुपस्थितिले तुरुन्तै कामको उत्पादकतामा कारकहरूको समुद्र थोपर्छ: छुटेको समयसीमा, जिम्मेवार व्यक्तिहरूको हानि, धमिलो प्रतिनिधिमण्डल, "सबैका लागि तान्ने" कर्मचारीलाई कार्यहरू हस्तान्तरण (र मात्र हुनेछ। कार्यहरूको ओभरलोड र थकानको स्तरको सन्दर्भमा KPIs पूरा गर्नुहोस्)। 

इष्टतम तरिका: समीक्षा व्यापार प्रक्रियाहरू (अर्थात् समीक्षा, किनभने वास्तवमा सबैसँग छ, तर विभिन्न राज्यहरूमा) → स्थापना CRM प्रणाली, जसमा परिचालन कार्यका सबै सूचकहरू सङ्कलन गर्न थाल्नुहोस् → CRM मा व्यावसायिक प्रक्रियाहरू स्वचालित गर्नुहोस् → KPIs लागू गर्नुहोस् (यो CRM मा पनि राम्रो छ, ताकि सूचकहरू स्वचालित रूपमा गणना गरिन्छ, र कर्मचारीहरूले उनीहरूको प्रगति देख्न र उनीहरूको KPI प्रणालीमा के समावेश छ भनेर बुझ्न सक्छन्) → KPIs र स्वचालित तलब गणना।

वैसे, हामीले यी सबै चरणहरू हाम्रो RegionSoft CRM मा लागू गर्यौं। हामी कसरी सरल र जटिल (उन्नत) KPI हरू सिर्जना गर्छौं हेर्नुहोस्। निस्सन्देह, मलाई संसारका सबै सीआरएमहरूको कार्यक्षमता थाहा छ, तर केही 15-20 प्रणालीहरू, तर म सुरक्षित रूपमा भन्न सक्छु: संयन्त्र अद्वितीय छ। ठीक छ, पर्याप्त घमण्ड, विषय थप छलफल गरौं।

आधारभूत KPI सेटअप

उन्नत KPI सेटअप

यो त्यस्तो प्रकारको निगरानी हो जुन RegionSoft CRM मा काम गर्ने कम्पनीका कर्मचारीहरूले उनीहरूको अगाडि देख्छन्। यो सुविधाजनक र भिजुअल ड्यासबोर्डले तपाईंलाई आफ्नो कामको प्रगति मूल्याङ्कन गर्न र आफ्नो कामको दिन समायोजन गर्न अनुमति दिन्छ। प्रबन्धकले सबै कर्मचारीहरूको कार्यसम्पादन पनि हेर्न सक्छ र आवश्यक भएमा अवधि भित्र कार्य रणनीतिहरू परिवर्तन गर्न सक्छ।

तपाईं पूर्ण रूपमा काम गर्न सक्नुहुन्छ र एकल KPI प्राप्त गर्न सक्नुहुन्न

सामान्यतया, यो पूर्णतावादी कर्मचारीहरूको प्रकोप हो जसले आफ्नो कार्यहरूलाई पूर्णतामा ल्याउँदछ र यसमा धेरै समय खर्च गर्दछ। तर एउटै कथा लगभग सबैको लागि सामान्य छ: तपाईले दुई ग्राहकहरूलाई उत्कृष्ट सेवा प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ जसले प्रत्येक 2,5 मिलियन रूबल ल्याउनेछन्, तर एकै समयमा सेवा समयको लागि कुनै पनि मानक पूरा गर्दैन। वैसे, यो यस्ता KPIs लाई "धन्यवाद" हो कि हामी सबैले प्राय: विज्ञापन प्लेटफर्महरू, विज्ञापन एजेन्सीहरू, टेलिकम अपरेटरहरू र अन्य कम्पनीहरू "अन स्ट्रिम"बाट अनुपयुक्त सेवाहरू प्राप्त गर्छौं: तिनीहरूसँग प्रिमियम निर्धारण गर्ने सूचकहरू छन्, र यो अधिक लाभदायक छ। समस्याको समाधानको तलसम्म पुग्नुभन्दा पनि काम बन्द गर्ने । र यो त्रुटिहरूको धेरै गम्भीर श्रृंखला हो, किनभने उच्च-स्तरका प्रबन्धकहरूको KPIs तल्लो-स्तरका KPIs सँग जोडिएको छ र स्कोरकार्ड समायोजन गर्न कोही पनि अनुरोध सुन्न चाहँदैन। तर व्यर्थमा। यदि तपाईं ती मध्ये एक हुनुहुन्छ भने, समीक्षा सुरु गर्नुहोस्, किनकि ढिलो वा चाँडो बोनस र गुणांकहरूको खोजीले ग्राहक गुनासोहरूको लहर निम्त्याउनेछ (जसको, अवश्य पनि, यसको आफ्नै KPI छ) र सबै कुरा धेरै अप्रिय र गाह्रो हुनेछ। ठीक गर्नुहोस्।

यो कारणले गर्दा यो धेरै प्रकारका KPI हरू सेट गर्न राम्रो छ, उदाहरणका लागि, टिकटहरूको संख्या (ग्राहकहरू), राजस्वको लागि, प्रति ग्राहक राजस्वको लागि योजना, आदि। यसरी, तपाईले देख्न सक्नुहुनेछ कि कामको कुन भागले सबैभन्दा बढी आम्दानी ल्याउँछ, कुन भाग घट्छ र किन (उदाहरणका लागि, नयाँ ग्राहकहरूको लागि योजना पूरा गर्न पुरानो असफलताले कमजोर मार्केटिङ र कमजोर बिक्री दुवैलाई संकेत गर्न सक्छ, यहाँ अन्य रिपोर्टहरू हुनेछन्। तपाईंलाई मद्दत गर्नुहोस् - जस्तै अवधिको लागि बिक्री प्रोफाइल र बिक्री फनेल)।

KPI अवधिको संक्षेप हो, पूर्ण नियन्त्रण होइन

KPI कहिल्यै नियन्त्रणको बारेमा होइन। यदि तपाईंका कर्मचारीहरूले दैनिक/साप्ताहिक पानाहरू भर्छन् भने प्रत्येक कार्यले कति समय लिएको जनाउँछ, तब यो KPI होइन। यदि तपाईंका कर्मचारीहरूले एकअर्कालाई -2 देखि +2 को स्केलमा मूल्याङ्कन गर्छन् भने, त्यो KPI होइन। खैर, यो पनि नियन्त्रण छैन, किनकि सबै कार्यहरू र तिनीहरूको समय नीलो रंगमा लेखिएको छ, केवल 8 घण्टा फैलाउनको लागि, र सहकर्मीहरूलाई मूल्याङ्कनहरू यसरी दिइन्छ: "ओह, वास्या र गोशाले बियर पिए। म, मजाकिया साथीहरू, तिनीहरूका लागि +2" , "मैले दुःख पाएँ, माशाले मेरो लागि 4 वटा ठूला कामहरू गरिन्, तर उनको अनुहार यस्तो बाङ्गो थियो, त्यसैले होस्, म यसलाई ० दिनेछु, म दया गर्नेछु, होइन a -0।" 

KPI केवल उपलब्धि वा वास्तविक मापनयोग्य संकेतकहरूको उपलब्धिको मूल्याङ्कन हो जसले व्यापार लक्ष्यहरू पूरा गर्दछ। केपीआईहरू स्टिकमा परिणत हुने बित्तिकै, तिनीहरू अपमानजनक हुन्छन्, किनभने कर्मचारीहरूले मात्र सबैभन्दा सुन्दर र "धनी" नम्बरलाई पछ्याउनेछन्; अन्य मोर्चाहरूमा कुनै वास्तविक काम हुनेछैन।

KPIs ले कर्मचारीहरूलाई सताउनु हुँदैन

यो प्राय: यस्तो हुन्छ: महिनाको अन्त्यमा, 4-5 ट्याबहरू भएका ठूला एक्सेल फाइलहरू कर्मचारीहरूलाई पठाइन्छ, जहाँ उनीहरूले आफ्नो KPI हरू लेख्नु पर्छ र निश्चित क्षेत्रहरू भर्नु पर्छ। विशेष प्रकारको यातना:

• तपाइँको प्रत्येक कार्यहरू लेख्नुहोस् र यसलाई स्कोर दिनुहोस् (विशुद्ध रूपमा मनोवैज्ञानिक रूपमा घमण्डी स्ल्याकरहरू आत्म-आलोचनात्मक विनम्र व्यक्तिहरूलाई जित्छन्);

• सहकर्मीहरूको मूल्याङ्कन;

• कम्पनीको कर्पोरेट भावना मूल्याङ्कन;

• आफ्नो गुणांक गणना गर्नुहोस् र यदि यो अघिल्लो अवधिको औसत भन्दा धेरै उच्च वा कम छ भने, मूल्य सहितको कक्षको टिप्पणीमा यो किन भयो भनेर व्याख्या लेख्नुहोस् (र "मैले राम्रो काम गरें किनभने म भाग्यशाली थिएँ" काम गर्दैन) र भविष्यमा समस्या समाधान गर्ने योजना ("म फेरि राम्रो काम गर्दिन")। 

मलाई आशा छ कि अब कसैले पनि यो वास्तविक अनुभवलाई कार्यको लागि मार्गदर्शकको रूपमा लिने छैन।

त्यसोभए, KPIs कर्मचारीहरूका लागि दृश्यात्मक, पहुँचयोग्य र पारदर्शी हुनुपर्दछ, तर कर्मचारीहरूले तालिकाहरू भर्दा झूट बोल्नु हुँदैन, तिनीहरूको कार्यहरू सम्झनुहोस् र कागजातहरू र सम्झौताहरू अनुसार पूरा भोल्युमहरू पुनर्स्थापित गर्नुहोस्, स्वतन्त्र रूपमा तिनीहरूका सूचकहरू गणना गर्नुहोस्, इत्यादि। 2020 स्वचालित KPI गणनाको लागि योग्य समय हो। स्वचालन बिना, मुख्य कार्यसम्पादन सूचकहरूको प्रणाली अविश्वसनीय मात्र होइन, हानिकारक पनि हुन सक्छ, किनभने गलत वास्तविक निर्णयहरू काल्पनिक संख्याहरू र स्कोरहरूमा आधारित हुनेछन्।

KPI सम्पूर्ण प्रेरणा प्रणाली होइन, तर यसको अंश हो

सायद यो सबैभन्दा सामान्य गल्ती हो - KPIs लाई मात्र सम्पूर्ण प्रेरणा प्रणालीको रूपमा विचार गर्दै। फेरि, यो केवल एक प्रदर्शन सूचक हो। हो, KPI ले प्रोत्साहनका तत्वहरू समावेश गर्दछ र कर्मचारीहरूको लागि बोनसहरू समावेश गर्दछ, तर प्रेरणा प्रणाली सधैं इनामको मूर्त र अमूर्त रूपहरूको संयोजन हो। यसमा कर्पोरेट संस्कृति, कामको सहजता, टोलीमा सम्बन्ध, क्यारियर अवसरहरू, र यस्तै कुराहरू समावेश छन्। हुनसक्छ यो ठ्याक्कै यी अवधारणाहरूको पहिचानको कारणले हो कि KPIs मा कर्पोरेट भावना र पारस्परिक सहयोगको सूचकहरू समावेश छन्। यो, निस्सन्देह, गलत छ।

र अब म पाठकहरूबाट असन्तुष्टिको गड्ढा उत्पन्न गर्नेछु, तर प्रेरणा प्रणाली र KPI प्रणाली बीचको महत्त्वपूर्ण भिन्नता भनेको मानव संसाधन विशेषज्ञहरूद्वारा प्रेरणा विकास र कार्यान्वयन हुनुपर्छ, र KPI प्रबन्धक र विभागहरूका प्रमुखहरूको कार्य हो, जसले दुबै व्यापारिक लक्ष्यहरू र मुख्य मेट्रिक्स तिनीहरूका उपलब्धिहरू बारे राम्ररी सजग छन्। यदि तपाइँको कम्पनीको KPI हरू HR द्वारा निर्मित छन् भने, तपाइँको KPI यस प्रकार देखिनेछ:

राम्रो, तर मलाई थाहा छैन यो के हो र मलाई यो कसरी पुन: उत्पादन गर्ने थाहा छैन

KPI न्यायोचित हुनुपर्छ; पातलो हावा बाहिर संख्याहरूले द्वन्द्व निम्त्याउनेछ

यदि तपाईलाई थाहा छ कि तपाईका कर्मचारीहरूले औसतमा प्रति महिना दुईवटा अद्यावधिकहरू जारी गर्छन्, 500 बगहरू ठीक गर्छन् र 200 ग्राहकहरूलाई बेच्छन्, त्यसपछि 6 रिलीज र 370 ग्राहकहरूको लागि योजना अवास्तविक हुनेछ - यो बजार साझेदारीको धेरै विस्तार र विकासमा धेरै बोझ हो। (बगहरू)। -यो पनि लगभग तीन गुणा ठूलो हुनेछ। त्यसैगरी, देशमा गहिरो स्थिरता छ भने तपाईले उच्च राजस्व लक्ष्य सेट गर्न सक्नुहुन्न, र तपाईको उद्योग सबैभन्दा ठप्प छ। योजना पूरा गर्न गम्भीर असफलताले कर्मचारीहरूलाई हतोत्साहित गर्नेछ र उनीहरूलाई आफैं र तपाईंको व्यवस्थापनको प्रभावकारितामा शंका उत्पन्न गर्नेछ।

तसर्थ, KPIs ले: 

• सही रूपमा व्यापार लक्ष्यहरू पूरा;

• गणना सूत्रमा वास्तवमा अवस्थित र कम्पनी द्वारा लिइएका मेट्रिकहरू मात्र समावेश गर्नुहोस्;

• व्यक्तिपरक मूल्याङ्कन र विशेषताहरू समावेश गर्दैन;

• सजायको सट्टा प्रोत्साहन को वेक्टर प्रतिबिम्बित;

• धेरै अवधिहरूमा सूचकहरूको वास्तविक मानहरूसँग सहसंबद्ध;

• बिस्तारै बढ्न;

• यदि लक्ष्यहरू वा व्यवसाय प्रक्रियाहरू परिवर्तन भएका छन् भने परिवर्तन गर्नुहोस्, लिगेसी KPI हरू लिगेसी कोड भन्दा सयौं गुणा खराब हुन्छन्।

यदि कर्मचारीहरू KPIs द्वारा आक्रोशित छन् र यथोचित रूपमा निश्चित सूचकहरू पूरा गर्ने सम्भावनालाई अस्वीकार गर्छन् भने, यो तिनीहरूको कुरा सुन्न लायक छ: प्राय: क्षेत्रमा, योजना हासिल गर्ने केही पक्षहरू व्यवस्थापकीय कुर्सीमा भन्दा धेरै उल्लेखनीय हुन्छन् (तर यो मुख्यतया मध्यममा लागू हुन्छ। र ठूला व्यवसायहरू)। 

यदि KPI अपर्याप्त छ भने, चाँडो वा चाँडो कर्मचारीहरूले यसलाई अनुकूलन गर्न सिक्नेछन् र परिणाम धोखाधडी, वा पूर्ण रूपमा धोखाधडी हुनेछ। उदाहरणका लागि, त्यहाँ टेलिकम अपरेटरहरूबाट एक राहदानीको लागि धोखाधडी जडानहरू वा प्राविधिक समर्थनबाट नक्कली ग्राहक मूल्याङ्कनहरू छन्। यो व्यवसायका लागि राम्रो संकेत होइन।

KPI हरूका लागि कुनै तयार टेम्प्लेटहरू छैनन्

इन्टरनेटमा र परामर्शदाताहरूबाट तपाईंले तयार KPI हरूको सेट बेच्न प्रस्तावहरू फेला पार्न सक्नुहुन्छ। 90% केसहरूमा, यी उही एक्सेल फाइलहरू हुन् जुन मैले माथि उल्लेख गरें, तर तिनीहरू अनिवार्य रूपमा कुनै पनि कम्पनीको लागि योजना-तथ्य विश्लेषण प्रतिनिधित्व गर्छन्। तिनीहरूसँग तपाईंको लक्ष्य र उद्देश्यहरूसँग मेल खाने संकेतकहरू छैनन्। KPI प्रणाली विकास गर्न सल्लाहकारलाई सम्पर्क गर्नका लागि त्यस्ता फाइलहरू मात्र नेतृत्व चुम्बक हुन्। त्यसकारण, म वास्तवमै सिफारिस गर्दिन कि तपाइँ अन्य व्यक्तिको टेम्प्लेटहरू लिनुहोस् र तपाइँका कर्मचारीहरूको लागि मुख्य कार्यसम्पादन सूचकहरू गणना गर्न प्रयोग गर्नुहोस्। अन्तमा, यसैले तिनीहरू कुञ्जी हुन्, र एकरूप होइन र विश्वव्यापी होइन। 

हो, KPI प्रणाली विकास गर्न समय लाग्छ, तर एकचोटि तपाईंले यो गर्नुभयो भने, तपाईंले कर्मचारीहरूसँग धेरै समस्याहरूबाट आफूलाई बचाउनुहुनेछ र कार्यालयमा रहेको टोली र कर्मचारीहरू दुवैलाई टाढैबाट व्यवस्थापन गर्न सक्षम हुनुहुनेछ। 

त्यहाँ धेरै KPI सूचकहरू हुनु हुँदैन

इष्टतम रूपमा - 3 देखि 10 सम्म। KPIs को ठूलो संख्याले लक्ष्यहरूमा कर्मचारीहरूको फोकस छर्छ र कार्य दक्षता घटाउँछ। विशेष गरी प्रभावहीन छन्, नियमित KPI हरू म्याक्रो प्रक्रियाहरूसँग होइन, तर सम्झौताका पानाहरूको संख्या, पाठका रेखाहरू, क्यारेक्टरहरूको सङ्ख्या, इत्यादिमा बाँधिएका छन्। (यो थीसिस "हिन्दू कोड" वा "ग्लिच" को अवधारणा द्वारा चित्रण गर्न सकिन्छ, जब भारतमा 80 को दशकको मध्यमा लिखित कोडको लाइनहरूको संख्याको लागि प्रोग्रामरहरूलाई भुक्तानी गर्ने चलन थियो। यसले तथ्यलाई निम्त्यायो कि गुणस्तर। कोडको पीडा भयो, यो नूडल जस्तो, वस्तु-गैर-उन्मुख, धेरै बगहरू सहित) भयो।

केही KPI सूचकहरू कर्मचारी वा विभागको व्यक्तिगत कामसँग सम्बन्धित हुनुपर्छ, र केही अभिन्न, सम्पूर्ण कम्पनीमा साझा हुनुपर्छ (उदाहरणका लागि, पत्ता लगाइएका बगहरूको सङ्ख्या व्यक्तिगत सूचक हो, र राजस्व सबै विभागहरूको उपलब्धि हो। सम्पूर्ण)। यस तरिकाले, कम्पनीको सही लक्ष्यहरू कर्मचारीहरूलाई सञ्चार गरिन्छ, र उनीहरूले महसुस गर्छन् कि कम्पनी भित्र व्यक्तिगत र टोली कार्य बीच समानता स्थापित भएको छ।

हो, त्यहाँ वास्तवमा पेशाहरू छन् जहाँ KPIs लागू गर्न गाह्रो वा असम्भव पनि छ

यी मुख्य रूपमा रचनात्मक पेशेवरहरू, विकासकर्ताहरू, प्रोग्रामरहरू, अनुसन्धानकर्ताहरू, वैज्ञानिकहरू, आदि हुन्। तिनीहरूको काम घण्टा वा रेखाहरू द्वारा मापन गर्न गाह्रो छ, किनभने यो कार्यको विवरण, आदि को गहिरो विस्तार संग सम्बन्धित अत्यधिक बौद्धिक काम हो। प्रेरक केपीआईहरू त्यस्ता कर्मचारीहरूमा लागू गर्न सकिन्छ, उदाहरणका लागि, यदि कम्पनीले आफ्नो राजस्व योजना पूरा गरेको छ भने बोनसहरू, तर तिनीहरूका लागि व्यक्तिगत गुणांकहरू अत्यन्तै विवादास्पद र कठिन निर्णय हो।

यस्ता विशेषताहरूका लागि केपीआईहरू परिचय गराउने वास्तविक नतिजाहरू बुझ्नको लागि, हाम्रो देशमा (र हाम्रो मात्र होइन) बाहिरी रोगी हेरचाहको अवस्था हेर्नुहोस्। डाक्टरहरूले बिरामीको जाँच गर्न, कागजातहरू भर्न र बिरामीहरूसँग व्यवहारको लागि अन्य मूल्यवान दिशानिर्देशहरू गर्न आवश्यक समयको लागि मापदण्डहरू हुन थालेपछि, सार्वजनिक क्लिनिकहरू नरकको शाखामा परिणत भएका छन्। यस सन्दर्भमा, निजी क्लिनिकहरू धेरै सक्षम भए; तिनीहरूले केपीआईहरू सेट गर्छन्, तर एकै समयमा रिजर्भको साथ बिरामीको लागि समय छुट्याउँछन्, त्यो हो, सबैभन्दा पहिले, तिनीहरू बिरामीको वफादारी र यहाँसम्म कि मायाको लागि काम गर्छन्। क्लिनिक र विशिष्ट डाक्टरहरू। र यो अवस्था संग, राजस्व र भ्रमण को लागी योजना आफैं पूरा हुनेछ।

एक कर्मचारी कम्पनीमा पैसाको लागि आफ्नो ज्ञान र अनुभव आदानप्रदान गर्न आउँछन्, र ज्ञान र अनुभवले व्यापार लक्ष्यहरूमा आधारित निश्चित परिणाम ल्याउनुपर्दछ। उहाँको अगाडि KPI लक्ष्यहरू सेट गर्नु खराब, विरोधी वफादार र बदमाश कुरा होइन। यसको विपरित, मुख्य सूचकहरूको प्रणालीको उचित विकासको साथ, कर्मचारीले आफूले कुन दिशामा सर्नुपर्छ र आफ्नो अनुभव सबैभन्दा लागू हुने र उसको काम प्रभावकारी हुने ठाउँ छनौट गर्न सक्छ।

दुर्भाग्यवश, केपीआई एक मात्र संस्था होइन जुन व्यवसायिक समुदायले दानवीकरण गर्न र धम्की दिने हतियारमा परिणत गरेको छ। यो गलत छ, किनकि KPI, जस्तै CRM, ERP, र Gantt चार्ट, कर्मचारीहरू र तिनीहरूका प्रबन्धकहरू बीचको व्यवस्थापन र संवादको लागि मात्र एक सुविधाजनक उपकरण हो। KPIs राम्रो काम गर्दछ यदि तिनीहरू स्मार्ट छन्। त्यसैले, सबै आफ्नो हातमा छ। व्यक्तिगत रूपमा, म साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको लागि CRM, बिक्री स्वचालन र स्वचालित KPI को एक आदर्श संयोजन देख्छु। अब, कोविड-आर्थिक अनिश्चितताको अवस्थामा, यो संयोजनले शाब्दिक रूपमा टोलीलाई पुन: कन्फिगर गर्न र व्यवसाय पुन: सुरु गर्न सक्छ। किन नगर्ने ?

स्रोत: www.habr.com