CRM विक्रेताहरूको फोहोर चाल: के तपाइँ पाङ्ग्रा बिनाको कार किन्नुहुन्छ?

सेलुलर अपरेटरहरूको एक धेरै चालाक भनाइ छ: "एउटा टेलिकम अपरेटरले सब्सक्राइबरहरूबाट एक पैसा पनि चोरेको छैन - सब्सक्राइबरको अज्ञानता, अज्ञानता र निरीक्षणका कारण सबै हुन्छ।" तपाईंले आफ्नो व्यक्तिगत खातामा किन गएर सेवाहरू बन्द गर्नुभएन, किन तपाईंले आफ्नो ब्यालेन्स हेर्दा पप-अप बटन क्लिक गर्नुभयो र 30 rubles को लागि मजाकहरूको सदस्यता लिनुभयो? दिनहुँ, किन सिममा सेवाहरू जाँच गर्नुभएन? र यो "उहाँ एक मूर्ख हुनुहुन्छ" स्थिति विक्रेताको लागि धेरै सुविधाजनक छ - "हामीले उत्कृष्टको लागि प्रयास गर्यौं, तर ग्राहकले यसको कदर गरेन र स्क्रिनको लागि बीप र अश्लील वालपेपर आवश्यक पर्दैन।" काश, यो धूर्तता व्यवसायको सबै क्षेत्रहरूमा निहित छ: पाल्तु पसलहरूदेखि प्रणाली एकीकरणकर्ताहरूसम्म। हो, यो सबै कम्पनीहरूमा लागू हुँदैन, तर यो प्रायः हुन्छ। Forewarned forearmed छ: आउनुहोस् विक्रेताहरूको चालहरू र तिनीहरूसँग लड्ने तरिकाहरू हेरौं। हामी आशा गर्छौं कि हामीलाई कुनाको वरिपरि गोली लाग्दैन 😉

कर्पोरेट बजार मा सम्बन्ध को गाथा को एक सारांश

एउटा सानो अस्वीकरण

क्षेत्र सफ्ट विशिष्ट कम्पनीहरूको नामहरू प्रदान गर्दैन, किनकि परिस्थिति र प्रयोगका नियमहरू समयसँगै परिवर्तन हुन सक्छन्, र नकारात्मक सुविधाहरू हाइलाइट गर्नु अनुचित प्रतिस्पर्धा हो।  

हामी विक्रेताहरू र तिनीहरूका डिलरहरूको तर्फबाट स्पष्ट धोखाधडी, सशुल्क सेवाहरू प्रदान गर्नको लागि सफ्टवेयर ब्लक गर्ने जस्ता आपराधिक मुद्दाहरूलाई विचार गर्दैनौं - यो कानून प्रवर्तन एजेन्सीहरू र मध्यस्थता अदालतहरूको जिम्मेवारी हो, र होइन। Habré मा विक्रेताको लेख। हामी शान्तिपूर्ण चालहरूको बारेमा कुरा गर्दैछौं। 

हामी स्वचालनको क्षेत्रमा पूर्ण शिक्षाको लागि र सार्वजनिक रूपमा विक्रेता लडाइहरूको विरुद्धमा छौं। त्यसकारण, कारबाही गर्नुहोस् र सावधान रहनुहोस्, र कसलाई छनौट गर्ने निर्णय गर्न तपाईंमा निर्भर छ।

CRM चयन र खरिद गर्दै

डेमो संस्करण

2 महिनाको ड्राइभिङ अनुभव र 3-4 मिलियन बाँकी रहेको कार छनोट गर्ने कल्पना गर्नुहोस्। तपाईं BMW को अल्पाइन चरम ड्राइभहरू द्वारा अविश्वसनीय रूपमा मोहित हुनुहुन्छ र तपाईंले निर्णय गर्नुहुन्छ: हो, यो स्थिर, शक्तिशाली, बरफमा उत्कृष्ट कर्षणको साथ (जाडोमा उपयोगी), भारी, तर चलाखीयोग्य छ। सैलुन जानुहोस् र किन्नुहोस्। र त्यसपछि - केहि कुनै न कुनै रूपमा गलत छ, र यो बरफमा स्किड हुन्छ, र आयामहरू कुनै न कुनै रूपमा मस्को ट्राफिक जामको लागि होइन, र टायरहरू पूर्णतया फरक छन् ... त्यहाँ एक परी कथा थियो! यो सम्भव छैन कि कसैले त्यसो गर्ला, हैन?

र यो तिनीहरूले CRM सँग के गर्छन्, जुन विक्रेताहरूले प्रयोग गर्छन्। त्यसैले, पहिलो चाल: डेमो संस्करण सधैं राम्रो काम गर्दछ। त्यहाँ धेरै प्रदर्शन विकल्पहरू छन्।

1. विक्रेताको कार्यालय वा तपाईंको क्षेत्रमा प्रदर्शन। डेमो संस्करण इष्टतम रूपमा चयन गरिएको र आदर्श रूपमा कन्फिगर गरिएको हार्डवेयर र वातावरणमा तैनाथ गरिएको छ, एक पेशेवरले तपाईंको आँखा अगाडि यसको साथ काम गर्दछ, र यदि तपाईंले उसलाई राती ब्यूँझाउनुभयो भने, उसले तपाईंलाई सबै प्रकार्यहरूमा हिंड्नेछ। मूड बढाउनको लागि, हास्यास्पद चित्रहरू, चुटकुले, जटिल रेखाचित्रहरू, आदि थपिन्छन्।
2. विकासकर्ताको वेबसाइटमा डेमो संस्करण एक एसेम्बल गरिएको (सामान्यतया, त्यहाँ खराब भए पनि) संस्करण हो जुन तपाइँ स्थापना / दर्ता गर्न र सुरु गर्न सक्नुहुन्छ। यो जीवनको नजिकको कथा हो, तर फेरि तपाईले डेटाबेसमा कुनै पनि प्रविष्टिहरू नभएको सफ्टवेयर पाउनुहुनेछ, त्यो हो, यो सकेसम्म अनलोड गरिएको छ।
3. एक सम्मेलन मा एक डेमो एक ग्राहक "आकर्षण" को लागी अर्को ढाँचा हो। स्पिकरको रिपोर्टमा निर्मित सुविधाहरू स्वचालनको बिन्दुमा सम्मानित छन्, सम्पूर्ण सभा कन्फिगर र डिबग गरिएको छ, हलमा केही सहायकहरू छन् जसले ब्याकअप गर्नेछन् यदि दर्शकहरूले अन्तरक्रियात्मक समर्थन गर्दैनन्। यो बाहिरबाट जादू जस्तो देखिन्छ, तर वास्तवमा, निस्सन्देह, सबै केहि फरक छ।  
4. PowerPoint प्रस्तुतीकरण - यो कथा राम्रो र खराब भन्दा बाहिर छ जस्तो देखिन्छ, तर त्यहाँ CRM प्रणाली (र कुनै पनि कर्पोरेट सफ्टवेयर) र इम्बेडेड भिडियोहरूको स्क्रिनसटहरू सहित प्रस्तुतीकरणहरू छन्। यो स्पष्ट छ कि सबै कुरा तिनीहरूको लागि पूर्ण रूपमा काम गर्दछ। 

सफ्टवेयरले कहिले पनि डेमोमा गर्ने तरिकाले तुरुन्तै काम गर्दैन। यसलाई सन्दर्भ बन्नको लागि कन्फिगरेसन, अपरेटिङ अनुभव र सहज सञ्चालन आवश्यक पर्दछ।

"Kamaz" को डेमो संस्करण  

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

• सबै भन्दा पहिले, जाँच गर्नुहोस् कि त्यहाँ डेमो संस्करण छ - यदि विक्रेताले कुनै डेमो प्रदान गर्दैन भने, अर्को विकासकर्ता छनौट गर्नु राम्रो हुन्छ।
• विक्रेताको प्रदर्शनलाई ध्यानपूर्वक पढिसकेपछि, डेमो संस्करण स्थापना गर्नुहोस् र यसको साथ काम गर्ने प्रयास गर्नुहोस्: ग्राहक प्राप्त गर्नुहोस्, सम्झौता गर्नुहोस्, प्रक्रियाहरू कसरी काम गर्दछ, क्यालेन्डरहरू, कागजातहरू उत्पन्न हुन्छन्, आदि जाँच गर्नुहोस्। यो तपाइँको लडाई स्ट्यान्ड हुनेछ र तपाइँ बुझ्नुहुनेछ कि प्रणालीमा तपाइँलाई चाहिने सबै कुरा छ कि छैन। चेतावनी: तपाईंलाई तुरुन्तै CRM प्रणाली मनपर्दैन, त्यसैले कार्यहरूको सेटमा भर पर्नुहोस्, र व्यक्तिपरक भावनाहरूमा होइन। 

आकर्षक मूल्य

सबैभन्दा गाह्रो र सामान्य चाल मूल्य संग काम गर्दैछ। फेरि त्यहाँ धेरै विकल्पहरू छन्।

• वेबसाइटमा कुनै मूल्यहरू छैनन् - तथाकथित "लुकेको मूल्य"। प्राथमिक आवश्यकताहरू र तपाईंको कम्पनीको बारेमा जानकारी सङ्कलन गरेपछि मात्र तपाईंलाई मूल्य दिइनेछ, जसले अन्तिम मूल्य निर्धारण गर्नेछ। तदनुसार, तपाईंले आफ्नो खण्डको लागि स्वीकार्य उच्चतम मूल्य प्राप्त गर्ने ग्यारेन्टी हुनुहुन्छ। 
• साइटसँग डिजाइनरसँग मूल्यहरू छन् - तपाईंले आफ्नो कन्फिगरेसन भेला गर्नुहोस् र इजाजतपत्रहरूको अनुमानित लागत प्राप्त गर्नुहोस्। अन्तरक्रियात्मकता मनमोहक र साइट संग अन्तरक्रिया को समय बढ्छ, तर स्थिति परिवर्तन गर्दैन, किनभने केही प्रश्नहरू धेरै सामान्य छन्, र, दुर्भाग्यवश, लागत अनुमानित हुनेछ। मैले देखेको सबैभन्दा चरम 54-प्रश्न प्रश्नावली हो जसले सम्पर्क जानकारीको लागि सोध्छ र त्यसपछि मात्र प्रबन्धकले तपाईंलाई सम्पर्क गर्दछ। प्रश्नावलीलाई बाइपास गर्न र कम्पनी प्रबन्धकसँग कुरा गर्न असम्भव थियो; तिनीहरूले मात्र इन्कार गरे। 
• वेबसाइट छ मूल्य र / वा लागत क्यालकुलेटर - तपाई आफैलाई चाहिने इजाजतपत्रहरूको लागत गणना गर्न सक्नुहुन्छ (हामीले यसलाई कसरी कार्यान्वयन गर्छौं RegionSoft CRM), र यो बिल्कुल सही हुनेछ (राम्रो, जब सम्म तपाईं भोल्युम छुटको लागि पनि सोध्नुहुन्छ)। जे होस्, तपाईंले यो सम्झनु आवश्यक छ कि यो केवल इजाजतपत्रको लागत हो, कार्यान्वयन होइन। के यो मूल्यमा CRM प्रणाली प्राप्त गर्न सम्भव छ? हो, तर तपाईले आफैलाई कार्यान्वयन र तालिम दिनुहुनेछ। त्यहाँ त्यस्ता ग्राहकहरू छन्, र तिनीहरू प्रायः सफलतापूर्वक कार्यको साथ सामना गर्छन्, सौभाग्यवश हाम्रो मामलामा उनीहरूलाई विस्तृत दस्तावेज र प्रशिक्षण भिडियोहरूद्वारा मद्दत गरिन्छ। 

यहाँ सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण गलत धारणा भनेको इजाजतपत्रको लागतलाई कार्यान्वयनको लागतको रूपमा विचार गर्नु हो, त्यो हो, तपाईंको कम्पनीको लागि सम्पूर्ण CRM परियोजना। यहाँ हामीले CRM वास्तवमा कति खर्च गर्छ भनेर लेख्यौं. 

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

तपाईंले इजाजतपत्रहरूको लागतको बारेमा जानकारी प्राप्त गर्दै हुनुहुन्छ भनेर बुझ्नुहोस्। कार्यान्वयनको पूर्ण लागतको बारेमा जानकारी प्राविधिक विशिष्टताहरूको सिर्जना र हस्ताक्षर पछि मात्र उपलब्ध हुन सक्छ, जसले तपाईंको व्यवसायको सबै आवश्यकताहरूलाई ध्यानमा राख्नेछ। सबै कामलाई कार्यहरूमा विभाजन गरी स्पष्ट रूपमा उल्लेख गरिएको मूल्यको माग गर्नुहोस्। र यो तपाईको लागि राम्रो छ - तपाईले बजेट थाहा पाउनुहुनेछ, र विक्रेता सुरक्षित छ - उसले प्राविधिक विशिष्टताहरू अनुसार कडाईका साथ काम गर्नेछ, र प्राविधिक विशिष्टताहरू अनुसार होइन, जस्तै मामला हो।

भाडा वा खरिद गर्नुहोस्

यो एक पटक CRM विक्रेताहरूको मनपर्ने चालहरू मध्ये एक थियो, तर आज यो एक डेलिभरी प्रणालीमा विकसित भएको छ र पहिले नै उद्यम सफ्टवेयर बेच्नको लागि मानक हो। यद्यपि, केहि परिस्थितिहरूमा ध्यान दिनुहोस्। 

• यदि तपाइँसँग सफ्टवेयर खरिद गर्न बजेट छैन भने भाडामा लिनु लाभदायक हुन सक्छ - यदि तपाइँ यो विशेष विकास तपाइँको लागि उपयुक्त छैन भन्ने महसुस गर्नुहुन्छ भने तपाइँ CRM को पूर्ण रूपमा प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ र यसलाई त्याग्न सक्नुहुन्छ। उदाहरण को लागी, हामी सामान्यतया CRM लाई परियोजना को रूप मा बेच्छौं (बिना सदस्यता शुल्क), तर त्यहाँ छन् भाडा विकल्प र तत्काल किन्न तयार नभएकाहरूका लागि किस्ता योजनाहरू।
• भाडा सधैं महँगो छ। आफैलाई विचार गर्नुहोस्: महिना-महिना तपाईंले एक निश्चित रकम तिर्नु हुनेछ, जुन 3-4 वर्षमा CRM प्रणालीको स्वामित्वमा रहेको कुनै पनि अन-प्रिमाइसको लागतलाई पार गर्नेछ (जब तपाईंले परियोजनाको लागि एक पटक तिर्नु हुन्छ)। स्वामित्वको लागत धेरै उच्च हुन जान्छ, जुन विक्रेता (भुक्तानीहरूको निरन्तर प्रवाह) को लागी लाभदायक हुन्छ र तपाईलाई हानिकारक हुन्छ। यद्यपि, प्राय: कम्पनीले जानाजानी भाडामा रोज्छ (भुक्तानीहरू बजेटमा "फैलिन्छ")।  

तर यो मुख्य कुरा होइन (यद्यपि कम्पनीको लागि पैसा कसरी हुन सक्छ?) शैतान "भाडा" शब्दमा छ - खरिद गरिएको इजाजतपत्रको विपरीत, भाडामा लिइएकाहरू तपाइँको होइन, तर विक्रेताको हो र उसले रोल गर्न सक्छ। कुनै पनि अद्यावधिकहरू बाहिर, सेवाहरू प्रदान गर्न बन्द गर्नुहोस्, भाडा सर्तहरू परिवर्तन गर्नुहोस्, मूल्यहरू बढाउनुहोस्, आदि। उदाहरणका लागि, SaaS मोडेल अन्तर्गत उपलब्ध गराइएका कर्पोरेट सफ्टवेयरको साना विक्रेताहरू मध्ये एकले एक पटक आफ्ना ग्राहकहरूलाई 2 हप्तामा डाटा "पुल आउट" गर्न र सम्झौता बन्द गर्न माग गर्दै पत्र पठायो, किनकि उसले व्यवसायको यो भागलाई नाफारहित ठान्छ ( पत्रमा कारण अधिक सभ्य लाग्थ्यो) - "गैर-कोर" मा सम्पत्ति संसारभर 600 प्रयोगकर्ताहरू पुग्यो। समुन्द्रमा एक थोपा, हो, तर यो घाटा बेहोरेका दर्जनौं कम्पनीहरूको कथा हो। 

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

अन-प्रिमिस संस्करणहरू किन्नुहोस् र सम्पर्क गर्नुहोस् क्षेत्र सफ्ट। मजाक गर्दै 🙂 आजको बजारमा, धेरैजसो बिक्रेताहरूसँग तपाईंले वरिपरि पुग्न नसक्ने चाल छ, त्यसैले सम्झौतालाई ध्यानपूर्वक पढ्नुहोस्, अद्यावधिकहरू पालना गर्नुहोस् र बुद्धिमानीपूर्वक ब्याकअपहरू प्रबन्ध गर्नुहोस् (तपाईंले सबैभन्दा अनुपयुक्त क्षणमा डाटाबेसमा पहुँच गुमाउन सक्नुहुन्छ)। खैर, आफ्नो पैसा गणना गर्नुहोस्।

एक विक्रेता वा साझेदार संग एक विक्रेता प्रतिस्थापन

साथै एक चाल जुन लामो समयदेखि यस्तो हुन बन्द भएको छ। त्यहाँ बजारमा (ठूला र साना) विक्रेताहरू छन्, जसले सिद्धान्तमा, प्रायः आफैंले कार्यान्वयन गर्दैनन्, तर तपाईंको क्षेत्रमा आफ्ना डिलरहरूलाई प्रक्रिया प्रत्यायोजन गर्छन्। सबै कुरा ठिक हुनेछ यदि एक सानो nuance को लागी छैन: सबै जो धेरै अल्छी छैनन् साझेदार बन्छन्, विज्ञापन एजेन्सीहरु र वेब स्टुडियो देखि (अचानक!) फिटनेस र स्ट्रेचिंग स्टुडियोहरु सम्म। र यो एउटा ठूलो प्रश्न हो कि तपाइँ एक प्रमुख साझेदार वा यी केटाहरु Pilates संग पाउनुहुनेछ। तदनुसार, कार्यान्वयनको गुणस्तर यो धेरै निर्भर हुनेछ। यो नराम्रो छ कि तपाईले खोज इन्जिन वा सामाजिक सञ्जालहरूमा विज्ञापन मार्फत अनुभव बिना कम्पनीमा पुग्न सक्नुहुन्छ। नतिजाको रूपमा, तपाईं पैसाको एक गुच्छाको बारेमा चिन्ता लिनुहुन्छ, र धेरै खराब काम गर्ने सफ्टवेयर प्राप्त गर्नुहुन्छ जुन तपाईंको प्रक्रियाहरूमा अनुकूल छैन।

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

• यदि तपाइँ एक विशिष्ट CRM मनपर्छ भने, केन्द्रीय कार्यालयमा सम्पर्क गर्नुहोस् वा तपाइँको सहर/क्षेत्रमा प्रमाणित साझेदार खोज्नुहोस्। यसले भरपर्दो साझेदारसँग व्यवहार गर्ने सम्भावना बढाउँछ।
• कार्यान्वयन गर्ने कम्पनीबाट विक्रेता प्रमाणीकरण अनुरोध गर्नुहोस्, कार्यान्वयन गरिएका परियोजनाहरूको बारेमा प्रश्नहरू सोध्नुहोस्, इन्टरनेटमा समीक्षाहरू पढ्नुहोस्। यदि शंका छ भने, हेड अफिसमा कल गर्नुहोस् र तपाईले काम गर्न थाल्नुभएको कम्पनीको स्थिति जाँच गर्नुहोस्।
• आफ्नो डाटा सामाजिक सञ्जालहरूमा प्रश्नावलीमा नछोड्नुहोस् - केवल कम्पनी वेबसाइटहरूमा।
• खराब ग्राहक बजाउनुहोस्: कठिन प्रश्नहरू सोध्नुहोस्, कडा हुनुहोस् (तर अशिष्ट होइन!), विस्तृत आवश्यकताहरू सेट गर्नुहोस्। सबैभन्दा कमजोर कम्पनीहरूले तपाइँसँग सम्झौता गर्न र "मर्ज" गर्न अस्वीकार गर्नेछन्।  

चालहरूको यो एउटै समूहमा दुईवटा थप समावेश छन्, जसलाई छुट्टै खण्डमा विभाजन गर्नुको कुनै अर्थ छैन।

1. प्रभावकारी अनुभव जुन अवस्थित छैन - कार्यान्वयनकर्ताले तपाईंलाई बताउनेछ कि उसले "तपाईंको जस्तै औषधि गोदामको लागि सयौं पटक प्रणाली लागू गरेको छ," तर वास्तवमा उसले "औषधि गोदाम" भनेको के हो भनेर गुगल गरिरहेको छ। यसलाई तोड्न सजिलो छ - सामान्य व्यापार विवरणहरूको लागि सोध्नुहोस्, स्पष्ट गर्नुहोस् कि कसरी तपाइँको क्षेत्र को लागी सामान्य व्यापार प्रक्रियाहरु स्वचालित छन्। अनुभव नभएका साथीहरू पौडी खेल्छन्।  
2. अनुभवहीन कर्मचारी उपलब्ध गराउने । कम्पनीमा नयाँ आउनेहरूले पनि बिरालाहरूमा तालिम दिनुपर्दछ, र तपाइँको कार्य परीक्षाको विषय बन्नु होइन। आफ्नो प्रबन्धकलाई उसको अनुभवको बारेमा सोध्नुहोस्, कार्यान्वयनको विशिष्टताहरूको बारेमा प्रश्नहरू सोध्नुहोस्, कार्य योजनाको बारेमा छलफल गर्नुहोस् - एक अनुभवी प्रबन्धकले तुरुन्तै बुझ्नुहुनेछ कि उहाँको अगाडि को छ। एक सक्षम र अनुभवी विक्रेता कर्मचारी माग्नुहोस्, र नयाँ आउनेहरूलाई दया बिना र सुरक्षित रूपमा सहयोग गर्न दिनुहोस्। 

थप परिष्कृत सफ्टवेयर संस्करण प्रदान गर्दै

त्यसोभए, हाम्रो BMW मा फर्कनुहोस्। तपाईंलाई घर-डाचा-कार्य-प्रकाश यात्राको लागि कार चाहिन्छ, तर तिनीहरूले तपाईंलाई यो कन्फिगरेसन प्रस्ताव गर्छन्: M खेल भिन्नता र ब्रेकिङ प्रणाली, अनुकूली निलम्बन, सुधारिएको एर्गोनोमिक्स, आदि। साथै - + १.२ मिलियन मूल्यमा। प्रबन्धक भन्छन् कि यो 1,2 किमी / घन्टा मा अद्वितीय ह्यान्डलिंग छ। वाह! र त्यसपछि तपाईं पुलमा ट्राफिक जाममा उभिनुहुन्छ र सोच्नुहुन्छ, म कहाँ कम्तिमा एक पटक 230 विकास गर्न सक्छु, जसको लागि मैले एक मिलियन भन्दा बढी तिरेको छु?

सीआरएमको साथ उही कथा - प्रबन्धकले तपाईंलाई सीआरएम प्रणालीको सबैभन्दा परिष्कृत संस्करण प्रदान गर्नेछ, कार्यहरू, एड-अनहरू, संयन्त्रहरू, इत्यादिको साथ। सबैभन्दा सामान्य तर्क हो: "तपाईले चाँडै देख्नुहुनेछ कि तपाईलाई सबै चीज चाहिन्छ।" र यहाँ केहि सत्यता छ - केहि आधारभूत चीजहरू भन्दा सट्टा तपाइँका अधिकांश आवश्यकताहरू कभर गर्ने प्रणाली किन्न राम्रो हुन्छ। तर! यदि तपाइँलाई एउटा प्रणाली प्रस्ताव गरिएको छ, भन्नुहोस्, गोदाम व्यवस्थापनको साथ, र तपाइँ निश्चित रूपमा थाहा छ कि तपाइँ निश्चित रूपमा निकट भविष्यमा यो हुनेछैन, प्रश्न उठ्छ - तपाइँलाई यो सुविधा किन चाहिन्छ? 

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

CRM प्रणालीका लागि सबै आवश्यकताहरू लेख्नुहोस् र तिनीहरूलाई प्रस्तावित कार्यक्षमतासँग तुलना गर्नुहोस्। हो, तपाईले कहिल्यै ठ्याक्कै मिल्दो भेट्टाउनुहुने छैन, त्यहाँ अझै पनि अनावश्यक कार्यहरू हुनेछन्, तर तपाईले ती ट्यारिफहरू काट्न सक्षम हुनुहुनेछ जुन निश्चित रूपमा तपाईलाई उपयुक्त हुँदैन (उदाहरणका लागि, 200 कर्मचारीहरूको लागि 15, सानो ग्राहकको साथ ठूलो डिस्क स्पेस। आधार र लेनदेन को एक मध्यम संख्या र आदि)। सामान्यतया, तपाईले के चाहानुहुन्छ भन्ने कुरा बुझ्नु भनेको विक्रेतासँगको कुराकानीको लागि उत्कृष्ट सुरुवात हो।

जुनसुकै मूल्यमा प्रतियोगीलाई मार्ने इच्छा

प्रायः, एक विक्रेता प्रबन्धकले सोध्ने छ कि तपाइँ कुन अन्य सफ्टवेयर निर्माताहरू विचार गर्दै हुनुहुन्छ। यो उनको लागि उत्कृष्ट सुराग हो - राम्रो विक्रेताको प्रत्येक बिक्री प्रतिनिधिसँग आफ्नो नाकको अगाडि प्रतियोगीहरूबाट स्थिति र भिन्नताको पूर्ण तालिका हुन्छ (सीआरएम प्रदायकहरू, प्रदायकहरू, टेलिकम अपरेटरहरू, होस्टहरू, इत्यादि मात्र होइन)। सैद्धान्तिक रूपमा, यसमा केहि गलत छैन, तर यदि तपाईं ठूलो ग्राहक हुनुहुन्छ र हामी एक लाख वा बढीको बारेमा कुरा गर्दैछौं भने, ग्राहकको लागि अनुत्पादक युद्ध सुरु हुन सक्छ: तिनीहरू उपहारहरू लिएर तपाईंकहाँ आउनेछन्, तिनीहरूले तपाईंलाई निम्तो दिनेछन्। रेस्टुरेन्ट, तिनीहरूले तपाईंको मस्को यात्रा र त्यहाँ मनोरन्जनको लागि भुक्तान गर्नेछन्, जबसम्म तपाईंले यो विशेष विक्रेता रोज्नुहुन्छ। एकै समयमा, तपाईंले फाइदाहरू, प्राविधिक प्यारामिटरहरू र मूल्यहरू बारे कुनै जानकारी प्राप्त गर्नुहुने छैन - भावनात्मक बिक्री प्रबल हुनेछ, र प्रक्रिया आफैंमा ढिलाइ हुनेछ। कै त? तथ्य यो हो कि त्यस्ता कार्यहरूको पछाडि खतरनाक सन्देश छ: तपाईंको हरेक इच्छामा उनीहरूले तपाईंलाई जवाफ दिनेछन् "हामी यो गर्नेछौं", र त्यसपछि "हामी यो गर्नेछौं" भाग "यो असम्भव छ" वा "अवास्तविक समयसीमा" मा परिणत हुनेछ। ", र यो पहिले नै पूर्ण अपरेशन सुरु गर्न को लागी धेरै खराब छ।

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

• यदि तपाइँ एक विशेष प्रणालीसँग तुलनामा रुचि राख्नुहुन्छ भने, प्रश्नहरू सोध्न र उत्तरहरू ध्यानपूर्वक सुन्नुहोस्: तिनीहरू कालो PR बिना उद्देश्य हुनुपर्छ।
• यदि विक्रेता आफैंले पहल गरे र आफूलाई र प्रतियोगीहरूलाई नामहरूसँग सीधा तुलना गर्न थाले भने, सावधान रहनुहोस् र यो दिशालाई रोक्नुहोस्, जानकारी दिनुहोस् कि तपाईं आफैले निष्कर्ष निकाल्नुहुनेछ।
• प्रत्येक आवश्यकतालाई विस्तृत रूपमा छलफल गर्नुहोस् र यो सम्झौताको परिशिष्टको रूपमा हस्ताक्षर गरिएको प्राविधिक विशिष्टताहरूमा रेकर्ड गरिनेछ कि छैन स्पष्ट गर्नुहोस्। 
• यदि तपाईंले "हामी यो गर्नेछौं" जवाफ दिनुहुन्छ भने, कम्तिमा कार्यान्वयन परियोजनाको लागतमा हुने अनुमानित समय सीमा र वृद्धिको डिग्री निर्दिष्ट गर्नुहोस्।

CRM को कार्यान्वयन

त्यसोभए, तपाइँ एक कार किन्नुहुन्छ, जुन तपाइँको सहभागिता बिना तपाइँको ग्यारेज वा पार्किङ स्थलमा सिधै डेलिभर गरिन्छ। तपाईं सिटमा पस्न सबै उत्साहित हुनुहुन्छ, स्टेयरिङ ह्वीलमा हात राख्नुहुन्छ, गर्वका साथ बहुमूल्य नेमप्लेट हेर्नुहोस् र... तर त्यहाँ कुनै पाङ्ग्राहरू छैनन्, वाइपरहरू छैनन्, कार समर्थनहरूमा सुरक्षित छ। रजुली? होइन, जुत्ता लगाउनुहोस्: पाङ्ग्राहरू भुक्तान गरिएको विकल्प हो, कुञ्जीहरू तपाईंलाई थप रकमको लागि पनि दिइनेछ, तर पेट्रोल उपहार हो - आधा ट्याङ्की। फेरी फ्यानटसमागोरिया ? र यो सफ्टवेयर बिक्री मा ठ्याक्कै के हुन्छ।

पूर्वाधारको लागतमा मौनता

यो पहिलो आश्चर्य हो जुन तपाईं कार्यान्वयनमा पर्खनेछ। तपाईंले अचानक क्लाउड सार्वजनिक भएको कुरा पत्ता लगाउनुभयो, र निजीमा भाडामा लिनु धेरै महँगो छ, तपाईंले आफ्नो आवश्यकता वा Oracle DB को लागि MS SQL को लागि अतिरिक्त तिर्नु पर्ने कुरा पत्ता लगाउनुभयो, निर्धारित ब्याकअपहरू विशेष रूपमा भुक्तानी गरिन्छ, स्थिर सञ्चालनको लागि। मेल तपाईंलाई सशुल्क एड-अन चाहिन्छ, प्राथमिक सर्भरले $300 को लागि कनेक्टर बिना काम गर्दैन, र टेलिफोनी मात्र रोमाश्का टेलिकमबाट हुनुपर्छ, अन्यथा भर्चुअल PBX को कार्यक्षमतामा कठिनाइहरू हुन सक्छ। सरल शब्दमा भन्नुपर्दा, तपाईंले क्लाउड सेवाको पनि आफ्नै पूर्वाधार हुन्छ भन्ने कुरा जान्नुहुनेछ, अन-प्रिमाइस उल्लेख नगर्ने। तपाईंले पहिले नै इजाजतपत्रहरूको लागि भुक्तान गरिसक्नुभएको छ र सम्भवतः बाँकी काम सुरु गर्नका लागि भुक्तानी गर्नुहुनेछ। 

यसबाहेक, यी सबै विवरणहरू सम्भवतः प्रयोगकर्ता सम्झौता, सम्झौता वा *** अन्तर्गत वेबसाइटमा सेट गरिएको छ, र तपाईंले स्वेच्छिक रूपमा तिनीहरूको बारेमा थाहा नपाई यी खर्चहरूमा सहमत हुनुभयो। र सबैभन्दा अचम्मको कुरा के छ भने सबै विक्रेताहरूले सफ्टवेयरको प्रारम्भिक लागतमा यी प्यारामिटरहरू समावेश गर्दैनन् - कि त तिनीहरूले यो गर्न बिर्सन्छन्, वा तिनीहरूले विभाजन गरेर पूर्वाधार पुन: बेच्दा थोरै कमाउने आशा गर्छन्।

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

• सम्झौताहरू पढ्नुहोस्, वा अझ राम्रो, तिनीहरूलाई आफ्ना कर्मचारीहरूसँग सँगै पढ्नुहोस् ताकि उनीहरूले उनीहरूको कामसँग सीधा सम्बन्धित बिन्दुहरूको कदर गर्छन्। यहाँ एक अपरिहार्य सहायक प्रणाली प्रशासक हो। यदि तपाइँ अनलाइन खरिद गर्नुहुन्छ भने, सम्पूर्ण साइट भित्र र बाहिर अध्ययन गर्नुहोस्।
• साधारण योजना बुझ्नुहोस्: कुनै पनि उद्यम सफ्टवेयर = इन्टरफेस + DBMS + पूर्वाधार, र प्रत्येक तत्वको आफ्नै लागत छ। किनारमा, पूर्ण कामको लागि थप लगानीहरू आवश्यक पर्नेछ भनेर जाँच गर्नुहोस्। 

एकीकरण? समस्या छैन!

तर यो एक धेरै चाखलाग्दो चाल हो: विक्रेताले तपाईंलाई सबै आवश्यक एकीकरणको वाचा गर्न सक्छ र तिनीहरू वास्तवमै त्यहाँ हुनेछन्। तर एकीकरणको बारेमा तपाईंको र विक्रेताको बुझाइ फरक हुन सक्छ। अवश्य पनि, यहाँ नेताहरू आईपी टेलिफोनी, वेबसाइट र 1C हुन्। विक्रेताको मतलब एकीकरणले डाटाको सरल आदानप्रदान, जटिल कार्यहरू र कार्यहरू बिना, निर्धारित कार्यहरू बिना नै हुन सक्छ। र त्यसपछि, तपाइँलाई आवश्यक पर्ने कार्यहरूको कार्यान्वयनको लागि, तपाइँ परिमार्जनको लागि एक इनभ्वाइस प्राप्त गर्नुहुनेछ, र बरु ठूलो: यो एक विक्रेताको लागि आफ्नै सफ्टवेयर परिमार्जन गर्न को लागी एक चीज हो, र एपीआई संग टिंकर गर्न को लागी अर्को कुरा, कनेक्टरहरु र। तपाईंको कन्फिगरेसनहरू। नतिजाको रूपमा, तपाईले चाहिने स्वचालन प्रणाली प्राप्त गर्नुहुने छैन।

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

• सबै भन्दा पहिले, बुझ्नुहोस् कि तपाईलाई साँच्चै एकीकरण आवश्यक छ कि छैन। यस्तो हुन्छ कि ग्राहकले एकीकरण चाहन्छ किनभने अरूसँग यो छ, किनभने उसले यो कतै सुनेको छ, किनकि ती सबै मध्ये एक मात्र कर्मचारीलाई यसको आवश्यकता देखिन्छ। सफ्टवेयर बन्डल प्रयोग गर्ने प्रोफाइल र एकीकृत समाधानसँग काम गर्ने आवृत्ति कम्पनी भित्र निर्णय गर्नुहोस्। सम्भवतः, तपाईलाई यो धेरै आवश्यक छैन र पैसा बचत गर्न खोज्दा छक्क पर्नुहुनेछ। 

तपाईलाई 1C संग एकीकरण किन चाहिन्छ र "कुल एकीकरण" को अर्थ के हो? 

• यदि तपाइँ एकीकरण जायज र व्यापार प्रक्रियाहरु को लागी आवश्यक छ भनेर पत्ता लगाउनुहुन्छ भने, तुरुन्तै एकीकरण को सीमा र दायरा निर्दिष्ट गर्नुहोस्, विक्रेतालाई संकेत गर्नुहोस् किन तपाईलाई यो वा त्यो समाधान चाहिन्छ।

CRM प्रयोग गर्दै 

प्राविधिक सहयोग प्याकेजहरू प्रतिबद्धताको रूपमा

तुरुन्तै रिजर्भेसन गरौं: प्राविधिक समर्थन एउटा काम हो, र तपाईंले यसको लागि भुक्तानी गर्न आवश्यक छ, अरू कुनै पनि जस्तै। त्यहाँ केहि आधारभूत न्यूनतम छ जुन ग्राहक सेवामा समावेश छ, त्यहाँ विक्रेताको गल्तीको कारण बल माज्योर छ (केही सुरु भएन, बग पहिचान गरिएको थियो, आदि), र त्यहाँ प्रत्येक कारण र आवश्यकताको लागि कलहरू छन् " फाइल रिपोर्टहरू" सबै स्ट्रिपहरू र प्रकारहरूको - र नि: शुल्क। यस अवस्थामा, विक्रेताले प्राथमिकता प्राविधिक समर्थनको सशुल्क प्याकेज प्रदान गर्दछ (जसले, अझै पनि रिपोर्टहरू र सुधारहरू समावेश गर्दैन)। यो नियम हो।

तर चाल यो हो कि केहि विक्रेताहरूले कार्यान्वयनको लागतमा सशुल्क प्राविधिक समर्थन समावेश गर्दछ - निश्चित अवधि (पहिलो वर्ष) वा सदाको लागि (तपाईंले यो सेवा अस्वीकार नगरेसम्म)। अझ नराम्रो कुरा, प्रायः तपाईले यो सेवालाई अस्वीकार गर्न सक्नुहुन्न - CRM खरिद गर्दा यो अनिवार्य छ।

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

• यदि तपाईंलाई विस्तारित प्राविधिक समर्थन आवश्यक पर्दैन र यसलाई आफैं ह्यान्डल गर्न तयार हुनुहुन्छ भने, विक्रेतालाई समर्थन प्याकेजलाई भुक्तानीबाट बहिष्कार गर्न सोध्नुहोस् - ती विकासकर्ताहरू जसले सेवालाई कडाईका साथ अनिवार्य बनाएका छन् उनीहरूले पनि सम्भवतः यो गर्नेछन्, किनकि कार्यान्वयन पहिले नै महँगो छ।
• यदि तपाइँ यस्तो प्याकेजको विरुद्ध हुनुहुन्न भने, यसमा के समावेश छ र त्यहाँ के प्रतिबन्धहरू छन् जाँच गर्नुहोस्। वास्तवमा, CRM प्रणालीसँग काम गरेको पहिलो वर्षमा, विस्तारित प्राथमिकता TP एक उपयोगी चीज हो जसले तपाईंलाई कहिलेकाहीँ सशुल्क एक-पटक कलहरूमा बचत गर्न अनुमति दिन्छ। 

अपडेटहरू 

फेरि, एक अपडेट एक राम्रो चीज हो, विशेष गरी यदि यो स्वचालित रूपमा रोल आउट हुन्छ र बग फिक्सहरू र बढेको सफ्टवेयर प्रदर्शन बाहेक अन्य कुनै ठोस परिवर्तनहरू ल्याउँदैन। त्यस्ता अपडेटहरूको बारेमा कुनै गुनासो छैन र हुन सक्दैन। तर, तपाईंले पहिले नै बुझ्नुभयो, त्यहाँ अन्य विकल्पहरू छन्।

• SaaS प्रदायकले परिवर्तन गरिएको तर्क र कार्यक्षमताको साथ अपडेट रोल आउट गर्दछ - उदाहरणका लागि, तपाईंलाई आवश्यक पर्ने केही मोड्युल हराउन सक्छ। प्रायः, विक्रेताले त्यस्ता परिवर्तनहरूको बारेमा सूचित गर्दछ, तर यो हुन्छ कि बिहान सम्पूर्ण प्रयोगकर्ता कम्पनी आश्चर्यको लागि छ। अन-प्रिमाइस CRM, एक नियमको रूपमा, एक प्रमुख अपडेटको बारेमा चेतावनी दिन्छ र यसलाई आफैं स्थापना गर्न प्रस्ताव गर्दछ। 
• प्रमुख अपडेटहरू अतिरिक्त लागतमा आउँछन्, र त्यो ठीक छ, किनभने तपाईंले प्राप्त गर्नुहुन्छ कडा आवश्यक र अप-टु-डेट प्रकार्यहरूसँग अद्यावधिक गरिएको सफ्टवेयर। यद्यपि, तपाईंलाई कार्यक्षमता आवश्यक नहुन सक्छ वा तपाईंसँग अपग्रेडको लागि अतिरिक्त नगद नहुन सक्छ जब यो तपाईंलाई प्रस्ताव गरिन्छ।

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

• यदि तपाईंलाई क्लाउड विक्रेताद्वारा सेवा दिइन्छ भने, "अद्यावधिकहरू प्राप्त गर्नुहोस्" चेकबक्स खोज्नुहोस् र यसलाई अनचेक गर्नुहोस्, वा आफ्नो प्रबन्धकलाई सम्पर्क गर्नुहोस् र जबरजस्ती गर्नुको सट्टा तपाईंले अनुरोधमा अद्यावधिकहरू कसरी स्थापना गर्न सक्नुहुन्छ भनेर पत्ता लगाउनुहोस्। एक अद्यावधिक रोल आउट गर्नु अघि, परिवर्तनहरू अध्ययन गर्नुहोस् र सोच्नुहोस् कि तपाइँको काममा कुन प्रक्रियाहरूले असर गर्नेछ। 
• यदि विक्रेताले अतिरिक्त शुल्कको लागि प्रमुख अपडेट स्थापना गर्न प्रस्ताव गर्दछ भने, फेरि परिवर्तनहरू अध्ययन गर्नुहोस् र तपाईंलाई यो अद्यावधिक कति आवश्यक छ भनेर मूल्याङ्कन गर्नुहोस्। यद्यपि, हामी तपाईंलाई एक पटक र सबैका लागि अद्यावधिकहरू छोड्न सिफारिस गर्दैनौं: विक्रेताले पुरानो संस्करणहरूलाई समर्थन गर्न बन्द गर्न सक्छ, र यो ठूलो प्राविधिक समस्या हुनेछ। 

नियम सरल छ: अद्यावधिकहरू राम्रो र आवश्यक छन्, मुख्य कुरा पूर्व सहमति बिना ठूला परिवर्तनहरूको साथ संस्करण स्थापना गर्न अनुमति दिनु हुँदैन। उदाहरणका लागि, 2018 को अन्त्यमा, हामीले हाम्रा ग्राहकहरूलाई VAT दरमा परिवर्तनहरूसँग सम्बन्धित एक महत्त्वपूर्ण र आवश्यक सशुल्क अद्यावधिक प्रस्ताव गर्यौं। यो मामला थियो जब अपडेट ग्राहकहरु को लागी अत्यावश्यक थियो, र हामी सकेसम्म छिटो अपडेट रोल आउट गर्न सक्षम भयौं। RegionSoft CRM यो र धेरै अन्य उपयोगी र सुन्दर अद्यावधिकहरू (मुद्रा लेखा, पुन: डिजाइन व्यापार प्रक्रियाहरू र एक गहिरो परिमार्जित अद्वितीय KPI गणना प्रणाली सहित)।

प्रतिशतका लागि साझेदार सेवाहरू बेच्दै

हामी हाम्रा ग्राहकहरूलाई यो वा त्यो सेवा हामी आफैले प्रयोग गर्ने सिफारिस गर्न सक्छौं, तर हामीसँग यसबाट कुनै शेयर, रेफरल शुल्क वा अन्य आयोगहरू छैनन् (यद्यपि केही प्रदायकहरू उनीहरूसँग सहयोग गर्न अस्वीकार गरेको तथ्यबाट पनि आक्रोशित छन्)। तर प्राय: विक्रेताहरू टेलिफोनी, च्याट, CMS, आदि जडान गर्न जोड दिन्छन्। एक विशेष साझेदारबाट, किनकि तिनीहरूको आफ्नै पारिश्रमिक विभिन्न रूपहरूमा छ - एक पटकको आयोगदेखि राजस्व साझेदारी (सेवाहरू प्रयोग गर्नको लागि निरन्तर भुक्तानी)। विशेष गरी कठिन अवस्थाहरूमा, तिनीहरू भन्छन् कि तिनीहरूको प्रणालीले एक विशेष CMS मा साइटहरूसँग मात्र काम गर्नेछ, र केवल एक विशिष्ट IP टेलिफोनी मार्फत कल गर्नेछ र सेवालाई निश्चित क्लाउडमा मात्र होस्ट गर्नेछ।

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

तपाईं सधैं यसको वरिपरि पुग्न सक्षम हुनुहुने छैन - यदि प्रतिबन्धहरू CMS सँग सम्बन्धित छन्, उदाहरणका लागि, तब मात्र परिमार्जनहरूले तपाईंलाई बचत गर्नेछ, वा तपाईंले कार्यक्षमता प्रयोग गर्न बन्द गर्नुपर्नेछ। आईपी ​​टेलिफोनी वा क्लाउड प्रदायकसँग यो सजिलो छ: प्रदायकको सेवाहरूमा किन यस्तो प्रतिबन्ध छ भनेर बिक्रेतालाई क्षय र उदासीन रूपमा सोध्नुहोस्, तपाईं कोसँग काम गर्नुहुन्छ र किन, तपाईंको प्रदायकसँग जडान गर्ने सम्भावना बारे सोध्नुहोस्। सम्भवतः छोटो तर दृढ वार्ता पछि समस्याको समाधान फेला पर्नेछ। यदि तपाईंलाई कुनै अतिरिक्त सेवा, प्लगइन, एड-अन, कनेक्टरको आवश्यकता छैन भने, इन्कार गर्न स्वतन्त्र महसुस गर्नुहोस्, तिनीहरूको अनुपस्थितिले कुनै पनि हालतमा सीआरएम प्रणालीको कार्यात्मक अखण्डता र सञ्चालनलाई असर गर्दैन (जबसम्म, अवश्य पनि, यो एक क्रच हो। केहि विदेशी प्रणाली वा कार्यात्मक रूपमा महत्त्वपूर्ण तत्व जस्तै इमेल क्लाइन्ट, मेलिङ लिस्ट प्रबन्धक, आदि; यहाँ तपाईंले अतिरिक्त ग्राहकको लागि साइन अप गर्नुपर्नेछ वा एक पटक शुल्क तिर्नुपर्नेछ)।

मान्छे

इन्टरप्राइज सफ्टवेयर खरिद र कार्यान्वयनको प्रक्रियामा मानव कारकले ठूलो भूमिका खेल्छ, र यो स्थितिको फाइदा लिन नहुनु, मनोविज्ञान लागू नगर्नु र यस मानव कारकमा पैसा कमाउने प्रयास नगर्नु पाप हुनेछ।

अनुभवहीन निर्णय निर्माता (निर्णय निर्माता)

कल्पना गर्नुहोस्, कपडा व्यवसायको सफल मालिक र आरामदायक कपडाको स्टाइलिश डिजाइनर, केही संघीय जिल्लाहरू सिलाई, कार डिलरशिपमा आउँछन् र कार छनौट गर्छन्। उनी सुन्दर, आरामदायी र भरपर्दो कार चाहन्छिन्, उनलाई इन्जिन साइज, अश्वशक्ति, ड्राइभट्रेन्स, ह्वीलका प्रकार, टायरको प्रेसर नियन्त्रणको बारेमा केही थाहा छैन... यसको मतलब यो होइन कि उनी बेवकूफ छिन् र कार्नाउबा मोम रगड्न प्रस्ताव गर्नुपर्छ। Aleutian Amazon माहुरीमा 50 रबको लागि। वा हो? 😉

हो, निर्णय निर्माता प्राविधिक रूपमा अनुभवहीन हुन सक्छ र स्वचालन मुद्दाहरू बुझ्दैनन्। उसले पैसा तिर्छ र विक्रेतालाई विश्वास गर्छ। तर केही विक्रेताहरूले निर्णय गर्छन् कि यो केहि अतिरिक्त महँगो सेवाहरू र घण्टी र सिट्टीहरू बेच्ने उत्कृष्ट तरिका हो।

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

एक्लै काम नगर्नुहोस्: तपाईंको टोलीका सदस्यहरू र प्रणाली प्रशासकले तपाईंलाई आवश्यकताहरू र भ्रामक प्राविधिक विशिष्टताहरू नेभिगेट गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

कार्यान्वयनको लागि जिम्मेवार कम्पनी कर्मचारी विरुद्ध भेदभाव

र यो पहिले नै एक धेरै डरलाग्दो, अक्सर घातक स्थिति हो। कुनै समयमा, ग्राहक पक्षमा काम गर्ने विक्रेता प्रबन्धकले अचानक घोषणा गर्दछ कि प्रणाली प्रशासक, कार्यान्वयन टोलीको प्रमुख, वा सीआईओ एक गहिरो अयोग्य व्यक्ति र एक कीट हो जसलाई सकेसम्म चाँडो हटाउन आवश्यक छ, किनकि ऊ। यस्तो अद्भुत, शाब्दिक रूपमा उत्तम CRM बजारको कार्यान्वयनलाई रोक्दैछ। र उसले सम्भवतः यो गर्छ किनभने उसले यो पत्ता लगाएको छैन वा अर्को विकासकर्ताको चासो लबी गर्न चाहन्छ, जसले, निस्सन्देह, उसलाई भुक्तान गर्यो। 

यस्तो कथनले तपाईंलाई सचेत गराउनुपर्छ: विक्रेताले तपाईंको कर्मचारीको मूल्याङ्कनसँग के गर्नु पर्छ, किन उसले समस्यालाई सीधै बताउँछ? 

कसरी चाल वरिपरि प्राप्त गर्न?

यो साँच्चै एउटा चाल हो र उसको बाटोमा टेक्नीलाई हटाउने प्रयास कम्तिमा 90% छ। त्यसैले, सही र दृढतापूर्वक कार्य गर्नुहोस्।

• गुनासोहरू के हुन् भनेर विक्रेताको प्रबन्धकसँग जाँच गर्नुहोस्, भावनाहरूमा फोकस नगर्नुहोस् ("उनी कम्पनीको वास्ता गर्दैन"), तर प्राविधिक र व्यवस्थापकीय घटकहरूमा।
• कर्मचारीसँग अवस्थाको बारेमा छलफल गर्नुहोस्, कार्यान्वयनको विरोध गर्नुको कारणहरू बारे सोध्नुहोस्: सायद उसले गम्भीर कमजोरीहरूमा तपाईंको आँखा खोल्नेछ र तिनीहरूलाई कसरी व्यवहार गर्ने र कर्पोरेट सफ्टवेयरमा लगानी गर्न नमिल्ने सबैभन्दा राम्रो कुरा के हो भनेर बताउनेछ। बर्बाद हुन जान्छ। 
• निष्कर्ष निकाल्नुहोस्, पूर्ण कार्यदलसँग भेट्नुहोस् र सबै विवादित मुद्दाहरूमा छलफल गर्नुहोस्।

विक्रेता कर्मचारीहरूको अनैतिक व्यवहार प्रबन्धक वा विकास कम्पनी आफैं परिवर्तन गर्ने कारण हो। व्यापार हेरफेर गर्ने ठाउँ होइन। 

किकब्याकहरू

रोलब्याक एक समान डरलाग्दो अवस्था हो, अघिल्लोको विपरीत। एक कर्मचारीले एक विशेष विक्रेताको लागि सक्रिय रूपमा लबिङ गर्दछ, यसको CRM (कुनै अन्य सफ्टवेयर) को च्याम्पियन गर्दछ, तर्क संग गफ गर्छ र सबैलाई मनाउन तयार हुन्छ: बिक्री प्रशिक्षार्थी देखि CEO सम्म। यो बुझ्न धेरै गाह्रो छ कि उसले साँच्चै CRM लाई धेरै मन पर्यो वा कि उसले यसको कार्यान्वयनको लागि किकब्याक प्राप्त गर्यो (विक्रेताबाट मौद्रिक वा अन्य प्रोत्साहन)। यो अब कुनै चाल होइन - यो एउटा जाल हो, र जबसम्म तपाईंसँग सुरक्षा छैन, सावधानीपूर्वक पढ्नुहोस्।

एक किकब्याक केवल एक परम्परागत लाभ होइन। यो लबी हो, तपाईंको टोली भित्र सही कर्मचारीहरूको उपस्थिति, "गलत" सफ्टवेयर लागू गर्न असफलता, नक्कली आन्तरिक विशेषज्ञता ("हो, हामीले परिमार्जनहरूको लागि तिर्न आवश्यक छ, र हामीलाई ISS मोड्युलहरू र NASA सँग एकीकरण पनि चाहिन्छ। केन्द्रीय नियन्त्रण प्यानल"), आदि।

ट्रकहरू विक्रेताबाट पुरस्कारको लागि पर्खिरहेका छन्

जाल कसरी बाइपास गर्ने?

• कार्य समूह र विक्रेता बीचको सम्बन्धमा ध्यान दिनुहोस्। तपाईंले यो विशेष CRM को बारेमा निर्णय कहाँ गर्नुभयो, कर्मचारीहरूलाई सम्मेलन, महँगो अफ-साइट सेमिनार, कम्पनीको जन्मदिन, आदिमा आमन्त्रित गरियो। कहिलेकाहीँ यो यस्तो सुन्दर र प्रभावशाली अवस्थामा छ कि लाभदायक प्रस्तावहरू बनाइन्छ।
• विक्रेताको परिसरमा कर्मचारी(हरू) सँग बारम्बार नजिकको सम्पर्क छ कि छैन भनेर विचार गर्नुहोस्।
• कर्मचारीको आर्थिक अवस्था (पछिल्लो आईफोन, ट्याब्लेट, घडी, आदि) हालसालै परिवर्तन भएको छ कि छैन भनेर मूल्याङ्कन गर्नुहोस्।
• प्रतियोगीहरूसँग छनौट गरिएको प्रणालीको तुलनाको बारेमा कर्मचारीलाई सोध्नुहोस् - तपाईंले तीव्र र स्पष्ट रूपमा सिक्नुहुनेछ कि 20 लोकप्रिय कार्यक्रमहरू मध्ये, यो मात्र ध्यानको योग्य छ, मूल्यहरू बढाइनेछ, र प्रतिस्पर्धीहरूको फाइदाहरू स्तरबद्ध गरिनेछ। र अस्वीकार गरे।
• किकब्याकहरू हटाउन, कार्यान्वयन, आपूर्तिकर्ता चयन, र आन्तरिक नियन्त्रण र लेखा परीक्षणको लागि जटिल निर्णय-निर्धारण श्रृंखला प्रयोग गर्नुहोस्।
• अन्तिम उपायको रूपमा, कर्पोरेट इमेल र कर्पोरेट कलहरू जाँच गर्नुहोस् - रोलब्याकको घटनामा, पत्राचारको तर्क प्रायः हराएको छ, किनकि सञ्चार निजी सञ्चार च्यानलहरूमा सर्छ।

यो सम्झना लायक छ कि रोलब्याक कुनै पनि अवस्थामा सम्भव छ: त्यहाँ ठूला कम्पनीहरू छन्, 3-4 मिलियन rubles को लागी। तिनीहरू फोहोर पनि हुनेछैनन्, किनभने तिनीहरूको औसत जाँच धेरै उच्च छ र त्यहाँ सानाहरू छन् जो 500-600 हजार रूबलको चेकको साथ इनामको लागि काँटा आउट गर्न तयार छन्। (फेरि, यो कर्मचारी-कर्मचारी स्तरमा एक पहल हुन सक्छ; यो प्राय: के हुन्छ)।  

सफ्टवेयरमा, कुनै पनि ईन्जिनियरिङ् प्रणालीमा जस्तै, त्यहाँ गल्ती सहिष्णुता, स्थिरता, वा सुरक्षाको 100% ग्यारेन्टी छैन। यदि तिनीहरूले तपाईंलाई ग्यारेन्टी दिएका छन् भने, तपाईंले भविष्यको सम्बन्धमा उस्तै झूट हुनेछ कि भनेर सोच्नुपर्छ। विक्रेतासँग काम गर्दा मुख्य नियम भनेको विश्वास गर्नु हो, तर आफैंले गल्ती नगर्नु, प्रक्रियामा संलग्न हुनुहोस्, स्पष्ट गर्नुहोस्, विवरणहरू फेला पार्नुहोस् र सबै प्रक्रियाहरूको सारमा जान्नुहोस्। बोर र ब्रेनियकको रूपमा ब्रान्ड हुन नडराउनुहोस् - तपाईंको व्यवसायको फाइदा र यसको हितमा काम गर्नु कहिल्यै लाजमर्दो भएको छैन। मलाई विश्वास गर्नुहोस्, चूसने भनिनु धेरै खराब छ। सामान्य मा, सावधान!

RegionSoft CRM - साना र मध्यम व्यवसायहरूको लागि कार्यात्मक शक्तिशाली CRM (धेरै संस्करणहरूमा)

RegionSoft CRM मिडिया - टेलिभिजन र रेडियो होल्डिंग र विज्ञापन एजेन्सीहरूको लागि उद्योग CRM

स्रोत: www.habr.com