ITSM - यो के हो र कहाँ लागू गर्न सुरु गर्न

हिजो हामीले Habré मा प्रकाशित गर्यौं सामग्री को चयन ITSM बुझ्न चाहनेहरूको लागि - अध्ययन प्रवृत्ति र उपकरणहरू। आज हामी ITSM लाई कम्पनीको व्यवसायिक प्रक्रियाहरूमा कसरी एकीकृत गर्ने र यसमा कुन क्लाउड उपकरणहरूले मद्दत गर्न सक्छ भन्ने बारे कुरा गर्न जारी राख्छौं।

/ Px यहाँ /पीडी

यसबाट के पाउनु हुन्छ

आईटी विभागहरू प्रबन्ध गर्ने परम्परागत दृष्टिकोणलाई "संसाधन-आधारित" दृष्टिकोण भनिन्छ। सरल सर्तहरूमा, यसले सर्भरहरू, नेटवर्कहरू र अन्य हार्डवेयरहरू - "IT स्रोतहरू" सँग काम गर्ने फोकस समावेश गर्दछ। यस मोडेलद्वारा निर्देशित, आईटी विभागले प्राय: अन्य विभागहरूले के गरिरहेको छ भन्ने कुरामा ध्यान गुमाउँछ, र तिनीहरूको "प्रयोगकर्ता" आवश्यकताहरू र कम्पनीका ग्राहकहरूको आवश्यकताहरूमा आधारित हुँदैन, तर विपरित पक्षबाट आउँछ - स्रोतहरूबाट।

IT व्यवस्थापनको लागि यस दृष्टिकोणको एक विकल्प ITSM (IT सेवा व्यवस्थापन) हो। यो एक सेवा विधि हो जसले टेक्नोलोजी र हार्डवेयरमा होइन, तर प्रयोगकर्ताहरू (जुन संस्थाका कर्मचारीहरू र ग्राहकहरू दुवै हुन सक्छन्) र उनीहरूको आवश्यकताहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सुझाव दिन्छ।

कसरी भन्नु आईबीएमका प्रतिनिधिहरू, यो दृष्टिकोणले सञ्चालन लागत घटाउन र आईटी विभागद्वारा प्रदान गरिएका सेवाहरूको गुणस्तर सुधार गर्न सम्भव बनाउँछ।

ITSM ले व्यवहारमा के दिन्छ?

ITSM पद्धतिले IT विभागलाई संगठनका अन्य विभागहरूको लागि सेवा प्रदायक बनाउँछ। यो IT पूर्वाधारको स्वास्थ्य कायम राख्न जिम्मेवार सहायक तत्व हुन बन्द हुन्छ: व्यक्तिगत सर्भरहरू, नेटवर्कहरू र अनुप्रयोगहरू।

कम्पनीले आईटी विभागबाट प्राप्त गर्न चाहने सेवाहरूलाई औपचारिक बनाउँछ र ग्राहक-सप्लायर मोडेलमा सर्छ। नतिजाको रूपमा, व्यवसायले सेवाहरूको लागि आफ्ना आवश्यकताहरू प्रस्तुत गर्न थाल्छ, प्रयोगकर्ताहरूले सामना गर्ने समस्याहरू र चुनौतीहरू तयार पार्दै। र यी आवश्यकताहरू पूरा गर्ने प्राविधिक माध्यमहरू IT विभाग आफैले निर्णय गर्दछ।

/ जोसे अलेजेन्ड्रो कफिया / अनस्प्लास

सामान्यतया, कम्पनीको पूर्वाधारलाई छुट्टै सेवाहरूमा विभाजित गरिएको छ जसले निश्चित व्यापार कार्यहरू स्वचालित गर्दछ। यी सेवाहरू व्यवस्थापन गर्न, विशेष सफ्टवेयर प्लेटफर्महरू प्रयोग गरिन्छ। ITSM बजारमा सबैभन्दा प्रख्यात ServiceNow क्लाउड प्रणाली हो। अहिले धेरै वर्षदेखि उनी पहिलो स्थानमा आउँछ गार्टनर क्वाड्रन्टमा।

हामी भित्र छौ "आईटी गिल्डहरू» हामी ServiceNow समाधानहरूको एकीकरणमा संलग्न छौं।

हामी तपाईंलाई कम्पनीमा ITSM एकीकरण कसरी गर्ने भनेर बताउनेछौं। हामी धेरै व्यापार प्रक्रियाहरू प्रस्तुत गर्नेछौं, जसको स्वचालनले तपाईंलाई IT विभागहरूको कामलाई अनुकूलन गर्न अनुमति दिन्छ। हामी तपाईंलाई यो गर्न मद्दत गर्ने ServiceNow प्लेटफर्म उपकरणहरूको बारेमा पनि कुरा गर्नेछौं।




कहाँ सुरु गर्ने र त्यहाँ के उपकरणहरू छन्

सम्पत्ति व्यवस्थापन (ITAM, IT सम्पत्ति व्यवस्थापन). यो एक प्रक्रिया हो जुन तिनीहरूको जीवन चक्रमा IT सम्पत्तिहरूको लागि लेखाको लागि जिम्मेवार छ: अधिग्रहण वा विकासदेखि राइट-अफ सम्म। यस अवस्थामा आईटी सम्पत्तिहरूले विभिन्न प्रकारका सफ्टवेयर र हार्डवेयरहरू समावेश गर्दछ: पीसी, ल्यापटप, सर्भर, कार्यालय उपकरण, इन्टरनेट स्रोतहरू। सम्पत्ति व्यवस्थापनको स्वचालनले कम्पनीलाई थप कुशलतापूर्वक स्रोतहरू खर्च गर्न र आवश्यकताहरूको भविष्यवाणी गर्न अनुमति दिन्छ।

दुई ServiceNow अनुप्रयोगहरूले यस कार्यमा मद्दत गर्न सक्छन्: खोज र म्यापिङ सेवा। पहिलोले स्वचालित रूपमा नयाँ सम्पत्तिहरू फेला पार्छ र पहिचान गर्दछ (उदाहरणका लागि, कर्पोरेट नेटवर्कमा जडान भएका सर्भरहरू) र तिनीहरूको बारेमा जानकारी विशेष डाटाबेसमा प्रविष्ट गर्दछ (जसलाई भनिन्छ। CMDB).

दोस्रो, यसले सेवाहरू र यी सेवाहरू निर्माण गरिएका पूर्वाधार तत्वहरू बीचको सम्बन्धलाई परिभाषित गर्दछ। नतिजाको रूपमा, आईटी विभाग र कम्पनीमा सबै प्रक्रियाहरू थप पारदर्शी हुन्छन्।

हामीले हाम्रो कर्पोरेट ब्लगमा सम्पत्ति व्यवस्थापन कसरी कार्यान्वयन गर्ने र यी दुई अनुप्रयोगहरूसँग काम गर्ने बारे कुरा गर्यौं - त्यहाँ एक विस्तृत व्यावहारिक गाइड छ (पटक и два)। यसमा हामीले योजनादेखि लेखापरीक्षणसम्म कार्यान्वयनका सबै चरणहरूलाई छोएका छौं।

वित्तीय व्यवस्थापन (ITFM, IT वित्तीय व्यवस्थापन). यो एक प्रक्रिया हो, जसको अंश आर्थिक दृष्टिकोणबाट आईटी सेवाहरूको अनुकूलन हो। IT र संस्थाले लागत र राजस्वको समग्र चित्र बुझ्नको लागि वित्तीय जानकारी सङ्कलन गर्न आवश्यक छ।

ServiceNow वित्तीय व्यवस्थापन मोड्युलले तपाईंलाई यो जानकारी सङ्कलन गर्न मद्दत गर्न सक्छ। यो एकल नियन्त्रण प्यानल हो जहाँ IT विभागका कर्मचारीहरूले बजेट योजना गर्न सक्छन्, विभिन्न प्रकारका गतिविधिहरूको लागि लागतहरू ट्र्याक गर्न सक्छन् र सेवाहरूको लागि बीजकहरू जारी गर्न सक्छन् (संस्थाका अन्य विभागहरू र यसका ग्राहकहरूलाई)। तपाईं यो कस्तो देखिन्छ हेर्न सक्नुहुन्छ हाम्रो समीक्षा ServiceNow वित्तीय व्यवस्थापन उपकरण। तयारी पनि गरिसकेका छौं छोटो गाइड वित्तीय व्यवस्थापन प्रक्रियाहरूको कार्यान्वयनमा - यसमा हामी मुख्य चरणहरूको विश्लेषण गर्छौं।

डाटा केन्द्र व्यवस्थापन र निगरानी (ITOM, IT सञ्चालन व्यवस्थापन). यस प्रक्रियाको उद्देश्य IT पूर्वाधार घटकहरू र लोड सन्तुलन अनुगमन गर्नु हो। आईटी विभागका विशेषज्ञहरूले सर्भर वा नेटवर्क स्विचको कार्यसम्पादनमा हुने परिवर्तनहरूले प्रदान गरिएका सेवाहरूको गुणस्तरलाई कसरी असर गर्छ भनेर बुझ्नुपर्छ।

ServiceWatch सेवा पोर्टलले यो कार्यमा मद्दत गर्न सक्छ। यसले पहिले नै उल्लेख गरिएको डिस्कभरी मोड्युल प्रयोग गरेर पूर्वाधारको बारेमा जानकारी सङ्कलन गर्दछ र स्वचालित रूपमा व्यापार सेवाहरू र आईटी सेवाहरू बीच निर्भरताहरू निर्माण गर्दछ। हामीले डिस्कभरी प्रयोग गरेर IT प्रणालीहरूको बारेमा डेटा कसरी सङ्कलन गर्ने भनेर बतायौं कर्पोरेट ब्लगमा। तयारी पनि गर्यौं विषयमा भिडियो.

सेवा पोर्टल. त्यस्ता पोर्टलहरूले प्रयोगकर्ताहरूलाई प्राविधिक सहयोग विशेषज्ञहरूको मद्दत बिना सफ्टवेयर वा हार्डवेयरको साथ स्वतन्त्र रूपमा उनीहरूको समस्याहरू समाधान गर्ने अवसर दिन्छ। त्यस्ता पोर्टलहरू निर्माण गर्न धेरै विकल्पहरू छन् - स्थिर ज्ञान आधारहरू, FAQs वा अनुप्रयोगहरू स्वीकार गर्ने क्षमता भएको गतिशील पृष्ठहरू।

हामीले अघिल्लो मध्ये एकमा पोर्टलका प्रकारहरूको बारेमा थप विवरणमा कुरा गर्यौं Habré मा सामग्री.

ServiceNow बाट उही नामको उपकरणले त्यस्ता सेवा पोर्टलहरू सिर्जना गर्न मद्दत गर्दछ। पोर्टलको उपस्थिति अतिरिक्त पृष्ठहरू वा विजेटहरू, साथै AngularJS, SCSS र JavaScript विकास उपकरणहरूको मद्दतले अनुकूलित गरिएको छ।

/ Px यहाँ /पीडी

विकास व्यवस्थापन (चुपल विकास). यो लचिलो विकास विधिहरूमा आधारित प्रक्रिया हो। तिनीहरूसँग धेरै फाइदाहरू छन् (निरन्तर विकास र परिवर्तन, पुनरावृत्ति), तर विकासकर्ताहरूको सानो समूहको विभाजन, जसमध्ये प्रत्येक आफ्नै परियोजनामा ​​​​लग्न छ, व्यवस्थापनलाई सधैं समग्र स्थिति र प्रगतिको दृष्टि दिँदैन।

ServiceNow Agile विकास उपकरणले समस्या समाधान गर्छ र विकास प्रक्रियामा केन्द्रीकृत नियन्त्रण दिन्छ। यो दृष्टिकोणले सफ्टवेयर निर्माणको सम्पूर्ण जीवन चक्रमा सहकार्य र नियन्त्रणको प्रक्रियालाई सहज बनाउँछ: योजनादेखि समाप्त प्रणालीको समर्थनसम्म। हामीले तपाईंलाई फुर्तिलो विकास उपकरणसँग कसरी काम सुरु गर्ने भनेर बतायौं यस सामग्रीमा.

अवश्य पनि, यी सबै प्रक्रियाहरू होइनन् जुन ITSM र ServiceNow प्रयोग गरेर मानकीकृत र स्वचालित हुन सक्छ। हामी यहाँ प्लेटफर्मको अन्य सुविधाहरूको बारेमा कुरा गर्छौं अनलाइन - त्यहाँ पनि अवसर छ प्रश्न सोध्नुहोस हाम्रा विशेषज्ञहरूलाई।

हाम्रो कर्पोरेट ब्लगबाट सम्बन्धित सामग्रीहरू:

• एक्सेल देखि ब्लकचेन सम्म - सेवामा कस्टम बिलिङ
• ServiceNow गोप्यहरू जसले तपाईंको कामलाई सजिलो र छिटो बनाउनेछ
• किन क्लाउड ITSM प्रणाली मध्यम र ठूला कम्पनीहरूको लागि आदर्श हो

स्रोत: www.habr.com