рд╣рд┐рдЬреЛ рд╣рд╛рдореАрд▓реЗ Habr├й рдорд╛ рдкреНрд░рдХрд╛рд╢рд┐рдд рдЧрд░реНрдпреМрдВ
/
рдпрд╕рдмрд╛рдЯ рдХреЗ рдкрд╛рдЙрдиреБ рд╣реБрдиреНрдЫ
рдЖрдИрдЯреА рд╡рд┐рднрд╛рдЧрд╣рд░реВ рдкреНрд░рдмрдиреНрдз рдЧрд░реНрдиреЗ рдкрд░рдореНрдкрд░рд╛рдЧрдд рджреГрд╖реНрдЯрд┐рдХреЛрдгрд▓рд╛рдИ "рд╕рдВрд╕рд╛рдзрди-рдЖрдзрд╛рд░рд┐рдд" рджреГрд╖реНрдЯрд┐рдХреЛрдг рднрдирд┐рдиреНрдЫред рд╕рд░рд▓ рд╕рд░реНрддрд╣рд░реВрдорд╛, рдпрд╕рд▓реЗ рд╕рд░реНрднрд░рд╣рд░реВ, рдиреЗрдЯрд╡рд░реНрдХрд╣рд░реВ рд░ рдЕрдиреНрдп рд╣рд╛рд░реНрдбрд╡реЗрдпрд░рд╣рд░реВ - "IT рд╕реНрд░реЛрддрд╣рд░реВ" рд╕рдБрдЧ рдХрд╛рдо рдЧрд░реНрдиреЗ рдлреЛрдХрд╕ рд╕рдорд╛рд╡реЗрд╢ рдЧрд░реНрджрдЫред рдпрд╕ рдореЛрдбреЗрд▓рджреНрд╡рд╛рд░рд╛ рдирд┐рд░реНрджреЗрд╢рд┐рдд, рдЖрдИрдЯреА рд╡рд┐рднрд╛рдЧрд▓реЗ рдкреНрд░рд╛рдп: рдЕрдиреНрдп рд╡рд┐рднрд╛рдЧрд╣рд░реВрд▓реЗ рдХреЗ рдЧрд░рд┐рд░рд╣реЗрдХреЛ рдЫ рднрдиреНрдиреЗ рдХреБрд░рд╛рдорд╛ рдзреНрдпрд╛рди рдЧреБрдорд╛рдЙрдБрдЫ, рд░ рддрд┐рдиреАрд╣рд░реВрдХреЛ "рдкреНрд░рдпреЛрдЧрдХрд░реНрддрд╛" рдЖрд╡рд╢реНрдпрдХрддрд╛рд╣рд░реВ рд░ рдХрдореНрдкрдиреАрдХрд╛ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХрд╣рд░реВрдХреЛ рдЖрд╡рд╢реНрдпрдХрддрд╛рд╣рд░реВрдорд╛ рдЖрдзрд╛рд░рд┐рдд рд╣реБрдБрджреИрди, рддрд░ рд╡рд┐рдкрд░рд┐рдд рдкрдХреНрд╖рдмрд╛рдЯ рдЖрдЙрдБрдЫ - рд╕реНрд░реЛрддрд╣рд░реВрдмрд╛рдЯред
IT рд╡реНрдпрд╡рд╕реНрдерд╛рдкрдирдХреЛ рд▓рд╛рдЧрд┐ рдпрд╕ рджреГрд╖реНрдЯрд┐рдХреЛрдгрдХреЛ рдПрдХ рд╡рд┐рдХрд▓реНрдк ITSM (IT рд╕реЗрд╡рд╛ рд╡реНрдпрд╡рд╕реНрдерд╛рдкрди) рд╣реЛред рдпреЛ рдПрдХ рд╕реЗрд╡рд╛ рд╡рд┐рдзрд┐ рд╣реЛ рдЬрд╕рд▓реЗ рдЯреЗрдХреНрдиреЛрд▓реЛрдЬреА рд░ рд╣рд╛рд░реНрдбрд╡реЗрдпрд░рдорд╛ рд╣реЛрдЗрди, рддрд░ рдкреНрд░рдпреЛрдЧрдХрд░реНрддрд╛рд╣рд░реВ (рдЬреБрди рд╕рдВрд╕реНрдерд╛рдХрд╛ рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░реАрд╣рд░реВ рд░ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХрд╣рд░реВ рджреБрд╡реИ рд╣реБрди рд╕рдХреНрдЫрдиреН) рд░ рдЙрдиреАрд╣рд░реВрдХреЛ рдЖрд╡рд╢реНрдпрдХрддрд╛рд╣рд░реВрдорд╛ рдзреНрдпрд╛рди рдХреЗрдиреНрджреНрд░рд┐рдд рдЧрд░реНрди рд╕реБрдЭрд╛рд╡ рджрд┐рдиреНрдЫред
рдХрд╕рд░реА
рднрдиреНрдиреБ рдЖрдИрдмреАрдПрдордХрд╛ рдкреНрд░рддрд┐рдирд┐рдзрд┐рд╣рд░реВ, рдпреЛ рджреГрд╖реНрдЯрд┐рдХреЛрдгрд▓реЗ рд╕рдЮреНрдЪрд╛рд▓рди рд▓рд╛рдЧрдд рдШрдЯрд╛рдЙрди рд░ рдЖрдИрдЯреА рд╡рд┐рднрд╛рдЧрджреНрд╡рд╛рд░рд╛ рдкреНрд░рджрд╛рди рдЧрд░рд┐рдПрдХрд╛ рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВрдХреЛ рдЧреБрдгрд╕реНрддрд░ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдЧрд░реНрди рд╕рдореНрднрд╡ рдмрдирд╛рдЙрдБрдЫред
ITSM рд▓реЗ рд╡реНрдпрд╡рд╣рд╛рд░рдорд╛ рдХреЗ рджрд┐рдиреНрдЫ?
ITSM рдкрджреНрдзрддрд┐рд▓реЗ IT рд╡рд┐рднрд╛рдЧрд▓рд╛рдИ рд╕рдВрдЧрдардирдХрд╛ рдЕрдиреНрдп рд╡рд┐рднрд╛рдЧрд╣рд░реВрдХреЛ рд▓рд╛рдЧрд┐ рд╕реЗрд╡рд╛ рдкреНрд░рджрд╛рдпрдХ рдмрдирд╛рдЙрдБрдЫред рдпреЛ IT рдкреВрд░реНрд╡рд╛рдзрд╛рд░рдХреЛ рд╕реНрд╡рд╛рд╕реНрдереНрдп рдХрд╛рдпрдо рд░рд╛рдЦреНрди рдЬрд┐рдореНрдореЗрд╡рд╛рд░ рд╕рд╣рд╛рдпрдХ рддрддреНрд╡ рд╣реБрди рдмрдиреНрдж рд╣реБрдиреНрдЫ: рд╡реНрдпрдХреНрддрд┐рдЧрдд рд╕рд░реНрднрд░рд╣рд░реВ, рдиреЗрдЯрд╡рд░реНрдХрд╣рд░реВ рд░ рдЕрдиреБрдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╣рд░реВред
рдХрдореНрдкрдиреАрд▓реЗ рдЖрдИрдЯреА рд╡рд┐рднрд╛рдЧрдмрд╛рдЯ рдкреНрд░рд╛рдкреНрдд рдЧрд░реНрди рдЪрд╛рд╣рдиреЗ рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВрд▓рд╛рдИ рдФрдкрдЪрд╛рд░рд┐рдХ рдмрдирд╛рдЙрдБрдЫ рд░ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ-рд╕рдкреНрд▓рд╛рдпрд░ рдореЛрдбреЗрд▓рдорд╛ рд╕рд░реНрдЫред рдирддрд┐рдЬрд╛рдХреЛ рд░реВрдкрдорд╛, рд╡реНрдпрд╡рд╕рд╛рдпрд▓реЗ рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВрдХреЛ рд▓рд╛рдЧрд┐ рдЖрдлреНрдирд╛ рдЖрд╡рд╢реНрдпрдХрддрд╛рд╣рд░реВ рдкреНрд░рд╕реНрддреБрдд рдЧрд░реНрди рдерд╛рд▓реНрдЫ, рдкреНрд░рдпреЛрдЧрдХрд░реНрддрд╛рд╣рд░реВрд▓реЗ рд╕рд╛рдордирд╛ рдЧрд░реНрдиреЗ рд╕рдорд╕реНрдпрд╛рд╣рд░реВ рд░ рдЪреБрдиреМрддреАрд╣рд░реВ рддрдпрд╛рд░ рдкрд╛рд░реНрджреИред рд░ рдпреА рдЖрд╡рд╢реНрдпрдХрддрд╛рд╣рд░реВ рдкреВрд░рд╛ рдЧрд░реНрдиреЗ рдкреНрд░рд╛рд╡рд┐рдзрд┐рдХ рдорд╛рдзреНрдпрдорд╣рд░реВ IT рд╡рд┐рднрд╛рдЧ рдЖрдлреИрд▓реЗ рдирд┐рд░реНрдгрдп рдЧрд░реНрджрдЫред
/
рд╕рд╛рдорд╛рдиреНрдпрддрдпрд╛, рдХрдореНрдкрдиреАрдХреЛ рдкреВрд░реНрд╡рд╛рдзрд╛рд░рд▓рд╛рдИ рдЫреБрдЯреНрдЯреИ рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВрдорд╛ рд╡рд┐рднрд╛рдЬрд┐рдд рдЧрд░рд┐рдПрдХреЛ рдЫ рдЬрд╕рд▓реЗ рдирд┐рд╢реНрдЪрд┐рдд рд╡реНрдпрд╛рдкрд╛рд░ рдХрд╛рд░реНрдпрд╣рд░реВ рд╕реНрд╡рдЪрд╛рд▓рд┐рдд рдЧрд░реНрджрдЫред рдпреА рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВ рд╡реНрдпрд╡рд╕реНрдерд╛рдкрди рдЧрд░реНрди, рд╡рд┐рд╢реЗрд╖ рд╕рдлреНрдЯрд╡реЗрдпрд░ рдкреНрд▓реЗрдЯрдлрд░реНрдорд╣рд░реВ рдкреНрд░рдпреЛрдЧ рдЧрд░рд┐рдиреНрдЫред ITSM рдмрдЬрд╛рд░рдорд╛ рд╕рдмреИрднрдиреНрджрд╛ рдкреНрд░рдЦреНрдпрд╛рдд ServiceNow рдХреНрд▓рд╛рдЙрдб рдкреНрд░рдгрд╛рд▓реА рд╣реЛред рдЕрд╣рд┐рд▓реЗ рдзреЗрд░реИ рд╡рд░реНрд╖рджреЗрдЦрд┐ рдЙрдиреА
рд╣рд╛рдореА рднрд┐рддреНрд░ рдЫреМ "
рд╣рд╛рдореА рддрдкрд╛рдИрдВрд▓рд╛рдИ рдХрдореНрдкрдиреАрдорд╛ ITSM рдПрдХреАрдХрд░рдг рдХрд╕рд░реА рдЧрд░реНрдиреЗ рднрдиреЗрд░ рдмрддрд╛рдЙрдиреЗрдЫреМрдВред рд╣рд╛рдореА рдзреЗрд░реИ рд╡реНрдпрд╛рдкрд╛рд░ рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рд╣рд░реВ рдкреНрд░рд╕реНрддреБрдд рдЧрд░реНрдиреЗрдЫреМрдВ, рдЬрд╕рдХреЛ рд╕реНрд╡рдЪрд╛рд▓рдирд▓реЗ рддрдкрд╛рдИрдВрд▓рд╛рдИ IT рд╡рд┐рднрд╛рдЧрд╣рд░реВрдХреЛ рдХрд╛рдорд▓рд╛рдИ рдЕрдиреБрдХреВрд▓рди рдЧрд░реНрди рдЕрдиреБрдорддрд┐ рджрд┐рдиреНрдЫред рд╣рд╛рдореА рддрдкрд╛рдИрдВрд▓рд╛рдИ рдпреЛ рдЧрд░реНрди рдорджреНрджрдд рдЧрд░реНрдиреЗ ServiceNow рдкреНрд▓реЗрдЯрдлрд░реНрдо рдЙрдкрдХрд░рдгрд╣рд░реВрдХреЛ рдмрд╛рд░реЗрдорд╛ рдкрдирд┐ рдХреБрд░рд╛ рдЧрд░реНрдиреЗрдЫреМрдВред
тАи
рдХрд╣рд╛рдБ рд╕реБрд░реБ рдЧрд░реНрдиреЗ рд░ рддреНрдпрд╣рд╛рдБ рдХреЗ рдЙрдкрдХрд░рдгрд╣рд░реВ рдЫрдиреН
рджреБрдИ ServiceNow рдЕрдиреБрдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╣рд░реВрд▓реЗ рдпрд╕ рдХрд╛рд░реНрдпрдорд╛ рдорджреНрджрдд рдЧрд░реНрди рд╕рдХреНрдЫрдиреН: рдЦреЛрдЬ рд░ рдореНрдпрд╛рдкрд┐рдЩ рд╕реЗрд╡рд╛ред рдкрд╣рд┐рд▓реЛрд▓реЗ рд╕реНрд╡рдЪрд╛рд▓рд┐рдд рд░реВрдкрдорд╛ рдирдпрд╛рдБ рд╕рдореНрдкрддреНрддрд┐рд╣рд░реВ рдлреЗрд▓рд╛ рдкрд╛рд░реНрдЫ рд░ рдкрд╣рд┐рдЪрд╛рди рдЧрд░реНрджрдЫ (рдЙрджрд╛рд╣рд░рдгрдХрд╛ рд▓рд╛рдЧрд┐, рдХрд░реНрдкреЛрд░реЗрдЯ рдиреЗрдЯрд╡рд░реНрдХрдорд╛ рдЬрдбрд╛рди рднрдПрдХрд╛ рд╕рд░реНрднрд░рд╣рд░реВ) рд░ рддрд┐рдиреАрд╣рд░реВрдХреЛ рдмрд╛рд░реЗрдорд╛ рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рд╡рд┐рд╢реЗрд╖ рдбрд╛рдЯрд╛рдмреЗрд╕рдорд╛ рдкреНрд░рд╡рд┐рд╖реНрдЯ рдЧрд░реНрджрдЫ (рдЬрд╕рд▓рд╛рдИ рднрдирд┐рдиреНрдЫред
рджреЛрд╕реНрд░реЛ, рдпрд╕рд▓реЗ рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВ рд░ рдпреА рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВ рдирд┐рд░реНрдорд╛рдг рдЧрд░рд┐рдПрдХрд╛ рдкреВрд░реНрд╡рд╛рдзрд╛рд░ рддрддреНрд╡рд╣рд░реВ рдмреАрдЪрдХреЛ рд╕рдореНрдмрдиреНрдзрд▓рд╛рдИ рдкрд░рд┐рднрд╛рд╖рд┐рдд рдЧрд░реНрджрдЫред рдирддрд┐рдЬрд╛рдХреЛ рд░реВрдкрдорд╛, рдЖрдИрдЯреА рд╡рд┐рднрд╛рдЧ рд░ рдХрдореНрдкрдиреАрдорд╛ рд╕рдмреИ рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рд╣рд░реВ рдердк рдкрд╛рд░рджрд░реНрд╢реА рд╣реБрдиреНрдЫрдиреНред
рд╣рд╛рдореАрд▓реЗ рд╣рд╛рдореНрд░реЛ рдХрд░реНрдкреЛрд░реЗрдЯ рдмреНрд▓рдЧрдорд╛ рд╕рдореНрдкрддреНрддрд┐ рд╡реНрдпрд╡рд╕реНрдерд╛рдкрди рдХрд╕рд░реА рдХрд╛рд░реНрдпрд╛рдиреНрд╡рдпрди рдЧрд░реНрдиреЗ рд░ рдпреА рджреБрдИ рдЕрдиреБрдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╣рд░реВрд╕рдБрдЧ рдХрд╛рдо рдЧрд░реНрдиреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдХреБрд░рд╛ рдЧрд░реНрдпреМрдВ - рддреНрдпрд╣рд╛рдБ рдПрдХ рд╡рд┐рд╕реНрддреГрдд рд╡реНрдпрд╛рд╡рд╣рд╛рд░рд┐рдХ рдЧрд╛рдЗрдб рдЫ (
ServiceNow рд╡рд┐рддреНрддреАрдп рд╡реНрдпрд╡рд╕реНрдерд╛рдкрди рдореЛрдбреНрдпреБрд▓рд▓реЗ рддрдкрд╛рдИрдВрд▓рд╛рдИ рдпреЛ рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рд╕рдЩреНрдХрд▓рди рдЧрд░реНрди рдорджреНрджрдд рдЧрд░реНрди рд╕рдХреНрдЫред рдпреЛ рдПрдХрд▓ рдирд┐рдпрдиреНрддреНрд░рдг рдкреНрдпрд╛рдирд▓ рд╣реЛ рдЬрд╣рд╛рдБ IT рд╡рд┐рднрд╛рдЧрдХрд╛ рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░реАрд╣рд░реВрд▓реЗ рдмрдЬреЗрдЯ рдпреЛрдЬрдирд╛ рдЧрд░реНрди рд╕рдХреНрдЫрдиреН, рд╡рд┐рднрд┐рдиреНрди рдкреНрд░рдХрд╛рд░рдХрд╛ рдЧрддрд┐рд╡рд┐рдзрд┐рд╣рд░реВрдХреЛ рд▓рд╛рдЧрд┐ рд▓рд╛рдЧрддрд╣рд░реВ рдЯреНрд░реНрдпрд╛рдХ рдЧрд░реНрди рд╕рдХреНрдЫрдиреН рд░ рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВрдХреЛ рд▓рд╛рдЧрд┐ рдмреАрдЬрдХрд╣рд░реВ рдЬрд╛рд░реА рдЧрд░реНрди рд╕рдХреНрдЫрдиреН (рд╕рдВрд╕реНрдерд╛рдХрд╛ рдЕрдиреНрдп рд╡рд┐рднрд╛рдЧрд╣рд░реВ рд░ рдпрд╕рдХрд╛ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХрд╣рд░реВрд▓рд╛рдИ)ред рддрдкрд╛рдИрдВ рдпреЛ рдХрд╕реНрддреЛ рджреЗрдЦрд┐рдиреНрдЫ рд╣реЗрд░реНрди рд╕рдХреНрдиреБрд╣реБрдиреНрдЫ
ServiceWatch рд╕реЗрд╡рд╛ рдкреЛрд░реНрдЯрд▓рд▓реЗ рдпреЛ рдХрд╛рд░реНрдпрдорд╛ рдорджреНрджрдд рдЧрд░реНрди рд╕рдХреНрдЫред рдпрд╕рд▓реЗ рдкрд╣рд┐рд▓реЗ рдиреИ рдЙрд▓реНрд▓реЗрдЦ рдЧрд░рд┐рдПрдХреЛ рдбрд┐рд╕реНрдХрднрд░реА рдореЛрдбреНрдпреБрд▓ рдкреНрд░рдпреЛрдЧ рдЧрд░реЗрд░ рдкреВрд░реНрд╡рд╛рдзрд╛рд░рдХреЛ рдмрд╛рд░реЗрдорд╛ рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рд╕рдЩреНрдХрд▓рди рдЧрд░реНрджрдЫ рд░ рд╕реНрд╡рдЪрд╛рд▓рд┐рдд рд░реВрдкрдорд╛ рд╡реНрдпрд╛рдкрд╛рд░ рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВ рд░ рдЖрдИрдЯреА рд╕реЗрд╡рд╛рд╣рд░реВ рдмреАрдЪ рдирд┐рд░реНрднрд░рддрд╛рд╣рд░реВ рдирд┐рд░реНрдорд╛рдг рдЧрд░реНрджрдЫред рд╣рд╛рдореАрд▓реЗ рдбрд┐рд╕реНрдХрднрд░реА рдкреНрд░рдпреЛрдЧ рдЧрд░реЗрд░ IT рдкреНрд░рдгрд╛рд▓реАрд╣рд░реВрдХреЛ рдмрд╛рд░реЗрдорд╛ рдбреЗрдЯрд╛ рдХрд╕рд░реА рд╕рдЩреНрдХрд▓рди рдЧрд░реНрдиреЗ рднрдиреЗрд░ рдмрддрд╛рдпреМрдВ
рд╣рд╛рдореАрд▓реЗ рдЕрдШрд┐рд▓реНрд▓реЛ рдордзреНрдпреЗ рдПрдХрдорд╛ рдкреЛрд░реНрдЯрд▓рдХрд╛ рдкреНрд░рдХрд╛рд░рд╣рд░реВрдХреЛ рдмрд╛рд░реЗрдорд╛ рдердк рд╡рд┐рд╡рд░рдгрдорд╛ рдХреБрд░рд╛ рдЧрд░реНрдпреМрдВ
ServiceNow рдмрд╛рдЯ рдЙрд╣реА рдирд╛рдордХреЛ рдЙрдкрдХрд░рдгрд▓реЗ рддреНрдпрд╕реНрддрд╛ рд╕реЗрд╡рд╛ рдкреЛрд░реНрдЯрд▓рд╣рд░реВ рд╕рд┐рд░реНрдЬрдирд╛ рдЧрд░реНрди рдорджреНрджрдд рдЧрд░реНрджрдЫред рдкреЛрд░реНрдЯрд▓рдХреЛ рдЙрдкрд╕реНрдерд┐рддрд┐ рдЕрддрд┐рд░рд┐рдХреНрдд рдкреГрд╖реНрдард╣рд░реВ рд╡рд╛ рд╡рд┐рдЬреЗрдЯрд╣рд░реВ, рд╕рд╛рдереИ AngularJS, SCSS рд░ JavaScript рд╡рд┐рдХрд╛рд╕ рдЙрдкрдХрд░рдгрд╣рд░реВрдХреЛ рдорджреНрджрддрд▓реЗ рдЕрдиреБрдХреВрд▓рд┐рдд рдЧрд░рд┐рдПрдХреЛ рдЫред
/
ServiceNow Agile рд╡рд┐рдХрд╛рд╕ рдЙрдкрдХрд░рдгрд▓реЗ рд╕рдорд╕реНрдпрд╛ рд╕рдорд╛рдзрд╛рди рдЧрд░реНрдЫ рд░ рд╡рд┐рдХрд╛рд╕ рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рдорд╛ рдХреЗрдиреНрджреНрд░реАрдХреГрдд рдирд┐рдпрдиреНрддреНрд░рдг рджрд┐рдиреНрдЫред рдпреЛ рджреГрд╖реНрдЯрд┐рдХреЛрдгрд▓реЗ рд╕рдлреНрдЯрд╡реЗрдпрд░ рдирд┐рд░реНрдорд╛рдгрдХреЛ рд╕рдореНрдкреВрд░реНрдг рдЬреАрд╡рди рдЪрдХреНрд░рдорд╛ рд╕рд╣рдХрд╛рд░реНрдп рд░ рдирд┐рдпрдиреНрддреНрд░рдгрдХреЛ рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рд▓рд╛рдИ рд╕рд╣рдЬ рдмрдирд╛рдЙрдБрдЫ: рдпреЛрдЬрдирд╛рджреЗрдЦрд┐ рд╕рдорд╛рдкреНрдд рдкреНрд░рдгрд╛рд▓реАрдХреЛ рд╕рдорд░реНрдердирд╕рдореНрдоред рд╣рд╛рдореАрд▓реЗ рддрдкрд╛рдИрдВрд▓рд╛рдИ рдлреБрд░реНрддрд┐рд▓реЛ рд╡рд┐рдХрд╛рд╕ рдЙрдкрдХрд░рдгрд╕рдБрдЧ рдХрд╕рд░реА рдХрд╛рдо рд╕реБрд░реБ рдЧрд░реНрдиреЗ рднрдиреЗрд░ рдмрддрд╛рдпреМрдВ
рдЕрд╡рд╢реНрдп рдкрдирд┐, рдпреА рд╕рдмреИ рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рд╣рд░реВ рд╣реЛрдЗрдирдиреН рдЬреБрди ITSM рд░ ServiceNow рдкреНрд░рдпреЛрдЧ рдЧрд░реЗрд░ рдорд╛рдирдХреАрдХреГрдд рд░ рд╕реНрд╡рдЪрд╛рд▓рд┐рдд рд╣реБрди рд╕рдХреНрдЫред рд╣рд╛рдореА рдпрд╣рд╛рдБ рдкреНрд▓реЗрдЯрдлрд░реНрдордХреЛ рдЕрдиреНрдп рд╕реБрд╡рд┐рдзрд╛рд╣рд░реВрдХреЛ рдмрд╛рд░реЗрдорд╛ рдХреБрд░рд╛ рдЧрд░реНрдЫреМрдВ
рд╣рд╛рдореНрд░реЛ рдХрд░реНрдкреЛрд░реЗрдЯ рдмреНрд▓рдЧрдмрд╛рдЯ рд╕рдореНрдмрдиреНрдзрд┐рдд рд╕рд╛рдордЧреНрд░реАрд╣рд░реВ:
рдПрдХреНрд╕реЗрд▓ рджреЗрдЦрд┐ рдмреНрд▓рдХрдЪреЗрди рд╕рдореНрдо - рд╕реЗрд╡рд╛рдорд╛ рдХрд╕реНрдЯрдо рдмрд┐рд▓рд┐рдЩ ServiceNow рдЧреЛрдкреНрдпрд╣рд░реВ рдЬрд╕рд▓реЗ рддрдкрд╛рдИрдВрдХреЛ рдХрд╛рдорд▓рд╛рдИ рд╕рдЬрд┐рд▓реЛ рд░ рдЫрд┐рдЯреЛ рдмрдирд╛рдЙрдиреЗрдЫ рдХрд┐рди рдХреНрд▓рд╛рдЙрдб ITSM рдкреНрд░рдгрд╛рд▓реА рдордзреНрдпрдо рд░ рдареВрд▓рд╛ рдХрдореНрдкрдиреАрд╣рд░реВрдХреЛ рд▓рд╛рдЧрд┐ рдЖрджрд░реНрд╢ рд╣реЛ
рд╕реНрд░реЛрдд: www.habr.com