हामीले हाम्रो सपनाको सेवा डेस्क कसरी सिर्जना गर्यौं

कहिलेकाहीँ तपाईंले वाक्यांश सुन्न सक्नुहुन्छ "उत्पादन पुरानो, यो अधिक कार्यात्मक छ।" आधुनिक प्रविधिको युगमा, दूरगामी वेब र SaaS मोडेल, यो कथन लगभग काम गर्दैन। सफल विकासको कुञ्जी भनेको बजारको निरन्तर निगरानी, ​​ग्राहक अनुरोध र आवश्यकताहरू ट्र्याक गर्ने, आज महत्त्वपूर्ण टिप्पणी सुन्न तयार हुनु, साँझमा ब्याकलगमा तान्नु, र भोलि यसलाई विकास गर्न सुरु गर्नु हो। यो वास्तवमा हामी HubEx परियोजनामा ​​काम गरिरहेका छौं - एक उपकरण सेवा व्यवस्थापन प्रणाली। हामीसँग इन्जिनियरहरूको ठूलो र विविध टोली छ, र हामीले डेटिङ सेवा, एक लत मोबाइल गेम, समय व्यवस्थापन प्रणाली, वा संसारमा सबैभन्दा सुविधाजनक टूडू सूची विकास गर्न सक्छौं। यी उत्पादनहरू बजारमा छिट्टै विस्फोट हुनेछन्, र हामी हाम्रो गौरवमा आराम गर्न सक्छौं। तर हाम्रो टोली, इन्जिनियरिङ कम्पनीबाट आएको, एउटा यस्तो क्षेत्र थाहा छ जहाँ धेरै पीडा, समस्या र कठिनाइहरू छन् - यो सेवा हो। हामीलाई लाग्छ कि तपाईं प्रत्येकले यी पीडाहरू मध्ये केही सामना गर्नुभएको छ। यसको मतलब हामी जानु पर्छ जहाँ तिनीहरूले हामीलाई पर्खिरहेका छन्। ठीक छ, हामी आशा गर्छौं कि तिनीहरूले गर्छन् :)

उपकरण सेवा: अराजकता, विकार, डाउनटाइम

अधिकांशका लागि, उपकरण मर्मत सेवा केन्द्रहरू हुन् जसले फोनहरूलाई डामर र पोडलहरू भेट्नबाट र ल्यापटपहरू चिया र जुसबाट बचाउँछन्। तर हामी Habré मा छौं, र यहाँ सबै प्रकारका उपकरणहरू सेवा गर्नेहरू छन्:

• इलेक्ट्रोनिक्स र घरायसी उपकरणहरू मर्मत गर्ने यी सेवा केन्द्रहरू;
• प्रिन्टरहरू र मुद्रण उपकरणहरू सर्भिसिङका लागि केन्द्रहरू र आउटसोर्सरहरू छुट्टै र धेरै गम्भीर उद्योग हुन्;
• मल्टिफंक्शनल आउटसोर्सरहरू कार्यालय उपकरण, इलेक्ट्रोनिक्स, इत्यादिको मर्मत, मर्मत र भाडा प्रदान गर्ने कम्पनीहरू हुन्। कार्यालय आवश्यकताहरु को लागी;
• औद्योगिक उपकरण, मेसिन, कम्पोनेन्ट र एसेम्बलीहरूको सेवा प्रदान गर्ने कम्पनीहरू;
• व्यापार केन्द्रहरू, व्यवस्थापन कम्पनीहरू र तिनीहरूको सञ्चालन सेवाहरू;
• विभिन्न ठूला औद्योगिक र सामाजिक सुविधाहरूमा सञ्चालन सेवाहरू;
• आन्तरिक व्यापार एकाइहरू जसले कम्पनीमा उपकरणहरू मर्मत गर्दछ, आन्तरिक व्यापार प्रयोगकर्ताहरूलाई मर्मत र समर्थन प्रदान गर्दछ।

यी सूचीबद्ध कोटीहरूले फरक तरिकाले काम गर्छन्, र तिनीहरू सबैलाई थाहा छ कि त्यहाँ एक आदर्श योजना छ: घटना - टिकट - काम - वितरण र कामको स्वीकृति - बन्द टिकट - KPI - बोनस (भुक्तानी)। तर प्राय: यो चेन यस्तो देखिन्छ: AAAAAH! - के? - ब्रेकडाउन! - कुन? - हामी काम गर्न सक्दैनौं, यो डाउनटाइम तपाईंको गल्ती हो! तुरुन्तै! महत्त्वपूर्ण! - बकवास। हामी काम गरिरहेका छौं। - मर्मतको अवस्था के छ? र अब? - सकियो, टिकट बन्द गर्नुहोस्। - ओह धन्यवाद। - टिकट बन्द गर्नुहोस्। - हो, हो, मैले बिर्सें। - टिकट बन्द गर्नुहोस्।

म पढ्न थाकेको छु, म मेरो हातले परीक्षण गर्न चाहन्छु, तपाईंको सेवा प्रयोग र आलोचना गर्न चाहन्छु! त्यसो हो भने, Hubex सँग दर्ता गर्नुहोस् र हामी तपाईंसँग काम गर्न तयार छौं।

यो किन भइरहेको छ?

• उपकरण मर्मतसम्भारको लागि कुनै रणनीति छैन - प्रत्येक केसलाई अव्यवस्थित रूपमा मानिन्छ, समयलाई अद्वितीय रूपमा लिन्छ, जबकि धेरै कार्यहरूलाई एकीकृत गरी आन्तरिक कर्पोरेट मानक अन्तर्गत ल्याउन सकिन्छ।
• कुनै परिचालन जोखिम मूल्याङ्कन छैन। दुर्भाग्यवश, कम्पनीले तथ्य पछि धेरै कार्यहरू लिन्छ, जब मर्मत पहिले नै आवश्यक छ, र सबैभन्दा खराब अवस्थामा, निपटान। थप रूपमा, कम्पनीहरूले प्राय: प्राविधिक सम्पत्तिहरूमा प्रतिस्थापन कोष हुनुपर्दछ भन्ने कुरालाई ध्यानमा राख्न बिर्सन्छन् - हो, यी लेखाहरूमा अनावश्यक वस्तुहरू हुन्, तर तिनीहरूको खरीद र मर्मतसम्भारको लागत परिचालनमा सम्भावित डाउनटाइमबाट हुने नोक्सान भन्दा उल्लेखनीय रूपमा कम हुन सक्छ। वा उत्पादन गतिविधिहरू।
• उपकरण व्यवस्थापन योजना छैन। प्राविधिक जोखिम व्यवस्थापन योजना सञ्चालन उपकरणको एक महत्वपूर्ण पक्ष हो। तपाईंले ठ्याक्कै जान्न आवश्यक छ: मर्मतको समय, सूची र निवारक निरीक्षणको समय, उपकरणको साथ अतिरिक्त कार्यहरूको बारेमा निर्णय गर्न ट्रिगरको रूपमा काम गर्ने अनुगमन अवस्थाहरू, आदि।
• कम्पनीहरूले उपकरणहरूको अभिलेख राख्दैनन्, सञ्चालन प्रक्रिया ट्र्याक गर्दैनन्: पुरानो कागजातहरू फेला पारेर मात्र सञ्चालनको मिति ट्र्याक गर्न सकिन्छ, मर्मत र मर्मतको इतिहास रेकर्ड गरिएको छैन, लुगा र आँसुको सूची र स्पेयर पार्ट्सको आवश्यकता र अवयवहरू राखिएको छैन।

स्रोत। ग्यारेज ब्रदर्सले HubEx प्रयोग गर्दैन। तर व्यर्थमा!

HubEx सिर्जना गरेर हामीले के हासिल गर्न चाहन्छौं?

निस्सन्देह, हामी अहिले यो दाबी गर्दैनौं कि हामीले पहिले अवस्थित नभएको सफ्टवेयर सिर्जना गरेका छौं। त्यहाँ बजारमा धेरै उपकरण मर्मत व्यवस्थापन प्रणाली, सेवा डेस्क, उद्योग ERP, आदि छन्। हामीले एक भन्दा बढी समान सफ्टवेयर भेटेका छौं, तर हामीलाई इन्टरफेस, ग्राहक प्यानलको कमी, मोबाइल संस्करणको अभाव, पुरानो स्ट्याक र महँगो DBMS को प्रयोग मन परेन। र जब एक विकासकर्ताले केहि धेरै मन पराउँदैन, उसले निश्चित रूपमा आफ्नै सिर्जना गर्नेछ। उत्पादन आफैं एक वास्तविक ठूलो ईन्जिनियरिङ् कम्पनी बाहिर आयो, अर्थात्। हामी आफै बजारका प्रतिनिधि हौं । त्यसकारण, हामीलाई सेवा र वारेन्टी सेवाको पीडा बिन्दुहरू ठीकसँग थाहा छ र सबै व्यापार क्षेत्रहरूको लागि प्रत्येक नयाँ उत्पादन सुविधा विकास गर्दा तिनीहरूलाई ध्यानमा राख्छौं। 

हामी अझै टेक्नोलोजी स्टार्टअपको चरणमा छौं, हामी सक्रिय रूपमा उत्पादनको विकास र विकास जारी राखिरहेका छौं, तर अब HubEx प्रयोगकर्ताहरूले सुविधाजनक र कार्यात्मक उपकरण प्राप्त गर्न सक्छन्। तर हामी आलोचनालाई पनि छोड्ने छैनौं - त्यसैले हामी हाब्रमा आएका छौं।

त्यहाँ थप महत्त्वपूर्ण समस्याहरू छन् जुन HubEx ले समाधान गर्न सक्छ। 

• समस्याहरू समाधान गर्नुको सट्टा रोक्न। सफ्टवेयरले सबै उपकरण, मर्मत र मर्मतसम्भार आदिको रेकर्ड राख्छ। "अनुरोध" निकाय दुबै आउटसोर्सर र आन्तरिक प्राविधिक सेवाहरूको लागि कन्फिगर गर्न सकिन्छ - तपाईंले कुनै पनि चरणहरू र स्थितिहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ, जसको परिवर्तनको लागि धन्यवाद तपाईंले सधैं प्रत्येक वस्तु कुन अवस्थामा छ भन्ने कुरा थाहा पाउनुहुनेछ। 
• ग्राहक र ठेकेदार बीच सम्पर्क स्थापित गर्नुहोस् - सन्देश प्रणाली, साथै HubEx मा ग्राहक इन्टरफेस को लागी धन्यवाद, तपाईले अब सयौं अक्षरहरू लेख्न र कलहरूको जवाफ दिन आवश्यक पर्दैन; प्रणाली इन्टरफेसले सबैभन्दा विस्तृत जानकारी समावेश गर्दछ।
• मर्मत र मर्मत प्रक्रियाको निरीक्षण गर्नुहोस्: योजना बनाउनुहोस्, निवारक कार्यहरू नियुक्त गर्नुहोस्, समस्याहरू रोक्न ग्राहकहरूलाई सूचित गर्नुहोस्। (याद गर्नुहोस् कि यो दन्त चिकित्सक र अटो सेन्टरहरूमा लागू गरिएको छ: कुनै बिन्दुमा तपाईलाई अर्को व्यावसायिक परीक्षा वा प्राविधिक निरीक्षणको बारेमा सम्झाइन्छ - तपाईलाई यो मनपर्छ वा होइन, तपाईले यसको बारेमा सोच्नुहुनेछ)। वैसे, हामी चाँडै लोकप्रिय CRM प्रणालीहरूसँग HubEx एकीकृत गर्ने योजनामा ​​छौं, जसले ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध विकास गर्न र सेवाहरूको मात्रा बढाउनका लागि अवसरहरूमा प्रभावशाली वृद्धि प्रदान गर्नेछ। 
• नयाँ व्यापार निर्णयहरू र कर्मचारी बोनसहरूको लागि KPIs को आधार बनाउन सक्ने विश्लेषणहरू सञ्चालन गर्नुहोस्। तपाईंले स्थिति र चरणद्वारा आवेदनहरू समूहबद्ध गर्न सक्नुहुन्छ, र त्यसपछि, प्रत्येक इन्जिनियर, फोरम्यान वा विभागको लागि समूहहरूको अनुपातमा आधारित, KPIs गणना गर्नुहोस्, साथै कम्पनीको कामलाई समग्र रूपमा समायोजन गर्नुहोस्: कर्मचारीहरू घुमाउनुहोस्, प्रशिक्षण सञ्चालन गर्नुहोस्, आदि। (परम्परागत रूपमा, यदि फोरम्यान इभानोभका अधिकांश अनुरोधहरू "समस्या पत्ता लगाउने" चरणमा अड्किएका छन् भने, उसले अपरिचित उपकरणको सामना गर्नुपर्नेछ, जसको सञ्चालनका लागि निर्देशनहरूको लामो अध्ययन आवश्यक छ। प्रशिक्षण आवश्यक छ।)

HubEx: पहिलो समीक्षा

इन्टरफेस भरि दौडदै

हाम्रो प्रणालीको मुख्य फाइदा डिजाइनर हो। वास्तवमा, हामी प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहकको लागि उसको विशिष्ट कार्यहरू अनुसार प्लेटफर्म अनुकूलन गर्न सक्छौं र यो दोहोर्याइने छैन। सामान्यतया, प्लेटफर्म टेक्नोलोजी व्यावहारिक रूपमा कर्पोरेट सफ्टवेयरको लागि नयाँ वास्तविकता हो: नियमित समाधान भाडामा लिने लागतको लागि, ग्राहकले स्केलिंग, कन्फिगरेसन र व्यवस्थापनको समस्याहरू बिना पूर्ण रूपमा अनुकूलित संस्करण प्राप्त गर्दछ। 

अर्को फाइदा अनुप्रयोग जीवन चक्र को अनुकूलन हो। प्रत्येक कम्पनीले केहि क्लिकहरूमा प्रत्येक प्रकारको अनुप्रयोगको लागि चरणहरू र स्थितिहरू कन्फिगर गर्न सक्छ, जसले जानकारीको संरचना र विस्तृत रिपोर्टिङको उत्पादनमा नेतृत्व गर्नेछ। लचिलो प्लेटफर्म सेटिङहरूले सुविधा, कामको गति र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, कार्य र प्रक्रियाहरूको पारदर्शितामा +100 दिन्छ। 
HubEx भित्र, कम्पनीले वास्तवमा इलेक्ट्रोनिक उपकरण पासपोर्ट सिर्जना गर्न सक्छ। तपाईं आफ्नो राहदानीमा कुनै पनि कागजातहरू संलग्न गर्न सक्नुहुन्छ, त्यो फाइल, भिडियो, तस्विर, र यस्तै हो। त्यहाँ तपाईले वारेन्टी अवधि पनि संकेत गर्न सक्नुहुन्छ र उपकरण मालिकहरूले आफैंले समाधान गर्न सक्ने सामान्य समस्याहरूको साथ FAQ संलग्न गर्न सक्नुहुन्छ: यसले वफादारी बढाउनेछ र सेवा कलहरूको संख्या घटाउनेछ, जसको मतलब अधिक जटिल समस्याहरूको उच्च-गुणस्तर समाधानहरूको लागि समय खाली गर्नु हो। 

HubEx सँग परिचित हुनको लागि, वेबसाइटमा अनुरोध छोड्नु उत्तम हुन्छ - हामी प्रत्येकलाई प्रशोधन गर्न र आवश्यक भएमा तपाईलाई यो पत्ता लगाउन मद्दत गर्न खुसी हुनेछौं। "छोने" यो लाइभ सफ्टवेयर संरचनाको दृष्टिकोणबाट धेरै रमाइलो र रोचक छ: प्रयोगकर्ता इन्टरफेस, प्रशासक इन्टरफेस, मोबाइल संस्करण। तर यदि तपाईलाई अचानक पढ्नको लागि अझ सुविधाजनक लाग्छ भने, हामीले तपाईका लागि मुख्य संस्था र संयन्त्रहरूको संक्षिप्त सिंहावलोकन तयार गरेका छौं। 

ठिक छ, यदि तपाइँसँग पढ्नको लागि बिल्कुल समय छैन भने, HubEx लाई भेट्नुहोस्, हाम्रो बारेमा एक कम्प्याक्ट र गतिशील भिडियो हेर्नुहोस्:

वैसे, प्रणालीमा तपाइँको डाटा लोड गर्न सजिलो छ: यदि तपाइँले तपाइँको व्यवसायलाई एक्सेल स्प्रेडसिट वा अन्य कतै राख्नुभयो भने, तपाइँ प्रणालीमा काम गर्न सुरु गर्नु अघि, तपाइँ यसलाई सजिलै HubEx मा स्थानान्तरण गर्न सक्नुहुन्छ। यो गर्नको लागि, तपाईंले HubEx बाट Excel तालिका टेम्प्लेट डाउनलोड गर्न आवश्यक छ, यसलाई आफ्नो डाटाले भर्नुहोस् र यसलाई प्रणालीमा आयात गर्नुहोस् - यस तरिकाले तपाईं सजिलैसँग HubEx को लागि मुख्य संस्थाहरू प्रविष्ट गर्न सक्नुहुन्छ र छिटो सुरु गर्न सक्नुहुन्छ। यस अवस्थामा, टेम्प्लेट खाली हुन सक्छ वा प्रणालीबाट डाटा समावेश गर्न सक्छ, र यदि गलत डाटा प्रविष्ट गरिएको छ भने, HubEx ले गल्ती गर्दैन र डाटामा समस्या छ भनी सन्देश फिर्ता गर्नेछ। यसरी, तपाईले सजिलैसँग स्वचालनको मुख्य चरणहरू मध्ये एक पार गर्नुहुनेछ - अवस्थित डाटासँग स्वचालित प्रणाली भर्दै।

HubEx निकायहरू

अनुप्रयोग HubEx को मुख्य इकाई हो। तपाइँ कुनै पनि प्रकारको अनुप्रयोग (नियमित, आपतकालीन, वारेन्टी, अनुसूचित, आदि) सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ, एक टेम्प्लेट वा धेरै टेम्प्लेटहरू छिटो पूरा गर्नको लागि अनुकूलित गर्नुहोस्। यसको भित्र, वस्तु, यसको स्थानको ठेगाना (नक्साको साथ), कामको प्रकार, आलोचनात्मकता (डाइरेक्टरीमा सेट गरिएको), समयसीमा, र प्रदर्शनकर्ता निर्दिष्ट गरिएको छ। तपाईं आफ्नो अनुप्रयोगमा विवरण थप्न र फाइलहरू संलग्न गर्न सक्नुहुन्छ। अनुप्रयोगले कार्यान्वयनको सुरु र अन्त्य समय रेकर्ड गर्दछ, यसरी, प्रत्येक कर्मचारीको जिम्मेवारी एकदम पारदर्शी हुन्छ। तपाईंले आवेदनमा अनुमानित श्रम लागत र कामको अनुमानित लागत पनि सेट गर्न सक्नुहुन्छ।

आवेदन सिर्जना फारम

कम्पनी आवश्यकताहरूमा आधारित अनुप्रयोग चरणहरू सिर्जना गर्ने क्षमता

एप्लिकेसन चरणहरू बीचको ट्रान्जिसनको लागि कन्स्ट्रक्टर, जस भित्र तपाईंले चरणहरू, जडानहरू र सर्तहरू निर्दिष्ट गर्न सक्नुहुन्छ। यस्तो "मार्ग" को एक योजनाबद्ध विवरण एक व्यापार प्रक्रिया को डिजाइन जस्तै छ, र विभिन्न उद्देश्यका लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ।

प्रत्येक अनुप्रयोग वस्तु (उपकरण, क्षेत्र, आदि) संग सम्बन्धित छ। एक वस्तु कुनै पनि संस्था हुन सक्छ जुन तपाइँको कम्पनी द्वारा सेवा को अधीनमा छ। वस्तु सिर्जना गर्दा, यसको फोटो निर्दिष्ट गरिएको छ, विशेषताहरू, फाइलहरू, जिम्मेवार व्यक्तिको सम्पर्कहरू, कामका प्रकारहरू र विशिष्ट उपकरणहरूको लागि चेकलिस्टहरू लिङ्क गरिएका छन्। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंलाई कारको निदान गर्न आवश्यक छ भने, चेकलिस्टले महत्त्वपूर्ण कम्पोनेन्टहरू, सम्मेलनहरू, र परीक्षण र निदानका चरणहरू सूचीबद्ध गर्ने विशेषताहरू समावेश गर्दछ। काम अगाडि बढ्दै जाँदा, मास्टरले प्रत्येक बिन्दु जाँच गर्नेछ र केहि पनि छुटाउने छैन। 

वैसे, तपाईले QR कोड स्क्यान गरेर द्रुत रूपमा आवेदन पेश गर्न सक्नुहुन्छ (यदि उपकरण निर्माता वा सेवा द्वारा चिन्ह लगाइएको थियो) - यो सुविधाजनक, छिटो र सबैभन्दा उत्पादक छ। 

एक कर्मचारी कार्डले तपाईंलाई चार्जमा रहेको व्यक्तिको बारेमा सकेसम्म धेरै जानकारी थप्न अनुमति दिन्छ: उसको पूरा नाम, सम्पर्कहरू, प्रकार (यो विशेष गरी चाखलाग्दो छ कि तपाइँ एक कर्मचारीको रूपमा ग्राहक सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ र उसलाई सीमित अधिकारहरूसँग HubEx मा पहुँच दिन सक्नुहुन्छ), कम्पनी। , भूमिका (अधिकार सहित)। एक अतिरिक्त ट्याबले कर्मचारीको योग्यताहरू थप्छ, जसबाट यो तत्काल स्पष्ट हुन्छ कि फोरम्यान वा इन्जिनियरले कुन वस्तुहरूमा काम गर्न सक्छ। तपाईले कर्मचारी (ग्राहक) लाई पनि प्रतिबन्ध लगाउन सक्नुहुन्छ, जसको लागि तपाईले "अन्य" ट्याबमा "बन" बटन टगल गर्न आवश्यक छ - त्यस पछि, हबएक्स प्रकार्यहरू कर्मचारीको लागि अनुपलब्ध हुनेछन्। विशेष गरी सेवा विभागहरूको लागि एक धेरै सुविधाजनक प्रकार्य, जब उल्लङ्घनको द्रुत प्रतिक्रिया व्यवसायको लागि महत्त्वपूर्ण हुन सक्छ। 

कर्मचारी पासपोर्ट

हामीले माथि भनेझैं, थप रूपमा, HubEx इन्टरफेसमा तपाईले चेकलिस्टहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ, जसमा तपाईले विशेषताहरू लेख्न सक्नुहुन्छ - त्यो हो, वस्तुहरू जुन प्रत्येक प्रकारका उपकरणहरूसँग काम गर्ने भागको रूपमा जाँच गर्न आवश्यक छ। 

कामको नतिजाको आधारमा, HubEx प्रणाली भित्र एनालिटिक्सको साथ ड्यासबोर्ड बनाइन्छ, जहाँ प्राप्त मानहरू र सूचकहरू तालिका र ग्राफको रूपमा प्रदर्शित हुन्छन्। विश्लेषणात्मक प्यानलमा तपाईले आवेदन चरणहरू, समयावधि, कम्पनी र व्यक्तिगत इन्जिनियरहरू र फोरमेनद्वारा आवेदनहरूको संख्यामा तथ्याङ्कहरू हेर्न सक्नुहुन्छ।

विश्लेषणात्मक रिपोर्टहरू

मर्मत, प्राविधिक र सेवा मर्मत कार्य एक पटकको प्रक्रिया होइन, तर पुनरावर्ती कार्य हो, जसले यसको प्राविधिक कार्यको अतिरिक्त, व्यावसायिक बोझ पनि बोक्छ। र, तपाईलाई थाहा छ, त्यहाँ एक अस्पष्ट कानून छ: यदि केहि दुई पटक भन्दा बढी हुन्छ भने, यसलाई स्वचालित गर्नुहोस्। यसरी हामीले यसलाई HubEx मा सिर्जना गर्यौं नियोजित अनुरोधहरूको स्वचालित सिर्जना। रेडिमेड एप्लिकेसन टेम्प्लेटको लागि, तपाइँ लचिलो सेटिङहरूसँग यसको स्वचालित पुनरावृत्तिको लागि तालिका सेट गर्न सक्नुहुन्छ: फ्रिक्वेन्सी, दिनको समयमा दोहोरिने अन्तराल (रिमाइन्डर), पुनरावृत्तिहरूको संख्या, एपहरू सिर्जना गर्न हप्ताको दिनहरू, आदि। वास्तवमा, सेटिङ केहि पनि हुन सक्छ, काम सुरु गर्नु अघि समय संग जोडिएको सहित, जसको लागि यो अनुरोध सिर्जना गर्न आवश्यक छ। कार्यक्षमता सेवा र व्यवस्थापन कम्पनीहरू (नियमित मर्मतसम्भारको लागि), र विभिन्न समूहका कम्पनीहरू द्वारा - सफाई र अटो सेन्टरहरूबाट प्रणाली इन्टिग्रेटरहरू, इत्यादिहरू द्वारा मागमा परिणत भयो। यसरी, सेवा ईन्जिनियरहरूले ग्राहकलाई अर्को सेवाको बारेमा सूचित गर्न सक्छन्, र प्रबन्धकहरूले सेवाहरू अपसेल गर्न सक्छन्।

HubEx: मोबाइल संस्करण

राम्रो सेवा भनेको एक परिचालन वा व्यावसायिक ईन्जिनियरिङ् कर्मचारी मात्र होइन, यो, सबै भन्दा पहिले, गतिशीलता, कम से कम सम्भव समयमा ग्राहकमा जाने र उसको समस्या समाधान गर्न सुरु गर्ने क्षमता हो। तसर्थ, एक अनुकूली अनुप्रयोग बिना, यो असम्भव छ, तर, पक्कै पनि, एक मोबाइल अनुप्रयोग राम्रो छ।

HubEx को मोबाइल संस्करण आईओएस र एन्ड्रोइड प्लेटफर्महरूको लागि दुई अनुप्रयोगहरू समावेश गर्दछ।
सेवा विभागको लागि HubEx सेवा कर्मचारीहरूको लागि काम गर्ने अनुप्रयोग हो जसमा तिनीहरूले वस्तुहरू सिर्जना गर्न, उपकरणहरूको रेकर्ड राख्न, अनुप्रयोगमा कामको स्थिति हेर्न, प्रेषकहरू र आवश्यक सहकर्मीहरूसँग पत्राचार गर्न, ग्राहकसँग सीधा कुराकानी गर्न, सहमत हुन सक्छन्। कामको लागत, र यसको गुणस्तर मूल्याङ्कन।

मोबाइल एप्लिकेसन प्रयोग गरेर कुनै वस्तुलाई स्वीकार गर्न र चिन्ह लगाउन, त्यसमा आफ्नो मोबाइल फोन देखाउनुहोस् र QR कोडको फोटो खिच्नुहोस्। त्यसपछि, एक सुविधाजनक स्क्रिन फारममा, बाँकी प्यारामिटरहरू प्रदर्शित हुन्छन्: उपकरण, विवरण, फोटो, प्रकार, वर्ग, ठेगाना र अन्य आवश्यक वा अनुकूलित विशेषताहरूसँग सम्बन्धित कम्पनी। निस्सन्देह, यो मोबाइल सेवा विभागहरू, क्षेत्र प्राविधिक र इन्जिनियरहरू, र आउटसोर्सिङ कम्पनीहरूको लागि एक धेरै सुविधाजनक सुविधा हो। साथै, इन्जिनियरको आवेदनमा, ठ्याक्कै उसको आवेदन र अनुमोदनका लागि आवेदनहरू देखिन्छन्। र निस्सन्देह, कार्यक्रमले प्रयोगकर्ताहरूलाई पुश सूचनाहरू पठाउँदछ, जसको साथ तपाईंले प्रणालीमा एकल घटना याद गर्नुहुने छैन।


निस्सन्देह, सबै जानकारी तुरुन्तै केन्द्रीय डाटाबेसमा जान्छ र इन्जिनियर वा फोरम्यान कार्यस्थलमा फर्कनु अघि कार्यालयका प्रबन्धक वा पर्यवेक्षकहरूले सबै काम हेर्न सक्छन्।

ग्राहकको लागि HubEx एक सुविधाजनक अनुप्रयोग हो जसमा तपाईंले सेवाको लागि अनुरोधहरू पेश गर्न सक्नुहुन्छ, अनुप्रयोगमा फोटोहरू र संलग्नकहरू संलग्न गर्न सक्नुहुन्छ, मर्मत प्रक्रियाको निगरानी गर्न सक्नुहुन्छ, ठेकेदारसँग कुराकानी गर्न सक्नुहुन्छ, कामको लागतमा सहमत हुन सक्नुहुन्छ, र यसको गुणस्तर मूल्याङ्कन गर्न सक्नुहुन्छ।

मोबाइल एप्लिकेसनको यो दुई-तर्फी कार्यान्वयनले सम्बन्धको पारदर्शिता, कामको नियन्त्रण, मर्मतको वर्तमान बिन्दुलाई समयको एक निश्चित बिन्दुमा बुझ्ने सुनिश्चित गर्दछ - यसरी ग्राहक गुनासोहरूको संख्यालाई उल्लेखनीय रूपमा घटाउँछ र कल सेन्टर वा प्राविधिक भार कम गर्दछ। समर्थन।

HubEx चिप्स

उपकरणको इलेक्ट्रोनिक पासपोर्ट

प्रत्येक वस्तु, उपकरणको प्रत्येक टुक्रा HubEx प्रणाली द्वारा उत्पन्न QR कोड द्वारा चिन्हित गर्न सकिन्छ, र थप अन्तरक्रियाको क्रममा, कोड स्क्यान गर्नुहोस् र वस्तुको इलेक्ट्रोनिक राहदानी प्राप्त गर्नुहोस्, जसमा यसको बारेमा आधारभूत जानकारी, सान्दर्भिक कागजातहरू र फाइलहरू छन्। 

सबै कर्मचारी एक नजर मा

यो लेख सिर्जना भइरहेको बेला, हामीले अर्को विज्ञप्ति जारी गर्‍यौं र सेवा विभागको दृष्टिकोणबाट एक धेरै महत्त्वपूर्ण कार्यक्षमता प्रस्तुत गर्‍यौं: तपाईंले नक्सामा मोबाइल कर्मचारीको भौगोलिक स्थान ट्र्याक गर्न सक्नुहुन्छ र यसरी उसको आन्दोलन र स्थानको मार्ग ट्र्याक गर्न सक्नुहुन्छ। एक विशिष्ट बिन्दु। यो गुणस्तर नियन्त्रण मुद्दाहरू समाधान गर्नको लागि एक ठोस प्लस हो।

तपाईंले पहिले नै बुझ्नुभएको छ, यस वर्गको सफ्टवेयरको लागि अनुरोधहरू स्वीकार गर्न र प्रशोधन गर्न सक्षम हुनु मात्र महत्त्वपूर्ण छैन, तर कर्मचारी कार्यसम्पादन मेट्रिक्स प्रदान गर्न पनि महत्त्वपूर्ण छ (केही पछि, सेवा ईन्जिनियरहरू, अरू कोही होइन, KPIs मा बाँधिएका छन्, जसको अर्थ हो। तिनीहरूलाई सही, मापनयोग्य र सान्दर्भिक संकेतकहरूको सेट चाहिन्छ)। कामको गुणस्तर मूल्याङ्कन गर्नका लागि मापदण्डहरू समावेश हुन सक्छन्, उदाहरणका लागि, बारम्बार भ्रमणहरूको संख्या, आवेदन र चेकलिस्टहरू भर्ने गुणस्तर, मार्ग पाना अनुसार चालको शुद्धता, र पक्कै पनि, प्रदर्शन गरिएको कामको मूल्याङ्कन। ग्राहक द्वारा।

वास्तवमा, HubEx केस हो जब यो Habré मा सय पटक पढ्नु भन्दा एक पटक हेर्नु राम्रो हुन्छ। लेखहरूको अर्को शृङ्खलामा, हामी विभिन्न सेवा केन्द्रहरूको कामका समस्याहरूलाई सम्बोधन गर्नेछौं, हामी किन फोरमेन र कर्मचारीहरू यति रिसाएको छ भनेर विश्लेषण गर्नेछौं, र हामी तपाईंलाई सेवा कस्तो हुनुपर्छ वा हुँदैन भनेर बताउनेछौं। वैसे, यदि तपाईंसँग ह्याक्सको राम्रो कथाहरू छन् वा उपकरण मर्मतको क्षेत्रमा फेला पार्नुहोस् भने, टिप्पणी वा PM मा लेख्नुहोस्, हामी निश्चित रूपमा केसहरू प्रयोग गर्नेछौं र तपाईंको कम्पनीलाई लिङ्क दिनेछौं (यदि तपाईंले अगाडि बढाउनुभयो भने)। 

हामी टिप्पणी र व्यक्तिगत सन्देशहरूमा आलोचना, सुझाव, निष्कर्ष र सबैभन्दा रचनात्मक छलफलको लागि तयार छौं। हाम्रो लागि प्रतिक्रिया सबैभन्दा राम्रो कुरा हो जुन हुन सक्छ, किनकि हामीले हाम्रो विकासको भेक्टर रोजेका छौं र अब हामी हाम्रा दर्शकहरूको लागि कसरी नम्बर एक बन्ने भनेर जान्न चाहन्छौं।

र यदि Habr होइन, त्यसपछि एक बिरालो?

यो होइन!

हामी हाम्रा नेता र संस्थापक एन्ड्रे बाल्याकिनलाई 2018-2019 सिजनको जाडो विजयहरूमा बधाई दिन यो अवसर पनि लिन्छौं। उहाँ विश्व च्याम्पियन 2015, युरोपियन च्याम्पियन 2012, स्नोस्की र kitesurfing मा चार पटक रूसी च्याम्पियन 2014 - 2017 हुनुहुन्छ। धेरै गम्भीर व्यक्तिको लागि हावा खेलहरू विकासमा ताजा विचारहरूको सफलताको कुञ्जी हो 🙂 तर मलाई लाग्छ कि हामी यसको बारेमा पछि कुरा गर्नेछौं। सेन्ट पिटर्सबर्गका मानिसहरूले कसरी जित्छन् भन्ने बारे पढ्नुहोस्, यहाँ हुन सक्छ.

स्रोत: www.habr.com