सानो व्यवसाय: स्वचालित गर्न वा होइन?

एउटै सडकमा छिमेकीको घरमा दुई महिला बस्छन् । तिनीहरू एक-अर्कालाई चिन्दैनन्, तर तिनीहरूसँग एउटा रमाइलो कुरा साझा छ: तिनीहरू दुवैले केक पकाउँछन्। दुबैले २००७ मा अर्डर गर्न पकाउने प्रयास गर्न थाले। कसैको आफ्नै व्यवसाय छ, अर्डर वितरण गर्न समय छैन, पाठ्यक्रमहरू खोलेको छ र स्थायी कार्यशालाको खोजीमा छ, यद्यपि उनको केक स्वादिष्ट छन्, तर बरु मानक, औसत क्याफेमा जस्तै। दोस्रोले अविश्वसनीय स्वादिष्ट र घरेलु चीज पकाउँछ, तर एकै समयमा उनले 2007 वर्षमा मात्र 4 बिक्री गरे र अन्तमा उनको परिवारको लागि मात्र पकाउँछिन्। यो SES बाट उमेर, विवेक र भ्रमणको कुरा होइन। तथ्य यो हो कि पहिलोले उत्पादन र बिक्रीको कुल स्वचालनसँग सामना गर्यो, जबकि दोस्रोले गरेन। यो निर्णायक कारक बन्यो। साँच्चै, एक साधारण दैनिक उदाहरण? र यो कुनै पनि आकारमा मापन गर्न सकिन्छ: तीन को लागी एक विज्ञापन एजेन्सी देखि एक सुपर निगम सम्म। के स्वचालन साँच्चै महत्त्वपूर्ण छ? छलफल गरौं ।

PS: कट्टर पाठकहरूको लागि, कट अन्तर्गत एक वैकल्पिक परिचय छ :)

धत्तेरिका। आउनुहोस्। चिन्ता नलिऊँ!

केटीहरू मन नपराउनेहरूका लागि वैकल्पिक परिचय (टिप्पणीहरू पछ्याउँदै)दुई साथीहरूले एउटा व्यवसाय सुरु गर्ने निर्णय गरे - राम्रो, व्यवसायको रूपमा - कारतूस रिफिल गर्ने र प्रिन्टरहरू मर्मत गर्ने। हामीले हाम्रो प्रत्येक व्यवसाय एकै समयमा सुरु गर्यौं, र पहिलो 2 महिनामा हामीले कर्पोरेट ग्राहकहरूसँग 20 वटा सम्झौताहरू पूरा गर्न सफल भयौं। पहिलो केटाले आफैंले सबै काम गर्यो, मेहनती थियो, ग्राहकहरूलाई यात्रा गर्यो, काम प्रदर्शन गर्यो। तर यहाँ समस्या छ। 22 औं अनुबंधमा, उसले जताततै ढिलो हुन थाल्यो, ग्राहकहरूसँगको बैठकहरू बिर्सियो, समयमै उपकरणहरू मर्मत गर्न समय थिएन, र एक पटक पनि ग्राहकहरूलाई मिलाएर गलत कारतूसहरू हस्तान्तरण गर्यो।

दोस्रो अल्छी थियो, आफैं दौडन चाहँदैनथ्यो र सुनको माछा बोलाइयो। माछाले उसलाई हेर्यो, प्रशंसा गर्यो, र काम स्वचालित बनाउन प्रस्ताव गर्यो। लीडहरू उत्पन्न गर्न विज्ञापनको लागि, तिनीहरू वेबसाइटमा जान्छन्, उनीहरूको व्यक्तिगत खातामा फारम भर्छन् र ग्राहकहरू बन्छन्। र साइटबाट, ताकि जानकारी आफैं CRM मा पुग्छ - एक प्रणाली जसले स्वचालित रूपमा कार्यालय उपकरणहरूको डेलिभरीको लागि ड्राइभरलाई कार्यहरू तोक्छ, र अझ राम्रो, यसले आफैंले मार्ग पाना बनाउँछ, सम्झौता छाप्छ, र पनि। नियामक समयसीमाको अनुपालन निगरानी गर्दछ, र जब उपकरण आइपुग्छ, वारेन्टी विभागलाई आदेश जारी गर्दछ। खैर, एक परी कथा एक परी कथा हो !!! र त्यसोभए, उनको गोल्डफिशले RegionSoft CRM लागू गर्यो। मैले कार्यान्वयन गरें, कार्यान्वयन गरें । अकस्मात् सबै कुरा उडिरहेको थियो, घुमिरहेको थियो, र व्यापारी, तपाईलाई थाहा छ, चुलोमा बसेर सबैलाई काम बाँडिरहेका छन्, र तिनीहरूको कार्यान्वयनको निरीक्षण गरिरहेका छन्। र उसलाई व्यापार गर्न मन पर्यो, र सबै कुरा उसको लागि यति राम्रोसँग काम गर्न थाल्यो कि उसले आफ्नो व्यवसाय मापन गर्ने, विभिन्न शहरहरूमा शाखा खोल्ने, र सबै व्यवस्थापनलाई एक एकीकृत प्रणालीमा जोड्ने निर्णय गर्यो। एक परी कथा भन्नुहुन्छ? हो, यसमा एउटा सङ्केत छ... स्मार्ट साथीहरूका लागि एउटा पाठ!

कम्पनीको जीवनको मुटुमा 7 तत्वहरू

हामी हाम्रो विकास गर्दैछौं विश्वव्यापी क्षेत्र सफ्ट सीआरएम 13 वर्ष पुरानो, धेरै अनुभव संकलित गरेको छ र पहिले नै स्वचालन को विभिन्न पक्षहरु को बारे मा बारम्बार लेखेको छ, तर कहिल्यै सामान्यीकरण गरेको छैन - यसले कम्पनी मा प्रत्येक प्रक्रिया को लागी, कर्मचारीहरु को समूह को लागी के दिन्छ? त्यो हो, धेरै मनपर्ने विज्ञापन "दक्षता, उत्पादकता र अन्ततः राजस्व वृद्धिमा वृद्धि" को लागी के खाता हो? र यदि छैन भने, तपाईंले यसलाई सच्याउन आवश्यक छ। ढिलाइ नगरौं - क्रममा सबै कुराको बारेमा कुरा गरौं।

त्यसोभए, साना र मध्यम आकारका कम्पनीहरूमा "घटकहरू" के हुन् जुन कम्पनीको अस्तित्वको लागि महत्त्वपूर्ण छ?

1. कर्मचारीहरू सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण तत्व हुन्, जस बिना कम्पनी आफैं अवस्थित हुनेछैन। तिनीहरूलाई व्यवस्थित गर्न आवश्यक छ, तिनीहरूको काम सकेसम्म सजिलो बनाउन आवश्यक छ ताकि तिनीहरूले आफ्नो प्रयासहरू ग्राहकहरू, विकास, आदिसँग सम्बन्धित कार्यहरूमा पुन: वितरण गर्न सकून्, र एक नीरस दिनचर्यामा फस्न नपरोस्।
2. व्यवस्थापन पनि कर्मचारीहरू हुन्, तर विशेष आवश्यकताहरू सहित: तिनीहरूको रणनीतिले कस्तो नतिजा ल्याउँछ, सूचकहरूको गतिशीलता के हो, कर्मचारीहरू कत्तिको प्रभावकारी छन् (KPI) तिनीहरूको लागि महत्त्वपूर्ण छ। व्यवस्थापनलाई एउटा उपकरण चाहिन्छ जसले तिनीहरूलाई द्रुत र संक्षिप्त रूपमा विश्लेषण गर्न र समस्याहरू सजिलै समाधान गर्न अनुमति दिन्छ (उदाहरणका लागि, ग्राहकहरूबाट गुनासो गर्दा लीडहरू अलग गर्ने वा समस्याग्रस्त कलहरू सुन्ने)।
3. ग्राहकहरू - हामीले जानाजानी तिनीहरूलाई उत्पादन भन्दा माथि राख्छौं, किनकि तपाईंको उत्पादन जतिसुकै राम्रो र मेगा-परिष्कृत भए तापनि, यदि तपाईंसँग यसलाई बेच्ने कोही छैन भने, तपाईंले यसबाट केही प्राप्त गर्नुहुने छैन (कामको बारेमा सोच्ने असाधारण आनन्द बाहेक। तपाईंको हात/मस्तिष्क, तर तपाईं यस विशेष सौन्दर्यशास्त्रबाट दिक्क हुनुहुन्छ। तिनीहरूलाई उत्कृष्ट, द्रुत, र अब व्यक्तिगत सेवा चाहिन्छ।
4. उत्पादन भनेको उत्पादन, काम वा सेवा सिर्जना गर्ने सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण प्रक्रिया हो जुन ग्राहकबाट पैसाको लागि यो सबै साटासाट गर्न सकिन्छ। यो सबै प्रक्रियाहरू एकीकृत गर्न सक्षम हुन महत्त्वपूर्ण छ ताकि उत्पादन ग्राहक आवश्यकताहरू अनुसार, समय-समयमा होस्।
5. डाटा केवल "नयाँ तेल" मात्र होइन, तर एक बहुमूल्य चीज हो जुन निष्क्रिय रहनु हुँदैन: आवश्यक र सान्दर्भिक जानकारी सङ्कलन, प्रशोधन र व्याख्या गर्न महत्त्वपूर्ण छ ताकि कम्पनीको प्रयासले भँगेरालाई तोपबाट बाहिर निकाल्न नपरोस्। सही लक्ष्य।  
6. व्यवस्थापन मोडेल भनेको कम्पनी भित्र स्थापित सम्बन्ध र अन्तरसम्बन्धहरूको प्रणाली हो, वा, यदि तपाइँ चाहनुहुन्छ भने, तपाइँको व्यापार प्रक्रियाहरूको वेब। यसलाई निरन्तर अद्यावधिक गर्न आवश्यक छ र पारदर्शी र स्पष्ट हुनुपर्छ।
7. सम्पत्ति र स्रोतहरू अन्य सबै औजारहरू, उत्पादनका साधनहरू र अन्य पूँजीहरू हुन् जस बिना व्यवसाय चल्न सक्दैन। यसले तिनीहरूको आर्थिक अर्थमा मूर्त सम्पत्तिहरू, प्याटेन्टहरू, ज्ञान-कसरी, सफ्टवेयर, इन्टरनेट र समय पनि समावेश गर्न सक्छ। सामान्यतया, कम्पनीमा अवस्थित सबै वातावरण।

7 तत्वहरूको एक प्रभावशाली सूची, जसमध्ये प्रत्येक एक अलग विशाल प्रणाली हो। र अझै पनि, सबै 7 तत्वहरू कुनै पनि कम्पनीमा उपस्थित छन्, सानो पनि। तिनीहरूलाई स्वचालन चाहिन्छ। CRM प्रयोग गर्ने उदाहरण प्रयोग गरेर यसलाई हेरौं (यहाँ, टिप्पणीहरू अनुमान गर्दै, हामी आरक्षण गर्नेछौं कि हामी हाम्रो स्थितिबाट CRM को बारेमा कुरा गर्दैछौं, त्यो हो, एक विश्वव्यापी, व्यापक उत्पादनको रूपमा जसले सम्पूर्ण कम्पनीको लागि स्वचालन कार्यहरू कभर गर्दछ, र। "बिक्री कार्यक्रम" को रूपमा होइन)।

त्यसैले, बिन्दुमा।

स्वचालनले यी सबै मानिसहरू र डेटालाई कसरी मद्दत र अवरोध गर्छ?

कर्मचारीहरू

यसले कसरी मद्दत गर्छ?

• संगठित गर्दछ र कामलाई गति दिन्छ। CRM/ERP मा डाटा प्रविष्ट गर्नु भनेको कर्मचारीको समय लिने अतिरिक्त काम हो भन्ने राय हामीले बारम्बार पढेका र सुनेका छौं। यो, निस्सन्देह, शुद्ध परिष्कृत छ। हो, कर्मचारीले ग्राहक र उसको कम्पनीको बारेमा डाटा प्रविष्ट गर्न समय खर्च गर्दछ, तर त्यसपछि उसले यसलाई निरन्तर बचत गर्दछ: व्यावसायिक प्रस्तावहरू, प्राविधिक प्रस्तावहरू, सबै प्राथमिक कागजातहरू, इनभ्वाइसहरू, सम्पर्कहरू खोज्दै, नम्बरहरू डायल गर्दै, पत्रहरू पठाउने, आदिको गठनमा। र यो एक विशाल बचत हो, यहाँ एक साधारण उदाहरण छ: फारम भरेर म्यानुअल रूपमा एउटा सानो कार्य + इनभ्वाइस उत्पन्न गर्न, तिनीहरूलाई उत्पन्न गर्न 10 मिनेट लाग्छ। RegionSoft CRM - 1-3 मिनेट सामान वा काम को वस्तुहरु को संख्या मा निर्भर गर्दछ। प्रणाली सञ्चालनको पहिलो दिनबाट शाब्दिक रूपमा एक्सेलेरेशन हुन्छ।
• ग्राहकहरूसँग सञ्चारलाई सरल बनाउँछ: सबै जानकारी हातमा छ, इतिहास हेर्न सजिलो छ, पहिलो सम्पर्क पछि 10 वर्ष पछि पनि नामद्वारा ग्राहकलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। र त्यो के हो? त्यो सही छ - मार्केटिङ शब्द "वफादारी", जसले सबैको मनपर्ने शब्द "आय" बनाउँछ।
• प्रत्येक कर्मचारीलाई एक अनिवार्य र समयनिष्ठ व्यक्ति बनाउँछ - योजना, सूचनाहरू र रिमाइन्डरहरूको लागि धन्यवाद, एकल कार्य वा कलले पनि सबैभन्दा अनुपस्थित-विचार भएका प्रबन्धकको ध्यान जानेछ। र यदि अचानक प्रबन्धक आफ्नो ढिलाइमा धेरै दृढ छ भने, तपाइँ उसलाई समात्न सक्नुहुन्छ, क्यालेन्डरमा उसको नाक हान्नुहोस् र उसलाई किन सूचनाहरू प्राप्त गर्दैन भनेर सोध्नुहोस् (त्यसो नगर्नुहोस्, नराम्रो नगर्नुहोस्)।
• तपाईंलाई छिटो, सही र पूर्ण रूपमा सबैभन्दा घिनलाग्दो काम गर्न मद्दत गर्दछ - मुद्रणको लागि कागजातहरू सिर्जना गर्नुहोस् र तयार गर्नुहोस्। ती सबैमा होइन, निस्सन्देह, तर ठूला CRM हरूमा तपाईंले सजिलैसँग सम्पूर्ण प्राथमिक फारमहरू उत्पन्न गर्न सक्नुहुन्छ र पहिले प्रविष्ट गरिएको डाटामा आधारित केही क्लिकहरूमा सुन्दर र सही मुद्रित फारमहरू तयार गर्न सक्नुहुन्छ। अझ कम प्रणालीहरूमा, सम्झौता र व्यावसायिक प्रस्तावहरू उत्पन्न गर्न सम्भव छ। हामी विकासको क्रममा छौं RegionSoft CRM सबै बाटोमा जाऔं: हामीसँग तपाईले गणना गर्न सक्नुहुन्छ र TCP (प्राविधिक र व्यावसायिक प्रस्ताव) पनि बनाउन सक्नुहुन्छ - एक जटिल तर धेरै आवश्यक कागजात।
• टोली भित्र कार्यभार वितरण गर्न मद्दत गर्दछ - योजना उपकरणहरूको लागि धन्यवाद। यसले तपाइँको कामलाई धेरै सजिलो बनाउँदछ जब तपाइँ क्यालेन्डरमा जान सक्नुहुन्छ, सम्पूर्ण कम्पनी वा विभाग कति व्यस्त छ हेर्नुहोस्, र कार्यहरू तोक्नुहोस् वा तीन क्लिकमा बैठक तालिका बनाउनुहोस्। कुनै कलहरू, बैठकहरू वा अन्य पक्ष सञ्चारहरू छैनन् जुन वास्तवमै समय लिन्छ।

तपाइँ एक दर्जन थप प्रकार्यहरू सूचीबद्ध गर्न सक्नुहुन्छ, तर हामीले सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण नामहरू राखेका छौं - जुन स्वचालनको सबैभन्दा कट्टर विरोधीले पनि प्रशंसा गर्नेछ।

तपाईलाई के रोकिरहेको छ?

कुनै पनि स्वचालनले कर्मचारीहरूलाई काममा काम गर्न, काममा काम गर्नबाट रोक्छ - त्यो हो, तिनीहरूको आफ्नै काम गर्दै, लगभग तिनीहरूको आफ्नै स्वतन्त्र व्यवसाय व्यवस्थित गर्न: तिनीहरूका ग्राहकहरू, तिनीहरूको लेनदेनहरू, तिनीहरूका सम्झौताहरू। एउटै सीआरएमले ग्राहक आधारलाई कम्पनीको सम्पत्ति बनाउँछ, व्यक्तिगत कर्मचारीहरूको सम्पत्ति होइन - तपाई सहमत हुनुहुन्छ, यो उचित छ, कर्मचारीले कम्पनीबाट तलब र बोनस प्राप्त गर्दछ। अन्यथा यो मजाकमा जस्तै बाहिर जान्छ जहाँ पुलिसले सोचेको थियो कि उसलाई बन्दुक दिए र तपाईले चाहानुहुन्छ घुमाउनुहोस्।

प्रबंधन

यसले कसरी मद्दत गर्छ?

सबै कर्मचारीहरूका लागि माथिका बिन्दुहरू बाहेक, त्यहाँ प्रबन्धकहरूका लागि छुट्टै फाइदाहरू छन्।

• निर्णय लिनको लागि शक्तिशाली एनालिटिक्स - यदि तपाईंसँग धेरै सामान्य सफ्टवेयर छ भने, जानकारी अझै पनि जम्मा हुन्छ जुन सङ्कलन, विश्लेषण र प्रयोग गर्न सकिन्छ। डाटा-संचालित व्यवस्थापन एक व्यावसायिक दृष्टिकोण हो; प्रेरणा द्वारा व्यवस्थापन मध्य युग हो। यसबाहेक, यदि तपाईंको मालिकसँग उत्कृष्ट अन्तर्ज्ञान छ भने, सम्भवतः उनीसँग एक विश्लेषणात्मक प्रणाली वा ट्याब्लेटको केहि प्रकारको गोप्य सूची छ।
• तपाईले कर्मचारीहरूको वास्तविक कामको आधारमा मूल्याङ्कन गर्न सक्नुहुन्छ - प्रणालीमा काम गर्ने कार्यहरू र कर्मचारी लगहरू हेरेर पनि। र हामीले, उदाहरणका लागि, एउटा सुन्दर KPI कन्स्ट्रक्टर सिर्जना गरेका छौं - र RegionSoft CRM मा तपाईंले सबैलाई लागू गर्न सकिने मुख्य सूचकहरूको सबैभन्दा जटिल र जटिल प्रणाली सेटअप गर्न सक्नुहुन्छ।
• कुनै पनि परिचालन जानकारीमा सजिलो पहुँच।
• शुरुवातकर्ताहरूको द्रुत अनुकूलन र प्रशिक्षणको लागि ज्ञान आधार।
• तपाईं सजिलै काम जाँच गर्न सक्नुहुन्छ र गुनासो वा द्वन्द्व परिस्थितिहरू प्राप्त गर्दा यसको गुणस्तर मूल्याङ्कन गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईलाई के रोकिरहेको छ?

कुनै पनि स्वचालन उपकरणले ठ्याक्कै एउटा मामलामा व्यवस्थापनमा हस्तक्षेप गर्दछ: यदि यसको लागि भुक्तान गर्न आवश्यक छ (वा पहिले नै एक पटकको लागि भुक्तान गरिएको छ), र एकै समयमा यो निष्क्रिय छ, कर्मचारीहरूले बहिष्कार गरेको छ, वा शोको लागि अवस्थित छ। पैसा हराएको छ, सफ्टवेयर वा शारीरिक श्रम स्वचालन प्रणालीमा लगानीले भुक्तानी गर्दैन। निस्सन्देह, यस्तो सम्पत्तिको निपटारा गर्न आवश्यक छ। वा तपाईले के गल्ती गरिरहनु भएको छ बुझ्नुहोस् र सकेसम्म चाँडो स्थिति सुधार्नुहोस्।

ग्राहकहरू

यसले कसरी मद्दत गर्छ?

ग्राहकले कहिल्यै सोच्दैन कि तपाईसँग CRM छ वा छैन - उसले सेवाको स्तरको आधारमा आफ्नै छालामा मात्र महसुस गर्छ र, यसको आधारमा, तपाइँलाई वा तपाइँको प्रतियोगीलाई भुक्तान गर्ने निर्णय गर्दछ, जो दाँतमा स्वचालित छ।

• स्वचालनले ग्राहक सेवाको गति बढाउँछ: उसले तपाईको कम्पनीलाई कल गर्यो, र तपाईले उसलाई भन्नु पर्दैन कि यो भोलोग्डाका इभान इभानोविच हो, एक वर्ष पहिले उसले तपाईबाट कम्बाइन हार्भेस्टर किन्यो, त्यसपछि उसले सीडर किन्यो र अब उसलाई चाहिन्छ। एक ट्रयाक्टर। प्रबन्धकले सम्पूर्ण पृष्ठभूमि हेर्छ र तुरुन्तै स्पष्ट गर्दछ, इभान इभानोविच, तपाईलाई के चाहिन्छ, के तपाई कम्बाइन र सीडरबाट सन्तुष्ट हुनुहुन्छ। ग्राहक खुशी छ, समय बचत भएको छ, नयाँ लेनदेन गर्ने सम्भावनामा + 1।
• स्वचालन निजीकृत हुन्छ - CRM, ERP र मेलिङ स्वचालन प्रणालीहरूलाई पनि धन्यवाद, तपाईंले प्रत्येक ग्राहकलाई तिनीहरूको विशिष्ट आवश्यकता, खर्च, इतिहास, आदिको आधारमा सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ। र यदि तपाईं व्यक्तिगत हुनुहुन्छ भने, तपाईं एक साथी हुनुहुन्छ, किन साथीहरूबाट किन्नु हुँदैन? थोरै अतिरंजित र सरलीकृत, तर यो लगभग कसरी काम गर्दछ।
• ग्राहकलाई यो मनपर्छ जब सबै कुरा समयमै हुन्छ: कामको डेलिभरी, कलहरू, बैठकहरू, ढुवानी, आदि। CRM वा BPM मा कार्यप्रवाहहरू स्वचालित गरेर, तपाईंले सहज सञ्चालन सुनिश्चित गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईलाई के रोकिरहेको छ?

स्वचालनले ग्राहकहरूसँग हस्तक्षेप गर्छ जब यो त्यहाँ छैन वा पूर्ण रूपमा स्वचालित छैन। एउटा साधारण उदाहरण: तपाईंले वेबसाइटमा पिज्जा अर्डर गर्नुभयो, तपाईंले कार्डद्वारा भुक्तानी गर्नुहुनेछ र 17:00 सम्ममा डेलिभरी आवश्यक पर्ने उल्लेख गर्नुभयो। र जब पिज्जेरियाका प्रबन्धकले तपाईंलाई फिर्ता बोलाए, यो पत्ता लाग्यो कि उनीहरूले नगद मात्र स्वीकार गर्छन्, र प्रबन्धकले देखेनन् कि तपाईंले डेलिभरी समय संकेत गर्नुभयो, किनकि तिनीहरूले "यो जानकारी आवेदनमा स्थानान्तरण गर्दैनन्।" नतिजा यो हो कि अर्को पटक तपाईले पिज्जेरियाबाट अनलाइन पिज्जा अर्डर गर्नुहुनेछ जहाँ सबै कुरा सहज रूपमा काम गर्दछ, जबसम्म, पक्कै पनि, पहिलो पिज्जेरियामा पिज्जा आफैंमा यति स्वादिष्ट हुँदैन कि तपाईले अन्य साना चीजहरूलाई बेवास्ता गर्न सक्नुहुन्छ!

उत्पादन र गोदाम

यसले कसरी मद्दत गर्छ?

• स्रोत नियन्त्रण - उत्पादन र गोदाम व्यवस्थापनको राम्रोसँग ट्युन गरिएको स्वचालनको साथ, स्टकहरू सधैं समयमै भरिन्छन्, र काम डाउनटाइम बिना नै हुन्छ।
• गोदाम स्वचालनले सामानको आवागमन, राइट-अफ, वर्गीकरण, सामानको सान्दर्भिकता र तिनीहरूको मागको मूल्याङ्कन गर्न मद्दत गर्दछ, र यसैले गोदामको साथ कम्पनीको दुईवटा सबैभन्दा भयानक समस्याहरूलाई कम गर्दछ: चोरी र ओभरस्टकिंग।
• आपूर्तिकर्ता डाइरेक्टरीहरू, नामकरण र मूल्य सूचीहरू कायम राख्नाले उत्पादनहरूको लागत र मूल्यको द्रुत र सही रूपमा गणना गर्न र ग्राहकहरूको लागि प्राविधिक र व्यावसायिक प्रस्तावहरू तयार गर्न मद्दत गर्दछ।

तपाईलाई के रोकिरहेको छ?

कहिलेकाहीँ क्लासिकल उत्पादन व्यवस्थापन प्रणाली र इन्टरप्राइज सफ्टवेयरलाई एकीकृत गर्दा टक्करहरू उत्पन्न हुन्छन् - त्यस्ता अवस्थाहरूमा, कहिलेकाहीँ कनेक्टरहरू लेख्न र अझै पनि सर्पको साथ हेजहग पार गर्न सल्लाह दिइन्छ, तर प्राय: दुईवटा प्रणालीहरू प्रयोग गर्नु राम्रो हुन्छ: एउटा स्वचालित नियन्त्रणको रूपमा। प्रणाली, अन्य परिचालन कार्यको लागि (अर्डर, कागजात, गोदाम लेखा, आदि)। यद्यपि, यस्ता टक्करहरू साना व्यवसायहरूमा दुर्लभ हुन्छन्; अधिकांश अवस्थामा, व्यवस्थापन, उत्पादन र गोदाम प्रकारको लागि एक व्यापक प्रणाली। RegionSoft CRM उद्यम.

डाटा

यसले कसरी मद्दत गर्छ?

एक स्वचालित प्रणालीले डाटा सङ्कलन गर्नुपर्छ - यदि यसले यो गर्दैन भने, यो पहिले नै केहि अर्कै छ, अशोभनीय नामको साथ।

• CRM, ERP, BPM मा डेटा, एक नियमको रूपमा, एकताबद्ध हुन्छ, नक्कलहरूबाट खाली हुन्छ, र प्रशोधन र विश्लेषणको लागि सामान्यीकृत हुन्छ (सामान्यतया भन्नुपर्दा, यदि प्रबन्धकले बढी काम गर्छ र 12 rubles को सट्टा "मूल्य" फिल्डमा 900% प्रवेश गर्छ भने, प्रणालीले श्राप दिनेछ र गल्ती गर्न अनुमति दिँदैन)। यस तरिकाले, तपाईंले एक्सेलमा यी सबै पागल क्रमबद्ध र ढाँचामा समय बर्बाद गर्नुहुन्न, उदाहरणका लागि।
• डाटा अधिकतम गहिराइसँग भण्डार गरिएको छ र तयार रिपोर्टहरू (जसको RegionSoft CRM सय भन्दा बढी) र फिल्टरहरू कुनै पनि अवधि र कुनै पनि सन्दर्भमा उपलब्ध छन्।
• सफ्टवेयरबाट डाटा चोरी गर्न वा अप्रत्याशित सम्झौता गर्न धेरै गाह्रो छ, त्यसैले सफ्टवेयर पनि सूचना सुरक्षाको एक महत्त्वपूर्ण पूर्वाधार तत्व हो।  

तपाईलाई के रोकिरहेको छ?

यदि सफ्टवेयरमा आफैंमा डेटा नियन्त्रण विधिहरू छैनन् (उदाहरणका लागि, इनपुट मास्क वा नियमित अभिव्यक्तिहरू प्रयोग गरेर जाँचहरू), त्यसपछि डाटा एकदम अराजक र विश्लेषणको लागि अनुपयुक्त हुन सक्छ। तपाईंले त्यस्ता सफ्टवेयरबाट धेरै लाभको आशा गर्नु हुँदैन।

व्यवस्थापन मोडेल

यसले कसरी मद्दत गर्छ?

• यदि तपाइँको सफ्टवेयरले प्रक्रियाहरू स्वचालित गर्न सक्छ भने, विचार गर्नुहोस् कि तपाइँ ज्याकपटमा हिट गर्नुभयो र तपाइँसँग एउटा कुरा छ: प्रक्रियाहरू बुझ्नुहोस्, सबै अनावश्यक हटाउनुहोस् र, विक्रेतासँग मिलेर, क्रमिक स्वचालन सुरु गर्नुहोस्। त्यसपछि कम्पनीमा प्रत्येक दिनचर्या प्रक्रियाको आफ्नै जिम्मेवार व्यक्तिहरू, समयसीमा, माइलस्टोनहरू, आदि हुनेछ। योसँग काम गर्न धेरै सुविधाजनक छ - त्यहाँ कुनै कारण छैन कि साना व्यवसायहरू प्रक्रिया डिजाइनरहरूसँग डराउँछन् (क्षेत्र सफ्ट सीआरएममा, उदाहरणका लागि, हामीसँग कुनै नोटेशनहरू छैनन् - एक साधारण मानव-बुझ्ने नेटिभ प्रक्रिया सम्पादक र प्रक्रिया मास्टर)।
• सही तरिकाले कन्फिगर गर्दा, CRM वा ERP जस्ता स्वचालन प्रणालीले तपाइँको व्यवस्थापन मोडेलको प्रतिलिपि बनाउँछ र तपाइँलाई प्रक्रियाहरूबाट अनावश्यक, अनावश्यक र पुरानो सबै हटाउन अनुमति दिन्छ। तपाईको कम्पनीलाई बाहिरबाट हेर्नु राम्रो छ, तपाईले आफ्नो CRM प्रणाली हेर्दै हुनुहुन्छ भने पनि।

तपाईलाई के रोकिरहेको छ?

यदि तपाईंले गडबडीलाई स्वचालित गर्नुभयो भने, तपाईंले स्वचालित गडबडी पाउनुहुनेछ। यो सबै CRM विकासकर्ताहरूको पवित्र मन्त्र हो।

स्वचालन कहिले आवश्यक छैन?

हो, त्यहाँ अवस्थाहरू छन् जब स्वचालन आवश्यक पर्दैन वा गर्नु हुँदैन।

• यदि स्वचालन सम्भावित आम्दानी भन्दा महँगो छ भने: तपाईंले आफ्नो व्यवसाय कत्तिको लाभदायक छ र यो स्वचालनमा लगानी गर्न तयार छ कि छैन भनेर बुझेसम्म, तपाईंले कार्यान्वयन गर्नु हुँदैन।
• यदि तपाइँसँग धेरै कम ग्राहकहरू छन् र तपाइँको व्यवसायको विशिष्टतालाई थोरै संख्यामा लेनदेनको आवश्यकता छ (जटिल टेक्नोलोजी उद्योगहरू, लामो सञ्चालन चक्रको साथ राज्य-स्वामित्व भएका कम्पनीहरू, आदि)।
• यदि तपाईं प्रभावकारी स्वचालन प्रदान गर्न सक्षम हुनुहुन्न भने: इजाजतपत्रहरू खरिद मात्र होइन, तर कार्यान्वयन, परिमार्जन, प्रशिक्षण, आदि।
• यदि तपाईंको व्यवसाय पुनर्संरचनाको लागि तयारी गर्दैछ।
• यदि तपाइँसँग प्रक्रियाहरू कसरी काम गर्दछ भन्ने बुझाइ छैन भने, राम्रोसँग स्थापित सम्बन्धहरू र तपाइँ यस कर्पोरेट अराजकतामा सबै कुरामा खुसी हुनुहुन्छ। यदि तपाईं स्थिति परिवर्तन गर्न चाहनुहुन्छ भने, प्रक्रिया स्वचालन तपाईंको फाइदाको लागि हुनेछ।

सामान्यतया, एक कम्पनीको स्वचालन सधैं लाभ हो, तर एक शर्त अन्तर्गत - तपाईंले स्वचालनमा काम गर्न आवश्यक छ; यो जादुई छडी वा "उत्तम प्राप्त गर्नुहोस्" बटन होइन।

कसरी स्वचालित गर्ने: द्रुत सुझावहरू

लेखको फुटरमा हामी CRM प्रणालीहरू लागू गर्ने विभिन्न पक्षहरूको बारेमा गहिरो र विस्तृत लेखहरूको सूची प्रदान गर्नेछौं, जसमा तपाईंले सिद्धान्तमा स्वचालनका लागि धेरै उपयोगी जानकारीहरू सिक्न सक्नुहुन्छ। र यहाँ हामी सक्षम स्वचालन को सिद्धान्त को एक धेरै छोटो चेकलिस्ट प्रदान गर्दछ। दश आज्ञा होस्।

1. तपाईंले स्वचालनको लागि तयारी गर्न आवश्यक छ: कम्पनीमा प्रक्रियाहरूको समीक्षा गर्नुहोस्, कर्मचारी र विभागहरूको आवश्यकताहरू सङ्कलन गर्नुहोस्, कार्य समूह सिर्जना गर्नुहोस्, IT पूर्वाधारको समीक्षा गर्नुहोस्, आन्तरिक विशेषज्ञहरू चयन गर्नुहोस्, बजार प्रस्तावहरू स्काउर गर्नुहोस्।
2. तपाईंले विक्रेतासँग मिलाएर स्वचालित गर्न आवश्यक छ - विकास कम्पनीहरूलाई विश्वास गर्नुहोस्, तिनीहरूको कुरा सुन्नुहोस्: तिनीहरूसँग व्यापक अनुभव छ र कहिलेकाँही तिनीहरूले वास्तवमा तपाईलाई कर्पोरेट आपदा जस्तो लाग्ने कुरालाई हटाउन सक्छन्।
3. हतार गर्न आवश्यक छैन - बिस्तारै स्वचालित।
4. तपाइँ प्रशिक्षणमा बचत गर्न सक्नुहुन्न: यो विक्रेताको मूल्य सूचीमा सबैभन्दा महँगो सेवा होइन, र यसलाई बढावा दिन गाह्रो छ। प्रशिक्षित कर्मचारी = निडर र छिटो काम गर्ने कर्मचारी।
5. प्राविधिक विशिष्टताहरू (TOR) बिना काम नगर्नुहोस् - यो एक ग्यारेन्टी हो कि तपाईं र विक्रेताले एकअर्कालाई सही रूपमा बुझेका छन् र एउटै भाषा बोल्छन्। स्नायुको वैगनलोड बचत - 100%।
6. सुरक्षाको ख्याल राख्नुहोस्: प्रणालीको डेलिभरीको विधि जाँच गर्नुहोस्, सुरक्षा विधिहरूको बारेमा विक्रेतालाई सोध्नुहोस्, न्यूनतम स्तर प्रणाली खण्डहरूमा कर्मचारी पहुँच स्तरहरूको विभाजन हो कि छैन जाँच गर्नुहोस्।
7. कार्यान्वयन गर्नु अघि तपाइँका प्रक्रियाहरू स्ट्रिमलाइन गर्नुहोस् - तपाइँ देख्नुहुनेछ कि काम कति छिटो र अधिक पारदर्शी हुनेछ।
8. स्वचालन निरन्तर बनाउनुहोस्: स्थापित सफ्टवेयर अपडेट गर्नुहोस्, कम्पनीमा भएका सबै परिवर्तनहरू गर्नुहोस्, यदि तपाइँसँग विशिष्ट व्यवसाय आवश्यकताहरू छन् भने परिमार्जनहरू अर्डर गर्नुहोस्।
9. खेलहरूमा लापरवाही नगर्नुहोस्। यदि तपाईंले कार्यान्वयन परियोजना सुरु गर्नुभएको छ भने, तपाईंलाई चाहिने सबै सुविधाहरूको फाइदा लिनुहोस्—आफ्ना आवश्यकताहरू ढिलो बुझ्दा थप महँगो हुन सक्छ।
10. ब्याकअपहरू बनाउनुहोस्। कहिलेकाहीँ यसले सम्पूर्ण कम्पनीको जीवन बचाउँछ।

कुनै पनि व्यवसायलाई स्वचालन चाहिन्छ, विशेष गरी साना र मध्यम आकारका - यो केवल तपाइँको आन्तरिक सफ्टवेयर मात्र होइन, यो ग्राहकहरु संग काम मा बलियो प्रगति को कारण एक प्रतिस्पर्धी लाभ हो। आखिर, यदि घोडा र कार्टले सबैलाई सन्तुष्ट गरेको भए, अटोमोबाइल शायद नै आविष्कार भएको थियो। सम्भावनाहरू विकासमा छन्।

हामी जुन 10 देखि जुन 23 सम्म प्रवर्द्धन चलाउँदैछौं «13 वर्ष RegionSoft CRM। अन्धविश्वास बिर्सनुहोस् - तपाईंको विश्वासको लागि धन्यवाद! ” अनुकूल खरीद अवस्था र छूट संग।

हाम्रा उपयोगी लेखहरू

हाम्रो RegionSoft CRM को बारेमा

CRM++
उत्पादनमा पनि राम्रो छ । हामीले RegionSoft CRM 7.0 जारी गरेका छौं

CRM को कार्यान्वयन

CRM प्रणाली: पूर्ण कार्यान्वयन एल्गोरिथ्म
सीआरएम प्रणालीको कार्यान्वयन कसरी असफल हुन्छ?
साना व्यवसायहरूको लागि CRM: सफल कार्यान्वयनको रहस्य
CRM प्रणालीहरू मन पर्दैन? तपाईलाई थाहा छैन कि तिनीहरूलाई कसरी पकाउने
के तपाइँ CRM प्रणाली लागू गर्दै हुनुहुन्छ? आफ्नो गुलाब रङको चश्मा निकाल्नुहोस्
यसलाई स्वचालित नगर्नुहोस्: खराब व्यापार सल्लाह
आउटब्याकबाट विज्ञापन एजेन्सीको सत्य कथा: CRM को अप्स, डाउन र कार्यान्वयन

मामला मा KPIs को बारे मा

कम्पनीमा केपीआई प्रणाली: कसरी तीन अक्षरहरूको लागि जाने छैन
KPI - ठोकरको तीन अक्षरहरू

विविध रोचक

CRM प्रणाली: सुरक्षा वा खतरा?
साना व्यवसायहरूको लागि CRM। के तपाईलाई यो चाहिन्छ?
CRM प्रणाली: व्यापार 80 lvl को लागी उपकरण
CRM को बारेमा 40 "मूर्ख" प्रश्नहरू

स्रोत: www.habr.com