हामी सबैलाई मद्दत डेस्क चाहिन्छ

बाहिरबाट, 2018 मा क्लाउड-आधारित हेल्प डेस्क प्रणालीको विकासको कल्पना गर्नु सबैभन्दा राम्रो विचार जस्तो लागेन - पहिलो नजरमा, त्यहाँ बजार छ, त्यहाँ स्वदेशी र विदेशी समाधानहरू छन्, र त्यहाँ धेरै आत्म- लिखित प्रणालीहरू। तपाईसँग पहिले नै ठूलो CRM विकास र 6000 भन्दा बढी "प्रत्यक्ष" र सक्रिय ग्राहकहरू जसलाई निरन्तर केहि चाहिन्छ भने नयाँ प्रणाली विकास गर्ने बारे सोच्नु भनेको सामान्यतया संसाधन पागलपन हो। तर यिनै ६ हजारले नै हामीले आफ्नै हेल्प डेस्क लेख्ने निर्णय गर्‍यौं । एकै समयमा, हामीले बजार अनुसन्धान सञ्चालन गर्‍यौं, हाम्रा भविष्यका प्रतिस्पर्धीहरूसँग कुराकानी गर्‍यौं, फोकस समूहलाई सताइयो, सबै कुरा हाम्रो अगाडि आविष्कार गरिएको हो भनी बुझ्ने मामूली आशामा डेमो संस्करणहरू परीक्षण गर्‍यौं। तर होइन, हामीले विकास रोक्ने कुनै कारण पाएनौं। र अगस्टको प्रारम्भमा Habr को पहिलो पहुँचले देखाएको छ कि सबै कुरा व्यर्थ थिएन। त्यसकारण, आज यो केहि व्यक्तिपरक छ - हेल्पडेस्क प्रणालीहरूको संसारको हाम्रो अवलोकनको बारेमा। 

जब प्राविधिक सहयोगले राम्रोसँग काम गरेन

कारणहरूले हामीलाई आफ्नै हेल्पडेस्क लेख्न बाध्य बनायो

हाम्रो ZEDLine समर्थन कारण देखियो। त्यसोभए, हामी साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको स्वचालनका लागि समाधानका विकासकर्ताहरू हौं, जसमध्ये प्रमुख - RegionSoft CRM हो। हामीले Habré मा यसको बारेमा लगभग 90 लेखहरू लेखेका थियौं, त्यसैले विशेष हबका पुराना-टाइमरहरू पहिले नै घृणा गर्ने र समर्थन समूहमा विभाजित हुन सफल भएका छन्। तर यदि तपाईं अहिलेसम्म सामेल हुनुभएको छैन र यो पहिलो पटक सुन्दै हुनुहुन्छ भने, हामी व्याख्या गरौं: यो एक विश्वव्यापी डेस्कटप CRM प्रणाली हो जुन ग्राहकको सर्भरमा स्थापना गरिएको छ, ग्राहकको व्यवसाय आवश्यकताहरू पूरा गर्न सक्रिय रूपमा परिमार्जन गरिएको, समर्थित, अपडेट गरिएको, आदि। । हामीसँग हजारौं ग्राहकहरू पनि छन् जसले प्रश्नहरू सोध्छन्, बग रिपोर्टहरू पठाउँछन्, मद्दतको लागि सोध्छन् र केहि चाहन्छन्। त्यो हो, अनुरोध र अनुरोधहरू एक गाडी र एउटा सानो कार्ट हो। नतिजाको रूपमा, एक निश्चित बिन्दुमा हाम्रो समर्थनले ओभरलोड, तातो हेडसेटहरू, फोनहरू र स्नायुहरू, कार्यहरूको क्रम, प्राथमिकताहरू, इत्यादिको साथ अन्योलको अनुभव गर्यो। लामो समयको लागि हामीले हाम्रो डेस्कटप CRM प्रयोग गरेर यी समस्याहरू समाधान गर्यौं, त्यसपछि हामीले विभिन्न बग ट्र्याकरहरू र कार्य व्यवस्थापन प्रणालीहरू प्रयास गर्यौं, तर यो सबै गलत थियो। हामीले महसुस गर्यौं कि प्रभावकारी रूपमा काम गर्नको लागि, हामीले सबै भन्दा पहिले हाम्रा ग्राहकहरूलाई स्वतन्त्र रूपमा घडी वरिपरि अनुरोधहरू (एप्लिकेशनहरू) सिर्जना गर्ने र हाम्रा अपरेटरहरूद्वारा तिनीहरूको प्रक्रियालाई अनलाइन नियन्त्रण गर्ने अवसर प्रदान गर्नुपर्छ। यो पछ्याउँछ कि समाधान डेस्कटप हुनु हुँदैन, तर क्लाउड-आधारित, कुनै पनि उपकरणबाट र कुनै पनि समयमा पहुँचयोग्य। हामीले धेरै मुख्य सर्तहरू तयार गरेका छौं:

• अधिकतम सादगी र पारदर्शिता: आवेदन → स्पष्टीकरण → कामको प्रगति → परिणाम
• क्लाउड क्लाइन्ट पोर्टल अधिकतम सरलता र रैखिक इन्टरफेस संग: दर्ता गरिएको → लग इन → लेखिएको → जाँच गरिएको स्थिति → च्याट गरिएको → सन्तुष्ट
• सामाजिक सञ्जालहरू, जटिल ड्यासबोर्डहरू, ग्राहक आधार, इत्यादिको साथ एकीकरणहरू जस्ता हामीलाई आवश्यक नपर्ने कार्यहरूका लागि कुनै अधिक भुक्तानी छैन। त्यो हो, हामीलाई हेल्प डेस्क र CRM को हाइब्रिड आवश्यक पर्दैन।

र अनुमान गर्नुहोस्, हामीले त्यस्तो समाधान फेला पारेका छैनौं। त्यो हो, हामीले 20 भन्दा बढी समाधानहरू हेर्‍यौं, परीक्षणको लागि 12 चयन गर्‍यौं, 9 परीक्षण गर्‍यौं (किन गर्न सकेनौं, हामी भन्न सक्दैनौं, प्रतिस्पर्धीहरूलाई किन अपमानित गर्छौं, तर तिनीहरूमध्ये एउटामा, उदाहरणका लागि, पोर्टल कहिल्यै सुरु भयो - ऊ। 5 मिनेटमा वाचा गरियो, र त्यहीं झुण्डियो)।

यो सबै समय, हामीले बजारको मूल्याङ्कन गरिरहेका थियौं र अवलोकनहरू रेकर्ड गर्दै: एक विकास इन्जिनियर, समर्थन टोली र मार्केटरको स्थितिबाट। हामीले के सिक्यौं र हामीलाई अलिकति स्तब्ध बनायो?

• केही हेल्प डेस्कहरूमा क्लाइन्ट पोर्टलहरू छैनन् - अर्थात्, क्लाइन्टले आफ्नो आवेदनमा के भइरहेको छ वा कसले काम गरिरहेको छ भनेर हेर्न सक्दैन। लगभग सबै सेवाहरूले ओम्निच्यानल क्षमताहरू (ओड्नोक्लास्निकीबाट पनि एप्लिकेसनहरू सङ्कलन गर्ने) को गर्व गर्छन्, तर तपाईंले लग इन गर्दा र तपाईंका अनुप्रयोगहरू पूर्ण दृश्यमा हुँदा धेरैजसो सेवामा सजिलो पहुँच हुँदैन। 
• धेरैजसो हेल्प डेस्कहरू विशेष रूपमा IT सेवाका आवश्यकताहरू अनुरूप बनाइएका छन्, अर्थात् तिनीहरू ITSM सेवाहरूसँग सम्बन्धित छन्। यो पक्कै पनि नराम्रो होइन, तर समर्थन सेवा (अनलाइन स्टोरदेखि सेवा केन्द्र र विज्ञापन एजेन्सीसम्म) भएका धेरै कम्पनीहरूलाई मद्दत डेस्क चाहिन्छ। हो, समाधानहरू कुनै पनि विषयवस्तु अनुसार मिलाउन सकिन्छ, तर कतिवटा अनावश्यक कार्यहरू इन्टरफेसमा ह्याङ्ग आउट रहनेछन्!
• त्यहाँ बजारमा सेवा केन्द्रहरूको लागि उद्योग-विशिष्ट समाधानहरू छन्: उपकरणहरूको लेखा र लेबलिङ, मर्मत सेवाहरू, कुरियरहरूको भौगोलिक स्थान र सेवा कर्मचारीहरू। फेरि, गैर-सेवा कम्पनीहरूको लागि, पास गर्नुहोस्।
• सार्वभौमिक समाधानहरू जुन कुनै पनि व्यावसायिक आवश्यकताहरू अनुरूप गर्न सकिन्छ धेरै महँगो छन्। ठीक छ, निस्सन्देह, अनुकूलन (तपाईले पछि बुझ्नुहुनेछ किन यसलाई अन्तिम रूप दिइएन) - केहि पैसाको लागि। विदेशी समाधानहरू रूसी बजारको लागि अश्लील रूपमा महँगो छन्।
• केही विक्रेताहरूले न्यूनतम 3 वा 6 महिनाको अवधिको लागि तुरुन्तै भुक्तानी स्वीकार गर्छन्; तपाईंले एक महिनाको लागि SaaS मोडेल प्रयोग गरी सफ्टवेयर भाडामा लिन सक्नुहुन्न। हो, तिनीहरूले "प्रयोग नगरिएको" पैसा फिर्ता गर्ने वाचा यदि यस समयमा तपाईंले तिनीहरूको मद्दत डेस्क प्रयोग गर्न बन्द गर्ने निर्णय गर्नुभयो भने, तर यो अवस्था आफैंमा असुविधाजनक छ, विशेष गरी माइक्रो-व्यवसायहरूको लागि जसको लागि सावधानीपूर्वक खर्चहरू नियन्त्रण गर्न महत्त्वपूर्ण छ।
• हाम्रो ठूलो अचम्मको लागि, धेरै मद्दत डेस्क विक्रेताहरूले यसलाई सिद्धान्तमा सुधार गर्न अस्वीकार गरे, यस्तो कुनै सेवा छैन भनेर, वा यसलाई API मा पठाइयो। तर प्लेटफर्म समाधानहरूले पनि जवाफ दिए कि, सैद्धान्तिक रूपमा, तिनीहरूले मद्दत गर्न सक्छन्, "तर तपाईले यसलाई आफैं प्रयास गर्नु राम्रो हुन्छ - एक पूर्ण-समय प्रोग्रामरले यो पत्ता लगाउनेछ।" ठिक छ, हामीसँग छ, तर कसले गर्दैन ?! 
• आधा भन्दा बढी समाधानहरूमा ओभरलोड गरिएको इन्टरफेस छ र नतिजाको रूपमा, कर्मचारी प्रशिक्षण चाहिन्छ, किनकि सबै कुरा कुनै न कुनै रूपमा नेभिगेट गर्न आवश्यक छ। मानौं कि एक इन्जिनियरले केहि घण्टा वा एक दिनमा आफैं पत्ता लगाउन सक्छ, तर पहिले नै पर्याप्त कामको बोझ भएका साधारण समर्थन कार्यकर्ताहरूको बारेमा के हुन्छ? 
• र अन्तमा, हामीलाई सबैभन्दा रिस उठेको कुरा यो हो कि परीक्षण प्रणालीहरूको भारी बहुमत आश्चर्यजनक रूपमा ढिलो छ! पोर्टलहरू सिर्जना गर्न, खोल्न र लामो समयको लागि सुरु गर्न लामो समय लाग्छ, अनुप्रयोगहरू बिस्तारै बचत हुन्छन् - र यो राम्रो जडान गति (परीक्षणहरूमा लगभग 35 Mbps) संग छ। प्रदर्शनको समयमा पनि, प्रणालीहरू जमेको थियो र केवल एउटा अनुप्रयोग खोल्न 5 सेकेन्ड वा बढी लाग्यो। (वैसे, यहाँ हामीलाई एक प्रसिद्ध विक्रेताको प्रबन्धकहरू मध्ये एकले छोयो, जसले किन लोडिङ व्हील यति लामो समयसम्म घुमिरहेको थियो भनेर सोध्दा, जवाफ दिए कि स्काइपले यसरी प्रसारण गर्दछ, तर वास्तवमा यो होइन। झुन्ड्याउनु)। केहीको लागि हामीले कारण फेला पार्यौं - डाटा केन्द्रहरू मस्कोबाट टाढा छन्, केहीको लागि हामी कारणहरूको फेदमा पुग्न असमर्थ थियौं। वैसे, केहि मद्दत डेस्क विकासकर्ता कम्पनीहरूले कुराकानीको क्रममा धेरै पटक जोड दिए कि सबै डेटा रूसी डाटा केन्द्रहरूमा भण्डार गरिएको छ (के 152-FZ ले मानिसहरूलाई ल्याएको छ!)।

सामान्यतया, हामी निराश छौं। र हामीले निर्णय गर्यौं कि हामीले हाम्रो आफ्नै हेल्प डेस्क विकास गर्न आवश्यक छ - जुन हामी र हाम्रा ग्राहकहरूका लागि व्यापार, सेवा केन्द्रहरू, र आईटी कम्पनीहरूका सबै क्षेत्रहरूका लागि उपयुक्त हुनेछ (आन्तरिक ग्राहक समर्थन सेवालाई व्यवस्थित गर्ने सहित - यसले धेरै राम्रोसँग काम गर्दछ। प्रणाली प्रशासकहरूलाई सहायता)। अगस्ट ३, २०१९ मा हामीले उत्पादन सुरु गर्यौं ZEDLine समर्थन - ग्राहक पहुँचको साथ एक सरल, सुविधाजनक क्लाउड मद्दत डेस्क। त्यो समय सम्म, हामी यसलाई सक्रिय रूपमा प्रयोग गर्दै थियौं - यो अहिले जस्तो देखिन्छ:

अनुरोध र ग्राहक अनुरोधहरूको सूचीको साथ मुख्य विन्डो

त्यसैले उत्पादनमा लाग्यौं

र यहाँ Habré मा Habré को बारेमा कुरा गर्ने क्षण आएको छ। हामीले तीन वर्षभन्दा बढी समयदेखि ब्लगिङ गर्दै आएका छौं, हामी अनुभवी र अनुभवी छौं - त्यसोभए किन नयाँ उत्पादन लिएर आउँदैनौं? यो थोरै डरलाग्दो थियो, तर हामीले अझै पनि पहिलो तीन कदम चाल्यौं:

1. पोस्ट लेखे"प्राविधिक सहयोग एक... दुई... तीन...»—हामीले कम्पनीमा प्राविधिक सहयोग व्यवस्थित गर्ने विषयलाई थोरै समेट्यौं र ZEDLine समर्थन प्रस्तुत गर्यौं।
2. पोस्ट लेखे"प्रणाली प्रशासक बनाम मालिक: राम्रो र खराब बीचको संघर्ष?"-उनीहरूले प्रबन्धक र प्रणाली प्रशासक बीचको जटिल सम्बन्धको बारेमा कुरा गरे, र आन्तरिक ग्राहकको लागि प्राविधिक समर्थन सिर्जना गर्ने विषयमा छलफल गरे।
3. हामीले Google र Yandex मा सान्दर्भिक विज्ञापनहरू सुरु गर्यौं - दुवै अवस्थामा मात्र खोजमा, किनभने हामी प्रासंगिक मिडिया नेटवर्कमा लामो समयदेखि गहिरो निराश भएका छौं। 

हाम्रो डर अतिरंजित भयो। पहिलो महिनामा हामीले प्राप्त गर्यौं 50 भन्दा बढी दर्ता पोर्टलहरू (इमानदारीपूर्वक भन्नुपर्दा, हामीले त्यस्तो नतिजाको लागि योजना पनि बनाएका थिएनौं), सम्भावित ग्राहकहरूसँग धेरै सम्पर्कहरू र पहिलो न्यानो र रमाइलो समीक्षाहरू पनि, जसले विशेष गरी उल्लेख गर्यो... हाम्रो सरलता र गति। ZEDLine समर्थन। त्यसकारण हामीले सुरुमा यो सेवा विकास गर्न थालेका छौं। अब हामी सक्रिय रूपमा अनुरोधहरूसँग काम गर्दैछौं, कम सक्रिय रूपमा ब्याकलग भर्न र सुविधाहरू थप्दै।

सपनाहरू साकार हुन्छन्: ZEDLine समर्थन अहिले कस्तो देखिन्छ

कुनै पनि टिकट प्रणालीको मुख्य सार भनेको आवेदन फारम हो। यो ग्राहकको लागि सुविधाजनक, सरल, अनावश्यक र भ्रामक विकल्पहरू हुनुहुँदैन र एकै समयमा समस्याको बारेमा विस्तृत जानकारी प्रदान गर्नुपर्दछ ताकि अपरेटरले तुरुन्तै कार्यलाई काममा लैजान सक्छ र वास्तवमा के गलत छ, समस्या कुन दिशामा छ भनेर बुझ्न सक्छ। सच्याउन वा थप जानकारी अनुरोध गर्न आवश्यक छ। 

नतिजाको रूपमा, हामीले निम्न प्रकारका अनुरोधहरू प्राप्त गर्छौं:

र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, हामीले धेरै मनपर्ने पोर्टल योजना लागू गरेका छौं। पोर्टल भनेको पोर्टल मालिक र तिनका ग्राहकहरू बीचको अन्तरक्रियाको लागि व्यक्तिगत वातावरण हो। यदि तपाईंले आफ्नो लागि पोर्टल बनाउनुभएको छ भने, यसमा एक अद्वितीय URL, यसको आफ्नै डाटाबेस, डिस्क स्पेस, आदि हुनेछ। तपाईंका ग्राहकहरूले प्रदान गरिएको URL प्रयोग गरेर यो पोर्टलमा प्रवेश गर्न र अनुरोधहरू वा अनुरोधहरू सिर्जना गर्न सक्षम हुनेछन्, जुन तुरुन्तै एकल लगमा प्रविष्ट गरिन्छ, जहाँबाट तिनीहरू अपरेटरहरू (तपाईंका कर्मचारीहरू) द्वारा प्रशोधन गरिन्छ।

ग्राहकले तपाईको पोर्टलको URL कसरी पत्ता लगाउन सक्छ? हाम्रो हेल्प डेस्कको साथमा, तपाईले यसमा लिङ्क राख्नुहुन्छ जहाँ प्रयोगकर्ताले तपाईलाई प्रश्न सोध्न चाहन्छ: वेबसाइटमा, सामाजिक सञ्जालहरूमा, इमेल वा तत्काल सन्देशवाहकहरू र च्याटहरूमा, वा विजेटमा वा Habré मा लेखमा पनि। प्रयोगकर्ताले तपाइँको लिङ्कमा क्लिक गर्दछ, तीन-फिल्ड फारममा दर्ता गर्दछ र अनुप्रयोगमा जान्छ। लगइन र पासवर्ड इमेल द्वारा दोहोरिएका छन्।

थप रूपमा, अपरेटरहरूले आफैंले आफ्नो व्यक्तिगत खाताबाट ग्राहकहरूको लागि निमन्त्रणाहरू उत्पन्न गर्न सक्छन् ताकि ग्राहकहरूलाई सानो फारम भर्नबाट पनि बचाउन सकिन्छ। निमन्त्रणा ग्राहकलाई इ-मेल मार्फत पठाइनेछ, र निमन्त्रणाको पाठमा पहिले नै पोर्टल प्रविष्ट गर्नका लागि सबै आवश्यक जानकारी समावेश हुनेछ: URL, लगइन, पासवर्ड।

दर्ता वा निमन्त्रणा प्राप्त गरेपछि तुरुन्तै, ग्राहक पोर्टलमा प्रवेश गर्दछ, प्रश्नावलीको क्षेत्रहरू भरेर एउटा अनुप्रयोग सिर्जना गर्दछ, र उसको प्रतिलिपिमा पहुँच प्राप्त गर्दछ। ZEDLine समर्थन - त्यो हो, उसले आफ्ना अनुरोधहरूको स्थिति देख्छ, अपरेटरसँगको आन्तरिक च्याटमा सन्देशहरू सिर्जना गर्न र हेर्न सक्छ, संलग्नकहरू संलग्न गर्न र हेर्न सक्छ, सामान्यतया, उसको समस्या समाधानको प्रगति निगरानी गर्दछ। प्रयोगकर्ताले सबै घटनाहरूको लागि इमेल मार्फत सूचनाहरू प्राप्त गर्दछ, त्यसैले इन्टरफेसमा बसेर टिकट प्यारामिटरहरू अद्यावधिक गर्न F5 थिच्नु पर्दैन। 

इन्टरफेसको लागि यो दृष्टिकोणले तपाईंलाई कार्यक्षमताको जङ्गल बुझ्नुको सट्टा सरल दर्ताको माध्यमबाट जान र बिन्दुमा सीधा पुग्न अनुमति दिन्छ। यो तार्किक छ, किनकि ग्राहकले तपाईसँगको अन्तरक्रियाको सम्पूर्ण जीवन चक्रमा मद्दत डेस्क मात्र केही पटक (र कहिलेकाहीँ एक पटक) प्रयोग गर्न सक्छ, र उसलाई ओभरलोड गर्न आवश्यक छैन।

भोक खानको साथ आउँछ, र हामीले अपरेटर इन्टरफेस र ग्राहक पोर्टलको विकास गर्दा, व्यक्तिगत खाता पनि तार्किक, सुविधाजनक र व्यापक हुनुपर्छ भन्ने विचार आयो। तिनीहरूले के गरे: तपाईंको व्यक्तिगत खातामा तपाईंले आफ्नो प्रोफाइल सेट अप गर्न सक्नुहुन्छ (यदि तपाईं एक अपरेटर हुनुहुन्छ), ZEDLine समर्थन आफै सेटअप गर्न सक्नुहुन्छ, भुक्तानीहरू ट्र्याक गर्नुहोस्, प्रयोगकर्ताहरू हेर्नुहोस्, प्रोफाइल सेट अप गर्नुहोस् र तथ्याङ्कहरू हेर्नुहोस् (यदि तपाईं प्रशासक हुनुहुन्छ)। फेरि, "समयमा सरल" सिद्धान्त लागू गरिएको छ: अपरेटरले सम्भवतः सरल इन्टरफेसमा काम गर्दछ र यसले धेरै फाइदाहरू प्रदान गर्दछ:

• ऊ अन्य खण्डहरूबाट विचलित छैन
• प्रणाली सेटिङहरू एकीकृत छन्
• सेटिङ असफलताका लागि प्रशासक स्पष्ट रूपमा जिम्मेवार छ
• अधिकांश जानकारी अपरेटरहरूबाट सुरक्षित छन्
• अपरेटरहरूले यस्तो इन्टरफेससँग धेरै छिटो काम गर्न सिक्छन् (प्रशिक्षणमा बचत + द्रुत सुरुवात)। 

तालिमको कुरा गर्दा, पहिलो पटक लग इन गर्दा, प्रयोगकर्तालाई अन्तरक्रियात्मक ट्यूटोरियलद्वारा स्वागत गरिन्छ जसले सम्पूर्ण इन्टरफेसमा नयाँ व्यक्तिलाई हिंड्छ र ZEDLine समर्थनले कसरी काम गर्छ भनेर बताउँछ। तपाईंले "फेरि नदेखाउनुहोस्" बटन क्लिक नगरेसम्म यो देखाइनेछ।

सबै स्पष्टीकरण र प्रश्नहरू च्याटमा सोधिन्छ, त्यसैले तपाईं सक्नुहुन्छ:

• समस्या समाधानको प्रगति ट्र्याक गर्नुहोस् र स्थिति परिवर्तनहरू निगरानी गर्नुहोस्
• अघिल्लो कथा पुन: नबनाई अन्य कर्मचारीहरूलाई कार्य स्थानान्तरण (प्रतिनिधि) गर्नुहोस्
• चाँडै आवश्यक फाइलहरू र स्क्रिनसटहरू साटासाट गर्नुहोस्
• समस्याको बारेमा सबै जानकारी सुरक्षित गर्नुहोस् र यदि समान समस्या उत्पन्न भयो भने सजिलैसँग पहुँच गर्नुहोस्।

अहिलेको लागि, प्रशासकको कार्यालयमा फर्कौं। त्यहाँ, अन्य चीजहरू बीच, त्यहाँ अलर्टहरू, डिस्क स्पेस नियन्त्रण, र यतिका लागि इमेल सेटअप छ। र त्यहाँ बिलिङ पनि छ - तपाईले सधैं थाहा पाउनुहुनेछ कहिले, कुन पैसा र केमा खर्च भयो।

बिलिङमा दुई खण्डहरू छन्: सदस्यता र लेनदेन। सदस्यताको साथ, तपाइँ शाब्दिक रूपमा ट्यारिफ, अपरेटरहरूको संख्या परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ, तपाइँको सदस्यता नवीकरण गर्न सक्नुहुन्छ र एक क्लिकमा तपाइँको ब्यालेन्स माथि उठाउन सक्नुहुन्छ। पुनःपूर्तिको अवस्थामा, ZEDLine समर्थन इन्टरफेसमा सिधै तपाईंको लागि भुक्तानीको लागि बीजक उत्पन्न हुन्छ।

लेनदेनमा तपाईंले भुक्तानी र डेबिटसँग सम्बन्धित सबै कार्यहरू हेर्न सक्नुहुन्छ। तपाईले कसले र कहिले भुक्तानी गर्नुभयो र लेनदेन पूरा गर्नुभयो भनेर पनि हेर्न सक्नुहुन्छ। वैसे, स्क्रिनसटमा बोनसको साथ भुक्तान गर्नु कुनै दुर्घटना वा परीक्षण होइन: सेप्टेम्बर 30, 2019 सम्म, त्यहाँ एक प्रमोशन छ - जब तपाइँ आफ्नो ब्यालेन्स माथि गर्नुहुन्छ, हामी टप-अप रकमको 50% बोनसको रूपमा दिन्छौं। उदाहरणका लागि, 5 rubles भुक्तान गर्दा, 000 rubles ब्यालेन्समा जम्मा गरिन्छ। र लगभग उही प्रविष्टि बिलिङ इन्टरफेसमा देखा पर्नेछ :)

र हो, किनकि यो भुक्तानको कुरा आउँछ: हामीसँग नि:शुल्क योजना + तीन भुक्तानीहरू छन्। र हामी भन्न सक्छौं कि हामी ZEDLine समर्थन मद्दत डेस्कलाई तपाईंको व्यवसायको आवश्यकताहरू अनुरूप परिमार्जन गर्न तयार छौं - हाम्रो कम्पनीका प्रोग्रामरहरूको लागि मानक कार्य घण्टा भुक्तानीको लागि। हामी प्रायः RegionSoft CRM को लागि परिमार्जनहरूसँग व्यवहार गर्छौं, हामी सजिलैसँग र छिटो लेख्छौं र प्राविधिक विशिष्टताहरूमा सहमत हुन्छौं र काममा जान्छौं, त्यसैले हाम्रो अनुभवले हामीलाई अनुकूलन समाधानहरू पनि बनाउन अनुमति दिन्छ। 

हाल, ZEDLine समर्थन मद्दत डेस्क हाम्रो CRM प्रणाली RegionSoft CRM सँग एकीकृत छ, तर अब हामी, विशेष अनुरोधमा, API को बिटा संस्करणमा पहुँच प्रदान गर्न सक्छौं र सुधारहरूका अतिरिक्त, एकीकरणका लागि धेरै अवसरहरू हुनेछन्। । 

र अन्तमा, हामीले हाम्रो दृष्टिकोणबाट अर्को धेरै महत्त्वपूर्ण लक्ष्य हासिल गर्न व्यवस्थित गर्यौं - प्रणाली धेरै छिटो बनाउन। आखिर, प्रयोगकर्ताका कार्यहरूमा प्रणालीको प्रतिक्रियाको गतिले प्रयोगकर्ता अनुभवलाई सहज बनाउँछ। प्रणालीको थप विकासको साथ, जुन अपरिहार्य छ, हामी यसको लागि गति र लडाईमा विशेष ध्यान दिनेछौं।

छोटकरीमा भन्नुपर्दा, हाम्रो अवस्था यस्तो भयो हेल्पडेस्क ZEDLine समर्थन — र पहिलो प्रयोगकर्ताहरूबाट प्रतिक्रियाको आधारमा, हामीले कुनै पनि पिटाइ छोडेनौं।

कसलाई मद्दत डेस्क चाहिन्छ र किन?

लेखको सुरुमा, हामीले उल्लेख गरेका थियौं कि धेरैजसो हेल्प डेस्कहरू IT र IT मानिसहरूका लागि हुन्। यसको आफ्नै तर्क छ, तर यो पूर्ण रूपमा उचित छैन। यहाँ ती व्यक्तिहरूको नमूना सूची मात्र छ जसको काम सरल र सुविधाजनक हेल्प डेस्कद्वारा सहज हुनेछ।

• प्रणाली प्रशासकहरू जसले सहकर्मीहरूबाट अनुरोधहरूसँग काम गर्नको लागि आन्तरिक टिकट प्रणाली सिर्जना गर्न सक्छन् र भुइँ र कार्यालयहरू वरिपरि अराजकतापूर्वक हतार नगरी, तर शान्तपूर्वक आधिकारिक अनुरोधहरूको जवाफ दिन्छन् (तिनीहरू व्यस्त कार्य घण्टाको प्रमाण पनि हुन्)।
• सेवा कम्पनीहरू र सेवा केन्द्रहरू जसले ग्राहक गुनासोहरूको आधारमा विभिन्न उपकरणहरू र विभिन्न कार्यहरूसँग काम गर्दछ।
• कुनै पनि कम्पनी जसले फोन र च्याट मार्फत ग्राहक समर्थन प्रदान गर्दछ - ग्राहकलाई आफ्नो प्रश्न लिखित रूपमा तयार गर्न र कामको प्रगति नियन्त्रण गर्न अनुमति दिनको लागि, र एकै समयमा सबै अनुरोधहरू एकै ठाउँमा भण्डारण गर्नुहोस्।

कल गर्नुको सट्टा कम्पनीलाई लेख्ने लाखौं कारणहरू छन्, जसमध्ये दुईवटा मुख्य छन्: इन्स्ट्यान्ट मेसेन्जरहरूमा टेक्स्ट मार्फत कुराकानी गर्ने बानी र काम गर्ने घण्टाको समयमा समस्या समाधान गर्न सुरु गर्ने अवसर, कुनाहरूमा लुकेको बिना। फोन र आफ्नो सहकर्मीहरूलाई बाधा नदिई। तपाईको हेल्प डेस्कको एउटा लिङ्कले ओम्निच्यानल, पहुँच, दक्षता, इत्यादिका सबै समस्याहरू समाधान गर्न मद्दत गर्नेछ। 

आज हाम्रो टोलीले हेल्पडेस्क प्रयोग गर्दछ ZEDLine समर्थन सबैभन्दा लामो (जुन तार्किक छ), र हामी, अनुभवी व्यापार स्वचालन विशेषज्ञहरू, निरन्तर विचार आदानप्रदान, नयाँ सुविधाहरू खोज, र कहिलेकाहीं तर्क। तर एउटा राय सहमत छ: यो हाम्रो लागि सुविधाजनक छ, अनुरोधहरू छोड्ने हाम्रा ग्राहकहरूको लागि यो सुविधाजनक छ। र समर्थन अपरेटरहरूलाई प्रयोगकर्ता अनुरोधहरूसँग काम गर्न धेरै सजिलो भएको छ।

जब एक कम्पनीले एक निश्चित अवरोधलाई बढाउँछ, व्यवस्थापनले बुझ्दछ कि ग्राहकलाई उत्पादन वा सेवा बेच्न मात्र पर्याप्त छैन। ग्राहकसँग अन्तरक्रियालाई व्यवस्थित गर्न आवश्यक छ ताकि उसले बिक्री पछिको सेवाको गुणस्तर, सशुल्क वा नि: शुल्क मूल्याङ्कन गर्दछ। तपाईंले प्रत्येक ग्राहकको लागि लड्न आवश्यक छ र ग्राहकहरूको ठूलो संख्या जम्मा गरेर नियमित ग्राहकहरूको हानिको प्रतिरोध गर्न आवश्यक छ। र यो, बारीमा, वफादारीको स्तर बढाउन काम गरेर प्राप्त हुन्छ। त्यसकारण, ग्राहकले निश्चित हुनुपर्दछ कि समस्याको साथ कम्पनीसँग उसको सम्पर्क हराउने छैन र कर्मचारीहरूको गहिराइमा कतै झुण्डिनेछैन, र मानव कारकमा निर्भर हुँदैन। यो ठ्याक्कै समाधान गर्न सकिने समस्या हो ZEDLine समर्थन सेवा.

स्रोत: www.habr.com