तपाईंले आज CRM मा के गर्न सक्नुहुन्छ भोलि सम्म नछोड्नुहोस्

तपाईंले सायद याद गर्नुभएको छ: जब अगाडि लामो काम हुन्छ वा लक्ष्यको लागि कठिन बाटो हुन्छ, गम्भीर ढिलाइ हुन्छ। पाठ, कोड लेख्न सुरु गर्ने डर, आफ्नो स्वास्थ्यको ख्याल राख्नुहोस्, तालिम लिनुहोस्... नतिजा सरल र अविश्वसनीय रूपमा आपत्तिजनक छ: समय बित्छ, तर केही परिवर्तन हुँदैन, तपाईंले आफ्नो जीवनलाई सजिलो बनाउन केही पनि गर्नुभएको छैन। कहिलेकाहीँ यो हराएको समयको लागि लाजमर्दो हुन्छ। किनकी व्यवसाय एक स्वतन्त्र "जीव" होइन, तर एउटै मान्छे, यसको संकट उस्तै छ। व्यापार क्षेत्रमा मात्र ढिलाइ र ढिलाइ मृत्यु जस्तै हो: प्रतिस्पर्धीहरू पहिले नै यहाँ छन्, ग्राहकहरूले आदर्श सेवाको माग गर्छन्, र तपाईंले अर्को विश्वव्यापी वा स्थानीय कोरोनाभाइरसको मामलामा वित्तीय रिजर्भ पनि सिर्जना गर्न आवश्यक छ। राम्रो समय सम्म निर्णयहरू स्थगित गर्नुको सट्टा, यो एकजुट हुनु र राम्रो जीवनको लागि पहिलो कदम चाल्नु राम्रो हो। त्यसपछि तपाईं अगाडि हुनुहुनेछ: सबैजना आफ्नो होशमा आउन सुरु गर्नेछन्, र तपाईंसँग पहिले नै लक्ष्यहरू, व्यवस्थित व्यापार प्रक्रियाहरू, र पम्प-अप कर्मचारीहरू हुनेछन्। यो सफल युद्धाभ्यासको लागि उत्कृष्ट समय हो, मुख्य कुरा सुरु गर्नु हो। 

हामी हाम्रो कार्यान्वयन गर्दैछौं RegionSoft CRM धेरै वर्ष र अनुभवले देखाउँछ कि सानो व्यवसायमा पनि कार्यान्वयन कार्यको गम्भीर अवरोध हो जुन स्पष्ट रूपमा एक हप्ता, एक महिना र कहिलेकाहीँ धेरै लामो अवधिमा फिट हुँदैन। खैर, यदि तपाईलाई एक दिन, घण्टा वा 15 मिनेटमा कार्यान्वयन गर्ने वाचा गरिएको छ भने, पास गर्नुहोस्, किनकि यी केटाहरूले कार्यान्वयन के हो बुझ्दैनन्। त्यसोभए, कार्यान्वयनले स्रोतहरू लिन्छ: कर्मचारीहरूले आफ्नो कामको समयको केही भाग प्रशिक्षणमा खर्च गर्छन्, आईटी विशेषज्ञ वा प्रमुख प्रबन्धक आवश्यकताहरू, सेटिङहरू, डेटा प्रमाणिकरण, आदिमा व्यस्त छन्, यी सबैले समय लिन्छ। र यो एक धेरै अनौठो कुरा हो: त्यहाँ CRM जस्तो देखिन्छ, तर यो अवस्थित छैन। यसरी, परियोजनाको भुक्तानी अवधि बढ्छ र अपेक्षाहरू उल्लेखनीय रूपमा कम हुन्छन्। यसबाहेक, जब कार्यान्वयन चलिरहेको छ, र त्यसपछि निर्माण, कर्मचारीहरूले CRM प्रणाली बहिष्कार गर्न सुरु गर्न सक्छन्। तर साँच्चै, हामीलाई किन एउटा उपकरण चाहिन्छ जुन हामीले छ महिना अघि किनेका थियौं, तर यसले अझै केही गरेको छैन?

यो बिल्कुल सबै CRM र अन्य व्यापार स्वचालन प्रणाली लागू गर्न मा ठूलो समस्या हो। र उनीसँग एउटा सुरुचिपूर्ण र सरल समाधान छ: विक्रेताले कुनै अति-विशिष्ट प्रकार्यलाई अन्तिम रूप दिन वा गोदाम प्रबन्धक सेराफिमा इवानोभनाको व्यक्तिमा पर्नको लागि प्रशिक्षणको प्रतिरोधको अन्तिम अवरोधहरूको लागि पर्खि नगरी, तुरुन्तै काम सुरु गर्नुहोस्। 

आधुनिक CRM प्रणालीहरू प्रबन्धक कार्यस्थानहरूमा धेरै चाँडै स्थापना गरिन्छ (चाहे क्लाउड वा डेस्कटप), तदनुसार, इन्टरफेस र प्रणालीका सबै प्रकार्यहरू लगभग तुरुन्तै उपलब्ध छन्। तालिम सञ्चालन, प्रतिवेदन, टेम्प्लेट, फाइन ट्युन र कार्यलाई एकैसाथ कार्यान्वयन गर्न आवश्यक छ।

CRM प्रणालीमा तपाईले तुरुन्तै के गर्न सक्नुहुन्छ?

ग्राहकहरू प्राप्त गर्नुहोस् - डाटाको साथ ग्राहक कार्डहरू थप्ने बारेमा केहि जटिल छैन। यदि स्वचालित डेटा माइग्रेसन सम्भव छैन भने, प्रबन्धकहरूले ग्राहक आधारलाई आफ्नो हातले ह्यामर गर्न थाल्छन्, जसले तिनीहरूलाई प्रणालीसँग मात्र परिचित गराउँदछ। यदि सम्भव छ भने (प्रायः त्यहाँ यो गर्ने तरिका हो) - कडाईका साथ स्थापित गर्नुहोस् कि नयाँ ग्राहकहरू र लेनदेनको बारेमा जानकारी तुरुन्तै CRM मा प्रविष्ट गरिएको छ, पुरानो विधिहरू एक पटक र सबैको लागि बिर्सिन्छन्।

बिक्री फनेल सेट अप गर्नुहोस्। कम्पनी प्रबन्धकहरूलाई थाहा छ कि कुन प्रकारका बिक्रीहरू प्रयोग गरिन्छ र फनेल तिनीहरूको जिम्मेवारीको क्षेत्रमा कस्तो देखिन्छ। यसको मतलब तपाईंले आफ्नो कम्पनीको लागि यस रिपोर्टको मुख्य रूपहरू द्रुत रूपमा डिजाइन गर्न आवश्यक छ, तिनीहरूलाई समन्वय गर्नुहोस् र तिनीहरूलाई CRM मा प्रविष्ट गर्नुहोस्।

क्यालेन्डर र प्लानरहरू राख्नुहोस्। यदि तपाइँसँग तपाइँको CRM मा काम सुरु गर्ने सबैभन्दा टाढाको योजनाहरू छन् र तपाइँ यसलाई पहिले नै ट्युनिङ र घण्टी र सिट्टीको साथ पूर्ण कार्य क्रममा सञ्चालन गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाइँका कर्मचारीहरूलाई पात्रो र योजनाकारहरूमा अभ्यस्त बनाउनुहोस्। यी सम्पूर्ण टोलीको कार्य योजना र समन्वय गर्नका लागि उत्कृष्ट, सुविधाजनक उपकरणहरू हुन्, कर्मचारीहरूको कार्यभार र तिनीहरूको अनुशासनको निगरानी। यदि घटना योजनाकारमा छ भने, लगभग 100% सम्भावनाको साथ प्रबन्धकले बैठक, कल, कागजातहरू पठाउने, वा अन्य ग्राहक घटनाको बारेमा बिर्सने छैन। कर्मचारीहरूको यस्तो समयनिष्ठताले तपाईंलाई तुरुन्तै तपाईंको व्यापार प्रतिष्ठामा +100 दिनेछ। 

आफ्नो ज्ञानको आधार भर्न सुरु गर्नुहोस्। धेरै लोकप्रिय CRM सँग ज्ञानको आधार, नोटप्याड, साझा कार्यस्थान, इत्यादि जस्ता कुराहरू छन्। उदाहरण को लागी, हाम्रो मा RegionSoft CRM यी बिल्ट-इन टेक्स्ट एडिटरमा ज्ञान आधार तत्वहरू सिर्जना गर्ने क्षमता भएका संरचित फोल्डरहरू हुन्। कर्मचारीहरूले पहिले नै अवस्थित वा जिम्मेवारीहरू वितरण गर्न र नयाँ निर्देशनहरू, नियमहरू र नियमहरू लेख्ने सामग्रीहरूसँग ज्ञानको आधार भर्न सुरु गर्न सक्छन्। पहिलो, यसले कम्पनी भित्र कामलाई सुव्यवस्थित बनाउँछ, र दोस्रो, नयाँ कर्मचारीहरूले यस डाटाबेसमा पहुँच गर्न सक्षम हुनेछन् र कम्पनीमा कामको पहिलो मिनेटदेखि प्रशिक्षण सुरु गर्न सक्नेछन्, हरेक सानो मुद्दामा अनुभवी सहकर्मीहरूलाई विचलित नगरी।

CRM मार्फत ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्नुहोस्: मेल पठाउनुहोस् र प्राप्त गर्नुहोस्, कलहरू गर्नुहोस् र रेकर्ड गर्नुहोस्, आदि। CRM प्रणालीहरूमा मेल र आधारभूत टेलिफोनी द्रुत रूपमा सेटअप गरिन्छ (र केहीमा, उदाहरणका लागि, RegionSoft CRM तिनीहरू दुवै दिशामा पूर्ण रूपमा काम गर्छन् - यो यस्तो अपमानजनक व्यंग्य हो), त्यसैले सुरुमा कुनै समस्या हुनु हुँदैन।

धेरै सरल बिन्दुहरू, त्यहाँ ती मध्ये धेरै छन् - एक इन्टरफेस दृष्टिकोणबाट, कम्प्युटरको मालिक कुनै पनि व्यक्तिले तिनीहरूलाई ह्यान्डल गर्न सक्छ। तर पहिलो दिनबाट तिनीहरूसँग काम गर्न सुरु गर्दा शक्तिशाली प्रभाव दिन्छ: 

• कर्मचारीहरूले नयाँ काम गर्ने वातावरणसँग सहज रूपमा परिचित हुन्छन् र जटिल चीजहरू जस्तै व्यापारिक प्रक्रियाहरू वा लोड गरिएका रिपोर्टहरूसँग काम गर्दा कम डराउनेछन्;
• काममा CRM प्रयोग गर्ने बानी गठन भएको छ;
• तुरुन्तै परिचालन कार्यमा दिनचर्या उल्लेखनीय रूपमा कम भएको छ;
• यी बिन्दुहरूमा गरिएका त्रुटिहरू प्रणालीको लागि एकदमै महत्त्वपूर्ण छैनन् र कुनै पनि कुरालाई गम्भीर रूपमा तोड्न सक्षम छैनन्, त्यसैले कर्मचारीहरू निर्धक्क र डर बिना CRM प्रवेश गर्न सक्छन्;
• कर्मचारी प्रयोगकर्ताहरूसँग यस विशेष प्रणालीसँग काम गर्ने इन्टरफेस र सुविधाहरूमा अभ्यस्त हुन समय छ। 

यी कार्यहरूले कर्मचारीहरूलाई CRM प्रणालीमा "अभ्यस्त" बनाउनेछ र सामान्य रूपमा थप कार्यान्वयन अझ सहज रूपमा, र केही ठाउँहरूमा छिटो अगाडि बढ्नेछ। ठीक छ, ग्राहकहरूले तुरुन्तै प्रबन्धकहरूको काममा भिन्नता देख्नेछन् र प्रतिस्पर्धीहरूलाई पैसा लिने छैनन्।

प्रत्येक कर्मचारीको अगाडि कलम र कागज राख्नुहोस्

अचम्मको कुरा, यी राम्रो चीजहरू हुन् जसले कम्पनीलाई स्वचालित बनाउन मद्दत गर्दछ। कर्मचारीहरूलाई केहि चीजहरू गर्न सोध्नुहोस्।

1. CRM प्रणाली प्रयोग गर्दा उत्पन्न हुने सबै समस्या र प्रश्नहरू रेकर्ड गर्नुहोस्। सबैभन्दा मूर्ख, लाजमर्दो, क्षुद्र व्यक्तिहरू पनि। चेतावनी दिनुहोस् कि सबै कुरा महत्त्वपूर्ण छ।
2. काममा चक्रीय रूपमा दोहोरिएका मुख्य कार्यहरू बिन्दुद्वारा वर्णन गर्नुहोस्, संलग्न सबै कर्मचारीहरूलाई संकेत गर्दै (प्रस्तावहरूको तयारी, पदोन्नति, कार्य विश्लेषण, रिपोर्टको तयारी, बिलिङ सुरु गर्ने, आदि)।
3. लेख्नुहोस् कि तपाई वास्तवमै कसरी काम गर्न चाहनुहुन्छ र विभागहरूसँग अन्तरक्रिया गर्नुहोस्।

CRM प्रणालीको लागि प्रशिक्षण र ज्ञानको आधार तयार गर्दा पहिलो पाना तपाईलाई उपयोगी हुनेछ। तर बाँकीलाई CRM प्रणालीहरूमा हालको उत्कृष्ट सुविधा लागू गर्न आवश्यक हुनेछ (सबैसँग यो छैन, तर हामीसँग RegionSoft CRM मा पक्कै पनि छ) - कार्य कार्यहरू र व्यापार प्रक्रियाहरूको चेनहरू डिजाइन र स्वचालित गर्न। यसले तपाईको कम्पनीलाई उत्कृष्ट ग्राहक सेवा मार्फत पैसा कमाउनको लागि व्यावहारिक रूपमा कन्वेयर बेल्ट बनाउँदछ, जुन सेल्फ-आइसोलेसन, कोभिड र ग्रेट डिप्रेसनले पनि रोक्न सक्दैन, किनकि प्रक्रियाले कार्यालय टोली र रिमोट दुबैलाई कार्यहरू र अनुशासन संकेत गर्न सक्षम हुनेछ। । 

CRM प्रणालीको बारेमा कुरा गर्नुहोस्

यदि तपाईं सीआरएम लागू भइरहेको कम्पनीमा प्रबन्धक, शीर्ष प्रबन्धक, विभाग प्रमुख वा प्रारम्भिक पक्षी हुनुहुन्छ भने, कार्यान्वयनलाई आफ्नै हातमा लिनुहोस्। यो पुरानो पीसीहरूमा नयाँ सफ्टवेयर स्थापना गर्ने कुरा होइन, तर तपाईंले कुरा गरिरहनुभएको घटना हो। यसको मतलब यो महत्त्वपूर्ण छ र कर्मचारीहरूले यसमा विशेष ध्यान दिनुपर्छ।

आन्तरिक अन्तर्वार्ताका धेरै सेटहरूले कर्मचारीहरूलाई CRM लाई अपनाउन मद्दत गर्नेछ। आफ्नो अधीनस्थ र सहकर्मीहरूसँग भेट्नको लागि समय लिनुहोस् र कम्पनीको स्वचालनसँग भइरहेको सबै कुराहरू छलफल गर्नुहोस्।

• एउटा सामान्य बैठक होल्ड गर्नुहोस् जहाँ तपाइँ CRM, लक्ष्य, उद्देश्य र अपेक्षाहरू लागू गर्ने कारणहरू बारे कुरा गर्नुहुन्छ। तपाईं छनौट गरिएको समाधानमा किन आकर्षित हुनुहुन्छ र तपाईंका कर्मचारीहरू र CRM प्रणाली बीचको जडानबाट तपाईंले के अपेक्षा गर्नुहुन्छ भनी व्याख्या गर्नुहोस्।
• सबैलाई पत्र लेख्नुहोस् वा कर्पोरेट पोर्टलमा पोस्ट गर्नुहोस्, जसमा, मैत्रीपूर्ण, गैर-लिपिक स्वरमा, उनीहरूलाई कार्यान्वयन कसरी अगाडि बढ्छ, कसलाई असर पर्छ, र यसले के दिनेछ भनी बताउनुहोस्। यो एक अनावश्यक कार्य होइन, किनकि केहि विशेष गरी चिन्तित कर्मचारीहरूले पत्र वा रेकर्डिङलाई धेरै पटक सन्दर्भ गर्न सक्षम हुनेछन् र अरूलाई चिन्ताको साथ परेशान गर्दैनन्।
• कार्यान्वयनका लागि तयार भएका सबैभन्दा बलियो कर्मचारीहरूमध्ये ३-५ जम्मा गर्नुहोस्, CRM को कार्यान्वयनमा सहयोग गर्ने तिनीहरूका कार्यहरूबारे छलफल गर्नुहोस्, तिनीहरूलाई कर्मचारीहरूका बीचमा CRM प्रणालीको प्रचारक र राजदूत बनाउनुहोस्। वैसे, तपाईं यसको लागि एक प्रीमियम तिर्न सक्नुहुन्छ।
• ३-५ जना सबैभन्दा सावधान, कायर, आक्रामक कर्मचारीहरू जम्मा गर्नुहोस् र तिनीहरूको डर र प्रश्नहरू छलफल गर्नुहोस्, शैक्षिक कार्यक्रम सञ्चालन गर्नुहोस्।
• यदि सीआरएम प्रणालीको विरुद्धमा एक स्पष्ट विद्रोह छ भने, उक्साउने व्यक्तिलाई खोज्नुहोस् र उसलाई भ्रमित गर्ने र डराउने सबै मुद्दाहरू छलफल गर्नुहोस्। दुश्मन बनाउन प्रयास गर्नुहोस्, यदि घुसपैठमा सहयोगी होइन, कम्तिमा एक विशेषज्ञ पुरानो-टाइमर। 

यदि कुनै सीआरएम प्रणाली माथिबाट, चुपचाप, स्पष्टीकरण वा गोप्य छलफल बिना लागू गरियो भने, यो धेरै कम स्वीकार्य हुनेछ, किनभने कर्मचारीहरूले यसलाई नियन्त्रण, सुपरिवेक्षण र सजायको उपकरणको रूपमा देख्न सक्छन्। तर यो त्यस्तो होइन। यसबाहेक, कर्मचारीहरू (भविष्यका CRM प्रयोगकर्ताहरू) सँग सञ्चारले कार्यान्वयनलाई अझ सटीक र तपाईंको व्यवसायको लागि उपयुक्त बनाउनेछ।

यो लेख, CRM मा सामान्य ग्रंथहरूको तुलनामा, सरल र केही हदसम्म स्पष्ट देखिन्छ। म केवल सोध्न चाहन्छु: "के गल्ती हुन्छ?" काश, यो लगभग कहिल्यै हुँदैन। यहाँ भनिएको सबै कुरा CRM को सरल र उच्च-गुणस्तरको कार्यान्वयनको आधार हो। एक CRM प्रणाली जुन मानिसहरूले प्रयोग गर्नेछन्, घृणा गर्न सजिलो छैन। यी क्षणहरूमा ध्यान दिनुहोस् - साना चीजहरू भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छैन। र, तपाईलाई थाहा छ, जङ्गलमा जति अगाडि जान्छ, त्यति नै दाउरा। 

हामीसँग पदोन्नति छ "शरद ऋतु आफैमा आउँदैछ" - तपाईले धेरै राम्रो सर्तहरूमा RegionSoft CRM किन्न सक्नुहुन्छ:

1. तुरुन्तै खरिद गर्नेहरूका लागि (100% पूर्व भुक्तानी) - मानक मूल्य सूचीबाट 15% छुट प्रदान गरिएको छ।
2. किस्ताहरूमा खरिद गर्नेहरूका लागि - 3 बराबर भुक्तानीहरूको लागि ब्याज-रहित किस्ताहरू, प्रति महिना 1 भुक्तानी, 38 रूबलबाट इजाजतपत्रहरूको कुल लागतको अधीनमा।
3. खरिदको सट्टा सदस्यता - 30-महिना सदस्यताको लागि भुक्तान गर्दा 3% छुट प्रदान गरिन्छ। न्यूनतम सदस्यता लागत प्रति महिना 3400 rubles छ (छूट बाहेक)।

हामी टाढाबाट पनि राम्रो काम गर्छौं: स्थापना, कार्यान्वयन, ट्रेन, समर्थन। कल गर्नुहोस् वा अनुरोध छोड्नुहोस् - अनलाइन प्रदर्शन निःशुल्क, विस्तृत र रोचक छ।

स्रोत: www.habr.com