पिसाब समात्ने मात्र होइन । किन गति कुनै पनि स्टोर को लागी धेरै महत्त्वपूर्ण छ

तेल चित्रकला: बिहान तपाईं एक रोटी वा स्याउको लागि क्लासिक चेन मलिन्कामा भाग्नुभयो। तिनीहरूले तुरुन्तै सामानहरू लिए र चाँडै चेकआउटमा पुगे। कामको दिन सुरु हुनु अघि 10 मिनेट। चेकआउटमा तपाईको अगाडि अफिस प्लांकटनका थप तीन प्रतिनिधिहरू छन्। कसैसँग सामानले भरिएको कार्ट छैन। हातमा अधिकतम 5-6 वस्तुहरू। तर तिनीहरूले सेवा गर्न यति लामो समय लिन्छन् कि तपाईंको पछाडि सम्पूर्ण लाइन छ। हो, हुनसक्छ क्यासियर एक मूर्ख कुखुरा हो। तर सायद यो उनको होइन। के गल्ती हुन सक्छ विश्लेषण गरौं?

Fakap नम्बर 1: खुद्रा विक्रेता उपकरण मा बचत

सबैजना पैसा बचत गर्न मन पराउँछन्। स्टोर व्यवस्थापन कुनै अपवाद छैन। त्यसकारण, CIOs वा खरीद निर्देशकहरू (यदि नेटवर्कमा त्यस्ता स्थानहरू अवस्थित छन् भने) धेरै सीमित फ्रेमवर्क भित्र राखिएको थियो। वा खुद्रा विक्रेताले "सस्तो राम्रो छ" सिद्धान्तको आधारमा उपकरण आफैं रोज्यो। र हामीले यो भनिरहेका छैनौं कि उनले पूर्ण रूपमा चिनियाँ नाम लिए, जुन एक स्पर्शले टुट्छ। होइन, हुनसक्छ यो पूर्णतया सामान्य बक्स अफिस हो - सस्तो, तर खराब छैन। तर यो एक स्टोर को लागी डिजाइन गरिएको छ जहाँ प्रति दिन 150-200 ग्राहकहरु छन्। Malinka मा ट्राफिक मात्रा पूर्ण रूपमा फरक छ: लगभग 1500-2000 मान्छे दैनिक। त्यसैले, नगद दर्ता यस्तो लोड सामना गर्न सक्दैन - यो बिस्तारै र अनाड़ी काम गर्दछ। यस बीचमा, तपाईंले धैर्यता गुमाउनुहुन्छ, तपाईंले भेट्नुहुने पहिलो शेल्फमा रोटी फ्याँक्नुहोस् र अपमानजनक अभ्यास गर्दा काममा दौडनुहोस्।

यो POS टर्मिनल मात्र होइन जसले यन्त्र प्रदर्शनमा गल्ती गर्न सक्छ। यो नगद दर्ता उपकरण (CCT), बारकोड स्क्यानर, र व्यावसायिक स्केलहरूमा लागू हुन्छ।

सारांश: यदि तपाइँ ग्राहकहरूलाई तपाइँको पसलमा अनावश्यक रूपमा गाली गर्नबाट रोक्न चाहनुहुन्छ भने, व्यावसायिक उपकरणहरू छनौट गर्दा, यसले सामना गर्ने भार सहन सक्छ कि छैन भनेर विचार गर्नुहोस्।

Fakap नम्बर 2: उपकरणको विश्वसनीयता तल दिन्छ

त्यसोभए, खुद्रा विक्रेताले उपकरणमा स्किम गरे, र यसले लोड ह्यान्डल गर्न सक्दैन। अभ्यासले देखाउँछ, नगद दर्ता सस्तो, यसको विश्वसनीयता कम। र उच्च सम्भावना छ कि यो चाँडै पर्याप्त असफल हुनेछ। यसको मतलब नगद दर्ता निष्क्रिय हुनेछ। यहाँ खुद्रा विक्रेता एकै पटक तीन दिशामा हराउँछ:

• सेवा लागत;

• ग्राहक वफादारी मा कमी;

• डाउनटाइमको कारण राजस्व घाटा।

पछिल्लो एक सबैभन्दा दुखद छ। सरल अंकगणित: मस्को मा एक औसत चेन स्टोर को यातायात प्रति दिन लगभग 1500 मान्छे छ। यदि पसलमा 3 नगद दर्ताहरू छन् भने, प्रत्येकले दैनिक 500 चेकहरू प्रशोधन गर्दछ। रोमिरका अनुसार, रूसमा 2018 मा औसत बिल 496 रूबल थियो। यो बाहिर जान्छ कि प्रति दिन नगद दर्ता तल छ, खुद्रा विक्रेता 248 rubles गुमाउँछ। एक सस्तो, परिधीयहरु संग कम वा कम सभ्य नगद दर्ता $ 000 को लागी किन्न सकिन्छ। हालको विनिमय दर (यो लेख लेख्ने समयमा) यो 1000 rubles छ। नतिजाको रूपमा, डाउनटाइमको एक दिन POS टर्मिनलको लागत भन्दा 65 गुणा बढी हुन्छ।

निस्सन्देह, सेवा तुरुन्त हुनको लागि, खुद्रा विक्रेता र ठेकेदारले कडा SLA मा हस्ताक्षर गर्छन्। तर जति चाँडो समस्या पहिचान हुन्छ, स्टोरले अन्ततः कम पैसा गुमाउनेछ। यस समस्यालाई बुझेर, POS टर्मिनल निर्माताहरूले सेवा विशेषज्ञहरूको काम सकेसम्म सजिलो बनाउन प्रयास गरिरहेका छन्। उदाहरण को लागी, मा Toshiba बक्स अफिस मदरबोर्ड सहित सबै कम्पोनेन्टहरूमा पहुँच, उपकरणहरूको प्रयोग बिना नै गरिन्छ (फोटो र भिडियोहरूमा देखाइएको)।

सारांश: नगद दर्ता उपकरणहरू छनौट गर्दा, यो कत्तिको भरपर्दो छ भनेर पत्ता लगाउन निश्चित हुनुहोस्। निर्माताले प्रदान गर्ने ग्यारेन्टीहरू पत्ता लगाउनुहोस्, उसले के प्रारम्भिक परीक्षणहरू गर्छ (उदाहरणका लागि, कम्पन परीक्षण, तापक्रम र आर्द्रताको जोखिम, विद्युत चुम्बकीय क्षेत्र, इलेक्ट्रोस्ट्याटिक चार्ज, भोल्टेज सर्जको प्रतिरोध)। र, यदि विक्रेताले तपाईंलाई यो अवसर दिन्छ भने, तपाईंको स्टोरमा POS टर्मिनल परीक्षण गर्नुहोस्।

फकाप नम्बर ३: चेकआउट क्षेत्रको असुविधाजनक लेआउट

नगद दर्ता उपकरणले मात्र ग्राहक सेवाको गतिलाई असर गर्न सक्छ। यसलाई व्यवस्थित गर्ने तरिकाले पनि यस प्रक्रियामा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ। एउटा साधारण उदाहरण: यदि एक क्यासियर नगद दर्ता र ग्राहकको छेउमा बस्छ भने, उसले सेवा गर्न बढी समय खर्च गर्दछ। स्क्यानिङका लागि सामान लिन उनलाई असहज हुन्छ, उसले खरिदकर्तातर्फ टाउको घुमाउनुपर्छ। हाम्रा विज्ञहरूले गणना गरेका छन् कि, औसतमा, यस्तो सीटको साथ, क्यासियरले प्रत्येक ग्राहकमा 2 सेकेन्ड बढी खर्च गर्दछ। हामीले माथि भनेका छौं, औसतमा, प्रत्येक मलिन्का नगद डेस्कले प्रति दिन 500 चेक प्राप्त गर्दछ। त्यो दिनको लगभग 16 मिनेट बर्बाद हुन्छ।

सारांश: साना साना कुरालाई बेवास्ता नगर्नुहोस्। नगद दर्ताको लेआउटले पनि स्टोरको राजस्वलाई महत्त्वपूर्ण रूपमा असर गर्न सक्छ। उदाहरणको रूपमा, हामी हाम्रो ग्राहकहरू मध्ये एकमा नगद दर्ता उपकरणको स्थान र प्लेसमेन्ट देखाउन सक्छौं। हामीले नगद दर्ताका लागि विशेष स्ट्यान्डको बारेमा लेख्यौं यहाँ.

Fakap नम्बर 4: इन्टरफेस र नगद दर्ता सफ्टवेयरको कन्फिगरेसन

यदि एक क्यासियरले तपाईंको खरिद जाँच गर्दा POS कम्प्युटरमा लामो समय बिताउँछ भने, यसको मतलब सधैं उनी ढिलो वा मूर्ख छिन् भन्ने होइन। सायद उनी सञ्जालमा तैनाथ गरिएको नगद दर्ता सफ्टवेयरको साथ दुर्भाग्यपूर्ण थियो। उदाहरण: एउटा चेन स्टोरमा, जहाँ चेकआउटमा लगातार लामहरू हुन्छन्, सफ्टवेयरले विक्रेतालाई प्रत्येक पटक भुक्तानी विधि छनौट गर्न प्रेरित गर्छ। यो धेरै असुविधाजनक छ र सेवा प्रक्रिया सुस्त छ। तुलना को लागी, हाम्रो मा नगद कार्यक्रम "Profi-T" नगदरहित भुक्तानी पूर्वनिर्धारित रूपमा प्रदान गरिएको छ। यो तार्किक छ, किनभने जस्तै Izvestia लेख्छन्, रूसमा जनवरी 2019 मा गैर-नगद भुक्तानीको अंश बढेर 50% पुगेको छ। गाउँ स्पष्ट गर्दछ कि मस्को, ट्युमेन र उफामा, नागरिकहरूले सबैभन्दा सक्रिय रूपमा कार्डहरू प्रयोग गर्छन्, नगद Togliatti, Saratov र Nizhny Novgorod मा अधिक सामान्य छ। मस्कोमा 58% गैर-नगद खरिदहरू स्मार्टफोन प्रयोग गरेर गरिन्छ।

तपाईंले खरिदकर्ताको पक्षमा कुल रकम राउन्डिङ गरेर सेवाको समयलाई उल्लेखनीय रूपमा बचत गर्न सक्नुहुन्छ (यसले उसको वफादारी पनि बढाउँछ): क्यासियरले आफ्नो वालेटमा परिवर्तन फेला पार्न र आवश्यक रकम गणना नगरेसम्म पर्खनु पर्दैन।

सारांश: नगद दर्ता सफ्टवेयर यो छनौट गर्ने कर्मचारीहरूको लागि मात्र होइन, तर क्यासियरहरूको लागि पनि सुविधाजनक हुनुपर्छ। ग्राहकहरूको मुख्य प्रवाह र तिनीहरूको प्रोफाइलको लागि आधारभूत कार्यहरू अनुकूलन गर्न, र सबै अनावश्यक बटनहरू हटाउन सल्लाह दिइन्छ ताकि क्यासियरले अनावस्यक रूपमा कुनै पनि अनावश्यक थिच्न नपरोस्। अफसोस, रूसी बजारमा सबैभन्दा व्यापक नगद दर्ता कार्यक्रमहरू मध्ये एकका प्रयोगकर्ताहरू यसबाट पीडित छन्।

फकाप नम्बर ५: वरिष्ठ क्यासियर वा प्रशासकको स्थान

अब मेरो आँखा रगत हुनेछ। याद गर्नुहोस्, क्यासियरले वस्तुमा गलत तरिकाले मुक्का लगाएको थियो वा खरिदकर्ताले रसिदबाट केही वस्तु हटाउन भन्यो। उत्तम अवस्थामा, विक्रेताले फोनमा प्रशासकलाई कल गर्दछ र उसलाई चेक सम्पादन गर्न भित्र आउन सोध्छ (क्यासियर आफैले चेकमा प्रविष्ट गरिएको अन्तिम वस्तुलाई मात्र उल्ट्याउन सक्छ, र त्यसपछि पनि नगद दर्ता कार्यक्रम त्यसरी कन्फिगर गरिएको छैन। जताततै)। सबैभन्दा नराम्रो मा, हामी सुन्छौं: "WAAAAAAAAL, LARISA लाई कल गर्नुहोस्!" र अब सम्पूर्ण लाइन, केहि धैर्यताका साथ, केहि धैर्यतापूर्वक, स्टोरको गहिराइबाट लारिसाको लागि पर्खिरहेका छन् र खरिद गर्ने प्रक्रिया पुन: सुरु गर्न। डरलाग्दो! यस्तो अवस्था सामना गर्न धेरै सम्भव छ। यो आंशिक रूपमा अपरेशन रद्द गर्ने कार्य वरिष्ठ क्यासियर वा नियन्त्रकहरूलाई सुम्पन पर्याप्त छ जो निरन्तर नजिकै छन्।

सारांश: सोच्नुहोस् कि कसलाई कारबाहीहरू पूर्ववत गर्ने अधिकार हुनेछ र यी मानिसहरूले कति चाँडो समायोजन गर्न सक्षम हुनेछन्। उदाहरणका लागि, पसलहरूको एक लोकप्रिय श्रृंखलामा, क्यासियरहरूको छेउमा सँधै बस्ने सुरक्षा गार्डहरूद्वारा रद्दहरू गरिन्छ।

Fakap # 6: चेकआउट मा वजन

कुनै पनि खुद्रा विक्रेताले आफैले निर्णय गर्छ: चेकआउटमा सामानहरू तौलने वा बिक्री क्षेत्रमा स्थापना गर्न स्व-सेवा मापन। यद्यपि, सत्य यो हो: पहिलो ढाँचा संग, ग्राहक सेवा समय बढ्छ। हाम्रा विज्ञहरूका अनुसार, स्क्यानर स्केलमा तौल गर्दा प्रत्येक ग्राहकको सेवा समय १०-१२ सेकेन्डले बढ्छ, र स्ट्यान्ड-अलोन स्केलमा - २०-२५ सेकेन्डले।

सारांश: तपाईको स्टोरमा कुन तौल ढाँचा लागू गर्ने निर्णय गर्नु अघि, यसले ग्राहक सेवा समयलाई कसरी असर गर्छ भनेर विचार गर्नुहोस्।

छिटो ग्राहक सेवा लाभदायक स्टोर सञ्चालनको लागि कुञ्जी हो। तसर्थ, स-साना विवरणहरूलाई पनि बेवास्ता नगर्नुहोस्: उत्पादक, भरपर्दो उपकरणहरू छनौट गर्नुहोस्, यसलाई सहज रूपमा क्यासियरको डेस्कमा राख्नुहोस्, सरल इन्टरफेसको साथ सफ्टवेयर स्थापना गर्नुहोस् र यसलाई सही रूपमा कन्फिगर गर्नुहोस्, र बुद्धिमानी रूपमा सामान तौलका मुद्दाहरूमा पहुँच गर्नुहोस्। र यस अवस्थामा, काम गर्ने दिन सुरु हुनु अघि चाँडै केहि खरिद गर्न आवश्यक ती खरीददारहरू पनि तपाईंकहाँ आउनेछन्।

स्रोत: www.habr.com