भर्चुअल PBX जडानको साथ टेलिफोनीको लागि आला केसहरू

भर्चुअल PBX तपाईंलाई विभिन्न क्षेत्र र व्यवसायका क्षेत्रहरूमा विभिन्न समस्याहरू समाधान गर्न अनुमति दिन्छ। कम्पनीहरूले VATS उपकरणहरू प्रयोग गरेर ग्राहकहरूसँग सञ्चार कसरी व्यवस्थित गर्छन् भन्ने केही उदाहरणहरू हेरौं।

मामला 1. एक थोक विभाग र एक अनलाइन स्टोर संग व्यापार कम्पनी

कार्य:

अनलाइन स्टोरको ग्राहकको लागि वेबसाइटमा स्वचालित फारम मार्फत नि: शुल्क कलको सम्भावना र कल फिर्ता अर्डर गर्ने सम्भावनाको साथ, सम्पूर्ण रूसबाट ग्राहकहरूबाट प्राप्त कलहरूको प्रशोधनलाई व्यवस्थित गर्नुहोस्।

साइटमा दुईवटा सामान्य बहु-च्यानल शहर नम्बरहरू छन् जसमा दुई फरक अभिवादनहरू र क्षेत्रहरूका ग्राहकहरूको लागि 8800 नम्बर छन्।

8800 मा कल गर्नुहोस् र ल्यान्डलाइन नम्बरहरू पाँच व्यक्तिको बिक्री विभागमा पुग्छन्। थोक विभागमा, "सबै एकै पटक" कलहरू प्राप्त गर्ने एल्गोरिदम सेट अप गरिएको छ; कर्मचारीहरूले डेस्क फोनहरू सेट अप गरेका छन्, र तिनीहरू एकै समयमा कल गर्छन्, किनकि कम्पनीको लागि यो महत्त्वपूर्ण छ कि कुनै पनि कललाई सकेसम्म चाँडो प्रशोधन गरिन्छ। ।

अनलाइन स्टोरमा कलहरू छुट्टै कर्मचारीद्वारा ह्यान्डल गरिन्छन्। यदि कम्पनीले अझै पनि कल मिस गरेको छैन भने, बिक्री विभागले इमेल वा टेलिग्राम मेसेन्जरबाट मिस्ड कलको बारेमा सूचना प्राप्त गर्दछ, र तिनीहरूले फिर्ता कल गर्छन्।

कम्पनीको वेबसाइटमा कलब्याक विजेट स्थापना गरिएको छ, VATS मा लिङ्क गरिएको छ; ग्राहकहरूले कलब्याक अर्डर गर्छन्, र प्रबन्धकहरूले तिनीहरूलाई फिर्ता कल गर्छन्।

केस २. धेरै फरक व्यवसाय र शाखा संरचना

कार्य:

दूरस्थ रूपमा कलहरू नियन्त्रण गर्ने क्षमताको साथ व्यापारको शाखा संरचनाको लागि सेटिङहरूसँग टेलिफोनी व्यवस्थित गर्नुहोस्। विभिन्न शाखाहरू, व्यापार लाइनहरूको लागि छोटो नम्बरहरू सहितको मेनु जडान गर्दै र मोबाइल अनुप्रयोग मार्फत कुराकानीहरूको रेकर्डिङ संग कल नियन्त्रण व्यवस्थित गर्दै।

एक उद्यमीसँग दुई फरक व्यवसायहरू छन्: एउटा घरायसी उपकरण मर्मत पसल र दुई प्लम्बिंग स्टोरहरू। फरक अभिवादन सहित दुई सहर नम्बरहरू जोडिएका छन्: एउटा कार्यशालाको लागि र अर्को पसलहरूको लागि।

स्टोर नम्बरमा कल गर्दा, ग्राहकलाई कुन स्टोरमा जडान गर्ने छनोट गर्न सोधिन्छ: “स्लाभी एभिन्यू, १२ मा रहेको स्टोरमा जडान गर्न, सडकमा रहेको स्टोरमा जडान गर्न १ थिच्नुहोस्। लेनिना, 12 प्रेस 1"।

यद्यपि मर्मत र व्यापार व्यवसायहरू कुनै पनि हिसाबले एकअर्कासँग जोडिएका छैनन्, एक उद्यमीलाई एक बिन्दुमा तिनीहरूलाई नियन्त्रण गर्न, कल तथ्याङ्कहरू हेर्न र कल सुन्न भर्चुअल PBX मोबाइल अनुप्रयोग मार्फत दुवै कम्पनीहरूको टेलिफोनी सञ्चालनको निगरानी गर्न सुविधाजनक छ। रेकर्डिङ।

व्यवसाय मालिक, MegaFon भर्चुअल PBX मोबाइल अनुप्रयोग मार्फत, कर्मचारी र विभागहरूको लागि कल तथ्याङ्कहरू निगरानी गर्दछ, र आवश्यक भएमा, कुराकानीको रेकर्डिङ सुन्छ।

केस 3. तीन साना अनलाइन स्टोरहरू, एक कर्मचारीले कलहरूको जवाफ दिन्छ

कार्य:

एक प्रशासकले सबै कलहरूको जवाफ दिने स्थितिमा, तीन पसलहरूबाट कलहरूको सेवाहरू व्यवस्थित गर्नुहोस्। एकै समयमा, कल प्राप्त गर्दा, प्रशासकले क्लाइन्टले कहाँ कल गरिरहेको छ भन्ने कुरा बुझ्नुपर्छ।

तीनवटा साना पसलहरू: एउटाले स्वस्थ खाद्य उत्पादनहरू बेच्दछ, दोस्रोले योग उत्पादनहरू बेच्दछ, र तेस्रोले विदेशी चियाहरू बेच्दछ। प्रत्येक स्टोरको आफ्नै अभिवादनको साथ आफ्नै नम्बर हुन्छ, तर सबै कलहरू एक प्रबन्धकको आईपी डेस्क फोनमा जान्छन्।

आईपी ​​फोन स्क्रिनमा, प्रबन्धकले ग्राहकले कल गरिरहेको स्टोर देख्छ। यसले तपाईंलाई फोन उठाउनु अघि कुराकानीको लागि तयारी गर्न अनुमति दिन्छ।

आवश्यक भएमा, प्रबन्धकले कार्यस्थल छोड्न सक्छ, जुन अवस्थामा कलहरू उसको मोबाइल फोनमा पुन: निर्देशित गरिनेछ।

मामला 4. शहर प्रशासन द्वारा सार्वजनिक आवेदन को प्रक्रिया

कार्य:

सेवाहरूको लागि जनसंख्याबाट आवेदनहरू प्राप्त गर्न र प्रक्रिया गर्न सानो शहरको प्रशासनमा टेलिफोनी व्यवस्थित गर्नुहोस्। सहर प्रशासनको एप्लिकेसन रेकर्डिङ प्रणालीसँग एकीकरण गरी आवेदनहरूको दर्तालाई स्वचालित बनाउनुहोस् र अपरेटरहरूको कल समयलाई अप्टिमाइज गर्नुहोस्।

शहर प्रशासनले घर र अपार्टमेन्टहरूमा सञ्चारको मर्मतका लागि जनताबाट आवेदनहरू स्वीकार गर्दछ। जब तपाइँ एक साझा बहु-च्यानल नम्बरमा कल गर्नुहुन्छ, भ्वाइस रोबोट सहायकले जवाफ दिन्छ, जसको माध्यमबाट तपाइँ स्वचालित रूपमा अनुप्रयोग सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ वा धेरै प्रश्नहरूको जवाफ दिएर पहिले सिर्जना गरिएको अनुप्रयोगको स्थिति जाँच गर्न सक्नुहुन्छ, र ठेगाना पनि जाँच गर्नुहोस्। यदि आवाज सहायकले समस्या समाधान गर्न सक्दैन भने, यसले स्वचालित रूपमा सम्पर्क केन्द्र एजेन्टहरूको समूहमा कल फर्वार्ड गर्दछ।

केस 5. औषधि। अपरेटरहरूको कामको लागि गुणस्तर नियन्त्रण उपकरणहरूको साथ क्लिनिकमा टेलिफोनीको संगठन

कार्य:

क्लिनिकमा टेलिफोनी व्यवस्थित गर्नुहोस्, जसले तपाईंलाई फोनमा कर्मचारी कामको गुणस्तर मूल्याङ्कन गर्न प्रभावकारी प्रक्रियाहरू सेट अप गर्न अनुमति दिनेछ।

जुन २८, २०१३ को रुसको स्वास्थ्य मन्त्रालयको आदेश नम्बर ४२१ अनुसार टेलिफोनी व्यवस्थित गर्नका लागि विधिगत सिफारिसहरूद्वारा तोकिएअनुसार क्लिनिकको सेवाको उच्च स्तर कायम राख्नु महत्त्वपूर्ण छ।

उच्च कर्मचारी मूल्याङ्कनहरूले कर्मचारीहरूलाई थप उत्प्रेरित गर्न मद्दत गर्दछ, जसले गर्दा सेवाको स्तर कायम राख्न र वृद्धि हुन्छ।

क्लिनिकले MegaFon को VATS लाई सहरको नम्बरसँग जोडेको छ र प्रत्येक कार्यस्थलमा IP टेलिफोन स्थापना गरेको छ। एक साझा मल्टि-च्यानल नम्बरमा कल गर्दा, ग्राहकले आवाज अभिवादन सुन्छ, र कल अपरेटरहरूको समूहमा जान्छ। यदि कर्मचारीहरूले कलको जवाफ दिएनन् भने, कल अन-ड्युटी सिफ्टहरूमा स्थानान्तरण गरिन्छ। क्लिनिक प्रशासकहरू, तिनीहरूको व्यक्तिगत खाता मार्फत, कल तथ्याङ्कहरू निगरानी गर्छन् र सेवाको गुणस्तर मूल्याङ्कन गर्न कर्मचारी कुराकानीहरू सुन्छन् र प्रक्रिया गरिएका कलहरूको संख्या, छुटेका कलहरू, त्रुटिहरू र सामान्य रूपमा ग्राहक सेवाको सन्दर्भमा KPIs को कार्यान्वयन निगरानी गर्छन्।

केस 6. सानो ब्यूटी सैलून। एक सचिवले सबै कलहरू लिन्छ र सबै ग्राहकहरूलाई CRM YCLIENTS मा रेकर्ड गर्दछ

कार्य:

ब्यूटी सैलुनमा CRM प्रणालीको साथ टेलिफोनीको एकीकरण मार्फत कल, अर्डर र ग्राहक डेटाको प्रशोधन स्वचालित गर्नुहोस्।

कम्पनीले मेगाफोनको भ्याटसलाई ल्यान्डलाइन नम्बरसँग जोडेको छ। नम्बरमा अभिवादन छ: "नमस्ते, तपाईंले छवि प्रयोगशालालाई कल गर्नुभएको छ।" यसपछि सचिवको फोनमा फोन आउँछ ।

YCLIENTS सँगको एकीकरण कन्फिगर गरिएको हुनाले, प्रत्येक कलको साथमा नाम र अन्य डाटा सहितको क्लाइन्ट कार्ड सचिवको कम्प्युटर स्क्रिनमा पप अप हुन्छ। फोन उठाउनुअघि सचिवलाई कसले फोन गरिरहेको छ भन्ने थाहा हुन्छ र प्रश्न के हो भनेर पनि थाहा हुन्छ। र यदि ग्राहकले पहिलो पटक कल गर्छ भने, ग्राहक र अर्डर कार्ड स्वचालित रूपमा CRM YCLIENTS मा सिर्जना हुन्छ।

ब्यूटी सैलुनमा कलहरूको विशेषता यो हो कि कहिलेकाहीँ एक घण्टामा एक कल हुँदैन, र कहिलेकाहीँ त्यहाँ एकै पटक धेरै हुन्छन्। भ्याट्स सेटिङ्हरूमा, सचिवलाई विभागमा एक मात्र कर्मचारीको रूपमा सेट गरिएको छ, त्यसैले यदि सचिवले कुरा गरिरहेको छ भने, ग्राहकहरू प्रबन्धकको प्रतिक्रियाको लागि लाइनमा "उभिए" र संगीत सुन्छन्। यदि सचिवले लामो समयसम्म जवाफ दिएन भने, 20 औं सेकेन्डमा ग्राहकलाई 1 थिच्न र कल ब्याक अर्डर गर्न भनिन्छ। सचिवले कल समाप्त गर्ने बित्तिकै, उसले स्वचालित रूपमा कल प्राप्त गर्दछ। "अब तपाई सब्सक्राइबरसँग जडान हुनुहुनेछ," उसले ह्यान्डसेटमा सुन्छ, त्यसपछि भर्चुअल PBX ले ग्राहकलाई डायल गर्छ।

यदि ग्राहकले व्यापारिक घण्टा बाहिर कल गर्दछ भने, कललाई जवाफ दिने मेसिनमा पठाइन्छ, जसले ग्राहकलाई वेबसाइटमा गएर वेबसाइटमा फारम मार्फत सुविधाजनक समयमा सेवाको लागि साइन अप गर्न आग्रह गर्दछ।

केस 7. स्टोर र कार धुने संग कार सेवा

कार्य:

बिभिन्न व्यवसाय विभाजनका लागि एउटै नम्बरमा र फरक काम गर्ने घण्टाको साथ टेलिफोनी व्यवस्थित गर्नुहोस्।

कम्पनीसँग गतिविधिका धेरै क्षेत्रहरू छन्: कार मर्मत, मर्मत, अटो पार्ट्स स्टोर, कार धुने। ल्यान्डलाइन नम्बर भएको भर्चुअल PBX जडान गरिएको छ। नम्बरमा कल गरिसकेपछि, ग्राहकले अभिवादन सुन्छ, त्यसपछि ऊ IVR भ्वाइस मेनुमा पुग्छ, जहाँ उसलाई कुन विशेष मुद्दाको बारेमा कल गरिरहेको छ भनेर छनोट गर्न सोधिन्छ: “कार सेवासँग जडान गर्न, कार धुनेसँग १ थिच्नुहोस्। - 1, अपरेटरसँग जडान गर्न, लाइनमा रहनुहोस्।" कलहरू सम्बन्धित विभागका मोबाइल फोनहरूमा जान्छन्। केवल कार धुने दिन 2 घण्टा खुला छ, त्यसैले घण्टा पछि कल त्यहाँ तुरुन्तै रूट गरिन्छ।

यदि कुनै कारणवश विभागहरू मध्ये एकले फोन उठाएन भने, एक मिनेट पछि कल सिधै कार सेवा मालिकको मोबाइल फोनमा जान्छ। कम्पनीको लागि यो महत्त्वपूर्ण छ कि एकल ग्राहक गुमाउनु हुँदैन!

केस 8. घर जग्गा एजेन्सी

कार्य:

सडकमा काम गर्ने कर्मचारीहरू भएको कम्पनीको लागि टेलिफोनी व्यवस्थित गर्नुहोस् - कुरियर सेवाहरू, अनलाइन स्टोरहरू, डेलिभरी सेवाहरू, घर जग्गा एजेन्सीहरू।

कम्पनीसँग एक विज्ञापन नम्बर 8800 छ, जसमा कलहरू सचिवद्वारा ह्यान्डल गरिन्छ। हामी amoCRM प्रयोग गर्छौं। रियाल्टरहरू प्रायः अफिसमा हुँदैनन्; तिनीहरू गुणहरूमा यात्रा गर्छन्, प्रत्येक शहरको एक विशेष क्षेत्रमा तोकिएको छ। तिनीहरू सबैले कर्पोरेट सिम कार्डहरू प्रयोग गर्छन्, तिनीहरूको मोबाइल नम्बरहरू विज्ञापनमा संकेत गरिएका छन्।

यदि एक कर्मचारीले गाडी चलाउँदैछ र कलको जवाफ दिन सक्दैन भने, कल कार्यालयमा सचिवलाई पठाइन्छ। यदि नियमित ग्राहकले अफिसमा कल गर्छ भने, उसको कल स्वचालित रूपमा उसलाई तोकिएको प्रबन्धकमा रिडिरेक्ट हुन्छ।

सचिवले छोटो नम्बर प्रयोग गरेर ग्राहकको कल रियाल्टरमा स्थानान्तरण गर्न सक्छ।

सबै कलहरू, आगमन र बहिर्गमन, रेकर्ड गरिएका छन्। प्रबन्धकले नियमित रूपमा प्रबन्धकहरूको कलहरू सुन्छ, तिनीहरूको कामको गुणस्तर निगरानी गर्दछ, र व्यक्तिलाई सल्लाह दिन्छ
कुराकानीहरू। सफल प्रदर्शन कलहरू प्रशिक्षण शुरुवातका लागि डाउनलोड र भण्डारण गरिएका छन्।

केस 9. भुईं फ्लोरमा विज्ञापन एजेन्सी

कार्य:

भूतलमा टेलिफोन संचार व्यवस्थित गर्नुहोस् वा अन्य अवस्थाहरूमा जहाँ, नियमको रूपमा, मोबाइल संचार प्रयोग गर्न सम्भव छैन।

विज्ञापन एजेन्सी प्रबन्धकहरूले धेरै आउटबाउन्ड कलहरू गर्छन्। भुइँ तल्लामा मोबाइल फोनहरूमा लगभग कुनै रिसेप्शन छैन, तर प्रबन्धकहरूले कम्प्युटरमा काम गर्छन् र ब्राउजरबाट सीधा amoCRM मार्फत कलहरू गर्छन्। थप रूपमा, कार्यालयसँग इन्टरनेट मार्फत भर्चुअल PBX मा जडान भएको पोर्टेबल SIP-DECT टेलिफोन छ, जसले तपाईंलाई कल गर्न पनि अनुमति दिन्छ।

केस १०. SMS प्रयोग गर्दै

हामी एसएमएस व्यवसाय कार्डहरू र एसएमएस माफीको प्रयोग गर्ने धेरै केसहरू छुट्टै वर्णन गर्नेछौं।

कार्य:

प्रबन्धक सम्पर्क वा अन्य जानकारीको साथ एसएमएस सन्देशहरूको स्वचालित पठाउने व्यवस्था गर्नुहोस्।

टायर र पाङ्ग्राहरू बेच्ने कम्पनीले छुटको लागि कोड शब्दको साथ मिस कलको लागि एसएमएस माफी मागेको छ। लक्ष्य भनेको त्यस्तो अवस्थाबाट बच्नु हो जसमा सम्भावित ग्राहकले कम्पनीमा पुग्न सक्दैन र प्रतिस्पर्धी स्टोरबाट अर्डर गर्ने प्रयास गर्दछ।

ब्यूटी सैलूनले प्रशासकको सम्पर्क जानकारी पठाउँछ, जसलाई कुनै पनि समस्याको अवस्थामा सम्पर्क गर्न सकिन्छ।

कार सेवाले आफ्नो निर्देशांक एसएमएस मार्फत पठाउँछ ताकि ग्राहकले तुरुन्तै मार्ग प्लट गर्न सकून्।

निष्कर्षमा जाऔं

लेखमा, हामीले मुख्य आला केसहरू वर्णन गरेका छौं जसले टेलिफोनीको क्षमताहरू प्रकट गर्दछ कि भर्चुअल PBX जडान गरिएको छ। तथ्याङ्क अनुसार, अनुगमन उपकरणहरू प्रयोग नगरी मिस्ड कलहरूको 30% अटेन्डन रहन्छ। भर्चुअल PBX मा जडान गर्दा, कर्मचारी र ग्राहकहरूले प्रयोग गर्न सजिलो सेवा प्राप्त गर्छन्, र व्यवसायले आफ्नो वफादार ग्राहक आधारमा वृद्धि प्राप्त गर्दछ।

MegaFon को भर्चुअल PBX कसरी काम गर्छ भन्ने बारे थप जानकारी यहाँबाट प्राप्त गर्न सकिन्छ ज्ञानको आधार.

स्रोत: www.habr.com