खोपबाट साह्रै डराएको र संक्रामक जन्डिस भएको हिप्पोपोटामसको पुरानो कार्टुन याद छ? एक इंजेक्शन देखि डराउने बच्चाहरु को लागी एक उत्कृष्ट र उपदेशात्मक कार्टुन, यसले पर्दा पछाडि मुख्य सत्य छोड्यो: अस्पताल मा, जन्डिस संग एक रोगी इंजेक्शन को एक वास्तविक कैरोसेल सुरु हुन्छ, दुबै नसामा जेट, नशा ड्रिप, र इंट्रामस्कुलर। त्यो हो, संक्षेपमा, हाम्रो ठूलो हिप्पोपोटामसले एक अप्रिय क्षणलाई बेवास्ता गर्यो र बदलामा दुई हप्ताको यातना प्राप्त गर्यो (उनको बुझाइमा)। 

लेखको बारेमा के हो र पहेंलो हिप्पोपोटामसले यसको साथ के गर्नुपर्दछ भनेर बुझ्नको लागि के तपाईंले पहिले नै शीर्षकमा हेर्नुभयो? सबै ठीक छ, हामी स्वस्थ छौं (सायद)। तथ्य यो हो कि यस कार्टुन चरित्रको व्यवहारले साना व्यवसायी नेताहरूको व्यवहारको सम्झना दिलाउँछ जसले CRM लागू गर्ने बारे सोचिरहेका छन्: "ए, म यसलाई केही समयको लागि बन्द गर्नेछु, मलाई जे भए पनि!" अर्को पटक भविष्यमा कतै कतै कतै अर्को पटक कहिले पछि।" यस बीचमा, लक्षणहरू विकास हुँदैछन्, समय सकिँदैछ, र सम्भावनाहरू धमिलो हुँदैछन्।

अझै पनि कार्टुनबाट "हिप्पोपोटामसको बारेमा जो खोपबाट डराएको थियो", CRM को लागि संस्करण

नमस्ते सानो व्यवसाय

त्यसोभए, एउटा साधारण अवस्थाको कल्पना गरौं: त्यहाँ एउटा सानो व्यवसाय छ (कुनै पनि क्षेत्रमा, यो आईटी होस्, एजेन्सी होस्, वा उत्पादन होस्) र यसको प्रबन्धक। व्यवसाय चल्छ र आम्दानी उत्पन्न गर्दछ, अनन्त साना समस्याहरूको कारण प्रबन्धकलाई लगातार टाउको दुखाइ हुन्छ: बिक्री व्यक्तिहरू हातबाट बाहिर गएका छन्, लगातार ग्राहकहरूको बारेमा बिर्सन्छन्, सम्झौताहरू बन्द हुँदैनन्, तर पहिलो कुराकानीमा अड्किन्छन्, कागजी कार्य धेरै लाग्छ। समय। र यस्तो देखिन्छ कि काम एक प्लस हो, तर कुनै न कुनै रूपमा यो एकदम तनावपूर्ण छ। 

यसले कस्ता जोखिमहरू बोक्छ?

• हराएको लेनदेनको जोखिम - बिर्सिएको बैठक, कल र पत्रहरू, सेवा वा इनभ्वाइसिङमा ढिलाइको कारणले, आदि। तपाईले बुझ्नु आवश्यक छ कि सर्वव्यापी इन्टरनेटको संसारमा, सम्भावित ग्राहकहरूले तपाइँको सेवाको समस्याहरू बारे तपाइँ सामान्यतया कम्पनीमा अर्को घटनाको बारेमा प्रेस विज्ञप्ति लेख्नु भन्दा छिटो जान्नुहुनेछ (यसले, यो समयको बर्बादी हो)।
• अवफादार ग्राहकहरूको जोखिम - अवस्थित ग्राहकहरूले अपर्याप्त रूपमा व्यक्तिगत संचार, प्रबन्धकहरूसँग समस्याहरू, वा अनुरोधहरूमा कम प्रतिक्रिया गतिको कारणले अवफादार शिविरमा स्विच गर्न सक्छन्। र प्रतिस्पर्धीहरूले पहिले नै त्यस्ता ग्राहकहरूलाई हातले तानिरहेका छन्। र जेबको लागि। 
• डाटाको अंश वा सम्पूर्ण ग्राहक आधार गुमाउने जोखिम महँगो सम्पत्तिको लागि गम्भीर जोखिम हो। केही कारणका लागि, साना व्यवसायहरूले डाटा र ग्राहक आधारको लागत, आकर्षण र अवधारणको लागत, र सम्पर्क आधारको कुल मूल्य गणना गर्न सिकेका छैनन्। तर त्यहाँ ती व्यक्तिहरू छन् जसलाई कसरी गणना गर्ने र यो सबै बेच्ने थाहा छ। यो धेरै सम्भावना छ कि तपाइँका कर्मचारीहरूले तपाइँको प्रतियोगीहरूको लागि काम गर्न गएर तपाइँको आधार र ग्राहकहरू दुवै हटाउनेछन्। थप रूपमा, असंगठित र असंरचित डाटा सजिलै आफैमा हराउन सक्छ, जुन अझ कष्टप्रद छ।
• गलत रिपोर्टिङ र गलत निर्णयहरूको जोखिम। तपाईं कर्मचारीहरूले तपाईंलाई प्रदान गर्ने रिपोर्टहरूमा विश्वास गर्न बाध्य हुनुहुन्छ, र तिनीहरूले तिनीहरूलाई विभिन्न तरिकामा गर्छन्: कोही ईमानदारीपूर्वक, कोही आफ्नो घुँडामा, कोही नीलो बाहिर, कोही कतै बाहिर। तसर्थ, मामिलाहरूको दृष्टिकोण सामान्य छ, र यसको आधारमा गरिएका निर्णयहरू गलत छन्। 

जीवनबाट एउटा उदाहरण। कम्पनीले डेयरी उत्पादनहरू उत्पादन गर्यो, र डिलर विभाग बिक्रीको लागि जिम्मेवार थियो। हामी रिटेल आउटलेटहरूबाट डाटा सङ्कलन गर्न धेरै अल्छी थियौं, र हाम्रा आफ्नै आउटलेटहरूले रेकर्ड पनि राखेनन्। तिनीहरूले अनुमानित आंकडाहरू कोरेका थिए, मार्केटिङले पदोन्नति पछि पदोन्नति सुरु गर्यो, प्याकेजिङ परिवर्तन गर्यो। ठूला चेनहरूले तीन प्रकारका उत्पादनहरू बोक्न बन्द गरे, र उच्च ब्यालेन्सको बारेमा गुनासोहरू देखा पर्‍यो। यदि उत्पादन प्रबन्धकले संयोगवश प्लान्ट नजिकैको किओस्कमा विक्रेताबाट यी तीन वस्तुहरू पूर्ण रूपमा बेच्न बन्द भएको सुनेका थिएनन् भने यो जारी रहने थियो। हामीले एक विश्लेषण, सर्वेक्षणहरू, र फोकस समूह भेला गर्यौं - यो पत्ता लाग्यो कि प्रतिस्पर्धीको उत्पादन मूल्य र स्वाद additives दुवै मा उच्च थियो (फल भरिने)। हामीले "स्वादिष्ट" फिलिंगहरू खरिद गर्यौं, टेक्नोलोजी परिवर्तन गर्‍यौं, एउटा उत्पादन बन्द भयो - नेटवर्कहरूले उत्पादन लिन थाले, बिक्रीको मात्रा बढ्यो। यसबाहेक, प्राविधिक परिवर्तनहरूको लागतले "लाशहरू" लाई प्रवर्द्धन गर्न मार्केटिङ अभियानहरूको लागतको एक तिहाइ खर्च गर्छ।  

• व्यापार-भित्र-व्यापार जोखिम साना व्यवसायहरूमा खतरनाक लक्षण हो। कर्मचारीहरू, एउटा सानो टोलीमा काम गर्दै, विश्वास गर्छन् कि तिनीहरूले पहिले नै चाल पत्ता लगाएका छन् र व्यापार गर्ने सबै जटिलताहरूमा डुबेका छन् र नियोक्ताको कम्पनी भित्र कम्पनी निर्माण गर्न थाल्छन्, उदाहरणका लागि, ग्राहकहरूसँग प्रत्यक्ष रूपमा सम्झौताहरू पूरा गर्ने वा थप सेवाहरू प्रदान गर्ने। कम्पनीलाई बाइपास गर्दै। यसले कम्पनीबाट पैसा मात्र टाढा लैजाँदैन, तर पूर्ण रूपमा बेकार कर्मचारीहरू पनि सिर्जना गर्दछ: तिनीहरूले "आफ्नो व्यवसाय" मा लगभग सबै काम समय खर्च गर्छन्। वैसे, यो आईटी क्षेत्र मा एक सामान्य स्थिति हो।

सामूहिक रूपमा, यो हराएको आम्दानीको जोखिम हो - प्रत्येक जोखिमले कम्पनीले कमाउन सक्ने पैसाको केही अंश लिन्छ। यदि तपाइँ यी सबैमा प्रतिष्ठित जोखिम र समस्याहरू हटाउन खर्च गरिएको स्रोतहरू थप्नुहुन्छ भने, तपाइँ साना व्यवसायहरूको लागि पूर्ण रूपमा असहनीय बोझ प्राप्त गर्नुहुन्छ।

म उसलाई कसरी मद्दत गर्न सक्छु?

तपाईलाई जे भए पनि, त्यहाँ सधैं कम्तिमा दुईवटा बाटो हुन्छन्। सानो व्यवसाय चलाउने सन्दर्भमा, विकल्पहरूको दायरा धेरै फराकिलो छ।

कारबाही गर्न सकिन्छ

लाभ

कमीकमजोरी

कम्पनीमा निरंकुशता र निरंकुशता भंग गर्नुहोस्

• उपायको द्रुत कार्यान्वयन।
• प्रभावको लागि द्रुत प्रतिक्रिया - केही समयको लागि, कर्मचारीहरू "शान्त" हुनेछन् र काम गर्न थाल्छन्। 
• औपचारिक रूपमा - कुनै लागत छैन।

• नकारात्मक प्रतिक्रिया।
• परिस्थितिमा परिवर्तनको कारण लेआउटहरू सम्भव छन्।
• एक मनोवैज्ञानिक कठिन अनुभव, विशेष गरी यदि यो तपाइँको लागि सामान्य छैन।
• छोटो अवधिको प्रभाव।

मास डिमोटिभेसन (बोनसको वञ्चित, बर्खास्त) कार्य गर्नुहोस्

• एक प्रभावकारी र निवारक उपाय।
• छोटो अवधिको पैसा बचत।
• कामको पारदर्शिता बढ्यो।

• बाहिरी वातावरणमा छाँटकाँट र प्रतिष्ठा जोखिम।
• कानूनी जोखिम (मुकदमा, निरीक्षण)।
• कर्मचारीहरूको पक्षमा विश्वासको कमी।
• निन्दामा तीव्र वृद्धि (आफ्नै मामिलाहरू लुकाउन)।

आन्तरिक नियन्त्रण प्रणाली लागू गर्नुहोस्*

* तपाईले सोच्न सक्ने सबैभन्दा खराब उपाय

• अधिकांश कर्मचारी कार्यहरूको पारदर्शिता।
• काममा कर्मचारी संलग्नता बढ्नेछ।

सम्पूर्ण मापन एक निरन्तर माइनस हो। कर्मचारीहरु मा अविश्वास को यो स्तर कम्पनी को लागी हानिकारक छ र, समय संग, दुबै स्वाभिमानी कर्मचारीहरु को हानि र प्रणाली "ह्याक" को निरन्तर प्रयास को लागी नेतृत्व गर्नेछ। 

निरन्तर आधारमा सूक्ष्म व्यवस्थापनमा संलग्न हुनुहोस्**

** अल्पकालीन संकट उपाय

• सबै कार्यहरूको अधिकतम नियन्त्रण।
• समयसीमा र दायित्वहरू पूरा गर्दै।
• कर्मचारीको ध्यान बढ्यो।
• त्यहाँ कुनै स्पष्ट द्रुत नकारात्मक प्रतिक्रियाहरू छैनन्।

• कम्पनीमा सबैको उच्च स्तरको तनाव छ।
• सबै समय कार्यहरू र निरन्तर निगरानीमा खर्च गरिन्छ।
• टोलीमा धेरै द्वन्द्वहरू। 
• कर्मचारी पहलमा कमी।

लागू गर्नुहोस् (र प्रयोग गर्नुहोस्!) CRM र अन्य व्यापार सफ्टवेयर

• अधिकतम र अस्पष्ट सबै कार्यहरूको नियन्त्रण।
• ग्राहक आधार लेखा र डाटा भण्डारण।
• वर्तमान र सही रिपोर्टिङ।
• स्वचालित प्रक्रियाहरू।
• नियमित कार्यहरू, इत्यादिको लागि कम स्रोत लागत।

• कार्यान्वयन र तालिममा कठिनाइहरू।
• त्यहाँ एक भुक्तानी अवधि छ।
• कार्यान्वयनको प्रभाव 3-6 महिनाको लागि ढिलाइ हुन्छ।
• कर्मचारी समूहबाट प्रतिरोध।
• परियोजनाको लागि नगद लागत।

KPI प्रणालीको परिचय दिनुहोस् - मुख्य कार्यसम्पादन सूचकहरू

• जिम्मेवारी र उत्तरदायित्वको स्पष्ट सीमा।
• प्रत्येक कर्मचारीलाई उनीहरूको लक्ष्य सूचकहरू थाहा छ।
• कार्य प्रक्रियाको पारदर्शिता।
• परिणाम को मापन योग्यता।
• आत्म-नियन्त्रण को उच्च स्तर।

• कर्मचारीहरु द्वारा स्वीकार गरिएको छैन।
• यदि प्रणाली असन्तुलित र अव्यवस्थित रूपमा लागू भयो भने, नतिजा नकारात्मक हुनेछ।
• KPI हरू सबै कर्मचारीहरूका लागि उपयुक्त छैनन्।

सञ्चारका नयाँ तरिकाहरू परिचय दिनुहोस्: पाँच मिनेटको बैठकहरू, बैठकहरू, बैठकहरू, विचार-मंथन सत्रहरू, आदि।

• कर्मचारी र प्रबन्धकहरू बीच प्रत्यक्ष र खुला संवाद।
• सामान्य सचेतना।
• निर्णय गर्ने उच्च गति।
• गैर-मानक विचारहरूको उत्पादन।
• विश्वास र मित्रताको वातावरण।

समय खपत।

बैठक औपचारिकतामा परिणत हुन्छ।

सक्रिय कर्मचारीहरू (तर सँधै सबैभन्दा प्रभावकारी होइन) तर्फ ध्यान दिनुहोस्।

समग्र रूपमा दृष्टिकोणहरू परिवर्तन गर्नुहोस्:

• संचार को नयाँ तरिका परिचय
• CRM लागू गर्नुहोस्
• भवनको विकास गर्ने संस्कृति
• KPIs लागू गर्नुहोस्

• द्रुत सकारात्मक संचयी प्रभाव। 
• गहन विकासको लागि तीव्र संक्रमण।
• कम्पनीको "आन्दोलन" ले "राम्रोको लागि मोड" को सिद्धान्त अनुसार कर्मचारीहरूलाई बलियो र एकजुट गर्नेछ।   

• परिवर्तनहरू अद्यावधिक गर्न, कार्यान्वयन गर्न, परीक्षण गर्न समय र स्रोतहरू छुट्याउन आवश्यक छ।
• हामीलाई विश्वव्यापी प्रक्रिया रिफ्याक्टरिङ चाहिन्छ।
• परिवर्तनका विरोधीहरू पक्कै हुनेछन्।

त्यहाँ कुनै निश्चित सही समाधान छैन; सम्भवतः, ती मध्ये धेरैको संयोजन, जुन एक विशेष कम्पनीको लागि उपयुक्त छ, गर्नेछ। यद्यपि, त्यहाँ तत्वहरू छन् जसले कुनै पनि परिवर्तनलाई हानि गर्दैन: उदाहरणका लागि, परिचालन कार्य र स्रोत व्यवस्थापन (CRM, ERP, परियोजना व्यवस्थापन प्रणाली, टिकट प्रणाली, आदि) को स्वचालन वा KPIs को कार्यान्वयन (उचित, लचिलो र क्रमिक)। हामीले KPIs बारे विस्तृत रूपमा कुरा गर्यौं यहाँ и यहाँ, र CRM बारे मा 80 लेख 🙂 '८१ मा कुरा गरौं, यस पटक कार्यान्वयनलाई सकेसम्म सरल बनाउने बारे CRM प्रणालीहरू. 

CRM एक जादुई गोली होइन, तर केवल एक उपकरण हो

CRM प्रणाली विक्रेताहरूले CRM कसरी बिक्री दोब्बर गर्छ, कर्मचारीहरूको आवश्यकता एक चौथाइले घटाउँछ र कपाललाई नरम र रेशमी बनाउँछ भन्ने कुरामा कुरा गर्न मन पराउँछन्। होइन, चीजहरू त्यसरी काम गर्दैनन्। तपाईंले CRM प्रणाली छान्नुहुन्छ र किन्नुहुन्छ, यसलाई लागू गर्न थाल्नुहोस् र एकै समयमा प्रयोग गर्नुहोस्, कर्मचारीहरूलाई तालिम दिनुहोस्, नकारात्मक मुड र प्रतिक्रियाहरूमाथि विजय प्राप्त गर्नुहोस्, र कम्तिमा छ महिना पछि मात्र तपाईंले प्रगति महसुस गर्न थाल्नुहुन्छ। तर यो कस्तो प्रगति हो! यसरी, Salesforce अनुसन्धान र विश्लेषणका अनुसार, CRM सफ्टवेयर प्रयोग गर्ने व्यवसायहरूले बिक्रीमा 2% वृद्धि, बिक्री उत्पादकतामा 29% वृद्धि, र बिक्री पूर्वानुमान सटीकतामा 34% वृद्धि देख्छ। संख्याहरू रूसी कम्पनीहरूको लागि पनि यथार्थवादी देखिन्छन्। तर, म दोहोर्‍याउँछु, यो CRM द्वारा होइन, तर CRM प्रयोग गर्न सिकेका कम्पनीका कर्मचारीहरूले गरेको हो। 

CRM ले के गर्न सक्छ

• CRM प्रणाली एउटै प्लेटफर्ममा लगभग सबै व्यापारिक संस्थाहरू संयोजन गर्दछ: ग्राहक र लेनदेन डेटा, व्यापार प्रक्रियाहरू, रिपोर्टिङ, कागजात, वित्तीय सुरक्षा, गोदाम व्यवस्थापन, योजना, टेलिफोनी, आदि। यसरी, तपाईंले डाटाको गुच्छा भएको तालिका मात्र प्राप्त गर्नुभएन, तर जडित जटिल संरचना जसबाट तपाईंले कुनै पनि समयमा कुनै पनि डाटा र विश्लेषणहरू निकाल्न सक्नुहुन्छ (उदाहरणका लागि, RegionSoft CRM 100+ तयार रिपोर्टहरू र तपाईं आफ्नो मनपर्ने धेरै बनाउन सक्नुहुन्छ)। 
• CRM ले ग्राहक सम्बन्ध सुधार गर्दछ। तपाईका कर्मचारीहरूलाई सधैं थाहा हुन्छ कसले कल गरिरहेको छ (कम्पनी कार्ड उठाइएको छ), ग्राहकको पूर्ण इतिहास हेर्नुहोस्, इन्टरफेसमा रिमाइन्डरहरू र सूचनाहरूका लागि धन्यवाद, उनीहरूले एकल सम्पर्कको बारेमा बिर्सनुहुन्न, तुरुन्तै अर्डरहरू राख्नुहोस्, इनभ्वाइसहरू जारी गर्नुहोस्, र जारी गर्नुहोस्। बन्द कागजातहरूको प्याकेज। र यो सबै एक इन्टरफेसमा - कम्तिमा RegionSoft CRM मा सबै कुरा यस तरिकाले लागू गरिएको छ।
• CRM ले व्यवसायको लागि आवश्यक सबै जानकारी दर्ता र भण्डार गर्दछ। केहि जानकारी कर्मचारीहरु द्वारा म्यानुअल रूपमा प्रविष्ट गरिएको छ, केहि वेबसाइट मा च्याट, वेबसाइट मा आवेदन फारम, आदि बाट आउँछ। सबै जानकारी सम्बन्धित तालिकाहरूमा भण्डार गरिएको छ र, पहुँच अधिकार र ब्याकअपको वितरणको लागि धन्यवाद, कर्मचारीको कामको आवश्यकताहरू पूरा नगर्ने क्षति र डेटा प्राप्त गर्नबाट विश्वसनीय रूपमा सुरक्षित छ।
• CRM ले कागजातहरूसँग काम गर्न सजिलो बनाउँछ - वाणिज्यमा सबैभन्दा कठिन र मेहनती कार्य। यसबाहेक, कागजातसँग सम्बन्धित कार्यहरू र माइक्रो-टास्कहरू स्वचालित व्यापार प्रक्रियाहरूमा थप्न सकिन्छ र तिनीहरू भित्र सबै आवश्यक कागजातहरू सफा छापिएको फारमहरूमा सही समयमा उत्पन्न गर्न सकिन्छ।
• सीआरएम (तुरुन्त वा समयको साथ) कम्पनीको आवश्यकता अनुसार अनुकूलित र परिमार्जन गर्न सकिन्छ, र यसले सजिलै व्यापार वृद्धि संग मापन गर्दछ। निस्सन्देह, यदि हामी विकसित CRM को बारेमा कुरा गर्दैछौं, जुन एक वर्ष भन्दा बढीको लागि विकसित गरिएको छ र घुँडामा होइन, तर मागको गम्भीर अध्ययन र सक्षम स्ट्याकमा ध्यानमा राख्दै। फ्रीलान्सर Vasya Ivanov बाट CRM 30 rubles को लागी। उनी यसमा असक्षम छिन् (साथै सूचीमा रहेका सबै कुरा)। 

CRM ले के गर्न सक्दैन

• तपाईं र तपाईंका कर्मचारीहरूको लागि बेच्नुहोस्। यो कृत्रिम बुद्धिमत्ता होइन, रोबोट होइन (शब्दको सामान्य अर्थमा), एक व्यक्ति होइन, तर केवल सफ्टवेयर, इन्टरफेस अन्तर्गत मानव-लिखित तर्कको गुच्छा। यसको मतलब तपाईंले यसलाई खोल्न र काम गर्न आवश्यक छ - त्यसपछि परिणाम टाढा हुनेछैन। सफ्टवेयर खरिद र स्थापना गर्ने तथ्यले यसलाई खरिद गर्ने र स्थापना गर्ने तथ्य बाहेक अरू केही होइन - तपाईं कार्गो पंथको प्रशंसक हुनुहुँदैन। 
• ठ्याक्कै उही कारणहरूका लागि, CRM ले व्यक्तिलाई प्रतिस्थापन गर्न सक्दैन - केवल उसलाई थप उत्पादक बनाउन र उसलाई दिनचर्याबाट छुटकारा दिन।
• तिमीलाई धोका दिने। CRM प्रणाली आफैंले (क्लाउड वा मोबाइल पनि) तपाइँका प्रतिस्पर्धीहरूलाई डाटा दिनेछैन, तपाइँको ग्राहक आधारलाई बिक्रीको लागि राख्दैन, र ग्राहकहरूलाई टाढा लैजाने छैन। सूचना सुरक्षा भनेको प्रविधिबाट होइन, प्रविधिबाट मानिसको हातमा रहेको सुरक्षा हो। 

यसलाई लिनुहोस् र कार्यान्वयन गर्नुहोस्

हामीले जटिल कार्यान्वयन योजनाहरूको बारेमा बारम्बार कुरा गरेका छौं र पनि एक विशेष PDF कोर्न, जुन डाउनलोड गर्न, प्रिन्ट गर्न र चरण-दर-चरण रणनीतिको रूपमा लागू गर्न सकिन्छ। जे होस्, यो योजना र कार्यान्वयन एल्गोरिथ्म दुबै एक साझा कथा हो, एक आदर्श कम्पनी को लागी एक वैक्यूम मा एक आदर्श परिदृश्य। वास्तवमा, त्यहाँ जटिल कार्यान्वयनहरू छन्, र त्यहाँ सरलहरू छन्, र यो मुख्य रूपमा यो कस्तो प्रकारको कम्पनी हो भन्नेमा निर्भर गर्दछ: उदाहरणका लागि, 150 कर्मचारीहरू भएको पाइप-रोलिङ कम्पनीमा CRM प्रणाली लागू गर्नु यसलाई कार्यान्वयन गर्नु भन्दा सजिलो हुन सक्छ। एउटा गोदाम, आफ्नै उत्पादन, 20 वस्तुहरूको वर्गीकरण र प्रतिनिधिहरूको नेटवर्कको साथ 20000 व्यक्तिहरू भएको सानो कम्पनी। तर अझै, साना व्यवसायहरूमा CRM को कार्यान्वयन प्रायः धेरै रैखिक र पीडारहित हुन्छ।

त्यसकारण, चाँडै नतिजाहरू प्राप्त गर्नको लागि, तपाईंलाई मनपर्ने CRM छनौट गर्नुहोस् (यो हामी वा सनसनीपूर्ण समाधानहरू मध्ये एक हुनुपर्दैन) र यससँग नजिकबाट काम गर्न थाल्नुहोस्। 

• सानो सुरु गर्नुहोस्: यदि तपाईंले भर्खरै CRM स्थापना गर्नुभयो र विक्रेतालाई एकल प्रश्न सोध्नुभएन भने, पहिलो दिनमा तपाईंले ग्राहक कार्डमा डाटा प्रविष्ट गर्न र डाइरेक्टरीहरूमा नामकरण सुरु गर्न सक्नुहुन्छ। यो एक आधार हो जुन जम्मा हुनेछ र संरक्षित हुनेछ, र सबै "घण्टी र सिट्टी" पहिले नै यससँग सम्बन्धित हुनेछ। 
• ती कर्मचारीहरू/विभागहरू/डिभिजनहरूको सूची बनाउनुहोस् जहाँ सीआरएम पहिलो स्थानमा आवश्यक छ - तिनीहरूको लागि सबैभन्दा गहिरो तालिम सञ्चालन गर्नुहोस्, सेटिङहरू बनाउनुहोस्, र तिनीहरूबाट २-३ महिनाको काम पछि, यसलाई प्रयोग गर्न प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्नुहोस्। अरूलाई परियोजना रोलआउट। यी तपाईंको प्रारम्भिक पक्षीहरू (प्रारम्भिक अनुयायीहरू) हुन दिनुहोस्।
• नडराउनुहोस् - तपाईको कम्पनीमा कसैसँग प्राविधिक सीप नभए पनि तपाई हराउनुहुने छैन, किनकि CRM प्रणाली आफैंमा Microsoft Office वा तपाईको मनपर्ने ब्राउजरमा रहेको सामाजिक नेटवर्क इन्टरफेस जस्तै सामान्य सफ्टवेयर हो, सबै संस्थाहरूले राम्रोसँग काम गर्छन्। आत्मसात हुन्छन्। र CRM प्रणाली विकास गर्ने कम्पनीले सधैं प्राविधिक सेटिङहरू र समस्याहरू (हाम्रो अवस्थामा, उचित शुल्कको लागि पनि) मद्दत गर्नेछ।
• डेमो संस्करण वा नि: शुल्क प्याकेजमा फँस्नुहोस् - तुरुन्तै इजाजतपत्र / जडानहरूको न्यूनतम आवश्यक प्याकेज किन्नुहोस्। यसले तपाईंलाई थप ग्यारेन्टीहरू र अवसरहरू दिनेछ (उस्तै ब्याकअपहरू प्रयोग गरेर), र कर्मचारीहरूले बुझ्नेछन् कि यो "मालिक पागल हुनेछ" होइन, तर नयाँ काम गर्ने इन्टरफेस हो जसको साथ यो साथी बनाउन सुरु गर्ने समय हो। 
• CRM मा धेरै क्षेत्रहरू भर्नका लागि आफ्ना कर्मचारीहरूलाई सोध्नुहोस् वा जबरजस्ती नगर्नुहोस् - तपाईंलाई वास्तवमै आवश्यक पर्ने र परिचालन कार्यमा मद्दत गर्ने सेटअप गर्नुहोस्। यो सम्झौता बन्द गर्न आवश्यक सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण जानकारी हुन दिनुहोस्। बिस्तारै, नेतृत्वको विकासको रूपमा, ग्राहक कार्ड अन्य जानकारीले भरिनेछ। 
• CRM मा काम गर्ने सकेसम्म धेरै कर्मचारीहरू राख्ने प्रयास गर्नुहोस् (बिक्री व्यक्ति मात्र होइन, तर समर्थन, रसद, मार्केटिङ, र गोदाम प्रबन्धक...)। जति धेरै कर्मचारीहरूले CRM मा डाटा प्रविष्ट गर्छन् र जानकारी अपडेट गर्छन्, CRM तपाईंको लागि त्यति नै सान्दर्भिक, इष्टतम र लाभदायक हुनेछ।
• यदि तपाईंसँग CRM लागू गर्न धेरै पैसा छैन भने, सुरु गर्नुहोस् कनिष्ठ सम्पादकहरू / प्याकेजहरू / ट्यारिफहरू र बिस्तारै कार्यक्षमता बढाउनुहोस्। तर यदि तपाईंसँग पैसा छ भने, तुरुन्तै तपाईंको स्तरको लागि "शीर्ष" संस्करण किन्न राम्रो हुन्छ, ताकि प्रणालीमा काम गर्ने पूर्ण सुरुवातमा ढिलाइ नगर्नुहोस्। 

CRM कहिले आवश्यक छ?

हामी विश्वस्त छौं कि CRM कुनै पनि प्रकारको व्यवसायको 99% कम्पनीहरूमा हुनुपर्छ। तर, कुनै न कुनै कारणले काम अघि बढेको र कार्यान्वयनमा ढिलाइ हुने अवस्था आउँछ । यद्यपि, त्यहाँ संकेतहरूको सूची छ जुन स्पष्ट रूपमा संकेत गर्दछ कि सीआरएम बिना तपाईं मृत हुनुहुन्छ। 

• तपाईंका कर्मचारीहरू लगातार धेरै काम गर्ने उपकरणहरू बीच स्विच गर्छन्: भर्चुअल PBX, एक्सेल स्प्रेडसिटहरू, एउटा इमेल क्लाइन्ट, तिनीहरूले आफ्नो लागि स्थापना गरेको कार्य व्यवस्थापन प्रणाली, तत्काल सन्देशवाहकहरू र उदाहरणका लागि, 1C। तिनीहरू असहज छन् किनभने ... जानकारी अलग रूपमा भण्डारण गरिएको छ, जडान गरिएको छैन, र यो स्थितिले सामान्य विश्लेषणहरू प्रयोग गर्ने कुनै मौका छोड्दैन।
• बिक्री चक्र धेरै लामो छ र उद्योगले यो आशा गर्दैन।
• चाखलाग्दो ग्राहकहरू अचानक फनेलको बीचमा छोड्छन् (जुन तपाईंले देख्न सक्नुहुन्न, हा!) र स्पष्टीकरण बिना छोड्छन्। सायद उनीहरूले तपाइँका कर्मचारीहरूसँग सीधा व्यवहार गर्छन् र कतै गम्भीर किकब्याक र प्रतिष्ठा जोखिम पकिरहेको छ।
• धेरै समय डाटा सङ्कलन र व्यवस्थित गर्न खर्च हुन्छ; धेरै तालिकाहरू प्रतिलिपि गरेर पुन: बचत गर्नु पर्छ; जानकारी हराएको छ।
• प्रबन्धकहरूले ग्राहकहरूलाई "चिन्न सक्दैनन्" किनभने ... उनीहरूलाई थाहा छैन कि उनीहरू कससँग सञ्चार गरिरहेका छन्, सबै व्यक्तिगत जडानहरू र सेलुलर बिक्री व्यक्तिहरूमा क्र्याम गरिएका सम्पर्कहरूमा निर्भर हुन्छ। यदि बिक्रीकर्ताहरूले ग्राहकमा रुचि राख्दैनन् भने, तिनीहरू छोड्छन्।
• तपाईलाई बिक्री प्रोफाइल र प्रत्येक व्यक्तिगत प्रबन्धकको प्रभावकारिताको बारेमा केहि थाहा छैन, र प्रबन्धकहरूले सम्झौता प्राथमिकताको बारेमा सुनेका छैनन् र विश्वास गर्छन् कि प्राथमिकता त्यो हो जसले धेरै तिर्छ / ठूलो स्वरले चिच्याउछ / हेग र स्ट्रासबर्गमा गुनासो गर्छ, र एक होइन। जो लगातार साना सम्झौताहरू बन्द गर्न तयार छ र विशाल ढुवानीमा छुट चाहने व्यक्ति होइन।
• तपाईंको व्यापार प्रक्रियाहरूले "व्यापार प्रक्रियाहरू" शब्द सुनेका छैनन् र स्नायुहरूको पक्षघाती बन्डल जस्तै छन्। 
• प्रबन्धकहरू ग्राहकहरूको लागि लड्छन्, उनीहरूलाई एकअर्काबाट चोर्छन् र सामान्यतया आम्दानीको बहुमत ल्याउनु पर्ने मानिसहरूलाई भन्दा देशद्रोहमा स्काउटहरू जस्तै व्यवहार गर्छन्। 

यी अवस्थामा, CRM प्रणाली एम्बुलेन्स र गहन हेरचाह दुवै हो। बाँकी कम्पनीको सफल र उचित विकासको लागि सिफारिसहरू हुन्।

एक पटक, मैले राम्रो CRM प्रणालीहरूलाई बिक्रीको लागि डिजिटल शेल भन्दा बढीको रूपमा मूल्याङ्कन गर्ने परिभाषा मन परायो। यद्यपि, आज यो सम्पूर्ण व्यवसायको डिजिटल शेल हो, किनभने आधुनिक विश्वव्यापी CRM प्रणालीहरू कम्पनीमा अधिकांश अन्तरक्रियाहरू कभर गर्नुहोस्। तर खराब CRM को परिभाषा उस्तै रहन्छ: खराब CRM एक प्रणाली हो जसले समाधान भन्दा बढी समस्याहरू सिर्जना गर्दछ।

सामान्यतया, हामी सबै राम्रोको लागि छौं। अनि तिमी?

हाम्रो व्यापार समाधान

• RegionSoft CRM - साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको लागि 6 संस्करणहरूमा शक्तिशाली विश्वव्यापी CRM
• ZEDLine समर्थन - एक सरल र सुविधाजनक क्लाउड टिकट प्रणाली र मिनी-CRM तुरुन्तै कामको सुरुवातको साथ
• RegionSoft CRM मिडिया - टेलिभिजन र रेडियो होल्डिङ र बाहिरी विज्ञापन अपरेटरहरूको लागि शक्तिशाली CRM; मिडिया योजना र अन्य क्षमताहरु संग एक साँचो उद्योग समाधान।

स्रोत: www.habr.com