ड्युटी शिफ्टहरू लागू गर्दा के सोच्नु पर्छ

प्रभावकारी DevOps लेखक Ryn डेनियलले राम्रो, कम निराशाजनक, र थप दिगो Oncall रोटेशनहरू सिर्जना गर्न प्रयोग गर्न सक्ने रणनीतिहरू साझा गर्छन्।

Devops को आगमन संग, आजकल धेरै ईन्जिनियरहरु कुनै न कुनै तरिकामा शिफ्टहरु संगठित गर्दै छन्, जुन एक पटक sysadmins वा अपरेशन ईन्जिनियरहरु को एकमात्र जिम्मेवारी थियो। ड्यूटीमा हुनु, विशेष गरी गैर-कार्य घण्टाको समयमा, धेरै मानिसहरूले रमाइलो गर्ने काम होइन। अनकल ड्यूटीले हाम्रो निद्रामा बाधा पुर्‍याउन सक्छ, हामीले दिनमा गर्न खोजेको सामान्य काममा हस्तक्षेप गर्न सक्छ, र सामान्य रूपमा हाम्रो जीवनमा हस्तक्षेप गर्न सक्छ। अधिक र अधिक टोलीहरू भिजिलहरूमा भाग लिने क्रममा, हामीले यो प्रश्न सोध्यौं, "व्यक्तिगत रूपमा हामी के गर्न सक्छौं, टोली र संगठनहरूले सतर्कतालाई थप मानवीय र दिगो बनाउनका लागि?"

निद्रा बचाउनुहोस्

अक्सर मानिसहरू ड्यूटीमा भएको बारे सोच्दा पहिलो कुरा सोच्छन् कि यसले उनीहरूको निद्रामा नकारात्मक असर पार्छ। मध्यरातमा उनीहरूलाई ब्यूँझाउन कोही पनि अलर्ट चाहँदैनन्। यदि तपाइँको संगठन वा टोली पर्याप्त ठूलो हुन्छ भने, तपाइँ "फलो-द-सन" रोटेशनहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ, जहाँ धेरै समय क्षेत्रहरूमा टोलीहरूले एउटै रोटेशनमा भाग लिन्छन्, छोटो ड्यूटी शिफ्टहरूको साथ। त्यसैले प्रत्येक समय क्षेत्र आफ्नो व्यवसायको समयमा मात्र ड्यूटीमा हुनेछ। (वा कम से कम उठ्ने) घण्टा। यस्तो रोटेशन स्थापना गर्नाले परिचरले लिने रातको कामको बोझ कम गर्न अचम्मको काम गर्न सक्छ।

यदि तपाईंसँग पर्याप्त इन्जिनियरहरू छैनन् र सूर्यको परिक्रमालाई समर्थन गर्नको लागि भौगोलिक वितरण छैन भने, मानिसहरूलाई मध्यरातमा अनावश्यक रूपमा ब्यूँझने सम्भावनालाई कम गर्न तपाईंले गर्न सक्ने कुराहरू छन्। आखिर, यो एक दबाइ, ग्राहक सामना गर्ने समस्या समाधान गर्न बिहान 4 बजे ओछ्यानबाट उठ्नु एउटा कुरा हो; तपाईंले झूटा अलार्मको साथ काम गर्दै हुनुहुन्छ भनेर पत्ता लगाउन मात्र ब्यूँझनु एकदमै अर्को कुरा हो। यसले तपाईंले सेट अप गर्नुभएका सबै अलर्टहरूको समीक्षा गर्न र तपाईंको टोलीलाई घण्टा पछि कसैलाई ब्यूँझाउन वास्तवमा कुन चाहिन्छ भनेर सोध्न मद्दत गर्न सक्छ, र ती अलर्टहरू बिहानसम्म पर्खन सक्छन्। मानिसहरूलाई केही गैर-काम गर्ने अलर्टहरू बन्द गर्न सहमत गराउन गाह्रो हुन सक्छ, विशेष गरी यदि छुटेका मुद्दाहरूले विगतमा समस्याहरू निम्त्याएका छन्, तर यो याद राख्नु महत्त्वपूर्ण छ कि निद्राबाट वञ्चित इन्जिनियर सबैभन्दा प्रभावकारी इन्जिनियर होइन। यी अलर्टहरू व्यापार घण्टाको समयमा सेट गर्नुहोस् जब तिनीहरू वास्तवमै महत्त्वपूर्ण हुन्छन्। आजका धेरैजसो सतर्क उपकरणहरूले तपाईंलाई पछि-घण्टा सूचनाहरूका लागि विभिन्न नियमहरू सेटअप गर्न अनुमति दिन्छ, चाहे त्यो Nagios सूचना अवधिहरू होस् वा PagerDuty मा फरक तालिकाहरू सेटअप गर्नुहोस्।

निद्रा, कर्तव्य र टोली संस्कृति

निद्रा अवरोधका अन्य समाधानहरूमा ठूलो सांस्कृतिक परिवर्तनहरू समावेश छन्। यो समस्या समाधान गर्ने एउटा तरिका अलर्टहरू निगरानी गर्नु हो, तिनीहरू आइपुग्दा र तिनीहरू कारबाही योग्य छन् कि छैनन् भन्ने कुरामा विशेष ध्यान दिनु हो। साप्ताहिक रूपमा Etsy द्वारा सिर्जना गरिएको र प्रकाशित गरिएको एउटा उपकरण हो जसले टोलीहरूलाई उनीहरूले प्राप्त गर्ने अलर्टहरू ट्र्याक गर्न र वर्गीकरण गर्न अनुमति दिन्छ। यसले ग्राफहरू उत्पन्न गर्न सक्छ कि कति सतर्कताहरूले मानिसहरूलाई जगाए (फिटनेस ट्र्याकरहरूबाट निद्रा डेटा प्रयोग गरेर), साथै कतिवटा सचेतहरूलाई वास्तवमा मानव कार्य आवश्यक छ। यी प्रविधिहरू प्रयोग गरेर, तपाईंले आफ्नो अन-कल रोटेशनको प्रभावकारिता र समयसँगै निद्रामा यसको प्रभाव ट्र्याक गर्न सक्नुहुन्छ।

ड्युटीमा रहेका प्रत्येक व्यक्तिले पर्याप्त आराम पाउँछन् भन्ने सुनिश्चित गर्न टोलीले भूमिका खेल्न सक्छ। एउटा संस्कृति सिर्जना गर्नुहोस् जसले मानिसहरूलाई आफ्नो हेरचाह गर्न प्रोत्साहित गर्दछ: यदि तपाइँ निद्रा गुमाउँदै हुनुहुन्छ किनभने तपाइँलाई रातमा बोलाइएको थियो, तपाइँ हराएको निद्राको समयको लागि प्रयास गर्न बिहान अलि लामो सुत्न सक्नुहुन्छ। टोलीका सदस्यहरूले एकअर्कालाई हेर्न सक्छन्: जब टोलीहरूले Opsweekly जस्ता केही मार्फत आफ्नो निद्राको डेटा एक-अर्कासँग साझा गर्छन्, तिनीहरू ड्युटीमा रहेका आफ्ना सहकर्मीहरूकहाँ जान सक्छन् र भन्न सक्छन्, "हे, तपाईंले हिजो राती PagerDuty सँग नराम्रो रात बिताउनुभएको जस्तो देखिन्छ।" "के तपाइँ आज राति तपाइँलाई कभर गर्न चाहनुहुन्छ ताकि तपाइँ केहि आराम गर्न सक्नुहुन्छ?" मानिसहरूलाई यसरी एकअर्कालाई समर्थन गर्न प्रोत्साहित गर्नुहोस् र "नायक संस्कृति" लाई निरुत्साहित गर्नुहोस् जहाँ मानिसहरूले आफूलाई सीमामा धकेल्छन् र मद्दतको लागि सोध्नबाट जोगिन्छन्।

काममा कर्तव्यमा हुनुको प्रभावलाई कम गर्दै

जब इन्जिनियरहरू थकित हुन्छन् किनभने तिनीहरू ड्यूटीमा ब्यूँझिएका थिए, तिनीहरूले पक्कै पनि दिनको लागि 100% क्षमतामा काम गर्दैनन्, तर निद्राको कमीको हिसाब नगरी पनि, ड्यूटीमा रहँदा काममा अन्य प्रभावहरू पनि हुन सक्छ। ड्युटीको समयमा सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण हानि मध्ये एक अवरोध कारक, सन्दर्भ परिवर्तनको कारण हो: एकल अवरोधले फोकस र कन्टेक्स्ट स्विचिङको हानिको कारण कम्तिमा 20 मिनेट गुमाउन सक्छ। यो सम्भव छ कि तपाईंका टोलीहरूमा अवरोधका अन्य स्रोतहरू छन्, जस्तै अन्य टोलीहरूले उत्पन्न गरेका टिकटहरू, च्याट र/वा इमेल मार्फत आउने अनुरोधहरू वा प्रश्नहरू। यी अन्य अवरोधहरूको भोल्युममा निर्भर गर्दै, तपाईंले तिनीहरूलाई ड्युटीमा हुँदा अवस्थित रोटेशनमा थप्ने वा यी अन्य अनुरोधहरू ह्यान्डल गर्न दोस्रो रोटेशन सेटअप गर्ने विचार गर्न सक्नुहुन्छ।

यो ध्यानमा राख्नु महत्त्वपूर्ण छ जब तपाइँ टोलीले गर्ने कामको योजना बनाउँदै हुनुहुन्छ, दीर्घकालीन र छोटो अवधि दुवै। यदि तपाइँको टोलीमा धेरै तीव्र कर्तव्य परिवर्तनहरू छन् भने, यो तथ्यलाई दीर्घकालीन योजनामा ​​ध्यानमा राख्नु आवश्यक छ, किनकि तपाइँको स्थिति हुन सक्छ जहाँ सम्पूर्ण कर्मचारी अन्य काम गर्नुको सट्टा कुनै पनि समयमा प्रभावकारी रूपमा ड्यूटीमा छन्। छोटो अवधिको योजनामा, तपाईंले अन-कल व्यक्ति आफ्नो अन-कल जिम्मेवारीहरूको कारणले समयसीमा पूरा गर्न असमर्थ भएको पाउन सक्नुहुन्छ - यो अपेक्षा गरिनुपर्छ र बाँकी टोली समायोजन गर्न र काम सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्न इच्छुक हुनुपर्छ। सम्पन्न हुन्छ र अन-कल व्यक्तिलाई उनीहरूको कार्य कार्यहरूमा समर्थन गरिन्छ। अन-कल व्यक्तिलाई बोलाइएको भए तापनि, अन-कल सिफ्टले अन-कल व्यक्तिको अन्य काम गर्ने क्षमतालाई असर गर्छ--अन-कल व्यक्तिले निर्धारित परियोजनाहरू पूरा गर्न राती काम गर्ने अपेक्षा नगर्नुहोस्। घण्टा पछि ड्युटीमा।

टोलीहरूले ड्यूटीमा हुँदा उत्पन्न हुने अतिरिक्त कामको सामना गर्ने तरिका खोज्नुपर्नेछ। यो काम अनुगमन र सतर्कता प्रणालीहरू द्वारा पत्ता लगाइएको वास्तविक समस्याहरू समाधान गर्न वास्तविक काम हुन सक्छ, वा यो गलत सकारात्मक अलर्टहरूको संख्या कम गर्न अनुगमन र अलर्टहरू ठीक गर्ने काम हुन सक्छ। जुनसुकै कामको प्रकृति सृजना गरिएको होस्, त्यो कामलाई निष्पक्ष र दिगो रूपमा टोलीमा वितरण गर्न महत्त्वपूर्ण छ। सबै अन-कल शिफ्टहरू समान रूपमा सिर्जना गरिएका छैनन्, र केही अरूहरू भन्दा बढी जटिल छन्, त्यसैले अलर्ट प्राप्त गर्ने व्यक्ति त्यो अलर्टका सबै नतिजाहरूसँग व्यवहार गर्न जिम्मेवार व्यक्ति हो भनी उल्लेख गर्दा कामको असमान वितरण हुन सक्छ। ड्युटीमा रहेको व्यक्तिले कामको समयतालिका वा बाँडफाँड गर्न जिम्मेवार हुनुको लागि थप अर्थपूर्ण बनाउन सक्छ, बाँकी टोलीले सिर्जना गरेको काम पूरा गर्न मद्दत गर्न इच्छुक हुनेछ भन्ने अपेक्षाको साथ।

कार्य-जीवन सन्तुलन सिर्जना र कायम राख्न

ड्युटीमा रहँदा कामभन्दा बाहिरको तपाईंको जीवनमा परेको प्रभाव बारे सोच्नुहोस्। जब तपाईं ड्युटीमा हुनुहुन्छ, तपाईंले आफ्नो मोबाइल फोन र ल्यापटपमा बाँधिएको महसुस गर्न सक्नुहुन्छ, यसको मतलब तपाईंले सधैं आफ्नो साथमा ल्यापटप र मोबाइल राउटर (USB मोडेम) बोक्नुहुन्छ वा आफ्नो घर/कार्यालयबाट बाहिर निस्कनु हुन्न। कलमा हुनु भनेको सामान्यतया आफ्नो शिफ्टको समयमा साथी वा परिवारलाई भेट्ने जस्ता चीजहरू त्याग्नु हो। यसको मतलब प्रत्येक शिफ्टको लम्बाइ तपाईको टोलीमा भएका व्यक्तिहरूको संख्यामा निर्भर गर्दछ, र शिफ्टहरूको आवृत्तिले मानिसहरूमा अनुचित बोझ राख्न सक्छ। विभिन्न टोली र व्यक्तिहरूको फरक प्राथमिकता र प्राथमिकताहरू हुने भएकाले कम्तिमा धेरैजसो व्यक्तिहरूको लागि काम गर्ने समयतालिका फेला पार्न तपाईंले आफ्नो शिफ्टहरूको लम्बाइ र समय प्रयोग गर्न आवश्यक पर्दछ।

ड्युटीमा रहँदा व्यवस्थापन स्तर र व्यक्तिगत स्तर दुवैमा मानिसहरूको जीवनमा पर्ने प्रभावलाई पहिचान गर्न महत्त्वपूर्ण छ। यो ध्यान दिनुपर्छ कि प्रभाव कम विशेषाधिकार भएका व्यक्तिहरूले असमान रूपमा महसुस गर्नेछन्। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंले बच्चाहरू वा परिवारका अन्य सदस्यहरूको हेरचाह गर्न समय बिताउनु पर्छ, वा यदि तपाईंले घरको अधिकांश काम आफ्नो काँधमा परेको पाउनुभयो भने, तपाईंसँग पहिले नै जिम्मेवारीहरू नगर्ने व्यक्तिको तुलनामा कम समय र ऊर्जा छ। यस प्रकारको "सेकेन्ड शिफ्ट" वा "तेस्रो सिफ्ट" कार्यले मानिसहरूलाई असमानतापूर्वक प्रभाव पार्छ, र यदि तपाइँले कार्यतालिका वा तीव्रताका साथ अन-कल रोटेशनहरू स्थापना गर्नुहुन्छ जुन सहभागीहरूको कार्यालय बाहिर कुनै व्यक्तिगत जीवन छैन भनी मानिन्छ, तपाइँ मानिसहरूलाई सीमित गर्दै हुनुहुन्छ। आफ्नो टोलीमा सहभागी हुन सक्छ।

मानिसहरूलाई उनीहरूको नियमित तालिकाको बढी कायम राख्न प्रयास गर्न प्रोत्साहन दिनुहोस्। तपाईंले टोलीलाई मोबाइल राउटरहरू (USB मोडेमहरू) उपलब्ध गराउन विचार गर्नुपर्छ ताकि मानिसहरूले आफ्नो ल्यापटप लिएर घरबाट बाहिर निस्कन सकून् र अझै पनि जीवनको केही झलक पाउन सकून्। मानिसहरूलाई एक-अर्कासँग अन-कल घण्टा व्यापार गर्न प्रोत्साहन दिनुहोस्, आवश्यक भएमा, छोटो समयको लागि, ताकि मानिसहरू जिम जान वा ड्यूटीमा हुँदा डाक्टरलाई भेट्न सकून्। कलमा हुनु भनेको इन्जिनियरहरूले साँच्चै केही गर्दैनन् बाहेक कलमा हुनुहोस् भन्ने संस्कृति सिर्जना नगर्नुहोस्। कार्य-जीवन सन्तुलन कुनै पनि कामको महत्त्वपूर्ण भाग हो, तर विशेष गरी जब तपाइँ अफ-ड्युटी घण्टाहरू विचार गर्नुहुन्छ, तपाइँको टोलीका अधिक वरिष्ठ सदस्यहरूले काम-जीवन सन्तुलनको सन्दर्भमा अरूको लागि उदाहरण सेट गर्नुपर्छ, ड्यूटीमा हुँदा सम्भव भएसम्म।

व्यक्तिगत स्तरमा, तपाईंका साथीहरू, परिवार, साझेदारहरू, घरपालुवा जनावरहरू, इत्यादिलाई ड्यूटीमा हुनु भनेको के हो भनेर व्याख्या गर्न नबिर्सनुहोस् (तपाईँका बिरालाहरूले सायद ख्याल गर्दैनन् किनभने तिनीहरू बिहान 4 बजे नै उठिसकेका छन्। , यद्यपि तिनीहरूले तपाईंलाई कुनै पनि हिसाबले यसलाई समाधान गर्न मद्दत गर्न चाहँदैनन्)। उदाहरणका लागि, साथीहरू, परिवार वा सुत्ने कुराहरू हेर्ने होस्, तपाईंको शिफ्ट समाप्त भएपछि तपाईंले हराएको समयको लागि सुनिश्चित गर्नुहोस्। यदि तपाईं सक्नुहुन्छ भने, एक साइलेन्ट अलार्म (स्मार्टवाच जस्तै) सेट अप गर्ने विचार गर्नुहोस् जसले तपाईंको नाडी बज गरेर तपाईंलाई ब्यूँझाउन सक्छ ताकि तपाईं आफ्नो वरपरका कसैलाई पनि नबाउनुहुन्छ। तपाईं आफ्नो अन-कल शिफ्टको बीचमा हुँदा र यो समाप्त भएपछि आफ्नो हेरचाह गर्ने तरिकाहरू खोज्नुहोस्। तपाईंले "अन-कल सर्वाइभल किट" सँगै राख्न चाहनुहुन्छ जसले तपाईंलाई आराम गर्न मद्दत गर्दछ: तपाईंको मनपर्ने संगीतको प्लेलिस्ट सुन्नुहोस्, तपाईंको मनपर्ने पुस्तक पढ्नुहोस्, वा तपाईंको घरपालुवा जनावरसँग खेल्नको लागि समय लिनुहोस्। प्रबन्धकहरूले मानिसहरूलाई ड्युटीमा एक हप्ता पछि एक दिन बिदा दिएर र मानिसहरूलाई आवश्यक पर्दा मद्दतको लागि सोध्ने (र प्राप्त) सुनिश्चित गरेर आत्म-हेरचाहलाई प्रोत्साहन गर्नुपर्छ।

कर्तव्य अनुभव सुधार गर्दै

समग्रमा, ड्यूटीमा हुनुलाई एक डरलाग्दो कामको रूपमा मात्र हेरिनु हुँदैन: तपाईंसँग कर्तव्यमा रहेको व्यक्तिको रूपमा सक्रिय रूपमा काम गर्ने अवसर र जिम्मेवारी छ भविष्यमा ड्यूटीमा हुने मानिसहरूका लागि यसलाई अझ राम्रो बनाउनको लागि, जसको मतलब यो हो कि मानिसहरू। कम सन्देशहरू प्राप्त हुनेछ र तिनीहरू थप सटीक हुनेछन्। फेरि, Opsweekly जस्ता कुराहरू प्रयोग गरेर तपाईंको अलर्टहरूको मूल्य ट्र्याक गर्नाले तपाईंलाई तपाईंको अन-कल कष्टप्रद बनाउने कुरा पत्ता लगाउन र यसलाई ठीक गर्न मद्दत गर्न सक्छ। निष्क्रिय अलर्टहरूका लागि, यी अलर्टहरूबाट छुटकारा पाउने उपायहरू छन् भने आफैलाई सोध्नुहोस् - हुनसक्छ यसको मतलब तिनीहरू व्यापारिक घण्टामा मात्र बन्द हुनेछन्, किनभने त्यहाँ केही चीजहरू छन् जुन तपाईंले मध्यरातमा प्रतिक्रिया दिन आवश्यक पर्दैन। अलर्टहरू मेटाउन, तिनीहरूलाई परिवर्तन गर्न, वा "फोन र इमेल पठाउनुहोस्" बाट "इमेल मात्र" मा पठाउने विधि परिवर्तन गर्न नडराउनुहोस्। प्रयोग र पुनरावृत्ति समय संग कर्तव्य सुधार गर्न को लागी कुञ्जी हो।

वास्तवमा कारबाही योग्य अलर्टहरूका लागि, तपाईंले इन्जिनियरका लागि आवश्यक कारबाहीहरू गर्न कत्तिको सजिलो छ भनेर विचार गर्नुपर्छ। प्रत्येक चलिरहेको अलर्टमा रनबुक हुनु पर्छ जुन यसको साथ जान्छ - तपाईंको अलर्टहरूमा रनबुक लिङ्कहरू थप्न nagios-herald जस्ता उपकरण प्रयोग गर्ने विचार गर्नुहोस्। यदि अलर्ट पर्याप्त सरल छ कि यसलाई रनबुकको आवश्यकता पर्दैन, यो सम्भवतः पर्याप्त सरल छ कि तपाईंले Nagios घटना ह्यान्डलरहरू जस्तै केहि प्रयोग गरेर प्रतिक्रिया स्वचालित गर्न सक्नुहुन्छ, जसले मानिसहरूलाई सजिलै स्वचालित कार्यहरूको लागि ब्यूँझनु वा अवरोध गर्नु पर्ने बचत गर्दछ। दुबै रनबुक र नागियोस-हेराल्डले तपाईंलाई आफ्नो अलर्टहरूमा बहुमूल्य सन्दर्भ थप्न मद्दत गर्न सक्छ, जसले मानिसहरूलाई उनीहरूलाई अझ प्रभावकारी रूपमा प्रतिक्रिया दिन मद्दत गर्नेछ। हेर्नुहोस् यदि तपाइँ सामान्य प्रश्नहरूको जवाफ दिन सक्नुहुन्छ जस्तै: यो अलर्ट अन्तिम पटक कहिले बन्द भएको थियो? अन्तिम पटक कसले यसको जवाफ दियो, र तिनीहरूले अन्ततः के कार्यहरू लिनुभयो (यदि कुनै हो भने)? अन्य कुन अलर्टहरू यो एकै समयमा देखा पर्छन् र तिनीहरू सम्बन्धित छन्? यस प्रकारको प्रासंगिक जानकारी प्रायः मानिसहरूको दिमागमा मात्र समाप्त हुन्छ, त्यसैले दस्तावेजीकरण र प्रासंगिक जानकारी साझा गर्ने संस्कृतिलाई प्रोत्साहित गर्नाले अलर्टहरूमा प्रतिक्रिया दिन आवश्यक पर्ने ओभरहेडको मात्रा घटाउन सक्छ।

अन-कलबाट आउने थकानको एउटा ठूलो भाग यो हो कि तिनीहरू कहिल्यै समाप्त हुँदैनन् — यदि तपाईंको टोलीमा अन-कलहरू छन् भने, तिनीहरू निकट भविष्यमा कुनै पनि समयमा समाप्त हुने सम्भावना छैन। परिवर्तनहरू कहिल्यै समाप्त हुँदैन, र हामी महसुस गर्न सक्छौं कि तिनीहरू सधैं भयानक हुनेछन्। आशाको यो कमी एक ठूलो मानसिक समस्या हो जसले तनाव र थकानमा योगदान पुर्‍याउन सक्छ, त्यसैले धारणालाई सम्बोधन गर्दै (वास्तविकताको अतिरिक्त) जुन कर्तव्य सधैं भयानक हुनेछ लामो अवधिमा तपाईंको कर्तव्यको बारेमा सोच्न सुरु गर्ने राम्रो ठाउँ हो।

मानिसहरूलाई ड्यूटीमा स्थिति कहिल्यै सुधार हुनेछ भन्ने आशा दिनको लागि, यो प्रणालीको अवलोकन गर्न आवश्यक छ (मैले पहिले उल्लेख गरेको कर्तव्यको ट्र्याकिङ र वर्गीकरण)। तपाईंसँग कतिवटा अलर्टहरू छन् भन्ने कुराको ट्र्याक राख्नुहोस्, तीमध्ये कति प्रतिशतलाई परिचर हस्तक्षेप चाहिन्छ, तिनीहरूमध्ये कति जनालाई मानिसहरूलाई जगाउँछन्, र त्यसपछि मानिसहरूलाई अझ राम्रो गर्न प्रोत्साहित गर्ने संस्कृति सिर्जना गर्न काम गर्नुहोस्। यदि तपाईंसँग ठूलो टोली छ भने, यो प्रलोभन हुन सक्छ, तपाईंको घडी समाप्त हुने बित्तिकै, आफ्नो हात माथि उठाएर "यो भविष्यको कर्तव्य अधिकारीको समस्या हो" भन्नको सट्टा केहि समाधान गर्न खोज्नुको सट्टा - जसले बढी खर्च गर्न चाहन्छ। उनीहरुबाट आवश्यक भन्दा कर्तव्यमा प्रयास ? यहाँ छ जहाँ समानुभूतिको संस्कृतिले ठूलो फरक पार्न सक्छ, किनकि तपाईं कर्तव्यमा आफ्नो भलाइको लागि मात्र होइन, तर आफ्ना सहकर्मीहरूको लागि पनि हेर्दै हुनुहुन्छ।

यो सबै समानुभूतिको बारेमा हो

समानुभूति भनेको हामीलाई कार्यसम्पादन ड्राइभ गर्न अनुमति दिने एउटा महत्त्वपूर्ण भाग हो जसले अन-कल अनुभवलाई सुधार गर्छ। प्रबन्धक वा सदस्यको रूपमा, तपाईंले सकारात्मक रूपमा मूल्याङ्कन गर्न सक्नुहुन्छ वा मानिसहरूलाई व्यवहारको लागि पुरस्कृत गर्न सक्नुहुन्छ जसले परिवर्तनलाई राम्रो बनाउँछ। अपरेशन समर्थन ती क्षेत्रहरू मध्ये एक हो जहाँ इन्जिनियरहरू प्राय: मानिसहरूले केही गडबड हुँदा उनीहरूलाई मात्र ध्यान दिन्छन् जस्तो लाग्छ: साइट क्र्यास हुँदा मानिसहरू उनीहरूलाई चिच्याउन त्यहाँ हुनेछन्, तर तिनीहरूले काम गर्ने पर्दा पछाडिका प्रयासहरू बारे विरलै जान्छन्। ईन्जिनियरहरूले साइटलाई बाँकी समय चलाउन राख्छन्। कामको पहिचानले लामो बाटो जान सक्छ, चाहे त्यो बैठकमा कसैलाई धन्यवाद दिनु होस् वा सामान्य इमेलमा कुनै विशेष अलर्ट, ड्युटीमा रहेको प्राविधिक पक्ष, वा केही समयको लागि सिफ्टमा अर्को इन्जिनियरलाई कभर गर्न समय दिनु होस्।

मानिसहरूलाई लामो अवधिमा उनीहरूको अन-कल स्थिति सुधार गर्न समय र प्रयास खर्च गर्न प्रोत्साहन दिनुहोस्। यदि तपाईंको टोलीसँग अन-कल छ भने, तपाईंले आफ्नो रोडम्यापमा अन्य कुनै काम गर्ने तरिकाले यो कामलाई योजना र प्राथमिकता दिनुपर्छ। अन-कलहरू 90% एन्ट्रोपी हुन्, र तपाईंले तिनीहरूलाई सुधार गर्न सक्रिय रूपमा काम नगरेसम्म, तिनीहरू समयसँगै खराब हुँदै जानेछन्। मानिसहरूलाई कुन कुराले उत्प्रेरित गर्छ र पुरस्कृत गर्छ भन्ने कुरा पत्ता लगाउन आफ्नो टोलीसँग काम गर्नुहोस्, र त्यसपछि मानिसहरूलाई अलर्ट शोर कम गर्न, रनबुकहरू लेख्न र तिनीहरूको अन-कल समस्याहरू समाधान गर्ने उपकरणहरू सिर्जना गर्न प्रोत्साहित गर्न प्रयोग गर्नुहोस्। तपाईले जे गरे पनि, अवस्थाको स्थायी भागको रूपमा भयानक कर्तव्यको लागि बसोबास नगर्नुहोस्।

स्रोत: www.habr.com