यस वर्षको लागि पाँच प्रमुख ITSM प्रवृतिहरू

हामी 2019 मा ITSM विकास भइरहेको दिशाहरूको बारेमा कुरा गर्दैछौं।

/ अनस्प्लास / एलेसियो फेरेट्टी

च्याटबटहरू

स्वचालनले समय, पैसा र मानव संसाधन बचत गर्दछ। स्वचालनको सबैभन्दा आशाजनक क्षेत्रहरू मध्ये एक प्राविधिक समर्थन हो।

कम्पनीहरूले च्याटबटहरू प्रस्तुत गर्दैछन् जसले समर्थन विशेषज्ञहरूको कार्यभारको हिस्सा लिन्छ र सबैभन्दा सामान्य प्रश्नहरूको जवाफ प्रस्ताव गर्दछ। उन्नत प्रणालीहरूले प्राय: समर्थन सेवाहरूलाई सम्पर्क गर्ने र तयार समाधानहरू अनुकूलन गर्ने ग्राहकहरूको व्यवहारको विश्लेषण गर्न सक्षम छन्।

कम्पनीहरूको सम्पूर्ण दायरा समान उत्पादनहरू विकास गर्दैछ। उदाहरण को लागी, ServiceNow। समाधान मध्ये एक छ ServiceNow भर्चुअल एजेन्ट - बोली पहिचानको लागि IBM वाटसन सुपर कम्प्युटरको क्षमताहरू प्रयोग गर्दछ। एजेन्टले स्वचालित रूपमा प्रयोगकर्ता अनुरोधहरूको आधारमा टिकटहरू सिर्जना गर्दछ, तिनीहरूको स्थिति जाँच गर्दछ र CMDB - IT पूर्वाधार घटकहरूको डाटाबेससँग काम गर्दछ। ServiceNow chatbot कार्यान्वयन गरियो अल्बर्टा विश्वविद्यालयमा - दुई हप्तामा प्रणालीले आगमन अनुरोधहरूको 30% प्रक्रिया गर्न सिक्यो (भोल्युमलाई 80% मा बढाउने योजनाहरू)।

गार्टनर भन्नुअर्को वर्ष, विश्वव्यापी संगठनहरूको एक चौथाईले प्राविधिक सहयोगको पहिलो लाइनको रूपमा भर्चुअल सहायकहरू प्रयोग गर्नेछन्। यो नम्बरमा च्याटबटबाट फाइदा लिने सरकारी एजेन्सीहरू पनि समावेश हुनेछन् वार्षिक $ 40 बिलियन बचत हुनेछ (PDF, पृष्ठ 3)। तर कुरा यतिमा मात्र सीमित हुने छैन - सम्पूर्ण स्पेक्ट्रम विकसित हुनेछ हेल्पडेस्क उपकरणहरू.

विकास स्वचालन

चुस्त विधिहरू नयाँ छैनन्, र धेरै कम्पनीहरूले तिनीहरूलाई सफलतापूर्वक प्रयोग गर्छन्। यद्यपि, कार्यप्रवाहको ठूलो ओभरहाल बिना, बैठकहरू, स्प्रिन्टहरू, र अन्य चुस्त घटकहरू समाप्त हुन्छन्। बेकार: कर्मचारीहरूलाई विकास प्रगतिको अनुगमन गर्न अझ गाह्रो हुन्छ, जसले सम्पूर्ण प्रक्रियाको दक्षतालाई तल तान्दछ।

यो जहाँ सफ्टवेयर विकास व्यवस्थापन प्रणालीहरू उद्धारमा आउँछन् - यो वर्ष अर्को प्रवृत्ति। तिनीहरूले तपाईंलाई एप्लिकेसनको सम्पूर्ण जीवन चक्र नियन्त्रण गर्न अनुमति दिन्छ: प्रोटोटाइप देखि रिलीज सम्म, समर्थन देखि नयाँ सफ्टवेयर संस्करण को रिलीज सम्म।

हामी आईटी गिल्डमा विकास व्यवस्थापन अनुप्रयोगहरू प्रस्ताव गर्दछौं। यो सिस्टम को बारे मा छ SDLC (सफ्टवेयर विकास जीवनचक्र)। यो एक सफ्टवेयर उपकरण हो जसले धेरै विकास विधिहरू संयोजन गर्दछ (उदाहरणका लागि, झरना र स्क्रम) र तिनीहरूसँग काम गर्न अनुकूलन गर्न सजिलो बनाउँछ।

स्पटलाइट मा सूचना सुरक्षा

आईटी प्रणालीहरूमा कमजोरीहरूको उपस्थितिको लागि मानव कारक मुख्य कारण हो। एउटा उदाहरण हुन सक्छ अवस्था NASA को Jira सर्भरको साथ, जब प्रशासकले एजेन्सीका कर्मचारीहरू र परियोजनाहरूको बारेमा सार्वजनिक रूपमा उपलब्ध डेटा छोडे। अर्को उदाहरण 2017 Equifax ह्याक हो, जुन भयो संस्थाले समयमै जोखिम बन्द गर्न प्याच स्थापना नगरेको कारण।

/flickr/ वेन्डलिन जेकोबर /पीडी

SOAR (सुरक्षा सञ्चालन, विश्लेषण र रिपोर्टिङ) प्रणालीहरूले मानव कारकको प्रभावलाई कम गर्न सक्छ। तिनीहरूले सुरक्षा खतराहरूको विश्लेषण गर्छन् र भिजुअल ग्राफहरू र रेखाचित्रहरूका साथ रिपोर्टहरू उत्पन्न गर्छन्। तिनीहरूको मुख्य कार्य कम्पनी विशेषज्ञहरूलाई प्रभावकारी र समयमै निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्नु हो।

SOAR प्रणालीहरू मद्दत पत्ता लगाउन आवश्यक समय आधा र प्रतिक्रिया कमजोरीहरूमा। त्यसैले ServiceNow सुरक्षा अपरेशनहरू, जसको बारेमा हामीले लेखेका छौं हाम्रो ब्लग लेख मध्ये एक, यो वर्गको उत्पादन हो। यसले स्वतन्त्र रूपमा IT पूर्वाधारको कमजोर घटकहरू फेला पार्छ र जोखिमको डिग्रीको आधारमा व्यापार प्रक्रियाहरूमा उनीहरूको प्रभावको मूल्याङ्कन गर्दछ।

ITSM बादलहरूमा जान्छ

आगामी वर्षहरूमा, क्लाउड सेवा बजार सबैभन्दा छिटो बढ्दै आईटी खण्ड हुनेछ। द्वारा दिईयो गार्टनर, 2019 मा यसको वृद्धि 17,5% हुनेछ। यो प्रवृत्ति पछ्याइएको छ IT पूर्वाधार व्यवस्थापनको लागि क्लाउड समाधान.

हामी आईटी गिल्डमा क्लाउड ITSM प्रणाली प्रस्ताव गर्छौं। स्थानीय प्रणालीबाट यसको मुख्य भिन्नता यो हो कि कम्पनीहरूले उनीहरूले प्रयोग गर्ने सुविधाहरूको लागि मात्र भुक्तानी गर्न सक्छन् (ITOM, ITFM, ITAM र आदि)। क्लाउड समाधानहरू पूर्व-कन्फिगर गरिएका टेम्प्लेटहरू र पूर्व-कन्फिगर गरिएका उपकरणहरूसँग आउँछन्। तिनीहरूको मद्दतले, संगठनहरूले धेरै सम्भावित कठिनाइहरूलाई बेवास्ता गर्दै, उद्योगको उत्कृष्ट अभ्यासहरूमा भर पर्दै, क्लाउडमा आफ्नो IT पूर्वाधार माइग्रेट गर्न, द्रुत रूपमा काम गर्ने वातावरण सेटअप गर्न सक्षम छन्।

क्लाउड ITSM, उदाहरणका लागि, कम्पनी द्वारा लागू SPLAT। प्रणालीले IT सम्पत्तिहरू निगरानी गर्न र तिनीहरूको कार्यसम्पादन मूल्याङ्कन गर्न मद्दत गर्दछ। क्लाउडमा पनि, प्रयोगकर्ताहरूबाट अनुरोधहरू स्वीकार र प्रशोधन गरिन्छ - अनुरोधहरू रेकर्डिङको लागि एक एकीकृत प्रणालीले तिनीहरूको कार्यान्वयनमा नियन्त्रणको डिग्री बढाएको छ।

/flickr/ क्रिस्टोफ मग्यार / CC BY

ITIL 4 अनुकूलन प्रगतिमा छ

अघिल्लो संस्करणहरूको विपरीत, ITIL 4 सेवा व्यवस्थापनको मूल सिद्धान्त र अवधारणाहरूमा केन्द्रित छ। विशेष गरी, पुस्तकालय लचिलो सफ्टवेयर विकास विधिहरू - Agile, Lean र DevOps सँग एकीकृत गरिएको थियो। यसले यी दृष्टिकोणहरू कसरी सँगै काम गर्नुपर्छ भन्ने बारे अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ।

यस वर्ष, आईटी प्रबन्ध गर्न पुस्तकालय प्रयोग गर्ने कम्पनीहरूले नवाचारले उनीहरूको व्यवसाय प्रक्रियालाई कसरी प्रभाव पार्छ भन्ने निर्णय गर्नेछन्। ITIL कागजातले यसमा मद्दत गर्नुपर्छ, जसलाई विकासकर्ताहरूले अझ बुझ्ने प्रयास गरे। भविष्यमा, चौथो संस्करणले ITIL लाई नयाँ प्रवृतिहरूमा अनुकूलन गर्न मद्दत गर्नेछ: स्वचालन, DevOps अभ्यासहरू, क्लाउड प्रणालीहरू।

हामीले कर्पोरेट ब्लगमा के लेख्छौं:

• ग्राहक सेवा व्यवस्थापन: ग्राहक सेवा कसरी व्यवस्थापन गर्ने
• एक्सेल देखि ब्लकचेन सम्म - सेवामा कस्टम बिलिङ
• ITAM: सम्पत्ति व्यवस्थापन भनेको के हो
• IT परियोजना व्यवस्थापन - पाँच चुनौतीहरू र तिनीहरूलाई कसरी पार गर्ने

स्रोत: www.habr.com