ITSM ले के मद्दत गर्न सक्छ र कसले यो पद्धति लागू गर्छ

आईटीएसएमले समाधान गर्न मद्दत गर्न सक्ने तीन कार्यहरूको बारेमा कुरा गरौं: विकास व्यवस्थापन, डाटा सुरक्षा, र IT विभागहरू बाहिरका प्रक्रियाहरूको अनुकूलन।

स्रोत: अनस्प्लास / फोटो: मार्विन मेयर

सफ्टवेयर विकास व्यवस्थापन

धेरै कम्पनीहरूले Scrum जस्ता लचिलो विधिहरू प्रयोग गर्छन्। ITIL पद्धति विकास गर्ने एक्सेलसका इन्जिनियरहरूले पनि तिनीहरूलाई प्रयोग गर्छन्। चार-हप्ता स्प्रिन्टहरूले टोलीलाई प्रगति ट्र्याक गर्न र बुद्धिमानीपूर्वक मानव संसाधनहरू आवंटन गर्न मद्दत गर्दछ। तर धेरै संस्थाहरूले फुर्तिलोमा परिवर्तन गर्न कठिनाइहरूको सामना गरिरहेका छन्। तथ्य यो हो कि कार्यप्रवाहको ठूलो परिमार्जन बिना, स्प्रिन्टहरू र फुर्तिलो विधिका अन्य घटकहरू थोरै वा कुनै कामको हुँदैनन्। यो जहाँ ITSM उद्धारमा आउँछ, र विशेष गरी सफ्टवेयर विकास व्यवस्थापन प्रणालीहरू।

तिनीहरूले एप्लिकेसनको पूर्ण जीवन चक्रलाई राम्रोसँग नियन्त्रण गर्ने अवसर प्रदान गर्छन्: प्रोटोटाइप देखि रिलीज सम्म, समर्थन देखि अपडेट को रिलीज सम्म। SDLC (सफ्टवेयर विकास जीवनचक्र) सेवाहरूले तपाईंलाई सफ्टवेयर विकास व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्न सक्छ। त्यस्ता सफ्टवेयर उपकरणहरूले तपाईंलाई एकैचोटि धेरै विकास विधिहरू संयोजन गर्न अनुमति दिन्छ (भन्नुहोस्, झरना र स्क्रम) र फुर्तिलोमा माइग्रेट गर्दा कर्मचारीहरूको अनुकूलनलाई सरल बनाउँदछ। प्लेटफर्महरूले दैनिक बैठकहरू आयोजना गर्न र योजनाबद्ध कार्यहरू छलफल गर्न सम्भव बनाउँदछ। तपाईं यहाँ उत्पादन ब्याकलग पनि कायम राख्न सक्नुहुन्छ।

उदाहरणका लागि, SDLC उपकरण अष्ट्रेलियाको सबैभन्दा ठूलो चिठ्ठा प्रदायकहरू मध्ये एकद्वारा प्रयोग गरिन्छ। प्रणालीले कम्पनीका विकासकर्ताहरूलाई उनीहरूको तालिका व्यवस्थापन गर्न र 400 भन्दा बढी विभिन्न कार्यहरू पूरा भएको अनुगमन गर्न मद्दत गर्दछ।

व्यक्तिगत जानकारी को संरक्षण

यस वर्ष, युरोपेली नियामकहरू लगाइएको डेनमार्कको फर्निचर कम्पनीलाई 200 हजार यूरो जरिवाना लगाइएको थियो। यसले तुरुन्तै लगभग चार लाख ग्राहकहरूको व्यक्तिगत डाटा मेटाउन सकेन - GDPR अनुसार, तिनीहरूको भण्डारण गर्न सकिन्छ प्रशोधनको उद्देश्यका लागि आवश्यक भन्दा लामो छैन। समान उल्लङ्घनको लागि जरिवाना डिस्चार्ज गरियो लिथुआनियाली भुक्तानी सेवाहरू मध्ये एकमा - रकम 61 हजार यूरोको रकम।

ITSM, अर्थात् IT इन्फ्रास्ट्रक्चर म्यानेजमेन्ट (ITOM) सेवाले तपाईंलाई त्यस्ता गल्तीहरूबाट बच्न र कार्य प्रक्रियाहरूलाई अनुकूलन गर्न मद्दत गर्नेछ। यसको मद्दतले, कम्पनीले अनुकूलन कन्फिगरेसन व्यवस्थापन डाटाबेस (सीएमडीबी) डिप्लोय गर्न र भर्न सक्छ। यसले तपाईंलाई व्यक्तिगत पूर्वाधार घटकहरू बीचको सम्बन्धहरू ट्र्याक गर्न अनुमति दिन्छ। यसले व्यापार प्रक्रियाहरूमा त्रुटिहरू फेला पार्न र भण्डार गरिएको डाटा कसरी प्रयोग गरिन्छ भनेर निगरानी गर्न सजिलो बनाउँछ।

स्रोत: अनस्प्लास / फोटो: फ्रान्की चामकी

ITOM पहिले नै ठूलो संख्यामा संस्थाहरू द्वारा लागू गरिएको छ। एक उदाहरण KAR लिलामी सेवा हुनेछ। कम्पनीले CMDB स्थापना गरेको छ - यसले IT पूर्वाधारसँग सम्बन्धित सबै घटनाहरू र कारहरूको खरिदकर्ता र बिक्रेताहरूको बारेमा जानकारीको साथ डेटाको बारेमा जानकारीको एकल स्रोतको भूमिका खेल्छ। कन्फिगरेसन प्रबन्धन डाटाबेसले टोरन्टोको एयरपोर्टहरू मध्ये एकमा कार्यप्रवाहलाई स्ट्रिमलाइन गर्न मद्दत गर्‍यो। यसले यात्रु चेक-इन काउन्टरहरू र नियन्त्रण टावरहरूको सञ्चालनको लागि जिम्मेवार सूचना प्रणालीहरूको सञ्चालनलाई निगरानी गर्न मद्दत गर्दछ।

IT बाहिर व्यापार प्रक्रियाहरूको अनुकूलन

सुरुमा, ITSM अभ्यासहरू संगठनको IT पूर्वाधार व्यवस्थापन गर्न प्रयोग गरिन्थ्यो। यद्यपि, तिनीहरू चाँडै प्राविधिक विभागहरू बाहिर विस्तार भयो। उदाहरण को लागी, त्यहाँ मामलाहरु छन् जहाँ ServiceNow स्वचालन प्लेटफर्म प्रयोग गरिएको थियो मदिरा व्यवस्थापन.

ITSM पद्धति वैज्ञानिक प्रयोगशालाहरू र ठूला उद्योगहरूमा पनि सक्रिय रूपमा लागू भइरहेको छ। उदाहरणका लागि, ITSM अभ्यासहरू CERN मा प्रयोग गरिन्छ। तिनीहरूको सहयोगमा, प्रयोगशालाले रसद र आगो सुरक्षा समस्याहरू समाधान गर्दछ, भवनहरू र संरचनाहरूको अवस्था, साथै मार्गहरू र पार्कहरू यसको क्षेत्रमा निगरानी गर्दछ। त्यहाँ रूस मा समान मामलाहरू छन् - ठूला मेशिन-निर्माण प्लान्टहरू मध्ये एक ITSM विधि प्रयोग गर्दछ। छ महिना अघि, विशेषज्ञहरूले उद्यम भित्र स्वचालित घटना व्यवस्थापन प्रक्रियाहरू र सर्भिस डेस्कको आयोजना गरेका थिए।

स्रोत: अनस्प्लास / फोटो: टिम Gouw

गत वर्षको अध्ययन अनुसार (पृष्ठ 3), जसमा विश्लेषकहरूले धेरै सय स्टार्टअपहरू र ठूला संस्थाहरूका प्रतिनिधिहरूको सर्वेक्षण गरे, 52% कम्पनीहरूले IT विभागहरू बाहिर ITSM लागू गर्दैछन्, जुन पाँच वर्ष पहिले 38% बाट बढेको थियो। विज्ञहरूले भविष्यवाणी गरेका छन् कि यदि प्रवृत्तिले गति प्राप्त गर्न जारी राख्यो भने, निकट भविष्यमा "IT" अक्षर संयोजन ITSM नामबाट पूर्ण रूपमा हराउन सक्छ।

Habré मा शीर्षकमा अरू के पढ्न:

• ITSM बारे के पढ्ने: पुस्तकहरू, ब्लगहरू र नवीनतम लेखहरू
• गैर-आईटी कम्पनीमा प्रणाली प्रशासक। जीवनको असह्य भार ?
• IT सेवा व्यवस्थापनको भूत र भविष्य (ITSM)
• रूस मा ITSM को काँटेदार बाटो

स्रोत: www.habr.com