प्राविधिक सहयोग एक... दुई... तीन...

तपाइँलाई प्राविधिक सहयोगको लागि किन विशेष सफ्टवेयर चाहिन्छ, विशेष गरी यदि तपाइँसँग पहिले नै बग ट्र्याकर, CRM र इमेल छ? यो असम्भव छ कि कसैले यस बारे सोचेको छ, किनकि बलियो प्राविधिक समर्थनका साथ धेरै सम्भावित कम्पनीहरूले लामो समयको लागि हेल्प डेस्क प्रणाली पाएका छन्, र बाँकी ग्राहक अनुरोधहरू र अनुरोधहरू "घुँडामा" को लागी व्यवहार गर्दछ, उदाहरणका लागि, इमेल प्रयोग गरेर। र यो भरिएको छ: यदि त्यहाँ ग्राहक अनुरोधहरू छन् भने, तिनीहरूलाई प्रशोधन र भण्डारण गरिनु पर्छ ताकि त्यहाँ "अनुप्रयोग बन्द र बिर्सिएको", "अनुप्रयोग बिर्सिएको र बन्द", "7 महिनाको लागि जानकारीको स्पष्टीकरणको स्थितिमा झुण्डिएको आवेदन" छैन। , "अनुप्रयोग हराएको", "ओह, माफ गर्नुहोस्" (अनुरोधको गलत ह्यान्डलिङका सबै केसहरूको लागि एक विश्वव्यापी विकल्प - लगभग मानव त्रुटि जस्तै)। हामी एक आईटी कम्पनी बन्यौं जुन टिकट प्रणालीको आवश्यकताबाट यो प्रणालीको उत्पादनमा गयो। सामान्यतया, हामीसँग एउटा कथा छ र हामी तपाईंलाई बताउनेछौं।

जुत्ता बिना जुत्ता बनाउने

१३ वर्षदेखि हामीले CRM प्रणाली विकास गर्दै आएका छौं जुन शाब्दिक रूपमा "हाम्रो सबै कुरा" हो: पहिलो, यो एक प्रमुख विकास हो जसको वरिपरि अन्य सबै सफ्टवेयर घुम्छ, र दोस्रो, यसमा 13 भन्दा बढी ग्राहकहरू छन्... यहाँ यो सूची रोक्न लायक छ। र हाम्रो धेरै ठूलो समर्थन टोली र ईन्जिनियरहरूको लागि 6000 ग्राहकहरू छन्, जसमध्ये केही समस्या, प्रश्न, अपील, अनुरोधहरू, आदि छन् भन्ने महसुस गर्दै। - यो सुनामी हो। हामीलाई स्पष्ट प्रतिक्रिया प्रणाली र हाम्रो CRM द्वारा सुरक्षित गरिएको थियो, जसमा हामीले ग्राहक अनुरोधहरू व्यवस्थित गर्यौं। यद्यपि, RegionSoft CRM 6000 को रिलीजसँगै, हामीले कर्मचारीहरूमा कामको चरम भारको अनुभव गर्न थाल्यौं र हामी AK-7.0 जस्तै समर्पित, सरल, भरपर्दो समाधान चाहन्थ्यौं, ताकि इन्जिनियरहरू र ग्राहक सेवा प्रबन्धकहरू एकअर्काको खुट्टामुनि नआओस्। प्रणाली, र ग्राहक कार्ड छक्क परेका सहकर्मीहरूको आँखा अगाडि बढ्न सकेन। 

हामीले बजार खोज्यौं, रूसी माध्यमबाट गयौं र नामहरूमा "डेस्क" र "-समर्थन" सहित प्रस्तावहरू आयात गर्‍यौं। यो एक चाखलाग्दो खोज थियो, जसको समयमा हामीले 2 चीजहरू महसुस गर्यौं:

• सैद्धान्तिक रूपमा त्यहाँ कुनै सरल समाधानहरू छैनन्, जताततै त्यहाँ घण्टी र सीटीहरूको गुच्छा छ जुन हामीसँग सीआरएममा पहिले नै छ, र सीआरएम विक्रेताको लागि दोस्रो सीआरएम खरीद गर्नु कम्तिमा अनौठो छ;
• हामी अप्रत्याशित रूपमा गैर-आईटी कम्पनीहरूप्रति सहानुभूतिमा रमाइएका थियौं: लगभग सबै त्यस्ता सफ्टवेयरहरू आईटीका लागि बनाइएका छन् र अन्य क्षेत्रका साना कम्पनीहरूले या त कार्यक्षमताको लागि बढी भुक्तान गर्नुपर्नेछ र यसलाई प्रयोग नगर्नु पर्छ, वा सफ्टवेयरको धेरै साँघुरो लाइनबाट छनौट गर्न आवश्यक छ (यो हो। तपाईंको लागि 100+ CRM हरू होइन) बजारमा!)। तर हाम्रा अधिकांश ग्राहकहरू ठ्याक्कै त्यस्तै छन्!

यो तपाईंको ब्राउजरहरू बन्द गर्ने र तपाईंको IDE खोल्ने समय हो। IT मा प्राय जसो हुन्छ, यदि तपाइँ सुविधाजनक सफ्टवेयर चाहनुहुन्छ भने, यो आफै गर्नुहोस्। हामीले सिर्जना गरेका छौं: क्लाउड-आधारित, सरल र सुविधाजनक अनुप्रयोग जुन कुनै पनि ब्राउजरमा 5 मिनेटमा डिप्लोय गर्न सकिन्छ, र एक इन्जिनियर, सेल्स गर्ल, वा कल-सेन्टर कर्मचारी - को एक कर्मचारी द्वारा आधा घण्टामा मास्टर गर्न सकिन्छ। कुनै पनि योग्यता जसले ब्राउजरसँग काम गर्न सक्छ। यसरी नै हामीले विकास गरेका हौँ ZEDLine समर्थन. 

प्राविधिक प्रक्षेपण एक महिना अघि भएको थियो, र हाम्रा ग्राहकहरूले पहिले नै यसलाई अन्य च्यानलहरू प्रतिस्थापन गर्न सक्ने धेरै सुविधाजनक उपकरणको रूपमा प्रशंसा गरिसकेका छन्। तर पहिलो कुरा पहिले।

कस्तो प्रकारको सफ्टवेयर?

Essence ZEDLine समर्थन सम्भव भएसम्म सरल र पारदर्शी छ: केही क्लिकहरूमा तपाईंले आफ्नो कम्पनीको लागि पोर्टल बनाउनुहुन्छ, यसमा आफ्ना अपरेटरहरू (सहायक कर्मचारीहरू) दर्ता गर्नुहोस्, प्रश्नावली सेट गर्नुहोस् (अनुरोधहरू सिर्जना गर्दा तपाईंको ग्राहकहरूले भर्ने फारम) र। .. सकियो। तपाईंले समर्थन खण्डमा आफ्नो वेबसाइटमा समर्थन पोर्टल (हेल्प डेस्क) मा लिङ्क राख्न सक्नुहुन्छ, ग्राहकहरूलाई पठाउनुहोस्, वेबसाइटमा अनलाइन च्याटमा पठाउनुहोस्, सामाजिक सञ्जालहरूमा संकेत गर्नुहोस्, आदि। जब ग्राहकहरूले लिङ्कमा क्लिक गर्छन्, तिनीहरूले दर्ता गर्नेछन् र आफ्नो अनुरोध छोड्नेछन्, सबै आवश्यक प्यारामिटरहरू संकेत गर्दै। अपरेटरहरूले अनुरोध स्वीकार गर्छन् र ग्राहकको समस्या समाधान गर्न थाल्छन्। अपरेटरहरूले सबै टिकटहरू एउटै कल सेन्टरमा देख्छन् (मुख्य तालिकामा), र ग्राहकहरूले तिनीहरूको आफ्नै मात्र देख्छन्।

पोर्टललाई सबडोमेनको रूपमा तपाईंको वेबसाइटमा सिधै संलग्न गर्न पनि सम्भव छ। उदाहरणका लागि, यदि तपाइँको वेबसाइट "romashka.ru" हो भने, तपाइँ प्राविधिक समर्थन पोर्टलको प्रवेश द्वार "support.romashka.ru" वा "help.romashka.ru" मार्फत कन्फिगर गर्न सक्नुहुन्छ। यो तपाइँको ग्राहकहरु को लागी धेरै सुविधाजनक हुनेछ, किनकि उनिहरु लाई "support.zedline.ru/romashka" url को साथ एक अलग सेवा को बारे मा सम्झना आवश्यक पर्दैन।

इन्टरफेसमा एक नजर राखौं

ZEDLine समर्थन डेस्कटपमा अनुरोधहरू सहितको तालिका छ जसमा तपाईंले आफ्ना अनुरोधहरू हेर्न सक्नुहुन्छ (उदाहरणका लागि, प्रबन्धकले कुनै पनि अपरेटर वा सबै अपरेटरहरूको काम एकै पटक हेर्न सक्छ) र एक वा अर्को स्थितिमा अनुरोधहरू। प्रत्येक अनुरोधको लागि, अपरेटरहरू मध्येबाट एक जिम्मेवार व्यक्ति नियुक्त गरिएको छ। अनुरोधमा काम गर्दा, अपरेटरहरूले अनुरोधमा अन्य अपरेटरहरूलाई काम प्रत्यायोजन गर्न सक्छन्। आवश्यक भएमा प्रशासकले अनुप्रयोग मेटाउन सक्छ। 

आवेदन फारम यस्तो देखिन्छ। तपाईंले सेटिङ खण्डमा फिल्डहरूको नाम र प्रकारहरू आफै सेट गर्नुहुन्छ। डिजाइनरमा, तपाईले प्रश्नावली फारमको फिल्डहरू कन्फिगर गर्न सक्नुहुन्छ तपाईको क्लाइन्टको अनुरोधको विशिष्टता अनुसार, टाइप गरिएका वस्तुहरू प्रयोग गरेर, जस्तै: स्ट्रिङ, बहुरेखा पाठ, मिति, पूर्णांक, फ्लोटिंग पोइन्ट नम्बर, चेकबक्स, आदि। उदाहरणका लागि। , यदि तपाइँ केहि वा उपकरणहरू सेवा गर्नुहुन्छ भने, प्रश्नावलीमा तपाईले आवश्यक फिल्डहरू निर्दिष्ट गर्न सक्नुहुन्छ "उपकरण प्रकार" र "सिरियल नम्बर" प्रश्न सोधिएको वस्तुलाई तुरुन्तै पहिचान गर्न।

पूरा भएको अनुप्रयोगमा ग्राहक द्वारा प्रविष्ट गरिएको सबै जानकारी समावेश छ। आवेदन प्राप्त गरेपछि, प्रशासकले अपरेटरलाई टिकट प्रदान गर्दछ, जसले अनुरोधलाई प्रशोधन गर्न थाल्छ। वा अपरेटरले प्राप्त अनुरोध देख्छ र, आफ्नो क्षमताको सीमाहरू थाहा पाउँदा, स्वतन्त्र रूपमा कामको लागि स्वीकार गर्दछ। 

आवेदन फारममा, तपाईले छवि र कागजातहरू संलग्न गर्न सक्नुहुन्छ जुन ग्राहकको समस्या समाधान गर्न आवश्यक छ (दुवै ग्राहक र अपरेटरले तिनीहरूलाई संलग्न गर्न सक्छन्)। टिकटमा फाइलहरूको अधिकतम संख्या र एट्याचमेन्ट साइज सेटिङहरूमा सेट गर्न सकिन्छ, जसले तपाईंलाई डिस्क स्पेसको खपत नियन्त्रण गर्न अनुमति दिन्छ, जुन चयन गरिएको ट्यारिफ योजनाको प्यारामिटरहरू मध्ये एक हो।

एप्लिकेसन भित्र एक साधारण च्याट लागू गरिएको छ, जहाँ एप्लिकेसनमा स्थिति परिवर्तनहरू प्रदर्शित हुन्छन्, र ग्राहक र अपरेटर बीच पत्राचार गरिन्छ - अनुभवले देखाएको छ, कहिलेकाहीँ यो धेरै लामो हुन्छ। यो राम्रो छ कि सबै जानकारी बचत गरिएको छ, तपाईं समस्या, गुनासो, प्रबन्धकबाट दावी वा अर्को अपरेटरमा टिकट स्थानान्तरणको मामलामा यसलाई अपील गर्न सक्नुहुन्छ। 

पोर्टलमा अपरेटरहरूको लागि  ZEDLine समर्थन त्यहाँ 2 प्रकारका अधिकारहरू छन्: प्रशासक र अपरेटर। प्रशासकहरूले प्रणाली अनुकूलन गर्न, नयाँ नियुक्त गर्न र सेवानिवृत्त अपरेटरहरू हटाउन, सदस्यताहरू प्रबन्ध गर्न, डिजाइनरसँग काम गर्न, आदि गर्न सक्छन्। अपरेटरहरूले अनुरोधहरूसँग काम गर्न सक्छन्, जबकि प्रशासकहरू र अपरेटरहरू दुवै प्रणालीमा सबै अनुरोधहरूमा काम हेर्न र भाग लिन सक्छन्। 

पोर्टलमा दर्ता भएका प्रत्येक प्रयोगकर्ताको व्यक्तिगत खाता हुन्छ। प्रशासकको व्यक्तिगत खातालाई विचार गरौं, किनकि यसले सबै प्रकार्यहरू समावेश गर्दछ र अधिकतम कन्फिगरेसन छ।

पूर्वनिर्धारित रूपमा, प्रश्नावलीमा दुईवटा क्षेत्रहरू छन्; तपाईंले सूचीबाट क्षेत्र प्रकार चयन गरेर बाँकी थप्नुहुन्छ। ग्राहकले भर्नको लागि प्रश्नावलीको क्षेत्र अनिवार्य वा वैकल्पिक बनाउन सकिन्छ। भविष्यमा, हामी ZEDLine समर्थन पोर्टलका प्रयोगकर्ताहरूको इच्छामा आधारित सहित क्षेत्र प्रकारहरूको संख्या विस्तार गर्ने योजनामा ​​छौं।

यो ध्यान दिनुपर्छ कि प्रश्नावली डिजाइनर सशुल्क योजनाहरूमा मात्र उपलब्ध छ। "नि:शुल्क" ट्यारिफका प्रयोगकर्ताहरूले (र यो पनि उपलब्ध छ) विषय सङ्केत गर्न र प्राविधिक सहयोगलाई सम्पर्क गर्न प्रेरित गर्ने समस्याको वर्णन गर्न क्षेत्रहरूसहितको मानक प्रश्नावली मात्र प्रयोग गर्न सक्छन्।

अहिलेको लागि, तथ्याङ्कहरूमा तपाईले अनुरोधहरूको संख्याको गतिशीलताको एकल रेखाचित्र हेर्न सक्नुहुन्छ, तर भविष्यमा हामी यो ड्यासबोर्डलाई विश्लेषणात्मक क्षमताहरूसँग संतृप्त गर्दै महत्त्वपूर्ण रूपमा विस्तार गर्ने योजना गर्छौं।

बिलिङ प्रकार्यहरू सदस्यता खण्डमा उपलब्ध छन्। यसले एक अद्वितीय व्यक्तिगत खाता, ट्यारिफ र यसमा अपरेटरहरूको संख्या संकेत गर्दछ (त्यहाँ 4 ZEDLine समर्थन शुल्कहरू उपलब्ध छन्), सदस्यता समाप्ति मिति, हालको ब्यालेन्स प्रदर्शित हुन्छ। कुनै पनि समयमा, यस इन्टरफेसबाट तपाईले ट्यारिफ परिवर्तन गर्न, अपरेटरहरूको संख्या परिवर्तन गर्न, सेवाको प्रयोग विस्तार गर्न र आफ्नो ब्यालेन्स माथि उठाउन सक्नुहुन्छ। "लेनदेन" खण्डमा, प्रशासकहरूले सबै लेनदेनहरू हेर्न सक्छन् जुन भयो: भुक्तानीहरू, ट्यारिफ परिवर्तनहरू, अपरेटरहरूको संख्यामा परिवर्तनहरू, भुक्तानी समायोजनहरू।

सेटिङहरूमा तपाईले स्वचालित सूचनाहरूको लागि इमेल निर्दिष्ट गर्न सक्नुहुन्छ। यद्यपि यो आवश्यक छैन। पूर्वनिर्धारित रूपमा, सेवाको एकीकृत ठेगाना सूचनाहरू पठाउन प्रयोग गरिनेछ। यद्यपि, यदि तपाइँ तपाइँका ग्राहकहरूले तपाइँको तर्फबाट सूचनाहरू प्राप्त गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाइँले एउटा इमेल खाता सेट अप गर्नुपर्छ। यो यस ठेगानाबाट हो कि समस्याको समाधानको स्थितिमा सूचनाहरू तपाइँका ग्राहकहरूलाई पठाइनेछ - यस तरिकाले उनीहरूले अपरेटरहरू र सहयोगी कर्मचारीहरूलाई परेशान गर्दैनन्, तर सूचनाको लागि पर्खनुहोस् (राम्रो, वा तिनीहरूको कार्यको स्थिति हेर्नुहोस्। पोर्टल इन्टरफेस ZEDLine समर्थन)। प्रयोगकर्ता र जिम्मेवार अपरेटरहरूलाई टिकट भित्र नयाँ सन्देशहरू र टिकट स्थितिमा परिवर्तनहरू बारे सूचित गर्न सकिन्छ, वा त्यस्ता सूचनाहरू असक्षम पार्न सकिन्छ।

साथै सेटिङहरूमा तपाईले उपलब्ध डिस्क स्पेसको मात्रा, हालको डाटाबेस, अधिकतम डाटाबेस साइज र टिकटमा फाइलहरूको अधिकतम संख्या सेट गर्न सक्नुहुन्छ। यो ट्यारिफ अन्तर्गत प्रदान गरिएको भण्डारण भोल्युम प्रयोग भएको सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ।

तपाइँ प्रश्नावलीको प्रस्तावनालाई पनि अनुकूलन गर्न सक्नुहुन्छ, जुन टिकट सिर्जना गर्दा प्रश्नावलीको शीर्षमा प्रदर्शित हुनेछ। प्रस्तावनामा, तपाईंले टिकट सिर्जना गर्ने नियमहरू संकेत गर्न सक्नुहुन्छ, समर्थन कार्य समय वा टिकटमा अपरेटरको प्रतिक्रियाको अनुमानित समय संकेत गर्नुहोस्, प्रयोगकर्तालाई सम्पर्क गर्न वा मार्केटिङ अभियान घोषणा गर्नुभएकोमा धन्यवाद। सामान्यतया, तपाईं जे चाहनुहुन्छ।

RegionSoft CRM सँग एकीकरण सेवाहरू सबै ग्राहकहरूलाई निःशुल्क उपलब्ध गराइन्छ र हाम्रो कम्पनीका विशेषज्ञहरूले टर्नकी आधारमा (VIP ट्यारिफको लागि) प्रदर्शन गर्छन्। अन्य कुनै पनि सेवा र अनुप्रयोगहरूसँग एकीकरणको लागि एपीआई विकास गर्ने काम पनि हाल चलिरहेको छ। 

हामी हाल हाम्रो निरन्तर अपडेट गर्दैछौं ZEDLine समर्थन, हामीसँग व्यापक ब्याकलग छ र हामी तपाईंको सुझाव, इच्छा र आलोचना पनि देख्न पाउँदा खुसी हुनेछौं।

हामी बुझ्छौं कि स्टार्टअप चरणको समयमा सम्भावित प्रयोगकर्ताहरू र त्यहाँबाट गुज्रिरहेका मानिसहरूबाट धेरै आलोचना हुन सक्छ, तर हामी तपाईंको प्रत्येक टिप्पणीलाई विशेष ध्यान दिएर विचार गरिनेछ भनेर वाचा गर्छौं। 

कति?

ट्यारिफ नीतिको लागि, यो एक सामान्य SaaS योजना हो, अपरेटरहरूको संख्या, डिस्क स्पेस र सफ्टवेयर विकल्पहरूको मात्रा (प्रति अपरेटर प्रति महिना 850 rubles बाट) को आधारमा तीन भुक्तान शुल्कहरू + त्यहाँ एक अपरेटरको लागि नि: शुल्क ट्यारिफ छ ( फ्रीलान्सरहरू, व्यक्तिगत उद्यमीहरू र आदिका लागि उपयुक्त।)

हामीले अगस्ट 1 देखि सेप्टेम्बर 30, 2019 सम्म प्रवर्द्धन घोषणा गर्छौं: तपाईंको व्यक्तिगत खातामा पहिलो भुक्तानी गरेपछि, भुक्तान गरिएको रकमको 150% तपाईंको ब्यालेन्समा जम्मा हुनेछ। बोनस प्राप्त गर्न, तपाईंले प्रवर्धनात्मक कोड संकेत गर्नुपर्छ "स्टार्टअप"निम्न तरिकामा: "ZEDLine समर्थन सेवाको लागि भुक्तानी (प्रचार कोड <स्टार्टअप>)" ती। 1000 rubles को भुक्तानी मा। 1500 rubles तपाईंको ब्यालेन्समा जम्मा हुनेछ, जुन तपाईंले सेवाको कुनै पनि सेवाहरू सक्रिय गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

किन हेल्प डेस्क प्रणाली अन्य विकल्पहरू भन्दा राम्रो छ?

अनुभवले देखाउँछ कि धेरै साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको लागि, ग्राहक अनुरोधहरू प्रशोधन गर्ने एक मात्र तरिका इमेल हो। यदि एक व्यवसायले CRM प्रणाली लागू गरेको छ भने, मेलले अझै पनि ग्राहक समस्याहरू समाधान गर्ने पत्रहरूको ठूलो चेनहरू उत्पन्न गर्दछ। चेनहरू भाँचिएका छन्, हराएका छन्, मेटिएका छन्, एकल पठाउने त्रुटिको साथ स्थिरता गुमाउँछन्, आदि। तर बानी हामिलाई माथि बाट दिईएको छ...

ग्राहक अनुरोधहरू रेकर्डिङ र व्यवस्थापन गर्ने प्रणालीको बारेमा के राम्रो छ?

• यो इन्टरफेस को मामला मा सरल छ र केवल क्षेत्रहरु र तपाईलाई आवश्यक सामग्री समावेश गर्दछ। यसले तपाइँको ग्राहकको विज्ञापन, छुट्टी अभिवादन, बाह्य प्रश्नहरू, आदि समावेश गर्दैन। टिकटको सारको बारेमा मात्र जानकारी, कम्पनीको हस्ताक्षर पनि छैन।
• प्रयोगकर्ता अनुरोधहरू प्रशोधन गर्ने प्रणालीमा कार्यहरूको थप लचिलो प्राथमिकता छ: फोल्डरहरू र ट्यागहरूको सट्टा, त्यहाँ सुविधाजनक र बुझ्न योग्य स्थितिहरू छन् जसद्वारा तपाईंले अनुरोधहरूको सम्पूर्ण पूल फिल्टर गर्न सक्नुहुन्छ। यसका लागि धन्यवाद, प्राथमिकताका आधारमा कार्यहरू समाधान हुन्छन् र 10 वटा सानातिना समस्याहरू समाधान भएमा र एउटा महत्त्वपूर्ण कार्य लाइनमा हराउने अवस्था हुँदैन।
• सबै अनुरोधहरू एकल अनुरोध केन्द्रमा सङ्कलन गरिन्छ, र कर्मचारीहरूलाई इन्टरफेस र खाताहरू बीच हतार गर्न आवश्यक छैन। केवल सबै ग्राहक टचपोइन्टहरूमा तपाईंको ZEDLine समर्थन पोर्टलमा लिङ्क प्रदान गर्नुहोस्।
• अपरेटर परिवर्तन गर्न सजिलो छ, जसले कार्य तोकिएको क्षण देखि पत्राचार को सम्पूर्ण इतिहास हेर्न सक्षम हुनेछ। थप रूपमा, सहकर्मीहरूसँग परामर्श आवश्यक पर्ने ग्राहक समस्याहरू समाधान गर्न सजिलो छ। प्रतिनिधिमण्डलको श्रृङ्खला र समय निकै कम भएको छ।
• इमेल वा सोशल मिडिया पोष्टहरू प्रयोग गर्नु भन्दा ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली प्रयोग गर्नु अधिक व्यावसायिक छ। ग्राहकहरूसँग कार्यको प्रगति नियन्त्रण गर्ने अवसर छ, र तिनीहरूको इमेल कति चाँडो खुल्नेछ भन्ने बारे कुनै चिन्ता छैन। त्यहाँ काममा एक मनोवैज्ञानिक कारक पनि छ: कम्पनी यति राम्रो छ कि यसले प्रयोगकर्ताहरूलाई समर्थन गर्न पूर्ण अलग उपकरण प्रदान गर्दछ।

ग्राहकहरूले तपाइँको कम्पनी भित्र के हुन्छ भन्ने बारे वास्ता गर्दैनन्। तिनीहरू केवल आफ्नै समस्याहरूको बारेमा चिन्तित छन्, र तिनीहरूलाई उच्च-गुणस्तर र छिटो समर्थन चाहिन्छ। र यदि छिटो छैन भने, त्यसपछि नियन्त्रण - तपाईंलाई पूर्ण भावना चाहिन्छ कि समर्थन सेवा अपरेटरहरू चिया पिउन गएनन्, तर समस्यामा काम गरिरहेका छन्। ग्राहक अनुरोधहरूसँग काम गर्ने प्रणालीले यससँग धेरै मद्दत गर्दछ। र सरल र स्पष्ट सफ्टवेयरको साथ, प्रशोधित अनुरोधहरूको संख्या बढ्छ, अपरेटरको थकान कम हुन्छ, र कम्पनी अझ आधुनिक देखिन्छ। 

स्रोत: www.habr.com