3CX CFD मा फोन सर्वेक्षण र CRM खोज, नयाँ WP-लाइभ च्याट समर्थन प्लगइन, एन्ड्रोइड एप अपडेट

विगतका दुई हप्ताहरूमा हामीले धेरै रोमाञ्चक अपडेटहरू र एउटा नयाँ उत्पादन प्रस्तुत गरेका छौं। यी सबै नयाँ उत्पादनहरू र सुधारहरू 3CX को UC PBX मा आधारित पहुँचयोग्य बहु-च्यानल कल सेन्टर सिर्जना गर्ने नीति अनुरूप छन्।
  

3CX CFD अपडेट - CRM मा पोल र खोज घटकहरू

3CX कल फ्लो डिजाइनर (CFD) अपडेट 3 को पछिल्लो रिलीजले एउटा नयाँ सर्वेक्षण कम्पोनेन्ट प्राप्त गरेको छ, जसले प्रोग्रामिङ सीप बिना प्रयोगकर्तालाई स्वचालित टेलिफोन सर्वेक्षणहरू सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ। सर्वेक्षण सिर्जना गर्न, भिजुअल कम्पोनेन्ट कन्फिगरेसन विजार्ड प्रयोग गर्नुहोस्।

 

यस बिन्दु सम्म, 3CX मा फोन सर्वेक्षणहरू सिर्जना गर्न एक प्रोग्रामरलाई धेरै फरक CFD कम्पोनेन्टहरू सेटअप गर्न र तिनीहरूलाई C# कोडसँग जोड्न आवश्यक छ। प्रयोगकर्ताहरूको अनुरोधमा, हामीले निम्न क्षमताहरू भएको एक तयार सर्वेक्षण कम्पोनेन्ट सिर्जना गर्यौं:

• सामान्य सन्देशहरू बोल्छ, जस्तै सर्वेक्षण सुरु गर्नु अघि अभिवादन र सर्वेक्षण पूरा भएपछि सूचना।
• बिभिन्न प्रकारका प्रश्नहरू सोध्छ: "हो / होइन", "बाट / देखि मूल्याङ्कन दिनुहोस्" र केवल आवाज जवाफ रेकर्ड गर्न सक्छ।
• यदि आवश्यक भएमा थप जानकारी थपेर, CSV फाइलमा ग्राहक प्रतिक्रियाहरू सङ्कलन गर्दछ।

साथै CFD को नयाँ रिलीज मा CRM (CRM लुकअप) मा एक घटक खोज छ। यसले तपाईंलाई 3CX मा जडान भएको CRM प्रणालीबाट डाटा निकाल्न अनुमति दिन्छ। CRM आफैले 3CX मा सामान्य रूपमा जडान गर्दछ - 3CX व्यवस्थापन इन्टरफेसमा। अनुरोधको परिणाम स्वरूप प्राप्त डाटा CFD भ्वाइस एप्लिकेसनसँग थप प्रशोधनको लागि स्थानान्तरण गरिएको छ।

एक घटक प्रयोग को एक विशिष्ट उदाहरण:

1. जब आगमन कल गरिन्छ, ग्राहकको कलर ID CRM मा पठाइन्छ।
2. यदि त्यस्तो कलर ID भएको ग्राहक फेला पर्यो भने, अनुरोधले CRM बाट यस ग्राहकलाई तोकिएको प्रबन्धकको विस्तार नम्बर पुन: प्राप्त गर्दछ।
3. CFD अनुप्रयोगले एक्सटेन्सन नम्बर प्राप्त गर्छ र कल (स्थानान्तरण घटक प्रयोग गरेर) प्रबन्धकको विस्तारमा स्थानान्तरण गर्दछ।

यसरी, ग्राहक सधैं आफ्नो सेवा प्रबन्धक संग समाप्त हुन्छ। पहिले, CFD सँग त्यस्तो सुविधाजनक उपकरण थिएन, र धेरै कम्पोनेन्टहरूको जटिल अन्तरक्रिया आवश्यक थियो, जुन फेरि, एक योग्य विकासकर्ताद्वारा जोडिएको थियो।

हामी दोहोर्याउँछौं - CRM लुकअप प्रयोग गर्न को लागी, तपाइँ पहिले एक जडान गर्न आवश्यक छ यी CRM प्रणालीहरू, र यदि तपाईंको CRM सूचीमा छैन भने, प्रयोग गर्नुहोस् 3CX REST API.
3CX CFD v16 अपडेट 3 सँग काम गर्न तपाईलाई आवश्यक छ 3CX V16 अपडेट 3.

• कल फ्लो डिजाइनर डाउनलोड गर्नुहोस्
• कल फ्लो डिजाइनर कागजात
• पूर्ण परिवर्तन लग

3CX ले बहु च्यानल सम्पर्क केन्द्रहरूको लागि WP-Live Chat प्लगइन प्राप्त गर्दछ

हामीले भर्खरै खरिद गरेका छौं WP-लाइभ च्याट समर्थन - वास्तविक-समय एनालिटिक्सको साथ साइट आगन्तुकहरूसँग एक लोकप्रिय च्याट प्लगइन। यो 1 मिलियन भन्दा बढी डाउनलोड र 1000 दैनिक डाउनलोडहरू संग WordPress को लागी सबैभन्दा लोकप्रिय लाइभ च्याट हो। WP-Live Chat प्रविधिको अधिग्रहणले यसको आफ्नै प्लगइनको रिलीजलाई पछ्याउँछ 3CX लाइभ च्याट, 3CX v16 सँग पेश गरियो। यी सबै चरणहरू सबैभन्दा किफायती मूल्यमा सुविधाजनक र मानकीकृत बहु-च्यानल सम्पर्क केन्द्र लागू गर्ने उद्देश्यका छन्।

सन्दर्भको लागि: WP-Live Chat 2014 मा दक्षिण अफ्रिकी कम्पनी कोड केबिन द्वारा जारी गरिएको थियो, ई-वाणिज्य समाधानहरूको विकासकर्ता। 3CX ले सक्रिय रूपमा WP-Live Chat समर्थन विकास गर्नेछ, र यो निःशुल्क र छुट्टै उत्पादनको रूपमा उपलब्ध हुनेछ। ब्रान्डेड विपरीत 3CX लाइभ कुराकानी र कुराकानीWP-Live Chat ले साइट आगन्तुकहरूसँग अडियो/भिडियो सञ्चार समावेश गर्दैन, तर प्रयोगकर्ताको अनलाइन गतिविधिहरूको विस्तृत विश्लेषणहरू समावेश गर्दछ।

3CX एन्ड्रोइड बिटा अपडेट

3CX एन्ड्रोइड एपको पछिल्लो बिटाले तपाईंको प्रतिक्रियाको आधारमा धेरै महत्त्वपूर्ण सुधारहरू प्राप्त गरेको छ।

यदि फोन स्थानीय नेटवर्क बाहिर सारियो (र IP ठेगाना द्वारा जडान FQDN द्वारा जडानमा परिवर्तन गरिएको थियो), कहिलेकाहीँ एक "अनुरोध असफल त्रुटि" त्रुटि देखा पर्नेछ जब एक कल गर्न प्रयास गर्दैछ। अब समस्या समाधान भएको छ।

ग्राहकको नाम (स्थिति र च्याट एप्लिकेसन इन्टरफेसहरूमा) सँगसँगै, रिमोटको नाम (इन्टरस्टेसन ट्रंक मार्फत जडान गरिएको) 3CX PBX अब प्रदर्शित हुन्छ। यो सुविधाजनक छ यदि संगठनमा एउटै नामका दुई कर्मचारीहरू छन्, तर फरक-फरक कार्यालयहरूमा काम गर्दछ (भिन्न 3CX PBX हरूमा जडान गरिएको)। थप रूपमा, PBX को नाम अब कर्मचारीको कलर आईडीको छेउमा प्रदर्शित हुन्छ। यसले तपाईंलाई कुन अफिस/PBX बाट कल गर्दैछ भनेर तुरुन्तै बुझ्न अनुमति दिन्छ।

भ्वाइसमेल सुन्ने इन्टरफेस पनि अद्यावधिक गरिएको छ। तपाईंले अब उपलब्ध विकल्पहरूसँग सन्देशहरूको पूर्ण सूची देख्नुहुन्छ। उपयुक्त विकल्प चयन गर्नुहोस् र सन्देश बिल्ट-इन गुगल प्ले संगीत प्लेयरमा प्ले हुनेछ।

एन्ड्रोइड बिटाका लागि अन्य 3CX सुधारहरू:

• तपाईँको फोनको ठेगाना पुस्तिकामा एप पहुँच प्रदान गर्दा "फेरि न सोध्नुहोस्" विकल्प थपियो।
• स्थानान्तरण गरिएका फाइलहरू एन्ड्रोइड 10 विकास दिशानिर्देशहरू अनुसार समर्पित फोल्डरमा डाउनलोड हुन्छन्।
• नयाँ ड्रप-डाउन सम्पर्क फिल्टरले तपाईंलाई सबै सम्पर्कहरू, केवल 3CX सम्पर्कहरू, मात्र एन्ड्रोइड उपकरण सम्पर्कहरू देखाउन अनुमति दिन्छ।
• अन-डिमान्ड सम्मेलनको लागि सहभागीहरूको अधिकतम संख्या 3 हो। ठूलो संख्यामा सहभागीहरू भएका सम्मेलनहरूको लागि, सम्मेलन तालिका प्रयोग गर्नुहोस्।

तपाईं जडान गरेर अनुप्रयोग स्थापना गर्न सक्नुहुन्छ एन्ड्रोइडका लागि 3CX बीटा परीक्षण कार्यक्रम। यदि तपाइँसँग अनुप्रयोगसँग कुनै समस्या छ वा कुनै सुझावहरू छन् भने, विशेषमा समीक्षा छोड्नुहोस् फोरम.

• पूर्ण परिवर्तन लग.

स्रोत: www.habr.com