आसनमा विकास र उत्पादन प्रबन्ध गर्नुहोस्

नमस्ते सबैलाई, मेरो नाम Konstantin Kuznetsov हो, म RocketSales को CEO र संस्थापक हुँ। IT क्षेत्रमा, त्यहाँ एक सामान्य कथा छ जब विकास विभाग आफ्नै ब्रह्माण्डमा बस्छ। यस ब्रह्माण्डमा, प्रत्येक डेस्कटपमा एयर ह्युमिडिफायरहरू छन्, मनिटरहरू र किबोर्डहरूका लागि ग्याजेटहरू र क्लीनरहरू, र सम्भवतः यसको आफ्नै कार्य र परियोजना व्यवस्थापन प्रणाली।

ठूलो कुरा के हो?

सायद कसैको लागि यो केहि छैन। तर हामी समस्यामा पर्यौं। हामी बिक्री प्रणालीहरू निर्माण र स्वचालित गर्छौं, CRM लागू गर्छौं, र व्यापारको लागि क्लाउड पूर्वाधार सिर्जना गर्छौं। विकास र उत्पादन विभागहरूको अतिरिक्त, ग्राहक परियोजनाहरूमा प्राय: मार्केटरहरू, बिक्रीकर्ताहरू, लेखापालहरू, र अन्य कर्मचारीहरू समावेश हुन्छन्। र हामीले प्रभावकारी परियोजना व्यवस्थापन प्रक्रिया कसरी व्यवस्थित गर्ने भनेर सोच्न थाल्यौं।

यदि विकास र उत्पादन प्रक्रिया Jira वा GitLab जस्तै प्लेटफर्ममा व्यवस्थित गरिएको छ भने बिकास बाहेक कसैले के हो बुझ्दैन। कुनै परियोजनामा ​​तेस्रो-पक्ष कर्मचारी संलग्न गर्न, तपाईंले उहाँसँग भेट्नुपर्छ, प्रसङ्ग बुझाउनु पर्छ, कार्य कतै रेकर्ड गर्नु पर्छ, त्यसपछि काम च्याटहरूमा तयारीको डिग्री अनुगमन गर्नुहोस्, च्याट मार्फत परिणाम प्राप्त गर्नुहोस्, र यसलाई जिरामा प्रविष्ट गर्नुहोस्। र त्यसैले हरेक पटक।

विकास कम्पनीका अन्य विभागहरूबाट काटिएको छ, उनीहरूलाई हामीलाई कसरी संलग्न गर्ने भन्ने थाहा छैन, र उनीहरूलाई हाम्रो सहभागिता आवश्यक छ कि छैन भन्ने हामीलाई थाहा छैन।

केही वर्ष पहिले हामीले आसन प्लेटफर्म पत्ता लगायौं। यस सामग्रीमा म तपाइँलाई बताउन चाहन्छु कि हामीले विकास र उत्पादन व्यवस्थापन प्रक्रिया कसरी व्यवस्थित गर्यौं:

• सम्पूर्ण कम्पनीले एउटै इकोसिस्टममा काम गर्यो,
• सबैसँग पर्याप्त कार्यक्षमता थियो,
• प्रत्येक परियोजनाको लागत घण्टा र पैसामा अनुमान गर्न सम्भव थियो,
• ग्राहकहरूसँगको काम दीर्घकालीन थियो: एउटा कार्यको ढाँचा भित्र होइन, तर विचारहरूको निरन्तर ब्याकलगको साथ सम्पूर्ण परियोजनाको रूपरेखा भित्र।

आसनलाई चिन्ने बारे थोरै

मैले परियोजना व्यवस्थापनको लागि सुविधाजनक सफ्टवेयर खोज्दै १० वर्ष बिताएँ। Trello, Jira, Planfix, Megaplan, Bitrix10 र दर्जनौं अन्य टास्क ट्र्याकरहरूले शक्ति परीक्षण पास गरेनन्। त्यसपछि मैले आसन फेला पारे। र सबै काम भयो।

हाम्रो विचारमा, यो कार्य र परियोजना व्यवस्थापन को लागी सबै भन्दा राम्रो र छिटो बढ्दो प्लेटफर्म हो। आज, आसन लोकप्रियता र प्रयोगकर्ता सन्तुष्टि मा विश्व नेता हो। यो g2 मूल्याङ्कन चार्ट द्वारा प्रमाणित छ।

हामी आसनका फ्यान हौं, हामीले हाम्रा ग्राहकहरूका लागि यसलाई लागू गर्न सक्षम हुने प्रमाणित पनि गरेका छौं।

म बिक्री देखि परियोजना कार्यान्वयन सम्म प्रक्रिया संक्षिप्त वर्णन गर्नेछु

हामीले IT सेवाहरू बेच्ने हुनाले, हाम्रो फनेल एकदम लामो छ र, अन्तमा, यो उत्पादन र कहिलेकाहीं, विकास विभागमा प्रवेश गर्दछ।

बिक्री विभागले मानक हेरफेर गर्दछ: लेखा परीक्षा, CP को स्वीकृति, एक सम्झौतामा हस्ताक्षर, उत्पादन मा लेनदेन को स्थानान्तरण। उत्पादनले सम्झौता स्वीकार नगर्न सक्छ: यसले बजेट, उत्पादनमा स्थानान्तरणको मिति, र परियोजनाको कार्यान्वयनको लागि अनुमानित समय कोषलाई संकेत गर्नुपर्छ।

amoCRM + Asana संयोजनको लागि धन्यवाद, बिक्री विभागबाट उत्पादन र ब्याकमा लेनदेन स्थानान्तरण गर्दा, काम कहिँ पनि अवरोध हुँदैन। निलोले बिक्री विभागको उत्तरदायित्व क्षेत्रलाई जनाउँछ, सुन्तलाले उत्पादन विभागलाई जनाउँछ र गुलाबीले विकास विभागलाई जनाउँछ।

यो महत्त्वपूर्ण छ कि विकास विभाग, डिजाइन विभाग विपरीत, प्रत्येक परियोजनामा ​​संलग्न छैन। कहिलेकाहीँ प्रणाली सेटअप गर्न अनुकूलन समाधानहरू आवश्यक पर्दैन।

त्यसोभए, जब प्रबन्धकले उत्पादनको लागि परियोजना स्वीकार गरे, बिक्री प्रबन्धक 1 क्लिक (स्क्रिनसट) मा आसनमा जान्छ। amoCRM बाट, परियोजना स्वतः आसनमा सिर्जना हुन्छ।

परियोजना नक्सा र व्यावसायिक प्रस्तावहरू सहितको कार्य (कार्य) स्वचालित रूपमा साझा ग्राहक परियोजना बोर्डमा सिर्जना हुन्छ। हाल उत्पादनमा रहेका सबै ग्राहकहरू यहाँ प्रदर्शित छन्। यहाँ एक जिम्मेवार प्रबन्धक नियुक्त गरिएको छ, समय सीमा सेट गरिएको छ, कामको प्रकार चयन गरिएको छ र कार्य स्थितिहरू परिवर्तन गरिन्छ।

प्रबन्धकले कार्यमा प्रस्तावित स्वचालित व्यापार प्रक्रियाहरू मध्ये कुनै पनि सुरु गर्न सक्छ:

1. एक ग्राहक परियोजना खोज्नुहोस् / सिर्जना गर्नुहोस् + त्यहाँ कार्य संलग्न गर्नुहोस्
2. लेनदेन जानकारीको साथ कार्य भर्नुहोस्
3. हालको कार्यबाट सम्झौता सिर्जना गर्नुहोस्

परियोजना amoCRM मा निर्दिष्ट सबै डाटा भरिएको छ। सेवाको प्रकारमा निर्भर गर्दै, कार्यको वास्तविक ब्लकहरू कार्यान्वयन गर्न उपकार्यहरूको सेट तुरुन्तै सिर्जना गरिन्छ। परियोजना प्रबन्धकले विस्तृत कार्यहरू विघटन गर्न, जिम्मेवारीहरू र समयसीमा तोक्न बाँकी छ।

यो बोर्डले नयाँ परियोजनाहरू लिन मद्दत गर्दछ। तर हालको अवस्था र त्यसमा जोखिममा रहेका आयोजनाहरूको उपस्थिति अनुगमन गर्न असुविधाजनक छ।

हामी कसरी ग्राहकहरूको कार्य र परियोजनाहरू समूहबद्ध गर्छौं

सबै परियोजनाहरूको सामान्य बोर्डबाट, प्रबन्धकले परियोजनालाई थप 3 बोर्डहरूमा थप्छ:

1. ग्राहकको व्यक्तिगत बोर्ड;
2. सक्रिय ग्राहकहरूको पोर्टफोलियो;
3. प्रबन्धकको पोर्टफोलियो।

हामीलाई प्रत्येक संस्था किन चाहिन्छ भनेर पत्ता लगाउनुहोस्।

स्क्रिनसटमा देख्नुहुन्छ ग्राहकको व्यक्तिगत बोर्ड।

यो बोर्ड किन ?

पहिले, हामीले कामको सन्दर्भमा सोच्यौं। मैले काम पूरा गरे र अर्को गर्न गएँ। हामीले ग्राहकको लागि उसले मागेको कामको ठ्याक्कै परिमाणमा गरिरहेका थियौं भन्ने कुरा बाहिर आयो। तर हामी दीर्घकालीन सम्बन्धहरू निर्माण गर्न चाहन्थ्यौं, त्यसैले हामी ग्राहकहरूसँग काम गर्ने कार्यहरूबाट टाढा सर्यौं।

हामी ग्राहकको लागि सुधारको लागि सबै विचारहरू लेख्न निश्चित गर्छौं। यदि यो ग्राहक द्वारा गल्तिले हावामा फ्याँकिएको विचार हो भने, हामी यसलाई ठीक गर्छौं र यसलाई समाप्त गर्छौं। यसरी कार्यहरूको ब्याकलग बनाइन्छ; ग्राहकसँग काम समाप्त हुँदैन।

यो बोर्डमा के छ?

हाम्रो आसन धेरै सेवाहरूसँग जोडिएको छ:

• CRM प्रणाली (बिक्री विभाग संग अन्तरक्रिया को लागी),
• TimeDoctor (समय ट्र्याकिङ को लागी),
• ERP प्रणाली (एउटै इन्टरफेसमा सबै डाटा जम्मा गर्न)।

हामीले आसनमा द्रुत स्रोत नियन्त्रण प्यानल प्रस्तुत गरेका छौं। तपाईंले कार्यको माथिको प्लेटमा देखाउनुहुन्छ र कसले कार्यमा काम गर्यो र कति समयको लागि, र उनीहरूले कस्तो बोनस कमाए हेर्नुहोस्।

उत्पादन विभागको काम घण्टा द्वारा अनुमान गरिएको छ, त्यसैले प्रत्येक कर्मचारीले ग्राहक समस्याहरू समाधान गर्न कति समय बितायो भनेर कडाईका साथ निगरानी गर्नु महत्त्वपूर्ण थियो।

बोर्ड प्रयोग गर्दा के फाइदाहरू छन्?

नतिजाको रूपमा, ERP प्रणालीमा हामी देख्छौं परियोजना प्रतिवेदन। लेनदेन स्थिति, परियोजना सहभागीहरू, परियोजना बजेट, काम गरेको घण्टा र समय सीमा।

हामी समान विकास परियोजनाहरूको लागत अनुमान गर्न सक्छौं, केपीआई गणनाहरू पूर्ण रूपमा पारदर्शी हुन्छ र त्यहाँ कुनै भ्रमको लागि ठाउँ छैन कि विकास मात्र एक दुई घण्टा लाग्छ। यदि आवश्यक छ भने, हामीसँग सधैं एक इन्टरफेस छ जुन हामी रिपोर्टिङको लागि ग्राहकलाई देखाउन सक्छौं।

आसन ब्रीफकेस

यो कार्यक्षमता लामो समयदेखि आसनमा लागू गरिएको छ। तर हामीले तुरुन्तै कदर गरेनौं। सुरुमा, हामीले केवल हाम्रा प्रबन्धकहरूको सबै परियोजनाहरूलाई पोर्टफोलियोहरूमा सङ्कलन गर्यौं। यो बाहिर भयो कि कम्पनी मा आफ्नो समयमा, डेनिस Kiselev 61 ग्राहकहरु संग काम गरे।

यो जान्न राम्रो छ, तर यसलाई सङ्कलन गर्न खर्च गरिएको समयको औचित्य प्रमाणित गर्न पर्याप्त छैन। र हामीले ब्रिफकेसहरूमा स्कोर गर्यौं। सबै कुरा परिवर्तन भयो जब हामीले आसनमा एउटा परियोजनालाई CRM प्रणालीमा एउटा लेनदेनसँग बराबर गर्यौं।

पहिले, प्रबन्धकले सबै परियोजनाहरूको सदस्यता लिनुभयो र इनबक्स (सूचना फिड) मा सबै परिवर्तनहरूको सूचनाहरू प्राप्त गर्नुभयो। प्रत्येक स्थिति अद्यावधिक र नयाँ टिप्पणी फिडमा प्रदर्शित गरियो, सबैभन्दा नयाँबाट सुरु गरी। सोमबार, प्रबन्धक बसे र क्रमशः इनबक्सबाट कार्यहरू पूरा गरे। प्राथमिकताको बारेमा कुनै कुरा थिएन, र कहिलेकाहीँ महत्त्वपूर्ण कार्यहरू कहिल्यै पुगेनन्।

अब एक कर्मचारी पोर्टफोलियो र एक परियोजना विभाग पोर्टफोलियो छ। पहिलोमा, प्रबन्धकले आफ्ना परियोजनाहरू प्रबन्ध गर्दछ, दोस्रोले सबै कर्मचारीहरूको वर्तमान कार्यभारको सन्दर्भमा प्रबन्धक नियन्त्रण कार्यक्षमता दिन्छ।

डिजाइन विभाग को पोर्टफोलियो

स्क्रिनसटमा तपाईले कर्मचारी द्वारा क्रमबद्ध परियोजनाहरू देख्न सक्नुहुन्छ।

हप्तामा एक पटक, परियोजना प्रबन्धकले प्रत्येक परियोजनाको स्थिति अपडेट गर्दछ। गत हप्ता के भयो र अर्को हप्ताको लागि के योजना छ लेख्नुहोस्। तीन मध्ये एउटा ट्याग सेट गर्दछ: नियन्त्रणमा, जोखिममा, समस्याहरू छन्।

प्रबन्धकले चाँडै मूल्याङ्कन गर्न सक्छ:

• डिजाइन विभागमा ग्राहकहरूको हालको मात्रा,
• प्रत्येक प्रबन्धकको लागि काममा परियोजनाहरूको संख्या,
• आयोजनामा ​​बाँकी रहेका कार्यहरूको संख्या,
• समस्याहरूको उपस्थिति र परियोजनाहरूमा संलग्न हुन आवश्यक,
• परियोजना समय सीमा, समय खर्च, फनेल चरण र परियोजना प्राथमिकता।

पोर्टफोलियोले हामीलाई रिपोर्टिङमा मद्दत गर्दछ। परियोजना स्थिति अद्यावधिक गरेपछि, पूर्ण र योजनाबद्ध कार्यको रिपोर्ट स्वचालित रूपमा ग्राहक च्याटमा पठाइन्छ।

कर्मचारीको पोर्टफोलियो

डिजाइन विभागको प्रमुखको पनि आफ्नै पोर्टफोलियो छ। यदि, pah-pah-pah, उसले आफ्नो अधिकार हटाउँछ भने, नयाँ व्यक्तिले आफ्नो नियन्त्रणमा रहेका सबै परियोजनाहरू देख्नेछ, जसलाई उसले अनुगमन गर्न जारी राख्नुपर्छ।

लाइनका कर्मचारीहरूले पनि पोर्टफोलियोमा लोड योजनाको सुविधाको प्रशंसा गरे। "लोड" ट्याबमा, आसनले समय सीमालाई ध्यानमा राखेर कार्यहरूको मात्राको विश्लेषण गर्छ र यदि कर्मचारीले कार्यहरूको अत्यधिक मात्राको योजना बनाएको छ भने चेतावनी दिन्छ। तपाईं यो ट्याब नछोडिकनै समयसीमा परिवर्तन गर्न र विवरणहरू समायोजन गर्न सक्नुहुन्छ।

बग समाधान र अनुकूलन विकास

हामीसँग विकासको लागि जिम्मेवार छुट्टै टोली छ। व्यापार प्रक्रियाको एक भागको रूपमा, यसले दुई प्रकारका कार्यहरू प्राप्त गर्दछ:

1. बग,
2. नयाँ विकास।

बगहरू जाँच गरिन्छ, आलोचनात्मकताको लागि मूल्याङ्कन गरिन्छ र प्राविधिक समर्थन सेवाद्वारा काममा स्थानान्तरण गरिन्छ।
विकास कार्यहरू या त कम्पनीको आन्तरिक उत्पादन ब्याकलगबाट वा परियोजना प्रबन्धकबाट आउँछन् यदि ग्राहकबाट सम्बन्धित अनुरोध छ भने।

विकास प्रक्रिया, सामान्यतया, यस्तो देखिन्छ।

कार्यहरू आसनमा विकास बोर्डमा आउँछन्। यहाँ छिन्।

कार्य निर्देशकले "बग" वा "सुविधा" प्रकार चयन गर्दछ, आलोचनात्मकताको डिग्री सेट गर्दछ, ग्राहकलाई संकेत गर्दछ, र कम्पनीको आन्तरिक विभागहरू जुन कार्यले असर गर्छ। जब कार्यले आन्तरिक नियमहरूका सबै आवश्यकताहरू पूरा गर्दछ, निर्देशकले कार्यको माथिल्लो पट्टीमा रहेको लाइटनिङ आइकनमा क्लिक गर्दछ र स्वचालित व्यापार प्रक्रिया "विकासमा मूल्याङ्कन गर्नुहोस्" सुरु गर्दछ।

विकास विभागको प्रमुखले मूल्याङ्कनका लागि नयाँ कार्यको बारेमा सूचना प्राप्त गर्दछ, र कार्य आफैं मूल्याङ्कन अवधिको लागि उही नामको छुट्टै बोर्डमा सारिएको छ।

मूल्याङ्कन पछि, प्रबन्धकले कार्यलाई योजनाबद्ध सम्पन्न भएको महिनासँग सम्बन्धित स्प्रिन्टमा सार्छ। कार्यहरू सधैं एकै समयमा धेरै बोर्डहरूमा हुन्छन्:

• परियोजना प्रबन्धकको व्यक्तिगत बोर्डमा,
• प्राविधिक सहयोग बोर्डमा,
• विकास बोर्डमा।

कार्यको अनुगमन गर्ने सबै सहभागीहरू र कर्मचारीहरूले कार्यको प्रगति देख्छन्, सूचनाहरू प्राप्त गर्छन्, र कार्यमा टिप्पणीहरूमा सीधा छलफलहरू सञ्चालन गर्छन्। जब कुनै कार्य पूरा हुन्छ, परियोजना प्रबन्धक वा जिम्मेवार प्राविधिक सहयोग विशेषज्ञले परियोजनामा ​​काम जारी राख्नको लागि यसलाई "लिन्छ"।

हामीले विकास र उत्पादन विभागहरूलाई टोलीसँग एउटै वातावरणमा ल्याएपछि के भयो?

सबै भन्दा पहिले, ग्राहक परियोजनाहरू अधिक दीर्घकालीन भएका छन्। लगातार भरिने ब्याकलगका कारण औसत बिल बढेको छ।

दोश्रो, विकास विभागले जुनसुकै बेला मार्केटिङ, सेल्स, लेखा, आदिमा प्रश्न सोध्न सक्ने भएकाले आयोजनाको गुणस्तरमा निकै सुधार भएको छ। हामीले समयमै टोलीको आवश्यक दक्षताहरू जडान गर्न र पूर्ण रूपमा फरक स्तरको समाधानहरू प्रस्ताव गर्न सक्षम भयौं।

तेस्रो, कर्मचारीहरू, प्रबन्धकहरू, र ग्राहकहरूले योजनाबद्ध र सम्पन्न कार्यहरूमा पूर्ण पारदर्शिता प्राप्त गरे। हामीले परियोजनाहरू कसरी व्यवस्थापन गर्ने भनेर सिक्यौं र यो एक पूर्णतया प्राविधिक प्रक्रिया हो जसबाट मानव कारक लगभग पूर्ण रूपमा हटाउन सकिन्छ भनेर महसुस गर्यौं।

चौथो, टोली थप एकजुट भएको छ। पहिले, कर्मचारीहरूलाई पौराणिक विकास र उत्पादन विभागहरू के गर्दै थिए भन्ने थोरै जानकारी थियो।

अब, प्रणालीहरूको विकास र प्राविधिक कन्फिगरेसनको प्रक्रिया हेर्दै:

• बिक्री विभागले यसलाई कसरी बेच्ने भन्ने बारे विचार र प्रेरणा फेला पार्छ,
• मार्केटरहरूले नियमित रूपमा पोष्टहरू, लेखहरू, स्थिति र विज्ञापन पाठहरूको लागि उपयोगी सामग्री लिन्छन्,
• प्रबन्धकहरूले ग्राहकको आवश्यकता र व्यवहारको विश्लेषण गर्छन्, रणनीति समायोजन गर्छन्।

नतिजा एक विन-विन-विन रूपान्तरण थियो जसमा हामी, हाम्रा ग्राहकहरू र हाम्रा साझेदारहरूले लाभ उठाएका छौं। यदि तपाईंले टिप्पणीहरूमा आफ्नो विचार साझा गर्नुभयो भने म खुसी हुनेछु: मेरो लेखमा केही उपयोगी थियो र तपाईंले विकासमा कुन परियोजना व्यवस्थापन विधिहरू प्रयोग गर्नुहुन्छ!

स्रोत: www.habr.com