🥇 म के चाहन्छु बुझिन। कसरी प्रयोगकर्ताले CRM का लागि आवश्यकताहरू बनाउन सक्छ

"जब कसैले क्रस छोयो, पीच भालु रुनु पर्छ"* सायद मैले सामना गरेको सबैभन्दा प्यारो आवश्यकता हो (तर, सौभाग्यवश, कार्यान्वयन भएन)। यो एक कम्पनी मा 12 वर्ष को अनुभव संग एक कर्मचारी द्वारा तैयार गरिएको थियो। के तपाईंले बुझ्नुहुन्छ कि उसलाई के चाहिन्छ (अन्तमा जवाफ)? एक विश्वस्त दोस्रो स्थान यो द्वारा लिइएको छ: "बिलिङ मेरो इच्छा अनुसार सुरु गर्नुपर्छ, इच्छा मोबाइल फोन मा व्यक्त गरिएको छ"**।

वास्तवमा, IT बाट टाढा रहेका प्रयोगकर्ताहरूले प्रायः आफ्नो आवश्यकताहरू तयार गर्न सक्दैनन् र विकासकर्ताहरूसँग बरु अनौठो व्यवहार गर्न सक्दैनन्। त्यसकारण, हामीले सबैको लागि पहुँचयोग्य लेख लेख्ने निर्णय गर्‍यौं: यसले साधारण प्रयोगकर्ताहरू र गैर-IT व्यवसायहरूलाई सजिलैसँग आवश्यकताहरू तयार गर्न मद्दत गर्नेछ, तर हाम्रा लागि, IT विशेषज्ञहरू, यो छलफल र अनुभवहरू साझा गर्ने विषय हो।

प्रयोगकर्ताले आवश्यकताहरूको लागि जिम्मेवारी बेवास्ता गर्दछ

यदि तपाईंले अनुरोधहरू हेर्नुभयो कि मानिसहरूले सामाजिक सञ्जालहरूमा वा विशेष समुदायहरूमा CRM बारे लेख्छन्, त्यहाँ छक्क पर्ने कुरा छ। त्यहाँ लामो अवधिको बिक्री, मेसिन तेलको वितरण, बाहिरी विज्ञापन एजेन्सी, इत्यादिको लागि CRM फेला पार्न असम्भव छ भन्ने तथ्यको बारेमा धेरै क्रोधित पोष्टहरू छन्। र यदि एक व्यक्ति घाँसको थोक बिक्रीमा संलग्न छ भने, तिनीहरू सीआरएम सेनो संस्करण खोजिरहेका छन् र अरू केहि छैन। तर विक्रेतासँग कुराकानी गर्ने प्रक्रियामा, त्यस्ता अनुरोधहरू कुनै न कुनै रूपमा तुरुन्तै गायब हुन्छन्, किनभने CRM छनौट गर्ने व्यक्तिले आफूलाई विषयमा डुबाउँछ र बुझ्छ कि आधुनिक। CRM प्रणालीहरू लगभग कुनै पनि व्यवसायको समस्याहरू समाधान गर्न सक्षम छन् - यो उद्योग संस्करणको कुरा होइन, तर सेटिङहरू र व्यक्तिगत परिमार्जनहरूको कुरा हो।

त्यसोभए अपर्याप्त मागहरू कहाँबाट आउँछन्?

मुख्य कारण - प्रविधिको रूपमा CRM प्रणालीको सारको गलतफहमी। कुनै पनि आधुनिक सीआरएम प्रणालीमा मूलतया धेरै फरक तालिकाहरू हुन्छन् जुन निश्चित मानहरूका साथ मुख्य क्षेत्रहरूद्वारा आपसमा जोडिएका हुन्छन् (जो DBMS सँग परिचित छैनन्, तर एक पटक एमएस पहुँचसँग काम गरिसकेका छन्, यो दृश्यलाई सजिलै सम्झनेछन्)। एउटा इन्टरफेस यी तालिकाहरूको शीर्षमा बनाइएको छ: डेस्कटप वा वेब, यसले कुनै फरक पार्दैन। इन्टरफेसको साथ काम गर्दा, तपाइँ वास्तवमा उही तालिकाहरूसँग काम गर्दै हुनुहुन्छ। एक नियमको रूपमा, कुनै पनि व्यवसायको कार्यहरू इन्टरफेस अनुकूलन गरेर, नयाँ वस्तुहरू र नयाँ जडानहरू सिर्जना गरेर समाधान गर्न सकिन्छ, जबकि एकै साथ तिनीहरूको अन्तरक्रियाको तर्क सुनिश्चित गर्दै। (संशोधन)।
हो, यस्तो हुन्छ कि कम्पनीको गतिविधिको क्षेत्रलाई केहि विशेष समाधानहरू चाहिन्छ: चिकित्सा, निर्माण, घर जग्गा, इन्जिनियरिङ्। तिनीहरूको आफ्नै विशेष समाधानहरू छन् (उदाहरण को लागी RegionSoft CRM मिडिया टेलिभिजन र रेडियो होल्डिङहरू र बाहिरी विज्ञापन अपरेटरहरूका लागि - मिडिया योजना, स्थापना पानाहरू र अन-एयर सर्टिफिकेटहरूसँग काम, र विज्ञापन प्लेसमेन्टहरूको व्यवस्थापन विशेष तरिकामा लागू गरिन्छ।).

तर सामान्यतया, साना व्यवसायहरूले परिमार्जन बिना पनि CRM प्रणाली प्रयोग गर्न सक्छन् र परिचालन कार्यका सबै आवश्यकताहरू कभर गर्न सक्छन्। ठ्याक्कै किनभने CRM व्यापार स्वचालनको लागि विश्वव्यापी समाधानको रूपमा सिर्जना भइरहेको छ। र तपाइँको कम्पनीको लागि यो कत्तिको प्रभावकारी हुन्छ यो कसरी कन्फिगर गरिएको छ र डाटा भरिएको छ भन्ने कुरामा निर्भर गर्दछ (उदाहरणका लागि, RegionSoft CRM सँग धेरै उत्कृष्ट उपकरणहरू छन् जुन एक विशेष व्यवसाय र यसका विभागहरूका आवश्यकताहरू अनुसार अनुकूलित गर्न सकिन्छ: व्यापार प्रक्रिया सम्पादक , उत्पादन प्यारामिटरहरूको गणना निर्माण गर्नको लागि अनुकूलन योग्य क्याल्कुलेटर, जटिल KPI हरू सेटअप गर्ने संयन्त्र - र यी कुनै पनि कम्पनीको लागि उपयुक्त संयन्त्रहरू हुन्)।
एक व्यापार प्रतिनिधि अरूबाट सीआरएम बारे जान्दछ, राय अरूको नकारात्मक अनुभवमा आधारित हुन्छ. उसलाई विश्वास छ कि उसलाई पनि यस्तै केहि हुनेछ, उसको साथीले कहिले पनि "मैले CRM बुझिन" वा "मैले कार्यान्वयन र प्रशिक्षणको लागि पैसा निचोड गरें, र अहिले म पीडामा छु" भन्ने शंका गर्दैनन्, होइन, उसले दोष दिनेछ। विकासकर्ता वा विक्रेताले "मलाई यो CRM बेचे", "यसलाई झाडीहरूमा बेचे", आदि। यी केटाहरूले प्राय: निर्णय गर्छन् कि विक्रेताले कर्मचारीको समयको घण्टा पूर्ण रूपमा निःशुल्क खेर फाल्नुपर्छ (म बुझ्न सक्दिन किन तिनीहरूले निर्माता वा डिलरबाट नि: शुल्क मर्मत र दैनिक कार धुने माग गर्दैनन्, तर शान्तपूर्वक आधिकारिक डीलरबाट मर्मतसम्भारको लागत तिर्छन्।.
सम्भावित ग्राहकहरू विश्वास गर्छन् कि बजारमा कोही छ जसले CRM सित्तैमा प्रदान गर्दछ (प्रतिबन्धहरू र ताराहरूको गुच्छा सहित), त्यसपछि अरू सबैले CRM प्रणालीहरू मात्र दिनु पर्छ।. लगभग 4000 व्यक्तिहरू Yandex मा हरेक महिना निःशुल्क CRM खोज्छन्। तिनीहरूले के आशा गर्छन् भन्ने कुरा स्पष्ट छैन, किनभने वास्तवमा, कुनै पनि निःशुल्क CRM, यदि यो एक भन्दा बढी व्यक्तिहरूको लागि डिजाइन गरिएको हो भने, केवल एक स्ट्रिप-डाउन डेमो संस्करण र मार्केटिङ उपकरण हो।

त्यहाँ अन्य कारणहरू छन्, तर यी तीन ठूलो अन्तरले अगाडि आउँछन्। त्यस्ता ग्राहकहरूसँग काम गर्न धेरै गाह्रो छ, किनकि तिनीहरूसँग पहिले नै उनीहरूको विचारमा आदर्श CRM को गठन गरिएको छवि छ र तिनीहरू प्रायः तिनीहरूको प्रश्नको जवाफको अपेक्षा गर्छन्: "होइन, के तपाइँ मलाई रेफ्रिजरेसन व्यावसायिक उपकरणहरूको बिक्रीको लागि CRM दिनुहुनेछ? उत्तर ब्रान्डको वा मैले जर्मनीमा फोन गरेर SAP अर्डर गर्नुपर्छ? एकै समयमा, CRM कार्यान्वयनको लागि बजेट यो धेरै जर्मनीमा कलको लागि मात्र पर्याप्त छ। यो थोरै खराब सुनिन्छ, तर वास्तवमा, CRM विकासकर्ताहरूलाई अल्टिमेटमको साथ जानु आवश्यकताहरू छलफल गर्न र अनुभवी कार्यान्वयनकर्ताहरूको कुरा सुन्नु भन्दा धेरै कम उत्पादक हो।

आवश्यकताहरू कसरी तयार गर्ने?

कार्यात्मक आवश्यकताहरू

कम्पनीमा तपाईलाई के सुधार गर्न आवश्यक छ निर्धारण गर्नुहोस् - यो तपाईको मुख्य आवश्यकता हुनेछ CRM प्रणाली। त्यहाँ चारवटा सामान्य कार्यहरू छन् जसका लागि कम्पनीहरूले CRM खरिद गर्ने बारे सोचिरहेका छन्।

कार्य दक्षता सुधार। यदि पहिलो स्थानमा बिक्री टोली, र समग्र रूपमा सम्पूर्ण कम्पनी, प्रशासनमा फसेको छ, महत्त्वपूर्ण घटनाहरू छुटेको छ र ग्राहकहरू गुमाउँछ, र समयमै कार्यहरू पूरा गर्न बिर्सन्छ, तब समय र कार्यहरू प्रबन्ध गर्न कार्यक्रमको मद्दत चाहिन्छ। यसको मतलब यो हो कि तपाइँको पहिलो आवश्यकताहरु मध्ये एक राम्रो ग्राहक कार्ड, विभिन्न शेड्यूलर र एकल डाटाबेसमा ग्राहकहरु मा छिटो जानकारी संकलन गर्ने क्षमता हुनुपर्छ। राम्रो मानक आवश्यकताहरू। यस चरणमा, तपाइँ एक अतिरिक्त आवश्यकता प्रस्तुत गर्न सक्नुहुन्छ - व्यापार प्रक्रियाहरूको स्वचालन, जुन कुनै पनि आकारको व्यवसायमा दिनचर्यालाई सुव्यवस्थित गर्दछ।
बिक्री मात्रा बढ्यो। यदि तपाईंलाई थप बिक्री चाहिन्छ भने, विशेष गरी संकटको समयमा, जुन तंत्रिकाहरूबाट हाम्रो पहिले नै खैरो टाउकोमा घुमिरहेको छ, तब तपाईंसँग मुख्य उपकार्यहरू छन्: ग्राहकको बारेमा पूर्ण जानकारी सङ्कलन, ग्राहकहरूलाई अनुरोधहरूको विभाजन र व्यक्तिगतकरण, लेनदेन प्रशोधनसँग द्रुत काम र एक। जानकारीमूलक बिक्री फनेल। यो सबै मानक CRM प्रणालीहरूमा पनि उपलब्ध छ।
कर्मचारी प्रदर्शन ट्रयाकिङ (कर्मचारी समय नियन्त्रण संग भ्रमित नगर्नुहोस्, हामी यस मैदानमा खेल्दैनौं!)। यो जहाँ चीजहरू थप रोचक हुन्छन्। पहिलेका दुई समस्याहरू समाधान गर्ने CRM पत्ता लगाउन धेरै सरल छ, KPIs सँग CRM खोज्न धेरै गाह्रो छ, वास्तविक, बहु-मापदण्ड, विश्लेषणात्मक KPI संयन्त्रको साथ CRM फेला पार्न सजिलो छैन (यदि तपाइँ हेर्दै हुनुहुन्छ भने, हामी छ RegionSoft CRM प्रोफेशनल 7.0 र उच्च, र यसले KPI समावेश गर्दछ)। यदि तपाईंले रोज्नुभएको CRM प्रणालीमा KPI प्रणाली छैन भने, तपाईंले यस्तो सुधारको लागि सोध्न सक्नुहुन्छ, तर यो प्रायः महँगो हुनेछ किनभने यो व्यावहारिक रूपमा कुनै पनि सफ्टवेयरको लागि छुट्टै मोड्युल हो।
सुरक्षा। पहिलो नजरमा, CRM कर्पोरेट सुरक्षा उपकरणहरूमा लागू हुँदैन। तर सुरक्षा व्यवस्थापन बिना स्वचालन असम्भव देखिन्छ। प्रायः, CRM को छनौट ग्रे योजनाहरू, किकब्याकहरू र बिक्रीकर्ताहरूबाट "उनीहरूको व्यक्तिगत" ग्राहकहरूबाट छुटकारा पाउन प्रबन्धकको इच्छाद्वारा संचालित हुन्छ। CRM प्रणालीले डाटा भण्डारण गर्दछ, ग्राहक आधारलाई तेस्रो पक्षहरूमा प्रतिलिपि गर्न र स्थानान्तरण गर्ने प्रयासहरूबाट बचत गर्दछ, र पहुँच अधिकारको पृथकीकरणको लागि धन्यवाद, यसले ग्राहकहरूको दायरा र प्रत्येक कर्मचारीको दक्षता नियन्त्रण गर्न मद्दत गर्दछ। र नोट गर्नुहोस् - तपाईंले कामको गतिविधिलाई नियन्त्रण र सुरक्षित बनाउनुहुन्छ, र काममा कर्मचारीहरूको समय होइन।

एक नियमको रूपमा, आवश्यकताहरू सूचीबद्ध कार्यहरू मध्ये एकको लागि होइन, तर धेरैका लागि तयार गरिन्छ। यो उचित छ: आधुनिक CRM लामो समयदेखि CRM++ भएको छ, किन यसको क्षमताहरू बिक्री विभागको लागि मात्र होइन, तर सम्पूर्ण कम्पनीको लागि एकै पटक प्रयोग नगर्ने। उदाहरणका लागि, क्यालेन्डर, टेलिफोनी, अनुसूचकहरू, ग्राहक रेकर्डहरू र व्यापार प्रक्रियाहरू सबै कम्पनीका कर्मचारीहरूले प्रयोग गर्न सक्छन्। नतिजाको रूपमा, सम्पूर्ण टोली एक इन्टरफेसमा एकत्रित हुन्छ। इष्टतम तरिका, विशेष गरी अब, टाढाको र आंशिक रूपमा टाढाको कामको अवस्थामा।

तपाईंलाई आवश्यक पर्ने कार्यहरू सूचीबद्ध गरेर र कम्पनीमा वास्तविक प्रक्रियाहरूसँग तुलना गरेर, तपाईंले CRM का लागि कार्यात्मक आवश्यकताहरू तयार गर्नुहुन्छ। कुरा उनीहरुमा मात्रै सीमित छैन ।

CRM को लागि अतिरिक्त आवश्यकताहरू

साना व्यवसायहरूको आज यस्तो अवस्था छ कि यी अतिरिक्त आवश्यकताहरू सर्वोपरि महत्त्वपूर्ण हुन्छन्, किनभने CRM ले तुरुन्तै काम गर्ने छैन, तर तपाईंले यहाँ र अहिले भुक्तान गर्न आवश्यक छ, कार्य सेवाहरू तुरुन्तै एकीकृत गर्न आवश्यक छ, कर्मचारीहरूलाई तुरुन्तै प्रशिक्षित गर्न आवश्यक छ। समग्रमा यो सबै लागतमा आउँछ।

CRM को लागत कसरी अनुमान गर्ने?

हामी संग थियो CRM कति खर्च हुन्छ भन्ने बारे उत्कृष्ट लेख, तर यसले एक सार्वभौमिक दृष्टिकोण सेट गर्दछ जुन 3 व्यक्तिको साथ एक व्यक्तिगत उद्यमी र 1500 कर्मचारीहरू भएको टेलिकम अपरेटर दुवैमा लागू गर्न सकिन्छ। साना व्यवसायहरूको लागि, स्थिति अलि फरक देखिन्छ - र अझ बढी, हामी तपाईंलाई हालको संकटमा यसलाई फरक रूपमा हेर्न आग्रह गर्दछौं।

त्यसोभए, तपाईंलाई CRM चाहिन्छ र तपाईंको कम्पनीमा 10 कर्मचारीहरू छन्, जसमध्ये प्रत्येकलाई तपाईं कम्पनीको एकल सूचना स्रोतमा जडान गर्न चाहनुहुन्छ - दिनुहोस्। RegionSoft CRM प्रोफेशनल (हामीलाई अरू मानिसहरूका निर्णयहरू समीक्षा गर्ने अधिकार छैन)।

यदि तपाईंले CRM किन्न निर्णय गर्नुभयो भने, तपाईंले सबै इजाजतपत्रहरूको लागि एक पटक (जुलाई २०२० सम्म) 134 रूबल तिर्नु हुनेछ। यो, एकतर्फ, इष्टतम तरिका हो: भुक्तान गर्नुहोस् र बिर्सनुहोस्, यी 700 हजार एक वा तीन वर्षमा बढ्ने छैन। यदि तपाइँ, उदाहरणका लागि, क्लाउड CRM भाडामा लिनुभयो भने, त्यसपछि पहिलो महिनामा तपाईले 2020 rubles मात्र तिर्नुहुनेछ, तर एक वर्षमा यो पहिले नै 134.7 हुनेछ, दुईमा - 9000, तीनमा - 108 (र यदि त्यहाँ कुनै वार्षिक छैन भने। मूल्य सूचकांक)।

तर! हामीलाई थाहा छ कि व्यवसायहरूसँग अहिले 134 नहुन सक्छ, र संकटमा CRM पहिले भन्दा बढी आवश्यक छ। त्यसकारण, हामीसँग किस्ताहरू छन् - 700 प्रति महिना र भाडा - 11 233 किन्नको अधिकारको साथ प्रति महिना। एकै समयमा, तपाईंले कार्यहरूको केही कम प्याकेज प्राप्त गर्नुहुन्न, तर उही शक्तिशाली संस्करण।

हामीले यो प्रदर्शन विज्ञापनको लागि मात्र होइन। यदि तपाईं विक्रेतामा आउनुभयो भने, तपाईंले मूल्य आवश्यकताहरू सही रूपमा तयार गर्नुपर्छ।

नि: शुल्क संस्करणको लागि नसोध्नुहोस् - तपाईले अनिवार्य रूपमा यसलाई आफैंलाई बेच्नुहुनेछ (किनकि यो नि: शुल्क छ) र तपाई मार्केटिङ हुकमा हुनुहुनेछ: तपाईले यसलाई जसरी पनि खरिद गर्नुहुनेछ, तर तपाई अलिकति रिसाउनुहुनेछ। संचार संग, र त्यसपछि तपाईं कार्यक्षमता सीमितताहरु द्वारा रिसाउनुहुनेछ।
यदि तपाईं एक वर्षको भाडा वा अन-प्रिमाइस समाधानको सम्पूर्ण लागत तिर्न तयार हुनुहुन्न भने, किस्ताहरू र छुट्टै भुक्तानीहरूको सम्भावनाबारे छलफल गर्नुहोस्।
यदि तपाइँ निश्चित हुनुहुन्न कि कार्य अहिले आवश्यक छ र यो CRM मा छैन भने तुरुन्तै परिमार्जन आदेश नगर्नुहोस्। CRM प्रणाली प्रयोग गर्न थाल्नु राम्रो हुन्छ र बिस्तारै तपाईलाई के सुधार गर्न आवश्यक छ र कम्पनीमा यो सुधार कसरी प्रयोग गरिनेछ।
विक्रेतासँग जाँच गर्नुहोस् कि कुन अतिरिक्त लागतहरू आवश्यक छन्: केहि को लागी, यो भुक्तान गरिएको बाह्य इमेल क्लाइन्ट हो, एकल आईपी टेलिफोनी अपरेटरको लागि अनिवार्य जडान, प्राविधिक समर्थन प्याकेज, आदि। यी लागतहरू अचानक र अप्रिय आश्चर्यको रूपमा आउन सक्छ।
कार्यान्वयन र तालिमको लागत पत्ता लगाउनुहोस् - 90% केसहरूमा यी उचित खर्चहरू हुन् जसले CRM प्रणालीमा कामको द्रुत र सही सुरुवातलाई धन्यवाद दिन्छ।

र सम्झनुहोस्: पैसा मात्र आवश्यकता हुनु हुँदैन! यदि तपाइँ कार्यक्रमको लागतमा मात्र ध्यान केन्द्रित गर्नुहुन्छ भने, सम्भवतः तपाइँ तपाइँको व्यवसायलाई आवश्यक पर्ने समाधान छनौट गर्न सक्षम हुनुहुने छैन।

त्यसोभए, हामीले दुईवटा महत्त्वपूर्ण आवश्यकताहरू पूरा गरेका छौं: CRM प्रणालीको कार्यक्षमता र यसको लागि तिर्नुपर्ने पैसा।

CRM को लागि अन्य आवश्यकताहरू के हुन सक्छ?

CRM प्रणालीमा लोड गर्नुहोस्। विक्रेतालाई भन्नुहोस् कि डाटाबेसमा दैनिक कति जानकारी थप्ने योजना छ, यसलाई कसरी भण्डारण गर्नुपर्छ र कुन ब्याकअप प्रतिलिपिहरू हुनुपर्छ। धेरैजसो आधुनिक CRM हरूको लागि, यो अझै पनि एक आधारभूत बिन्दु हो जसले कामको गति, लागत, डेलिभरी मोडेल, आदिलाई असर गर्न सक्छ।
सम्भावित सेटिङहरू। कुन सेटिङहरू तपाईंको लागि विशेष रूपमा महत्त्वपूर्ण छन् पहिले नै छलफल गर्नुहोस्। यो एक बिक्री फनेल, एक इमेल क्लाइन्ट, मेलिङ, र आवश्यक पहुँच अधिकार वितरण, आदि हुन सक्छ। एक नियमको रूपमा, यहाँ इच्छाहरू धेरै विशिष्ट छन्।
अवस्थित पूर्वाधारसँग मिल्दो। कुन एकीकरण सम्भव छ, टेलिफोनी कसरी व्यवस्थित छ, कुन सर्भर उपकरण आवश्यक छ र यो आवश्यक छ (डेस्कटप CRM प्रणालीहरूको लागि) पत्ता लगाउनुहोस्। तपाईंको चिडियाखानाको कुन सफ्टवेयर CRM सँग ओभरल्याप हुन्छ हेर्नुहोस् र पैसा बचत गर्न र चीजहरू व्यवस्थित गर्न यसलाई खारेज गर्नुहोस्।
सुरक्षा। यदि तपाइँसँग विशेष सुरक्षा आवश्यकताहरू छन् भने, ती सबैलाई केहि प्रकारको सफ्टवेयर डेलिभरीको लागि पूरा गर्न सकिँदैन भनेर छुट्टै छलफल गर्नुहोस्। ब्याकअपहरू सिर्जना गर्ने समय र आवृत्ति निर्दिष्ट गर्नुहोस्, र यो सेवा भुक्तान गरिएको छ वा छैन भनेर पनि स्पष्ट गर्नुहोस्।
प्राविधिक सहयोग। हामी पहिलो वर्षको लागि सबै CRM प्रदायकहरूबाट सशुल्क प्राथमिकता समर्थन प्याकेज खरिद गर्न सिफारिस गर्छौं - यसले तपाईंलाई मनमा धेरै शान्ति दिनेछ। कुनै पनि अवस्थामा, सुनिश्चित गर्नुहोस् कि प्राविधिक समर्थन उपलब्ध छ र यसको प्रावधानको दायरा स्पष्ट गर्नुहोस्।
क्लाउड वा डेस्कटप। एप्पल बनाम सैमसंग, क्यानन बनाम निकोन, लिनक्स बनाम विन्डोज जस्तै अनन्त बहस। छोटकरीमा, डेस्कटप अन्ततः सस्तो छ, केहि स्थानहरूमा सुरक्षित र छिटो प्रयोग गर्न को लागी, इजाजतपत्रहरु तपाइँको हो र विक्रेता संग गायब हुनेछैन। जब व्यक्तिगत कार्यान्वयन वा परिमार्जन आवश्यक पर्दैन तब क्लाउड युवा, सुरु गर्ने टोलीहरूको लागि अधिक सुविधाजनक छ। दुबै प्रकारका CRM डेलिभरीको स्केलेबिलिटी समान छ।

आवश्यकताहरू वर्णन गर्दा प्रयोगकर्ताहरूले गर्ने मुख्य गल्तीहरू

साना कुराहरूमा टाँसिनुहोस्। एक नियमको रूपमा, लगभग हरेक साना चीजहरू अनुकूलित गर्न सकिन्छ, यो CRM तपाईंको व्यापार प्रक्रियाहरूसँग कसरी फिट हुन्छ भन्ने कुरामा ध्यान दिन धेरै महत्त्वपूर्ण छ। यदि तपाईंलाई CRM मा सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा डेटा भएको ड्यासबोर्ड हो वा विकासकर्ताको लोगोलाई तपाईंको आफ्नैसँग प्रतिस्थापन गर्ने क्षमता हो भन्ने लाग्छ भने (वैसे, यो RegionSoft CRM मा सजिलो छ), आफ्ना सहकर्मीहरूसँग कुरा गर्नुहोस् - उनीहरूले तपाईंलाई आवश्यकताहरू सङ्कलन गर्न मद्दत गर्नेछन्, धेरै रंगीन रूपमा तिनीहरूको व्यापार प्रक्रियाहरूको सबै कमजोरीहरू वर्णन गर्दै।
सफ्टवेयर आवश्यकताहरूलाई किनमेल सूचीमा बदल्नुहोस्। तपाईंले ध्यानपूर्वक सबै समीक्षाहरू, सामाजिक सञ्जालहरू, Habr, अन्य पोर्टलहरू पढ्नुहुन्छ, सबै CRM प्रणालीहरूको डेमो संस्करणहरू हेर्नुहोस् र विधिपूर्वक सबै कुराहरू लेख्नुहोस् जुन तपाईंलाई कुनै पनि तरिकामा रुचि छ, र त्यसपछि यो सम्पूर्ण लामो सूची सबैभन्दा उपयुक्त विक्रेतामा फ्याँक्नुहोस्। र, गरीब कुरा, उसले किन एक प्याकेजमा सानो व्यापारिक कम्पनीको लागि कर्पोरेट पोर्टल, दावी व्यवस्थापन प्रणाली, एक लेखा मोड्युल र ट्राफिक र कागजात व्यवस्थापन प्रणाली विकास गर्नुपर्छ भन्ने कुरा बुझ्दैन।

तपाईलाई वास्तवमै के चाहिन्छ र तपाईले के काम गर्न सक्नुहुन्छ भनेर मात्र छान्नुहोस्। किनभने हामी तपाईंको लागि भुक्तानीको निश्चित स्तरमा इक्रानोप्लान डिजाइन गर्न सक्छौं, तर क) यो महँगो हुनेछ; ख) तपाईलाई किन चाहिन्छ? सामान्यतया, सामान्य कार्य जीवनको लागि एक CRM प्रणाली छनौट गर्नुहोस्, र मोड्युल र क्षमताहरूको सेटको प्रशंसा गर्नको लागि होइन - यसले भुक्तान नगर्न सक्छ।

आवश्यकताहरूमा कल्पना र इच्छाहरू समावेश गर्नुहोस्। तपाईले वास्तवमा व्यवसायमा के गर्न चाहनुहुन्छ र प्रयोग गर्नुहुनेछ भन्ने आवश्यकताहरूमा संकेत गर्नुहोस्; शून्यमा र वास्तविकताबाट अलगावमा सेट गरिएका कार्यहरूले हानि निम्त्याउनेछ: तपाईंले तिनीहरूको छलफलमा समय बर्बाद गर्नुहुनेछ र परिणामहरू प्राप्त गर्नुहुनेछैन।
एक रोबोट जस्तै विक्रेता संग कुरा गर्नुहोस्। यदि तपाइँ सीआरएम विकासकर्ता (र कुनै सम्बद्ध नेटवर्कसँग होइन) सँग सीधै कुराकानी गर्नुहुन्छ भने, तब थाहा पाउनुहोस्: हामी प्रोग्रामर र इन्जिनियरहरू मात्र होइनौं, हामी सबै भन्दा पहिले, तपाइँ जस्तै एक व्यवसाय हौं। तसर्थ, हामीलाई तपाईंको समस्याहरू बारे बताउनुहोस्, हामी तिनीहरूलाई राम्ररी बुझ्नेछौं र सीआरएमले यी समस्याहरूलाई कसरी समाधान गर्नेछ भनेर तपाईंलाई बताउनेछौं। हामी समाधान प्रदायक मात्र होइनौं; धेरै जसो अवस्थामा, हामी तपाईंको व्यापार समस्याहरूको विश्लेषणको साथ CRM को बारेमा कथा जोड्छौं। त्यसकारण, विकासकर्ताहरूसँग साधारण, मानव भाषामा कुरा गर्नुहोस्। हामीलाई भन्नुहोस् किन तपाईं अचानक CRM प्रणालीमा रुचि राख्नुभयो र हामी तपाईंलाई यसलाई कसरी राम्रो तरिकाले लागू गर्ने भनेर व्याख्या गर्नेछौं।
हरेक ढाँचामा लचिलो र जिद्दी हुनुहोस्। विक्रेताले तपाइँका समस्याहरू समाधान गर्न कसरी प्रस्ताव गर्दछ भन्ने कुरामा ध्यान दिनुहोस् - उहाँसँग सयौं स्वचालन परियोजनाहरूमा अनुभव छ र उनका इन्जिनियरहरूले प्रायः सबै सम्भवको सबैभन्दा प्रभावकारी समाधान प्रस्ताव गर्छन्। उदाहरणका लागि, एक ग्राहकले प्रक्रियाहरू वर्णन गर्नको लागि BPMN 2.0 नोटेशन आवश्यक पर्ने कुरामा जोड दिन सक्छ (किनकि यो CIO सम्मेलनमा राम्रोसँग "बिक्री भएको" थियो) र विकल्पहरू पहिचान गर्दैन, र त्यसपछि सुविधाजनक नेटिभ व्यापार प्रक्रिया सम्पादक प्रयास गर्नुहोस् र आफ्ना सबै कर्मचारीहरू सुनिश्चित गर्नुहोस्। यसलाई व्यापार प्रक्रियाहरु संग सामना गर्न को लागी प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। फेसनल र महँगोको सट्टा सुविधाजनक र व्यावहारिक समाधानहरू छनौट गर्नु साना व्यवसायहरूका लागि एक आदर्श अभ्यास हो जसले अटोमेसनमा आफ्नै पैसा खर्च गर्दछ, अथाह कर्पोरेट बजेटको सट्टा।
सामान्य रूपमा CRM को बारेमा कुरा गर्नुहोस्, र कुनै विशेष प्रणालीको बारेमा होइन। विक्रेतासँग कुराकानी गर्दा, उनीहरूको CRM प्रणालीको बारेमा विशेष रूपमा कुरा गर्नुहोस्, विस्तृत प्रस्तुति अनुरोध गर्नुहोस्, र विस्तृत, ठोस प्रश्नहरू सोध्नुहोस्। यस तरिकाले तपाइँ बुझ्न सक्नुहुन्छ कि तपाइँको व्यवसायले यो विशेष CRM प्रणाली संग समाधान गर्न सक्छ।

सीआरएम प्रणाली छनोटमा सफलताको लागि सु-नियोजित आवश्यकताहरू जम्मा गर्ने कुञ्जी हो। यदि तपाइँ "इच्छा सूची" र "एक साथीको सल्लाह" संग आवश्यकताहरू बराबर गर्नुहुन्छ भने, तपाइँ तपाइँको व्यवसाय को लागी खराब उपयुक्त केहि संग समाप्त हुनेछ। CRM प्रणाली, जसले स्रोतहरू खेर जानेछ र मूर्त लाभहरू ल्याउने छैन। प्रत्येक कार्यान्वयन परियोजनालाई दुबै पक्षबाट श्रम र स्रोतहरू चाहिन्छ, त्यसैले यो कार्यान्वयनकर्ताहरूसँग इमान्दार हुनु राम्रो हुन्छ ताकि सम्पूर्ण परियोजनालाई सुरुमै बर्बाद नहोस्। तपाईंको महान साथी CRM विकासकर्ता हो, जो, वैसे, कुनै पनि आवश्यकताहरू अनुरूप आफ्नो सफ्टवेयर प्रस्ताव गर्न इच्छुक छैन। यो उसको लागि महत्त्वपूर्ण छ कि तपाइँ सफलतापूर्वक प्रणालीमा काम गर्नुहुन्छ, र यसलाई किन्न मात्र होइन। कुनै पनि अवस्थामा, यो हाम्रो लागि महत्त्वपूर्ण छ। साथी बनौं!

र अन्तमा, CRM कार्यान्वयन सफल भयो कि भनेर निर्धारण गर्ने सरल तरिका: यदि तपाईंले CRM प्रयोग गर्नुभयो र व्यापार प्रक्रियाहरूको गति बढेको छ भने, कार्यान्वयन सही रूपमा सम्पन्न भयो र तपाईंको व्यवसाय अझ प्रभावकारी भएको छ।

(सावधान, 77 MB)

परिचयबाट आवश्यकताहरू डिकोड गर्दै
* "जब कसैले क्रसलाई छोयो, पीच भालु रुनुपर्छ" - यो "लाइभ पपअप नगर्नुहोस्" संलग्न गर्न आवश्यक थियो - पृष्ठ बन्द गर्ने प्रयास गर्दा पप अप हुने छुटको साथ तस्वीर। रोइरहेको भालुको बच्चा सबैभन्दा विश्वस्त जनावर देखिन्थ्यो।

**"बिलिङ मेरो इच्छा अनुसार सुरु गरिनुपर्छ, इच्छा मोबाइल फोनमा व्यक्त गरिएको छ" - साझेदारहरूसँग सम्झौता पूरा भएको बारे वाणिज्य कर्मचारीबाट एसएमएस प्राप्त गरेपछि ACS कर्मचारीले म्यानुअल रूपमा बिलिङ सुरु गर्नुपर्छ।

स्रोत: www.habr.com

म के चाहन्छु बुझिन। प्रयोगकर्ताले कसरी CRM का लागि आवश्यकताहरू बनाउन सक्छ?