ITSM को परिचय: 10 habratopics र विषय मा "छिटो विसर्जन" को लागी विशेषज्ञ सामग्री

यी सामग्रीहरू हुन् जसले तपाईंलाई ITSM प्रवृत्ति र उपकरणहरू बुझ्न मद्दत गर्नेछ।

/ अनस्प्लास / HEADWAY

यस वर्षको लागि पाँच प्रमुख ITSM प्रवृतिहरू। हाम्रो habrapost, जुन हामीले धेरै पहिले लेखेका थिएनौं (हाब्रमा हाम्रो ब्लगमा प्रकाशनहरूबाट छोटो ब्रेक पछि)। हामी समाधानहरूको बारेमा कुरा गर्छौं जसले च्याटबटहरू जस्ता प्रणालीहरूलाई समर्थन गर्दछ; विकास स्वचालन, सूचना सुरक्षा र क्लाउड ITSM उपकरणहरूको बारेमा। यस सामग्रीले तपाईंलाई चाँडै विषयमा डुब्न र ITSM विशेषज्ञहरूले व्यवहार गर्ने मुख्य क्षेत्रहरू समावेश गर्न मद्दत गर्नेछ।

ITSM "सधैं र सबै ठाउँमा"। ITSM समाधानहरू लोकप्रिय प्रयोगकर्ता प्लेटफर्महरूसँग एकीकृत धेरै लचिलो प्रणालीहरू हुन्। तर यस क्षेत्रका नेताहरूले मात्र सुविधाको यो स्तर हासिल गर्न सक्छन्। यो हामी के बारे कुरा गर्नेछौं - ServiceNow को क्षमताहरू जसले यस प्लेटफर्मलाई धेरै प्रतिस्पर्धीहरूबाट अलग गर्दछ।

25 बिलियन अनुरोध प्रति घण्टा: ServiceNow डाटाबेस। हामी तपाईलाई बताउँछौं कि कसरी ServiceNow "विश्वभरि 85 हजार डाटाबेसहरू" सँग काम गर्दछ। तपाईंले किन ServiceNow मारियाडीबी प्रयोग गर्दछ, बहु-उदाहरण वास्तुकला के हो, र उत्पादन विकासको प्रक्रियामा के समस्याहरू र लुकेका कठिनाइहरू सामना गर्छन् भन्ने कुरा सिक्नुहुनेछ। थप रूपमा, ServiceNow विशेषज्ञहरूद्वारा साझेदारी गरिएका भविष्यका योजनाहरूको बारेमा कुरा गरौं।

मद्दत: सम्पत्ति व्यवस्थापन (ITAM) भनेको के हो। IT गिल्ड वेबसाइटमा हाम्रो ब्लगमा, हामी IT र व्यापार प्रक्रियाहरू प्रबन्ध गर्ने क्षेत्रमा सर्तहरू र उपकरणहरू कसरी बुझ्ने भन्ने बारे धेरै लेख्छौं। यस सामग्रीमा, हामी IT सम्पत्ति व्यवस्थापनको सार के हो भनेर सरल शब्दहरूमा व्याख्या गर्छौं - "सम्पत्ति" को अवधारणामा के समावेश छ, कसरी IT अडिट गरिन्छ, कुन नियमहरू र आधारभूत सिफारिसहरू यहाँ काम गर्छन्। यो अर्को द्रुत डाइभ सामग्री हो।

/ अनस्प्लास / Zan Ilic

किन साना र मध्यम व्यवसायलाई क्लाउड ITSM प्रणाली चाहिन्छ?। हामी अन-प्रिमाइस समाधानहरूको साथ परिस्थितिको बारेमा छलफल गर्छौं र, सरल शब्दहरूमा, तिनीहरूको तुलनामा क्लाउड प्रणालीहरूको फाइदाहरूको बारेमा कुरा गर्छौं। हामी कार्यक्षमता, कार्यान्वयन समय, सञ्चालन लागत, मापनको तयारी, विश्वसनीयता र प्रयोगको सहजता जस्ता मापदण्डहरूको बारेमा कुरा गर्दैछौं।

सन्दर्भ: ITOM ले के गर्न सक्छ र किन यो आवश्यक छ। हाम्रो अर्को habrapost, जसमा हामी कुन क्षेत्रहरू IT सञ्चालन व्यवस्थापन जिम्मेवार छ भनेर वर्णन गर्छौं; यसले व्यावहारिक रूपमा कम्पनीहरूलाई के दिन्छ - हामी टेलिकम, मिडिया र सेवा संगठनहरूको केसहरू दिन्छौं। खैर, IT गिल्ड वेबसाइटको ब्लगमा हामीले कुरा गर्यौं घटना व्यवस्थापन सहयोगको साथ सेवा अब ITOM и पूर्वाधार बारे जानकारी सङ्कलन सहयोगको साथ खोज मोड्युल.

सुरक्षा कार्यहरू: सेवामा साइबर खतरा संरक्षण। हामी ServiceNow को क्षमताहरूको बारेमा कुरा गर्न जारी राख्छौं, तर यस पटक हामी Habré मा हाम्रो ब्लगमा फर्कन्छौं। सामग्रीमा हामी सूचना सुरक्षाको क्षेत्रमा कार्यहरू र प्लेटफर्मको सम्बन्धित कार्यहरूको बारेमा कुरा गर्छौं: घटनाहरू, भेद्यता प्रतिक्रिया र थ्रेट इन्टेलिजेन्ससँग काम गर्दै। हामी कम्पनीहरूको उदाहरण दिन्छौं जसले पहिले नै सुरक्षा सञ्चालनहरू लागू गरिसकेका छन्, र विक्रेता द्वारा प्रस्ताव गरिएको अतिरिक्त जानकारी सुरक्षा मोड्युलहरू विचार गर्नुहोस्।

ServiceNow गोप्यहरू जसले तपाईंको कामलाई सजिलो र छिटो बनाउनेछ। पल हार्डी, ServiceNow मा प्रमुख नवाचार अधिकारी, भन्छन्:टेक्नोलोजीले कर्मचारीहरूलाई मद्दत गर्नुपर्छ, तिनीहरूलाई बदल्न होइन।" यस दृष्टिकोणबाट निर्देशित, हामीले दुई समीक्षा सामग्री तयार गरेका छौं - बारे ServiceNow सँग काम गर्नको लागि जीवन ह्याकहरू र विषय मा ग्राहक सेवा व्यवस्थापन। दोस्रोको उद्देश्य सेवा व्यवस्थापन (सेवा व्यवस्थापनका लागि अनुप्रयोगहरूको ServiceNow सुइटको अंश) र इन्टेलिजेन्ट रूटिङ, एजेन्ट इन्टेलिजेन्स, ओम्नी च्यानल र सेल्फ-सर्भिस पोर्टल जस्ता मोड्युलहरू बुझ्न मद्दत गर्नु हो।

/विकिमिडिया/ एन्थोनी डेलोरेन्जो / CC

"अन्य व्यक्तिका गल्तीहरूमा आधारित": तपाईंले सेवा डेस्कको सफल कार्यान्वयनको लागि के जान्न आवश्यक छ। यस सामग्रीमा, हामीले सेवा डेस्क सेवा लागू गर्दा सबैभन्दा सामान्य त्रुटिहरू सङ्कलन गर्ने प्रयास गरेका छौं। हामी आशा गर्छौं कि "बम्पहरू हिट" गर्नेहरूको अनुभवले साधारण र सजिलै मेटिने र धेरै गम्भीर समस्याहरूबाट बच्न मद्दत गर्नेछ। हामी तपाईलाई बताउँछौं किन पृथक कार्यान्वयन उत्तम रणनीति होइन; हामी "कर्मचारीहरूसँगको युद्ध," कार्यभार र अधिकारको वितरणको बारेमा छलफल गर्छौं। यी प्रत्येक बिन्दुमा हामी सिफारिसहरू प्रदान गर्दछौं जुन सेवा डेस्क कार्यान्वयनको दक्षता बढाउन डिजाइन गरिएको हो।

किन एजाइलले काम गर्दैन र यसको बारेमा के गर्ने। यो Habré मा हाम्रो ब्लगमा सबैभन्दा लोकप्रिय सामग्रीहरू मध्ये एक हो। यहाँ, माथिको सामग्रीमा जस्तै, हामी लचिलो विकास विधिहरू लागू गर्न असफल दृष्टिकोणहरू विश्लेषण गर्छौं। सञ्चार, टोलीमा भूमिकाहरूको वितरण र कार्य प्रक्रियाहरूको प्रभावकारिता मूल्याङ्कन गर्न सामान्य दृष्टिकोणमा परिवर्तनहरूका कारणले किन एजाइलले "काम गर्दैन" भनेर व्याख्या गर्छौं। थप रूपमा, हामी देखाउन कोशिस गर्दैछौं कि कुनै पनि परियोजनामा ​​​​मुख्य कुरा भनेको मानिसहरू हो, र कुनै प्रकारको हाइप पद्धति होइन जुन सबैले कुरा गरिरहेका छन्।

Habré मा हाम्रो अन्य पाचन:

• ITSM डाइजेस्ट: IT प्रक्रियाहरू अनुकूलन गर्न 20 सामग्री
• ITSM, घटना ह्यान्डलिंग र व्यापार प्रक्रिया विकास बारे 25 सामग्री
• ServiceNow प्लेटफर्म: शुरुआतीहरूको लागि सामग्रीको विषयगत चयन

स्रोत: www.habr.com