के स्वचालन हत्या हो?

"अत्यधिक स्वचालन एक गल्ती थियो। 
सटीक हुन - मेरो गल्ती। 
मानिसहरूलाई अवमूल्यन गरिएको छ।"
इलिन मास्क

यो लेख मह विरुद्ध माहुरी जस्तै लाग्न सक्छ। यो साँच्चै अनौठो छ: हामी 19 वर्षको लागि व्यापार स्वचालित गर्दैछौं र अचानक Habré मा हामी पूर्ण शक्तिमा स्वचालन खतरनाक छ भनेर घोषणा गर्दैछौं। तर यो पहिलो नजर मा छ। सबै कुरामा धेरै धेरै खराब छ: औषधि, खेलकुद, पोषण, सुरक्षा, जुवा, आदि। स्वचालन कुनै अपवाद छैन। सम्भावित सबै कुराको स्वचालन बढाउने आधुनिक प्रवृत्तिले ठूला उद्योग मात्र होइन, कुनै पनि व्यवसायलाई ठूलो नोक्सान पु¥याउन सक्छ। हाइपर स्वचालन कम्पनीहरूको लागि नयाँ जोखिम हो। किन चर्चा गरौं।

लाग्थ्यो, लाग्थ्यो...

स्वचालन अद्भुत छ

स्वचालन तीनवटा वैज्ञानिक र प्राविधिक क्रान्तिको जङ्गलबाट हामीले थाहा पाएको रूपमा हामीकहाँ आयो र चौथोको परिणाम भयो। वर्षौं वर्ष, उनले मानिसहरूको हात र टाउको मुक्त गरिन्, मद्दत गरिन्, कामको गुणस्तर र जीवनको गुणस्तर परिवर्तन गरिन्।

• विकास र उत्पादनहरूको गुणस्तर बढ्दै छ - स्वचालनले एक सटीक, अधिक र अधिक परिष्कृत उत्पादन संयन्त्र प्रदान गर्दछ र बारम्बार, मानव कारक हटाइन्छ जहाँ अधिकतम सटीकता आवश्यक छ।
• स्पष्ट योजना - स्वचालनको साथ, तपाईं उत्पादन मात्राहरू अग्रिम सेट गर्न सक्नुहुन्छ, योजना सेट गर्नुहोस् र, यदि स्रोतहरू उपलब्ध छन् भने, यसलाई समयमै पूरा गर्नुहोस्।
• कम श्रम तीव्रताको पृष्ठभूमिमा बढेको उत्पादकताले बिस्तारै उत्पादन लागतमा कमी ल्याउँछ र गुणस्तरलाई किफायती बनाउँछ।
• काम धेरै सुरक्षित भएको छ - सबैभन्दा खतरनाक क्षेत्रहरूमा, मानिसहरू स्वचालन द्वारा प्रतिस्थापित छन्, प्रविधिले उत्पादनमा स्वास्थ्य र जीवनको सुरक्षा गर्दछ। 
• कार्यालयहरूमा, स्वचालनले प्रबन्धकहरूलाई नियमित कार्यहरूबाट मुक्त गर्छ, प्रक्रियाहरूलाई सुव्यवस्थित बनाउँछ र तिनीहरूलाई रचनात्मक, संज्ञानात्मक कार्यमा थप ध्यान दिन मद्दत गर्दछ। यसका लागि त्यहाँ सीआरएम, ईआरपी, बीपीएमएस, पीएम र ब्यापारको लागि चिडियाखानाको बाँकी स्वचालन प्रणालीहरू छन्।

त्यहाँ कुनै सम्भावित हानिको कुरा थिएन!

टेस्लाले ठूलो स्वरमा समस्याको बारेमा कुरा गरे

हाइपर अटोमेसनको विषय पहिले पनि छलफल गरिएको थियो, तर टेस्ला मोडेल 3 कारको सुरुवातसँगै टेस्लाले वित्तीय असफलताको सामना गर्दा यो बहसको सक्रिय चरणमा प्रवेश गर्यो।

कार असेंबली पूर्ण रूपमा स्वचालित थियो र रोबोटहरूले सबै समस्याहरू समाधान गर्ने अपेक्षा गरिएको थियो। तर वास्तवमा, सबै कुरा थप जटिल भयो - केहि बिन्दुमा, रोबोट एसेम्बलरहरूमा निर्भरताको कारण, कम्पनीले उत्पादन क्षमता बढाउन असमर्थ भयो। कन्वेयर बेल्ट प्रणाली निषेधात्मक रूपमा जटिल साबित भयो, र फ्रेमन्ट (क्यालिफोर्निया) कारखानाले उत्पादनलाई अनुकूलन गर्न र योग्य कर्मचारीहरू भाडामा लिने तत्काल आवश्यकताको सामना गर्यो। "हामीसँग कन्वेयर बेल्टको पागल, जटिल नेटवर्क थियो, र यसले काम गरिरहेको थिएन। त्यसैले हामीले यी सबैबाट छुटकारा पाउने निर्णय गर्‍यौं, ”मस्कले कथामा टिप्पणी गरे। यो अटो उद्योगको लागि एउटा ऐतिहासिक अवस्था हो र, मलाई लाग्छ, यो पाठ्यपुस्तक बन्नेछ।

Fremont कारखाना मा Tesla विधानसभा पसल

र यो रूस र CIS मा साना र मध्यम आकारको व्यवसायहरूसँग के गर्न सकिन्छ, जुन सामान्यतया 8-10% भन्दा कम कम्पनीहरूमा स्वचालित हुन्छन्? यसले तपाइँको कम्पनीलाई असर गर्नु अघि समस्याको बारेमा पत्ता लगाउनु राम्रो हुन्छ, विशेष गरी केहि, धेरै साना कम्पनीहरूले पनि सबै कुरा स्वचालित गर्न र मानव क्यारियर, पैसा, समय र टोली भित्र मानव सम्बन्धहरूलाई स्वचालनको वेदीमा बलिदान गर्ने प्रबन्ध गर्दछ। त्यस्ता कम्पनीहरूमा, महामहिम एल्गोरिदमले शासन गर्न र निर्णय गर्न थाल्छ। 

विज्ञापन को पाँच लाइनहरु

हामी व्यावहारिक र सक्षम स्वचालनका लागि छौं, त्यसैले हामीसँग छ:

• RegionSoft CRM - साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको लागि 6 संस्करणहरूमा शक्तिशाली विश्वव्यापी CRM
• ZEDLine समर्थन - एक सरल र सुविधाजनक क्लाउड टिकट प्रणाली र मिनी-CRM तुरुन्तै कामको सुरुवातको साथ
• RegionSoft CRM मिडिया - टेलिभिजन र रेडियो होल्डिङ र बाहिरी विज्ञापन अपरेटरहरूको लागि शक्तिशाली CRM; मिडिया योजना र अन्य क्षमताहरु संग एक साँचो उद्योग समाधान।

यस्तो पनि कसरी हुन सक्छ ?

कुनै पनि व्यवसायको लागि स्वचालन उपकरणहरू प्राविधिक र आर्थिक रूपमा पहुँचयोग्य भएका छन्; धेरै कम्पनी मालिकहरूले तिनीहरूलाई कार्गो पंथको रूपमा हेर्न थालेका छन्: यदि सबै कुरा रोबोट र कार्यक्रमहरूद्वारा गरिन्छ भने, त्यहाँ कुनै त्रुटि हुनेछैन, सबै कुरा क्लाउड रहित र अद्भुत हुनेछ। केही प्रबन्धकहरूले टेक्नोलोजीलाई जीवित मानिसहरूको रूपमा हेर्छन्, र विक्रेताहरूले तिनीहरूलाई "उत्साहित" गर्छन्: CRM ले यसलाई आफैं बेच्नेछ, ERP स्रोतहरू आफैं वितरण हुनेछ, WMS ले तपाईंको गोदाममा अर्डर ल्याउनेछ... स्वचालनको यो बुझाइ खतरनाक हुन पुग्यो। जो यसको अन्धा अनुयायी बने। अन्ततः, कम्पनीले लापरवाहीपूर्वक सबै चीजहरू किन्छ जसले मानिसहरूलाई प्रतिस्थापन गर्न सक्छ र ... पूर्ण रूपमा पक्षाघात भएको IT पूर्वाधारको साथ समाप्त हुन्छ।

हाइपर स्वचालनका खतराहरू के हुन्?

अति स्वचालन (वा हाइपर-स्वचालित) स्वचालन (उत्पादन, सञ्चालन, विश्लेषण, आदि) हो जसले अक्षमतालाई समावेश गर्दछ। प्रायः, यो अवस्था हुन्छ यदि स्वचालित प्रक्रियाले मानव कारकलाई ध्यानमा राख्दैन।

दिमाग सुक्दैछ

मेसिन लर्निङ र आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (ML र AI) ले पहिले नै उद्योग, सुरक्षा, यातायात, र ठूला ERP र CRM (लेनदेन स्कोरिङ, ग्राहक यात्रा भविष्यवाणी, नेतृत्व योग्यता) मा पनि आफ्नो आवेदन फेला पारेको छ। यी प्रविधिहरूले गुणस्तर नियन्त्रण र सुरक्षाका समस्याहरू मात्र समाधान गर्दैन, तर पूर्णतया मानवीय मामिलाहरू पनि समाधान गर्छन्: तिनीहरूले अन्य उपकरणहरू निगरानी गर्छन्, मेकानिकल मेसिनहरू नियन्त्रण गर्छन्, छविहरू पहिचान र प्रयोग गर्छन्, सामग्री उत्पन्न गर्छन् (लेखको अर्थमा होइन, तर अर्थमा। कामको लागि आवश्यक पर्ने ती टुक्राहरू - ध्वनि, पाठ, आदि) यसरी पहिले अपरेटरले सीएनसी मेसिनमा काम गर्यो र घटनाबाट घटनामा बढी योग्य भयो भने, अब व्यक्तिको भूमिका घटेको छ र उही कारीगरहरूको योग्यता। उद्योग मा तीव्र गिरावट।

उद्यमीहरू, ML र AI को सम्भावनाहरूद्वारा मोहित, यो बिर्सन्छन् कि यो केवल एक कोड हो जुन मानिसहरूले आविष्कार गरेका र लेखेका थिए र कोडलाई सटीकताका साथ कार्यान्वयन गरिनेछ र "अहिलेदेखि अहिले सम्म," कुनै पनि विचलन बिना। यसरी, औषधिदेखि तपाईंको कार्यालयको काममा, मानव सोचको लचिलोपन, संज्ञानात्मक कार्यहरूको मूल्य र व्यावसायिक विशेषज्ञता हराएको छ। कल्पना गर्नुहोस् कि यदि कर्नफिल्ड पाइलटहरू अटोपाइलटमा मात्र भर पर्छन् भने के हुन्छ? यो व्यवसायमा उस्तै छ - केवल मानव सोचले नवाचारहरू, विधिहरू सिर्जना गर्न, राम्रो तरिकामा चालाक हुन र "मानव-मानव" र "मानव-मेसिन" प्रणालीहरूमा प्रभावकारी रूपमा काम गर्न सक्षम छ। स्वचालनमा अन्धाधुन्ध भरोसा नगर्नुहोस्।

र कोडमा कुनै गल्ती नगर्नुहोस्, ठीक छ?

कतै मानव होइन

कम्तिमा एक पटक बटहरू नभेट्ने कुनै पनि इन्टरनेट प्रयोगकर्ताहरू बाँकी छैनन्: वेबसाइटहरूमा, च्याटहरूमा, सामाजिक सञ्जालहरूमा, मिडियामा, फोरमहरूमा र अलग रूपमा (एलिस, सिरी, ओलेग, अन्तमा)। र यदि तपाइँ यस भाग्यबाट बच्नुभयो भने, तपाइँ सायद टेलिफोन रोबोटहरूसँग कुराकानी गर्नुभयो। वास्तवमा, व्यवसायमा त्यस्ता इलेक्ट्रोनिक अपरेटरहरूको उपस्थितिले प्रबन्धकको कार्यभारलाई कम गर्न र उसको कामलाई सजिलो र प्रभावकारी बनाउन मद्दत गर्दछ। तर साना व्यवसायहरूले डुबाएको निर्दोष प्रविधि त्यति सरल थिएन।

CX Index 2018 को रिपोर्ट अनुसार, 75% उत्तरदाताहरूले च्याटको नकारात्मक अनुभवका कारण कम्पनीसँगको आफ्नो सम्बन्ध समाप्त गरेको बताए। यो एक डरलाग्दो संख्या हो! यो बाहिर जान्छ कि उपभोक्ता (अर्थात, जसले कम्पनीमा पैसा ल्याउँछ) रोबोटहरूसँग कुराकानी गर्न चाहँदैन। 

अब एक धेरै व्यावसायिक र पनि PR समस्या बारे सोचौं। यहाँ तपाइँको कम्पनी छ, यो एक अद्भुत वेबसाइट छ - वेबसाइट मा एक च्याटबोट छ, मद्दत मा एक च्याटबोट, फोन मा एक रोबोट + IVR र यो एक प्रत्यक्ष वार्तालाप "पुग्नु" गाह्रो छ। त्यसोभए यो बाहिर जान्छ कि कम्पनीको अनुहार रोबोट हुन्छ ...? अर्थात्, यो अनुहारविहीन बाहिर निस्कन्छ। र तपाईंलाई थाहा छ, यो नयाँ अनुहारलाई मानवीकरण गर्ने IT उद्योगमा केही प्रवृत्ति छ। कम्पनीहरूले प्राविधिक मस्कट लिएर आउँछन्, यसलाई आकर्षक सुविधाहरू प्रदान गर्छन् र सहायकको रूपमा प्रस्तुत गर्छन्। यो एउटा डरलाग्दो प्रवृत्ति हो, निराशाजनक प्रवृत्ति हो, जसको पछाडि गहिरो मनोवैज्ञानिक दुविधा छ: हामीले आफूले अमानवीय बनाएका कुरालाई कसरी मानवीकरण गर्ने? 

ग्राहकले कम्पनीसँग सञ्चारको प्रक्रियालाई नियन्त्रण गर्न चाहन्छ, लचिलो सोचको साथ एक जीवित व्यक्ति चाहन्छ, र यो होइन "तपाईंको अनुरोध पुन: तयार गर्नुहोस्।" 

म तपाईंलाई जीवनबाट एउटा उदाहरण दिन्छु।

अल्फा-बैंकको मोबाइल अनुप्रयोगमा धेरै राम्रो अनलाइन च्याट छ। यसको उपस्थितिको बिहान, त्यहाँ Habré मा एक पोष्ट पनि थियो, जसले अपरेटरहरूको मानवतालाई नोट गर्‍यो - यो प्रभावशाली देखिन्थ्यो, यो कुराकानी गर्न रमाइलो थियो, र साथीहरू र RuNet मा यस बारे सधैं र त्यसपछि उत्साह थियो। दुर्भाग्यवश, अब प्रायः च्याटबोटले प्रश्नको कुञ्जी शब्दलाई जवाफ दिन्छ, जसको कारण त्यहाँ परित्यागको अप्रिय अनुभूति छ, र अत्यावश्यक मुद्दाहरूले पनि समाधान गर्न लामो समय लिन थालेको छ। 

अल्फाको च्याटको बारेमा के राम्रो थियो? तथ्य यो हो कि केन्द्रमा एक व्यक्ति छ, बोट होइन। ग्राहकहरू रोबोटिक, मेकानिकल संचारबाट थकित छन् - भित्री पनि। किनभने बोट... मूर्ख र आत्माविहीन छ, केवल एक एल्गोरिथ्म। 

त्यसैले ग्राहकहरु संग संचार को हाइपर स्वचालन निराशा र वफादारी को हानि निम्त्याउँछ। 

प्रक्रियाहरूका लागि प्रक्रियाहरू

स्वचालन एक कम्पनी मा व्यक्तिगत प्रक्रियाहरु संग जोडिएको छ - र अधिक प्रक्रियाहरु स्वचालित छन्, राम्रो, कम्पनी नियमित कार्यहरु संग समस्याहरु लाई छुटकारा पाउँछ। तर यदि प्रक्रियाहरूको पछाडि त्यहाँ मानिसहरू छैनन् जसले उनीहरूले कसरी काम गर्छन्, कुन सिद्धान्तहरू उनीहरूलाई भित्र राख्छन्, प्रक्रियामा के सीमितता र असफलताहरू सम्भव छन्, प्रक्रियाले कम्पनीलाई आफ्नो बन्धक बनाउँछ। धेरै तरिकामा, यसैले यो राम्रो हुन्छ यदि प्रक्रियाहरू र स्वचालन बाहिरी सल्लाहकारहरू द्वारा होइन, तर कम्पनी भित्रको एक कार्य समूह द्वारा स्वचालन प्रणाली विकासकर्ताको सहयोगमा गरिन्छ। हो, यो श्रम-गहन हो, तर अन्ततः भरपर्दो र प्रभावकारी छ।

यदि तपाइँसँग सुव्यवस्थित प्रक्रियाहरू छन्, तर तिनीहरूलाई बुझ्ने कोही छैन भने, पहिलो असफलतामा त्यहाँ डाउनटाइम हुनेछ, त्यहाँ असन्तुष्ट ग्राहकहरू, छुटेका कार्यहरू हुनेछन् - त्यहाँ पूर्ण गडबड हुनेछ। तसर्थ, आन्तरिक विशेषज्ञता गठन गर्न निश्चित हुनुहोस् र प्रक्रिया धारकहरू नियुक्त गर्नुहोस् जसले तिनीहरूलाई निगरानी गर्नेछ र परिवर्तनहरू गर्नेछ। मानव बिना स्वचालन, विशेष गरी कम्पनीको परिचालन गतिविधिहरूमा, अझै पनि थोरै सक्षम छ।

अटोमेसनको खातिर स्वचालन भनेको डेड एन्ड हो जसमा न नाफा हुन्छ न फाइदा हुन्छ। यदि, यसको पृष्ठभूमिको विरुद्धमा, तपाईलाई कर्मचारी कटौती गर्ने इच्छा छ किनभने "केहीले सबै कुरा आफैं गर्नेछ," स्थिति अझ खराब हुनेछ। त्यसकारण, हामीले सन्तुलन खोज्न आवश्यक छ: 21 औं शताब्दीको सबैभन्दा मूल्यवान उपकरण, स्वचालन, र हाम्रो समयको सबैभन्दा मूल्यवान सम्पत्ति - मानिसहरू बीच। 

सामान्यतया, मैले सकियो 😉 

स्रोत: www.habr.com