2020 मा ITSM लाई के हुनेछ?

2020 र नयाँ दशकमा ITSM लाई के हुनेछ? ITSM उपकरणका सम्पादकहरूले उद्योग विशेषज्ञहरू र कम्पनी प्रतिनिधिहरू - बजारका प्रमुख खेलाडीहरूको सर्वेक्षण गरे। हामीले लेख अध्ययन गरेका छौं र तपाईलाई यो वर्ष ध्यान दिनुपर्ने कुरा बताउन तयार छौं।

प्रवृत्ति 1: कर्मचारी कल्याण

व्यवसायहरूले कर्मचारीहरूको लागि सहज अवस्था सिर्जना गर्न काम गर्नुपर्नेछ। तर सहज कार्यस्थल उपलब्ध गराउनु पर्याप्त छैन।

प्रक्रियाहरूको स्वचालनको ठूलो स्तरले टोलीको मुडमा पनि लाभदायक प्रभाव पार्नेछ। दिनचर्या कार्यहरूको संख्यामा कमीको कारण, उत्पादकता बढ्नेछ र तनाव स्तर कम हुनेछ। फलस्वरूप, काम सन्तुष्टि बढ्छ।
छ महिना पहिले हामीले लेखेका थियौं लेख कर्मचारी सन्तुष्टिको विषयमा, जहाँ उनीहरूले व्यापार प्रक्रिया स्वचालन उपकरणहरू प्रयोग गरेर कर्मचारीहरूको जीवनलाई व्यावहारिक रूपमा कसरी राम्रो बनाउने भनेर विस्तृत रूपमा वर्णन गरे।

प्रवृत्ति 2. कामदारहरूको योग्यता सुधार गर्दै, "सिलोस" को सीमाहरू खुकुलो पार्दै

यो महत्त्वपूर्ण छ कि कम्पनीका नेताहरूले IT कर्मचारीहरूलाई हालको व्यापार रणनीति कायम राख्न र भविष्यको विकास गर्न र यी सीपहरू प्राप्त गर्न सहयोग प्रदान गर्न आवश्यक पर्ने सीपहरू बुझ्नु महत्त्वपूर्ण छ। यी सीपहरू प्राप्त गर्ने अन्तिम लक्ष्य भनेको कम्पनीमा विभागहरू बीच उत्पादक सहकार्यलाई रोक्ने "सिलो" संस्कृतिलाई तोड्नु हो।

आईटी विशेषज्ञहरूले अन्य कम्पनी विभागहरूको सञ्चालन सिद्धान्तहरू मास्टर गर्न थालेका छन्। तिनीहरूले संगठनको व्यापार प्रक्रियाहरूमा जान्छन् र यसको विकास बिन्दुहरू हेर्नेछन्। यसरी:

• सेल्फ-सर्भिस पोर्टलहरू सुधार हुनेछन् किनभने प्रयोगकर्ता अनुभव र सीपहरूमा भिन्नताहरूलाई ध्यानमा राखिनेछ
• आईटी टोली व्यापार मापन गर्न तयार हुनेछ र यसको लागि स्रोतहरू हुनेछ;
  IT मा मानव संसाधन प्रयोगकर्ताहरूलाई हानि बिना मुक्त गरिनेछ (भर्चुअल एजेन्टहरू देखा पर्नेछ, घटनाहरूको स्वचालित विश्लेषण, आदि)।
• आईटी टोलीहरू टेक्नोलोजी प्रयोग गरेर व्यावसायिक लक्ष्यहरूको उपलब्धिलाई गति दिन व्यापार नेताहरूसँग साझेदारीमा सर्नेछ।

प्रवृत्ति 3: कर्मचारी अनुभव मापन र रूपान्तरण

2020 मा, तपाईंले प्रयोगकर्ता अनुभवमा बढि ध्यान दिन आवश्यक छ। यसले समग्रमा उत्पादकत्व र उत्पादकत्व बढाउँछ।

प्रवृत्ति 4. साइबर सुरक्षा

डाटाको मात्रा बढ्दै जाँदा, डेटाको गुणस्तर कायम राख्न र सुधार गर्दा स्रोतहरू बढाउन ख्याल गर्नुहोस्। तिनीहरूलाई ह्याक र लीकबाट जोगाउने तरिकाहरू खोज्नुहोस्।

प्रवृत्ति 5. कृत्रिम बुद्धिमत्ता को परिचय

कम्पनीहरू बौद्धिक ITSM को लागी प्रयास गर्दै छन् र कृत्रिम बुद्धिमत्ता लागू गर्दै छन्। यसले एनालिटिक्सको आधारमा पूर्वानुमान गर्न मद्दत गर्दछ, कर्मचारीहरूबाट स्वायत्त रूपमा स्वचालन सुधार गर्न, प्रयोगकर्ता अनुभवमा भर पर्दै। AI स्मार्ट बन्नको लागि, संगठनहरूले यसलाई बुद्धिमत्ताको साथ इन्धन गर्नुपर्छ। यो वर्ष तपाईंको व्यापार विश्लेषण सुधार गर्न र AI अनुप्रयोगहरू विकास र कार्यान्वयन गर्न खर्च गर्नुहोस्।

प्रवृत्ति 6. नयाँ संचार च्यानलहरूको सिर्जना

यो नयाँ संचार च्यानलहरू सिर्जना गर्ने र परीक्षण गर्ने बारे सोच्ने समय हो जसको माध्यमबाट प्रयोगकर्ताहरूले सेवाहरू अनुरोध गर्छन् र समस्याहरू रिपोर्ट गर्छन्। IT सेवाहरू प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूको मनपर्ने सञ्चार च्यानल मार्फत मद्दत गर्न तयार छन्। यसले स्काइप, स्ल्याक वा टेलिग्राम मार्फत कुनै फरक पर्दैन: प्रयोगकर्ताहरूले जहाँसुकै र कुनै पनि उपकरणबाट जानकारी प्राप्त गर्न आवश्यक छ।

सामग्रीमा आधारित itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

हामी यस विषयमा हाम्रो सामग्री सिफारिस गर्छौं:

• ITSM प्रवृत्तिहरू: कर्मचारी सन्तुष्टिमा फोकस गर्नुहोस्
  
• डिजिटल रूपान्तरणको लागि कसरी तयारी गर्ने?

स्रोत: www.habr.com