नमस्ते! मेरो नाम Evgenia Goleva हो, मैले प्रतिक्रियाको बारेमा TeamLeadConf मा एक कुराकानी दिएँ र म तपाईंसँग यसको नि: शुल्क ट्रान्सक्रिप्ट साझा गर्न चाहन्छु। पूर्ण रूपमा फरक परियोजना प्रयोग गरेर, मैले इन्जिनियरहरूलाई उनीहरूले पहिले भन्दा धेरै राम्रो प्रतिक्रिया दिन सिकाउन व्यवस्थित गरें। यो गर्न को लागी, यो लामो समय को लागी र सावधानीपूर्वक "किन र कसरी" को व्याख्या गर्न को लागी आवश्यक थियो तर सतर्क नियन्त्रण र नरम समर्थन संग प्रक्षेपण को लागी धेरै दृष्टिकोणहरु संगठित गर्न को लागी। बाटो सजिलो थिएन, रेक र साइकलले भरिएको, र म आशा गर्छु कि केहि गैर-स्पष्ट विचार र विधिहरू उनीहरूको टोलीमा स्वस्थ प्रतिक्रियाको संस्कृति स्थापित गर्न चाहनेहरूको लागि उपयोगी हुनेछ।

आज म एक व्यक्तिको रूपमा बोल्छु जसले 10 वर्ष भन्दा बढी समयदेखि वयस्कहरूलाई सिकाउँदै आएको छ। र मलाई राम्रोसँग थाहा छ कि प्रतिक्रिया सिक्ने र प्रेरणाको लागि मुख्य उपकरण हो। यो किन आवश्यक छ, यो कस्तो छ, र मैले कसरी कर्मचारीहरूलाई सही रूपमा प्रतिक्रिया दिन सिकाउन व्यवस्थित गरेको छु आज मेरो रिपोर्टको विषय हो।

हाम्रो कम्पनीले 4.5 हजार पूर्ण-समय कर्मचारीहरू काम गर्दछ, जसमध्ये 300 IT विशेषज्ञहरू छन्। हामीलाई किन यति धेरै चाहिन्छ? जवाफ सरल छ: Lamoda लगभग सबै छ विकास - आन्तरिक। हामी एक विशाल गोदामको प्रक्रियाहरू स्वचालित गर्छौं, रूसका 600 शहरहरूमा डेलिभरी, तीन कल सेन्टरहरू र हाम्रो आफ्नै फोटो स्टुडियो - ती सबै प्रणालीहरूमा काम गर्छन् जुन हामीले आफ्नै लागि आन्तरिक रूपमा विकास गर्छौं, किनभने हामीले बजारमा उपयुक्त समाधानहरू फेला पारेका छैनौं।

र, निस्सन्देह, क्लासिक समस्या अक्सर उत्पन्न हुन्छ - यी विशेषज्ञहरू मध्ये धेरैले या त आफ्ना सहकर्मीहरूलाई प्रतिक्रिया दिँदैनन्, वा हामीले चाहेको तरिकामा दिँदैनन्। तल म तपाईंलाई बताउन प्रयास गर्नेछु किन यो हुन्छ, किन यो खराब छ, र यसलाई कसरी ठीक गर्न सकिन्छ।

इन्जिनियर प्रेरणा

सुरुमा, म हाम्रा कर्मचारीहरूको प्रतिक्रिया सीपहरूमा किन यति धेरै ध्यान दिन्छु भन्ने बारे केही शब्दहरू भन्न चाहन्छु। ईन्जिनियरहरूलाई उनीहरूको काममा के उत्प्रेरित गर्छ? Lamoda मा हाम्रा केटाहरूले राम्रो कामहरू गर्न, प्रक्रियामा आफैं निर्णयहरू लिनु र अन्ततः उनीहरूका सहकर्मीहरूबाट मान्यता प्राप्त गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। लगभग उस्तै तरिकाले उहाँले आफ्नो बौद्धिक कार्यकर्ताहरूको प्रेरणाको वर्णन गर्नुहुन्छ रिपोर्ट डेन गुलाबी, प्रख्यात व्यापार सल्लाहकार र व्यापार मा प्रेरणा को लागी एक आधुनिक दृष्टिकोण मा पुस्तकहरु को लेखक।

सहकर्मीहरूबाट प्रतिक्रियाको गुणस्तरले ठूलो मात्रामा इन्जिनियरको प्रेरणाको तेस्रो कम्पोनेन्ट निर्धारण गर्छ — मान्यता प्राप्त गर्ने।

तर, इमानदार हुनुहोस्, एक व्यक्तिले सामान्यतया कुनै विशेष प्रशिक्षण बिना प्रतिक्रिया कसरी दिन्छ? उनी प्रायः आलोचना गर्छन्, विरलै प्रशंसा गर्छन् र नबुझेर न्याय गर्छन्। यो बाहिर जान्छ कि यस्तो प्रतिक्रियाले वास्तवमा अरूलाई उत्प्रेरित गर्दैन र, यसबाहेक, अक्सर द्वन्द्व निम्त्याउँछ।

आफ्नो टोली नेतृत्वबाट लगातार यस्तो प्रतिक्रिया प्राप्त गर्दै, इन्जिनियरले अनुमानित रूपमा प्रतिक्रिया दिन्छ: यदि त्यहाँ कुनै सकारात्मक प्रतिक्रिया छैन भने, उसले निर्णय गर्छ कि उसलाई सराहना गरिएको छैन। यदि त्यहाँ कुनै विकास प्रतिक्रिया छैन भने, उसले महसुस गर्छ कि ऊ बढ्नको लागि कतै छैन।

र यो अवस्थामा उहाँले के गर्नुहुन्छ? उसले भन्यो: "म जाँदैछु!"

नतिजाहरू स्पष्ट छन्: जब हामी प्रतिस्थापन इन्जिनियर खोज्दैछौं, परियोजनाहरू असफल हुन्छन्, अरूमा कामको बोझ बढ्छ, र कम्पनीले नयाँ टोली सदस्य खोज्नमा धेरै पैसा खर्च गर्दछ।

तसर्थ निष्कर्ष: हाम्रा इन्जिनियरहरूले कस्तो प्रकारको प्रतिक्रिया प्राप्त गर्छन्, यो धेरै महत्त्वपूर्ण छ। यसको मतलब यो हो कि जसले यी प्रतिक्रियाहरू दिन्छन् (हामी मुख्य रूपमा टोली नेतृत्वको बारेमा कुरा गर्दैछौं) यसलाई सही रूपमा गर्न सक्षम हुनु आवश्यक छ। किन यस्तो हुन्छ कि प्राय: टोली नेतृत्वलाई कसरी सही प्रतिक्रिया दिन थाहा छैन?

तपाई कसरी टोलीको नेतृत्व बन्नुहुन्छ?

यो राम्रो छ जब कम्पनीले उद्देश्यपूर्ण रूपमा टोली नेतृत्व विकास गर्दछ, तिनीहरूलाई नेतृत्व स्थिति लिनु अघि टोली व्यवस्थापन गर्न सबै आवश्यक सीपहरू प्राप्त गर्ने अवसर प्रदान गर्दछ। तर कहिलेकाहीँ यस्तो हुन्छ कि तिनीहरूले कोड लेख्ने र प्रणाली बुझ्ने व्यक्तिलाई छान्छन्, र उसलाई प्रणाली र आदेश दिन्छ।

नतिजाको रूपमा, तपाईंले उत्कृष्ट इन्जिनियर गुमाउन सक्नुहुन्छ र आफ्नो जिम्मेवारीहरू सामना गर्न नसक्ने टोलीको नेतृत्व प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

यसबाट बच्ने एउटा मात्र तरिका छ - उद्देश्यपूर्ण रूपमा सम्भावित (र अवस्थित) टोलीलाई टोलीसँग कसरी काम गर्ने भनेर सिकाउनुहोस्। तर यहाँ पनि सबै कुरा यति सरल छैन।

टोली नेतृत्वहरू मानिसहरूसँग काम गर्न कसरी तयार छन्?

प्रशिक्षण टोली नेतृत्वको लागि मानक समाधान प्रशिक्षण हो, र प्राय: यो एक पटक हो। यो बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ कि सही प्रतिक्रिया दिने क्षमता एक सीप हो जुन अभ्यास मार्फत मात्र विकसित गर्न सकिन्छ। दुर्भाग्यवश, एक प्रशिक्षणमा एक कौशल विकसित गर्न सकिँदैन; सबै भन्दा राम्रो, एक व्यक्तिले सैद्धान्तिक ज्ञान प्राप्त गर्नेछ, र उसले वास्तविक काममा आफ्नै मा लागू गर्न सिक्नुपर्छ। अनिवार्य रूपमा उठ्ने प्रश्नहरू पोस्ट-ट्रेनिङमा सोध्न सकिन्छ, तर त्यस्ता कार्यक्रमहरू सधैं आयोजित हुँदैनन्, र मानिसहरू विरलै उपस्थित हुन्छन्।

प्रतिक्रिया सिक्ने मामिलामा "लडाईमा तुरुन्तै," स्थिति थप जटिल छ कि व्यक्तिले मात्र सिक्दै गरेको जस्तो देखिन्छ, तर हामी उसले कति राम्रो गरिरहेको छ भनेर जाँच गर्न सक्दैनौं। किनभने वास्तविक काममा, टोली नेताले प्रायः कर्मचारीलाई निजी (एक-देखि-एक) मा प्रतिक्रिया दिन्छ। र प्रतिक्रियामा सुधार गर्ने, सुझाव दिने वा प्रतिक्रिया दिने कुनै तरिका छैन, किनकि यो बन्द ढोका पछाडि हुन्छ।

जब म यस जटिलताको वरिपरि कसरी पुग्ने बारे सोचिरहेको थिएँ, यो विचार मेरो मनमा आयो: मैले प्रतिक्रिया प्रशिक्षणलाई क्लब ढाँचामा काम गर्ने अर्को परियोजनामा ​​लपेट्ने प्रयास गर्नु हुँदैन?

प्रतिक्रिया सिकाउनको लागि क्लब ढाँचा किन उपयुक्त छ?

1. क्लबको भ्रमण स्वैच्छिक हो, जसको मतलब यो हो कि आउनेहरूलाई वास्तवमै सिक्नको लागि प्रेरणा हुन्छ।

2. एक क्लब, एक प्रशिक्षण को विपरीत, एक पटक घटना होइन। मानिसहरू नियमित रूपमा र लामो समयको लागि क्लब भ्रमण गर्छन्, त्यसैले उनीहरूले सैद्धान्तिक ज्ञान मात्र प्राप्त गर्न सक्दैनन्, तर यसलाई कसरी लागू गर्ने भनेर पनि सिक्न सक्छन्।

3. क्लब ढाँचामा, तपाईं सिक्ने प्रक्रिया नियन्त्रण गर्न सक्नुहुन्छ। एक व्यक्तिले कसैलाई एक-एक होइन, तर क्लबका बाँकी सदस्यहरूले अवलोकन गरेको खेल स्थितिको ढाँचा भित्र प्रतिक्रिया दिन्छ। त्यसकारण, हामी उसलाई प्रतिक्रिया दिन सक्छौं र उसको सीप सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छौं।

वक्ता क्लब। सार्वजनिक रूपमा बोल्न र प्रतिक्रिया दिन सिक्नुहोस्

हामीले Lamoda मा प्रतिक्रिया कौशल मा तालिम कसरी लागू गर्यौं? प्रतिक्रिया सधैं केहि को लागी दिइन्छ; तपाईलाई केहि प्रकारको काम चाहिन्छ जुन तपाईले प्रतिक्रिया दिन सक्नुहुन्छ। तसर्थ, प्रतिक्रिया प्रशिक्षण अन्य गतिविधिहरु संग संयुक्त गर्न सकिन्छ।

त्यो क्षणमा, म, एक DevRel को रूपमा, मेरो मुख्य कार्यमा काम गरिरहेको थिएँ: मलाई प्रसिद्ध IT सम्मेलनहरूमा नियमित रूपमा प्रस्तुतीकरणहरू बनाउन सुरु गर्न हाम्रा विशेषज्ञहरू चाहिन्छ। धेरै विज्ञहरूले बुझे कि यो गर्नका लागि उनीहरूले आफ्नो सार्वजनिक बोल्ने कौशल सुधार गर्न आवश्यक छ। र, धेरै हदसम्म मेरा सहकर्मीहरूको सुझावमा, मैले कम्पनीमा स्पिकर क्लब (लामोडा स्पिकर्स क्लब) आयोजना गरें।

तर स्पिकरहरूको क्लबको भागको रूपमा, हामीले प्रतिक्रिया सीपहरूमा पनि काम गर्यौं। मैले मानिसहरूलाई एक-अर्कालाई उनीहरूको लागि उपयोगी हुने तरिकामा प्रतिक्रिया दिन सिकाएँ। र उनले मलाई व्यक्तिगत अनुभवबाट हेर्न मद्दत गरिन् किन सही प्रतिक्रिया प्राप्त गर्नु यति महत्त्वपूर्ण छ।

Lamoda स्पिकर्स क्लब के हो?

क्लबका मुख्य लक्ष्यहरू:
1. सुरक्षित रूपमा प्रदर्शन गर्नुहोस्
2. गल्ती गर्नुहोस्
3. प्रयोग

यो कसरी संगठित छ? प्रत्येक सहभागीले कुनै पनि विषयमा छोटो रिपोर्ट तयार गर्दछ (रिपोर्टको लागि 5 मिनेट र प्रश्नहरूको लागि अर्को 5 मिनेट)। सहभागीले आफ्नो रिपोर्ट दिएपछि, श्रोताहरूले उसलाई प्रतिक्रिया दिन्छन्। क्लब बैठकहरू प्रत्येक दुई हप्तामा एक पटक आयोजित हुन्छन्, प्रति बैठकमा 6 भन्दा बढी वक्ताहरू (रिपोर्टहरू आफैंको लागि कुल एक घण्टा, प्रतिक्रियाको लागि अर्को घण्टा)। सहभागिता स्वैच्छिक छ।

सही प्रतिक्रिया: यो के हो, र कसरी अरूलाई "बेच"?

मैले रिपोर्टको सुरुमा भनेझैं, प्रारम्भमा धेरैजसो व्यक्तिहरूले प्रतिक्रियालाई राम्रो तरिकाले प्रयोग गर्दैनन् - त्यसैले प्रेरणाको शक्तिशाली उपकरणबाट यो प्रतिक्रिया दिने र प्राप्त गर्ने दुवैको लागि अत्यन्त अप्रिय कुरामा परिणत हुन्छ। । यो प्रेरणाले कसरी काम गर्छ भन्ने बारेमा अपर्याप्त ज्ञानको कारणले गर्दा हुन्छ, वास्तवमा मानिसहरूलाई उनीहरूको काम अझ राम्रो गर्न सुरु गर्न मद्दत गर्दछ।

तसर्थ, मेरो मुख्य काम मेरा सहकर्मीहरूलाई कस्तो प्रतिक्रिया सहि हो भनेर बताउनु मात्र होइन, तर उनीहरूलाई यो विचार "बेच्नु" पनि थियो ताकि तिनीहरू विश्वस्त हुन सकून् कि प्रतिक्रिया दिने यो असामान्य तरिकाले वास्तवमा एक भन्दा राम्रो काम गर्दछ। जसको उनीहरु अभ्यस्त छन् ।

त्यसोभए, सही प्रतिक्रिया के हो? हामी कुन विचार "बिक्री" गर्दैछौं?

यसलाई बुझौं त्यहाँ कस्तो प्रकारको प्रतिक्रिया छ?.

1. सकारात्मक र नकारात्मक
सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रश्नको जवाफ हो "के राम्रो थियो?" नकारात्मक प्रतिक्रिया प्रश्नको जवाफ हो "के खराब थियो?"

यो यहाँ थियो कि मैले केटाहरूलाई बताउन थाल्यो कि सकारात्मक प्रतिक्रिया उत्प्रेरणाको लागि बिल्कुल आवश्यक छ, तर नकारात्मक प्रतिक्रियाले काम गर्दैन। बरु दिनु राम्रो हुन्छ विकास प्रतिक्रिया, जसले प्रश्नको जवाफ दिन्छ: "के सुधार गर्न सकिन्छ?"

2. उपयोगी वा, विपरित, असंरचनात्मक
कस्तो प्रकारको प्रतिक्रिया उपयोगी मान्न सकिन्छ?
यो रचनात्मक и विशिष्ट टिप्पणीहरूले प्रश्नको जवाफ दिन्छ: "के गर्ने?", र "के नराम्रो थियो?"

रचनात्मक प्रतिक्रिया दिन, हामीले तथ्यहरूबाट हाम्रो व्यक्तिगत मूल्याङ्कन र भावनाहरू छुट्याउन सिक्यौं। हामी सबै मानव हौं, त्यसैले प्राविधिक कथाहरूमा पनि भावनाहरू उपस्थित हुन्छन्।

3. अनुपस्थित
हो, यो पनि एक प्रकारको प्रतिक्रिया हो, र सहभागीहरूले सार्वजनिक भाषणहरूमा यसको महत्त्व ठीकसँग महसुस गर्न सक्षम थिए। कल्पना गर्नुहोस्: एक व्यक्तिले आफ्नो समयको आधा घण्टा तयारीमा बितायो, स्टेजमा गयो, रिपोर्ट दियो - र प्रतिक्रियामा केहि पनि पाएन। कुनै प्रश्न, कुनै टिप्पणी, कुनै आपत्ति छैन। यस क्षणमा, बुझाइ उसलाई बस्छ कि जब कुनै प्रतिक्रिया छैन, यो दुख्छ। यो भयानक छ। यो सायद मेरो पहिलो महत्त्वपूर्ण खोज थियो: स्पिकर्स क्लबमा, प्रतिक्रियाको आवश्यकता बताउन शब्दहरूमा दस पटक व्याख्या गर्नु भन्दा धेरै सजिलो भयो।

कुनै कारणले कुनै प्रतिक्रिया प्राप्त नगर्ने व्यक्तिले तुरुन्तै सोच्दछ कि उसले केहि नराम्रो गर्यो। हलमा घातक सन्नाटा हुँदा पनि आफू अझै महान् छु भन्ने सोच्ने थोरै मानिस छन्। त्यसकारण, हामीले हाम्रा कर्मचारीहरूलाई उत्प्रेरित गर्न चाहँदा प्रतिक्रियाको कमीलाई अनुमति दिनु हुँदैन - र क्लब सदस्यहरूले यो कुरा उनीहरूको आफ्नै अनुभवबाट राम्ररी बुझ्दछन्।

त्यसैले, प्रतिक्रिया आवश्यक छ यो हुनु पर्छ, समावेश गर्नुपर्छ सकारात्मक и विकास गर्दै कम्पोनेन्टहरू, र यो उपयोगी हुनुपर्छ, त्यो हो रचनात्मक.

निस्सन्देह, प्रतिक्रियाको यो विचार धेरैले प्रयोग गरेको भन्दा धेरै फरक छ - यदि सबै कुरा राम्रो छ भने, केहि भन्न सकिँदैन, र यदि केहि खराब छ भने, रचनात्मक सुझावहरूको वास्ता नगरी यसको आलोचना गर्नुपर्छ। त्यसकारण, मैले केही सहकर्मीहरूबाट प्रतिरोधको सामना गरें, र मैले उनीहरूलाई सही प्रतिक्रियाको विचार "बेच" गर्नुपर्‍यो - अर्थात्, यसले धेरै राम्रो काम गर्छ भनेर व्यवहारमा देखाउनुहोस्।

अर्को, म तपाईंलाई क्लबका सदस्यहरूका मुख्य शंकाहरू र मैले उनीहरूसँग कसरी काम गरें भन्ने बारेमा बताउनेछु।

समस्या: अपमानको डर
पहिलो कुरा मैले सामना गर्नुपर्‍यो। मानिसहरू सकारात्मक र नकारात्मक दुवै टिप्पणीहरू दिन डराउँछन्। प्रतिक्रिया दिनको लागि प्रतिक्रिया दिन प्रयोग गर्दैन, तर यसलाई विकास गर्न प्रयोग गरिन्छ भन्ने विचार हाम्रो संस्कृतिमा धेरै प्रचलित छैन। तसर्थ, प्रतिक्रिया दिनु र प्राप्त गर्नु धेरै मानिसहरूको लागि डरलाग्दो छ।
समाधान: व्यक्तिगत उदाहरण र यसलाई प्रयोग गर्न समय

समस्या: अत्यधिक आक्रामक
प्रायजसो, जब एक व्यक्तिले प्रतिक्रिया दिन्छ, यो लाग्छ कि उसले अरू कसैको खर्चमा आफूलाई दाबी गरिरहेको छ। यो केहि यस्तो देखिन्छ: "अब म के नगर्ने भनेर बताउनेछु!" र उहाँ एकदमै सुन्दर हुनुहुन्छ, मानौं कि उहाँ सबैभन्दा स्मार्ट हुनुहुन्छ। र त्यसपछि उनी आश्चर्यचकित हुन्छन् किन उनीहरूले उनको कुरा सुन्दैनन् र उनको विचारहरू स्वीकार गर्न अस्वीकार गर्छन्। जब मैले त्यस्ता मानिसहरूलाई भेटें, त्यो व्यक्ति वास्तवमा राम्रो थियो भन्ने कुरा आफैंमा बुझ्नु मेरो लागि महत्त्वपूर्ण थियो, र उसले यहाँ सबैलाई केही नराम्रो गर्न चाहँदैनथ्यो, तर केवल सत्यको ख्याल राख्यो। उसको समस्या यो हो कि उसलाई आफ्नो विचार सही तरिकाले कसरी व्यक्त गर्ने भनेर अझै थाहा छैन। मेरो काम उसलाई यो सिकाउने हो।
समाधान: "सबै समान छन्" को सिद्धान्त र नियम "यदि तपाईंले प्रतिक्रिया दिनुभएको छैन भने, तपाईंले दिनुहुन्न"
मैले सहभागीहरूलाई सम्झाएँ कि सबैजना क्लबमा एक विषय अध्ययन गर्न आएका थिए जुन कसैलाई थाहा छैन (सार्वजनिक बोली)। त्यसैले, जो कोहीले गल्ती गर्न सक्छ, र सबैको राय समान रूपमा महत्त्वपूर्ण छ। हामी क्लबमा प्रतिक्रिया प्रयोग गर्छौं को राम्रो छ भनेर पत्ता लगाउन होइन, तर अनुभवहरू साझा गर्न र समस्या समाधान गर्ने तरिकाहरू सँगै खोज्न। यो गर्नको लागि, यो सबै महान छैन भनेर अरूलाई भन्न आवश्यक छैन।

यस सन्दर्भमा, हामी अर्को नियमको साथ आएका छौं: यदि तपाइँ बोल्नुहुन्न भने, तपाइँ प्रतिक्रिया दिनुहुन्न। जब एक व्यक्ति वक्ताको जुत्तामा हुन्छ तब मात्र उसले बुझ्न सक्छ कि यो कस्तो छ। उहाँको प्रतिक्रिया तुरुन्तै फरक सुनिन्छ र धेरै रचनात्मक र उपयोगी हुनेछ।

समस्या: सकारात्मक प्रतिक्रिया दिन अनिच्छा
केही मानिसहरू विश्वास गर्छन् कि सकारात्मक प्रतिक्रिया सबै आवश्यक छैन। एउटा टोलीको टोली नेतृत्व लगभग एउटै सन्देशको साथ मसँग आयो: "म प्रदर्शन गर्न चाहन्छु, तर म अरूलाई प्रतिक्रिया दिन चाहन्न।"

समाधान: सकारात्मक प्रतिक्रियाको प्रभावकारिता प्रदर्शन गर्दै
वस्तुगत रूपमा मूल्याङ्कन गर्नु (अर्थात, माइनसहरूको बारेमा मात्र होइन, तर फाइदाहरूको बारेमा पनि कुरा गर्नु) महत्त्वपूर्ण छ; यो बिना, प्रतिक्रियाले केवल प्रेरक उपकरणको रूपमा काम गर्दैन।

यस्तो अवस्थामा, म एक व्यक्तिको कथा उद्धृत गर्न चाहन्छु जो एक पटक टोली नेता थिए, र त्यसपछि सर्भिस स्टेशन बने। जब उसले कोड समीक्षा गर्यो, उसले के ठीक गर्न आवश्यक छ भन्ने बारे धेरै टिप्पणीहरू छोड्ने थियो, र मानिसहरू हतोत्साहित हुनेछन्। र उनले कतै सकारात्मक प्रतिक्रियाको शक्तिको बारेमा एउटा लेख पढे, जहाँ मानिसहरूलाई उनीहरूले आफ्नो काममा के राम्रो गरे भनेर बताउन सल्लाह दिइयो। त्यसपछि उनले प्रत्येक कोड समीक्षामा एक वा दुई सकारात्मक टिप्पणीहरू थप्न थाले। नतिजाको रूपमा, उहाँका टिप्पणीहरू स्वस्थ जिज्ञासाका साथ पर्खिरहेका थिए, किनकि मानिसहरूले महसुस गरे कि उनीहरूको कामलाई हेरिएको छ र निष्पक्ष रूपमा न्याय गरिएको छ।

समस्या: सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न अनिच्छा
यस्तो हुन्छ कि प्रतिक्रिया प्राप्त गर्ने व्यक्तिले आफ्नो शक्तिको बारेमा सुन्न चाहँदैन, यसलाई समयको बर्बादी मान्दै। यो पोस्ट-सोभियत अन्तरिक्ष मा अवस्थित अवमूल्यन को संस्कृति को कारण हो। जब हामीलाई भनिन्छ कि हामीले केहि राम्रो गरेका छौं, दुर्भाग्यवश, हामी बहिरा कान फर्काउँछौं। तर कुनै त्रुटि हामीलाई औंल्याइने बित्तिकै, हामी एउटा ठूलो म्याग्निफाइङ्ग ग्लास लिन्छौं र त्यहाँ हेर्छौं। त्यो हो, हामी हाम्रो समस्याहरूमा मात्र ध्यान केन्द्रित गर्छौं र हाम्रो जीतलाई याद गर्दैनौं।

मैले क्लबका सदस्यहरूलाई व्यवहारमा उनीहरूले कसरी सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रयोग गर्न सक्छन् भन्ने कुरा उनीहरूलाई यसको महत्त्व बुझ्न मद्दत गर्न देखाउने प्रयास गरे।

समाधान १: सकारात्मक प्रतिक्रियाले परिकल्पना परीक्षण गर्न मद्दत गर्दछ

सकारात्मक प्रतिक्रियाको मद्दतले, तपाइँ परिकल्पनाहरू परीक्षण गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, प्रतिवेदन तयार गर्दा, सबैले प्रशंसा गर्ने यो विश्वस्त तथ्य राम्रो हुन सक्छ भन्ने तपाईंलाई लाग्छ। तर त्यसपछि तपाईंले प्रतिक्रियामा सुन्नुहुन्छ कि, तपाईंको कामको फाइदाहरू सूचीबद्ध गर्दा, कसैले पनि तिनीहरूलाई उल्लेख गरेन। त्यसपछि तपाईंले महसुस गर्नुभयो कि यो सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण तर्क होइन, र अर्को पटक तपाईंले अरू कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्ने प्रयास गर्नुहुन्छ।

समाधान २: सकारात्मक प्रतिक्रियाले तपाईंलाई कहाँ प्रयास गर्ने र कहाँ नगर्ने भनेर बुझ्न मद्दत गर्छ।

हाम्रो क्लब को काम को एक उदाहरण। एक विभाग प्रबन्धकको आवाज एकदम शान्त छ र ठूलो स्वरमा बोल्न गाह्रो भयो। उहाँले यो धेरै लामो समय को लागी काम गरे, र अब उहाँ अन्ततः सफल भयो। उनले माइक्रोफोन बिना नै सम्पूर्ण हलमा बोल्न सक्ने उपलब्धि हासिल गरेका छन् । तीन क्लब बैठकहरूमा, उहाँलाई भनियो कि भोल्युम पर्याप्त थियो, उहाँ जताततै सुन्न सकिन्छ। यही हो, यस क्षणमा तपाईं रोक्न सक्नुहुन्छ र अर्को कौशल विकास गर्न अगाडि बढ्न सक्नुहुन्छ, आफ्नो शक्तिहरूमा भर पर्न नबिर्सनुहोस्।

समाधान 3: सकारात्मक प्रतिक्रियाले तपाईंलाई आफ्नो कौशल सुधार गर्न मद्दत गर्दछ

विकासको लागि दुईवटा दृष्टिकोणहरू छन्:

1. खाली ठाउँहरू तान्दै। जब एक व्यक्तिले आफ्नो कमजोरीहरू पहिचान गर्दछ र तिनीहरूलाई सुधार गर्ने प्रयास गर्दछ।
2. यसको विपरित, बलियो सीपहरू पम्प गर्नुहोस्। केही कमजोरीहरू भए पनि, बलहरू यति राम्रा छन् कि तिनीहरूले सबै कमजोरीहरूको लागि क्षतिपूर्ति गर्नेछन्।

मानौं तपाईलाई पहिले नै थाहा छ कि तपाई आफ्नो सार्वजनिक बोल्ने योजना बनाउनमा धेरै राम्रो हुनुहुन्न, तर तपाई मानिसहरूसँग अन्तरक्रियात्मक हुँदा सुधार गर्नमा उत्कृष्ट हुनुहुन्छ। ठीक छ, सावधानीपूर्वक आफ्नो प्रदर्शन योजना नगर्नुहोस्, चिन्ता नगर्नुहोस्। मुख्य बुँदाहरू तयार गर्नुहोस्, त्यसपछि सुधार गर्नुहोस्। तपाईलाई निरुत्साहित गर्ने कुरा नगर्नुहोस् - तपाईको लागि उत्तम काम गर्ने गर्नुहोस्। तर तपाईले जे राम्रो गर्नुहुन्छ त्यो गर्नको लागि तपाईलाई यसको बारेमा जान्न आवश्यक छ।

समस्या: पक्षपाती प्रतिक्रिया

म दोहोर्याउन थाक्ने छैन: सही प्रतिक्रिया एक शक्तिशाली उपकरण हो जसले हामीलाई हाम्रो काम अझ राम्रो गर्न मद्दत गर्दछ। तर यो काम गर्नको लागि, यो वस्तुनिष्ठ हुनुपर्छ, अर्थात्, गरिएको कामका सकारात्मक पक्षहरू र के सुधार गर्न सकिन्छ (वा गर्नुपर्छ) दुवै सन्दर्भहरू समावेश गर्नुपर्छ। तपाईले देख्न सक्नुहुन्छ, मानिसहरूलाई सकारात्मक प्रतिक्रिया दिन गाह्रो थियो, त्यसैले सामान्यतया प्रतिक्रिया धेरै वस्तुनिष्ठ थिएन।

समाधान १: "तीन प्लस वा शट अप" नियम

सकारात्मक प्रतिक्रियाको पूर्ण शक्ति प्रयोग गर्नको लागि, हामीले क्लबमा एउटा थप नियम ल्यायौं: जो कोहीले व्यक्तिको प्रदर्शनमा 3 प्लसहरू फेला पार्दैन र प्रतिक्रियामा व्यक्त गर्न सक्दैन भने चुपचाप रहनुपर्छ। यसले सहभागीहरूलाई बोल्न सक्षम हुनको लागि सकारात्मक कुराहरू फेला पार्न उत्प्रेरित गर्यो। यसरी हाम्रो प्रतिक्रिया अधिक वस्तुनिष्ठ भयो।

समाधान 2: बहाना नगर्नुहोस्

तपाईं सकारात्मक प्रतिक्रिया स्वीकार गर्न सक्षम हुनु आवश्यक छ। हाम्रो देशमा फेरि अवमूल्यनको संस्कृतिका कारण मानिसले आफ्नो कामको प्रशंसा गरेपछि बहाना बनाउन थाल्छन् । जस्तै, यो सबै संयोगवश भयो, यो सबै मेरो काम होइन, साथीहरू। र मैले मेरो काममा देखेका कमजोरीहरू हेर्नुहोस्।

यो रचनात्मक छैन। तपाईं यहाँ बाहिर आउनुहोस् र तपाईं जे गर्नुहुन्छ। तिनीहरूले तपाईंको काममा के देखे भनेर तपाईंलाई बताउनेछन्। यो पूर्णतया तपाईको योग्यता हो, यसलाई स्वीकार गर्नुहोस्। र यदि तपाइँको लागि केहि राम्रो काम गरेन भने, तपाइँले केहि याद नगरे पनि, तपाइँ तुरुन्तै यसको बारेमा कुरा गर्नु पर्दैन। आवर्धक गिलासको साथ कमजोरीहरू हेर्न आवश्यक छैन; वस्तुनिष्ठ रूपमा पक्ष र विपक्षको मूल्याङ्कन गर्न यो धेरै उपयोगी छ।

तपाईले देख्न सक्नुहुने रूपमा, यो सम्पूर्ण भाग मुख्यतया सकारात्मक प्रतिक्रियाको विचार बेच्ने बारे थियो, किनभने मानिसहरूलाई स्वीकार गर्न धेरै गाह्रो छ।

खण्ड सारांश: मलाई सही प्रतिक्रियाको लागि विचारहरू "बिक्री" गर्न कुन कुराले मद्दत गर्छ?

• व्यक्तिगत उदाहरण
• "सबै समान छन्" को सिद्धान्त
• वस्तुगत प्रतिक्रिया कत्तिको उपयोगी छ भन्ने व्याख्या र दृश्य प्रदर्शन (अर्थात कामका फाइदाहरूको बारेमा कुरा गर्दै) - यो दिने र प्राप्त गर्ने दुवैका लागि उपयोगी

अहिलेसम्म, मैले कस्तो प्रकारको प्रतिक्रिया सबैभन्दा उपयोगी छ, र अरूलाई यो कसरी मनाउने भन्ने बारे कुरा गरेको छु। अब म कुरा गर्न चाहन्छु कि कसरी मैले सिकाउने प्रक्रिया आफैंले निर्माण गरें ताकि मानिसहरूलाई त्यस्तो प्रतिक्रिया दिन सिकाउन।

थप विशिष्ट प्रतिक्रिया दिन कसरी सिकाउने

धेरै पटक त्यहाँ पर्याप्त प्रतिक्रिया छैन विशिष्टता। उदाहरणका लागि, तिनीहरूले तपाईंलाई भन्छन् कि तपाईं महान हुनुहुन्छ र सबै कुरा राम्रो गर्नुभयो। ठीक छ, तर मैले वास्तवमा के राम्रो गरें? यस्तो प्रतिक्रियाबाट, यो धेरै स्पष्ट छैन कि मैले सफल हुन जारी राख्न के गर्न जारी राख्नुपर्छ। यदि तपाइँ व्यक्तिको कामको बारेमा के राम्रो थियो भनेर विशेष रूपमा व्याख्या गर्न सक्नुहुन्न भने, तपाइँको प्रतिक्रिया विशिष्ट छैन।

गैर-विशिष्ट प्रतिक्रियाका उदाहरणहरू

मैले यो समस्या कसरी समाधान गरें?

1. मूल्याङ्कन उपकरण र मापदण्ड पहिचान गर्नुहोस्। हामीले पब्लिक स्पिकिङको मूल्याङ्कन गर्न हामीसँग ३ वटा ठूला ब्लकहरू हुनेछन्, जसभित्र उप-वस्तुहरू पनि छन् भनी सहमति जनायौं।

त्यसपछि हामीले सामान्यतया इन्जिनियरहरूको मूल्याङ्कन किन गर्ने भन्ने विषयमा विभाग प्रमुख र सीटीओहरूसँग यस्तै बैठक गर्यौं। र तपाईलाई थाहा छ, हामीले यी मूल्याङ्कन मापदण्ड र हाम्रा अपेक्षाहरू पङ्क्तिबद्ध गर्न एक वा दुई घण्टा बितायौं। हामीले यी मापदण्डहरू नबन्दासम्म विभिन्न विभागले एउटै मूल्याङ्कन गर्छ भन्न गाह्रो थियो।

2. विवरणहरू जाँच गर्नुहोस्। सहभागीहरूले अन्य व्यक्तिहरूको रिपोर्टहरू सुन्दा मैले टिप्पणीहरू लिने सुझाव दिए। यदि तपाइँ कसैको सार्वजनिक भाषणमा विशिष्ट प्रतिक्रिया दिन चाहनुहुन्छ भने, तपाइँले वक्ताको सफल र असफल वाक्यांशहरू / तर्कहरू शब्दशः लेख्न आवश्यक छ। विशिष्ट प्रतिक्रियाका लागि विवरणहरू चाहिन्छ, र तिनीहरूलाई पङ्क्तिमा 2-3 कथाहरूको श्रृंखलामा सम्झन असम्भव छ। यदि तपाईंले आफ्नो टोलीको कामको क्रममा नोटहरू लिनुभएन: परीक्षकहरू, विश्लेषकहरू, विकासकर्ताहरू, त्यसपछि तपाईंले विवरणहरू पछि सम्झनुहुने छैन, जसको मतलब तपाईंले विशेष प्रतिक्रिया दिन सक्षम हुनुहुने छैन।

3. आफ्नो लागि बोल्नुहोस्। कहिलेकाहीँ प्रतिक्रिया धमिलो हुन्छ र सामान्य मूल्याङ्कनले ढाकिएको हुन्छ जस्तै "यो तर्क अविश्वसनीय थियो।" पर्खनुहोस्, किन यो वास्तवमा तपाईंलाई विश्वस्त भएन? आफ्नो लागि बोल्नुहोस्, सार "हामी" को पछाडि लुकाउनुहोस्। यसले अरूको भावना जाँच्न आवश्यक पनि संकेत गर्दछ। यो तथ्य तपाईका लागि अविश्वासजनक थियो, तर यदि तपाईले यस बारे सोध्नु भयो भने अरूको फरक राय हुन सक्छ। त्यसैले, मैले मानिसहरूलाई सबैको लागि नबोल्न र कहिलेकाहीँ अरूको भावनाको बारेमा सोध्न सिकाएँ।

4. विचारहरू स्वीकार नगर्नुहोस्, तर तिनीहरूलाई खातामा लिनुहोस्। हरेक प्रतिक्रियामा प्रतिक्रिया दिन आवश्यक छैन। जस्तै, यो सत्य हो, यो सर्वोच्च अख्तियारमा सत्य हो, र म यसलाई अहिल्यै स्वीकार गर्नेछु र यसलाई व्यवहारमा उतार्नेछु! होइन, यो केवल एक व्यक्तिको विचार हो। सायद उहाँ एक विशेषज्ञ वा तपाइँको पर्यवेक्षक हुनुहुन्छ - त्यसपछि तपाइँ उसको विचारलाई ध्यानमा राख्नुपर्छ, तर तपाइँ यसलाई पूर्ण रूपमा स्वीकार गर्न बाध्य हुनुहुन्न। र यो पनि हामीले क्लब भित्र सिर्जना गरेको सुरक्षा संस्कृतिको अंश हो - एक व्यक्तिलाई होड गर्ने अधिकार छ, तर उसले आफ्नो प्रदर्शनमा के परिवर्तन गर्नेछ र के गर्दैन भन्ने बारे आफ्नै निर्णय लिनुहोस्।

5. स्तर विचार गर्नुहोस्। हामीसँग एक परीक्षक छ जो कम्पनीसँग 6 वर्षको लागि रहेको छ र उसले अहिलेसम्म अवस्थित हरेक आन्तरिक प्रणालीको परीक्षण गरेको छ। उहाँ एक उत्कृष्ट परीक्षक हुनुहुन्छ, त्यसैले उहाँले आफ्नो प्रदर्शन मूल्याङ्कन गर्न 28-बिन्दु चेकलिस्ट कम्पाइल गर्नुभयो र सधैं यसलाई पछ्याउनुहोस्।

यो धेरै उपयोगी भएन, किनकि यो अझै पनि व्यक्तिको स्तरलाई ध्यानमा राख्न लायक छ जसलाई हामीले प्रतिक्रिया दिइरहेका छौं। हामीले प्रारम्भमा मूल्याङ्कनका लागि ३ वटा ब्लकहरू छन् भनी सहमति जनाएका थियौं। शुरुवातकर्ताहरूको लागि, तिनीहरूको मूल्याङ्कन गरिनु पर्ने आधार पहिलो ब्लक हो (भाषणको संरचनाको सम्बन्धमा)। उसले कसको लागि बोल्दैछ भनेर अझै बुझ्दैन; उहाँले वास्तवमा के भन्न चाहनुहुन्छ; अन्त्य धमिलो छ, आदि। यदि एक व्यक्तिले अहिलेसम्म यो पत्ता लगाएको छैन भने, उसले किन उसलाई दर्शकसँग कम अन्तरक्रिया गरेको छ भनेर भन्नु पर्छ? यस्तो प्रतिक्रिया उसको लागि उपयोगी हुनेछैन, किनकि उसले अझै यो महसुस गर्न सक्दैन। सिक्ने क्रममा, साना पाइलाहरूमा निरन्तर रूपमा जान महत्त्वपूर्ण छ। त्यसकारण, मैले परीक्षकलाई हाम्रा तीनवटा मूल्याङ्कन ब्लकहरूमा सीमित गर्न र उसले मूल्याङ्कन गरिरहेको व्यक्तिको स्तरको आधारमा प्रतिक्रिया दिन आग्रह गरें। फलस्वरूप, उनले चीजहरू कसरी सुधार गर्न सकिन्छ भन्ने बारे गहिरो र थप रोचक सुझावहरू दिन थाले, र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण र सजिलै प्राप्त गर्न सकिने बिन्दुहरूमा फोकस भएको तथ्यका कारण उनको प्रतिक्रिया थप उपयोगी भयो।

6. तीन प्लेट नियम। जब 5 जनाले तपाईंलाई प्रत्येकमा 3 प्लसहरू दिन्छन्, यो धेरै धेरै हुन जान्छ। तपाईले यी सबै कुरालाई ध्यानमा राखेर तुरुन्तै व्यवहारमा ल्याउने प्रयास गर्नुहुन्छ र तपाई धेरै प्लेटहरू भएको बाजीगरमा परिणत हुनुहुन्छ। प्रत्येक प्रदर्शनको लागि तयारी गर्दा, केवल 2-3 सीपहरू छान्नुहोस् जुन तपाईंले सुधार गर्नुहुनेछ र तिनीहरूमा ध्यान केन्द्रित गरेर प्रदर्शन गर्नुहुनेछ। अर्को पटक, अन्य कौशलहरूमा फोकस गर्नुहोस्। यस तरिकाले तपाईले प्रत्येक पुनरावृत्तिमा परिणाम सुधार गर्नुहुनेछ।

7. क्षमता विकास गर्ने। "तपाईंको पछाडिको स्लाइडहरू नहेर्नुहोस्," प्रतिक्रिया दिने व्यक्ति भन्छन्। र एक तार्किक जवाफ उहाँलाई आउँछ: "बरु म के गर्नुपर्छ?" प्रतिक्रिया दिने व्यक्ति ईमानदारीपूर्वक मद्दत गर्न चाहन्छ जब उसले भन्यो: "त्यसो नगर्नुहोस्!" तर दोस्रो व्यक्तिसँग "निषिद्ध" कार्यको प्रतिस्थापनको लागि पर्याप्त ज्ञान र अनुभव छैन।

दक्षता कसरी विकास गर्ने?

1. सेयर गर्नुहोस् आफ्नै अनुभव.
2. अनुभव आकर्षित गर्नुहोस् सहभागीहरु

म आफूलाई पब्लिक स्पिकिङ गुरु भएको दाबी गर्दिन । मसँग प्रत्येक सहभागी भन्दा अलि बढी अनुभव छ, तर पाँच सहभागीहरूको कुल अनुभव पहिले नै मेरो भन्दा बढी हुनेछ। र म सोध्छु: "तपाईं यो कसरी गर्नुहुन्छ? यस्तो अवस्थामा के गर्नुहुन्छ ? यदि तपाईंले यो रिपोर्ट दिनुभएको थियो भने, तपाईं आफ्नो लागि के लक्ष्य सेट गर्नुहुन्छ?" यहाँ सबैको आ-आफ्नै जवाफ मात्र होइन, अन्य सहभागीहरूको जवाफ पनि छ।

यहाँ मेरो भूमिका विचारहरू प्रमाणित गर्नु हो। कहिलेकाहीँ एक व्यक्ति विशिष्ट छ, र उसको लागि काम गर्दछ अरूको लागि काम गर्दैन। वा मलाई थाहा छ कि प्रस्तावले हानि पुर्‍याउन सक्छ। त्यसपछि म मेरो विचार भन्छु, तर निर्णय सहभागीहरूलाई छोड्छु।

यसरी, हामीले क्लबमा अर्को नियम बनाएका छौं: यदि तपाईंलाई थाहा छैन भने, सल्लाहको लागि सोध्नुहोस्। र मलाई यो साँच्चै मनपर्छ, किनकि जब कसैलाई, उदाहरणका लागि, कुन विषयमा बोल्ने थाहा छैन, उसले सामान्य स्पिकर्स क्लब च्याटमा आउन सक्छ र सोध्न सक्छ: "तपाई X सँग कसरी व्यवहार गर्नुहुन्छ? यदि Y भने के गर्नुहुन्छ?" हामीले भित्र सुरक्षित वातावरण निर्माण गर्न सफल भएको कारणले गर्दा, मानिसहरू प्रश्न सोध्न डराउँदैनन्, तिनीहरू मूर्ख देखिए पनि।

संक्षेप गर्न: के, परिणाम रूपमा, सिक्न मद्दत गर्छ?

धेरै छोटकरीमा, हामीले आएका प्रतिक्रिया सीपहरूमा काम गर्ने योजनालाई निम्न रूपमा लेख्न सकिन्छ:

1. प्रतिक्रिया आफैले प्रदर्शन गरेको द्वारा मात्र दिन सकिन्छ।
2. पहिले हामी तीन प्लस भन्छौं, जुन राम्रो थियो।
3. हामी सुधार गर्न सकिने तीनवटा बिन्दुहरू नाम दिन्छौं।
4. हामी मूल्याङ्कन मापदण्ड प्रयोग गर्छौं जुन हामी सहमत छौं र वक्ताको स्तरलाई ध्यानमा राख्छौं।
5. हामी एक पटकमा तीनवटा सीपहरूमा काम गर्छौं, थप होइन।
6. अनुभव साझा गर्नुहोस् र अरूको अनुभव प्रयोग गर्नुहोस्।
7. र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, हामी प्रतिक्रियाको कमीलाई अनुमति दिँदैनौं।

सहभागी र कम्पनीका लागि स्पिकर क्लबको नतिजा

यस सम्मेलनमा आउनु अघि, मैले केटाहरूलाई सोधें: "के तपाईंले स्पिकर्स क्लबमा हासिल गर्नुभएको सीपहरूले तपाईंको काममा मद्दत गर्छ?" र मैले क्लबका सदस्यहरूबाट प्राप्त गरेको प्रतिक्रिया यहाँ छ:

1. यो टोलीलाई आफ्नो विचार व्यक्त गर्न सजिलो भएको छ।
2. नकारात्मक प्रतिक्रियाको सट्टा विकासात्मक प्रतिक्रियाले कनिष्ठ र नयाँ कर्मचारीहरूलाई धेरै मद्दत गर्दछ।
3. सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रयोग गरेर टोलीलाई उत्प्रेरित गर्न मद्दत गर्दछ।
4. प्रतिक्रिया कौशलहरूले तपाईंलाई अन्य बैठकहरूमा तपाईंको प्रतिक्रियालाई संरचना गर्न र व्यक्तिले तपाईंबाट सुन्न चाहेको कुरा दिन प्रयास गर्न मद्दत गर्दछ।

मलाई हाम्रो ERP विकास प्रबन्धकको समीक्षा सबैभन्दा मन पर्यो: "अब कहिलेकाहीँ तिनीहरू प्रतिक्रियाको लागि आउँछन्।" मलाई लाग्छ कि यो सबै प्रतिक्रिया एक धेरै महत्त्वपूर्ण सूचक हो कि मानिसहरूले वास्तवमा केहि सिकेका छन्।

यदि तपाइँसँग तपाइँको प्रबन्धक, सहकर्मी, वा अधीनस्थहरूबाट पर्याप्त प्रतिक्रिया छैन भने, त्यसपछि सीधै सोध्ने प्रयास गर्नुहोस्। कहिलेकाहीँ तपाईं व्यक्तिगत रूपमा यो गर्न सक्नुहुन्छ। यदि तपाइँको लागि थप विशिष्ट प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न महत्त्वपूर्ण छ भने, तपाइँको अनुरोधलाई संरचना गर्नुहोस्। विशेष प्रश्नहरूको जवाफ दिन आफ्नो प्रबन्धक/सहकर्मी/टोली नेतृत्वलाई सोध्ने पत्र लेख्नुहोस्। तपाईंको लागि के महत्त्वपूर्ण छ र तपाईं आफ्नो प्रबन्धकसँग के कुरा गर्न चाहनुहुन्छ भनेर संकेत गर्न निश्चित हुनुहोस्। सायद सबै प्रबन्धकहरूसँग उच्च-गुणस्तरको प्रतिक्रिया दिन सक्ने क्षमता हुँदैन - यो सामान्य हो। तर यदि तपाईं आफैंमा यो सीप छ भने, तपाईंले कुनै पनि व्यक्तिबाट तपाईंलाई आवश्यक गुणस्तरको प्रतिक्रिया निकाल्न सक्नुहुन्छ।

इंजेक्शन प्रतिक्रिया संस्कृति। हो, सबैजना नियमित रूपमा हाम्रो क्लबमा आउँदैनन्। कोही एकअर्कालाई भेट्न आए र फेरि कहिल्यै देखाएनन्। तर छोडेकाहरूले पनि अब अरूलाई कसरी राम्रो प्रतिक्रिया दिन सकिन्छ भनेर देखाउन सक्छन्। मानिसहरू उदाहरणहरूबाट सिक्छन्, र यदि ठोस र विकासात्मक प्रतिक्रियाका धेरै उदाहरणहरू छन् भने, प्रतिक्रियाको संस्कृति फैलिनेछ। विशेष गरी यदि यी उदाहरणहरू मान्यता प्राप्त अधिकार भएका व्यक्तिहरूले सेट गरेका छन्।

तपाईंको टोलीमा प्रतिक्रिया प्रशिक्षण कसरी निर्माण गर्ने?

निस्सन्देह, तपाइँ स्पिकर क्लबको आधारमा प्रतिक्रिया सिकाउन सक्नुहुन्छ, तर कुनै अन्य तरिकामा। यदि तपाइँसँग पहिले नै विचार छ भने यो राम्रो छ! सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, निम्न मापदण्डहरू पूरा गर्नुपर्छ:

1. सही वातावरण। एउटा सुरक्षित ठाउँ जहाँ त्रुटिको लागि ठाउँ र प्रयोग गर्ने अवसर छ।

2. मुख्य छलफलको लागि नयाँ रोचक विषय। यो केहि पनि हुन सक्छ: नयाँ प्रविधि, नयाँ अभ्यास, प्रविधि।

3. सजिलो प्रवेश। जुनसुकै समयमा नयाँ सहभागीहरूलाई बोर्डमा लिन सक्षम हुनको लागि, अधिकारको समानता सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ ताकि नयाँ-आगन्तुकको राय पुरानो-समयका विचारहरू जस्तै सुन्न र ध्यानमा लिइन्छ।

4. अवधि र नियमितता। मलाई दोहोर्याउन दिनुहोस्: सही प्रतिक्रिया दिनु एक कठिन कौशल हो। यो छिटो सिकाउन सकिँदैन। मैले याद गरें कि मेरा साथीहरूले तेस्रो प्रतिक्रियाको वरिपरि सकारात्मक कुराहरू फेला पार्न सिकेका थिए। कतै 6 औं प्रतिक्रियाको वरिपरि, तिनीहरू पहिले नै कम वा कम विशिष्ट, उपयोगी र रचनात्मक थिए। मानिसहरूले यसलाई सही तरिकाले कसरी गर्ने भनेर सिक्नको लागि निरन्तर अभ्यास गर्न आवश्यक छ।

5. प्रतिक्रिया मा प्रतिक्रिया। हामीलाई निश्चित रूपमा कसैलाई चाहिन्छ कि मानिसहरूले कसरी उनीहरूको प्रतिक्रिया सीपहरूलाई तालिम दिन्छन्। सुरुमा, मैले सार्वजनिक भाषणमा प्रतिक्रिया दिए। त्यसपछि क्लब सदस्यहरूले आफैं गर्न थाले, र मैले उनीहरूको प्रतिक्रियामा मात्र प्रतिक्रिया दिएँ। त्यो हो, यदि तपाईं यस परियोजना, क्लबको नेता बन्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंसँग पनि नेताको भूमिका हुनेछ, तपाईंले मानिसहरूलाई यो सीप हासिल गर्न मद्दत गर्नुपर्नेछ।

नतिजाको रूपमा, मेरो विचारमा, कर्मचारीहरूलाई प्रतिक्रिया सीपहरू सिकाउन प्रशिक्षण र क्लब बीचको संघर्षमा, क्लबले निश्चित रूपमा जित्छ। यहाँ यस्तो क्लब आयोजना गर्न सम्भव छ जस्तो लाग्छ ?

स्रोत: www.habr.com