एआई रोबोट "अल्ला" Beeline ग्राहकहरु संग कुराकानी गर्न थाले

VimpelCom (Beeline ब्रान्ड) ले परिचालन प्रक्रियाहरूको रोबोटाइजेशनको भागको रूपमा कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) उपकरणहरू परिचय गर्न नयाँ परियोजनाको बारेमा कुरा गर्यो।

यो रिपोर्ट गरिएको छ कि "अल्ला" रोबोटले अपरेटरको ग्राहक आधार व्यवस्थापन निर्देशनालयमा इन्टर्नशिप गरिरहेको छ, जसको कार्यहरूमा ग्राहकहरूसँग काम गर्ने, अनुसन्धान र सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गर्ने समावेश छ।

"अल्ला" मेसिन लर्निङ उपकरणहरू भएको एआई प्रणाली हो। रोबोटले ग्राहकको बोली पहिचान र विश्लेषण गर्दछ, जसले यसलाई विभिन्न परिदृश्यहरूमा सन्दर्भमा आधारित प्रयोगकर्तासँग संवाद निर्माण गर्न अनुमति दिन्छ। धेरै हप्ताहरू प्रणालीको प्रशिक्षणमा खर्च गरियो र आधारभूत मुद्दाहरूमा 1000 भन्दा बढी संवाद स्क्रिप्टहरू डाउनलोड गरियो। "अल्ला" ले अनुरोध मात्र चिन्न सक्दैन, तर यसको सही जवाफहरू पनि फेला पार्न सक्छ।

यसको हालको रूपमा, रोबोटले कम्पनीका ग्राहकहरूलाई बहिर्गमन कलहरू गर्दछ र विभिन्न विषयहरूमा मिनी-सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गर्दछ। भविष्यमा, "अल्ला" लाई अन्य कार्यहरू गर्न अनुकूलन गर्न सकिन्छ - उदाहरणका लागि, अनलाइन स्टोरमा अर्डरहरू पुष्टि गर्न वा गैर-मानक परिस्थितिहरू र जटिल समस्याहरूमा कम्पनी कर्मचारीलाई कल स्थानान्तरण गर्न।

"पायलट प्रोजेक्ट तीन हप्ताको लागि गरिएको थियो र यस चरणमा पहिले नै राम्रो परिणामहरू देखाइएको थियो: ग्राहकहरूसँग त्रुटिरहित कुराकानीको 98% भन्दा बढी, लगभग 7% को पहिलो चरणमा कल सेन्टर लागतको अनुकूलन," Beeline भन्छन्।

यो थप्नुपर्दछ कि अपरेटरले पहिले नै RobBee नामक रोबोट प्रयोग गर्दछ: उसको जिम्मेवारीहरूमा नगद लेनदेनहरू जाँच गर्ने र रेकर्ड गर्ने समावेश छ। यो दावी गरिएको छ कि रोबीलाई धन्यवाद, 90% भन्दा बढी नगद कागजातहरूको दृश्य प्रमाणीकरण त्याग्न, प्रक्रियाको श्रम तीव्रता चार गुणाले घटाउन र 30% ले सञ्चालनको गति बढाउन सम्भव भयो। परिणाम लाखौं rubles को बचत छ। 

स्रोत: 3dnews.ru