एक युवा सेवा Daida को कथा (सदस्यता कला)

नमस्ते! हामी QIWI Kitchen बाट रिपोर्टहरू प्रकाशित गर्न सुरु गर्दैछौं, र पहिलो उनको सदस्यता कला सेवाको बारेमा Absamat को रिपोर्ट हुनेछ। वक्ताको शब्द।

मेरो नाम Absamat हो, म सेवा डिजाइन एजेन्सी Useful मा एक साझेदार हुँ, र एकै समयमा म DaiDa सेवा सिर्जना गर्दैछु, जसले मानिसहरूलाई कला वस्तुहरू, अर्थात् विभिन्न कलाकारहरूद्वारा चित्रहरू भाडामा लिन अनुमति दिन्छ।

यस पोष्टमा म तपाईसँग हाम्रो अनुभव साझा गर्नेछु: उत्पादन सिर्जना गर्ने विचारदेखि लिएर, हाम्रा गल्तीहरू र सामान्य रूपमा यो कस्तो थियो भन्ने बारे।

त्यहाँ PMF, उत्पादन / बजार फिट जस्ता चीज छ। यसको लागि धेरै परिभाषाहरू छन्; छोटकरीमा, यो बजार र दर्शकहरूको अपेक्षाहरूसँग तपाईंको उत्पादनको अनुपालन हो। यो कति आवश्यक छ र यो माग मा हुनेछ कि छैन। यो बुझ्न सजिलो छ कि PMF हासिल भएको छ वा छैन - यदि तपाइँ प्रयोगकर्ताहरूमा धेरै र निरन्तर वृद्धि देख्नुहुन्छ र यसको कारण के हो भनेर बुझ्नुहुन्छ - तपाइँसँग PMF छ, यो गल्ती गर्न गाह्रो छ।

स्टार्टअपको रूपमा, हामीले PMF फेला पारेका छैनौं, हामी अझै प्रक्रियामा छौं। विचारको लागि, यो हाम्रो लागि कस्तो थियो।

एक वर्ष पहिले, हाम्रो एजेन्सीको ढाँचा भित्र, हामीले समकालीन कला बजारको ठूलो अध्ययन गर्यौं र धेरै प्रवृत्तिहरू पहिचान गर्यौं। सर्वप्रथम, हामीले यस बजारको समग्र लोकतन्त्रीकरणलाई ध्यान दिएका छौं। दोस्रो, हामीले पहुँचयोग्य कलाको लागि एउटा स्थान पत्ता लगायौं र हामीले यस विषयमा थप अध्ययन गर्न आवश्यक छ भनी महसुस गर्यौं। सेवा डिजाइनका सबै क्याननहरू अनुसार, हामीले सबै बजार खेलाडीहरू - ग्यालरी मालिकहरू, उपभोक्ताहरू, कलाकारहरूसँग कुराकानी गर्यौं। नतिजा तीन मुख्य प्रश्नहरू थिए जुन हामीले प्रोटोटाइपिङ चरणमा जवाफ खोज्ने प्रयास गर्यौं।

पहिलो प्रश्न हो: कसरी क्लासिक ग्यालेरीलाई समकालीन कलाको शैलीमा रूपान्तरण गर्ने, त्यो हो, यस बजारमा जाराको लागि केहि प्रकारको विकल्प सिर्जना गर्नुहोस्।

प्रश्न दुई: कसरी मुक्त र पहिले नै कब्जा पर्खाल को समस्या समाधान गर्न। मानिसहरूसँग सामान्यतया तिनीहरूको अपार्टमेन्टमा पर्खालहरूको एकदम सीमित संख्या हुन्छ, र यी पर्खालहरूमा कम खाली ठाउँ छ जहाँ तपाईं यसलाई सुन्दर बनाउन केही झुण्ड्याउन सक्नुहुन्छ। मानिसहरूसँग पहिल्यै सेल्फहरू, क्यालेन्डरहरू, फोटोहरू, टेलिभिजनहरू र LCD प्यानलहरू तिनीहरूको भित्ताहरूमा झुण्डिएको हुन सक्छ। वा सामान्य रूपमा अन्य चित्रहरू, जुन यहाँ एक पटक र सबैको लागि छन्। त्यो हो, मानिसहरूलाई नयाँ चित्रहरू आवश्यक पर्दैन, किनभने या त तिनीहरूलाई झुण्ड्याउने ठाउँ थिएन, वा तिनीहरूले अवस्थित खाली पर्खालमा काम कसरी मिलाउने भनेर थाहा थिएन।

र तेस्रो प्रश्न: स्थिति कसरी बलियो बनाउने र दर्शकहरूलाई केही अन्तरक्रियात्मकता थप्ने, किनकि यो बजारलाई धक्का चाहिन्छ। र एकदम सक्रिय।

निर्णय

हामीले नवीकरणीय सदस्यता मार्फत कला वस्तुहरू उपलब्ध गराउने ढाँचामा समाधान भेट्टायौं। हो, यो पूर्णतया नयाँ कुरा होइन जुन पहिले कसैले गरेको थिएन, हामीले अवस्थित उद्योगहरूबाट उत्कृष्ट अभ्यासहरू संश्लेषित गरेका छौं। यो बजार हो, यी साझा अर्थव्यवस्था कम्पनीहरू (Uber, Airbnb), यो Netflix व्यापार मोडेल हो, जब तपाइँ सामग्री प्रयोग गर्न को लागी महिनामा एक पटक मात्र तिर्नु हुन्छ।

आजको दिनमा यसरी काम भइरहेको छ। प्रयोगकर्ता साइटमा जान्छ, उसलाई मनपर्ने कलाको टुक्रा चयन गर्दछ, र हामी यसलाई डेलिभर गर्छौं र ह्याङ्ग गर्छौं। अर्को एक महिनाको लागि, यो पेन्टिङ उनको घरमा टाँसिएको छ, र त्यसपछि, उसले कि त सोही रकमको लागि आफ्नो सदस्यता नवीकरण गर्न सक्छ र कलाको टुक्रा अर्को महिनाको लागि राख्न सक्छ, वा वेबसाइटमा गएर सदस्यता भित्र अरू केहि छनोट गर्न सक्छ। त्यसपछि 3 दिन भित्र अघिल्लो तस्विर हटाइनेछ र यसको सट्टा नयाँ डेलिभर गरिनेछ।

आइडिया

एक उत्पादन सिर्जना गर्न र बजारमा प्रवेश गर्न सुरु गर्ने विचार छनोट गर्न, यो संग सुरु गर्न उपयोगी हुनेछ।

• अभिनव व्यापार मोडेल अन्वेषण गर्नुहोस्। यो स्पष्ट सुनिन्छ, तर यो महत्त्वपूर्ण छ।
• अनुसन्धान प्रयोगकर्ताहरू। यो सामान्यतया हुनु पर्छ, यी व्यक्तिहरू हुन् जसले तपाईंको सेवाको व्यवहार्यता सुनिश्चित गर्नेछन्। वा तिनीहरूले गर्दैनन्।
• आफैलाई उद्योगमा डुबाउनुहोस्। सामान्यतया, सफल स्टार्टअपहरू यस्तो हुन्छन् किनभने तिनीहरूका सह-संस्थापकहरूले उद्योगहरूमा काम गरे जुन कुनै न कुनै रूपमा स्टार्टअपको विषयसँग सम्बन्धित छ। त्यो हो, तिनीहरूसँग आवश्यक पृष्ठभूमि छ र बजारमा राम्रोसँग डुबेको छ।

अनुसन्धानको महत्त्वलाई पनि बेवास्ता गर्नु हुँदैन; यो मामला हो जब यो एक अतिरिक्त महिना खर्च गर्न राम्रो हुन्छ, तर अनुसन्धानको श्रृंखला सञ्चालन गर्नुहोस्, पहिलो बिक्रीको खोजीमा यो महिना बचत गर्नु भन्दा।

हामीले यो सबै बुझेको एक वर्ष बितिसक्यो। एक वर्षको लागि मैले यो विचार संग केहि गरेन। र अभ्यास शो जस्तै, समय विचार को एक राम्रो फिल्टर हो। यदि तपाइँसँग केहि विचार छ भने, तपाइँ पहिले जस्तै बाँच्न जारी राख्नुहुन्छ, त्यसपछि केहि समय पछि तपाइँ यो विचारमा फर्कनुहुन्छ र महसुस गर्नुहुन्छ कि यो अझै सान्दर्भिक छ, र विचार राम्रो छ - जसको मतलब यो निश्चित रूपमा समय र स्रोतहरू खर्च गर्न लायक छ।

कसरी निर्णय गर्ने

यहाँ म आफ्नै उदाहरण दिन सक्छु। मैले गरेको पहिलो कुरा समान विचारधारा भएका व्यक्तिहरू फेला पार्नु थियो। यो पनि स्पष्ट देखिन्छ, तर तपाईंको विचार साझा गर्ने र यसलाई जीवनमा ल्याउन चाहने सही व्यक्तिहरू बिना, सबै कुरा धेरै गाह्रो हुनेछ। यदि यो सबै काम गर्दछ।

हाम्रो टोलीमा, म्याक्सिम सामग्रीको लागि जिम्मेवार छ; उहाँ एक व्यक्ति हुनुहुन्छ जसको आफ्नै कला संघ, सेन्स छ। एकै समयमा, उहाँसँग उत्पादन डिजाइनमा उपयोगी अनुभव पनि छ - उहाँ हाम्रो समानांतर परियोजनामा ​​उत्पादन मालिक पनि हुनुहुन्छ। त्यहाँ एक IT विशेषज्ञ छन्, Vadim, जसलाई हामीले सेवा डिजाइन जाममा भेट्यौं। वास्तवमा, हाम्रो सम्पूर्ण टोली डिजाइन ढाँचामा रहन्छ, त्यसैले सबै सहभागीहरू यसको वर्तमान फारममा विचारको नजिक छन्।

हामीले MVP सङ्कलन गर्न थाल्यौं (हामी यो बिना कहाँ हुनेछौं), र यसलाई सही गर्ने निर्णय गर्यौं। सामान्यतया, जब तपाईं आफ्नो यात्राको शुरुवातमा हुनुहुन्छ, तपाईं सकेसम्म सबै कुरा सही रूपमा गर्न चाहनुहुन्छ, ताकि पछि तपाईंले सुधार र सुधारहरूमा मात्र समय खर्च गर्न सक्नुहुन्छ, र तपाईंले के गल्ती गर्नुभयो त्यसलाई सच्याउन होइन। हामीले मुख्य परिकल्पनाहरू तयार गर्यौं र तिनीहरूलाई परीक्षण गर्न गयौं।

पहिलो परिकल्पना थियो कि हेडोनिस्ट (हाम्रो लक्षित दर्शकहरूको पोर्ट्रेट मध्ये एक) सेवा प्रयोग गर्न प्रति महिना 3 rubles तिर्न इच्छुक हुनेछ। मेट्रिकहरू यसबाट गणना गरिएको थियो - मानौं हामीसँग पहिलो 000 हप्तामा 7 खरिदहरू छन्। यसको मतलब तपाईले प्रयोगकर्ताहरूलाई जाति दिन सक्नुहुन्छ, विभिन्न सन्दर्भहरू पहिचान गर्न सक्नुहुन्छ, र यस्तै। एकै समयमा, हामीले सरल च्यानलहरू, ल्यान्डिङ पृष्ठहरू र फेसबुक प्रयोग गर्यौं, कसैलाई आवश्यक छ वा छैन भनेर मूल्याङ्कन गर्न।

वैसे, हामीसँग एक राम्रो उचित ब्याकलग थियो, हाम्रो उत्पादन डिजाइनरले UX/UI परीक्षणहरू चलाए, र म उत्पादनको परीक्षणको लागि जिम्मेवार थिए। यो हामीले बनाएको CJM र ब्लुप्रिन्ट सेवा हो। यो एउटा चरण हो जुन म सबैलाई गर्न सल्लाह दिन्छु - यस तरिकाले तपाइँ टोलीलाई राम्रोसँग सिङ्क्रोनाइज गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईंले तुरुन्तै आफ्नो शक्ति र कमजोरीहरू याद गर्नुहुनेछ, तपाईं कहाँ कमजोर हुन सक्नुहुन्छ, कुन कुराहरू तपाईंले राम्ररी सोच्नुभएको छैन, आदि बुझ्नुहुनेछ। र खाकाले तपाईंलाई कम्पनीको आन्तरिक प्रक्रियाहरूलाई प्रयोगकर्ताको यात्रामा समायोजन गर्न मद्दत गर्नेछ।

उत्पादन प्रक्षेपण

यो सबै पछि, हामीले सुरु गर्ने निर्णय गर्‍यौं। उत्पादन मालिकको सुनौलो नियम भन्छ: "यदि तपाईंले आफ्नो उत्पादन सुरु गर्नुभयो र तपाईंलाई लाज लाग्दैन भने, तपाईंले ढिलो लन्च गर्नुभयो।" त्यसैले हामीले चाँडो सुरु गर्ने प्रयास गरेका छौं। लाज मान्न, तर धेरै छैन।

हामीले धेरै सकारात्मक प्रतिक्रिया पायौं, र यसले सामान्यतया के गर्छ - यसले हाम्रो टाउको बदल्यो। हामीलाई सेवाको बारेमा सिके, स्थापित उद्यमीहरूले समेत प्रशंसा गरेका थिए। त्यहाँ पुन: पोष्टहरूको लहर आयो, तिनीहरूले हाम्रो बारेमा लेख्न थाले, र यी सशुल्क प्रकाशनहरू थिएनन्, तर हामीलाई पत्रहरू जस्तै "तिमीहरू राम्रो छौ, के हामी तपाइँको बारेमा लेख्न सक्छौं?"

यो तीन हप्तासम्म चल्यो, र त्यसपछि हामीले यो सबैको नतिजा हेर्यौं।

यो एकदमै मनमोहक थियो र हामीलाई पृथ्वीमा फिर्ता ल्यायो। निस्सन्देह, जब सबैले भन्छन् कि सेवा राम्रो छ, त्यो राम्रो छ। तर यदि कसैले केहि किन्दैन भने, केहि गर्न आवश्यक छ।

गल्तीहरू

मेरो विचारमा, पहिलो गल्ती यो थियो कि हामीले प्रतिक्रियाको सट्टा मेट्रिक्सको लक्ष्य सेट गर्यौं। त्यो हो, यदि 7 जनाले सदस्यता खरीद गरे भने, हामीले अगाडि राखेको परिकल्पना सही हुनेछ, र हामी त्यहाँबाट गयौं। र यो परिकल्पना आफैलाई परिष्कृत गर्न समय मा यो क्षण मा कसरी कार्य गर्न बुझ्न आवश्यक थियो। यसरी नै सेवा प्रवाह गर्नुपर्छ ।

दोस्रो समस्या साइटसँग सम्बन्धित छ। यहाँ हामीले कला बजारमा प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धीहरूको साइटलाई सन्दर्भको रूपमा लियौं। यसबाहेक, साइटहरू सबैभन्दा उन्नत छैनन्। हामीले सन्दर्भको रूपमा शीर्षकमा सबैभन्दा नवीन साइटहरू प्रयोग गरेर यसलाई सच्याउने निर्णय गर्यौं। यसले हामीलाई वास्तवमा हाम्रो रूपान्तरण दरहरू बढाउन मद्दत गर्‍यो।

हामीले बुझ्ने प्रयास गर्यौं, किन यी सबैको बावजुद, बिक्रीको संख्या राउन्ड फिगर (०) भित्र घट्यो। हामीसँग थोरै डाटा थियो, र हामीले सक्दो परीक्षण गर्ने प्रयास गर्यौं। दुबै फेसबुकमा विज्ञापन गर्ने र साथीहरूबाट प्रतिक्रियाको लागि सोध्ने, तिनीहरू सबै लक्षित दर्शकहरू नभए पनि, तिनीहरूले अझै पनि उपयोगी प्रतिक्रिया प्रदान गर्नेछन्। मुख्य कुरा अधिकतम प्रतिक्रिया हो, त्यहाँ कहिल्यै धेरै छैन। थप प्रतिक्रिया - परीक्षण गर्न थप नयाँ परिकल्पना - राम्रो सेवा।

एउटा छुट्टै माइलस्टोनले ब्लगरहरूको सहयोगमा जानकारी सङ्कलन गरिरहेको थियो। जब हामीले उनीहरूसँग विज्ञापन गर्न थाल्यौं, उनीहरूले हाम्रो लागि अरू केही गर्ने प्रस्ताव राखे। त्यसकारण, हामीले तिनीहरूलाई प्रश्नावली पोस्ट गर्न सोध्यौं, प्रयोगकर्ताहरू, तपाईंले साइट किन भ्रमण गर्नुभयो तर केहि किन्नुभएन? र लगभग सबै प्रतिक्रियाहरूमा, स्रोतहरू बिना, मुख्य समस्या स्पष्ट थियो - पर्याप्त सामग्री थिएन।

त्यसकारण, दिमागमा राख्नुहोस् कि यदि तपाइँ तपाइँको परियोजना भित्र कुनै पनि सामग्री संग काम गर्दै हुनुहुन्छ भने, तपाइँले ध्यान दिनु पर्ने पहिलो कुरा सामग्री हो।

दोस्रो पुनरावृत्ति

सामग्रीमा फोकस गरेर, हामीले एक कदम पछि हट्यौं। हामीले प्लेटफर्मलाई प्लेटफर्म बनाउने कुरा सम्झ्यौं - यो तब हुन्छ जब तपाइँ तपाइँका लक्षित दर्शकहरूलाई एक अर्कासँग जडान गर्नुहुन्छ। त्यो हो, कलाकारहरूले आफ्नो कामहरू साइटमा अपलोड गर्छन्, र प्रयोगकर्ताहरूले आफूले किन्न चाहेको कुरा रोज्छन्। हामी यस सामग्रीको उत्पादनमा संलग्न छैनौं। र प्लेटफर्मको सिद्धान्तले हामी वास्तवमा के बेच्दैछौं, हामीसँग मूल्यको कुन इकाई छ (कलाको काम) लाई अनुमति दियो।

त्यस पछि, हामीले दुबला क्यानभास प्रयोग गरेर धेरै चीजहरू ट्वीक गर्न व्यवस्थित गर्यौं, विशेष गरी के च्यानलहरूमा अधूरो थियो। अब हामीले धेरै थप परिकल्पनाहरू गठन गरेका छौं, उपभोक्तालाई साइटमा उनीहरूको मनपर्ने कामहरूको लागि मतदान गर्न अनुमति दिनुहोस्, र यो सबै castdev को ढाँचा भित्र जाँच गर्नुहोस्। प्लेटफर्ममा, काम अब पूर्ण रूपमा प्रयोगकर्ताको हातमा छ। हामीले यो बनाएका छौं कि मानिसहरू आफैले आफूलाई केमा रुचि छ, के मनपर्छ छनौट गर्नुहोस्, र यसले अब उनीहरूको छापको फीड बनाउँछ। तर एकै समयमा, हामी यो प्रक्रियामा संलग्न छैनौं र यसको निरीक्षण गर्दैनौं।

पर्यवेक्षण आफैलाई एक सारको रूपमा अब आगमन कार्य मध्यस्थताको गुणस्तरमा ठ्याक्कै प्रयोग गरिन्छ - क्युरेटरले अनुप्रयोगहरूको आगमन प्रवाहलाई हेर्छ र साइटमा यो वा त्यो कामलाई अनुमति दिन्छ (वा अनुमति दिँदैन)। र यदि उसलाई शंका छ भने, हामी एक परीक्षण सुरु गर्छौं - हामी इन्स्टाग्राममा काम पोस्ट गर्छौं र प्रयोगकर्ताहरूलाई मतदान गर्न दिन्छौं कि यो काम साइटमा आवश्यक छ वा छैन। ५० लाइक पाउँछ र प्लेटफर्ममा पुग्छ।

हालको प्रोटोटाइपमा हामी केही थप थिमहरू परीक्षण गर्दैछौं। जब विश्लेषण गर्न पर्याप्त कामहरू हुन्छन्, Google प्रविधिहरूको मद्दतले हामी प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूलाई मन पर्न सक्ने र उनीहरूको रोजाइसँग मिल्ने अन्य कामहरू सिफारिस गर्न सक्छौं।

अनलाइन मात्र होइन

यस प्रकारको सेवा भनेको प्रयोगकर्तासँग अफलाइन अन्तरक्रिया पनि हो। हाम्रो लागि, यो अनुभव इन्टरफेसहरू डिजाइन गर्ने भन्दा कम महत्त्वपूर्ण छैन। यहाँ कसरी हामी हाम्रा ग्राहकहरूलाई काम प्रदान गर्दछौं।

म के कुरा गर्दैछु? तपाईंको उत्पादन कहाँबाट सुरु हुन्छ र कहाँ समाप्त हुन्छ भन्ने कुरा बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ। डिजाइनरहरू आज प्रायः डिजिटलमा मात्र ध्यान केन्द्रित गर्छन्, भौतिक ठाउँमा प्रयोगकर्ताको अनुभवलाई बेवास्ता गर्दै। मेरो विचारमा, यो एक यस्तो दृष्टिकोण हो। त्यसकारण, म डिजाइनरहरूलाई प्लेटफर्म व्यापार मोडेलहरू र डिजिटल अनुभवहरू डिजाइन गर्दा सीमाहरू पुश गर्न प्रोत्साहित गर्न चाहन्छु। तपाईंले उत्पादनको बारेमा तपाईंको धारणा कसरी परिवर्तन हुन्छ देख्नुहुनेछ।

र तपाइँ सन्तुष्ट प्रयोगकर्ताहरू देख्नुहुनेछ।

अब के:

• विकसित ट्यारिफ तालिका, जहाँ सदस्यताको एक महिनाको लागत 990 rubles, 3 महिना - 2490 र 6 महिना - 4900 rubles।
• custdeva को एक भागको रूपमा, हामीले महसुस गर्यौं कि हाम्रो सेवा हालसालै नयाँ ठाउँमा सरेका वा नवीकरण गरेकाहरूका लागि धेरै सान्दर्भिक छ।
• हामीले अफिस स्पेसको साथ काम गर्न थाल्यौं।
• थपिएको सामग्री र फिल्टरहरू बनायो प्रयोगकर्ताहरूको लागि खोज प्रक्रिया सरल बनाउन क्याटलगमा।

धन्यवाद!

स्रोत: www.habr.com